公司員工禮儀培訓(xùn)教材

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.禮儀培訓(xùn)教材序 大大家是否否都了解解講究禮禮儀的重重要性，如如果你平平時多一一個溫馨馨的微笑笑、一句句熱情的的問候、一一個友善善的舉動動、一副副真誠的的態(tài)度也許許能使你你的生活活、工作作增添更更多的樂樂趣，使使人與人人之間更更容易交交往、溝溝通。我我們作為為社會生生活的一一員，有有義務(wù)、也也有必要要把講求求禮儀作作為維護(hù)護(hù)公共秩秩序、遵遵守社會會公德的的一個準(zhǔn)準(zhǔn)則，通通過自律律不斷地地提高個個人自身身修養(yǎng)，使使我們成成為真正正社會公公德的維維護(hù)者。 “客戶至

2、至上、服服務(wù)至上上”作為平平安的服服務(wù)宗旨旨，它充充分地反反映了公公司對每每位平安安員工的的期望。作作為一名名平安人人，我們們的一言言一行都都代表著著平安的的企業(yè)形形象，對對客戶能能否進(jìn)行行優(yōu)質(zhì)服服務(wù)直接接影響到到平安的的企業(yè)聲聲譽(yù)，既既使平安安有再好好的商品品，而對對客戶服服務(wù)不周周，態(tài)度度不佳，恐恐怕也會會導(dǎo)致公公司的信信譽(yù)下降降，業(yè)績績不振?？偪傊v講求禮儀儀是公司司對每位位平安員員工的基基本要求求，也是是體現(xiàn)公公司服務(wù)務(wù)宗旨的的具體表表現(xiàn)。 平平安禮儀儀是根據(jù)據(jù)公司的的實際情情況制訂訂的禮儀儀行為規(guī)規(guī)范，希希望平安安員工認(rèn)認(rèn)真遵守守，在工工作中靈靈活運(yùn)用用，讓它它成為我我們增進(jìn)進(jìn)友誼

3、、加加強(qiáng)溝通通的橋梁梁。本手手冊中有有自我檢檢查項目目，每位位員工至至少對自自己每個個月進(jìn)行行一次檢檢查，改改掉那些些不好的的習(xí)慣，做做一名合合格的平平安人。微笑 人人與人相相識，第第一印象象往往是是在前幾幾秒鐘形形成的，而而要改變變它，卻卻需付出出很長時時間的努努力。良良好的第第一印象象來源于于人的儀儀表談吐吐，但更更重要的的是取決決于他的的表情。微微笑則是是表情中中最能賦賦予人好好感，增增加友善善和溝通通，愉悅悅心情的的表現(xiàn)方方式。一一個對你你微笑的的人，必必能體現(xiàn)現(xiàn)出他的的熱情、修修養(yǎng)和他他的魅力力，從而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面帶微微笑

4、呢？ 以以下是幾幾種訓(xùn)練練微笑的的方式。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手舉到臉前：1隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.儀表要求 大大家清晨晨起床都都充分計計算吃早早餐、上上班交通

5、通所需要要的時間間，如果果你每天天早起55分鐘對對自己的的儀表進(jìn)進(jìn)行檢查查的話，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其他人感感到輕松松、愉快快。男職員 男男職員在在儀表方方面應(yīng)注注意以下下事項：女職員 女女職員在在儀表方方面應(yīng)注注意以下下事項：工作時保持持自身良良好的儀儀態(tài) 工工作中大大家應(yīng)注注意自己己的儀態(tài)態(tài)，它不不但是自自我尊重重和尊重重他人的的表現(xiàn)，也也能反映映出一位位平安員員工的工工作態(tài)度度和責(zé)任任感。站姿女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員說明：可

6、將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說明：正確確的站姿姿是抬頭頭、目視視前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、雙臂臂自然下下垂、收收腹、雙雙腿并攏攏直立、腳腳尖分呈呈V字型型、身體體重

7、心放放到兩腳腳中間；也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，將將雙手合合起，放放在腹前前或腹后后。晨會要求： 除除保持正正確的站站姿外，男男職員兩兩腳分開開，比肩肩略窄，將將雙手合合起放在在背后；女職員員雙腿并并攏，腳腳尖分呈呈V字型型，雙手手合起放放于腹前前。坐姿也有美美與不美美之分，以以下為錯錯誤的坐坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲姿如果你在

8、拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 常用禮節(jié)握手 握握手是我我們?nèi)粘３９ぷ髦兄凶畛Ｊ故褂玫亩Y禮節(jié)之一一。你知知道握手手的基本本禮儀知知識嗎？握手時時，伸手手的先后后順序是是上級在在先、主主人在先先、長者者在先、女女性在先先。握手手時間一一般在22、3秒秒或4、55秒之間間為宜。握握手力度度不宜過過猛或毫毫無力度度。要注注視對方方并面帶帶微笑。 以以上是握握手時應(yīng)應(yīng)注意的的幾個方方面： 鞠躬躬 鞠鞠躬也是是表達(dá)敬敬意、尊尊重、感感謝的常常用禮節(jié)節(jié)。鞠躬躬時應(yīng)從從心底發(fā)發(fā)出對對對方表示示感謝、尊尊重的意意念，從從而體現(xiàn)現(xiàn)于行動動，給對對方留下下誠意、真真實的印印象。 鞠鞠躬時要要注意以以上事

9、項項：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問候 早早晨上班班時，大大家見面面應(yīng)相互互問好！ 一一天工作作的良好好開端應(yīng)應(yīng)從相互互打招呼呼、問候候時開始始。 公公司員工工早晨見見面時互互相問候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100點鐘前前）。 因因公外出出應(yīng)向部部內(nèi)或室室內(nèi)的其其他人打打招呼。 在在公司或或外出時時遇見客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動動上前打打招呼。 下下班時也也應(yīng)相互互打招呼呼后再

10、離離開。 如如“明天見見”、“再見”、“Byee-Byye”等。文明用語客人來訪或或遇到陌陌生人時時，我們們應(yīng)使用用文明禮禮貌語言言。基本用語語 “您好”或“你好” 初初次見面面或當(dāng)天天第一次次見面時時使用。清清晨（十十點鐘以以前）可可使用“早上好好”、“您早”等，其其他時間間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光光臨”或“您好” 前前臺接待待人員見見到客人人來訪時時使用。 “對不起起，請問問” 向向客人等等候時使使用，態(tài)態(tài)度要溫溫和且有有禮貌。 “讓您久久等了” 無無論客人人等候時時間長短短，均應(yīng)應(yīng)向客人人表示歉歉意。 “麻煩您您，請您您” 如如需讓客客人登記記或辦理理其他手手續(xù)時，應(yīng)應(yīng)使用此此

11、語。 “不好意意思，打打擾一下下” 當(dāng)需要要打斷客客人或其其他人談?wù)勗挼那榍闆r時使使用，要要注意語語氣和緩緩，音量量要輕。 “謝謝”或“非常感感謝” 對對其他人人所提供供的幫助助和支持持，均應(yīng)應(yīng)表示感感謝。 “再見”或“歡迎下下次再來來” 客客人告辭辭或離開開平安時時使用。常用語言言 在在日常工工作中，大大家是否否留意使使用以下下語言了了呢？1、請 22、對不不起 3、麻麻煩您 4、勞勞駕 55、打擾擾了6、好的 7、是是 8、清清楚 9、您您 10、XX先生或或小姐11、X經(jīng)經(jīng)理或主主任 12、貴貴公司 13、XXX的父父親或母母親（稱稱他人父父母）14、您好好 15、歡歡迎 166、請問問

12、 17、哪哪一位18、請稍稍等（候候） 119、抱抱歉 200、沒關(guān)關(guān)系 211、不客客氣22、見到到您（你你）很高高興 23、請請指教 24、有有勞您了了 25、請請多關(guān)照照26、拜托托 27、非非常感謝謝（謝謝謝） 228、再再見（再再會）電話禮儀接電話的四四個基本本原則1、電話鈴鈴響在33聲之內(nèi)內(nèi)接起。2、電話機(jī)機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆筆進(jìn)行記記錄。3、確認(rèn)記記錄下的的時間、地地點、對對象和事事件等重重要事項項。4、告知對對方自己己的姓名名。順序基本用語注意事項1.拿起電電話聽筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，平平安保險險部”（直直線）“您好部”（內(nèi)內(nèi)線）如如上午110點以以前可使使用“早上好

13、好”電話鈴響應(yīng)應(yīng)聲以上上時“讓您久久等了，我我是部”電話鈴響33聲之內(nèi)內(nèi)接起在電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好好記錄用用的紙筆筆接電話時，不不使用“喂”回答答音量適度，不不要過高高告知對方自自己的姓姓名2.確認(rèn)對對方“先生，您您好！”“感謝您的的關(guān)照”等必須對對方方進(jìn)行確確認(rèn)如是客戶要要表達(dá)感感謝之意意3.聽取對對方來電電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要時應(yīng)進(jìn)進(jìn)行記錄錄談話時不要要離題4.進(jìn)行確確認(rèn)“請您再重重復(fù)一遍遍”、“那么明明天在，99點鐘見見?！钡鹊却_認(rèn)時間、地地點、對對象和事事由如是傳言必必須記錄錄下電話話時間和和留言人人5.結(jié)束語語“清楚了”、“請放心心”、“我一定定轉(zhuǎn)達(dá)”、“

14、謝謝”、“再見”等6.放回電電話聽簡簡等對方放下下電話后后再輕輕輕放回電電話機(jī)上上重點1、認(rèn)真做做好記錄錄2、使用禮禮貌語言言3、講電話話時要簡簡潔、明明了4、注意聽聽取時間間、地點點、事由由和數(shù)字字等重要要詞語5、電話中中應(yīng)避免免使用對對方不能能理解的的專業(yè)術(shù)術(shù)語或簡簡略語6、注意講講話語速速不宜過過快7、打錯電電話要有有禮貌地地回答，讓讓對方重重新確認(rèn)認(rèn)電話號號碼電話的撥打打順序基本用語注意事項1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電電話對方方的姓名名、電話話號碼準(zhǔn)備好要講講的內(nèi)容容、說話話的順序序和所需需要的資資料、文文件等明確通話所所要達(dá)的的目的2.問候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是中國國平安保保險公

15、司司部的的”。一定要報出出自己的的姓名講話時要有有禮貌3.確認(rèn)電電話對象象“請問部的先生生在嗎？”、“麻煩您您，我要要打先生生?！薄ⅰ澳?！我是平平安保險險部的的”必須要確認(rèn)認(rèn)電話的的對方如與要找的的人接通通電話后后，應(yīng)重重新問候候4.電話內(nèi)內(nèi)容“今天打電電話是想想向您咨咨詢一下下關(guān)于事”應(yīng)先將想要要說的結(jié)結(jié)果告訴訴對方如是比較復(fù)復(fù)雜的事事情，請請對方做做記錄對時間、地地點、數(shù)數(shù)字等進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確的傳達(dá)達(dá)說完后可總總結(jié)所說說內(nèi)容的的要點5.結(jié)束語語“謝謝”、“麻煩您您了”、“那就拜拜托您了了”等等語氣誠懇、態(tài)態(tài)度和藹藹6.放回電電話聽筒筒等對方放下下電話后后再輕輕輕放回電電話機(jī)上上重點1、要考慮

16、慮打電話話的時間間（對方方此時是是否有時時間或者者方便）2、注意確確認(rèn)對方方的電話話號碼、單單位、姓姓名，以以避免打打錯電話話3、準(zhǔn)備好好所需要要用到的的資料、文文件等4、講話的的內(nèi)容要要有次序序，簡潔潔、明了了5、注意通通話時間間，不宜宜過長6、要使用用禮貌語語言7、外界的的雜音或或私語不不能傳入入電話內(nèi)內(nèi)8、避免私私人電話話注：講電話話時，如如果發(fā)生生掉線、中中斷等情情況，應(yīng)應(yīng)由打電電話方重重新?lián)艽虼颉Ｗ淮涡?當(dāng)當(dāng)你去拜拜訪客戶戶或有客客戶來訪訪時，你你知道坐坐在哪里里如何安安排座位位嗎？只只要知道道了座位位次序的的規(guī)律，也也許你就就再也不不會為不不知如何何安排座座位而為為難了。1、會談

17、時時的座位位安排A、B、 AA、B座座次安排排要求：主賓坐坐在右側(cè)側(cè)，主人人坐在左左側(cè)。如如需譯員員、記錄錄則分別別安排坐坐在主賓賓和主人人的身后后。C、 如如果會談?wù)勛酪欢硕顺蛘T，即即縱向擺擺放，則則以進(jìn)門門方向為為準(zhǔn)，右右側(cè)為客客方，左左側(cè)為主主方。2、會客室室的座位位安排A、此種會會客室離離門口較較遠(yuǎn)的席席位為上上席，一一般情況況，客人人來訪時時按照職職位順序序從內(nèi)和和外入坐坐長型沙沙發(fā)。B、此種情情況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離辦公公臺或窗窗戶對面面的席位位為上席席（客人人席）。此此時，與與門口無無關(guān)。C、此種情情況，辦辦公臺前前的座位位為主人人席，其其旁邊并并遠(yuǎn)離門門口的席席位為客客人席。3、會議

18、室室的座位位安排 門門口的右右側(cè)為客客人席，左左側(cè)為主主人席，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離門口口的為上上席。 如如是圓型型桌時遠(yuǎn)遠(yuǎn)離門口口的席位位為上席席。4、宴會時時的座位位安排5、乘汽車車時的座座位安排排 乘乘汽車時時，遵循循右為上上，左為為下，后后為上，前前為下的的原則。一一般情況況下，司司機(jī)后排排右側(cè)是是上賓席席。6、乘列車車時的座座位安排排 列列車行駛駛方向靠靠窗子的的座位為為上席，然然后是其其對面的的座位；再后是是行駛方方向靠過過路的座座位，最最后是其其對面的的座位。名片的使用用方法 名名片是工工作過程程中重要要的社交交工具之之一。交交換名片片時也應(yīng)應(yīng)注重禮禮節(jié)。我我們使用用的名片片通常包包含兩個個方面

19、的的意義，一一是標(biāo)明明你所在在的單位位，另一一個是表表明你的的職務(wù)、姓姓名及承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任。總總之，名名片是自自己（或或公司）的的一種表表現(xiàn)形式式。因此此，我們們在使用用名片時時要格外外注意。1、名片的的準(zhǔn)備 名名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應(yīng)該該使用名名片夾。 名名片可放放在上衣衣口袋（但但不可放放在褲兜兜里）。 要要保持名名片或名名片夾的的清潔、平平整。2、接受名名片 必必須起身身接收名名片。 應(yīng)應(yīng)用雙手手接收 接接收的名名片不要要在上面面作標(biāo)記記或?qū)懽肿帧?接接收的名名片不可可來回擺擺弄。 接接收名片片時，要要認(rèn)真地地看一遍遍。 不不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位

20、上，或或存放時時不注意意落在地地上。3、遞名片片 遞遞名片的的次序是是由下級級或訪問問方先遞遞名片，如如是介紹紹時，應(yīng)應(yīng)由先被被介紹方方遞名片片。 遞遞名片時時，應(yīng)說說些“請多關(guān)關(guān)照”、“請多指指教”之類的的寒喧語語。 互互換名片片時，應(yīng)應(yīng)用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對方的的名片后后，用雙雙手托住住。 互互換名片片時，也也要看一一遍對方方職務(wù)、姓姓名等。 遇遇到難認(rèn)認(rèn)字，應(yīng)應(yīng)事先詢詢問。 在在會議室室如遇到到多數(shù)人人相互交交換名片片時，可可按對方方座次排排列名片片。 會會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對對方的職職務(wù)、職職稱，如如“X經(jīng)理理”、“X教授授”等。無無職務(wù)、職職稱時，稱稱“X先生生”、“

21、X小姐姐”等，而而盡量不不使用“你”字，或或直呼其其名?？腿私哟牡囊话愠坛绦?、客人來來訪時使用語言 “您您好！” “早早上好！” “歡歡迎光臨臨”等處理方式 馬馬上起立立 目目視對方方，面帶帶微笑，握握手或行行鞠躬禮禮2、詢問客客人姓名名使用語言 “請問您您是” “請問您您貴姓？找哪一一位？”等處理方式 必必須確認(rèn)認(rèn)來訪者者的姓名名 如如接收客客人的名名片，應(yīng)應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”3、事由處處理使用語言 在在場時 對對客人說說“請稍候候” 不不在時 “對不起起，他剛剛剛外出出公務(wù)，請請問您是是否可以以找其他他人或需需要留言言？”等處理方式 盡盡快聯(lián)系系客人要要尋找的的人 如如客人要要找的人

22、人不在時時，詢問問客人是是否需要要留言或或轉(zhuǎn)達(dá)，并并做好記記錄4、引路使用語言 “請您到到會議室室稍候，先生馬上就來?！?“這邊請請”等處理方式 在在客人的的左前方方2、33步前引引路，讓讓客人走走在路的的中央5、送茶水水使用語言 “請” “請慢用用”等處理方式 保保持茶具具清潔 擺擺放時要要輕 行行禮后退退出6、送客使用語言 “歡迎下下次再來來” “再見”或“再會” “非常感感謝”等處理方式 表表達(dá)出對對客人的的尊敬和和感激之之情 道道別時，招招手或行行鞠躬禮禮訪問客戶 作作為平安安人，經(jīng)經(jīng)常因各各類公務(wù)務(wù)有機(jī)會會去訪問問、拜訪訪客戶。因因此，訪訪問時禮禮節(jié)、禮禮儀也是是非常重重要的。 11

23、、訪問問前應(yīng)與與對方預(yù)預(yù)約訪問問的時間間、地點點及目的的，并將將訪問日日程記錄錄下來。 22、訪問問時，要要注意遵遵時守約約。 33、到訪訪問單位位前臺時時，應(yīng)先先自我介介紹。 “我是同同先生預(yù)預(yù)約過的的平安保保險，能能否通知知一下先生”等。 44、如果果沒有前前臺，應(yīng)應(yīng)向附近近的人員員詢問。 55、如果果被訪問問人繁忙忙時，或或先去辦辦理其他他事情或或改變其其它時間間再來訪訪問。 “您現(xiàn)在在很忙，那那么我們們約在明明天點再見見面好嗎嗎？”等。 66、如需需等候訪訪問人時時，可聽聽從訪問問單位接接待人員員的安排排。 在在會客室室等候。 在在沙發(fā)上上邊等候候邊準(zhǔn)備備使用的的名片和和資料文文件等。

24、 77、看見見被訪問問人后，應(yīng)應(yīng)起立（初初次見面面，遞上上名片）問問候。 88、如遇遇到被訪訪問人的的上司，應(yīng)應(yīng)主動起起立（遞遞上名片片）問候候，會談?wù)勚匦麻_開始。 99、會談?wù)劚M可能能在預(yù)約約時間內(nèi)內(nèi)結(jié)束。 110、告告辭時，要要與被訪訪問人打打招呼道道別。 111、會會談時，要要注意談?wù)勗捇虬l(fā)發(fā)言不要要聲音過過大。辦公室禮節(jié)節(jié)應(yīng)用 在在公司的的辦公場場所，接接待客人人、洽談?wù)剺I(yè)務(wù)時時，有許許多場合合需要用用到下列列禮儀，如如果大家家能掌握握了解它它，會使使你的工工作變得得更加自自如順利利，客戶戶也產(chǎn)生生賓至如如歸的感感覺。引路1、在走廊廊引路時時A、應(yīng)走在在客人左左前方的的2、33步處。B

25、、引路人人走在走走廊的左左側(cè)，讓讓客人走走在路中中央。C、要與客客人的步步伐保持持一致。D、引路時時要注意意客人，適適當(dāng)?shù)刈鲎鲂┙榻B紹。2、在樓梯梯間引路路時 讓讓客人走走在正方方向（右右側(cè)），引引路人走走在左側(cè)側(cè)。3、途中要要注意引引導(dǎo)提醒醒客人 拐拐彎或有有樓梯臺臺階的地地方應(yīng)使使用手勢勢，并提提醒客人人“這邊請請”或“注意樓樓梯”等。開門次序1、向外開開門時A、先敲門門，打開開門后把把住門把把手，站站在門旁旁，對客客人說“請進(jìn)”并施禮禮。B、進(jìn)入房房間后，用用右手將將門輕輕輕關(guān)上。C、請客人人入坐，安安靜退出出。此時時可用“請稍候候“等語言言。2、向內(nèi)開開門時A、敲門后后，自己己先進(jìn)入入

26、房間。B、側(cè)身，把把住門把把手，對對客人說說“請進(jìn)”并施禮禮。C、輕輕關(guān)關(guān)上門后后，請客客人入坐坐后，安安靜退出出。搭乘電梯1、電梯沒沒有其他他人的情情況A、在客人人之前進(jìn)進(jìn)入電梯梯，按住住“開”的按鈕鈕，此時時請客人人再進(jìn)入入電梯。B、如到大大廳時，按按住“開”的按鈕鈕，請客客人先下下。2、電梯內(nèi)內(nèi)有人時時無論上下都都應(yīng)客人人、上司司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)內(nèi)A、先上電電梯的人人應(yīng)靠后后面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯。B、電梯內(nèi)內(nèi)不可大大聲喧嘩嘩或嬉笑笑吵鬧。C、電梯內(nèi)內(nèi)已有很很多人時時，后進(jìn)進(jìn)的人應(yīng)應(yīng)面向電電梯門站站立。辦公室規(guī)定定 辦辦公室內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙、喝喝茶、看看報和閑閑聊。值得注意的的辦公

27、細(xì)細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他他人辦公公室 必必須先敲敲門，再再進(jìn)入。 已已開門或或沒有門門的情況況下，應(yīng)應(yīng)先打招招呼，如如“您好”、“打擾一一下”等詞語語后，再再進(jìn)入。2、傳話 傳傳話時不不可交頭頭接耳，應(yīng)應(yīng)使用記記事便簽簽傳話。 傳傳話給客客人時，不不要直接接說出來來，而是是應(yīng)將事事情要點點轉(zhuǎn)告客客人，由由客人與與待傳話話者直接接聯(lián)系。 退退出時，按按照上司司、客人人的順序序打招乎乎退出。3、會談中中途上司司到來的的情況 必必須起立立，將上上司介紹紹給客人人。 向向上司簡簡單匯報報一下會會談的內(nèi)內(nèi)容，然然后重新新開始會會談。辦公秩序1、上班前前的準(zhǔn)備備 上上班前應(yīng)應(yīng)充分計計算時間間，以保保證準(zhǔn)時時出勤，

28、作作為一名名社會人人，一名名平安員員工，應(yīng)應(yīng)以文明明行為出出現(xiàn)于社社會、公公司。 如如有可能能發(fā)生缺缺勤、遲遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時，應(yīng)應(yīng)提前跟跟上級聯(lián)聯(lián)系（最最好提前前一天）。 計計劃當(dāng)天天的工作作內(nèi)容。2、工作時時間（1）在辦辦公室 不不要私下下議論、竊竊竊私語語。 辦辦公臺上上應(yīng)保持持清潔和和辦公用用品的整整齊。 以以飽滿的的工作態(tài)態(tài)度投入入到一天天的工作作中。 離離開座位位時，將將去處、時時間及辦辦事內(nèi)容容寫在留留言條上上以便他他人安排排工作（離離開座位位前應(yīng)將將機(jī)密文文件、票票據(jù)、現(xiàn)現(xiàn)金和貴貴重物品品存放好好）。 離離開座位位時，將將辦公臺臺面整理理好，椅椅子放回回辦公臺臺下。（2）在走走廊、

29、樓樓梯、電電梯間 走走路時，要要舒展肩肩背，不不要彎腰腰、駝背背。 有有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。 按按照右側(cè)側(cè)通行的的原則，如如在反方方行走遇遇到迎面面來人時時，應(yīng)主主動讓路路。 遇遇到客人人找不到到想要去去的部門門時，應(yīng)應(yīng)主動為為其指路路。 在在電梯內(nèi)內(nèi)為客人人提供正正確引導(dǎo)導(dǎo)。3、午餐 午午餐時間間為122：000-133：300分（分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)按照各各自規(guī)定定執(zhí)行）。 不不得提前前下班就就餐。 在在食堂內(nèi)內(nèi)，要禮禮讓，排排隊有秩秩序。 飯飯菜不浪浪費，注注意節(jié)約約。 用用餐后，保保持座位位清潔。4、在洗手手間、茶茶水間、休休息室 上上班前、午午餐后等等人多的的時間，注注意不要

30、要影響他他人，要要相互禮禮讓。 洗洗面臺使使用后，應(yīng)應(yīng)保持清清潔。 不不要忘記記關(guān)閉洗洗手間、茶茶水間的的水龍頭頭，以避避免浪費費，如發(fā)發(fā)現(xiàn)沒有有關(guān)閉的的水龍頭頭，應(yīng)主主動關(guān)好好。 注注意保持持洗手間間、茶水水間、休休息室的的清潔、衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境。5、下班 下下班前將將下一天天待處理理工作記記錄下來來，以方方便第二二天工作作。 整整理好辦辦公臺上上的物品品、文件件（機(jī)密密文件、票票據(jù)和貴貴重物品品要存放放好）。 離離開公司司后，每每個人都都要記住住自己是是一位平平安員工工，出去去的一言言一行，代代表著平平安的企企業(yè)形象象。建立良好的的人際關(guān)關(guān)系 同同事出有有因之間間建立良良好的人人際關(guān)系系，是正

31、正常、順順利工作作的基本本保證，因因此，我我們需要要注意以以下幾點點： 11、遵時時守約 一一個不遵遵時守約約的人，往往往不被被他人所所信任。 22、尊重重上級和和老同事事 與與上級和和老同事事講話時時，應(yīng)有有分寸，不不可過分分隨意。 33、公私私分明 上上班時嚴(yán)嚴(yán)禁私人人電話，也也不可將將公共財財物據(jù)為為已有或或帶回家家中使用用。 44、加強(qiáng)強(qiáng)溝通、交交流 工工作要積積極主動動，同事事之間要要互通有有無、相相互配合合。 55、不回回避責(zé)任任 犯犯錯誤時時，應(yīng)主主動承認(rèn)認(rèn)，積極極改正，不不可回避避責(zé)任，相相互推諉諉。 66、態(tài)度度認(rèn)真 過過失往往往是由于于準(zhǔn)備、思思考不充充分而引引起的，如如有

32、難以以把握的的地方應(yīng)應(yīng)對其再再次確認(rèn)認(rèn)檢查。如何做一名名被上級級信賴的的部下 11、把握握上、下下級的關(guān)關(guān)系 公公司的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是通過過上傳下下達(dá)、令令行禁止止維持的的，上下下級要保保持正常常的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系。 22、不明明之處應(yīng)應(yīng)聽從上上級指示示 在在工作中中如遇到到不能處處理、難難以判斷斷的事情情，應(yīng)主主動向上上級匯報報聽從指指示。 33、不與與上級爭爭辯 上上級布置置工作時時，應(yīng)采采取謙虛虛的態(tài)度度，認(rèn)真真聽講。 44、聽取取忠告 聽聽取忠告告可增進(jìn)進(jìn)彼此信信賴。 55、不應(yīng)應(yīng)背后議議論他人人 背背后議論論他人表表明自身身的人格格低下，是是可恥的的行為。發(fā)揚(yáng)平安團(tuán)團(tuán)隊精神神 平

33、平安事業(yè)業(yè)能夠得得已順利利發(fā)展，不不只是靠靠每位員員工的個個人努力力和奮斗斗，還靠靠的是集集體力量量。充分分發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊精神神，相互互配合，相相互支援援，對公公司的發(fā)發(fā)展具有有極其重重要的意意義。 那那么你是是否做到到以下幾幾點了呢呢？ 問問候時要要熱情、真真誠。 回回答時要要清晰、明明了。 處處理事情情時要正正確、迅迅速。 辦辦公時要要公私分分明。 聽聽取上級級意見比比自己的的判斷更更為重要要。 上上級布置置、下達(dá)達(dá)命令前前應(yīng)爭取取主動。自我檢查辦公室篇篇1、頭發(fā)是是否干凈凈整齊？ 2、襯衫、外外套是否否清潔？ 3、指甲是是否過長長，經(jīng)常常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮亮、無灰灰塵？ 5、清晨上上班時是是否相互互打招呼呼？ 6、上班55分鐘前前是否已已到座位位上？ 7、在走廊廊內(nèi)有無無奔跑？ 8、是否佩佩帶胸牌牌？ 9、辦公時時有無竊竊竊私語語？ 10、對辦辦公用品品和公共共物品是是否愛護(hù)護(hù)？ 11、離開開座位外外出時，有有無留言言、告知知去處？ 12、午休