護(hù)理人際溝通完整版本課件

1、護(hù)理中的溝通美1護(hù)理中的溝通美1溝通最重要的作用是獲得信息，那么良好的溝通工作要從哪里著手呢？2溝通最重要的作用是獲得信息，那么良好的溝通工作要從哪里著手呢反映提問重復(fù)澄清和闡明 沉默觸摸其他傾聽獲取信息3反映提問重復(fù)澄清和沉默觸摸其他傾聽獲取信息3傾聽可是個(gè)技術(shù)活哦4傾聽可是個(gè)技術(shù)活哦4（1）安排一定的時(shí)間、環(huán)境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發(fā)音或語氣等分散自己的注意力。（3）進(jìn)行適時(shí)、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急于判斷。5（1）安排一定的時(shí)間、環(huán)境去傾聽患者說話。5（4）仔細(xì)體會(huì)患者的“弦外之音”，了解并確認(rèn)溝通過程中患者要表

2、達(dá)的真正意思。（5）注意患者所表達(dá)的非語言性信息，同時(shí)要采用面部表情和身體姿勢(shì)等非語言信息給予響應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽。 返回6（4）仔細(xì)體會(huì)患者的“弦外之音”，了解并確認(rèn)溝通過程中患者要溝通中的反映也是必不可少的喲它可是我們是幫助患者控制自己情感的技巧 呢那我們又要怎么做呢7溝通中的反映也是必不可少的喲它可是我們是幫助患者控制自己情感反映的一些要點(diǎn)（1）掌握并正確運(yùn)用有關(guān)表達(dá)情感的詞匯。（2）應(yīng)用引導(dǎo)性的談話，鼓勵(lì)患者顯露自己的情緒、情感。（3）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)囊魄?，建立護(hù)患之間的相互信任關(guān)系。 返回8反映的一些要點(diǎn)（1）掌握并正確運(yùn)用有關(guān)表達(dá)情感的詞匯。返回8現(xiàn)在輪到我們提問嘍恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H會(huì)使

3、我們工作效率大大提高，還會(huì)增加患者對(duì)我們的好感呢！9現(xiàn)在輪到我們提問嘍恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H會(huì)使我們工作效率大大提高，還第一：善于組織提問內(nèi)容 提問應(yīng)緊緊圍繞談話內(nèi)容，不應(yīng)漫無邊際地提問；所提問內(nèi)容應(yīng)該少而精并適合患者的理解水平，盡量將術(shù)語解釋清楚。 10第一：善于組織提問內(nèi)容 提問應(yīng)緊緊圍繞談話內(nèi)容，不應(yīng)漫無邊際第二：注意提問的時(shí)機(jī) 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應(yīng)在等待對(duì)方充分表達(dá)的基礎(chǔ)上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產(chǎn)生誤解。 11第二：注意提問的時(shí)機(jī) 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，第三：注意提問的語氣、語調(diào)、句式提問時(shí)話說得過快、語言生硬、語調(diào)過高、句

4、式不協(xié)調(diào)，容易使患者反感，不愿意回答；說得過慢，患者心里焦急，容易不耐煩。 12第三：注意提問的語氣、語調(diào)、句式提問時(shí)話說得過快、語言生硬、第四：避免誘導(dǎo)式提問 要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助提問，強(qiáng)迫患者同意自己的觀點(diǎn)。 返回13第四：避免誘導(dǎo)式提問 要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助重復(fù) 重復(fù)包括對(duì)患者語言的復(fù)述與意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍，尤其對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容，但不做評(píng)價(jià)；意述是將患者的話用自己的語言復(fù)述，但保持原意。在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員全神貫注，并恰當(dāng)?shù)刂貜?fù)可使患者增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任。 返回14重復(fù) 重復(fù)包括對(duì)患者語言的復(fù)述與意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一澄清和闡明 澄清是將患

5、者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在，有助于增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性。闡明是護(hù)理人員對(duì)患者所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程，目的是為患者提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。 返回15澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳沉默 在護(hù)患溝通中，沉默可以給患者以思考的時(shí)間，也給護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會(huì)；適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默會(huì)有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時(shí)，患者會(huì)感受到護(hù)士是在認(rèn)真地聽，在體會(huì)他的心情。 返回16沉默 在護(hù)患溝通中，沉默可以給患者以思考的時(shí)間，也給護(hù)士觀察觸摸 在護(hù)患溝通中，護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定

6、的患者平靜下來，觸摸也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。返回17觸摸 在護(hù)患溝通中，護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表其他的溝通小技巧.不同情況下采用不同稱謂通稱：某某先生親屬稱：某大爺職銜稱：某局長18其他的溝通小技巧.不同情況下采用不同稱謂182 有效的夸獎(jiǎng)能拉近病人和我們的距離 恰如其分的贊美 有具體內(nèi)容的贊美 在逆境中給予贊美 在事后給予贊美 運(yùn)用間接贊美其他的溝通小技巧192 有效的夸獎(jiǎng)能拉近病人和我們的距離其他的溝通小技巧19其他的溝通小技巧3.語言的藝術(shù)性 與患者交談不同于親朋好友間的話家常,敘舊情。由于患者背著沉重的疾病包袱,加上其他一些社會(huì)原因,因此

7、,與患者進(jìn)行語言交流要講究藝術(shù)性。要?jiǎng)又郧?曉之以理,使患者愿意和護(hù)士交朋友,樂于和護(hù)士交流。這樣就能對(duì)病情的診斷,治療起到良好的作用。20其他的溝通小技巧3.語言的藝術(shù)性 與患者交談不同于親與患者交談在講究藝術(shù)性的前提下,還要加強(qiáng)語言的基本功訓(xùn)練,增強(qiáng)邏輯性和說理性。特別是面對(duì)兒童、老年患者穿刺操作難度大,家長不理解也不配合,護(hù)士就應(yīng)該不厭其煩做解釋工作,直到患者及家屬接受語言的藝術(shù)性21與患者交談在講究藝術(shù)性的前提下,還要加強(qiáng)語言的基本功訓(xùn)練,增曉之以理動(dòng)之以情授之以漁誘之以利協(xié)之以威導(dǎo)之以行語言的藝術(shù)性返回22曉之以理語言的藝術(shù)性返回22 護(hù)理工作中還有很多需要留心的地方，與患者交流時(shí)亦需要