ERP信息管理系統(tǒng)項目及項目及項目項目實施和管理方案

1、購物中心ERP信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案北京長京益康信息科技有限公司Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd文檔管理文檔記錄文檔名稱ERP信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案文檔形式書面文檔建立日期2007年10月18日保密級別內(nèi)部審閱應(yīng)用系統(tǒng)“商友”版ERP系統(tǒng)文檔版本更新日期文檔變更方案修改修改日期原因目錄 TOC o 1-3 h z 1前言北京長益信息科技有限公司（Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于1992年，總部位于北京, 在上海、廣州、武漢、成都、西安

2、、新疆、香港、臺灣等地設(shè)有分支機構(gòu)，是一家擁有15年歷史、面向全國的專注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。公司成立以來，秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的永恒理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團隊，是目前中國大陸地區(qū)理念最新、技術(shù)最強、產(chǎn)品線最全、經(jīng)驗最豐富、服務(wù)最全面、成長性最好的具有國際水準(zhǔn)的一流高科技公司。今年，長益公司與全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司已經(jīng)正式簽約，成為SAP All-in-One在中國大陸零售業(yè)的核心合作伙伴，長益的工程師已經(jīng)全面接受了SAP公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參與了

3、SAP在中國的BestPractice的研究活動。長益是同行業(yè)率先通過英國國家質(zhì)量保證有限公司ISO9001-2000版認(rèn)證的卓越的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，長益擁有超過二百人的開發(fā)、實施團隊和遍及國內(nèi)外（包括臺灣、香港在內(nèi)）的營銷網(wǎng)絡(luò)，旗下累計擁有超過30家上市公司在內(nèi)的400多家中外大型企業(yè)的客戶群，我們有能力保證為企業(yè)的現(xiàn)在、乃至將來持續(xù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。2.#商業(yè)管理系統(tǒng)實施與維護項目實施需要建立強有力的項目管理組織，項目管理組織是指為了完成此項目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個具有特定任務(wù)的工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛,但也不能代替各種職能組織的職能活動。在

4、一個既定的項目中，項目管理組織是所有活動的組織者，它從總體上控制一個項目的具體運作過程。項目管理組織作出有關(guān)項目的各種決策，制定項目計劃，并成為所有影響項目的內(nèi)部與外部活動的中心，根據(jù)項目活動的規(guī)模和時間，決定它的機構(gòu)，一般情況是少量人，對于特大型企業(yè)，也可以是很龐大。下面分章節(jié)介紹北京長益公司在項目執(zhí)行過程中應(yīng)用的項目管理策略、項目管理組織結(jié)構(gòu)和項目實施的方法，并對關(guān)鍵職位、項目實施內(nèi)容加以說明。 項目目標(biāo)與項目組織北京長益公司有處理#業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需要的項目經(jīng)驗，北京長益公司已經(jīng)形成并實施了多種管理和指導(dǎo)項目直至順利完工的成熟方法，這些方法應(yīng)用在#項目中，可以確保項目的成功，大大地減少項目風(fēng)險

5、。項目目標(biāo)本項目目標(biāo)是北京長益公司為#建立一套完整的適用于Shopping Mall業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國內(nèi)十多年的實施經(jīng)驗，協(xié)助#的經(jīng)營管理團隊一同制定一套適合本企業(yè)運作的業(yè)務(wù)管理流程，使#在未來激烈的市場競爭中能打下一個良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺。項目組織項目管理組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對本項目的完工不可或缺。本節(jié)將描述實施方案所依據(jù)的組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它是制定工作計劃的基礎(chǔ)。 主要項目職位項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組也就是整個項目的領(lǐng)導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威，能夠組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源全力以赴投入項目工作，通常以企業(yè)的“一把手”為核心，吸收與系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總（如：業(yè)務(wù)副總、財務(wù)副

6、總、行政副總、物業(yè)副總等）、項目實施經(jīng)理等組成，企業(yè)總經(jīng)理一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長。項目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：明確ERP項目總體要求和目標(biāo)；推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革；檢查項目進度，及時為項目提供支持，監(jiān)督項目執(zhí)行；及時、分階段檢查項目推進成果，從總體上把握項目目標(biāo)，必要時要調(diào)整項目的計劃和戰(zhàn)略部署；結(jié)合企業(yè)實際情況，確定項目經(jīng)理和項目實施小組人選，界定項目應(yīng)用范圍，制定項目分階段的里程碑；組織項目管理會議，對項目實施過程進行總結(jié)并對項目實施過程的人員進行獎勵和懲罰，保證領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)威性；管理和維持合作各方之間的關(guān)系（指#、北京長益公司和雙方涉及的第三方合作伙伴）。行業(yè)顧問具有豐富商業(yè)零

7、售行業(yè)專門技術(shù)的行業(yè)顧問。行業(yè)顧問必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)驗，了解國內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展動態(tài)，同時具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營技術(shù)以及商業(yè)ERP系統(tǒng)方面的綜合知識，能夠為項目領(lǐng)導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。行業(yè)顧問將按照特別的項目地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，在項目領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評審期間提供專家意見。#項目經(jīng)理#項目經(jīng)理主要職責(zé)：深刻理解本項目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督項目的日常進展；協(xié)調(diào)雙方工作與合作關(guān)系，保障項目順利進行；匯總工作，整理資源，做好項目規(guī)劃和工作安排；管理全體#項目小組成員和本項目的分包商；收集各方、各級合作者對項目進行過程的意見和建議，向項目領(lǐng)導(dǎo)小組提交，召開項目會議進行

8、商榷、解決；整個項目實施期間，直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研究等技術(shù)活動；對開發(fā)商解決方案確保沒有偏見，忠實執(zhí)行項目領(lǐng)導(dǎo)小組的各種決策；確立和管理與共用/可重用業(yè)務(wù)進程（共用進程、局部特定進程、隨地點變化的進程）直接相關(guān)的企業(yè)解決方案的范圍；負責(zé)交付軟件的檢查、管理、分配工作，強化質(zhì)量保證；聯(lián)系獲取并在各項目間分布各種資源；促進開發(fā)商項目組與#的項目領(lǐng)導(dǎo)小組之間的關(guān)系；促進開發(fā)商項目組與#的項目應(yīng)用組之間的關(guān)系；維護和總結(jié)項目工作計劃，確定項目里程碑。#項目經(jīng)理任職資格和條件：合格的項目經(jīng)理是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)順利推動、完成的關(guān)鍵人物。項目經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與項目管理工作

9、，以保證在項目中投入全部精力。因此，項目實施經(jīng)理是項目實施能否按計劃正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件：非常熟悉企業(yè)情況，對企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程十分熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性；具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理水平；具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，在項目實施過程中能調(diào)動項目實施小組成員的工作積極性，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的工作精神；熟悉項目管理方法，具有良好的項目管理能力，控制項目進度、成本，確保項目順利進行和項目目標(biāo)的實現(xiàn)。#項目實施小組#的項目實施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財務(wù)人員組成。企業(yè)根據(jù)需要可進行人員增減，以滿足項目建設(shè)需要。#的項目實施小組在

10、#的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合開發(fā)商完成企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)：配合開發(fā)商實施項目計劃，并對分派下去的任務(wù)實施指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；在開發(fā)商、行業(yè)顧問的指導(dǎo)下，安排企業(yè)項目的日常工作；組織和推動項目應(yīng)用組的工作，提出工作改進建議；負責(zé)按要求收集數(shù)據(jù)，監(jiān)督數(shù)據(jù)錄入工作，輔助開發(fā)商和項目領(lǐng)導(dǎo)小組編制數(shù)據(jù)規(guī)范；負責(zé)組織原型數(shù)據(jù)收集和測試，分析測試結(jié)果，并提出改進意見，監(jiān)督項目應(yīng)用組執(zhí)行；配合開發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計劃的落實，落實系統(tǒng)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，并檢查培訓(xùn)結(jié)果；負責(zé)系統(tǒng)安全和維護工作；提交各階段工作報告。#項目應(yīng)用組項目應(yīng)用組是由各個具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個部門

11、的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。項目應(yīng)用組主要職責(zé)有：服從項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實施人員的組織調(diào)動，按時參加各種培訓(xùn)，負責(zé)完成本部門ERP系統(tǒng)的項目推進；負責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性、合理性；熟練掌握與本部門工作相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程；對本部門的業(yè)務(wù)流程提出具體意見，向項目經(jīng)理反饋；按期完成項目計劃，總結(jié)本部門工作。北京長益公司項目經(jīng)理北京長益公司的項目經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)與#的項目經(jīng)理大致相同，北京長益公司項目經(jīng)理的其它具體職責(zé)還有：深刻理解本項目的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并參與項目的日常工作；制定項目實施詳細計劃，

12、并分階段定義項目建設(shè)目標(biāo)；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動；有效利用“商友”ERP系統(tǒng)理念，負責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；負責(zé)定義北京長益公司人員的各項工作任務(wù)；對項目實施質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查；擔(dān)當(dāng)全部北京長益公司產(chǎn)品和服務(wù)問題的日常聯(lián)系人；切實獲得并在各項目間有效分布北京長益公司的資源；必要時，北京長益公司項目經(jīng)理可部署或重新部署北京長益有限公司資源；向項目小組傳授“最佳實踐”和經(jīng)驗；完成對項目的總結(jié)。北京長益公司項目實施小組主要職責(zé)：接受北京長益公司項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，完成項目實施工作；按詳細項目實施計劃，配合項目經(jīng)理完成項目推進；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動；有效

13、利用“商友”ERP系統(tǒng)理念，負責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作；負責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)的具體工作；負責(zé)處理測試工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，排除項目進展的技術(shù)障礙；負責(zé)系統(tǒng)試運行工作；負責(zé)系統(tǒng)安全培訓(xùn)和日常維護工作；負責(zé)系統(tǒng)切換前各項準(zhǔn)備工作；負責(zé)系統(tǒng)運行現(xiàn)場監(jiān)督和故障排除工作；負責(zé)為#提供系統(tǒng)運行技術(shù)傳授工作。 項目范圍我們建議企業(yè)采用北京長益公司“商友”版ERP系統(tǒng)作為解決方案。根據(jù)對企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)需求的分析，本項目實施范圍包括：建立準(zhǔn)確的核算系統(tǒng)；建立嚴(yán)密的供應(yīng)商與合同管理系統(tǒng)；建立國內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)；建立完善的顧客管理系統(tǒng)；建立先進的促銷管理系統(tǒng)；同選定的財務(wù)軟

14、件做接口；同銀聯(lián)系統(tǒng)做接口；預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。 項目計劃長益公司的項目實施，將嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運行，保證項目始終處于良好的受控狀態(tài)。公司項目經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度、文件外，每天都會以高度負責(zé)的態(tài)度，提交客戶詳細的當(dāng)天工作計劃，提請客戶進行必要的完善和補充，在客戶簽字確認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個過程上，達成雙方目標(biāo)一致、行動一致的效果，從而達到事半功倍的效果，因為開業(yè)之前的時間非常寶貴，絕不允許浪費公司和客戶的每一天寶貴時間。正是因為對項目的每一個過程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其項目結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司取得400多家客戶成功的基礎(chǔ)之所在。下面對項

15、目計劃和項目主要工作進行簡單介紹：項目計劃時間表為了嚴(yán)格控制項目的質(zhì)量，從項目籌備，到項目的驗收，我們都有嚴(yán)格的時間安排和具體各階段的任務(wù)，項目初期，我公司項目經(jīng)理會結(jié)合企業(yè)實際情況指定非常詳細的工作計劃，在此，我們以周為單位，做一簡要規(guī)劃，如下圖所下：工作內(nèi)容責(zé)任方第一月第二月第三月第四月長益企業(yè)項目前期準(zhǔn)備項目啟動會議系統(tǒng)需求分析、整理建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運行環(huán)境開發(fā)后臺管理系統(tǒng)開發(fā)前臺管理系統(tǒng)開發(fā)銷售接口等管理系統(tǒng)崗位人員的系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線測試遷移數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式啟動資料文檔提交正式通過系統(tǒng)開業(yè)驗收我公司項目經(jīng)理，將會根據(jù)企業(yè)實際特點，確定和提交詳細的項目日工作計劃，現(xiàn)圍繞我們對企業(yè)的

16、初步了解，結(jié)合北京長益公司積累的信息管理系統(tǒng)項目實施經(jīng)驗，初步擬定企業(yè)計算機管理系統(tǒng)項目一些主要的工作內(nèi)容。（詳細的工作計劃，在項目正式實施階段會與客戶根據(jù)現(xiàn)場實際需要進一步加以明確和貫徹）項目具體內(nèi)容及分工工作項目具體內(nèi)容工作時間參加人員一、項目前期準(zhǔn)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)、管理資源準(zhǔn)備等機房建設(shè)、綜合布線等工程1、確定機房所在位置，安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜電地板、配置UPS設(shè)備、安裝防盜門窗、配置相應(yīng)的交換機、HUB設(shè)備、準(zhǔn)備適宜的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測試、維護用工具。2、確定具體的商場內(nèi)部各部門辦公地點、電話、工作站點數(shù)量、POS站點數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細的網(wǎng)絡(luò)布線圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，

17、馬上找到問題點3、購買工作站、POS機、價簽機、打印機、會員卡等設(shè)備、材料4、安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可升級殺毒軟件實施前期（計劃一個月左右時間）項目組人員系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備1、辦公室一間，帶電話2、培訓(xùn)教室3、臨時PC服務(wù)器、PC機、POS機帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機4、開通寬帶等上網(wǎng)設(shè)備、配備激光打印機、傳真機（目的：保證及時向本部發(fā)送包括貼圖在內(nèi)的各種報錯信息，并且及時接收本部修改完成的新程序，確保公司本部與客戶之間的信息傳遞保持時刻暢通狀態(tài)）實施前期（計劃一個月）項目組人員錄入人員上崗要求打字速度每分鐘100字以上，并且具備一定的商業(yè)基礎(chǔ)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識，最好有一定的商業(yè)企業(yè)的工

18、作經(jīng)驗，經(jīng)過考試，擇優(yōu)選用。實施前期（計劃一個月）項目組人員整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對新系統(tǒng)中將要進行修改的部分和內(nèi)容，以文字形式單獨提出，要求描述必須具體、準(zhǔn)確，必要時可以附送相應(yīng)的表格，需求需要上報其判斷其合理性和完整性，主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，統(tǒng)一由信息中心匯總作為客戶的正式需求，提交我公司軟件項目經(jīng)理進行修改。實施前期（計劃一個月）項目組人員二、召開實施前期（計劃半個月）項目組人員三、系統(tǒng)需求分析、整理需求分析階段工作深入、全面介紹商友軟件各項功能，以便客戶根據(jù)其實際業(yè)務(wù)提出個性化需求，經(jīng)過負責(zé)人員牽認(rèn)后，以需求報告形式提交長益公司軟件經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)進行程序修改?？蛻衄F(xiàn)場

19、（計劃兩周左右）北京長益企業(yè)四、建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運行環(huán)境調(diào)試主機服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫等建立正式和測試用數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)境，包括安裝、調(diào)試主機服務(wù)器，安裝UNIX等操作系統(tǒng)，安裝ORACLE等數(shù)據(jù)庫、安裝SQL等數(shù)據(jù)庫查詢工具實施現(xiàn)場（計劃兩周左右）企業(yè)北京長益產(chǎn)品供應(yīng)商明確新業(yè)務(wù)流程會同各部門適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。實施現(xiàn)場（計劃半個月）北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入整理、清查供應(yīng)商登記表商品信息登記表、合同等系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采集、核對工作。實施現(xiàn)場（計劃半個月左右）北京長益企業(yè)五、開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實際需求開發(fā)全部程序開發(fā)前臺程序、后臺程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷

20、移程序，并進行內(nèi)部程序測試?，F(xiàn)場（計劃一個半月左右）北京長益企業(yè)六、各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)具體項目培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分部門培訓(xùn)相結(jié)合方式，對關(guān)鍵管理者、核心系統(tǒng)管理人員、前臺收銀員、后臺業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員等按計劃進行培訓(xùn)、實際上機操作、考核、頒發(fā)合格證書。實施現(xiàn)場（計劃五周左右）北京長益企業(yè)主機服務(wù)器維護培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)器維護和故障處理實施現(xiàn)場（計劃2天）北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配置和使用實施現(xiàn)場（計劃3天）北京長益企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢等應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識實施現(xiàn)場（計劃3天）北京長益企業(yè) 七、系統(tǒng)功能集成、上線測試確定新系統(tǒng)流程組織各部門參加，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺、前臺所用的各種

21、機制單據(jù)、原始單據(jù)、報表制定詳細的新系統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā)實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)明確系統(tǒng)組織機構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)則1、定義部門、商品分類、銷售地點、庫區(qū)庫位2、定義人員、操作員權(quán)限3、定義供應(yīng)商、商品代碼的分類原則4、價簽、會員卡外購，并進行系統(tǒng)維護5、會員卡定義（包括卡類型、領(lǐng)取、升降級別、積分等）實施現(xiàn)場（七周左右）北京長益企業(yè)收款操作收款臺到現(xiàn)場，安裝、調(diào)試，保證程序正常運行、并打印小票實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)項目開通前全面檢查1、服務(wù)器、工作站、POS機、交換機、網(wǎng)絡(luò)運行情況2、后臺程序、前臺程序運行情況3、人員權(quán)限分配4、廠家、商品、合同數(shù)

22、據(jù)錄入情況5、新價簽機、會員卡在系統(tǒng)中的配置和運行情況實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)系統(tǒng)測試1、反復(fù)測試后臺系統(tǒng)各種單據(jù)運行情況、檢查系統(tǒng)中報表正確性2、反復(fù)測試前臺系統(tǒng)各種交易方式、卡券銷售、銀聯(lián)POS接口銷售情況、退貨交易、與收銀中心對帳、與收款員對帳。實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)八、遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試數(shù)據(jù)切入主機服務(wù)器環(huán)境，試運行，消除系統(tǒng)運行缺陷，保證業(yè)務(wù)正常進行。1、把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測試庫，進行100%的全場商品實際模擬銷售，確保開業(yè)不出問題2、所有收款臺、所有收款員、所有營業(yè)員100%開票銷售，檢查權(quán)限分配情況3、結(jié)合各種促銷情況進行測試，檢查價格變化情

23、況和打折、積分、返利、會員消費等系統(tǒng)執(zhí)行情況實施現(xiàn)場（計劃十周左右）北京長益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運行現(xiàn)場各樓層分工負責(zé)，隨時跟蹤、處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題實施現(xiàn)場（開業(yè)當(dāng)天日處理，一周內(nèi)解決出現(xiàn)的各種臨時問題）北京長益企業(yè)程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓(xùn)（開業(yè)后）對系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程進行合理改進，對相關(guān)人員進行補充培訓(xùn)實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)一周內(nèi)）北京長益企業(yè) 十、資料文檔的全部交接資料文檔的全部提交向用戶提交軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資料文檔等，為客戶今后的維護提供條件。實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)一周后）北京長益企業(yè)十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作盤點與結(jié)算（開業(yè)后）1、通過盤點，熟悉系統(tǒng)流程的同時，發(fā)現(xiàn)管

24、理中存在的問題，便于及時進行改進2、通過結(jié)算單，熟悉操作，及時完成和廠家對帳、付款工作，同時對合同進行全面核查，及時發(fā)現(xiàn)有問題，便于采購人員及時修改合同，保證商場利益最大化實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內(nèi)）北京長益企業(yè)項目驗收（開業(yè)后）按照合同約定進行，目的為客戶今后提供更及時、更專業(yè)的服務(wù)實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內(nèi)）北京長益企業(yè) 十二、驗收后的長期合作與及時服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護本地維護售后技術(shù)支持長期提供現(xiàn)場和遠程服務(wù)（24小時365天）北京長益網(wǎng)上24小時在線服務(wù)上網(wǎng)查詢維護知識和系統(tǒng)故障庫，支持隨時答疑解惑長期提供WEB服務(wù)（24小時365天）北京長益800免費服務(wù)售后銷售部設(shè)有專人

25、，隨時為客戶提供個性化服務(wù)長期提供免費電話服務(wù)（24小時365天）北京長益 項目實施 項目實施步驟項目前期準(zhǔn)備合同簽定項目立項機房建設(shè)、綜合布線等工程系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備錄入人員上崗業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理初始化數(shù)據(jù)清查整理項目啟動，進行項目的宣傳和思想貫徹召開項目啟動會議雙方項目組隊項目組之間溝通系統(tǒng)需求分析、整理客戶化需求分析客戶化需求報告由客戶簽認(rèn)需求報告提交軟件經(jīng)理建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運行環(huán)境調(diào)試主機服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實際需求開發(fā)前臺程序開發(fā)后臺程序開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)對核心系統(tǒng)管理人員進行主機

26、服務(wù)器維護培訓(xùn)對核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)對相關(guān)崗位人員進行應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線測試確定新系統(tǒng)流程明確系統(tǒng)組織機構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)則軟件功能測試收款操作、練習(xí)、考試系統(tǒng)測試項目開通前全面檢查遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測試遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗收系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運行開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓(xùn)資料文檔的全部交接提交軟件資料文檔提交系統(tǒng)集成資料文檔提交操作手冊資料文檔系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作定期盤點月結(jié)算數(shù)據(jù)驗證項目驗收驗收后的長期合作與及時服務(wù)系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護網(wǎng)上24小時在線服務(wù)800免費服務(wù) 項目實施前分析 北京#項目實施過程中，我們將配備一流的熟悉國際零售業(yè)發(fā)展、

27、同時具備豐富實施經(jīng)驗的實施人員，按照規(guī)范的實施程序開展實施工作，隨時與客戶保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項階段工作計劃、每日工作計劃，并且根據(jù)實際運行情況，及時進行修正和調(diào)整，以保證實施工作始終正確、規(guī)范地向前運行。 本項目組專家團隊構(gòu)成 北京長益公司擁有知識結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力強、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中6人具有碩士以上學(xué)位。另外還擁有熟悉商業(yè)運作、計算機技術(shù)過硬、工程經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時完成10個ERP系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。公司十分重視人員的技術(shù)儲備工作，開發(fā)人員中已有多人通過完整的微軟認(rèn)證高級技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書。公司的技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的

28、分析與設(shè)計工作已有十多年經(jīng)歷，對流通領(lǐng)域系統(tǒng)的分析與設(shè)計具有獨到的見解和全新的概念。為了配合貴項目的經(jīng)營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng)驗，和各職能部門的專家，聯(lián)合組成此項目的實施服務(wù)團隊，提供專業(yè)化的實施和服務(wù)，力保項目取得100%的成功。擬推薦的本項目具體團隊精英及骨干人員，背景如下：李衛(wèi)東 本項目技術(shù)總監(jiān) 研究生 商業(yè)IT行業(yè)經(jīng)驗：10年組織實施的外資概念及大型項目，主要有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（香港投資企業(yè)）上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管

29、理系統(tǒng)-（高檔商品精品店）中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng)- （國際化品牌精品店） 昆明百貨大樓集團股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安解放百貨股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)無錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城）長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）吳勇強 POS系統(tǒng)開發(fā)工程師 本科 公司任職時間：3年 開發(fā)完成了智能POS銷售前臺程序，系統(tǒng)人性化極強，并且根據(jù)交易情況自動進行語音提示。主要參與實施的代表性項目有：大洋百貨

30、商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（香港投資企業(yè)）上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（高檔商品精品店）阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城）長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）宋明濤 程序開發(fā)高級項目經(jīng)理 本科 公司任職時間：5年主要負責(zé)組織實施的大型項目有：天津濱海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣

31、場中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城）長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)支持部項目經(jīng)理 本科 公司任職時間：4年主要參與實施的項目有：長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城）大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場深圳怡景中心城購物中心佛山順聯(lián)萬利購物廣場#購物中心余志文 售后服務(wù)部部長 本科 公司任職時間：7年負責(zé)全國400多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后服務(wù)，主要實施的項目有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）上海置

32、地商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（香港投資企業(yè)）上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（臺灣投資企業(yè)）西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)-（高檔商品精品店）中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng)- （國際化品牌精品店）太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心（內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城）長春中東新天地購物公園（東北第一MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK） 項目需求分析需求分析計劃確定需求分析時間；制定需求分析計劃；建立需求分析小組。需求分析主要內(nèi)容確定業(yè)務(wù)經(jīng)

33、營理模式；確定財務(wù)核算方式；討論業(yè)務(wù)流程；討論崗位設(shè)置；分模塊確定軟件需求；需求工作總結(jié)；得出需求報告。需求分析報告本著對雙方項目負責(zé)的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報告上簽字。在需求階段，如果不明確今后系統(tǒng)中如何實現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出結(jié)構(gòu)性的改變，將給貴企業(yè)和我公司服務(wù)帶來不利影響，所以務(wù)必要求認(rèn)真、負責(zé)，共同創(chuàng)造一個好的開始，我公司項目需求分析人員具有多家客戶的先進管理經(jīng)驗，完全有能力配合企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)流程。 項目客戶化程序改進根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時間進行程序的改進和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直到客戶對演示內(nèi)容滿意為止。 項目環(huán)

34、境組建準(zhǔn)備階段工作：完成綜合布線：提前確定辦公室位置、辦公電話、工作站站點、POS站點；確定交換機位置和數(shù)量、HUB位置和數(shù)量；為機房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購置UPS等防護設(shè)備，為機房裝防盜窗戶、門等。準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時辦公室一間、臨時電話、臨時服務(wù)器（奔四以上級別的 CPU，512M內(nèi)存）、PC機器3臺、POS機器帶打印機、打印紙、激光打印機、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。提供寬帶或上網(wǎng)專線。錄入人員選聘、上崗。銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。實施階段工作服務(wù)器進場，現(xiàn)場開箱驗收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。軟件安裝： 可與硬件安裝的同時進行，如果正式服務(wù)器不能準(zhǔn)時安裝，可先安裝測試服務(wù)器開展工作，將

35、來再把數(shù)據(jù)進行遷移。項目經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場具體安裝、測試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，項目經(jīng)理向客戶提供軟件安裝報告，提請客戶進行確認(rèn)。 項目培訓(xùn)安排 培訓(xùn)工作直接關(guān)系到項目成敗，在項目培訓(xùn)階段，應(yīng)制定更為細致合理的培訓(xùn)計劃、明確培訓(xùn)進度、規(guī)范培訓(xùn)應(yīng)提供的資料，落實培訓(xùn)時間、地點、人員、培訓(xùn)要求等，具體如下：培訓(xùn)計劃：根據(jù)項目的總體計劃，制定在培訓(xùn)階段所應(yīng)明確的具體和詳細工作計劃，并正式下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)進度：與硬件安裝的同時進行。培訓(xùn)資料：項目實施階段，為了讓用戶用最短的時間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識，我方將以電子文件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種項目文檔，主要有：商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南、商

36、友系統(tǒng)項目前期準(zhǔn)備工作、商友系統(tǒng)管理操作手冊、商友合同管理操作手冊、商友物價管理操作手冊、商友進貨管理操作手冊商友庫存管理操作手冊商友銷售管理操作手冊商友批發(fā)管理操作手冊商友結(jié)算管理操作手冊商友統(tǒng)計管理操作手冊商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊商友CRM系統(tǒng)管理操作手冊等培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間安排如下（可根據(jù)具體情況調(diào)整，也可對各類培訓(xùn)對象分時間 段進行交叉培訓(xùn)，保證一天中不同時間，都有培訓(xùn)安排）參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓(xùn)操作；應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需求，參加相應(yīng)課程培訓(xùn)培訓(xùn)地點：在客戶現(xiàn)場進行培訓(xùn)安排：企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門經(jīng)理辦、信息中心、財務(wù)部、會員中心、物業(yè)部培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、

37、各部門經(jīng)理、各部門主管培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南、商友系統(tǒng)管理操作手冊等全部商友操作手冊 培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體介紹介紹系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念所有子系統(tǒng)中的功能模塊介紹ERP業(yè)務(wù)流程和財務(wù)相關(guān)內(nèi)容介紹物業(yè)系統(tǒng)的功能租賃管理詳細介紹上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、通用查詢操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲核心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)開發(fā)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友系統(tǒng)管理操作手冊商友自定義查詢管理操作手冊等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、服務(wù)器的保養(yǎng)、維護

38、、極其一般故障判斷、處理2、數(shù)據(jù)庫配置、使用、調(diào)優(yōu) 3、常用的SQL查詢語句4、商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)前臺、后臺系統(tǒng)運行日常管理自定義查詢工具的使用上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點信息中心培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門招商部、運營部等、市場推廣部培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南、商友招商系統(tǒng)管理操作手冊、商友商品管理操作手冊、商友合同管理操作手冊等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、Windows的基本操作

39、3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 4、招商系統(tǒng)操作 5、租戶管理系統(tǒng)使用 6、廣告系統(tǒng)操作7、清查算單據(jù)處理、審核 8、各種信息查詢9、各種報表查詢導(dǎo)出上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲前臺操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)部、運營部等培訓(xùn)人員部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營業(yè)員等相關(guān)具體業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南、商友銷售終端系統(tǒng)管理操作手冊等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)收銀流程 2、Windows的基本操作3、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 4、收款機的使用及

40、日常故障問題處理5、銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù) 6、日常對帳7、銷售單據(jù)處理和傳遞 8、各種信息查詢9、前臺盤點工作及注意事項 9、脫網(wǎng)銷售下的工作上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)操作考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料全部手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、所有業(yè)務(wù)單據(jù)處理、查詢、打印、傳遞4、所有報表處理、查詢、打印、傳遞5、企業(yè)業(yè)務(wù)流程上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點

41、客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲庫房相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門營業(yè)部等培訓(xùn)人員營業(yè)部庫房主管、保管員、及各崗位負責(zé)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友庫存管理系統(tǒng)手冊、商友進貨管理系統(tǒng)手冊等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、購物中心業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、盤點表制作 4、盤點表查詢、打印、傳遞5、損益單處理、查詢、打印、傳遞6、庫存報表相關(guān)查詢、打印 上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲財務(wù)中心人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)部等

42、培訓(xùn)人員財務(wù)部主管、及各崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料商友庫存管理系統(tǒng)手冊、商友進貨管理系統(tǒng)手冊、商友銷售管理系統(tǒng)手冊、商友結(jié)算管理系統(tǒng)手冊等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作3、盤點表制作 4、盤點表查詢、打印、傳遞5、收銀中心對帳等6、庫存等報表相關(guān)查詢、打印 7、其它單據(jù)、報表等使用上機操作要求上機熟悉商友系統(tǒng)考核方式理論部分、具體操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按具體培訓(xùn)計劃中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部負責(zé)組織、考勤、考試、獎懲培訓(xùn)要求：培訓(xùn)原則上不能請假，培訓(xùn)結(jié)束時，全體人員必須參加考試，以便保證學(xué)習(xí)效果。 項目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備清查范圍（業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事）

43、；業(yè)務(wù)清查（庫房、賣場、供應(yīng)商資料、商品資料）；第一次清查：建立商品資料、供應(yīng)商資料；組核查第一次清查結(jié)果第二次清查：修正錯誤；確認(rèn)數(shù)據(jù)。以上清查工作的時間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場項目經(jīng)理提供的項目清查操作手冊執(zhí)行。 項目數(shù)據(jù)測試測試人員：（業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測試工作組）；測試時間：開業(yè)之日前反復(fù)測試測試環(huán)境：客戶現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)：一個記帳區(qū)間內(nèi)所有部門、所有經(jīng)營方式、所有發(fā)生單據(jù)，所有在用 的業(yè)務(wù)類型測試報告：檢查與前期業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù)是否一致，要求客戶在測試報告上進行簽認(rèn)。 具體測試工作安排，見我公司現(xiàn)場項目經(jīng)理提供的商友系統(tǒng)測試工作安排開業(yè)前務(wù)必要求所有部門、所有商品、所有相關(guān)

44、人員、所有交易方式進行100%模擬運行。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。項目正式運行加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)；打印商品標(biāo)價簽；將標(biāo)簽發(fā)放到各部門；系統(tǒng)正式運行；系統(tǒng)產(chǎn)生各種報表。 系統(tǒng)正式運行后，我方項目經(jīng)理負責(zé)向客戶提供系統(tǒng)啟動報告，要求客戶根據(jù)報告中內(nèi)容進行簽認(rèn)。項目應(yīng)急預(yù)案為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的項目應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶及時解決各種問題，具體方式有：應(yīng)急知識培訓(xùn)：現(xiàn)場項目經(jīng)理會分別進行具體培訓(xùn)，包括系統(tǒng)硬件故障的分析及處理、數(shù)據(jù)庫使用及其性能優(yōu)化、后臺營運系統(tǒng)程序應(yīng)急處理、前臺POS系統(tǒng)程序應(yīng)急處理商友CRM系統(tǒng)程序應(yīng)急處理網(wǎng)上答疑解惑：

45、客戶在公司網(wǎng)站上可以留言， 我們有專人為您答疑解惑，同時開放客戶論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠誠客戶進行相互交流，便于最全面的為您提供各種個性化服務(wù)，滿足企業(yè)實際需要公司服務(wù)熱線：800用戶免費服務(wù)熱線：800-810-1190，24小時傾聽您的聲音售后服務(wù)部投訴：0 或 余志文經(jīng)理北方技術(shù)部投訴5201 或吳再強經(jīng)理南方技術(shù)部投訴： 或鄭文峰經(jīng)理軟件部投訴電話5001 或 李衛(wèi)東經(jīng)理銷售部投訴電話3001 或 劉 戰(zhàn)經(jīng)理項目實施體系質(zhì)量規(guī)范總綱：為進一步提高項目實施質(zhì)量，完善項目服務(wù)，增進客戶滿意度，從而提高

46、公司核心競爭能力，要求項目實施技術(shù)人員嚴(yán)格實行本規(guī)范。行為規(guī)范牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，規(guī)范言行，表現(xiàn)出良好的精神面貌。嚴(yán)格遵守用戶的作息時間，因項目工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，取得用戶認(rèn)可。杜絕用戶未認(rèn)可或不知道的情況下遲到早退。規(guī)范言行，嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場對公司的人與事，用戶的人與事進行評論?，F(xiàn)場實施人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場玩游戲、看小說等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守用戶的機房辦公室規(guī)章，禁止在以上規(guī)定場所吸煙。實施工程師要服從項目實施經(jīng)理的現(xiàn)場調(diào)配，積極完成所分配工作。技術(shù)規(guī)范在牢固掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識基礎(chǔ)上

47、，規(guī)范實施各環(huán)節(jié)操作，做好實施各項文檔的整理與提交。立項實施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長的項目實施受權(quán)，到項目助理處取得項目立項單后主動聯(lián)系客戶，將項目立項通知書傳真給客戶，請客戶蓋章簽字，然后傳真給項目助理存檔。一周內(nèi)須向公司提交經(jīng)用戶蓋章認(rèn)可的項目實施計劃表，在用戶確認(rèn)之前須提交技術(shù)支持部長審核。實施經(jīng)理憑已審核的項目立項單至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤。產(chǎn)品部助理按項目立項單定制安裝盤，并留存項目立項單。實施經(jīng)理要求客戶準(zhǔn)備辦公場地、培訓(xùn)場地以及測試、模擬所需的機器設(shè)備。此要求可在電話提出，也可在現(xiàn)場提出。需求實施經(jīng)理同客戶進行軟件流程及功能的講解，并確定軟件修改的需求。需求在客戶簽字確認(rèn)之前須提交

48、軟件項目經(jīng)理和技術(shù)支持部長審核，有爭議的需求須經(jīng)項目總監(jiān)、軟件項目經(jīng)理和技術(shù)支持部長共同協(xié)調(diào)審核，此工作應(yīng)在二周內(nèi)完成；提交經(jīng)用戶簽字確認(rèn)的軟件修改需求報告給軟件項目經(jīng)理，同時將軟件修改需求報告提交產(chǎn)品部助理。培訓(xùn)實施人員與客戶方項目負責(zé)人制定好詳細的培訓(xùn)計劃，實施人員要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶需提供必要的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)備；實施人員按計劃進行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同約定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。培訓(xùn)的對象分別為：操作員、管理人員以及維護人員。實施人員必須按時保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)計劃所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。并做好培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)后須進行相應(yīng)

49、的考評。實施人員必須精心準(zhǔn)備與實際業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，配合客戶對相關(guān)崗位人員進行考評；對考評不合格者進行二次培訓(xùn)，直至考評合格后方可上崗；提交用戶蓋章簽字培訓(xùn)報告單。安裝在系統(tǒng)工程師安裝完主機系統(tǒng)后，在用戶錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)胝綌?shù)據(jù)之前，實施人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。實施人員所安裝的軟件必須出自負責(zé)該項目的軟件項目經(jīng)理，如無軟件項目經(jīng)理，則從公司產(chǎn)品部取得相應(yīng)的程序。實施人員安裝完軟件后，須填寫應(yīng)用軟件安裝報告，經(jīng)用戶負責(zé)人簽字蓋章后帶回公司存檔。數(shù)據(jù)在實施人員的指導(dǎo)下，用戶組織相關(guān)部門人員進行數(shù)據(jù)清查工作。包括部門信息、人員信息、操作員信息、收付款方式、國家和地區(qū)、供應(yīng)商信息、商品分類

50、、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時；在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶的主管部門確認(rèn)無誤后錄入系統(tǒng)。如原來有系統(tǒng)，也可通過程序或工具導(dǎo)入“商友”系統(tǒng)。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶確認(rèn)。啟動在系統(tǒng)正式啟動前的二三天內(nèi)，要進行系統(tǒng)模擬。模擬的數(shù)據(jù)一定要真實，數(shù)據(jù)量要與實際業(yè)務(wù)量相近；按照雙方計劃日期，正式啟動系動。系統(tǒng)正式啟動一周內(nèi)，實施人員填寫系統(tǒng)啟動報告，經(jīng)用戶的項目負現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。服務(wù)系統(tǒng)輔助運行服務(wù)：指系統(tǒng)啟動后13周內(nèi)，在該階段，實施人員嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題及時與軟件人員聯(lián)系及時進行修改。發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng)用流程不規(guī)范或不正確使用系統(tǒng)，及時糾正或

51、提出改進建議。負責(zé)應(yīng)用疑難問題的解答。同時培訓(xùn)相關(guān)人員，以讓用戶自行接管理整套系統(tǒng)。系統(tǒng)專項運行服務(wù)：指系統(tǒng)輔助運行服務(wù)階段后，實施人員離場后，對用戶系統(tǒng)運行的遠程及現(xiàn)場支持服務(wù)，主要真對用戶系統(tǒng)動行中的問題或?qū)ｍ棏?yīng)用進行的服務(wù)。實施服務(wù)人員要對用戶的運行問題進行真對性解答及支持。 項目驗收 為了保證向客戶交付合格、滿意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗收方式。 第一階段驗收：現(xiàn)場驗收 以上實施內(nèi)容每一內(nèi)容結(jié)束時，我們都有公司統(tǒng)一下發(fā)的現(xiàn)場服務(wù)記錄或培訓(xùn)報告。第二階段驗收：開業(yè)驗收 系統(tǒng)正式運行一周內(nèi)，我們向客戶提交公司統(tǒng)一下發(fā)的系統(tǒng)啟動報告。第三階段驗收：合同驗收 按照合同約

52、定，由軟件項目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進行現(xiàn)場驗收，填寫公司統(tǒng)一下發(fā)的項目驗收報告，移交售后服務(wù)部進行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。 項目質(zhì)量保證措施為了保證企業(yè)信息管理系統(tǒng)可靠運行，北京長益公司將按照已經(jīng)建立的項目實施管理方法為企業(yè)提供本地化“貼身”服務(wù)，即：提供本地化技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；在實施期間，未經(jīng)企業(yè)許可，不更換項目經(jīng)理；參加客戶化開發(fā)的核心技術(shù)人員不變更；項目實施人員不變更；技術(shù)問題24小時解決；項目啟動之后，實施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時的遠程登錄服務(wù)；按照北京長益公司售后技術(shù)支持提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 項目服務(wù)承諾長益公司一切以項目為重，在全面滿足貴方招標(biāo)文件中提出的各項服務(wù)要求的

53、同時，還推出以下服務(wù)承諾：珍惜客戶每一天時間，嚴(yán)格控制項目運行的過程化管理，確保達到雙方滿意的效果。項目經(jīng)理每天負責(zé)與客戶進行當(dāng)日工作計劃文檔的制定和落實，計劃中要有完成情況的描述，由客戶雙方簽字認(rèn)可，以便及時糾正日常項目運行中暴露的各種問題，這樣每天把工作做好，把該干的工作提前做在前面，這樣在平時就把各種事情處理到位，避免客戶最后對項目結(jié)果產(chǎn)生任何不滿，導(dǎo)致的影響項目的最終驗收。提供24*365小時的貼身無障礙服務(wù)項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)項目事前、事中、事后的所有事項，包括開業(yè)后離開現(xiàn)場時，提供迅速的遠程撥號登陸服務(wù)，解決軟件行業(yè)客戶最擔(dān)心的售后服務(wù)問題，項目經(jīng)理要為客戶現(xiàn)場演示電話撥號的實際效果，

54、取得客戶的全面理解和信任，使客戶真實感覺到長益公司的服務(wù)永遠在您身邊。提供商友各系統(tǒng)操作手冊，確保客戶用最短時間不但要學(xué)會軟件，更要用好軟件。只要是合同中明確的模塊，我方軟件部門將提供相應(yīng)的操作手冊，現(xiàn)場項目經(jīng)理或客戶可以直接與銷售經(jīng)理進行協(xié)調(diào)、提供，幫助客戶用最短時間不但要學(xué)會軟件，更要用好軟件。開業(yè)前，要求客戶必須全面掌握軟件前后臺；人、財、物等所有的操作流程要求項目經(jīng)理提前根據(jù)合同要求，在開業(yè)前，負責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝-系統(tǒng)初始化-數(shù)據(jù)錄入-各種單據(jù)的制作、查詢、打印-盤點-結(jié)算付款-財務(wù)接口等所有工作，確?？蛻粽莆杖抗δ埽_保開業(yè)一周內(nèi)，項目順利的完成開業(yè)驗收，避免開業(yè)時，客戶再提

55、出盤點和結(jié)算等不會操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無謂的延長項目時間。任何實施人員必須從項目大局出發(fā)，必須盡力配合客戶完成項目的各項工作，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進行補充，任何服務(wù)人員必須在開業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測試不允許以任何理由，故意延長項目實施時間。對客戶環(huán)境等條件不具備或認(rèn)為不需要測試的工作，必須由客戶簽字認(rèn)可已經(jīng)培訓(xùn)，同時對該環(huán)節(jié)，不能在開業(yè)時作為系統(tǒng)沒有正常啟動的理由提出。對由于軟件人員修改程序原因，影響測試的，現(xiàn)場人員絕對不允許做老好人，必須及時反饋軟件部項目總監(jiān)，務(wù)必做好開業(yè)前所有測試工作。避免項目開業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。項目監(jiān)督對以上服務(wù)承諾，在項目經(jīng)理沒有認(rèn)真履行或無法協(xié)調(diào)

56、處理的情況下，客戶完全有權(quán)利以項目大局為重，直接向技術(shù)部門經(jīng)理或市場銷售經(jīng)理進行及時投訴，以便公司第一時間保證項目的順利進行，同時便于公司明確責(zé)任，進行相應(yīng)的工作改進和項目考核，保證雙方合作始終處于正常狀態(tài)。公司服務(wù)熱線： 在我們的項目經(jīng)理24小時傾聽您的聲音的同時，還提供團隊支持售后服務(wù)部投訴：0 或 余志文經(jīng)理北方技術(shù)部投訴5201 或吳再強經(jīng)理南方技術(shù)部投訴： 或鄭文峰經(jīng)理軟件部投訴電話5001 或 李衛(wèi)東經(jīng)理銷售部投訴電話3001 或 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項目管理規(guī)范文檔長益公司嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，

57、項目使用的文件及主要表單列舉如下：（因為涉及到本公司的內(nèi)部管理機密，以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細的全部文件、表單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進一步提供，請予諒解。）管理文件：長益科技公司項目實施體系質(zhì)量規(guī)范，包括行為規(guī)范：規(guī)范項目實施的時間、問題處理和反饋、勞動紀(jì)律等日常行為。技術(shù)規(guī)范，內(nèi)容包括：立項、需求、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理、啟動、售后服務(wù)。主要管理表單：項目立項單包括： 合同信息：項目名稱、合同號、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)系電話 商場信息：單位全稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼 實施信息：軟件經(jīng)理、實施經(jīng)理、POS負責(zé)人、總負責(zé)人、啟動日期 產(chǎn)品信息：軟件版本、軟件模塊、出盤交付日期

58、商友系統(tǒng)項目實施計劃軟件需求修改報告培訓(xùn)報告應(yīng)用軟件安裝報告系統(tǒng)啟動報告POS系統(tǒng)收款機配置表現(xiàn)場服務(wù)記錄系統(tǒng)驗收報告系統(tǒng)巡檢報告現(xiàn)場服務(wù)記錄等商業(yè)管理系統(tǒng)維護系統(tǒng)在建設(shè)過程中，按照客戶要求提交項目產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括：系統(tǒng)概要設(shè)計文檔系統(tǒng)詳細設(shè)計文檔等。系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交應(yīng)用版本升級的說明手冊，包括：提交應(yīng)用版本升級的文字打印說明手冊提交應(yīng)用版本升級的電子版本說明手冊。系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交系統(tǒng)安裝配置工作報告及操作手冊，包括：提交系統(tǒng)安裝報告提交系統(tǒng)配置報告提交系統(tǒng)工作報告提交系統(tǒng)操作手冊系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交系統(tǒng)維護管理手冊，包括：提交硬件維護管理手冊提交系統(tǒng)集成維護管理

59、手冊提交網(wǎng)絡(luò)維護管理手冊提交數(shù)據(jù)庫維護管理手冊提交商友軟件系統(tǒng)維護管理手冊提交數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)維護管理手冊我公司系統(tǒng)集成人員，將為首都機場制定詳細系統(tǒng)備份及系統(tǒng)故障處理、應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔。制定系統(tǒng)備份方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔制定系統(tǒng)系統(tǒng)故障處理方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔制定詳細的應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔其它用于系統(tǒng)硬件及軟件維護的文檔手冊。系統(tǒng)在建設(shè)過程中，將根據(jù)首都機場系統(tǒng)實施過程中存在的的各種實際情況和客戶具體需求，提交詳盡的系統(tǒng)硬件及軟件維護的文檔手冊3. #項目技術(shù)支持及服務(wù) 北京長益公司為#服務(wù)理念品質(zhì)是最好的服務(wù)，服務(wù)是品質(zhì)的延伸，品質(zhì)和服務(wù)是企業(yè)信息化建

60、設(shè)的靈魂。高品質(zhì)的產(chǎn)品與全方位的服務(wù)是客戶成功的保證。北京長益在十多年的產(chǎn)品研發(fā)與工程實踐中開發(fā)出了一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品，形成了完善高效的客戶化服務(wù)體系，當(dāng)您使用商友后，北京長益就會永遠服務(wù)在您的身邊。北京長益公司服務(wù)機構(gòu)： 隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隨系統(tǒng)出售的服務(wù)包括：常規(guī)類服務(wù)支持方式工程類服務(wù)支持方式開發(fā)類服務(wù)支持方式其他類服務(wù)支持方式 常規(guī)類服務(wù)支持方法及服務(wù)規(guī)范北京長益公司在多次大型項目實施的過程中逐漸總結(jié)出一整套層次豐富，切實有效的#服務(wù)支持手段，可以針對不同規(guī)模，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的#提供最適合的服務(wù)支持方法： 問卷調(diào)查執(zhí) 行 人：北京長益公司技術(shù)支持部；服務(wù)對象：北京長益公司新、老客戶；服