健康傳播與傳播技巧-第八章課件

1、健康傳播與傳播技巧版權(quán)說明：本課件所列圖片部分引自已經(jīng)公開出版的期刊、專著及各類教學(xué)網(wǎng)站，版權(quán)為原出版公司所有。本課件僅以教學(xué)為目的做了相關(guān)引用，不涉及商業(yè)利益。健康教育學(xué)第一節(jié) 傳播（communication) 傳播一詞源于拉丁文communicare,意為“共同分享”。它通常是指人與人之間通過一定的符號進(jìn)行的信息交流與分享，是人類普遍存在的一種社會行為。 我國新聞學(xué)字典的定義：傳播是一種社會性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間、集體之間以及集體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見的信息過程 傳播也可視為在協(xié)商和交換意見傳播的發(fā)展與革命實(shí)質(zhì)是符號與通道的演變與進(jìn)步原始（動物本能）：手勢、刻木、結(jié)繩

2、第一次（300萬年前）：非語言傳播轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z言傳播局限性：空間限制（人際傳播），時(shí)間限制（口頭語言的時(shí)限短，個(gè)人記憶）第二次：以文字的出現(xiàn)和造紙、印刷術(shù)的發(fā)明為特征象形文字 造紙術(shù) 印刷術(shù)第三次：電子為媒介現(xiàn)代傳播：信息高速公路傳播的分類人際傳播大眾傳播組織傳播自我傳播傳播的分類指人與人之間面對面直接的信息交流，是個(gè)體之間相互溝通，共享信息最基本的傳播形式和建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 指職業(yè)性信息傳播機(jī)構(gòu)和人員通過廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊、書籍等大眾媒介和特定傳播技術(shù)手段，向范圍廣泛、為數(shù)眾多的社會人群傳遞信息的過程。特征：1. 受眾異質(zhì)性；2. 公開性；3. 機(jī)構(gòu)復(fù)雜，開支大包括自我傳播和人際傳

3、播。指組織之間和組織內(nèi)部的信息交流活動，是有組織有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播公共關(guān)系是人際傳播的特例，這類傳播是腦內(nèi)信息加工處理的心理過程，是一切傳播的前提和生物學(xué)基礎(chǔ)屬于心理學(xué)研究的范疇現(xiàn)代傳播的內(nèi)涵傳播事業(yè)：專門從事傳播的社會機(jī)構(gòu)和部門報(bào)紙、雜志、圖書、廣播、電視、電影、廣告和音像等制作出版機(jī)構(gòu)和部門傳播技術(shù)：信息傳播得以實(shí)現(xiàn)的“硬件”傳真、衛(wèi)星通訊、激光通訊、互聯(lián)網(wǎng)傳播觀念：信息傳播得以實(shí)現(xiàn)的“軟件”傳播學(xué)：傳播的基本理論問題傳播在健康教育、健康促進(jìn)中的作用傳播是健康促進(jìn)工作的最基本手段為健康促進(jìn)決策提供科學(xué)依據(jù)和方法適當(dāng)?shù)膫鞑ゼ记煽蓽p少健康促進(jìn)成本投資適當(dāng)?shù)膫鞑シ椒ǎ掳牍Ρ兜男Ч?/p>

4、是一個(gè)國家、地區(qū)文明程度和科技發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一健康傳播的特性社會性：相互聯(lián)系、維系社會生活和關(guān)系的紐帶普遍性：無處不在、無時(shí)不在、與生俱來工具性：提高衛(wèi)生知識和自我保健能力，預(yù)防疾病、促進(jìn)健康的工具共享性：分享健康觀念，采納健康生活方式互動性：非單向行為香農(nóng)-韋弗的信息論模式 C.香農(nóng)（Claud Shannon）和W.韋弗（Weaver）在傳播的數(shù)學(xué)理論(mathematical theory of communication , 1949)中提出的用以解釋電報(bào)通信過程的傳播模式。施拉姆循環(huán)傳播模式Proposed in 1954 by Wilber SchrammCommunication

5、is essentially circularEveryone is both sender and receiverCoding and decoding are the two essential processes of an effective communicationTransaction cost施拉姆循環(huán)模式的特點(diǎn)與缺陷特點(diǎn)沒有的傳者和受者的概念，傳播雙方(傳播者和受傳者)都是主體該模式的重點(diǎn)不是在于分析傳播渠道中的各種環(huán)節(jié)，而在于解析傳播雙方的角色功能缺陷傳、受雙方完全平等，與社會傳播的現(xiàn)實(shí)情況不符該模式體現(xiàn)了人際傳播的特別是面對面?zhèn)鞑サ奶攸c(diǎn)，不適合大眾傳播的過程創(chuàng)新擴(kuò)散理論

6、創(chuàng)新(Innovation)：新的思想、技術(shù)、事物或行為方式創(chuàng)新擴(kuò)散：創(chuàng)新在一定時(shí)間內(nèi)通過一定渠道在某個(gè)社會群體中的傳播特性：相對優(yōu)勢、兼容性、較少的復(fù)雜性、可驗(yàn)證性和結(jié)果的可見性采用者的類型領(lǐng)頭人：見多識廣、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)、善于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)早期采用者：行動楷模，起角色示范作用早期多數(shù)：傳播過程中承前啟后后來多數(shù)：慎思多疑，受群體規(guī)范的影響保守者：少數(shù)派，對創(chuàng)新持懷疑態(tài)度，甚至持反對意見傳播要素1、傳者(Communicator)：傳播信息的人或物（機(jī)構(gòu)）。具有收集信息、加工制作信息、選擇傳播渠道、收集與處理反饋信息等職能2、信息(Information)：指傳者所傳遞的內(nèi)容3、傳播途徑(Cha

7、nnel)：信息傳遞的方式和渠道4、受者(Receptor)：信息通過各種途徑所達(dá)到并被接收的個(gè)人或群體，大量的受者也可稱為受眾5、傳播效果(Effect)：指受者接受信息后，在情感、思想、態(tài)度和行為等方面發(fā)生的反應(yīng)把關(guān)人（Gatekeeper）定義：指在信息傳遞路線上，決定讓哪些信息通過的人。職責(zé)：對信息進(jìn)行選擇、取舍、突出處理及刪節(jié)等。組成：可以是本行業(yè)的一些專家，也可以是行政領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是普通工作人員。把關(guān)人和傳者的關(guān)系信源由傳者發(fā)出，而非把把關(guān)人發(fā)出傳者有時(shí)既可以是傳者，又可是把關(guān)人，但把關(guān)人是在信息傳遞的過程中出現(xiàn)的。把關(guān)人把傳者制定的信息改變后再傳，那么就形成了新的傳播活動。受眾

8、信源信息把關(guān)人信息（Information）信息：傳者所傳遞的內(nèi)容。健康信息是指與人的健康有關(guān)的信息，泛指一切有關(guān)人的身體、心理、社會適應(yīng)能力的知識、技術(shù)、觀念和行為模式。健康信息的特點(diǎn)： 1.符號通用 2.科學(xué)性 3.針對性 4.適用性 5.通俗性傳播途徑(Channel)定義：信息傳遞的方式和渠道。一般特指非自然的大眾傳播中的電子類、印刷類及通訊類傳播媒介。健康教育工作者選擇傳播渠道的原則：1保證效果原則：首選原則、根本原則2針對性原則：視具體情況和對象選取傳播渠道3速度快原則：最快的途徑傳遞給受眾4準(zhǔn)確性原則：信息能準(zhǔn)確地送達(dá)受者5經(jīng)濟(jì)性原則：其它條件相當(dāng)時(shí)，考慮經(jīng)濟(jì)成分受 者(Audi

9、ence)定義：信息通過各種途徑所到達(dá)并被接收的個(gè)人或群體，大量的受者也可為受眾。受者既具有被動性也具主動性，表現(xiàn)為： 一方面有選擇的主動意向； 另一方面也可以各種方式向傳者發(fā)出反饋信息。對受者而言，選擇或接受某一信息其心理因素支配，受者的心理特點(diǎn) ：求新心理；求真心理 ；求近心理；求短心理 。受 者受者對信息的選擇性 1)選擇性接受 2)選擇性理解 3)選擇性記憶 對信息的選擇性是傳播過程中的主要干擾因素。一般性信息，干擾小；存在爭議較大的信息，干擾較大。 受者的動機(jī) ：1)消遣2)填充時(shí)間3)社交需要4)心理需要5)尋找情報(bào)6)解決疑難健康傳播效果的4個(gè)層次1）知曉健康信息：最低層次，感知

10、信息2）健康信念認(rèn)同：中層次傳播效果。受者接受健康信息，并對信息中的健康信念認(rèn)同3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：改變受眾原有的不健康的態(tài)度，需要付出更多的努力4）采納健康的行為：最高層次；最終目標(biāo)。第三節(jié) 人際傳播人際傳播技巧 一）談話的技巧 二）非語言傳播技巧 三）傾聽技巧 四）提問技巧 五）反饋技巧 六）組織小組討論技巧 談話的技巧原則尊重對方力求講普通話適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的概念語言通俗易懂談活的內(nèi)容簡單明確及時(shí)取得反饋實(shí)例：語言（方言）、語速、情感等，聽懂、理解，“共同的經(jīng)驗(yàn)范圍”。（對牛談琴）29非語言傳播技巧1無聲的動姿：即動態(tài)體語。手勢、觸摸、眼神與注意力、面部表情等2無聲的靜姿：又稱靜態(tài)體

11、語，通過體態(tài)、姿勢、儀表服飾等非語言形式傳遞信息3有聲的類語言：語調(diào)、語速、音量的變化、節(jié)奏4時(shí)空語：利用時(shí)間、環(huán)境、設(shè)施和交往氣氛所產(chǎn)生的語義來講解事物，傳遞信息。傾聽技巧4、不要輕易給對方的話做出判斷，也不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。1、專心聽對方講話，不受外界干擾。3、對對方的談話要做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)5、注意分辨“表和里”，聽出話外音6、沒聽清楚時(shí)要客氣地請對方重復(fù)2、讓對方把話講完，不輕易打斷對方的講話提問技巧根據(jù)提問是否開放分為：1、封閉式提問：只要求對方簡單回答“是”或“不是”。2、開放式提問：給回答方以思考、判斷和發(fā)揮的余地根據(jù)提問技巧：3、探索式提問：為進(jìn)一步了解對方，尋求更深層次

12、的信息。4、傾向性提問：也叫誘導(dǎo)型提問。加入了提問者的傾向意識。5、復(fù)合式提問：所提的問題中包含有前四種問題中的兩種或兩種以上類型的問題即為復(fù)合型問題。實(shí)例：合適時(shí)機(jī)、間隔（連珠炮）、明確和簡練。開放型問題（你對這個(gè)戒煙計(jì)劃有什么看法？）、封閉型問題（你叫什么名字？）、傾向性問題（你按照小冊子上講的做了，對嗎？）、試探性問題、探索型問題（你為什么不喜歡這個(gè)戒煙計(jì)劃）、復(fù)合型問題（你每天都吸煙喝酒嗎？）反饋技巧反饋是指信息使受眾產(chǎn)生的反應(yīng)又通過某種傳播形式反回到傳播者的現(xiàn)象和過程三種形式：有語言、體語（動作與表情）和書面反饋（書寫的文字、圖畫、符號等）五種性質(zhì)的反饋積極性反饋：支持、理解、肯定，

13、認(rèn)同消極性反饋：不贊同、反對模糊性反饋：無明確表明立場、態(tài)度曖昧鞭策性反饋：激勵健康傳播對象樹立更高層次的目標(biāo)，以促使其達(dá)到更完善、更健康的境界情感性反饋：對對方的感情流露作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對對方的理解組織小組討論技巧1、熱情接待2、打破僵局3、使用引發(fā)材料4、頭腦風(fēng)暴法（brain storming）：5、輪流發(fā)言 6、分散議論法7、無記名提案法提出一些有爭議的問題由開放性問題提出各抒己見，并記錄所有的意見意見分類分析各種意見的特點(diǎn)總結(jié)，并得出結(jié)論。優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮參加者的主觀能動性，最大限度獲取信息；缺點(diǎn)：處于發(fā)言高潮時(shí)組織者有時(shí)會出現(xiàn)失控現(xiàn)象。幾人一組，分散討論。適用于敏感話題的討論小組

14、討論四要素1、人數(shù)：612人2、時(shí)間：1.5-2小時(shí)為宜。結(jié)束討論的最佳時(shí)機(jī)是小組成員情緒高漲時(shí)。3、地點(diǎn)4、座位排列：大家圍座一圈是最佳的布置方法。處理討論障礙的技巧1、當(dāng)有人始終一言不發(fā)時(shí)2、當(dāng)有人壟斷式發(fā)言時(shí)3、當(dāng)小組出現(xiàn)分歧意見時(shí)4、當(dāng)討論失控，脫離主題時(shí)常用的人際傳播形式1.健康咨詢2.講座3.小組活動 ：目標(biāo)人群組成的小組4.個(gè)別勸導(dǎo) 針對受教育者的具體情況，說服其改變不健康的行為習(xí)慣。健康傳播者的素質(zhì)一、基本要求1、要懂得一定的醫(yī)學(xué)知識2、要具有一定的傳播技巧3、要具有一定的行政管理和組織能力4、要有豐富的想象力、創(chuàng)造力和基本的科研能力5、要有誠實(shí)高尚的品德6、要善于與他人合作，

15、洞察目標(biāo)受眾的需要7、要有應(yīng)變能力，能首先把重要的工作做好8、要有多方面的興趣9、能埋頭苦干，甘心情愿自覺工作10、要有科學(xué)態(tài)度，對健康傳播活動有設(shè)計(jì)、管理、評價(jià)的能力。二、政治素質(zhì)三、業(yè)務(wù)素質(zhì)1、要有目標(biāo)和追求 2、經(jīng)常保持微笑3、學(xué)會和別人一塊分享喜悅4、樂于助人5、并保持自己的一顆童心hao6、學(xué)會和各種人愉快的相處7、保持幽默感8、要能處亂不驚9、學(xué)會寬恕他人10、常和別人保持合作,并從中獲得樂趣hao4811、保持高度的自信心12、尊重弱者健康信息傳播的12個(gè)步驟1、說明提倡的是什么健康行為（母乳喂養(yǎng)）2、確定目標(biāo)人群（母親）3、詢問新的衛(wèi)生行為是否需要有新的技能（第一次做母親的人給

16、孩子喂母乳）4、了解受傳者的知識、信念和行為5、詢問所傳播的衛(wèi)生行為曾否介紹6、了解受傳者現(xiàn)有的健康信息來源7、選擇傳播渠道和媒介8、設(shè)計(jì)合乎要求的衛(wèi)生信息9、檢驗(yàn)并提高健康傳播材料的質(zhì)量10、與其他衛(wèi)生工作同步進(jìn)行11、估計(jì)新行為是否在實(shí)行12、分階段重復(fù)和調(diào)整信息健康傳播效果按可達(dá)到的難度層次由低向高（四個(gè)層次）依次為：1、知曉健康信息（知識）2、健康信念認(rèn)同3、態(tài)度轉(zhuǎn)變4、采納健康的行為和生活方式第四節(jié) 傳播材料制作與預(yù)實(shí)驗(yàn)材料制作的六個(gè)程序（一）、分析需求和確定信息（二）、制定計(jì)劃（三）、形成初稿（四）、預(yù)試驗(yàn)（五）、材料的發(fā)放（六）、評價(jià) 二、制作原則1）材料的形式和內(nèi)容應(yīng)服從項(xiàng)目的

17、需要，各種材料所傳播的信息須彼此呼應(yīng)，有助于整個(gè)傳播計(jì)劃的目的的實(shí)現(xiàn)。2）掌握目標(biāo)人群的基本情況，包括其外部環(huán)境、文化背景、生活習(xí)俗、宗教信仰等，從而保證傳播材料具有較強(qiáng)的針對性。3）需考慮制作機(jī)構(gòu)的制作能力、技術(shù)水平、資源條件、所需制作材料的難易程度等因素以保證制作計(jì)劃具有可行。4）制作材料時(shí)應(yīng)考慮目標(biāo)人群是否具備相應(yīng)的傳播媒介，是否有經(jīng)過培訓(xùn)的傳播者。5）各種傳播材料應(yīng)從總體上保持一定的統(tǒng)一和諧，各種名詞、概念和術(shù)語等應(yīng)保持一致，重點(diǎn)要突出，避免使目標(biāo)人群感到無所適從。6）適當(dāng)配以音樂、使用幽默的手法，加深受傳者對信息的理解。三、材料的預(yù)試驗(yàn)一）問卷調(diào)查法： 二）中間位置間斷調(diào)查法：三）劇

18、場測試法：四）重點(diǎn)人群調(diào)查法： 五）可讀性測試： 六）把關(guān)人調(diào)查： 主要是了解把關(guān)人的看法中間位置間斷調(diào)查法1)以“打斷”開始，首先簡單詢問受者幾個(gè)問題，以確定其是否符合預(yù)試驗(yàn)要求。2)如果合格，將其帶到特定的測試點(diǎn)，給他們看預(yù)先準(zhǔn)備好問卷，要求其做出回答。3)問卷題目主要由多選題和封閉式題目組成。4)一般持續(xù)時(shí)間不超過1520min。如果實(shí)在不行，可準(zhǔn)備些小禮品以示鼓勵，并強(qiáng)調(diào)該研究的重要性劇場測試法 將大量的受試者集中在一起，同時(shí)將評價(jià)對象和非評價(jià)對象放置在一起，即事先不公布這次測試的真正目的。受試者自行選擇所需要的材料進(jìn)行觀看，并對其進(jìn)行評價(jià)，分析評價(jià)結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)是獲得的是定量資料，且信息量大。缺點(diǎn)是技術(shù)性要求較高，對于地點(diǎn)的選擇、調(diào)查表的擬定及活動的組織都有一定的要求，而且很難深入的了解一些開放性問題。重點(diǎn)人群調(diào)查法由810人組成小組，主持人分發(fā)討論提綱，受試者自由交流，在討論過程中如有新的有價(jià)值的意見，主持人可及時(shí)對討論加以引導(dǎo)以得出有意義的結(jié)論。(1)重點(diǎn)人群組調(diào)查對于一項(xiàng)傳播計(jì)劃的形成具有特別的價(jià)值，必須精心選擇重點(diǎn)人群組成受試對象(2)在正式討論前可對受試