物業(yè)客服專員具體的崗位職責

1、第 第 頁物業(yè)客服專員具體的崗位職責物業(yè)客服專員詳細的崗位職責(一) 1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作; 2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質有效管理; 3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質進行巡查，對不合格的品質現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分; 4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全運用，保管和保養(yǎng)工作; 5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估; 6.聽從上級領導安排的其他工作。 物業(yè)客服專員詳細的崗位職責(二) 1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調技能; 2、組織部門員工按協(xié)議商定實時催收業(yè)戶應繳之費用

2、; 3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，依據(jù)物業(yè)區(qū)域內住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程; 4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率; 5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點與工作關系，掌控各工作的開展狀況，發(fā)覺問題并指導工作，確保各項工作任務的順當完成; 6、嚴格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理 7、負責處理住戶投訴，實時處理、反饋，定期安排上門征求住戶看法和建議，依據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿足度調查 8、幫助其他部門

3、完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作 9、完成領導交辦的其他工作 物業(yè)客服專員詳細的崗位職責(三) 1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理; 3、負責業(yè)主/租戶來信、來訪、投訴、項目報修等處理工作，實時做好回復、跟蹤、檢查工作; 4、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣揚海報進行監(jiān)督管理; 5、幫助轄區(qū)內各種社區(qū)活動的開展; 6、負責完成領導安排的其他工作。 物業(yè)客服專員詳細的崗位職責(四) 1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作; 2、負責維護客戶關系，仔細解答客戶詢問或疑問，遇有不清晰的問題要主動告知客戶或轉

4、介相關部門; 3、負責業(yè)戶檔案的管理工作; 4、接客戶投訴后馬上進行記錄、實時反饋上級并定期進行回訪; 5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作; 5、完成上級領導交代的其他工作。 物業(yè)客服專員詳細的崗位職責(五) 1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好詢問及關懷工作 2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，實時做好回復、跟蹤、檢查工作; 3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的管理; 4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 5、負責完成領導安排的其他工作。 物業(yè)客服專員詳細的崗位職責(六) 1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目狀況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析; 2、協(xié)作入駐商戶辦理進場手續(xù); 3、定期回訪簽約客戶，實時反饋客戶入駐后遇到的困難; 4、參加租戶的洽談，并處理合同內容相關工作