“企業(yè)管理咨詢師”授課筆記(08-09新版)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. “企業(yè)管理咨詢”授課筆記第一章1.企企業(yè)管理理咨詢的的特點。科學性性，獨立立性，創(chuàng)創(chuàng)造性，藝藝術(shù)性，艱艱苦性，合合作性，機機動性（靈靈適性和和突擊性性），系系統(tǒng)性，創(chuàng)創(chuàng)造時不不破壞系系統(tǒng)性，在在合作中中保持獨獨立性，注注重科學學時不忽忽視藝術(shù)術(shù)，在艱艱苦奮斗斗中堅持持靈知性性與適用用性2.企企業(yè)管理理咨詢的的任務類類型（特特別是具具體任務務）。一般任任務：為為了實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管管理咨詢詢的目的的，在理理論上探探索企業(yè)業(yè)客體健健康與病病態(tài)運行行的規(guī)律律和特征征，

2、探索索咨詢主主體分析析和解決決企業(yè)問問題的方方式和方方法：在在實踐中中正確判判斷客戶戶企業(yè)的的癥結(jié)所所在，并并采取適適宜的方方式，幫幫助企業(yè)業(yè)解決問問題。一般任任務具有有普遍性性和穩(wěn)定定性。具體任任務：主主要是幫幫助客戶戶發(fā)現(xiàn)問問題，分分析原因因，幫助助客戶培培訓干部部，提高高素質(zhì)：根據(jù)所所處行業(yè)業(yè)的特點點和企業(yè)業(yè)自身的的特點，尋尋求對策策，提出出解決問問題的方方案，并并指導實實施。具具有針對對性和特特殊性。完成具具體任務務需做好好具體工工作：1）搞搞清客戶戶行業(yè)的的特點2）了了解客戶戶企業(yè)的的特點3）判判明咨詢詢課題的的性質(zhì)4）正正確選擇擇咨詢工工作的方方式（引引進介紹紹，診斷斷建議，教教育

3、培訓訓，推進進變革）3.論論述企業(yè)業(yè)管理咨咨詢者的的工作作作風的特特點及其其適用范范圍。正真的的處理好好與客戶戶企業(yè)的的關(guān)系，這這是咨詢詢成功的的基本條條件?？梢詺w歸納為偏偏重獨立立，偏重重合作，平平衡二者者等三種種基本的的、不同同的咨詢詢工作作作風。1）封封閉式的的工作作作風特點點：很強強的獨立立性適用：客戶企企業(yè)內(nèi)部部意見分分歧很大大和咨詢詢課題專專業(yè)性很很強的情情況下，基基本上不不適用于于正常情情況下2）操操縱式的的工作作作用特點點：改革革方案的的迅速實實施適用：咨詢?nèi)巳藛T和企企業(yè)領(lǐng)導導關(guān)系密密切。企企業(yè)干群群關(guān)系融融洽。除除非比較較緊急的的情況必必須采取取這種，一一般不用用。3）參參與

4、式的的工作作作風特點點：既保保持了聯(lián)聯(lián)系性又又保持了了獨立性性，適用用范圍最最廣適用：適用范范圍最廣廣，正常常情況下下應采用用。4.企企業(yè)管理理咨詢的的過程及及其作用用分為四四個階段段：接洽洽咨詢階階段，預預備咨詢詢階段，正正式咨詢詢階段，方方案實施施階段作作用：11）有利利于咨詢詢主體與與咨詢客客體雙方方的合作作性；22）可以以使咨詢詢工作有有條不紊紊地按照照其內(nèi)在在規(guī)律向向縱深發(fā)發(fā)展，并并達到預預期的結(jié)結(jié)果。第二章1.論論述對咨咨詢?nèi)藛T員管理的的內(nèi)容。其工作作內(nèi)容包包括：招招聘，培培訓，考考評和激激勵。招聘包包括：11）確立立招聘標標準：22）選擇擇合適的的招聘方方式。培訓包包括：11）確

5、立立培訓原原則：22）選好好培訓內(nèi)內(nèi)容：33）講究究培訓方方式：44）抓好好對培訓訓的評價價?？己撕秃酮剳停赫_確確定考核核內(nèi)容和和有效地地進行獎獎懲。名解：咨詢工工作規(guī)范范：指咨咨詢?nèi)藛T員的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范和必必須遵守守的行為為準則（知知道）2.簡簡述咨詢詢客體的的運行規(guī)規(guī)律。企業(yè)的的各種生生產(chǎn)經(jīng)營營要素按按照企業(yè)業(yè)系統(tǒng)中中的技術(shù)術(shù)規(guī)則、經(jīng)經(jīng)濟規(guī)則則、社會會規(guī)則，進進行合理理的投入入、有機機的組合合、順利利的轉(zhuǎn)換換和高效效的產(chǎn)出出；使企企業(yè)的總總體管理理功能正正常發(fā)揮揮，從而而使企業(yè)業(yè)動態(tài)地地適應環(huán)環(huán)境的變變化，滿滿足市場場的需要要，求得得長期生生存和不不斷發(fā)展展。3.管管理咨詢詢主體與與客

6、體的的基本關(guān)關(guān)系。1）服服務者和和接受服服務者的的關(guān)系。2）變變革的外外因（咨咨詢組織織）和內(nèi)內(nèi)因（客客戶）的的關(guān)系。3）主主客體之之間的經(jīng)經(jīng)濟關(guān)系系、工作作關(guān)系和和人際關(guān)關(guān)系。自行附附加：管管理咨詢詢過種中中各階段段的主客客體關(guān)系系（了解解）。接洽咨咨詢階段段：1）樹樹立咨詢詢形象；2）判判斷客戶戶誠意；3）衡衡量受理理條件。預備咨咨詢階段段：1）作作好事前前準備；2）打打開調(diào)查查局面；3）明明確問題題實質(zhì)；4）確確定咨詢詢課題（咨咨詢課題題，正式式咨詢工工作中咨咨詢主體體的介入入方式和和階段和和咨詢費費用）。正式咨咨詢階段段：1）深深入調(diào)查查研究；2）擬擬定可行行方案；3）方方案的確確定（

7、高高層領(lǐng)導導）。方案實實施階段段：1）引引導變愿愿望；22）排除除實施障障礙；33）培訓訓客戶人人員。第三章1.企企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的含義。有狹義義和廣義義之分。狹義：指為了了實現(xiàn)企企業(yè)生存存和發(fā)展展的目的的，對戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定過程程和實施施過程所所進行的的管理。廣義：指企業(yè)業(yè)家對經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略方案的的制定過過程和實實施過程程所進行行的管理理；即從從戰(zhàn)略的的高度，運運用決策策與計劃劃、組織織與指揮揮、控制制與激勵勵等職能能，對解解決關(guān)系系企業(yè)長長遠生存存和不斷斷發(fā)展的的全局性性重大問問題所進進行的管管理。2.簡簡述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理的特特點。高層性性，目的的性，適適應性，整整體性和和綜合性性，長期期性

8、和全全程性，競競爭性，科科學性和和民主性性，風險險性。3.企企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢的含含義。指管理理咨詢組組織及其其咨詢?nèi)巳藛T根據(jù)據(jù)客戶企企業(yè)生存存和發(fā)展展的要求求，通過過對國內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的調(diào)查查研究所所掌握的的各種信信息，為為企業(yè)高高級管理理層制定定、實施施、評價價戰(zhàn)略方方案，或或修改戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案提供對對策建議議，或提提供完整整的戰(zhàn)略略方案。4.簡簡述企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理咨詢詢有特點點。1）鮮鮮明的目目的性；2）咨咨詢信息息的廣泛泛性；33）設計計戰(zhàn)略改改善方案案的困難難性；44）設計計戰(zhàn)略改改善方案案的創(chuàng)新新性；55）戰(zhàn)略略咨詢時時間以及及實施取取得成果果的長期期性。5.試試述戰(zhàn)略略管理咨咨詢的

9、內(nèi)內(nèi)容和基基本程序序。以下四四類戰(zhàn)略略問題應應作為管管理咨詢詢組織的的戰(zhàn)略咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容或戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的對象象：1）關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)使命和和戰(zhàn)略目目標的咨咨詢，這這屬于企企業(yè)最高高層次的的戰(zhàn)略咨咨詢課題題。2）關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢，也也屬于對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系中最高高層次的的戰(zhàn)略咨咨詢課題題。3）企企業(yè)經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢，這這是對大大中型企企業(yè)的二二級經(jīng)營營單位的的戰(zhàn)略咨咨詢課題題。4）企企業(yè)職能能戰(zhàn)略的的咨詢，這這是對企企業(yè)有關(guān)關(guān)專業(yè)職職能部門門的戰(zhàn)略略所進行行的咨詢詢，屬于于企業(yè)第第三層次次的戰(zhàn)略略咨詢課課題。進行戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢一般應應遵循以以下四個個步驟：1）分分析企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管

10、管理現(xiàn)狀狀。2）判判斷企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理方面面的主要要問題。3）確確定戰(zhàn)略略管理咨咨詢的課課題。4）設設計戰(zhàn)略略管理的的改善方方案并指指導實施施。6.企企業(yè)使命命咨詢的的具體內(nèi)內(nèi)容包括括哪些？企業(yè)使使命是指指企業(yè)的的性質(zhì)、經(jīng)經(jīng)營目的的、任務務和在經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展和社會會進步中中所承擔擔的責任任等方面面所作出出的規(guī)定定。對企企業(yè)使命命的咨詢詢，就是是對使命命的各項項內(nèi)容的的準確性性、正確確性、可可行性進進行分析析評介，并并提出改改善建議議。具體內(nèi)內(nèi)容包括括：1）關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)性質(zhì)的的咨詢；2）關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)成長方方向的咨咨詢；33）企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目的的咨咨詢；44）企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲哲學的咨咨詢；55）企業(yè)業(yè)經(jīng)營

11、方方針的咨咨詢；66）企業(yè)業(yè)的社會會責任咨咨詢。名解企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲學學：指企企業(yè)在從從事生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動中所所持有的的基本信信念、價價值觀念念和行為為準則?；靖偢偁帒?zhàn)略略：指同同一行業(yè)業(yè)或同一一產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)，同類類產(chǎn)品生生產(chǎn)廠家家或功能能相似的的可替品品的生產(chǎn)產(chǎn)廠家，為為謀取自自身競爭爭優(yōu)勢，獲獲得有利利競爭地地位所作作出長遠遠性的謀謀劃與方方略。注意的的細節(jié)題題：P1企企業(yè)總體體戰(zhàn)略咨咨詢主要要表現(xiàn)的的四個方方面具體體的戰(zhàn)略略方案，知知道哪些些方案即即可。（可可考選擇擇）企業(yè)總總體戰(zhàn)略略：指由由企業(yè)最最高管理理層所制制定的選選擇的、處處于統(tǒng)帥帥地位、指指導企業(yè)業(yè)各項經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)長遠發(fā)發(fā)展的帶帶總

12、體性性的謀劃劃與方略略。主要表表現(xiàn)在以以下方面面：1）企企業(yè)經(jīng)營營態(tài)勢戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)戰(zhàn)略、穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略和緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略。2）企企業(yè)規(guī)模模經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：小小規(guī)模、中中規(guī)模、大大規(guī)模、超超大規(guī)模模經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。3）企企業(yè)經(jīng)營營事業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：單單一化（專專業(yè)化）、多多樣化、全全領(lǐng)域經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略。4）企企業(yè)經(jīng)營營空間戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：本本地化、區(qū)區(qū)域化、區(qū)區(qū)際化、全全國化、國國際區(qū)域域、全球球化經(jīng)營營戰(zhàn)略。其中33）和44）屬于于經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域戰(zhàn)略略類型之之一。P2企企業(yè)經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢包括括哪些？（自行行補充問問題，選選擇題）。1）基基本競爭爭戰(zhàn)略的的咨詢：三種基基本競爭爭

13、戰(zhàn)備方方案：成成本領(lǐng)先先（需求求量大，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量好），差差異化（開開發(fā)能力力強，開開發(fā)速度度快），重重點化（目目標市場場選擇要要正確）。.。2）投投資戰(zhàn)略略的咨詢詢：積極極的投資資戰(zhàn)略（產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期的的投入期期）、追追加投資資的戰(zhàn)略略（成長長階段），不不投資或或少投資資的戰(zhàn)略略（成熟熟期），負負投資戰(zhàn)戰(zhàn)略（衰衰退期）。7.企企業(yè)各種種分析戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢方法的的特點及及適用條條件。（可可以出細細節(jié)題）。1）企企業(yè)外部部環(huán)境分分析的方方法：宏宏觀環(huán)境境（一般般環(huán)境分分析法和和綜合評評價法），中中觀環(huán)境境（行業(yè)業(yè)概貌分分析法），微微觀環(huán)境境（市場場需求趨趨勢分析析法和市市場競爭爭分析法法）。2）

14、企企業(yè)內(nèi)部部條件分分析的方方法：企企業(yè)資源源和能力力分析法法，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理能力力分析法法。3）企企業(yè)總體體經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢綜合分分析法：投資組組合分析析法（主主要是矩矩陣法），SSWOTT法。4）企企業(yè)經(jīng)營營單位戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的方法法：行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)分分析法，行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略集團團分析法法，行業(yè)業(yè)壽命周周期分析析法。5）企企業(yè)職能能戰(zhàn)略咨咨詢的方方法：市市場戰(zhàn)略略咨詢方方法（市市場細分分法，市市場結(jié)構(gòu)構(gòu)分析法法），產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略咨詢的的方法（產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期分分析法，獲獲利能力力評價法法）。6）企企業(yè)戰(zhàn)略略方案設設計和調(diào)調(diào)整的方方法：戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案的設計計，戰(zhàn)略略調(diào)整的的方法。7）企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃的的

15、方法：從空間間體系上上，從時時間體系系上，從從規(guī)劃重重心上加加以落實實的方法法。PS：注意：P1行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析法法定義：指通過過對行業(yè)業(yè)內(nèi)各種種競爭力力量的分分析，判判斷其行行業(yè)內(nèi)競競爭的態(tài)態(tài)勢和趨趨勢，為為客戶企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營單位位確定競競爭戰(zhàn)略略與策略略提代客客觀依據(jù)據(jù)的一種種方法。P2行行業(yè)五種種基本的的競爭力力量：行行業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有的競競爭對手手，潛在在的加入入者，代代用品的的生產(chǎn)者者，購買買者，供供應者等等。第四章1.什什么是企企業(yè)管理理組織的的特征因因素？它它包括哪哪些方面面？所謂企企業(yè)管理理組織的的特征因因素就是是描述一一個組織織的各方方面特征征的標志志或參數(shù)數(shù)。包括：1）管管理層次

16、次和管理理幅度；2）專專業(yè)化程程度；33）地區(qū)區(qū)分布；4）分分工形式式；5）關(guān)關(guān)鍵職能能；6）集集以程度度；7）規(guī)規(guī)范化（標標準化）程程度；88）制度度化（正正規(guī)化）程程度；99）職業(yè)業(yè)化程度度；100）人員員數(shù)量及及結(jié)構(gòu)。2.企企業(yè)管理理組織的的含義？企業(yè)管管理組織織是指實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標，在在全體職職工中實實行分工工與協(xié)作作，對人人們的職職務、責責任和權(quán)權(quán)力等方方面進行行設計、做做出規(guī)定定而形成成的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職職能：在在企業(yè)管管理組織織所具備備的各項項職能中中，對實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略起起著關(guān)鍵鍵作用，因因而處于于中心地地位的職職能。部門化化方式：劃分部部門的基基本方式式（知道道）3.

17、簡簡述企業(yè)業(yè)管理組組織的權(quán)權(quán)變因素素。1）企企業(yè)環(huán)境境；2）企企業(yè)戰(zhàn)略略；3）企企業(yè)技術(shù)術(shù)；4）人人員素質(zhì)質(zhì)；5）企企業(yè)規(guī)模模；6）企企業(yè)生命命周期所所處階段段4.簡簡述企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢的基本本原則和和基本內(nèi)內(nèi)容?；驹瓌t：11）任務務目標原原則；22）精干干高效原原則；33）分工工協(xié)作原原則；44）指揮揮統(tǒng)一原原則；55）有效效幅度原原則；66）責權(quán)權(quán)利結(jié)合合原則；7）集集分權(quán)原原則；88）穩(wěn)定定與適應應結(jié)合原原則；99）執(zhí)行行與監(jiān)督督分設原原則。以以上這些些基本原原則，是是組織設設計一般般的、共共同的原原則，具具有普遍遍性?；緝?nèi)內(nèi)容：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（職能能結(jié)構(gòu)、層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門門

18、結(jié)構(gòu)和和職權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)）和和組織運運行。5.簡簡述企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢的方法法（集權(quán)權(quán)，分權(quán)權(quán)，子公公司制的的幾種結(jié)結(jié)構(gòu)出細細節(jié)題，選選擇題）1）職職能分析析的方法法：基本本職能設設計和調(diào)調(diào)整的方方法（按按行業(yè)特特點、企企業(yè)技術(shù)術(shù)特點、外外部環(huán)境境特點及及其它）和和關(guān)鍵職職能設計計和調(diào)整整的方法法（以質(zhì)質(zhì)量管理理，以以技術(shù)開開發(fā)管理理，以市市場營銷銷，以生生產(chǎn)管理理）。2）集集權(quán)與分分權(quán)設計計的方法法：分析析影響集集權(quán)與分分權(quán)程度度的主要要因素，選選擇適合合企業(yè)具具體條件件的管理理體制模模式。3）部部門化方方式和業(yè)業(yè)務活動動組合分分析的方方法。4）管管理業(yè)務務流程設設計和論論述的方方法。5）企企

19、業(yè)組織織變革的的診斷與與變革方方式。第五章名解：技術(shù)儲儲備：處處于接替替狀態(tài)的的新技術(shù)術(shù)和新產(chǎn)產(chǎn)品。1.簡簡述科技技管理咨咨詢的特特點與作作用。特點：較強的的專業(yè)性性，科學學的前瞻瞻性。作用：1）對對企業(yè)技技術(shù)進步步起指導導作用。2）對對企業(yè)管管理變革革起推動動作用。3）對對提高企企業(yè)競爭爭力起強強化作用用。PS：按企業(yè)業(yè)技術(shù)類類型不同同，可擬擬定的六六種戰(zhàn)略略方案（出出細節(jié)題題，知道道）。1）勞勞動密集集技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案（勞動動者經(jīng)驗驗和技能能為主）。2）技技術(shù)密集集型戰(zhàn)略略方案（設設備、設設施、裝裝置等硬硬技術(shù)為為主）。3）知知識密集集型技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略方方案（勞勞動者的的知識和和智能為為主）。

20、4）勞勞動密集集與技術(shù)術(shù)密集相相結(jié)合的的戰(zhàn)略方方案。5）勞勞動密集集與知識識密集相相結(jié)合的的戰(zhàn)略方方案。2.產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的含義義（知道道）。指運用用已掌握握的新原原理、新新技術(shù)對對產(chǎn)品進進行改革革和創(chuàng)新新，以滿滿足社會會和市場場新的需需要而進進行的一一系列開開發(fā)活動動。具體包包括兩方方面的內(nèi)內(nèi)容：11）整頓頓和改革革老產(chǎn)品品，實現(xiàn)現(xiàn)“推陳陳出新”。2）開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品增加加新品種種，實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的更新?lián)Q換代。3.試試述新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)管理咨咨詢工作作的內(nèi)容容。1）新新產(chǎn)品開開發(fā)方向向的分析析。2）新新品開發(fā)發(fā)方式分分析（包包括自行行研制，引引進技術(shù)術(shù)開發(fā)，聯(lián)聯(lián)合開發(fā)發(fā)新品和和按具體體產(chǎn)品方方案開發(fā)

21、發(fā)）。3）新新品開發(fā)發(fā)計劃管管理分析析。4）新新品開發(fā)發(fā)過程管管理分析析。4.產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期分分析法如如何應用用。第六章1.現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理的的特點。1）多多品種小小批量成成為企業(yè)業(yè)的基本本生產(chǎn)方方式。2）電電子計算算機成為為生產(chǎn)管管理的基基本手段段。3）生生產(chǎn)管理理與其他他管理的的一體化化。4）在在現(xiàn)代生生產(chǎn)管理理中人處處于中心心地位。2.簡簡述生產(chǎn)產(chǎn)管理咨咨詢的基基本內(nèi)容容。概括為為“一個個結(jié)果，兩兩項條件件”的咨咨詢一個結(jié)結(jié)果的咨咨詢指對對生產(chǎn)過過程的最最終成果果產(chǎn)產(chǎn)品進行行分析。兩項條條件：11）產(chǎn)品品生產(chǎn)的的組織條條件；22）生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)運運行中各各項管理理工作的的咨詢。3.生生產(chǎn)管

22、理理咨詢的的特點。1）現(xiàn)現(xiàn)場咨詢詢?yōu)橹鳌?）生生產(chǎn)管理理咨詢的的具體性性，差異異性。4.生生產(chǎn)管理理咨詢的的作用。1）增增強企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)管理領(lǐng)領(lǐng)域的競競爭實力力。2）提提高企業(yè)業(yè)生產(chǎn)管管理領(lǐng)域域的效益益。掌握的的兩個概概念：1）存存貨生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案：指指企業(yè)在在對市場場需求調(diào)調(diào)查和預預測的基基礎上，有有計劃地地按品種種及其需需求量安安排生產(chǎn)產(chǎn)，暫時時存放庫庫房，待待顧客有有其需求求，立即即供應的的戰(zhàn)略。2）訂訂貨生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案：指指根據(jù)用用戶提出出的具體體訂貨要要求，簽簽定供貨貨協(xié)議后后才開始始安排生生產(chǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略。5.簡簡述企業(yè)業(yè)生產(chǎn)管管理咨詢詢的方法法（不計計算，知知道內(nèi)容容方法即即可

23、）。1）生生產(chǎn)戰(zhàn)略略咨詢的的方法：趨勢分分析法（定定性分析析），定定量分析析法；2）生生產(chǎn)過程程組織咨咨詢的方方法：生生產(chǎn)組織織形式比比較分析析法，定定量分析析法。3）生生產(chǎn)計劃劃與控制制工作咨咨詢的方方法：總總量計劃劃圖表分分析法。4）生生產(chǎn)現(xiàn)場場管理咨咨詢的方方法：產(chǎn)產(chǎn)品工序序分析法法，工藝藝流程分分析法，流流程路線線分析法法，搬運運分析法法，人機聯(lián)聯(lián)合分析析法，動動作分析析法。PS：生產(chǎn)組組織形式式比較分分析法如如何應用用？（基基本生產(chǎn)產(chǎn)組織形形式兩種種：對象象專業(yè)化化，工藝藝專業(yè)化化）。生產(chǎn)車車間可供供選擇的的基本生生產(chǎn)組織織形式有有兩種：對象專專業(yè)化和和工藝專專業(yè)化。對象專專業(yè)化應應

24、用于大大批量生生產(chǎn)和成成批生產(chǎn)產(chǎn)類型。工藝專專業(yè)化應應用于單單體小批批生產(chǎn)類類型。實現(xiàn)工工作中，一一般將兩兩者結(jié)合合使用，稱稱為混合合專業(yè)化化形式。6.生生產(chǎn)現(xiàn)場場管理咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容。生產(chǎn)的的現(xiàn)場的的結(jié)構(gòu)可可以概括括為三個個字：點點、線、面面。點指指作業(yè)點點，即工工序；線線指若干干有聯(lián)系系的點形形成的一一條線，即即工藝路路線，也也就是物物流過程程；面，若若干條線線的結(jié)合合成為面面，即形形成生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境。生生產(chǎn)現(xiàn)場場的結(jié)構(gòu)構(gòu)決定著著現(xiàn)場管管理的內(nèi)內(nèi)容，生生產(chǎn)現(xiàn)場場管理的的咨詢也也就圍繞繞著點、線線、面三三項的管管理工作作進行分分析，即即工序管管理分析析，物流流管理分分析，環(huán)環(huán)境管理理分析。第七章名

25、解：質(zhì)量：表示事事物滿足足特定需需要能力力的特性性總和。質(zhì)理管管理：指指指導和和控制組組織的與與質(zhì)量有有關(guān)的相相互協(xié)調(diào)調(diào)的活動動。全面質(zhì)質(zhì)量管理理：是以以質(zhì)量為為中心，以以全員參參與為基基礎的一一種綜合合的管理理方式或或管理理理念。質(zhì)量成成本：指指企業(yè)為為了保證證滿意的的質(zhì)量而而支出的的一切費費用以及及由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量未達到到滿意而而產(chǎn)生的的一切損損失的總總和。（知知道）單選：質(zhì)量策策劃，質(zhì)質(zhì)量控制制和質(zhì)量量改進被被稱為質(zhì)質(zhì)量管理理三部曲曲1.全全面質(zhì)量量管理的的基本要要求。基本要要求概括括為“三三全一多多樣”即即強調(diào)在在推選全全面質(zhì)量量管理時時，要注注意做到到全過程程的、全全員的、全全企業(yè)的

26、的質(zhì)量管管理，所所運用的的方法必必須多種種多樣，因因地制宜宜。2.質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的概念和和構(gòu)成。質(zhì)量管管理體系系就是把把影響質(zhì)質(zhì)量的技技術(shù)、管管理、人人員和資資源等因因素都綜綜合在一一起，在在質(zhì)量方方針的指指引下，為為達到質(zhì)質(zhì)量目標標而相互互配合的的有機整整體。構(gòu)成四四部分：過程，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，資源源，程序序。3.簡簡述質(zhì)量量管理咨咨詢的作作用及特特點。作用：1）推推動企業(yè)業(yè)全面質(zhì)質(zhì)量管理理的深入入和發(fā)展展2）帶帶動和促促進企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理其他他方面的的完善。特點：1）以以顧客滿滿意為基基本原則則和指導導思想進進行質(zhì)量量管理咨咨詢。2）從從預防的的觀點出出發(fā)進行行質(zhì)量管管理咨詢詢。3）以以

27、建立適適合企業(yè)業(yè)具體條條件的，并并且高效效運行的的質(zhì)量管管理體系系為核心心進行質(zhì)質(zhì)量管理理咨詢。4.簡簡述產(chǎn)品品綜合分分析的方方法（也也可出細細節(jié)的選選擇題）。1）質(zhì)質(zhì)量特征征分析法法2）質(zhì)質(zhì)量指標標比較法法：優(yōu)秀秀級，良良好級，一一般級，可可用級質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略。3）質(zhì)質(zhì)量成本本分析法法：質(zhì)量量成本方方法，過過程成本本方法，質(zhì)質(zhì)量損失失方法。四個質(zhì)質(zhì)量等級級戰(zhàn)略和和質(zhì)量成成本分析析法及其其構(gòu)成（知知道）。PS：質(zhì)量成成本的構(gòu)構(gòu)成：直直接質(zhì)量量成本（內(nèi)內(nèi)部故障障成本，外外部故障障成本，鑒鑒定成本本和預防防成本）。間接質(zhì)質(zhì)量成本本（無形形質(zhì)量成成本，顧顧客質(zhì)量量成本，供供應商質(zhì)質(zhì)量成本本，設備備質(zhì)量

28、成成本）。第八章1.簡簡述勞動動人事管管理咨詢詢的特點點。全員性性，根本本性， HYPERLINK /web/zcxx/ 政政策性和和法制性性。2.可可供企業(yè)業(yè)選擇的的人力資資源戰(zhàn)略略方案有有哪些？1）人人才發(fā)掘掘戰(zhàn)略：引進人人才戰(zhàn)略略方案，借借用人才才戰(zhàn)備方方案，招招聘人才才戰(zhàn)備方方案，自自主培養(yǎng)養(yǎng)人才戰(zhàn)戰(zhàn)備方案案，定向向培養(yǎng)人人才的戰(zhàn)戰(zhàn)備方案案，鼓勵勵自學成成才戰(zhàn)備備方案。2）企企業(yè)人才才結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化戰(zhàn)略略：企業(yè)業(yè)人才層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，企業(yè)業(yè)人才學學科結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，企人人才智能能結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化戰(zhàn)略略方案，企企業(yè)人才才能級結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化戰(zhàn)略方方案，企企業(yè)人才才年齡結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化戰(zhàn)

29、略方方案。3）使使用人才才戰(zhàn)略：崗位輪輪換使用用戰(zhàn)略方方案，臺臺階提升升使用戰(zhàn)戰(zhàn)略，職職務、資資格雙軌軌使用戰(zhàn)戰(zhàn)略，權(quán)權(quán)力委讓讓使用戰(zhàn)戰(zhàn)略，破破格提拔拔使用戰(zhàn)戰(zhàn)略。名解：能級結(jié)結(jié)構(gòu)：指指人和的的專業(yè)職職稱結(jié)構(gòu)構(gòu)，即具具有高級級職稱的的人才，中中級職稱稱的人才才和初級級職稱的的人才各各占的比比例。3.企企業(yè)定員員工作咨咨詢主要要應抓住住的環(huán)節(jié)節(jié)。1）對對客戶企企業(yè)定員員現(xiàn)狀進進行調(diào)查查和分析析，了解解企業(yè)人人員的結(jié)結(jié)構(gòu)和狀狀況。2）對對各類人人員的定定員方法法是否合合理進行行分析。3）分分析各類類人員的的比例是是否恰當當。4）企企業(yè)整個個人員編編制是否否達到統(tǒng)統(tǒng)一、精精簡，是是否能充充分調(diào)動動每

30、個員員工的積積極性，定定員標準準是否先先進合理理，是否否符合企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的需需要。5）企企業(yè)冗員員是否精精簡出來來，超編編人員是是否得到到妥善安安置，留留者是否否安心去去者是否否愉快。4.簡簡述企業(yè)業(yè)勞動人人事管理理咨詢的的方法。1）人人力資源源戰(zhàn)略咨咨詢的方方法。2）關(guān)關(guān)于勞動動過程組組織咨詢詢的方法法：勞動動生產(chǎn)率率的咨詢詢方法，勞勞動組織織與定員員工作咨咨詢方法法，勞動動定額工工作的咨咨詢方法法。3）工工資獎勵勵工作咨咨詢的方方法：調(diào)調(diào)查研究究法，趨趨勢分析析法，定定量分析析法，員員工滿意意度分析析法。5.四四種薪酬酬戰(zhàn)略方方案。（可可選擇，案案例）1）崗崗位薪酬酬戰(zhàn)略方方案；

31、22）績效效薪酬戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案；3）崗崗位工資資與績效效相結(jié)合合的薪酬酬戰(zhàn)略方方案；44）全面面薪酬戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。第九章名解：物資管管理：指指對企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動所需各各種物資資的供應應、保管管、合理理使用等等各項管管理工作作的總稱稱。定量訂訂購方式式：訂購購的時間間不定，而而每次訂訂購的物物資數(shù)量量則固定定不變，這這種方式式又稱訂訂貨點法法。物資庫庫存量管管理：簡簡稱庫存存管理，就就是要控控制物資資的儲備備數(shù)量，使使儲備量量經(jīng)常保保持在一一個合理理的水平平上。1.企企業(yè)物資資消耗定定額的內(nèi)內(nèi)含。指在一一定生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)組組織條件件下，制制造單位位產(chǎn)品或或完成單單位勞務務所必需需的物資資數(shù)量的的

32、標準。2.對對物資消消耗定額額貫徹的的咨詢其其主要內(nèi)內(nèi)容。1）分分析定額額文件的的編制情情況。2）分分析定額額管理責責任制度度的建立立和貫徹徹情況。3）分分析定額額供料制制度的建建立和執(zhí)執(zhí)行情況況。4）分分析物資資消耗的的原始記記錄和統(tǒng)統(tǒng)計工作作的情況況。5）分分析物資資消耗定定額的修修改工作作情況。3.物物流含義義及包括括的物流流管理三三個階段段。物流指指再生產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)中中物資的的流動過過程。物流管管理的三三個階段段：采購購物流，生生產(chǎn)物流流，銷售售物流。4.企企業(yè)物資資管理咨咨詢的方方法（知知道哪些些方法，屬屬于哪些些內(nèi)容）。1）企企業(yè)物力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的方法法：定性性分析法法和定量量分

33、析法法。2）企企業(yè)物資資供應計計劃與采采購方式式的咨詢詢方法。3）物物資消耗耗和利用用的咨詢詢方法。4）企企業(yè)庫存存管理咨咨詢的方方法：經(jīng)經(jīng)濟訂購購批量法法，物資資重點管管理法，關(guān)關(guān)于儲備備資金利利用分析析法。5）物流管管理咨詢詢的方法法：物流流系統(tǒng)分分析法，物物流動能能分析法法。第十章名解：設備管管理：指指對設備備的物質(zhì)質(zhì)運動過過程和經(jīng)經(jīng)營過程程所進行行的決策策、計劃劃、組織織、控制制等一系系列管理理工作的的總稱。1. 簡述設設備管理理咨詢的的內(nèi)容。1）設設備戰(zhàn)略略的咨詢詢；2）設設備合理理使用的的咨詢；3）設設備維修修管理咨咨詢；44）設備備綜合經(jīng)經(jīng)營管理理咨詢。2. 簡述設設備管理理咨詢

34、的的特點。1）技技術(shù)評價價與經(jīng)濟濟評價相相結(jié)合。2）即即重視設設備的物物質(zhì)運動動又重視視設備的的價值運運動。3）圍圍繞設備備與企業(yè)業(yè)系統(tǒng)之之間手段段與功能能一致性性開展咨咨詢工作作。4）專專題咨詢詢與綜合合咨詢相相結(jié)合。3. 可供企企業(yè)選擇擇的設備備戰(zhàn)略方方案（知知道哪幾幾種方案案）。1）根根據(jù)產(chǎn)品品競爭重重點、生生產(chǎn)類型型的不同同劃分：專業(yè)型型，通用用型，混混合型設設備投資資戰(zhàn)略方方案。2）按按設備購購置的目目的不同同劃分：產(chǎn)品開開發(fā)型，擴擴張性，更更新型，綜綜合型設設備購置置戰(zhàn)略方方案。3）按按企業(yè)所所需設備備開發(fā)途途徑不同同劃分：自主開開發(fā)，聯(lián)聯(lián)合開發(fā)發(fā)設備戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。4）按按設備改改

35、造和更更新的形形式不同同劃分：設備的的改裝，設設備的原原型更新新，設備備的技術(shù)術(shù)改造，設設備的技技術(shù)更新新戰(zhàn)略方方案。5）按按對設備備的經(jīng)營營方式不不同劃分分：設備備租賃經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)備備方案，設設備拍賣賣戰(zhàn)備，設設備股權(quán)權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。企業(yè)設設備維修修的組織織形式分分為集中中維修，分分區(qū)維修修，部門門維修，混混合維修修（知道道，選擇擇題）。設備的的磨損有有兩類（知知道）：有形和和無形。設備出出現(xiàn)三種種壽命：物質(zhì)壽壽命，經(jīng)經(jīng)濟壽命命，技術(shù)術(shù)壽命。第十一章1.企企業(yè)市場場營銷管管理咨詢詢工作包包括哪些些環(huán)節(jié)？1）分分析企業(yè)業(yè)營銷管管理的現(xiàn)現(xiàn)狀。2）判判斷企業(yè)業(yè)營銷管管理方面面主要問問題。3）確確定營銷銷

36、管理咨咨詢課題題。4）設設計營銷銷管理的的改進方方案，并并指導實實施。2.簡簡述企業(yè)業(yè)市場營營銷管理理咨詢的的特點？1）把把握環(huán)境境信息的的真實性性、全面面性、及及時性。2）咨咨詢對象象企業(yè)所所處行業(yè)業(yè)特點的的鮮明性性。3）把把握企業(yè)業(yè)市場營營銷的競競爭性。4）注注意市場場營銷的的社會性性。名解：市場強強度：指指企業(yè)各各種產(chǎn)品品的市場場地位、收收益性、成成長性、競競爭強度度以及產(chǎn)產(chǎn)品組合合的能力力。品牌：是商品品的名稱稱，是商商品的某某一名詞詞、符號號、設計計或它們們的組合合。包括括品牌名名稱、品品牌標志志和商標標。品牌化化：指企企業(yè)為其其產(chǎn)品規(guī)規(guī)定品牌牌名稱、標標志，并并向政府府主管部部門登

37、記記的一切切業(yè)務活活動。3.簡簡述品牌牌咨詢的的主要內(nèi)內(nèi)容和方方法。1）是是否實行行品牌化化：主要要應看客客戶企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品是否有有特色。2）品品牌決策策咨詢。4.品品牌決策策咨詢的的幾種決決策方法法。1）品品牌歸屬屬決策：使用自自己的品品牌方案案（產(chǎn)品品有獨特特性），中中間商品品牌方案案（初創(chuàng)創(chuàng)階段，缺缺乏銷售售渠道）。2）統(tǒng)統(tǒng)一品牌牌決策（生生產(chǎn)資料料產(chǎn)品）和和個別品品牌決策策（日常常消費品品和產(chǎn)品品系列差差異大）。3）品品牌擴展展決策。4）多多品牌決決策（適適用于信信譽好的的日用消消費品）。5）品品牌再定定位策略略。6）名名牌戰(zhàn)略略決策咨咨詢。5.產(chǎn)產(chǎn)品定價價目標的的形式有有哪些？1）長

38、長遠利潤潤最大化化目標（適適用大企企業(yè)）。2）投投資利潤潤率目標標（技改改、新建建后盡快快收回投投資）。3）市市場占有有率目標標。4）適適應或避避免競爭爭目標（避避免刺激激競爭對對手）。5）穩(wěn)穩(wěn)定價格格目標（大大企業(yè)鞏鞏固自己己市場地地位）。6）維維持營業(yè)業(yè)目標（中中小企業(yè)業(yè)困難時時期求生生存）。7）維維護企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品品聲譽目目標（實實行優(yōu)質(zhì)質(zhì)優(yōu)價）。8）保保持與流流通部門門良好關(guān)關(guān)系目標標（產(chǎn)品品供大于于求，滯滯銷時）。6.簡簡述產(chǎn)品品定價咨咨詢的程程序和定定價方法法。程序：1）定定價目標標與企業(yè)業(yè)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一致性。2）對對咨詢對對象企業(yè)業(yè)單位成成本進行行測算。3）將將咨詢對對象的主主要

39、產(chǎn)品品與主要要競爭對對手同類類產(chǎn)品比比較，判判斷咨詢詢對象企企業(yè)價格格高低，根根據(jù)企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略確定定采用降降價策略略還是提提價策略略。4）根根據(jù)市場場競爭形形勢，測測算不同同價格變變化的需需求彈性性，對主主要產(chǎn)品品近中期期價格發(fā)發(fā)展趨勢勢做出分分析。5）協(xié)協(xié)助客戶戶企業(yè)，選選擇科學學、合理理地定價價方法。6）制制定多種種價格方方案，從從中選擇擇理想方方案，供供客戶企企業(yè)選擇擇并付諸諸實施。定價方方法：成成本導向向定價法法，需求求導向定定價，競競爭導向向定價法法。八種定定價策略略評價表表，看看看。產(chǎn)品定定價?？紤]的的因素：（書沒沒有答案案，是思思考的題題外話）。7.簡簡述市場場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢

40、詢的方法法。1）定定性分析析法：需需求趨勢勢分析法法，競爭爭趨勢分分析法，市市場細分分法。2）定定量分析析法。第十二章章企業(yè)財財務管理理的定義義：指對對企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動所所需各種種資金的的籌集、使使用、耗耗費、收收入和分分配，進進行預測測、決策策、計劃劃、控制制、預算算、分析析和考核核等一系系列工作作的總稱稱。企業(yè)財財務管理理咨詢的的定義：指以提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益為目目的，運運用定性性和定量量的分析析方法，對對企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動的的勞動消消耗、物物質(zhì)消耗耗和資金金占用的的效果以以及財務務成本管管理工作作進行分分析和評評價，提提出改善善方案，并并幫助指指導實施施的一種種管理服服務活動動。

41、1.簡簡述企業(yè)業(yè)財務管管理的特特點1）它它是利用用價值形形式對企企業(yè)全部部資產(chǎn)所所進行的的管理。2）財財務管理理是根據(jù)據(jù)企業(yè)資資本運動動的規(guī)律律對企業(yè)業(yè)財產(chǎn)所所進行的的管理。3）財財務管理理是企業(yè)業(yè)綜合性性的管理理。2.企企業(yè)財務務管理咨咨詢的特特點1）它它是以幫幫助企業(yè)業(yè)提高經(jīng)經(jīng)濟效益益為目的的的一種種管理服服務活動動。2）財財務管理理咨詢的的主要對對象是企企業(yè)的資資本活動動。3）財財務管理理咨詢是是面向企企業(yè)整體體的綜合合性咨詢詢活動。PS：財務管管理咨詢詢的作用用（自行行增加了了解）1）促促進企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)變財財務管理理觀念。2）強強化企業(yè)業(yè)資源分分配和財財務監(jiān)督督的機制制。3）幫幫助企業(yè)業(yè)建

42、立和和健全現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)財務制制度。4）促促進企業(yè)業(yè)提高財財務管理理水平。3.簡簡述企業(yè)業(yè)財務戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的主要要內(nèi)容（五五種籌資資方案）1）企企業(yè)籌資資戰(zhàn)略咨咨詢：五五種籌資資方案：資本積積聚戰(zhàn)略略，負責責經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略（借借款或發(fā)發(fā)行債券券），合合資或合合作經(jīng)營營戰(zhàn)略，股股份經(jīng)營營戰(zhàn)略，三三來一補補戰(zhàn)略，即即“來料料加工、來來樣加工工、來件件組裝、補補償貿(mào)易易”。2）投投資戰(zhàn)略略咨詢。3）企企業(yè)資本本運營戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，資本本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，資主主重組戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案，對外外聯(lián)合的的戰(zhàn)略或或?qū)嵤┘婕娌⒌慕?jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略方案，無無形資產(chǎn)產(chǎn)運營戰(zhàn)戰(zhàn)略。4.企企業(yè)資金金管理咨咨詢的主主要內(nèi)容容（說明明要仔細細看，重重點注意意）企業(yè)資資金管理理咨詢是是以確保?？蛻羝笃髽I(yè)資金金運動的的順利進進行，并并取得理理想的資資金運用用效果為為目的所所進行的的咨詢。主主要內(nèi)容容有三個個方面：1）資資金運行行狀態(tài)分分析：對對流動性性，安全全性，效效益性進進行分析析和評價價。2）資資金