員工管理理論課件

1、員工管理理論與方法2004.3.12員工管理理論與方法員工管理課程大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識(shí)員工的管理經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵(lì)方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習(xí)員工管理課程大綱知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功法則經(jīng)理人員性格分析改革開放不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征70 8090Y2K開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識(shí)/商業(yè)頭腦勞動(dòng)力財(cái)禮智力知識(shí) + 人才年代特征致富手段改革開放不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征70 開發(fā)商知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功法則1. 任何人都不會(huì)通過攢錢而變成巨富。2. 有時(shí)成

2、功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3. 除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長 率和高收益率的機(jī)會(huì)，即社會(huì)的不均衡與發(fā)展的不均衡。4. 在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲 的情況下使之有效難得多。5. 沒有任何機(jī)構(gòu)因素能取代個(gè)人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動(dòng)力。6. 把秩序看得高于一節(jié)的社會(huì)是不會(huì)具有創(chuàng)造性的；但是沒有 一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會(huì)消失。7. 以知識(shí)為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟(jì)要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研 究與開發(fā)方面投放巨資。8. 在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，對個(gè)人來說最大的未知數(shù)是如何 在一個(gè)無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功法則1. 任何人都不會(huì)

3、通過攢錢而變成巨富知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遠(yuǎn)景資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強(qiáng)國不再以領(lǐng)土擴(kuò)張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀(jì)的“殖民地”，20世紀(jì)的“世界大戰(zhàn)”，21世紀(jì)將實(shí)驗(yàn)室與 學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4. 決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識(shí)與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5. 智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6. 知識(shí)型員工，知識(shí)型工作，知識(shí)型工作體系構(gòu)成新的知識(shí)工作價(jià)值鏈。7, 人才的稀缺性，巨大的增殖空間性，高回報(bào)性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的遠(yuǎn)景資金，科技，

4、勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速改變管理的理念和態(tài)度舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制/匯報(bào)等級(jí)制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時(shí)間的長短論賞個(gè)人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)/進(jìn)行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行新風(fēng)格動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進(jìn)程的效率/管理個(gè)性發(fā)展以工作成果論賞團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致改變管理的理念和態(tài)度舊風(fēng)格新風(fēng)格錢伯斯語錄新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境

5、兩大原因：一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競爭要好，因?yàn)楹献髟试S公司以更快的速度進(jìn)入市場，而尤其重要的是，合作會(huì)使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時(shí)代，在那個(gè)時(shí)代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非?？膳?。在新時(shí)代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運(yùn)都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。錢伯斯語錄新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。案例貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機(jī)小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個(gè)理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：一是遠(yuǎn)離客戶，二是

6、遠(yuǎn)離員工?！痹谒伎?，40%的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個(gè)人投資者。股票大大增強(qiáng)了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實(shí)行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時(shí)間”，一年給你多少天這樣的時(shí)間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機(jī)休。出差都是實(shí)報(bào)實(shí)銷，公司只是告訴大家，省著點(diǎn)兒用，但怎么用還是個(gè)人做主。案例貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機(jī)小姐和秘書成為百萬成功經(jīng)理

7、的管理法則佛有五只眼肉眼看人相慧眼識(shí)人材法眼辨忠奸天眼觀國運(yùn)佛眼渡眾生經(jīng)理有五只眼慧眼識(shí)人材天眼曉市場智眼知興替睿眼明管理慈眼濟(jì)窮困成功經(jīng)理的管理法則佛有五只眼經(jīng)理有五只眼員工的性格與職業(yè)選擇 心理學(xué)分析1、操作型 此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、 維修工程師、實(shí)驗(yàn)室等需要較高動(dòng)手能力 的職業(yè)。2、研究型 這種人喜歡獨(dú)處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號(hào)和觀念思考 愛好智力活動(dòng)，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計(jì)等工作。3、藝術(shù)型 此類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾 不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇 設(shè)計(jì)、表演、媒體記者，編輯

8、類的工作。4、慷慨型 此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情 樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。員工的性格與職業(yè)選擇1、操作型員工的性格與職業(yè)選擇 心理學(xué)分析5、舌辯型 此類人語言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語 應(yīng)對靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型 此類人頭腦冷靜，踏實(shí)務(wù)實(shí)又敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，心理承受力好，韌性 強(qiáng)，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實(shí)體。7、執(zhí)行型 此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財(cái)會(huì)、 統(tǒng)計(jì)、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。員工的性格與職業(yè)選擇5、舌辯型員工的思維方式對比

9、員工的思維方式對比員工成熟度轉(zhuǎn)變成熟度連續(xù)性消極獨(dú)立缺乏興趣有限行動(dòng)無預(yù)見能力從屬地位無意識(shí)積極主動(dòng)依賴性強(qiáng)興趣廣泛靈活,可選項(xiàng)多樣有預(yù)見能力居于支配地位有意識(shí)員工成熟度轉(zhuǎn)變成熟度連續(xù)性消極獨(dú)立缺乏興趣有限行動(dòng)無預(yù)見員工成熟度分析員工分析績 效 1 3 4 2行為成熟度平均值 平均成熟度成熟度平均值員工成熟度分析員工分析績 效 1 3 4 2行知識(shí)員工的特征與管理原則特征1、管理層和員工有高度信任對知識(shí)員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識(shí)員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時(shí)提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的

10、項(xiàng)目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時(shí)間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的 批評(píng)和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個(gè)人知識(shí)的流動(dòng)，作出最有效的打算。4、合作和自我管理3、公開溝通和交流2、自由的工作角色知識(shí)員工的特征與管理原則特征對知識(shí)員工的管理4、合作和自我管管理知識(shí)員工的四種方法一：自主VS控制 知識(shí)員工都是具有專業(yè)知識(shí)的人士，他們在工作上要求相當(dāng)高的自主性，并享受在工作過程中對決策的影響力。對知識(shí)員工過分控制會(huì)扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險(xiǎn)。管理層應(yīng)為工作定下目

11、標(biāo)，知識(shí)員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二：跨團(tuán)隊(duì)合作 大部分知識(shí)工作都由團(tuán)隊(duì)完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，甚至跨團(tuán)隊(duì)的有效合作。而個(gè)體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三：人際關(guān)系 知識(shí)員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系，靠個(gè)人的技能和知識(shí)來互補(bǔ)不足。因此，員工之間信任與他們對工作的滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識(shí)員工投入工作。四：晉升機(jī)會(huì) 知識(shí)員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi) 晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會(huì)在各方面提升他們的專業(yè) 技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。管理知識(shí)員工的四種方法一：自主VS控制

12、 下屬自由活動(dòng)的的范圍（民主）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶經(jīng)理作出決定并予以公布經(jīng)理解釋決定經(jīng)理提出觀點(diǎn)并征求意見經(jīng)理提草案，允許討論修改經(jīng)理提出問題，征求建議后作決定經(jīng)理明確范圍請集體作決定經(jīng)理允許下屬在規(guī)定范圍自由活動(dòng)經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶經(jīng)理作出決定并予以公布經(jīng)理解釋決定經(jīng)理提出觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 影響力低不果斷、合作、行動(dòng)緩慢、不冒險(xiǎn)、善于傾聽影響力高果斷、競爭、行動(dòng)快速、冒險(xiǎn)、善于說服 控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系 控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦分析型溫和型表達(dá)型駕馭型4 3 2 112344 3 2 11234管理風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

13、分析 影響力低影響力高 控制力低控制力高分析型溫和型四種性格的積極因素 管理風(fēng)格分析邏輯性強(qiáng)完整嚴(yán)肅認(rèn)真系統(tǒng)性強(qiáng)慎重獨(dú)立性強(qiáng)坦率決斷力強(qiáng)實(shí)用效率高 外向熱情說服能力強(qiáng)有興趣持續(xù)性差 表達(dá)型分析型駕馭型溫和型有合作精神支持善于交際忠誠四種性格的積極因素 管理風(fēng)格分析獨(dú)立性強(qiáng) 外向 四種性格的消極因素管理風(fēng)格分析思想注重細(xì)節(jié)不靈活缺乏決策能力挑剔道學(xué)家作風(fēng)專橫冷酷無情愛出風(fēng)頭嚴(yán)厲天馬行空墨守陳規(guī)不堅(jiān)定多變依賴性強(qiáng)膽小 好把持易激動(dòng)不甘約束自我為中心反應(yīng)性強(qiáng)提問講說 溫和型 感覺 表達(dá)型分析型駕馭型四種性格的消極因素管理風(fēng)格分析思想注重細(xì)節(jié)專橫墨守陳規(guī) 舉例幾位著名政治家管理風(fēng)格分析列出著名人物列出

14、著名人物列出著名人物分析型駕馭型溫和型表達(dá)型列出著名人物舉例幾位著名政治家管理風(fēng)格分析列出列出列出分析型駕馭型溫管理者的類型特征管理風(fēng)格分析 領(lǐng)袖型: 有威信, 知人善任, 人際關(guān)系平衡, 目標(biāo)明確, 性格堅(jiān)毅 軍師型: 聰敏, 創(chuàng)造力豐富, 睿智, 知識(shí)豐富, 想象力豐富 先鋒型: 勇于開拓, 自我鞭策力強(qiáng), 勇于承擔(dān)責(zé)任 外交型: 靈活處事, 人際關(guān)系強(qiáng), 注重外在氣質(zhì), 善做決斷, 能處理危機(jī) 管家型: 忠誠, 無奢望, 克盡職守, 現(xiàn)實(shí), 創(chuàng)造力不強(qiáng) 監(jiān)察型: 堅(jiān)持程序先導(dǎo)原則, 敏感, 善察, 不支持創(chuàng)新管理者的類型特征管理風(fēng)格分析 領(lǐng)袖型: 有威信, 知人善經(jīng)理人員構(gòu)成經(jīng)理人員與下

15、屬的搭配管理風(fēng)格分析創(chuàng)造型激勵(lì)型實(shí)踐型協(xié)調(diào)型適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)狀、追求變化適合下屬：服從性強(qiáng)、獨(dú)立思考能力差、懼怕承擔(dān)決策責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)、不求有功但求無過思維敏捷，創(chuàng)意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力屬穩(wěn)健類， 在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)嚴(yán)格按照程序辦事控制力強(qiáng)。充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工 感染力強(qiáng)辦事穩(wěn)重，指揮性強(qiáng)，注重人際關(guān)系，與其他部門協(xié)作很完善思考縝密 熱衷于公益事業(yè)經(jīng)理經(jīng)理人員與下屬的搭配管理風(fēng)格分析創(chuàng)造型激勵(lì)型實(shí)踐型協(xié)管理層次的技能的需求管理工具高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理初級(jí)經(jīng)理專業(yè)技能觀念技能人文技能官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。管理層次的技能

16、的需求管理工具高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理初級(jí)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理人員的綜合競爭力講演技巧，時(shí)間管理， 溝通技巧，高效率員工，壓力管理個(gè)人技能：管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險(xiǎn)管理問題診斷領(lǐng)導(dǎo)技能：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士的7個(gè)良好習(xí)慣遠(yuǎn)景管理基本管理培訓(xùn)經(jīng)理人員的綜合競爭力講演技巧，時(shí)間管理， 溝通技巧，高效率員經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移管理工具90年代21世紀(jì)經(jīng)理人的角色制訂戰(zhàn)略計(jì)劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參與 控制經(jīng)理人的角色 處理落后員工聘用最優(yōu)秀的員工告之你的期望值全力給予支持經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移管理工具90年代21世紀(jì)經(jīng)理人的角色制中層經(jīng)理的四種能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力 組織能力,計(jì)劃能力預(yù)見能力

17、預(yù)見,預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)能力 輔助性工作,在團(tuán)隊(duì)中起積極作用執(zhí)行能力 領(lǐng)悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施中層經(jīng)理的四種能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力馬斯洛的需求層次理論人類需求分析自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理需求食物/住房馬斯洛的需求層次理論人類需求分析自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全成就業(yè)務(wù)發(fā)展 技能提高職業(yè)發(fā)展 提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn)赫茲伯格雙因素理論人類需求分析 工資福利社會(huì)地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系激勵(lì)因素激勵(lì)因素需要因素成就赫茲伯格雙因素理論人類需求分析 工資激勵(lì)因素激勵(lì)因素留住人才的 忠誠因素赫茲伯格雙因素理論挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)自我發(fā)展人類需求分析激勵(lì)因素需求因素經(jīng)理應(yīng)給予:挑戰(zhàn) 關(guān)心 充分了解鼓勵(lì) 樹立成

18、功的信心與他們共享信息/知識(shí)聽他們說提供所需的環(huán)境留住人才的 忠誠因素赫茲伯格雙因素理論挑戰(zhàn)人類需激勵(lì)分析 70 - 80%20% - 30%20%激勵(lì)作用機(jī)制激勵(lì)的結(jié)果無激勵(lì)激勵(lì)分析 70 - 80%20% - 30%2激勵(lì)下屬自信激勵(lì)分析用建議的口吻下命令給別人面子巧用高帽子將員工名字常掛嘴邊有事找下屬商量提供成功機(jī)會(huì)奉行“重?fù)?dān)子主義”激勵(lì)下屬自信激勵(lì)分析用建議的口吻下命令激勵(lì)分析員工激勵(lì)性質(zhì)分類物質(zhì)積極精神消極短期長期內(nèi)部外部 內(nèi)容 性質(zhì) 形式 效用激勵(lì)分析員工激勵(lì)性質(zhì)分類物質(zhì)積極精神消極短期長期內(nèi)部外部激勵(lì)工具Role ModelMotivationInterestMotivation

19、TrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation員工激勵(lì)工具利益理想目標(biāo)角色榜樣培訓(xùn)激勵(lì)任務(wù)榮譽(yù)環(huán)境關(guān)懷激勵(lì)工具Role ModelInterestTraini不同國家/地區(qū)人格分析個(gè)性分析美國人日本人中國大陸人中國臺(tái)灣人廠家分明以廠為家廠家不分以家為廠不同國家/地區(qū)人格分析個(gè)性分析美國人日本人中國大陸人中國員工五種類型個(gè)性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成是員工五種類型個(gè)性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非管理工具自我認(rèn)知分析己知人知己不