消費者狀告華為換新機變成開包機

1、消費者狀告華為換新機變成開包機多年來，華為一直是民營企業(yè)的驕傲，他的終端產(chǎn)品也頗受國內(nèi)用戶的好評。隨著華為手機市場份額的急劇增加，對他產(chǎn)生好感的消費者也越來越多，河南鄭州陳先生就是其中一位。他鐘愛國產(chǎn)手機，特別是華為，在他看來購買華為手機也是對名族品牌的一種支持。不過比較不幸，這卻是一次十分糟糕的經(jīng)歷，糟糕到以至于打官司都難以解決。新手機五天出故障華為守信換手機事情要從 2013 年 6 月 5 日說起，陳先生在鄭州二七區(qū)華巖通訊處購買了型號為 D2 的華為手機，這是當時比較高端的一款智能手機，價值 3500 元。誰知用了 5 天后，手機出現(xiàn)問題：待機時間過短，充一次電僅能用 2、 3 小時，

2、同時手機總是提醒程序運行錯誤并且反應緩慢。陳先生到華為售后服務處維修，經(jīng)檢測確認手機確系質(zhì)量問題。華為售后終端維修 /更換單上明確寫明： 待機時間短，提醒程序運行錯誤，反應慢，售后意見是：故障屬實，符合換新。即華為承諾給陳先生換新手機，受理時間是6月 19日。已經(jīng)開包的手機還算新手機嗎？半個月后，陳先生收到了換新的手機。不過令他不安的是，手機只是一個塑料袋裹著，沒有原始包裝，更不用說其他的配件。當著售后人員的面陳先生開啟手機，顯示的也不是初次開機界面，顯然這是一部已經(jīng)開包的手機。這不得不讓陳先生懷疑這并不是一部新手機，于是他向售后提出了質(zhì)疑。以下是摘錄的陳先生與華為售后的一段對話：客服：廠家返

3、還過來的肯定是新機。陳先生：你肯定是新機，你得用事實說話，你們?nèi)A為的新機標準是什么？客服：新機標準就是我們廠家調(diào)試好發(fā)過來的一些機器。陳先生：不是首次開機也叫新機嗎？這個就是華為的規(guī)則嗎？客服：如果你覺得不放心的話， 你可以到任何機構(gòu)檢測，只要你能拿出權威檢測報告，我們?nèi)A為認可。陳先生：為什么我買的第一部手機開機頁面是首次開機頁面？客服：銷售和換機不一樣。一般業(yè)內(nèi)都是這樣服務的。陳先生：也就是，你們銷售的新機和換的新機是兩個標準？客服：嗯?？头€表示只能提供開過包的手機，并稱，對更換的新機進行開機檢測是公司的規(guī)定，因為考慮到客戶有這種需求，提前對手機開機檢測，也是對消費者負責任的做法。這樣的說

4、法當然讓陳先生無法接受，對消費者負責任應該是當著客戶和售后兩人的面進行開機檢測。實際上這也是值得推薦的辦法，記者曾因為蘋果手機換機親身經(jīng)歷過一次，蘋果售后就是當著記者的面拿出未開封的新手機，當面開包的，這樣子既能保證手機是新機，也保證了現(xiàn)場測試是否正品，打消用戶疑慮。所以客服說的業(yè)內(nèi)服務都這樣銷售和換機不一樣，這個是令陳先生萬萬無法接受的。權威無力解答消費者狀告華為華為客服認定新機標準是指廠家發(fā)過來調(diào)試好的手機。為了推翻這個“標準” ，陳先生決定按照他們說的，找權威機構(gòu)檢測。他先找到了鄭州市消協(xié)，消協(xié)說他們只能管買與賣的糾紛，你這涉及跟廠商糾紛，建議找工商局。工商局又說這個涉及產(chǎn)品質(zhì)量標準，應

5、該找質(zhì)量技術監(jiān)督局。鄭州市質(zhì)監(jiān)局說他們沒有換新機標準，推到河南省質(zhì)量技術監(jiān)督局。省質(zhì)監(jiān)局也說沒有換機標準，讓找工信廳。電話打到工信廳，他們也說沒有標準，建議找廳下屬的一家檢測機構(gòu)。電話打到這個檢測機構(gòu)，對方表示，關于開過機是不是新手機的問題，這沒法說，如果手機真用過，他們只能檢測電池，用過的手機存電量會衰減，但是無法作為是否為新手機的證據(jù)。最后對方說：能用就湊合著用吧。真是極大的諷刺，這些權威正是聯(lián)手制定新消法，推出天無理由退換貨法規(guī)的機構(gòu)，最后卻沒有一家能解釋關于換貨的標準，由此亦可見消費者維權有多難。無可奈何之下，陳先生一紙訴狀，將華為告到了鄭州市二七區(qū)法院，巧合的是，時間正好是2014 年 315 期間，央視正在奮力打假。5 月 7 日上午，本案在二七區(qū)法院民事第二審判庭公開開庭，此時陳先生用的還是華為售后提供的“周轉(zhuǎn)備機”。主審法官建議雙方調(diào)解了事，建議華為重新為陳先生提供一部全新的手機（市面銷售的那種新手機），但是遭到了陳先生的反對。陳先生要求華為公司必須公開賠禮道歉，并且退賠手機購機費3500 元以及利息50 元。陳先生：“華為 D2 手機已經(jīng)退市， 現(xiàn)在網(wǎng)上價格在一千八，比以前跌了一半，所以更換新手機已經(jīng)沒有意義?！备匾年愊壬硎?/p>