醫(yī)護(hù)禮儀示范課程培訓(xùn)課件

1、醫(yī)護(hù)禮儀示范課程醫(yī)護(hù)禮儀示范課程什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱(chēng)。2醫(yī)護(hù)禮儀示范課程什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好的行為?zhǔn)則。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝福等慣用的形式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)。儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝福等慣用的形式。3醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好的行為?zhǔn)則。禮節(jié)：為什么要

2、學(xué)護(hù)理禮儀？學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義是什么？有哪些方法？ ？4醫(yī)護(hù)禮儀示范課程？4醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。什么是醫(yī)護(hù)禮儀？5醫(yī)護(hù)禮儀示范課程什么是醫(yī)護(hù)禮儀？5醫(yī)護(hù)禮儀示范課程目標(biāo) 舉止端莊、語(yǔ)言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。 將營(yíng)造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：一個(gè)稱(chēng)呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。 6醫(yī)護(hù)禮儀示范課程目標(biāo) 6醫(yī)護(hù)禮儀示范課程怎樣做一個(gè)受人尊重的、

3、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員7醫(yī)護(hù)禮儀示范課程怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員7醫(yī)護(hù)禮儀示范課做一個(gè)具有職業(yè)美感醫(yī)護(hù)人員言談舉止表情8醫(yī)護(hù)禮儀示范課程做一個(gè)具有言談舉止表情8醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針， 我害怕！ 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會(huì)特別小心。 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒9醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 幽默對(duì)話9醫(yī)護(hù)禮儀示范課程語(yǔ)言禮儀的要求語(yǔ)言規(guī)范，禮貌謙虛稱(chēng)呼得體，表達(dá)清晰富于情感，注意保密言談得體符合禮儀10醫(yī)護(hù)禮儀示范課程語(yǔ)言禮儀的要求語(yǔ)言規(guī)范，禮貌謙虛稱(chēng)呼得體，表達(dá)清晰富于情感，禮貌用語(yǔ)11醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禮貌用語(yǔ)11醫(yī)護(hù)禮

4、儀示范課程1、問(wèn)候語(yǔ)您好、早上好、下午好、晚上好How are you、How do you do、Hello、Hi2、請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)、勞駕、拜托、借光Will you please？3、致謝語(yǔ)謝謝、多謝、非常感謝12醫(yī)護(hù)禮儀示范課程1、問(wèn)候語(yǔ)您好、早上好、下午好、晚上好How are y4、禮贊語(yǔ)太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對(duì)我的贊美呢？13醫(yī)護(hù)禮儀示范課程4、禮贊語(yǔ)太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)應(yīng)該怎樣回應(yīng)他5、致歉語(yǔ) 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了6、告別語(yǔ)再見(jiàn)、等會(huì)見(jiàn)、明天見(jiàn)、晚安病人出院用語(yǔ)：請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！14醫(yī)護(hù)禮儀示范課程5、致歉語(yǔ) 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?/p>

5、擾了6、告別語(yǔ)再見(jiàn)、稱(chēng)呼禮儀對(duì)長(zhǎng)輩 對(duì)平輩 對(duì)陌生人 尊敬的稱(chēng)呼不取綽號(hào)正確的稱(chēng)呼15醫(yī)護(hù)禮儀示范課程稱(chēng)呼禮儀對(duì)長(zhǎng)輩 對(duì)平輩 對(duì)陌生交談禮儀善于傾聽(tīng)專(zhuān)注反應(yīng)不隨意插話16醫(yī)護(hù)禮儀示范課程交談禮儀善于傾聽(tīng)16醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 電話禮儀說(shuō)話要禮貌時(shí)間要選對(duì)17醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 電話禮儀說(shuō)話要禮貌時(shí)間要選對(duì)17醫(yī)護(hù)禮儀示范課程舉止禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢(shì)、各種操作動(dòng)作等18醫(yī)護(hù)禮儀示范課程舉止禮儀18醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任 折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止19醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任 折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止19醫(yī)護(hù)禮儀示頭正頸直肩

6、平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂 女護(hù)士站姿 （丁字步） 女護(hù)士站姿 （字步）女護(hù)士基本站姿20醫(yī)護(hù)禮儀示范課程頭正 女護(hù)士站姿 女護(hù)士站姿女護(hù)士基本男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿（字步）21醫(yī)護(hù)禮儀示范課程男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿21醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前?？勺谝巫拥?22 3。22醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步23醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位23醫(yī)護(hù)禮儀示范課男護(hù)士基本坐

7、姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）24醫(yī)護(hù)禮儀示范課程男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）24醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禁忌坐姿25醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禁忌坐姿25醫(yī)護(hù)禮儀示范課程走姿26醫(yī)護(hù)禮儀示范課程走姿26醫(yī)護(hù)禮儀示范課程27醫(yī)護(hù)禮儀示范課程27醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤(pán)姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車(chē)姿態(tài) 28醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤(pán)姿態(tài)28醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán) 推治療車(chē)29醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán) 推治療車(chē)29醫(yī)護(hù)禮儀示范課鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對(duì)被問(wèn)候人的尊敬程度。30醫(yī)護(hù)禮儀示范課程鞠躬禮：15鞠躬禮、

8、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深基本手姿 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 31醫(yī)護(hù)禮儀示范課程基本手姿31醫(yī)護(hù)禮儀示范課程鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍?？洫?jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱(chēng)道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。32醫(yī)護(hù)禮儀示范課程鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。32醫(yī)護(hù)禮儀示范課程指示引領(lǐng)來(lái)賓33醫(yī)護(hù)禮儀示范課程指示引領(lǐng)來(lái)賓33醫(yī)護(hù)禮儀示范課程致意 表示問(wèn)候，通常用于相識(shí)之間在各種場(chǎng)合打招呼。 1.舉手致意 2.點(diǎn)

9、頭致意 3.欠身致意34醫(yī)護(hù)禮儀示范課程致意 34醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢(shì) 常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ) 握手：歡迎對(duì)方 揮手：招呼或告別 召喚 “V”字形手勢(shì) “OK”字形手勢(shì) 豎大拇指手勢(shì) 35醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重良好的舉止是通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。從現(xiàn)在做起吧！36醫(yī)護(hù)禮儀示范課程良好的舉止是通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及表情與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?37醫(yī)護(hù)禮儀示范課程表情與人相處，你希37醫(yī)護(hù)禮儀示范課程面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人3

10、8醫(yī)護(hù)禮儀示范課程面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人38醫(yī)護(hù)禮儀示范課程醫(yī)護(hù)禮儀示范課程培訓(xùn)課件表情憂傷的人表情傲慢的人40醫(yī)護(hù)禮儀示范課程表情憂傷的人表情傲慢的人40醫(yī)護(hù)禮儀示范課程還是微笑好41醫(yī)護(hù)禮儀示范課程還是微笑好41醫(yī)護(hù)禮儀示范課程微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個(gè)人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真

11、實(shí)親切的。表 情42醫(yī)護(hù)禮儀示范課程微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑43醫(yī)護(hù)禮儀示范課程發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑43醫(yī)護(hù)禮儀示范課程構(gòu)成表情的主要因素是 眼語(yǔ)和笑容 （一）眼語(yǔ) 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動(dòng)。 44醫(yī)護(hù)禮儀示范課程構(gòu)成表情的主要因素是 眼語(yǔ)和笑容 （一）眼語(yǔ)44醫(yī)護(hù) （二）眼語(yǔ)的應(yīng)用： 1.時(shí)間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 。 2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視 。45醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 （二）眼語(yǔ)的應(yīng)用： 1.時(shí)間：表示輕視、友好、 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視46醫(yī)護(hù)禮儀示范課程

12、46醫(yī)護(hù)禮儀示范課程5、變化：眼皮的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動(dòng)、視線的交流表示驚奇表示嫵媚示表調(diào)皮表示活躍表示思索47醫(yī)護(hù)禮儀示范課程5、變化：眼皮的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的表示驚奇表示嫵媚示表 笑容是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時(shí)伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X(jué)。 “一個(gè)美好的微笑，勝過(guò)十劑良藥.” (一)笑的種類(lèi)： 含笑 微笑 輕笑48醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 笑容是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通 淺笑 大笑 狂笑笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠(chéng)友善、樂(lè)于 敬業(yè) 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊 笑、獰笑49醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 淺笑 大笑 獨(dú)特的笑容個(gè)性的笑容50醫(yī)護(hù)禮儀示