從人文醫(yī)學(xué)的角度談醫(yī)患溝通課件

1、從人文醫(yī)學(xué)的角度談醫(yī)患溝通醫(yī)患關(guān)系辦公室王露霏“話療” 50%治愈？！你相信嗎？99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤會(huì)是由溝通不暢造成的。用我的經(jīng)歷告訴大家站在床前和躺在床上的感受是不同的病人想到的，你想到了，病人會(huì)相信你，病人沒想到的你想到了，那么病人會(huì)感激你。良好的信任關(guān)系和彼此尊重的心態(tài)是醫(yī)患有效溝通的前提。表情儀容姿態(tài)在第一印象中贏得認(rèn)可，取得信任，是做好溝通的基礎(chǔ)工作。 表情儀容姿態(tài)在第一印象中贏得認(rèn)可，取得信任，是做好溝通的基礎(chǔ)工作。 掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)。多用良性語(yǔ)言，少用刺激性語(yǔ)言。學(xué)會(huì)聆聽。語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)簡(jiǎn)潔明確。少用模糊性語(yǔ)言、少用讓病人產(chǎn)生

2、疑惑的語(yǔ)言、盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言更有利于溝通。避免重復(fù)提問。注意語(yǔ)速緩慢，語(yǔ)調(diào)平和，音量適中。避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)。張女士、李先生、王阿姨、趙伯、小新小朋友等稱呼，避免用床號(hào)代替稱謂。掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。學(xué)會(huì)聆聽。聆聽五步驟掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)簡(jiǎn)潔明確。 避免使用復(fù)雜的句子。 先講結(jié)論，再加上理由和背景的說明。 把事實(shí)和觀點(diǎn)分開加以說明。 打腹稿，列提綱。 準(zhǔn)備模板套用。掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言更有利于溝通。掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。避免重復(fù)提問。 同一問題反復(fù)提問，會(huì)讓

3、患者覺得我們對(duì)他不尊重，對(duì)問題不重視！ 掌握語(yǔ)言溝通的基本方法和技巧。注意語(yǔ)速緩慢，語(yǔ)調(diào)平和，音量適中。溝通的目的是讓患者及家屬理解明白，不單單是一種形式，一個(gè)制度，一張手術(shù)同意書的簽署。語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的糾紛說話態(tài)度生硬，對(duì)待病人冷漠。說話隨意，處理病情草率。隨意評(píng)論他人的診斷與治療。與病人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生正面沖突。上班時(shí)間在病人面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，處理與工作無(wú)關(guān)的事宜。語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的糾紛話態(tài)度生硬，對(duì)待病人冷漠。工作中的“冷暴力”語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的糾紛說話隨意，處理病情草率。語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的糾紛與病人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生正面沖突。武功再高也怕菜刀！ 沖動(dòng)是魔鬼！好漢不吃眼前虧！語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的糾紛上班時(shí)間在病人面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，處理與工作無(wú)關(guān)的事宜。溝通無(wú)法靠一句話，而是靠整個(gè)人！我們要將心比心的與患者及家屬感同身受，讓