商業(yè)地產(chǎn)招商中心管理手冊(cè)(全59P)

1、招商中心管理手冊(cè)總 則招商中心（以以下簡稱稱“招商中中心”）負(fù)責(zé)責(zé)本項(xiàng)目目商鋪、及及自持商商業(yè)的招招商工作作。在深深刻理解解項(xiàng)目的的同時(shí)，給給予各商商業(yè)場(chǎng)館館、街區(qū)區(qū)精準(zhǔn)定定位，深深度挖掘掘并引進(jìn)進(jìn)優(yōu)質(zhì)商商家，嚴(yán)嚴(yán)格把控控進(jìn)駐品品牌品質(zhì)質(zhì)、形象象，將本本項(xiàng)目高高端品牌牌的形象象貫徹始始終，最最大程度度的使本本公司的的商戶/住戶贏贏取最大大利潤，全力支持銷售工作，提升本項(xiàng)目整體商業(yè)物業(yè)價(jià)值，支付商戶投資回報(bào)及維系商戶關(guān)系等工作。第一章 招招商中心心組織結(jié)結(jié)構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)第二章 招招商中心心工作流流程第三章 招招商中心心管理制制度第四章 招招商規(guī)程程及流程程圖第五章 招招商策略略及方法法第一章、

2、招招商中心心組織結(jié)結(jié)構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)一、招商中中心組織織架構(gòu)圖圖總裁（總經(jīng)理）總裁（總經(jīng)理）招商中心總經(jīng)理總裁助理招商部策劃部銷售部行政助理招商總監(jiān)招商經(jīng)理招商主管招商代表策劃總監(jiān)策劃經(jīng)理策劃主管策劃師（文案）媒介執(zhí)行平面設(shè)計(jì)師客服部銷售經(jīng)理銷售主管銷售專員客服經(jīng)理客服主管客服文員二、 招商商中心各各部門及及崗位職職責(zé)1、招商中中心總經(jīng)經(jīng)理/副副總裁職職責(zé)說明明書職位名稱招商中心總總經(jīng)理/副總裁裁所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人人員直接上級(jí)公司總裁直接下級(jí)招商/策劃劃總監(jiān)/助理/行政客客服部經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公公司招商商工作，正正確掌握握市場(chǎng)、確確定銷售售策略、帶帶領(lǐng)本系系統(tǒng)順利利完成項(xiàng)

3、項(xiàng)目銷售售和招商商目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)招商部部制定和和實(shí)施招招商策略略與政策策，制定定招商管管理制度度；制定項(xiàng)目銷銷售價(jià)格格、招商商政策、控控制招商商系統(tǒng)成成本，爭爭取公司司利益最最大化；負(fù)責(zé)招商中中心日常常管理工工作；管管理、考考核、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、激激勵(lì)下屬屬各部門門工作；負(fù)責(zé)廣告宣宣傳推廣廣方案和和營銷方方案的實(shí)實(shí)施；協(xié)協(xié)助策劃劃部門制制定廣告告宣傳推推廣方案案和品牌牌組合方方案；負(fù)責(zé)招商中中心CII戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施，組組織策劃劃大型招招商活動(dòng)動(dòng)；負(fù)責(zé)銷售、招招商工作作計(jì)劃和和考核指指標(biāo)的制制定及實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)招商系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)合合同的簽簽訂；負(fù)責(zé)招商中中心員工工的任免免及管理理；負(fù)責(zé)招商中中心

4、重大大事件及及突發(fā)事事件的處處理。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1對(duì)招商商中心工工作的決決策權(quán)；2對(duì)招商商中心工工作的管管理權(quán)；3對(duì)招商商中心員員工的任任免權(quán)。責(zé)任：對(duì)公司總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)；對(duì)下屬人員員負(fù)有連連帶責(zé)任任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：公司總總裁監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：大客戶戶 政政府各職職能部門門2、招商部部部門職職能及崗崗位職責(zé)責(zé)2.1、招招商部部部門職能能2.1.11市場(chǎng)調(diào)調(diào)查：采用各種方方式持續(xù)續(xù)進(jìn)行商商圈、品品牌商家家、消費(fèi)費(fèi)者等方方面的市市場(chǎng)調(diào)查查和資料料搜集，不不斷調(diào)整整招商政政策、方方案以適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)變化。市市調(diào)內(nèi)容容包括：項(xiàng)目所所在城市市

5、總體概概況、城城市零售售業(yè)發(fā)展展?fàn)顩r、同同類競(jìng)爭爭對(duì)手分分析、項(xiàng)項(xiàng)目周邊邊環(huán)境調(diào)調(diào)研、對(duì)對(duì)在經(jīng)營營的租賃賃物業(yè)的的租金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、租租賃年限限、物業(yè)業(yè)費(fèi)、租租金遞增增、租金金繳納方方式、前前期的優(yōu)優(yōu)惠政策策等進(jìn)行行收集分分析。掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜搜集市場(chǎng)場(chǎng)信息、搞搞好市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)，不不斷開發(fā)發(fā)、提高高市場(chǎng)占占有率。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和招商趨勢(shì)，編制季度、年度招商計(jì)劃。2.1.22支持銷銷售：宣傳推廣招招商項(xiàng)目目，提高高商戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的認(rèn)知度度，為支支持商業(yè)業(yè)銷售加加大未售售商鋪及及其周邊邊區(qū)域的的招商工工作，促促進(jìn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)品牌客客戶進(jìn)駐駐和周邊邊商業(yè)氛氛圍的營營造，為為已售商商業(yè)商戶戶提供有有力支撐撐。 2

6、.1.33業(yè)態(tài)定定位：根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)業(yè)態(tài)定位位組織引引進(jìn)適合合街區(qū)主主題形象象、品牌牌形象的的商戶，并并嚴(yán)格把把控商家家效果，始始終保持持街區(qū)的的高端品品質(zhì)。2.1.44客戶檔檔案：對(duì)所搜集的的客戶資資料細(xì)化化整理和和存檔的的管理工工作（每每日填寫寫招商商日?qǐng)?bào)，對(duì)對(duì)接待客客戶進(jìn)行行總結(jié)分分析。每每周填寫寫工作作總結(jié)匯匯集到部部門客服服，對(duì)一一周工作作進(jìn)行總總結(jié)，對(duì)對(duì)下周工工作做出出計(jì)劃），建建立客戶戶臺(tái)帳，配配合部門門客服進(jìn)行行客戶檔檔案的整整理及保保存，并并作實(shí)時(shí)時(shí)更新。定期向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)現(xiàn)實(shí)招商情況統(tǒng)計(jì)表。加強(qiáng)合同管理，建立商戶檔案，經(jīng)常走訪商戶，反饋商戶對(duì)產(chǎn)品的意見。2.1.55落定客客

7、戶：將招商工作作流程中中接待客客戶、客客戶記錄錄、客戶戶評(píng)審、客客戶認(rèn)定定、合同同簽訂的的每一環(huán)環(huán)節(jié)做到到扎實(shí)、系系統(tǒng)。負(fù)負(fù)責(zé)完成成公司的的招商指指標(biāo)，同同其他部部門一起起努力完完成公司司所定的的經(jīng)營目目標(biāo)。負(fù)負(fù)責(zé)合同同的簽訂訂，回收收銷售及及租房款款，及時(shí)時(shí)清理欠欠款，并并將相關(guān)關(guān)資料整整理歸檔檔。2.1.66配合協(xié)協(xié)作：協(xié)助商戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)；協(xié)協(xié)調(diào)營運(yùn)運(yùn)、企劃劃、工程程等相關(guān)關(guān)部門工工作；配配合商鋪鋪的施工工和裝修修。努力力做好租租售服務(wù)務(wù)工作，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象，維維護(hù)質(zhì)量量，提高高企業(yè)的的知名度度。參與與策劃部部的項(xiàng)目目策劃，提提出項(xiàng)目目廣告要要求及建建議，定定期提供供招商業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)

8、分析，初初審廣告告稿，并并配合策策劃部做做好企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的廣告宣宣傳工作作。配合合公司財(cái)財(cái)務(wù)部制制定每年年費(fèi)用預(yù)預(yù)算及各各項(xiàng)招商商預(yù)算，審審核控制制費(fèi)用支支出。2.1.77優(yōu)化調(diào)調(diào)整：對(duì)已入住商商鋪優(yōu)化化更新，不不斷淘汰汰劣質(zhì)品品牌及競(jìng)競(jìng)爭力差差、效益益低的商商戶，組組織再招招商。2.1.88業(yè)務(wù)培培訓(xùn)：定期組織相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)與討論論，配合合對(duì)于各各大商業(yè)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目的考考察，不不斷充實(shí)實(shí)自身業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，努力力提升業(yè)業(yè)務(wù)水平平。管理理和培養(yǎng)養(yǎng)招商隊(duì)隊(duì)伍，加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)人員的的專業(yè)知知識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高專專業(yè)人員員素質(zhì)，解解決招商商中遇到到的困難難，努力力完成各各項(xiàng)目的的招商目目標(biāo)。根根

9、據(jù)考核核辦法，對(duì)對(duì)部門各各崗位的的工作人人員進(jìn)行行考核，提提出獎(jiǎng)懲懲意見。2.1.99租務(wù)管管理：與銷售對(duì)接接，對(duì)已已售的商商鋪及時(shí)時(shí)根據(jù)買買賣情況況簽訂商商品房委委托管理理合同。根根據(jù)簽訂訂的相關(guān)關(guān)合同，每每月制定定投資收收益資金金計(jì)劃，協(xié)協(xié)助財(cái)務(wù)務(wù)發(fā)放投投資收益益款； 與房管局聯(lián)聯(lián)系，對(duì)對(duì)合同進(jìn)進(jìn)行備案案，同時(shí)時(shí)對(duì)房房屋交接接單、三三方協(xié)議議、商商鋪?zhàn)赓U賃合同、共共享合同同、場(chǎng)場(chǎng)地租賃賃合同及及各類補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)號(hào)，存檔檔管理，并并維護(hù)合合同電子子臺(tái)帳，對(duì)對(duì)商戶和和商戶進(jìn)進(jìn)行后期期的維系系和對(duì)接接工作。2.2、招招商部各各崗位職職責(zé)2.2.11、招商商總監(jiān)崗崗位職責(zé)責(zé)說明書書職

10、位名稱招商總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人人員直接上級(jí)招商中心總總經(jīng)理/副總裁裁直接下級(jí)招商經(jīng)理崗位職責(zé)研究行業(yè)政政策和市市場(chǎng)狀況況，依據(jù)據(jù)集團(tuán)公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，在副副總裁/招商中中心總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，全全面負(fù)責(zé)責(zé)分公司司本行業(yè)業(yè)的招商商、銷售售工作；根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展規(guī)劃以以及集團(tuán)團(tuán)公司營營銷中心心的工作作計(jì)劃，制制定本行行業(yè)項(xiàng)目目整體營營銷方案案，完成成招商銷銷售工作作計(jì)劃。制定本行業(yè)業(yè)具體招招商策略略與計(jì)劃劃、各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，包包括獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)政策與與激勵(lì)政政策，報(bào)報(bào)招商中中心總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，并貫貫徹執(zhí)行行；負(fù)責(zé)本部門門招商費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的制定定與監(jiān)控控；建立發(fā)展招招商團(tuán)隊(duì)隊(duì)，領(lǐng)

11、導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)完完成招商商任務(wù)，根根據(jù)隊(duì)伍伍的實(shí)際際狀況，制制定相應(yīng)應(yīng)的組織織發(fā)展方方案；負(fù)責(zé)建立并并維護(hù)良良好的客客戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、政府府關(guān)系，保保持與相相關(guān)行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)等等方面的的溝通；負(fù)責(zé)招商人人員的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理工作，保保證招商商工作的的正常運(yùn)運(yùn)行，制制定年度度、月度度招商計(jì)計(jì)劃，擬擬定招商商人員分分配方案案，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)完成情情況；協(xié)調(diào)有關(guān)招招商工作作的順利利開展，組組織招商商人員進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，提提高招商商人員的的項(xiàng)目專專業(yè)知識(shí)識(shí)，及時(shí)時(shí)處理招招商人員員遇到的的疑難問問題；負(fù)責(zé)制定本本部門管管理制度度及日常常工作流流程；負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的執(zhí)行行情況并并記入績績效考核核中；根

12、根據(jù)招商商階段性性目標(biāo)，做做好周、月月、季、年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)表，建建立健全全原始客客戶資料料庫，匯匯總上報(bào)報(bào)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對(duì)本部門各各項(xiàng)工作作的管理理、監(jiān)督督權(quán)；對(duì)本部門員員工的管管理、監(jiān)監(jiān)督和考考核權(quán)；對(duì)招商中心心項(xiàng)目決決策和指指導(dǎo)有建建議權(quán)。責(zé)任1對(duì)招商商中心總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)；2對(duì)本部部門招商商和銷售售工作的的完成情情況負(fù)有有責(zé)任；3對(duì)下屬屬人員負(fù)負(fù)有連帶帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總經(jīng)經(jīng)理；監(jiān)監(jiān)督：本本部門員員工指導(dǎo)：本部部門員工工；合作作者：項(xiàng)項(xiàng)目公司司其他部部門負(fù)責(zé)責(zé)人外部關(guān)系：客戶、政政府各職職能部門門2.2.22、招商商經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)說明書書職位名稱招商經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級(jí)

13、中層管理人人員直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)招商主管崗位職責(zé)在招商副總總監(jiān)直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)本本部門招招商工作作;在工作中要要認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行公司司有關(guān)法法規(guī)與各各項(xiàng)制度度，嚴(yán)格格依法辦辦事，堅(jiān)堅(jiān)持實(shí)事事求是的的原則，做做好本部部門的工工作；組織實(shí)施招招商方案案與銷售售計(jì)劃的的實(shí)施;負(fù)責(zé)收集商商戶信息息和相關(guān)關(guān)行業(yè)信信息，建建立重點(diǎn)點(diǎn)商戶檔檔案和商商戶信息息數(shù)據(jù)庫庫，并進(jìn)進(jìn)行日常常補(bǔ)充、完完善、更更新，為為公司決決策提供供信息和和建議；負(fù)責(zé)招商人人員的管管理、業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核工作；根據(jù)策劃人人員提供供的數(shù)據(jù)據(jù)和報(bào)告告，協(xié)助助制定廣廣告策略略，協(xié)助助廣告宣宣傳；設(shè)定招商銷銷售目標(biāo)標(biāo)，制定定招

14、商銷銷售計(jì)劃劃，掌握握招商銷銷售進(jìn)度度，完成成招商銷銷售任務(wù)務(wù);將公司制定定的各規(guī)規(guī)章制度度及招商商銷售任任務(wù)及時(shí)時(shí)傳達(dá)給給招商人人員；向招商人員員下達(dá)銷銷售任務(wù)務(wù)，并組組織貫徹徹實(shí)施；定期對(duì)下屬屬進(jìn)行績績效評(píng)估估，給員員工綜合合能力及及業(yè)績給給予評(píng)價(jià)價(jià)和鼓勵(lì)勵(lì);組織實(shí)施培培訓(xùn)，提提高招商商人員的的業(yè)務(wù)素素質(zhì);合理利用本本部門的的資源（人人力、物物力、財(cái)財(cái)力），隨隨時(shí)掌握握各種資資源動(dòng)向向;主持每周例例會(huì)，了了解市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向、聽聽取招商商人員的的意見和和建議；協(xié)調(diào)本部門門與本公公司其他他部門的的關(guān)系。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)本部門各各項(xiàng)工作作有管理理權(quán)；對(duì)本部門員員工有管管理、考考核權(quán)。責(zé)任：1對(duì)招商商

15、中心副副總經(jīng)理理負(fù)責(zé)；2對(duì)本部部門下屬屬人員負(fù)負(fù)有連帶帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中中心副總總監(jiān)監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：本本部門員員工外部關(guān)系：客戶2.2.33、招商商主管崗崗位職責(zé)責(zé)說明書書職位名稱招商部主管管所屬部門招商部職位層級(jí)基層管理人人員直接上級(jí)招商部經(jīng)理理直接下級(jí)本部門人員員崗位職責(zé)在部門經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展工作，全全面負(fù)責(zé)責(zé)分管區(qū)區(qū)域的招招商日常常工作；負(fù)責(zé)分管區(qū)區(qū)域與其其他關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通；根據(jù)招商中中心發(fā)展展的需要要，協(xié)助助招商經(jīng)經(jīng)理制定定區(qū)域規(guī)規(guī)劃，調(diào)調(diào)整廣告告宣傳方方案；負(fù)責(zé)根據(jù)分分管區(qū)域域運(yùn)營實(shí)實(shí)際情況況，制定定分管區(qū)區(qū)域的招招商工作作

16、目標(biāo)和和工作計(jì)計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)客戶戶資源市市場(chǎng)價(jià)格格的調(diào)查查，并參參與經(jīng)營營大戶入入市洽談?wù)?；?fù)責(zé)督辦分分管區(qū)域域的合同同簽訂、銀銀行按揭揭、房款款繳納和和交房手手續(xù)；熟悉掌握并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行招商商政策，參參與組織織大型招招商活動(dòng)動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)分管管招商人人員工作作的管理理、培訓(xùn)訓(xùn)及業(yè)績績的考核核；參與招商部部管理規(guī)規(guī)則的制制定和完完善；10. 及及時(shí)了解解其他市市場(chǎng)信息息，及時(shí)時(shí)反饋，并并向部門門經(jīng)理提提出建議議方案；11. 協(xié)協(xié)助招商商人員處處理客戶戶異議促促成招商商成交；12. 及及時(shí)完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交辦辦的其他他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1. 對(duì)本本部門工工作有管管理權(quán)；2. 對(duì)本本部門員員工有監(jiān)監(jiān)

17、管、考考核權(quán)。責(zé)任：對(duì)招商經(jīng)理理負(fù)責(zé)；對(duì)本部門下下屬人員員負(fù)有連連帶責(zé)任任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部部經(jīng)理監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：客戶2.2.44、招商商代表崗崗位職責(zé)責(zé)說明書書職位名稱招商代表所屬部門招商部職位層級(jí)員工直接上級(jí)招商主管直接下級(jí)崗位職責(zé)在招商部/銷售部部主管的的領(lǐng)導(dǎo)下下直接開開展工作作、直接接開發(fā)客客戶、洽洽談客戶戶、與客客戶簽訂訂合同，協(xié)協(xié)助辦理理客戶入入住手續(xù)續(xù)；負(fù)責(zé)招商工工作，完完成公司司下達(dá)的的招商任任務(wù)；積極參與客客戶資源源、市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格的的調(diào)查，積積極參與與營銷方方案的策策劃；熟練掌握和和嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行招商商政策，積積

18、極參與與大型招招商促銷銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶業(yè)業(yè)務(wù)接洽洽，并做做好業(yè)務(wù)務(wù)跟蹤；負(fù)責(zé)客戶拜拜訪及回回訪，做做好客戶戶問題的的回答，并并熱情向向其推薦薦合適的的經(jīng)營場(chǎng)場(chǎng)地；協(xié)助客戶辦辦理相關(guān)關(guān)經(jīng)營手手續(xù)及相相關(guān)證件件；做好市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、客客戶分析析工作并并及時(shí)反反映市場(chǎng)場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)客戶資資料的收收集及整整理，認(rèn)認(rèn)真做好好客戶資資源登記記，建檔檔訪問，防防止客戶戶流失；10定期期對(duì)競(jìng)爭爭項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤調(diào)查；11協(xié)助助主管做做好疑難難客戶的的處理工工作；12協(xié)助助物業(yè)部部、工程程部處理理好客戶戶的異議議；13協(xié)助助各種招招商說明明會(huì)及活活動(dòng)的召召開舉行行；14協(xié)助助財(cái)務(wù)部部完成客客戶的簽簽約及收收款；15及

19、時(shí)時(shí)完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)時(shí)交辦的的其他工工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)招商主管管的決策策有建議議權(quán)。責(zé)任：對(duì)招商主管管負(fù)責(zé)；對(duì)本職工作作完成情情況負(fù)有有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商主主管合作者：本本部門員員工外部關(guān)系：客戶3、策劃部部部門職職能及崗崗位職責(zé)責(zé)3.1、策策劃部部部門職能能3.1.11、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的形象宣宣傳、形形象推廣廣、形象象監(jiān)控。3.1.22、負(fù)責(zé)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)廣告牌牌位、燈燈箱的設(shè)設(shè)計(jì)、布布置、發(fā)發(fā)布、管管理。3.1.33、負(fù)責(zé)責(zé)各類促促銷廣告告的設(shè)計(jì)計(jì)、策劃劃、發(fā)布布。3.1.44、負(fù)責(zé)責(zé)戶外廣告告的發(fā)布布及管理理。3.1.55、負(fù)責(zé)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)部刊物物的編輯輯發(fā)行。3.1.66、負(fù)負(fù)責(zé)

20、公司司重大事事件、活活動(dòng)的記記錄、整整理、存存檔。3.1.77、負(fù)責(zé)責(zé)公司VVI形象象的設(shè)計(jì)計(jì)、策劃劃、應(yīng)用用、推廣廣和規(guī)范范管理。3.1.88、負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)文化的的建立與與推廣。3.1.99、負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目各各類慶典典、招商商、促銷銷等活動(dòng)的的策劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、實(shí)實(shí)施。3.2、策策劃部各各崗位職職責(zé)3.2.11、策劃劃副總監(jiān)監(jiān)崗位職職責(zé)職位名稱策劃總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人人員直接上級(jí)招商中心總總經(jīng)理/集團(tuán)策策劃總監(jiān)監(jiān)直接下級(jí)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)負(fù)責(zé)策劃劃部各項(xiàng)項(xiàng)管理工工作；2.根據(jù)公公司項(xiàng)目目需要，負(fù)負(fù)責(zé)制定定項(xiàng)目整整體營銷銷方案；3.負(fù)責(zé)宣宣傳推廣廣方案的的審核，管管理

21、和監(jiān)監(jiān)督宣傳傳推廣方方案的執(zhí)執(zhí)行；4.監(jiān)督、監(jiān)監(jiān)測(cè)營銷銷方案、宣宣傳推廣廣方案的的執(zhí)行力力度、執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果和廣告告宣傳效效應(yīng)； 5.嚴(yán)格控控制物料料及公司司策劃費(fèi)費(fèi)用開支支范圍和和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策策劃費(fèi)用用及物料料的合理理有效使使用；6.協(xié)助營營銷管理理工作；7.負(fù)責(zé)制制定策劃劃部各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，并并對(duì)日常常管理、經(jīng)經(jīng)營工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)管； 8.負(fù)責(zé)媒媒介管理理和維護(hù)護(hù)工作；9.定期組組織市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向，及及時(shí)向公公司匯報(bào)報(bào)，完善善相關(guān)策策劃策略略；10.負(fù)責(zé)責(zé)招商方方案制定定、執(zhí)行行、監(jiān)督督等工作作；11.負(fù)責(zé)責(zé)處理公公司重大大突發(fā)事事件；12.由招招商中心心總經(jīng)理理授權(quán)處處理的其

22、其他重要要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對(duì)本部門各各項(xiàng)工作作的管理理、監(jiān)督督權(quán)；對(duì)本部門員員工的管管理、監(jiān)監(jiān)督和考考核權(quán)；對(duì)招商中心心總經(jīng)理理的決策策有建議議權(quán)。責(zé)任1對(duì)招商商總經(jīng)理理/集團(tuán)團(tuán)策劃總總監(jiān)負(fù)責(zé)責(zé)；2對(duì)本部部門工作作的完成成情況負(fù)負(fù)有責(zé)任任；3對(duì)下屬屬人員負(fù)負(fù)有連帶帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總總經(jīng)理/集團(tuán)策策劃總監(jiān)監(jiān)監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：政府各各職能部部門 媒媒體 供供應(yīng)商3.2.22、策劃劃經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職位名稱策劃經(jīng)理所屬部門策劃部職位層級(jí)基層管理人人員直接上級(jí)策劃總監(jiān)直接下級(jí)平面設(shè)計(jì)師師/策劃劃文案崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公公司項(xiàng)目目的

23、前期期市場(chǎng)調(diào)調(diào)研和前前期策劃劃工作；2負(fù)責(zé)制制定公司司整體形形象包裝裝策劃、項(xiàng)項(xiàng)目整體體策劃方方案，并并組織實(shí)實(shí)施相關(guān)關(guān)工作；3負(fù)責(zé)宣宣傳推廣廣方案的的審核，管管理和監(jiān)監(jiān)督宣傳傳推廣方方案的執(zhí)執(zhí)行；4監(jiān)督、監(jiān)監(jiān)測(cè)營銷銷方案、宣宣傳推廣廣方案的的執(zhí)行力力度、執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果和廣告告宣傳效效應(yīng)； 5嚴(yán)格控控制物料料及公司司策劃費(fèi)費(fèi)用開支支范圍和和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策策劃費(fèi)用用及物料料的合理理有效使使用；6參與營營銷管理理工作；7負(fù)責(zé)策策劃部日日常管理理、經(jīng)營營工作，負(fù)負(fù)責(zé)本部部門員工工業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作作； 8制定策策劃部各各項(xiàng)規(guī)章章制度；9負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)與新新聞媒介介的公共共關(guān)系，媒媒介管理理和維護(hù)護(hù)工作；10定期

24、期組織市市場(chǎng)調(diào)研研，收集集市場(chǎng)信信息，掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向，市市場(chǎng)競(jìng)爭爭動(dòng)態(tài)，及及時(shí)向公公司匯報(bào)報(bào)情況，并并針對(duì)性性策劃相相關(guān)策略略；11根據(jù)據(jù)招商中中心經(jīng)營營目標(biāo)，合合理分解解，安排排部門員員工予以以實(shí)施并并加以指指導(dǎo)督促促；12協(xié)調(diào)調(diào)處理公公司重大大突發(fā)事事件；13完成成由招商商中心總總經(jīng)理授授權(quán)處理理的其他他重要事事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策劃部各各項(xiàng)工作作有管理理權(quán)；對(duì)策劃部員員工有管管理、考考核權(quán)；對(duì)策劃副總總監(jiān)決策策有建議議權(quán)。責(zé)任：1對(duì)策劃劃副總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)；2對(duì)本部部門下屬屬人員負(fù)負(fù)有連帶帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃總總監(jiān)監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人

25、人外部關(guān)系：媒體 政府各各職能部部門3.2.33、策劃劃主管崗崗位職責(zé)責(zé)職位名稱策劃主管所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人人員直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)策劃文案崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公公司項(xiàng)目目的前期期市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，分分析和結(jié)結(jié)果匯總總工作；2.在策劃劃總監(jiān)指指導(dǎo)下，組組織完成成公司項(xiàng)項(xiàng)目的前前期策劃劃工作；3.負(fù)責(zé)制制定項(xiàng)目目整體營營銷方案案，上報(bào)報(bào)策劃總總監(jiān)審批批；4.負(fù)責(zé)相相關(guān)銷售售物料（包包括但不不限于樓樓書、宣宣傳冊(cè)、單單頁）的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)工作作；5.負(fù)責(zé)整整體宣傳傳推廣方方案的策策劃工作作；6.具體負(fù)負(fù)責(zé)策劃劃部日常常管理、經(jīng)經(jīng)營工作作，及時(shí)時(shí)向策劃劃總監(jiān)匯匯報(bào)； 7.具體負(fù)負(fù)責(zé)制定定策劃部部

26、各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；8.定期組組織市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息，掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向，市市場(chǎng)競(jìng)爭爭動(dòng)態(tài)，及及時(shí)向策策劃總監(jiān)監(jiān)匯報(bào)情情況，并并針對(duì)性性策劃相相關(guān)策略略；9.由策劃劃總監(jiān)授授權(quán)處理理的其他他重要事事項(xiàng) 。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 11對(duì)本本部門工工作有管管理權(quán)；2. 對(duì)本部部門員工工有監(jiān)管管、考核核權(quán)。責(zé)任：1對(duì)策劃劃經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)；22對(duì)本本部門下下屬人員員負(fù)有連連帶責(zé)任任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃部部經(jīng)理 監(jiān)督督：本部部門員工工 指指導(dǎo)：本本部門員員工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人 外外部關(guān)系系：客戶戶 供應(yīng)應(yīng)商 政政府職能能部門 媒體3.2.44、策劃劃師崗位位職責(zé)職位名稱策劃師所屬部門策劃部職位層

27、級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公公司項(xiàng)目目的前期期市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、分分析和結(jié)結(jié)果匯總總工作；2在策劃劃總監(jiān)指指導(dǎo)下，組組織完成成公司項(xiàng)項(xiàng)目的前前期策劃劃工作；3負(fù)責(zé)撰撰寫營銷銷方案中中涉及到到的廣告告創(chuàng)意文文案，上上報(bào)策劃劃總監(jiān)審審批；4負(fù)責(zé)整整體宣傳傳推廣方方案的策策劃執(zhí)行行工作；5完成策策劃部日日常管理理、經(jīng)營營工作； 6參與定定期的市市場(chǎng)調(diào)研研，收集集市場(chǎng)信信息，掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向，市市場(chǎng)競(jìng)爭爭動(dòng)態(tài)；7由策劃劃主管授授權(quán)處理理的其他他重要事事項(xiàng);8負(fù)責(zé)公公司大型型活動(dòng)(含招商商活動(dòng)等等)的策策劃工作作,執(zhí)行行(包括括活動(dòng)的的組織、協(xié)協(xié)調(diào)、主主持等),完成成活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的照照片拍

28、攝攝、DVV拍攝、編編輯工作作。 9負(fù)責(zé)公公司廣告告的制作作與發(fā)布布;10負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外媒媒體聯(lián)系系與廣告告制作聯(lián)聯(lián)系;11完成成公司對(duì)對(duì)外宣傳傳及網(wǎng)站站信息的的文案創(chuàng)創(chuàng)作撰寫寫。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策策劃經(jīng)理理決策有有建議權(quán)權(quán)。責(zé)任：1.、對(duì)策策劃經(jīng)理理負(fù)責(zé)；2對(duì)本本職工作作完成情情況負(fù)有有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)經(jīng)理合作者：本本部門員員工外部關(guān)系：媒體3.2.55、媒介介執(zhí)行崗崗位職責(zé)責(zé)（略）3.2.66、平面面設(shè)計(jì)師師崗位職職責(zé)職位名稱平面設(shè)計(jì)師師所屬部門策劃部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公公司項(xiàng)目目的前期期市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，分分析和結(jié)結(jié)果匯總總工作；2在策劃劃總監(jiān)要要

29、求下，組組織完成成公司項(xiàng)項(xiàng)目的前前期VII形象包包裝設(shè)計(jì)計(jì)工作；3配合營營銷方案案，設(shè)計(jì)計(jì)海報(bào)、畫畫冊(cè)等廣廣告宣傳傳作品，上上報(bào)策劃劃總監(jiān)審審批；4與相關(guān)關(guān)部門溝溝通確定定廣告設(shè)設(shè)計(jì)效果果并監(jiān)督督制作；5完成策策劃部日日常管理理、經(jīng)營營工作； 6參與定定期的市市場(chǎng)調(diào)研研，收集集市場(chǎng)信信息，掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向，市市場(chǎng)競(jìng)爭爭動(dòng)態(tài)；7由策劃劃主管授授權(quán)處理理的其他他重要事事項(xiàng) 。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策策劃經(jīng)理理的決策策有建議議權(quán)。責(zé)任：1對(duì)對(duì)策劃經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)2對(duì)本本職工作作完成情情況負(fù)有有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)經(jīng)理；合合作者：本部門門員工；外部關(guān)關(guān)系：媒媒體 供供應(yīng)商4、4銷售售部部門門職能及及崗位

30、職職責(zé)4.1、銷銷售部部部門職能能4.1.11、向公司招招商中心心負(fù)責(zé)。4.1.2、負(fù)責(zé) HYPERLINK /ztfw/gongsi/ 公司 HYPERLINK /ztfw/zhaoshang/ 招商、租售工作。4.1.3、建立客戶來訪、來電登記工作，每天將數(shù)據(jù)整理好后交客服部；4.1.4、負(fù)責(zé)電話營銷，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶 HYPERLINK /tag/%E8%B5%84%E6%96%99/ 資料進(jìn)行整理歸檔。4.1.5、維護(hù)良好客戶關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。4.1.6、負(fù)責(zé)為客戶講解、解釋辦理銷售、租售中的各項(xiàng)手續(xù)問題，做好 HYPERLINK /tag/%E5%94

31、%AE%E5%90%8E/ 售后服務(wù)工作。 4.1.7、負(fù)責(zé)電話催款，協(xié)助客服部簽約服務(wù)工作、帶客戶到 HYPERLINK /ztfw/caiwu/ 財(cái)務(wù)部交款等。4.1.8、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。4.1.99、負(fù)責(zé)責(zé)公司所所有項(xiàng)目目、沙盤盤等講解解介紹；4.2、銷銷售部各各崗位職職責(zé)4.2.11、銷售售經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)職位名稱銷售經(jīng)理所屬部門銷售部職位層級(jí)基層管理人人員直接上級(jí)招商中心總總經(jīng)理總總直接下級(jí)銷售主管崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行公公司的經(jīng)經(jīng)營策略略、方針針及各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，制制定部門門各種管管理規(guī)章章制度，處處理部門門日常管管理事務(wù)務(wù)。制定銷售策策劃方案案；銷售售策劃方方案的具具體

32、實(shí)施施與監(jiān)控控；銷售售工作的的組織和和安排；對(duì)銷售售效果進(jìn)進(jìn)行分析析，調(diào)整整相應(yīng)的的銷售策策略；對(duì)對(duì)所調(diào)整整的策略略進(jìn)行重重新講解解和培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作的情情況，可可將銷售售隊(duì)伍分分成若干干小組；如現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待組組、外展展接待組組等，落落實(shí)各小小組的項(xiàng)項(xiàng)目工作作計(jì)劃及及各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。制定銷售培培訓(xùn)計(jì)劃劃，提高高銷售人人員的整整體素質(zhì)質(zhì)。對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目人員員行使管管理、監(jiān)監(jiān)督及調(diào)調(diào)動(dòng)權(quán)，承承擔(dān)對(duì)其其工作的的指導(dǎo)、培培訓(xùn)、考考核等任任務(wù)。鼓勵(lì)部門人人員努力力達(dá)成其其銷售目目標(biāo)，依依照員工工考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法法，公平平、合理理地處理理、考核核所屬人人員的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、升升降等事事宜。處理項(xiàng)目突突發(fā)事件件及

33、重大大糾紛。重重要客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)洽談工工作。合理調(diào)配部部門的人人力資源源，運(yùn)用用有效的的領(lǐng)導(dǎo)方方法，激激勵(lì)部門門員工的的士氣，充充分發(fā)揮揮員工的的工作能能力及積積極性，從從而提高高工作效效率。加強(qiáng)各部門門之間的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)與合合作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1. 對(duì)前前臺(tái)工作作有管理理權(quán)2. 對(duì)前前臺(tái)員工工有監(jiān)管管、考核核權(quán)責(zé)任：對(duì)招商中心心總經(jīng)理理負(fù)責(zé)對(duì)本部門下下屬人員員負(fù)有連連帶責(zé)任任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中中心總經(jīng)經(jīng)理；監(jiān)監(jiān)督：本本部門員員工；指指導(dǎo)：本本部門員員工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人；外部部關(guān)系：客戶4.2.22、銷售售主管崗崗位職責(zé)責(zé)職位名稱銷售主管所屬部門招商部職位層級(jí)基層管理人人員

34、直接上級(jí)銷售部經(jīng)理理直接下級(jí)銷售顧問崗位職責(zé)1做好日常常接待工工作及客客戶維護(hù)護(hù)，做好來來訪客戶戶的相關(guān)記記錄，定定期匯總總上報(bào)，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查2、負(fù)責(zé)售售樓工作作，完成成公司下下達(dá)的商商鋪銷售售任務(wù)3、檢查督督導(dǎo)前臺(tái)臺(tái)員工的的儀表儀儀容、組組織紀(jì)律律、禮貌貌用語、工作效效率及迎送服服務(wù)4、合理安安排前臺(tái)臺(tái)值班及及大堂各各項(xiàng)日常常管理工工作5、調(diào)配前前臺(tái)使用用的各項(xiàng)項(xiàng)消耗品品，嚴(yán)格格控制成成本，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)上級(jí)的的指示6、解決客客人投訴訴和本部部門的有有關(guān)問題題，負(fù)責(zé)責(zé)分管區(qū)區(qū)域與其其他關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通7、負(fù)責(zé)前前臺(tái)人員員工作的的管理、培培訓(xùn)及業(yè)業(yè)績的考

35、考核8、熟悉掌掌握并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行招商政政策，參參與組織織大型招招商活動(dòng)動(dòng)9、協(xié)助招招商人員員處理客客戶異議議促成招招商成交交10、及時(shí)時(shí)完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)時(shí)交辦的的其他工工作權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1. 對(duì)前前臺(tái)工作作有管理理權(quán)2. 對(duì)前前臺(tái)員工工有監(jiān)管管、考核核權(quán)責(zé)任：對(duì)銷售部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)本部門下下屬人員員負(fù)有連連帶責(zé)任任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部部經(jīng)理監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：客戶4.2.33、前臺(tái)臺(tái)文員/銷售專專員/職職業(yè)顧問問崗位職職責(zé)職位名稱前臺(tái)文員/銷售專專員/職職業(yè)顧問問所屬部門銷售部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)銷售主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1、做好

36、日日常接待待工作及及客戶維維護(hù)，做好來來訪客戶戶的相關(guān)記記錄，定定期匯總總上報(bào)；2、負(fù)責(zé)客客戶接待待工作，完完成公司司下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)；3、保持良良好的儀儀表儀容容、組織織紀(jì)律、禮禮貌用語語、工作效效率做好好迎送服服務(wù)；4、前臺(tái)值值班及前前臺(tái)的環(huán)環(huán)境維護(hù)護(hù)；5、接聽熱熱線電話話，對(duì)客客戶問題題進(jìn)行解解答，形形成電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訪；6、代表公公司與客客戶簽訂訂合同，嚴(yán)嚴(yán)格按照照業(yè)務(wù)流流程規(guī)定定執(zhí)行工工作程序序；7、做好售售后服務(wù)務(wù)工作，及及時(shí)回訪訪客戶，反反饋項(xiàng)目目信息；8、認(rèn)真填填寫客戶戶來電、來來訪登記記表，保保證了解解客戶信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性；9、針對(duì)實(shí)實(shí)際工作作中遇到到的問題題，能提提出合理理建議；

37、10、協(xié)助助客服部部做好相相關(guān)資料料的登記記備案工工作；11、協(xié)助助招商人人員處理理客戶異異議，促促成招商商成交12、客戶戶信息收收集與分分析，及及時(shí)反饋饋客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的評(píng)價(jià)、建建議與要要求；13、負(fù)責(zé)責(zé)招商大大廳保潔潔工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：對(duì)銷銷售主管管的決策策有建議議權(quán)。責(zé)任：對(duì)招招商主管管負(fù)責(zé)；對(duì)記錄客戶戶來訪、電電話的準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)有責(zé)任任；對(duì)本職工作作完成情情況負(fù)有有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：銷售主主管監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：客戶5、招商中中心客服服部部門門職能及及各崗位位職責(zé)5.1、招招商中心心客服部部部門職職能5.1.11、招商商中

38、心行行政后勤勤管理及及對(duì)外關(guān)關(guān)系接待待、協(xié)調(diào)調(diào)、處理理。5.1.22、協(xié)調(diào)調(diào)配合項(xiàng)項(xiàng)目公司司對(duì)人力力資源計(jì)計(jì)劃，費(fèi)費(fèi)用開支支的管理理工作5.1.33、組織織、統(tǒng)籌籌對(duì)員工工進(jìn)行培培訓(xùn)及考考核工作作5.1.44、負(fù)責(zé)責(zé)公司項(xiàng)項(xiàng)目的所所有客戶戶資料管管理工作作并全程程跟蹤服服務(wù)；5.1.55、負(fù)責(zé)責(zé)辦理招招商中心心相關(guān)日日常工作作、業(yè)務(wù)務(wù)文件的的簽署、發(fā)發(fā)放、傳傳遞、上上報(bào)或?qū)弻徟掷m(xù)續(xù)；5.1.66、妥善善處理客客戶投訴訴；5.1.77、制定定公司銷銷售中的的各項(xiàng)協(xié)協(xié)議及合合同文本本，負(fù)責(zé)責(zé)所有客客戶資料料保密工工作；5.1.88、負(fù)責(zé)責(zé)銷售合合同/租租賃合同同的簽約約，負(fù)責(zé)責(zé)辦理銀銀行按揭揭客

39、戶相相關(guān)手續(xù)續(xù)（抵押押、銀行行審批、放放貸、辦辦證等；5.1.99、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)招招商中心心銷售計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行和銷銷控管理理；5.1.110、負(fù)負(fù)責(zé)牽頭頭客戶催催款、簽簽約、辦辦證的通通知；5.1.111、負(fù)負(fù)責(zé)審核核監(jiān)督客客戶簽署署合同的的商鋪價(jià)價(jià)格；5.1.112、負(fù)負(fù)責(zé)制定定、管理理客戶銷銷售臺(tái)賬賬，負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控已已購客戶戶更名工工作；5.1.113、負(fù)負(fù)責(zé)銷售售過程中中所有商商鋪的監(jiān)監(jiān)控和銷銷控及合合同建檔檔、存檔檔、保密密工作；5.1.114、負(fù)負(fù)責(zé)為銷銷售部提提供相關(guān)關(guān)客戶聯(lián)聯(lián)系方式式，以便便銷售部部跟蹤客客戶；5.1.115、負(fù)負(fù)責(zé)做好好后續(xù)與與物業(yè)公公司之間間的交房房、交接接工作5

40、.2招商商中心客客服部各各崗位職職責(zé)5.2.11、招商商中心客客服部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)職位名稱客服部經(jīng)理理所屬部門招商中心職位層級(jí)中層管理人人員直接上級(jí)招商中心總總經(jīng)理直接下級(jí)客服部主管管崗位職責(zé)1、參與銷銷售策略略和計(jì)劃劃的制定定，負(fù)責(zé)責(zé)向招商商中心總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，請(qǐng)示示、批準(zhǔn)準(zhǔn)本部門門經(jīng)營計(jì)計(jì)劃和管管理方案案；2、負(fù)責(zé)公公司年度度經(jīng)營計(jì)計(jì)劃和公公司總目目標(biāo)在本本部門內(nèi)內(nèi)的展開開工作，并并進(jìn)行審審核；3、負(fù)責(zé)指指導(dǎo)客服服主管辦辦理商鋪鋪銷售、租租賃、簽簽約、按按揭、辦辦證、收收費(fèi)等手手續(xù)。4、負(fù)責(zé)招招商中心心所有客客戶資料料管理工工作；5、負(fù)責(zé)召召集和主主持本部部門工作作會(huì)議，檢檢查、督

41、督促本部部門的工工作；6、負(fù)責(zé)簽簽署本部部門相關(guān)關(guān)日常工工作、業(yè)業(yè)務(wù)文件件；7、負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行客服服部員工工專業(yè)知知識(shí)的培培訓(xùn)并進(jìn)行行客服部部員工的的績效考核；8、負(fù)責(zé)制制定公司司銷售中中的各項(xiàng)項(xiàng)協(xié)議及及合同文文本，負(fù)負(fù)責(zé)所有有客戶資資料保密密工作；9、負(fù)責(zé)本本部的工工作流程程正確執(zhí)執(zhí)行，負(fù)負(fù)責(zé)本部部監(jiān)督檢檢查部門門規(guī)章制制度執(zhí)行行情況；10、負(fù)責(zé)責(zé)做好后后續(xù)與物物業(yè)公司司之間的的交房、交交接工作作;11、負(fù)責(zé)責(zé)銷控及及合同建建檔、存存檔、保保密等管管理工作作；12、負(fù)責(zé)責(zé)制定、管管理客戶戶銷售臺(tái)臺(tái)賬，負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控控已購客客戶更名名工作；13、負(fù)責(zé)責(zé)審核監(jiān)監(jiān)督客戶戶簽署合合同的商商鋪價(jià)格格；14、配

42、合合工程部部門做好好商鋪改改圖工作作；15、配合合財(cái)務(wù)部部做好收收款工作作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力有對(duì)客服部部各項(xiàng)工工作的管管理權(quán)；有對(duì)客戶部部人員違違規(guī)事項(xiàng)項(xiàng)的處罰罰建議權(quán)權(quán)；有對(duì)下屬人人員的崗崗位調(diào)配配和獎(jiǎng)懲懲建議權(quán)權(quán)。有對(duì)招商、銷銷售人員員傭金發(fā)發(fā)放的審審核權(quán)。責(zé)任對(duì)客戶檔案案保管負(fù)負(fù)有直接接責(zé)任；因管理不力力，造成成公司損損失，應(yīng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任和和行政責(zé)責(zé)任；對(duì)下屬人員員負(fù)有連連帶責(zé)任任。工作關(guān)系匯報(bào)：招商商中心總總經(jīng)理監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：銀行、房房產(chǎn)局等等。5.2.22、客服服部主管管崗位職職責(zé)職位名稱客服部主管管所屬部門招商中

43、心職位層級(jí)基層管理人人員直接上級(jí)客服部經(jīng)理理直接下級(jí)客戶部人員員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)辦辦理公司司商鋪銷銷售、租租賃、簽簽約、按按揭、辦辦證、收收費(fèi)等手手續(xù)。2處理客客戶投訴訴和客戶戶跟蹤（回回訪與調(diào)調(diào)查）管管理，并并根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)提供供合理化化建議，保保證客戶戶滿意；3建立并并完善客客戶服務(wù)務(wù)工作計(jì)計(jì)劃，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)客戶服服務(wù)情況況；4整理和和保管客客戶服務(wù)務(wù)相關(guān)信信息資料料和檔案案，并做做好保密密工作；5嚴(yán)守公公司的各各項(xiàng)機(jī)密密資料，嚴(yán)嚴(yán)禁外泄泄他人；6完成各各項(xiàng)文書書工作，為為招商部部做好后后勤服務(wù)務(wù)工作；權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1對(duì)本部部門工作作有管理理權(quán)2. 對(duì)本本部門員員工有監(jiān)監(jiān)管、考考核權(quán)責(zé)任：對(duì)客

44、服部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)2對(duì)本部部門下屬屬人員負(fù)負(fù)有連帶帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：客服部部經(jīng)理監(jiān)督：本部部門員工工指導(dǎo)：本部部門員工工合作者：其其他部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：客戶 5.2.33、客服服部文員員崗位職職責(zé)職位名稱客服部文員員所屬部門客服部職位層級(jí)員工直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)崗位職責(zé)協(xié)助招商中中心客服服主管做做好日常常行政事事務(wù)；負(fù)責(zé)文書工工作，包包括各類類文件的的起草、打打印、收收發(fā)、傳傳閱和歸歸檔工作作；接聽客戶電電話并做做好記錄錄，定期期進(jìn)行信信息分析析，及時(shí)時(shí)上報(bào)；統(tǒng)計(jì)制作部部門人員員的考勤勤；負(fù)責(zé)辦公用用品等的的申領(lǐng)、發(fā)發(fā)放工作作；負(fù)責(zé)客戶檔檔案的建建立、整整理、歸歸檔和回回訪；協(xié)助

45、招商部部做好車車輛申請(qǐng)請(qǐng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)客服部工工作有建建議權(quán)責(zé)任：對(duì)客服主管管負(fù)責(zé)；對(duì)本職工作作完成情情況負(fù)有有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：客服主主管合作者：本本部門員員工外部關(guān)系：客戶5.2.44、招商商中心行行政助理理崗位職職責(zé)職位名稱行政助理所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人人員直接上級(jí)招商副總直接下級(jí)崗位職責(zé)1、認(rèn)真履履行工作作職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地組織好上傳下達(dá)，協(xié)助經(jīng)理做好組織、協(xié)調(diào)各部門工作；2、負(fù)責(zé)匯匯總招商商中心年年度綜合合性資料料，開展展年度總總結(jié)評(píng)比比和表彰彰活動(dòng),草擬招招商中心心年度總總結(jié)、工工作計(jì)劃劃和其它它綜合性性文稿，及及時(shí)撰寫寫招商副副

46、總發(fā)言言稿和其其他以招招商中心心名義發(fā)發(fā)言文稿稿審核工工作；3、組織安安排好招招商中心心職工大大會(huì)、經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)、黨黨政聯(lián)席席會(huì)等重重要會(huì)議議的服務(wù)務(wù)、記錄錄及按要要求起草草會(huì)議紀(jì)紀(jì)要；參參與招商商中心發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃的擬定定、年度度經(jīng)營計(jì)計(jì)劃 的編制制和公司司重大決決策事項(xiàng)項(xiàng)的討論論； 44、負(fù)負(fù)責(zé)招商商中心文文書的處處理，做做好收發(fā)發(fā)文書的的登記、傳傳遞、催催辦、歸歸檔、立立卷和發(fā)發(fā)言的登登記、打打印、存存檔，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各各部門文文書資料料收集、歸歸檔、管管理進(jìn)行行業(yè)務(wù)指指導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)招招商中心心的印鑒鑒、文印印的管理理和信件件的收發(fā)發(fā)以及報(bào)報(bào)刊訂閱閱、分發(fā)發(fā)工作； 6、抓好后后勤設(shè)施施管理工

47、工作，組組織制定定相應(yīng)的的管理辦辦法，嚴(yán)嚴(yán)格控制制費(fèi)用開開支；7、妥善處處理好招招商中心心各類涉涉外公共共關(guān)系方方面的事事務(wù)及各各類突發(fā)發(fā)事件；8、組織規(guī)規(guī)范招商商中心接接待管理理，嚴(yán)把把招商中中心接待待費(fèi)用開開支的審審查關(guān)；9、巡視公公共區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、設(shè)設(shè)施完好好運(yùn)行狀狀況，協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門處處理不當(dāng)當(dāng)事項(xiàng)；10、保質(zhì)質(zhì)保量完完成公司司領(lǐng)導(dǎo)及及上級(jí)部部門交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1. 對(duì)招招商中心心行政文文秘工作作有管理理權(quán)；2. 對(duì)招招商中心心內(nèi)部員員工有管管理、考考核建議議權(quán)。責(zé)任：1對(duì)招商商副總負(fù)負(fù)責(zé)；2對(duì)招商商中心行行政工作作負(fù)有責(zé)責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中中心副總

48、總經(jīng)理監(jiān)督：招商商中心各各部門行行政費(fèi)用用支出指導(dǎo)：招商商中心各各部門行行政事務(wù)務(wù)合作者：招招商中心心各部門門負(fù)責(zé)人人外部關(guān)系：客戶 政府各各職能部部門 媒媒體第二章 招商中中心工作作流程 招商中心心工作總總流程 制定項(xiàng)目營銷策劃方案制定項(xiàng)目營銷策劃方案招商中心籌建招商人員招聘、培訓(xùn)項(xiàng)目宣傳策劃基礎(chǔ)素材設(shè)計(jì)和制作營銷標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程學(xué)習(xí)招商現(xiàn)場(chǎng)、工地現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)與制作沙盤的設(shè)計(jì)與制作走訪市場(chǎng)，收集名片；梳理目標(biāo)市場(chǎng)業(yè)態(tài)、客戶信息、整理資料招商物料（樓書、單頁、DM、戶外廣告、電視片、報(bào)紙、電臺(tái)、車體廣告等）設(shè)計(jì)與制作確定宣傳推廣策略和制定媒體執(zhí)行計(jì)劃調(diào)整營銷策劃方案市場(chǎng)調(diào)研上報(bào)集團(tuán)營銷中心招商

49、、銷售相關(guān)文件表格確定與制作招商說辭、銷講夾準(zhǔn)備制定招商銷售計(jì)劃；確定人員分工、任務(wù)分配上報(bào)總裁審批招商中心開始執(zhí)行招商正式啟動(dòng)招商正式啟動(dòng)路引、戶外廣告、電視、報(bào)紙、電臺(tái)、車體廣告、DM、雜志等媒體分階段、按計(jì)劃出街階段性制造新聞活動(dòng)或新聞事件第一階段：人力推廣第二階段：提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值第三階段：提升客戶心理價(jià)位蓄水組織開盤各項(xiàng)活動(dòng)（如：奠基儀式、演出、優(yōu)惠活動(dòng)）確定價(jià)格策略和開盤方案上報(bào)集團(tuán)副總裁審核總裁審批有計(jì)劃的組織各種外地商戶參觀考察活動(dòng)、舉辦專家論壇、懇談會(huì)等正式開盤交房、驗(yàn)房開業(yè)銷控、簽約及交款招商裝修組織開業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)（慶典儀式、演出、促銷活動(dòng)）二、 招商商中心部部門工作作流程招

50、商中心組組建流程程招商副總監(jiān)監(jiān)聘用流流程人力資源部招聘并初試人力資源部招聘并初試招商中心組織復(fù)試招商中心組織復(fù)試招商總經(jīng)理審核總裁審批聘用NYYN1. 2 招商中中心部門門經(jīng)理聘聘用流程程人力資源部發(fā)布招聘并初試人力資源部發(fā)布招聘并初試項(xiàng)目招商中心副總監(jiān)復(fù)試招商中心總經(jīng)理考 核項(xiàng)目招商中心副總監(jiān)復(fù)試招商中心總經(jīng)理考 核總裁批準(zhǔn)聘用NYYN 招商中心心部門人人員聘用用流程 招商中心總經(jīng)理確立人事招商中心總經(jīng)理確立人事架構(gòu)上報(bào)總裁審核上報(bào)總裁審批人力資源部發(fā)布招聘廣告進(jìn)行人才儲(chǔ)備招商總經(jīng)理組織復(fù)試篩選確定招商中心初試篩選確立薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入試用期正式員工考核NYNY人力資源部辦理離職手續(xù)上報(bào)公司人力資

51、源備案項(xiàng)目公司人力資源部備案以下以人力資源部 相關(guān)流程為標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 員工申請(qǐng)流程2.1.2 員工轉(zhuǎn)崗流程2.1.3 員工職務(wù)變更流程2.1.4 員工薪資變更流程2.1.5 員工轉(zhuǎn)正考核流程2.1.6 員工入職流程2.1.7 員工離職流程2.1.8 員工轉(zhuǎn)正流程 招商中心心各部門門工作流流程招商人員培培訓(xùn)流程程 制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)制度、企業(yè)文化培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)招商技巧培訓(xùn)公關(guān)禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)自我激勵(lì)培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)定編、定崗考核上報(bào)公司人力資源備案公司人力資源部備案招商部與人力資源部聯(lián)合考核2.2合同同書/認(rèn)認(rèn)購書制制定與備備案流程程 集團(tuán)公司提供標(biāo)準(zhǔn)模板集團(tuán)公司提供標(biāo)準(zhǔn)模板法務(wù)、

52、工程、招商等部門提供專業(yè)問題支持合同文本、認(rèn)購書擬寫項(xiàng)目招商副總監(jiān)修訂、招商總經(jīng)理審核集團(tuán)營銷中心備案項(xiàng)目招商中心客服部執(zhí)行總裁審批NY價(jià)格制定流流程 開盤前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)分析開盤前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)分析根據(jù)項(xiàng)目自身情況、儲(chǔ)水情況、競(jìng)爭對(duì)手情況、進(jìn)行價(jià)格分析項(xiàng)目公司招商中心商定價(jià)格方案，制定價(jià)格表，招商副總監(jiān)擬定價(jià)格策略招商總經(jīng)理審核總裁審 批NYNY招商中心中心組織實(shí)施招商中心客服部執(zhí)行2.4 簽約約流程 銷售人員把客戶領(lǐng)往客服部，了解簽約程序銷售人員把客戶領(lǐng)往客服部，了解簽約程序客服人員解釋 合 同領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交款網(wǎng)簽并備案招商副總監(jiān)優(yōu)惠按揭

53、9.8折、一次性9.6折；總經(jīng)理優(yōu)惠按揭9.7折、一次性9.5折客服部備案 銷銷控方案案審批流流程制定銷售政策、節(jié)奏及銷控方案招商中心備案制定銷售政策、節(jié)奏及銷控方案招商中心備案招商中心總經(jīng)理審核，公司總裁審核，集團(tuán)總部審批客服部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)銷控流程客服部定期進(jìn)行銷售總結(jié)、分析及評(píng)估，調(diào)整銷售政策總裁審批招商總經(jīng)理審核招商中心執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)銷控流流程 客服部制作銷控表客服部制作銷控表招商部、銷售部實(shí)施銷售計(jì)劃，反饋銷售情況客服部及時(shí)更新銷控表招商部、銷售部解決處理現(xiàn)場(chǎng)銷售中撞單等突發(fā)事件客服部進(jìn)行放號(hào)控制，調(diào)整銷售節(jié)奏客服部文件歸檔招商中心副總監(jiān)監(jiān)控、指導(dǎo)招商中心總經(jīng)理監(jiān)控、指導(dǎo)銷售登記備備案流程程行政

54、客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全，確定合 同備案名單 公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)用備案手續(xù)費(fèi)用行政客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全，確定合 同備案名單公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)用備案手續(xù)費(fèi)用按合同規(guī)定時(shí)間到房產(chǎn)局辦理銷售合同登記備案客服部領(lǐng)回已經(jīng)房產(chǎn)局備案的合同，完成備案手續(xù)電腦記錄是否能按時(shí)完成登記公司財(cái)務(wù)部收回備案費(fèi)用收據(jù)銷賬公司招商部通知客戶領(lǐng)取合同是否為按揭客戶合同公司行政客服部文件歸檔與客戶協(xié)商解決辦理完按揭，合同正本交按揭行保存項(xiàng)目公司客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全，確定合同備案名單2.8 按揭揭流程項(xiàng)目公司客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全，確

55、定合同備案名單 客服部、招商部通知按揭 客戶準(zhǔn)備相關(guān)按揭客服部、招商部通知按揭 客戶準(zhǔn)備相關(guān)按揭貸款文件客服部與客戶簽約后在合同規(guī)定期限內(nèi)由客戶提交按揭(貸款)資料，初步核查是否齊備并做記錄銀行受理按揭（貸款）申請(qǐng)進(jìn)行審批按揭（貸款）審批通過后通知客戶簽署貸款協(xié)議客服部通知財(cái)務(wù)查收貸款公司財(cái)務(wù)部收受銀行劃撥貸款，出具正式發(fā)票客服部文件歸檔招商總經(jīng)理檢查、監(jiān)督銀行進(jìn)行房貸資格審查進(jìn)入一次性付款程序NY 客客戶交款款流程 簽約階段，招商部、銷售部通知客戶到客服部簽約并 交付首 付款及相關(guān)費(fèi)用簽約階段，招商部、銷售部通知客戶到客服部簽約并 交付首 付款及相關(guān)費(fèi)用公司財(cái)務(wù)部收取客戶首付款及代收相關(guān)費(fèi)用

56、，開具首付款發(fā)票及相關(guān)費(fèi)用收據(jù)一次性按揭財(cái)務(wù)部收到銀行按揭貸款后給客戶開具發(fā)票未通過按揭審批客服部文件歸檔剩余10%交房時(shí)付清?？蛻魬{收據(jù)換 發(fā)票?？蛻暨x購商鋪后憑選房認(rèn)購單到財(cái)務(wù)交付訂金（改圖保證金），簽署認(rèn)購協(xié)議書，客服部進(jìn)行認(rèn)購確認(rèn)一次性還是按揭客戶補(bǔ)足合同金額50%首付款，客服部為客戶辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)。公司財(cái)務(wù)部按合同金額的90%收款并開收據(jù)催款流程 客服部根據(jù)銷售軟件相關(guān)記錄，安排招商部、銷售部向客戶進(jìn)行催款客服部根據(jù)銷售軟件相關(guān)記錄，安排招商部、銷售部向客戶進(jìn)行催款招商中心總經(jīng)理全程督導(dǎo)檢查客服部、招商部根據(jù)客戶情況安排交款進(jìn)度，提交客服部備案招商部給予客戶交款預(yù)先提醒客服部根

57、據(jù)合同約定交款期限，向逾期客戶發(fā)催款通知公司法務(wù)部根據(jù)合同規(guī)定交款時(shí)候，向逾期客戶發(fā)律師函公司法務(wù)部對(duì)于發(fā)律師函催款無效的客戶及時(shí)提起訴訟客服部文件歸檔招商總經(jīng)理審查、監(jiān)控2.11 傭金金發(fā)放流流程 確認(rèn)成交客戶，核定銷售記錄并由招商副總監(jiān)進(jìn)行撞單裁定確認(rèn)成交客戶，核定銷售記錄并由招商副總監(jiān)進(jìn)行撞單裁定客服部填寫招商人員回款業(yè)績表。招商中心總經(jīng)理簽字確認(rèn)招商部復(fù)核公司財(cái)務(wù)部復(fù)核招商副總監(jiān)復(fù)核公司總裁審批公司財(cái)務(wù)部發(fā)放傭金NNNNNNYNYNYN報(bào)客服部備案2.12 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理制度的的建立和和實(shí)施流流程 招商中心擬定標(biāo)準(zhǔn)化管理制度范本招商中心擬定標(biāo)準(zhǔn)化管理制度范本總裁審批N招商中心總監(jiān)學(xué)習(xí)標(biāo)

58、準(zhǔn)管理制度范本并作為培訓(xùn)內(nèi)容Y下發(fā)下屬項(xiàng)目相關(guān)部門培訓(xùn)并提出反饋意見根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理流程范本需求制定銷售管理制度招商中心總經(jīng)理審核總裁審批NYNY招商中心備案下發(fā)并監(jiān)管招商中心總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行政客服部、招商部、銷售部、策劃部等相關(guān)部門執(zhí)行招商中心文件歸檔3、 策策劃部工工作流程程3.1 策劃部部策劃方方案流程程調(diào)研分析調(diào)研分析頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉形象定位、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目 定位業(yè)態(tài)選擇、整體布局、業(yè)態(tài)規(guī)模對(duì)戶型結(jié)構(gòu)、建筑形態(tài)、道路、綠化、商業(yè)配套等提出建議撰寫策劃方案報(bào)告項(xiàng)目定位建議報(bào)告策劃總監(jiān)審核副總裁審核YN上報(bào)總裁審批招商部、策劃部、工程部共同討論3.2 策劃部部招商現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)包裝裝流程 招商中心選

59、址招商中心選址現(xiàn)場(chǎng)視覺設(shè)計(jì)、物料布置、沙盤設(shè)計(jì)、裝修施工方案制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算招商總經(jīng)理審核、總裁審批現(xiàn)場(chǎng)包裝與設(shè)計(jì)制作裝修施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)家具及配件購買入場(chǎng)招商中心總經(jīng)理驗(yàn)收NY招商中心備案NY組織策劃部、工程部、招商部驗(yàn)收招商中心裝修由工程部負(fù)責(zé)施工、設(shè)計(jì)及預(yù)算招商中心策劃部負(fù)責(zé)圖案、物料等設(shè)計(jì)及預(yù)算公司行政部負(fù)責(zé)場(chǎng)地租賃事宜NY3.3 工地包包裝流程程策劃部包裝位置選取，經(jīng)招商中心總經(jīng)理確認(rèn)包裝范圍策劃部包裝位置選取，經(jīng)招商中心總經(jīng)理確認(rèn)包裝范圍工地包裝訴求內(nèi)容、畫面設(shè)計(jì)選取三家以上噴繪公司報(bào)價(jià)招商總經(jīng)理審核、總裁審批外聯(lián)部門辦理相關(guān)手續(xù)物料制作NY招商中心備案3.4 營銷銷物料制制作流程程 策劃部

60、根據(jù)策劃方案確定物料制作目錄策劃部根據(jù)策劃方案確定物料制作目錄物料設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后策劃總監(jiān)審核相關(guān)物料經(jīng)費(fèi)預(yù)算，由策劃總監(jiān)審核招商總經(jīng)理審核三家以上制作公司招標(biāo)，選定制作單位總裁批準(zhǔn)后由廣告公司制作YN招商中心備案物料目錄樓書、折頁多媒體、VI沙盤、城市交通指示牌、手提袋、胸卡、名片、信封、信紙、紙杯、海報(bào)、DM單、報(bào)紙等總裁審批3.5 策劃部部組織營營銷活動(dòng)動(dòng)工作流流程公司明確活動(dòng)主題公司明確活動(dòng)主題策劃部起草活動(dòng)方案公司組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組完善活動(dòng)方案相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)詢價(jià)招商總經(jīng)理審核、總裁審批明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工，執(zhí)行活動(dòng)方案活動(dòng)預(yù)演外聯(lián)部門辦理相關(guān)手續(xù)活動(dòng)執(zhí)行總結(jié)報(bào)告上報(bào)總裁3.6 媒體