護士禮儀培訓(xùn)教材57課件

1、 護 士 禮 儀 護 士 禮 儀 護士禮儀 1、護士儀容、儀表 2、護士禮儀、禮貌 3、臨床工作中的日常用語 4、護士的人際溝通 護士禮儀 護 士 儀 容 、儀 表 護 士 儀 容 、儀 表一、臉一、臉二、手部二、手部 三、頭發(fā) 三、頭發(fā) 四、著裝 四、著裝 五、精神面貌工作時間應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，以最佳的精神狀態(tài)迎接嶄新的一天?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 五、精神面貌工作時間應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，不可萎靡不振，【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 護 士 行 為 姿 態(tài)【

2、推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 護 士 行 為 姿 態(tài)【推薦】護士禮儀培一、站有站相【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57一、站有站相【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)二、坐有坐樣【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57二、坐有坐樣【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 三、走有走姿【推薦】護

3、士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 三、走有走姿【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培 四、蹲有蹲形【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 四、蹲有蹲形【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培 五、端盤姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 五、端盤姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培 六、持病歷夾姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 六、持病歷夾姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮七、推車姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57七、推車姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)

4、教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn) 八、拿椅姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 八、拿椅姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培九、坐椅姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57九、坐椅姿態(tài)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)十、平級交流【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57十、平級交流【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)十一、上下級對話【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57十一、上下級對話【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士 護 士 禮 儀 、禮 貌【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推

5、薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 護 士 禮 儀 、禮 貌【推薦】護士禮儀培訓(xùn) 一、辦公禮儀普通話服務(wù)、微笑熱忱服務(wù)與同事和睦相處：友好相處、互相信任、情同手足、互相體諒、真誠相待。欲進他人辦公室，應(yīng)先敲門，待對方許可后，方可推門入室，并輕輕將門關(guān)好。離開辦公區(qū)域時，應(yīng)先向上級報告并得到批準后方能離開?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 一、辦公禮儀【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護遇到領(lǐng)導(dǎo)、會診教授、來訪參觀者、或其家屬詢問時，應(yīng)起身站好微笑打招呼、接待。如他人正忙于工作時，可客氣地說“抱歉，打擾一下”?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57遇到領(lǐng)導(dǎo)、會診

6、教授、來訪參觀者、或其家屬詢問時，應(yīng)起身站好微【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 二、電話禮儀打電話禮儀：做好打電話前的準備工作：清嗓子、筆和紙。拔通后應(yīng)先說一聲“您好！這里是x x單位嗎？”，“我是浙江明州康復(fù)醫(yī)院的李艷，麻煩找一下王麗小姐。”若對方幫你去找人接電話，應(yīng)將話筒等在一邊，不能放下干別的事。在對方告知“王麗不在”時，應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告王麗或請她回來后給我來個電話，我的電話號碼是56971213 ”?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 二、電話禮儀打電話

7、禮儀：做好打電話前的準備工作：清 若撥錯電話，應(yīng)說“對不起”切不可無禮地掛斷電 話。避開剛上班和快下班的兩個時間。電話結(jié)束，以“再見”為結(jié)束語?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 若撥錯電話，應(yīng)說“對不起”切不可無禮地掛斷電接電話禮儀：鈴聲響兩聲后，應(yīng)及時接電話。接電話時應(yīng)說“您好！我是浙江明州康復(fù)醫(yī)院”或“康復(fù)科”，再做自我介紹，“我是李艷，需要幫忙嗎？”。認真傾聽對方電話內(nèi)容，適時記錄重要信息。若找他人，工作人員應(yīng)說聲“請稍等”，并盡快幫助傳呼?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57電話留言記錄

8、禮儀：“六個W”，即who誰，whom找誰，what事項，why事由，where地點，when時間【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57電話留言記錄禮儀：“六個W”，【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【三、問候禮儀早上見面問好。相遇打招呼：無論遇到是普通同事或是領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)主動打招呼。稱呼方式： 對來訪者的稱呼應(yīng)使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。領(lǐng)導(dǎo)對普通工作人員可用職位、全名或x x同志等稱呼。工作人員對上級應(yīng)稱呼其頭銜以示尊重?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57三、問候禮儀早上見面問好?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦招呼同事時應(yīng)將姓氏說清楚，不能

9、叫“喂”或“那個誰呀”，亦不應(yīng)在工作場合叫對方的小名或綽號。致意也是問候：如舉手、微笑點頭、欠身、脫帽致意?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57招呼同事時應(yīng)將姓氏說清楚，不能叫“喂”或“那個誰呀”，亦不應(yīng)問候有分寸：在問候他人時，應(yīng)做到“三注意”：1、問候的次序：由低者發(fā)起問候，遵循先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親的原則。2、問候的態(tài)度：主動、熱情、自然、專注。3、問候的內(nèi)容：直接問候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出話題?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57問候有分寸：在問候他人時，應(yīng)做到“三注意”：【推薦】護士禮儀臨床工作中日常文明用語1、在

10、護士站接待他人您好，請問找哪位？” “請稍等，我?guī)湍艺摇！鳖櫩托枰獛兔r：“請您稍等，我馬上到您的病房來”，務(wù)必做到隨叫隨到，即使不能馬上到，也要向顧客解釋原因以取得理解?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57臨床工作中日常文明用語1、在護士站接待他人【推薦】護士禮儀培 接待教授會診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝您從百忙之中抽空來我們浙江明州康復(fù)醫(yī)院會診，讓我?guī)结t(yī)生辦公室先休息一下好嗎？” 將會診病人的病歷給教授看，通知管床醫(yī)生。 準備檢查用物，如血壓計、聽診器等。 會診完后再次向教授表示感謝，送至樓梯口道聲“慢走?！薄就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培

11、訓(xùn)教材57 接待教授會診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝 2、院內(nèi)接送顧客 前臺迎接顧客時：“您是x x x 嗎？歡迎您選擇我院，我是x x 病區(qū)的護士x x ，現(xiàn)在由我?guī)蠘?，并向您介紹病區(qū)環(huán)境，請您跟我來。（協(xié)助拿行李物品，行入院介紹）”【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教顧客出院時：“請您攜帶好您的所有物品， 等您收拾好后，我將送您下樓。出院后您如果碰到一些問題，可以隨時打電話來咨詢（協(xié)助拿行李物品，行出院宣教）?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57顧客出院時：“請您攜帶好您的所有物品， 【

12、推薦】護士禮儀培訓(xùn)【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材573、接待門診顧客 對候診患者： “您好，請稍候。” “您好，請進?！?“對不起，讓您久等了。” “請您先填好病歷上的個人資料欄。”【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材573、接待門診顧客【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀對于就診患者：“您好，請您先上洗手間再做檢查?！?“請您來這邊做檢查，并將貴重物品隨身攜帶。” “請您放松，如果

13、感到不舒服就深呼吸?！?“您的檢查已經(jīng)做完了，請小心地下床。” 【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57對于就診患者：【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培對就診患者“請您在一樓門診收費處繳費后，再化驗抽血。根據(jù)您檢查的項目，我需要采XX毫升血樣本，請您不要緊張，我會盡量輕一點，好，就這樣，放松一點?！薄拔?guī)湍蜋z。請稍候，請您稍作休息和放松?！?“您好，請進。請醫(yī)生給您解釋?！薄就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57對就診患者“請您在一樓門診收費處繳費后，再化驗抽血。根據(jù)您檢臨床工作中日常護理操作用語1、為患者進行靜脈輸液“XX床XXX女士，早上好！我

14、是今天的護理班護士XXX，今天由我來為您輸液，您需要我扶您上洗手間嗎？” “您先準備一下，我過一會兒就來！” “您今天一共有X組液體，這一組是起消炎作用的，準備好了嗎？” “請您握拳，放松，進針時可能會有一點疼，請您忍耐一下，穿刺已成功，請您松拳。”【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57臨床工作中日常護理操作用語1、為患者進行靜脈輸液【推薦】護士臨床工作中日常護理操作用語“您的針已經(jīng)打上了，現(xiàn)在為您調(diào)的輸液滴數(shù)是XX滴/分，您的這組液體大約X小時輸完，請您不要隨意調(diào)節(jié)滴數(shù)，我會經(jīng)常來巡視病房，有何不適請立即告訴我，您還有什么需要嗎？”妥善安置呼叫鈴，輕輕關(guān)門?！就扑]】護士禮儀

15、培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57臨床工作中日常護理操作用語【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦 護 士 的 人 際 溝 通【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 護 士 的 人 際 溝 通【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【 一位復(fù)診患者等了二十多分鐘手術(shù)醫(yī)生還沒來，我們?nèi)绾谓忉?？“張小姐，對不起讓您久等了，醫(yī)生正在給一位前天預(yù)約的患者手術(shù)，結(jié)束后馬上來看您，我先給您清洗傷口或者說我先檢查一下您的傷口愈合情況，如這時醫(yī)生還沒來，詢問一下患者的恢復(fù)狀況、工作等，做健康宣教，轉(zhuǎn)移其注意力，同時也可縮短患者與醫(yī)務(wù)人員之間的距離?！薄就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材

16、57 一位復(fù)診患者等了二十多分鐘手術(shù)醫(yī)生還沒來，我們?nèi)绾谓忉專?如患者、家屬在病房內(nèi)吸煙，如何勸阻？陳先生，對不起，請您把煙滅掉好嗎？吸煙有害健康，也污染空氣，為了您和他人的健康與安全，請您以后不要在室內(nèi)吸煙，好嗎？我們的吸煙區(qū)在哪哪。【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 如患者、家屬在病房內(nèi)吸煙，如何勸阻？【推薦】護士禮儀培新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說明？林小姐，每位患者出院后，我們都會對床單、被套以及病房進行徹底消毒處理，然后更換清潔的備用，其他一次性用物也會及時更換。這是我們醫(yī)院的工作常規(guī)，也有院感辦公室進行監(jiān)控，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)對每位患者負

17、責(zé)，這也是醫(yī)院管理者應(yīng)具備的最基本的道德標準，如果您還是有顧慮不敢用的話，我再給您換一套行嗎？【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說明？【推薦】護士給患者抽血或靜脈輸液時，沒能一針見血，怎么辦？這時我們肯定不能站著一聲不吭或不管患者，而應(yīng)立即賠禮道歉，分析原因?！拔以俳o您仔細找一下血管，盡量這一針能成功，謝謝您的合作?！比鐩]把握的話，應(yīng)另換一名護士進行穿刺?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57給患者抽血或靜脈輸液時，沒能一針見血，怎么辦？【推薦】護士禮 臨 床 工 作 中 的 注 意 要 點【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教

18、材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57 臨 床 工 作 中 的 注 意 要 點【推薦】護士禮儀培1、輸液滴數(shù)和完畢時間的交待，不允許按鈴換針、拔針。2、做任何治療均應(yīng)向患者解釋目的及藥物的用途。3、入院介紹的規(guī)范化。 歡迎您選擇浙江明州康復(fù)醫(yī)院，我是今日的值班護士，名叫XX，您的房間是XX，我院全體醫(yī)護人員將為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護理服務(wù)?，F(xiàn)在由我為您在整個治療過程中應(yīng)該了解和注意的情況作些簡單介紹，希望能得到您的合作，謝謝！【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57（1）病區(qū)環(huán)境：安全通道、醫(yī)生辦公室、護士工作站、 吸煙區(qū)、開水

19、房、微波爐。（2）醫(yī)生、護士：主任、護士長、手術(shù)醫(yī)生、醫(yī)生及護 士。（3）病房設(shè)施：呼叫系統(tǒng)、空調(diào)、熱水、電 視、冰箱、電話、食譜、生活用品、晾衣繩。（4）查房時間：是否有特殊要求。（5）用餐：提前通知后勤部用餐時間、點餐電話。（6）與手術(shù)相關(guān)的知識和注意事項。【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57（7）消防安全知識。（8）其他：作息時間、陪護、外出、中午 12點鐘以前辦理出院手續(xù)不收當天房 費、病房內(nèi)禁用電器、保管好個人貴 重物品、愛護公共財物、保持病區(qū) 清潔。【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57（

20、7）消防安全知識。【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士4、操作中的“慎獨”精神，嚴格遵守“三查八對”及消毒隔離制度?！吧鳘殹钡亩x：在倫理學(xué)上是指人們在獨自活動或無人監(jiān)督的情況下，仍然堅持道德信念，按照道德原則規(guī)范支配自己的行為，是一種高尚的思想境界?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57“三查八對一注意”包括：“三查”：操作前、操作中、操作后查?！鞍藢Α保簩Υ蔡?、姓名、藥名、濃度、劑 量、時間、用法、效期。“一注意”：注意用藥后的反應(yīng)?！就扑]】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57“三查八對一注意”包括：【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】謝謝下課啦！ 謝謝下課啦！【推薦】護士禮儀培訓(xùn)教材57【推薦】護