保安、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、科大訊飛大廈 第 第 頁科大訊飛大廈安環(huán)服務(wù)方案（一）保安安部目的：為規(guī)規(guī)范科大大訊飛大大廈的物物業(yè)管理理，提高高園區(qū)安安全秩序序、工作作環(huán)境等等，針對對科大訊訊飛大廈廈現(xiàn)狀制制定如下下制度。日常管理1.安全服服務(wù)部組組織框架架 安環(huán)服務(wù)部安環(huán)服務(wù)部 保潔部保安部保潔部保安部白 白 班夜 班 南門崗 車輛巡視崗 機(jī)動巡邏崗 客房部專員 東北大門崗 東南大門崗 監(jiān)控中心A 南門崗 車輛巡視崗 機(jī)動巡邏崗 客房部專員 東北大門崗 東南大門崗 監(jiān)控中心A2大門形象崗A1大門形象崗 班 長.整個科科大訊飛飛安保部部共計224人（不不含主任任以及經(jīng)經(jīng)理），分分為兩班班，白班班13人人，夜班班11人人；.

2、白班設(shè)設(shè)班長11人，AA1樓大大廳形象象崗2人人，A22樓西大大廳形象象崗2人人，監(jiān)控控中心崗崗1人，AA1南大大門崗11人，AA1東大大門崗11人，AA2東大大門1人人，客房房部1人人，機(jī)動動巡邏崗崗2人，車車輛巡視視員1人人；夜班班設(shè)班長長1人，AA1樓大大門崗11人，AA2樓西西大門崗崗1人，監(jiān)監(jiān)控中心心崗1人人，A11樓南門門崗1人人，A11樓東大大門崗11人，AA2樓東東大門崗崗1人，客客房部11人，機(jī)機(jī)動巡邏邏崗2人人，車輛輛巡視員員1人；.班長，協(xié)協(xié)助部門門主任開開展當(dāng)日日當(dāng)班期期間各類類實際工工作和突突發(fā)事件件處理；.各門崗崗，負(fù)責(zé)責(zé)園區(qū)門門崗進(jìn)出出的人員員、車輛輛和物品品安全

3、管管理及服服務(wù)工作作，樹立立物業(yè)（安安全）良良好形象象；.機(jī)動巡巡邏崗，負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)訊飛大大廈整體體秩序、消消防管理理、大樓樓巡視以以及配合合其他崗崗位工作作等；.監(jiān)控人人員，負(fù)負(fù)責(zé)消防防監(jiān)控和和安保監(jiān)監(jiān)控錄像像，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故險險情、治治安隱患患及崗位位異常時時，及時時向上級級匯報；.大門形形象崗，全全面負(fù)責(zé)責(zé)大廳人人員接待待等各項項工作以以及人員員進(jìn)出物物品進(jìn)出出管理；.客房部部，負(fù)責(zé)責(zé)客房部部的值班班。.車輛巡巡視員，全全面負(fù)責(zé)責(zé)園區(qū)的的車輛停停放秩序序、車輛輛安全檢檢查等工工作。2.工作時時間實行兩班倒倒，每月月1日和和30日日進(jìn)行班班次輪換換，每班班提前115分鐘鐘交接班班；白班08:0

4、020:00、夜夜班200:00008:00管理制度安保管理制制度.遵守國國家法律律、法規(guī)規(guī)和公司司的各項項規(guī)章制制度，聽聽從指揮揮、服從從安 排排，盡職職盡責(zé)地地完成各各項工作作任務(wù)；.對公司司轄區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的治安、刑刑事犯罪罪以及其其他違犯犯公司管管理制度度 的各各類事件件有檢舉舉、報告告、當(dāng)場場制止并并按公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定予以以批評 教育和和處罰處處理的權(quán)權(quán)利；.協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)和執(zhí)法法部門，維維護(hù)社會會治安秩秩序，對對現(xiàn)行的的犯罪分分 子、通通緝犯、潛潛逃犯有有舉報、調(diào)調(diào)查、監(jiān)監(jiān)視、直直至押送送公安機(jī)機(jī)關(guān)的 權(quán)利；.加強(qiáng)公公司園區(qū)區(qū)的消防防安全工工作，定定期檢驗驗檢查各各類消防防器材，

5、經(jīng)常檢檢查容易易發(fā)生火火災(zāi)部位位，及時時消除火火災(zāi)隱患患，對查查出的不不安 全全因素有有責(zé)任向向上級部部門報告告并提出出整改意意見；.對公司司內(nèi)破會會公共設(shè)設(shè)施及其其他違法法犯罪事事件有責(zé)責(zé)任予以以制止，并并 保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場以協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)偵破破違法案案件；.管理好好公司內(nèi)內(nèi)的車輛輛流動及及停放。及及時處理理亂停亂亂放現(xiàn)象象，保證證 做到到車輛有有條不紊紊的進(jìn)出出和停放放，對外來的車輛輛要做到到先登記記查明實實情后進(jìn)進(jìn)入；.定期加加強(qiáng)安全全、消防防專業(yè)培培訓(xùn)及政政治理論論教育，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)和提高高 安保保人員的的專業(yè)水水平和政政治素質(zhì)質(zhì)；.上崗前前必須服服裝整潔潔，儀表表端正，禮禮貌待人人，

6、辦事事公道。嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗、誤崗崗、睡崗崗、酒后后執(zhí)班和在崗崗會客，定定期或不不定期對對園區(qū)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行巡邏邏。.尊敬領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)團(tuán)結(jié)同志志，互幫幫互學(xué)，不不得擅自自處理重重大事件件，發(fā)現(xiàn)現(xiàn) 問題題及時向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告；.值班時時，必須須身著公公司配發(fā)發(fā)的統(tǒng)一一標(biāo)志和和服裝，要求求服裝整整潔干凈凈，穿戴戴必須端端正，做到有有事要先先請假，嚴(yán)嚴(yán)禁無故故曠工，嚴(yán)嚴(yán)禁遲到到， 早退。物品進(jìn)出管管理制度度 .來訪人人員及施施工人員員進(jìn)入園園區(qū)攜帶帶有易燃燃、易爆爆、劇毒毒等危險險物 品時,當(dāng)值安安全員應(yīng)應(yīng)禮貌的的拒絕物物主將此此類物品品帶入園園區(qū)內(nèi)； .當(dāng)值安安全員應(yīng)應(yīng)對施工工人員進(jìn)進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的的施工用用

7、具材材料作好好登記 工作作； .公司員員工、來來訪人員員及施工工人員攜攜帶物品品離開時時,當(dāng)值值安全 員應(yīng)應(yīng)禮貌檢檢查放行行辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)（出門門條）； a) 如如已經(jīng)辦辦理了有有效的放放行手續(xù)續(xù)時,禮禮貌核查查放行物物品與放放行條 的物品品是否相相符,不不相符只只放行放放行條列列的物品品； b) 如如沒有辦辦理有效效的放行行手續(xù)時時,應(yīng)要要求物主主在辦理理有效放放行手續(xù)續(xù) 后放放行； c)物物品經(jīng)核核對無誤誤放行后后，當(dāng)值安安全員應(yīng)應(yīng)及時在在放行條條上簽署署姓名 及日日期；.物品放放行后,當(dāng)值安安全員應(yīng)應(yīng)及時將將物品的的種類數(shù)量等等登記在在上；.當(dāng)值安安全員在在具體工工作中,言行舉舉止應(yīng)嚴(yán)

8、嚴(yán)格依照照公司的規(guī)規(guī)定進(jìn)行行 工工作；.每班下下班前,當(dāng)值安安全員應(yīng)應(yīng)收集所所有放行行條交班班組長長并由由班組組 長上上交安全全處統(tǒng)一一保管。人員出入管管理制度度.大廳安安保員必必須熟悉悉建筑區(qū)區(qū)劃內(nèi)的的單位及及的基本本情況；.人員進(jìn)進(jìn)出時應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格查查驗相關(guān)關(guān)證件，如如：工號號牌等；.來訪人人員進(jìn)入入時，應(yīng)應(yīng)禮貌接接待，請請來訪人人員說明明來意；并及時時與 相相關(guān)單位位聯(lián)系確確認(rèn)。核核實清楚楚后，在在來訪訪人員進(jìn)進(jìn)出登記記表上上 進(jìn)行行登記，并并查驗有有效證件件后方可可放行；.若來訪訪者不愿愿出示證證件登記記的，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋，勸勸說其履履行來訪訪登 記記程序；.對不聽聽勸阻或或擾亂公公共秩序

9、序者，應(yīng)應(yīng)通知巡巡邏員將將其帶離離本大廈廈； 對對強(qiáng)行闖闖入的，應(yīng)應(yīng)立即送送交當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)處理理，并做做好記錄錄。.維護(hù)大大廳、電電梯廳及及通道的的正常秩秩序。發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違反規(guī)定定的情況況和 人人員時，應(yīng)應(yīng)采取相相應(yīng)的措措施予以以制止。.裝修施施工人員員進(jìn)出時時，安保保應(yīng)對其其所持施施工卡或或有效證證件等 進(jìn)行核核對，并并指揮其其有秩序序地從指指定通道道進(jìn)出。.若遇老老弱病殘殘或手提提重物的的客戶時時，應(yīng)主主動上前前提供幫幫助。值班管理制制度.安保人人員實行行24小小時輪流流值班制制度；.值班員員分為22個班，白白班8：00-20：00、夜夜班200：000-8：00；.各班安安保人員必須

10、須按照編編排的值值班表上上崗工作作，并嚴(yán)嚴(yán)格履行行崗位職職責(zé)的要要求，堅堅守崗位位，巡邏邏人員要要按時巡巡查，提提高警惕惕，及時時處理各各種突發(fā)發(fā)事件；.當(dāng)值班班人員發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況時，應(yīng)應(yīng)做好控控制工作作，并及及時報告告當(dāng)班班班長、 或向上級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報； a.報告告時簡要要說明事事發(fā)地點(diǎn)點(diǎn)、性質(zhì)質(zhì)、人數(shù)數(shù)和特征征等； b.及時時勸阻和和處理在在園區(qū)域違違法管理理規(guī)定的的人員和和事件； c.遇緊緊急事件件及重大大事故應(yīng)應(yīng)報告相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)； d.在當(dāng)當(dāng)班期間間發(fā)生的的問題及及處理經(jīng)經(jīng)過，在在值班班記錄做做好記錄錄。5. 交接接班管理理制度 為認(rèn)認(rèn)真做好好崗位的的工作交交接和安安保器材材交接，減減少

11、因交交接不清清引起的的工作失失誤及安安保器材材損失或或丟失的的，特制制定本制制度。.本班相相互輪換崗位位時，須須認(rèn)真做做好崗位位交接。.接班人人須提前前15分分鐘簽到到上班，接接班人未未到，交交班人不不得擅自自離崗，否則由由此產(chǎn)生生的一切切后果由由交班人人負(fù)責(zé)。.接班班班長在整整點(diǎn)時組組織全班班人員集集合整隊隊，講明明注意事事項，然然后由班班長帶隊隊到各自自崗位換換班；.本班與與下班交交接時，要要將本班班工作情情況詳細(xì)細(xì)交待給給下一班班，以便便 下一一班開展展工作；.安保人人員交接接班時，必必須認(rèn)真真填寫安安保交接接班登記記表，并并簽名 確認(rèn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，交接接雙方必必須當(dāng)面面說明，如如果交

12、班班人離開開后， 接班人人才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)屬于上上一班的的問題，應(yīng)應(yīng)立即報報告當(dāng)班班長或部部門負(fù) 責(zé)人處處理；.交接班班須整點(diǎn)、守守時，非非特殊情情況，不不得超時時接班；監(jiān)控管理制制度.加強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提高高業(yè)務(wù)技技能，熟熟練掌握握監(jiān)控系系統(tǒng)的操操作；.值班人人員必須須嚴(yán)格按按照操作作規(guī)程監(jiān)監(jiān)控錄像像，愛護(hù)護(hù)設(shè)備，不不得擅自自修改系系統(tǒng)各種種設(shè)置、刪刪除資料料和進(jìn)行行非法操操作，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自在電腦腦上安裝裝各種軟軟件，不不得進(jìn)行行玩游戲戲、打字字等其他他操作，確確保其正正常運(yùn)作作，違者者從嚴(yán)處處理，并并承擔(dān)所所造成的的一切后后果；.未經(jīng)上上級部門門主管批批準(zhǔn)，不不得隨意意播放監(jiān)監(jiān)控錄像像的錄像像內(nèi)容

13、；.未經(jīng)上上級部門門主管批批準(zhǔn)，無無關(guān)人員員不得進(jìn)進(jìn)入監(jiān)控控室；.保持監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的清潔潔，定期期進(jìn)行擦擦拭、維維護(hù)；.確保監(jiān)監(jiān)控室的的衛(wèi)生和和秩序，營營造良好好的工作作環(huán)境。7.消防檢檢查制度度 為規(guī)規(guī)范物業(yè)業(yè)轄區(qū)的的消防工工作，檢檢查和防防止消防防隱患，特特制定如如下制度度：.每個月月，安保保結(jié)合綜綜合管理理考評對對大廈園園區(qū)公共共區(qū)域、設(shè)設(shè)施進(jìn)行行 安全全檢查；.檢查工工作由安安環(huán)班長長帶領(lǐng)全全班人員員進(jìn)行，安安環(huán)主任任對其抽抽查；.檢查項項目：a.各樓道道配備的的消防器器材、消消防栓設(shè)設(shè)施是否否齊全、有有效；b.設(shè)有消消防報警警系統(tǒng)的的大廈內(nèi)內(nèi)的安全全指示燈燈、煙感感及報警警系統(tǒng)是是否

14、正常常；c.檢查中中發(fā)現(xiàn)大大廈內(nèi)各各種設(shè)施施設(shè)備有有異常，或或違反消消防規(guī)定定的問 題題，要立立即查明明原因，及及時處理理，不能能立即解解決的，由由公司出出具整 改通知知書，限限期整改改。崗位職責(zé)安環(huán)經(jīng)理職職責(zé).執(zhí)行項項目經(jīng)理理的工作作指令，全全面抓好好訊飛的安安全環(huán)境境服務(wù)工工 作，向向項目經(jīng)理理負(fù)責(zé)和和報告工工作；.協(xié)助項項目經(jīng)理理建立群群眾性的的治安、消消防組織織，抓好好有關(guān)人人員的業(yè)業(yè) 務(wù)培培訓(xùn)，并并直接參參與工作作的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，開展展正常的的業(yè)務(wù)活活動；.定期檢檢查、落落實治安安情況，加加強(qiáng)安全全防范、對對重點(diǎn)部部位采取取措施， 發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，并限時整改；.根據(jù)預(yù)預(yù)案文件件

15、對安全全、消防防及突發(fā)發(fā)事件進(jìn)進(jìn)行處置置。遇緊緊急事件件， 迅迅速到達(dá)達(dá)現(xiàn)場，合合理組織織力量，控控制事態(tài)態(tài)，保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，并并立即向向 上級級匯報，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)案件和火災(zāi)事故；.據(jù)需要要與可能能，積極極改進(jìn)和和完善安安保技防防設(shè)施及及器材裝裝備，督督導(dǎo) 屬屬下員工工做好財財產(chǎn)設(shè)備備的管理理工作，定定期清點(diǎn)點(diǎn)核對，及及時保養(yǎng)養(yǎng)和 報報修，愛愛惜使用用；.負(fù)責(zé)本本部門的的預(yù)算編編制，控控制各項項費(fèi)用成成本，實實現(xiàn)預(yù)算算管理目目標(biāo)；.加強(qiáng)與與其他部部門的橫橫向聯(lián)合合，保持持良好的的協(xié)作精精神； .認(rèn)真完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其他工作作。安環(huán)主任職職責(zé).模范帶帶頭，身身先士卒卒、做好好表率作

16、作用；.配合安安環(huán)經(jīng)理理做好安安全、消消防、交交通、秩秩序管理理管理范范圍內(nèi)的的工 作作質(zhì)量和和園區(qū)安安全、消消防、交交通、秩秩序管理理等工作作的協(xié)調(diào)調(diào)、組織織， 保保證為客客戶提供供安全有有序的現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)和服務(wù)務(wù)品質(zhì)；.開展安安保思想想教育工工作，突突出團(tuán)隊隊的凝聚聚力，形形成良好好的團(tuán)隊隊氛 圍圍，降低低人員的的流失；.檢查安安環(huán)服務(wù)務(wù)部的實實際工作作情況，及及時糾正正不良現(xiàn)現(xiàn)象、杜杜絕管理理 隱患患；.發(fā)現(xiàn)并并培養(yǎng)骨骨干人員員，為公公司做好好人員的的儲備；.制定安安保工作作計劃和和工作總總結(jié)，對對安保工工作做好好宏觀調(diào)調(diào)控；.注意收收集客戶戶的意見見和建議議，及時時向上級級匯報并并做好

17、相相關(guān)記錄錄；.完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部門門臨時下下達(dá)的任任務(wù)。安環(huán)班長職職責(zé).服從安安保服務(wù)務(wù)部的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，做做好班集集體和安安保服務(wù)務(wù)部的銜銜接工作作；.負(fù)責(zé)本本班人員員的思想想工作，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的班集集體氛圍圍，增強(qiáng)強(qiáng)隊員之之 間間的凝聚聚力；.協(xié)調(diào)本本班人員員與他班班人員的的關(guān)系促促進(jìn)整個個安保服服務(wù)部的的團(tuán)結(jié)；.負(fù)責(zé)本本班安保保人員業(yè)業(yè)務(wù)、軍軍事、安安保技能能的培訓(xùn)訓(xùn)工作；.負(fù)責(zé)日日常工作作人員調(diào)調(diào)配的指指揮工作作；.定期召召開班務(wù)務(wù)會，總總結(jié)班集集體的工工作，并并制定工工作計劃劃；.嚴(yán)格落落實安保保服務(wù)部部制定的的各項規(guī)規(guī)章制度度和工作作要求，做做到及時時 高高效的完完成任務(wù)務(wù)；.完成上上

18、級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)部門臨臨時下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)。4.門崗崗崗位職責(zé)責(zé).門崗實實行244小時崗崗位制；.維護(hù)科科大訊飛飛項目外外圍秩序序，疏導(dǎo)導(dǎo)人員出出入；.做好外外來人員員的咨詢詢服務(wù)工工作，指指揮外來來車輛停停放至指指定位置置；.儀表端端正，精精神飽滿滿，文明明執(zhí)勤，禮禮貌待人人，遇到到矛盾時時不急躁躁， 禁止動動手打架架；.對攜帶帶可疑物物品的人人員進(jìn)行行有禮有有節(jié)的檢檢查，嚴(yán)嚴(yán)禁違禁禁物品進(jìn)進(jìn)入 轄區(qū)；.日常工工作中積積極與巡巡邏崗密密切配合合，保證證工作的的效率；.交接班班時應(yīng)詳詳細(xì)交代代本班情情況以及及需注意意的工作作事記，并并做好文文 字字記錄；.完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)部門臨臨時下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)。禮儀形

19、象崗崗崗位職職責(zé) .展示示良好形形像，配配合前臺臺人員接接待來訪訪客戶； .負(fù)責(zé)責(zé)接待、登登記來訪訪人員并并發(fā)放和和回收訪訪客證； .維護(hù)護(hù)前臺大大廳秩序序和負(fù)責(zé)責(zé)大廳的的安全防防范； .監(jiān)督督前臺大大廳的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生； .監(jiān)督督檢查員員工胸牌牌配戴情情況； .負(fù)責(zé)責(zé)公司重重要活動動或接待待安全禮禮儀保障障； .完成成上級交交辦其它它工作任任務(wù)。巡邏崗崗位位職責(zé).門崗實實行244小時巡巡邏崗制制；.對樓道道、地下下車庫、非非機(jī)動車車庫定時時檢查；.巡邏崗崗姿態(tài)端端正、舉舉止大方方、精神神飽滿、嚴(yán)嚴(yán)禁與無無關(guān)人員員聊天；.維護(hù)轄轄區(qū)公共共區(qū)域安安全，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員詢詢問盤查查時，應(yīng)應(yīng)先敬禮禮、

20、 再再詢問；發(fā)現(xiàn)違違法分子子進(jìn)行破破壞、行行竊、犯犯罪時，應(yīng)應(yīng)立即采采取強(qiáng) 硬措施施予以制制止，并并及時報報告和做做好詳細(xì)細(xì)記錄；.維護(hù)轄轄區(qū)公共共區(qū)域秩秩序，對對打架、斗斗毆、酗酗酒鬧事事的行為為，要及及 時時進(jìn)行勸勸解、調(diào)調(diào)節(jié)和制制止，及及時報告告；.協(xié)助門門崗做好好轄區(qū)車車輛管理理工作，使使車輛按按章行駛駛、有序序停放；.做好科科大訊飛飛寫字樓樓的人員員控制，檢檢查轄區(qū)區(qū)消防設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備以及及 其其他設(shè)施施、設(shè)備備，確保保其不受受損失和和丟失，如如出現(xiàn)隱隱患和異異常情 況應(yīng)應(yīng)及時報報告（每每月檢查查一次，并并做好相相關(guān)記錄錄）；.巡邏時時，應(yīng)注注意檢查查各處門門窗是否否關(guān)好，并并及時提

21、提醒；對對重點(diǎn)部部 位位的檢查查，要做做好簽到到工作；對在檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，要要及時填填 寫寫巡查反反饋單，上上報物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心；.接到消消監(jiān)控中中心信號號后，應(yīng)應(yīng)在二分分鐘內(nèi)趕趕到報警警地點(diǎn)查查看，視視情 況處理理，并將將情況反反饋到報報警中心心，以備備追溯；.下崗前前應(yīng)向接接崗人員員詳細(xì)介介紹本班班執(zhí)勤情情況及下下班應(yīng)注注意的事事 項，同同事做好好交接班班記錄。監(jiān)控崗位職職責(zé).負(fù)責(zé)消消防監(jiān)控控、安防防監(jiān)控值值機(jī)工作作，監(jiān)控控設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè) 備備故障及及時報修修，并向向上級進(jìn)進(jìn)行匯報報；.負(fù)責(zé)對對消防報報警、安安防報警警的信息息傳達(dá)，確確保信息息傳達(dá)準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時；.按照操

22、操作規(guī)程程進(jìn)行設(shè)設(shè)備操作作，每22小時對對設(shè)備運(yùn)運(yùn)行狀況況檢查一一次， 及時發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障信息；.負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控電梯梯運(yùn)行狀狀況，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)電梯故故障。注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并及時時報 告告違規(guī)乘乘坐客用用電梯情情況；.監(jiān)控發(fā)發(fā)現(xiàn)各層層亂竄的的閑雜人人員、推推銷人員員，立即即報告，防防止騷擾擾 客戶戶行為的的繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行；.負(fù)責(zé)非非辦公時時間人員員進(jìn)入大大廈的監(jiān)監(jiān)控確認(rèn)認(rèn)工作；.認(rèn)真記記錄設(shè)備備運(yùn)行情情況，并并做好當(dāng)當(dāng)班工作作情況記記錄，做做好交接接班 工工作交接接班時，將將當(dāng)班工工作交接接清楚，接接班人應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)施設(shè)備備的 工工作和清清潔情況況；.認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行門禁禁制度，非非值班室室人員進(jìn)進(jìn)入要進(jìn)進(jìn)行登記記

23、。外部部設(shè)備維維 修人人員維修修設(shè)備，必必需有工工程部人人員陪同同；.接到各各類報修修項目，立立即報客客戶服務(wù)務(wù)部前臺臺，說明明設(shè)施設(shè)設(shè)備的具具 體位位置、損損壞情況況，事后后及時跟跟蹤解決決；.完成上上級交辦辦的其它它工作任任務(wù)。工作流程目的時間點(diǎn)崗位范圍具體檢查事事項全體立崗8:00-9：000各崗崗位指揮交通及及車輛停停放換崗9:00-9:110流動換崗巡視9:15-10:30巡視換崗10:300-100:500流動換崗各崗位休息10:500-111:000休息指定區(qū)域整理巡視記記錄11:000-111:300監(jiān)控中心巡視問題上上報客服服中心中午（午飯飯時間）11:300-133:300

24、各崗位換崗崗吃飯各崗位巡視外圍13:300-144：000園區(qū)隔離柱是否否整齊、衛(wèi)衛(wèi)生情況況清運(yùn)垃圾14:000-144:300倉庫及樓層層雜物安全通道巡巡視換崗14:300-155:000各崗輪換不得超過半半小時巡視照明15:000-166:00021F-11F檢查查公共區(qū)區(qū)域照明明樓層清運(yùn)垃圾16：000-166：300倉庫雜物流動崗巡視外圍16：300-177：000園區(qū)隔離柱整、衛(wèi)衛(wèi)生及車車輛情況況立崗17：000-188：000各崗位各崗位吃飯時間17：400-188：300輪換崗位各崗位巡視關(guān)燈19：000-199：30021F-11F持續(xù)到十點(diǎn)點(diǎn)半交接班時間間19：300-200

25、：000各崗位各崗位巡視關(guān)燈20：000-200：30023F-11F樓層巡視關(guān)燈20：300-211：00023F-11F樓層換崗休息21：000-211：100各崗位各崗位巡視關(guān)燈21：100-222：00023F-負(fù)負(fù)1F樓層巡視外圍22：000-222：300園區(qū)流動崗巡視關(guān)燈22：300-244：00023F-負(fù)負(fù)1F樓層巡視流動24：000-5：00外圍巡視及及各崗位位輪換流動崗巡視大廈05：000-077：00023F-負(fù)負(fù)1F樓層整理交班物物品07：000-077：300各崗位各崗位交接班時間間07：300-088：000接班人員到到崗各班人員工作標(biāo)準(zhǔn)事項時間單位備注班前（后）

26、會會15.0分鐘含整理著裝裝、班長長分配（總總結(jié)）一一日工作作內(nèi)容以以及其他他注意事事項崗?fù)ばl(wèi)生3.0分鐘必須3分鐘鐘以內(nèi)打打掃崗?fù)ねばl(wèi)生完完畢清點(diǎn)物品2.0分鐘必須2分鐘鐘以內(nèi)檢檢查好物物品是否否齊全，性性能是否否良好查看前班未未完成事事項1.0分鐘如有未完成成事項，以以便跟蹤蹤處理消防聯(lián)動主主機(jī)報火火警3.0分鐘當(dāng)監(jiān)控中心心消防聯(lián)聯(lián)動主機(jī)機(jī)報火警警時，安安保人員員前去查查看時間間不得超超過3分分鐘電梯困人3.0分鐘當(dāng)監(jiān)控發(fā)出出電梯困困人時，安安保人員員在3分分鐘內(nèi)前前去安撫撫乘客情情緒，等等待電梯梯公司前前來救人人，未有有電梯操操作證嚴(yán)嚴(yán)禁開梯梯救人物資出門2.0分鐘凡公司物品品出門，安安

27、保人員員必須在在2分鐘鐘內(nèi)查看看出門條條并核實實物品名名稱、數(shù)數(shù)量等，再再放行車輛出入庫庫1.0分鐘當(dāng)準(zhǔn)許進(jìn)入入車庫的的車輛無無法打開開道閘時時，監(jiān)控控人員必必須在11分鐘內(nèi)內(nèi)將道閘閘打開放放行訪客登記1.0分鐘來訪人員、車車輛核實實、登記記、指引引車輛引導(dǎo)1.0分鐘各崗位在視視線范圍圍內(nèi)車輛輛亂停時時，做好好引導(dǎo)接電話3聲聲電話鈴3聲聲以內(nèi)吃飯25.0分鐘全體安保樓層開門5.0分鐘開門時間根根據(jù)樓層層、員工工上下班班樓道巡視50分鐘在50分鐘鐘內(nèi)對大大樓進(jìn)行行巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時匯匯報處理理可疑人員進(jìn)進(jìn)入樓道道5分鐘在監(jiān)控或者者其他單單位同事事報告說說有可疑疑人員進(jìn)進(jìn)入大樓樓，安保保人員應(yīng)

28、應(yīng)在5分分鐘內(nèi)進(jìn)進(jìn)行處理理消火栓等器器材1月每月進(jìn)行檢檢查一次次abc干粉粉滅火器器1月每月進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理消防通道1日每日對消防防通道進(jìn)進(jìn)行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)堵住及及時處理理公共部位開開關(guān)1日每日夜間服務(wù)范圍序號安保管理內(nèi)內(nèi)容管理工作實實施要點(diǎn)點(diǎn)1外圍安全管管理（224小時時）做好外來人人員的咨咨詢服務(wù)務(wù)工作；做好外來車車輛的指指揮、提提醒工作作；維護(hù)外圍的的安全、有有序。2內(nèi)部安全管管理（224小時時）確保內(nèi)部安安全；處理各類突突發(fā)事件件；發(fā)現(xiàn)違法情情況及時時制止；3消防安全管管理（224小時時）定期檢查消消防設(shè)施施設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；定期組織人人員演習(xí)習(xí)；處理突發(fā)事事件；4車輛管理

29、（224小時時）確保出入口口道路暢暢通；確保車輛停停放有序序；七、突發(fā)事事件預(yù)案案治安事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1 目的 為確?？拼蟠笥嶏w發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件后后，能夠夠及時、有有效和有有序地實實施應(yīng)急急處理，協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)部門實實施救援援工作，穩(wěn)穩(wěn)定事態(tài)態(tài)，減少少損失，根根據(jù)有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)，結(jié)結(jié)合我公公司物業(yè)業(yè)服務(wù)工工作實際際，制定定本預(yù)案案。2 適用范范圍 適用科大訊訊飛大樓樓發(fā)生盜盜竊、打打架斗毆?dú)尳俳?、交通通意外、酗酗酒鬧事事、精神神病人等等突發(fā)事事件的處處理。 3 職責(zé) （1）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)組織員員工進(jìn)行行突發(fā)事事件及異異常情況況的處理理。 （2）值班班人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)守崗崗位。 （

30、3）安保保員負(fù)責(zé)責(zé)安全防防范。 （4）其他他員工應(yīng)應(yīng)聽從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的調(diào)遣遣，積極極參與救救護(hù)或搶搶險。 4 工作程程序 盜竊 （1）當(dāng)安安保員發(fā)發(fā)現(xiàn)有盜盜竊現(xiàn)象象或接到到盜竊報報案時，立立即用通通訊設(shè)備備（對講講機(jī)或電電話）向向安保隊隊班長、其其他巡邏邏人員報報告現(xiàn)場場的具體體位置， 迅速速趕赴被被盜竊現(xiàn)現(xiàn)場，維維護(hù)現(xiàn)場場秩序，防防止犯罪罪嫌疑人人逃逸,并注意意 自自身安全全。（2）安保保主任接接報告后后立即趕趕赴現(xiàn)場場指揮，了了解案情情及相關(guān)關(guān)資料，并并通知監(jiān)監(jiān)控值班班員密切切注意相相關(guān)畫面面,監(jiān)視視犯罪嫌嫌疑人動動向，根根據(jù)案情情需要作作出布置置，根據(jù)據(jù)案件損損失及影影響的大大小向公公安

31、機(jī)關(guān)關(guān)和項目目負(fù)責(zé)人人匯報； 打架斗毆 （1）當(dāng)安安保員在在巡邏中中發(fā)現(xiàn)有有打架斗斗毆的行行為或接接到打架架斗毆的的報案時時： （A）應(yīng)立立即上前前制止或或迅速趕趕赴現(xiàn)場場進(jìn)行制制止，防防止該行行為的擴(kuò)擴(kuò)大而造造成不必必要的雙雙方損傷傷。同時時，安保保員應(yīng)立立即用通通訊設(shè)備備向上級級報告具具體位置置、已傷傷的人數(shù)數(shù)、參與與打架斗斗毆的人人數(shù)以及及請求支支援的范范圍（無無法保證證自身安安全或事事態(tài)繼續(xù)續(xù)擴(kuò)大無無法控制制時，及及時報警警處理1110）；（B）將現(xiàn)現(xiàn)場圍觀觀的人員員隔離或或勸離現(xiàn)現(xiàn)場，維維護(hù)現(xiàn)場場的道路路交通秩秩序，保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場； （C）將因因打架斗斗毆造成成傷亡的的人員，視視其傷

32、勢勢的輕重重送醫(yī)院院搶救。 （2）安保保主任接接報告后后，立即即用通訊訊設(shè)備指指揮調(diào)遣遣現(xiàn)場附附近的安安保人員員對現(xiàn)場場進(jìn)行保保護(hù)，通通知監(jiān)控控中心做做好現(xiàn)場場監(jiān)控和和取證工工作，同同時監(jiān)控控好各出出入口動動態(tài)，防防止有人人趁機(jī)破破壞，并并迅速趕趕赴現(xiàn)場場指揮，立立即了解解案情及及相關(guān)資資料，根根據(jù)現(xiàn)場場的事態(tài)態(tài)作出布布置；（A）如有有傷員，應(yīng)應(yīng)該及時時送醫(yī)院院救治； （B）及時時報警和和向項目目負(fù)責(zé)人人匯報。搶劫 （1）當(dāng)安安保員發(fā)發(fā)現(xiàn)有搶搶劫現(xiàn)象象或接到到搶劫報報案時，立立即用通通訊設(shè)備備（對講講機(jī)或電電話）向向安保主主任、班班長、其其他巡邏邏人員報報告現(xiàn)場場的具體體位置，迅迅速趕赴赴被搶

33、劫劫現(xiàn)場，維維護(hù)現(xiàn)場場秩序，防防止犯罪罪嫌疑人人逃逸,并注意意自身安安全。 （2）安保保主任接接報告后后立即趕趕赴現(xiàn)場場指揮，了了解案情情及相關(guān)關(guān)資料，并并通知監(jiān)監(jiān)控值班班員密切切注意相相關(guān)畫面面,監(jiān)視視犯罪嫌嫌疑人動動向，根根據(jù)案情情需要作作出布置置，根據(jù)據(jù)案件損損失及影影響的大大小向公公安機(jī)關(guān)關(guān)和項目目負(fù)責(zé)人人匯報； 交通意外事事故 （1）安保保員在巡巡邏中發(fā)發(fā)現(xiàn)交通通意外事事故或接接到交通通意外事事故報告告求助時時： （A）應(yīng)立立即用通通訊設(shè)備備報告安安保主任任發(fā)生交交通意外外事故現(xiàn)現(xiàn)場的具具體位置置； （B）留在在現(xiàn)場或或迅速趕趕赴現(xiàn)場場維護(hù)交交通秩序序和保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，搶搶救傷者者； （

34、C）對重重大的交交通意外外事故須須請示安安保主任任進(jìn)行支支援。 （2）安保保主任接接到報告告后立即即報告安安環(huán)經(jīng)理理，并迅迅速趕赴赴現(xiàn)場參參加搶救救； （A）調(diào)遣遣指揮門門崗安保保員維護(hù)護(hù)現(xiàn)場秩秩序、交交通秩序序； （B）送重重傷者到到醫(yī)院搶搶救（急急救1220）； （C）報交交警大隊隊事故組組（電話話1222）：告告知事故故發(fā)生的的時間及及地點(diǎn)；事故造造成的傷傷亡及損損失情況況；已送送搶救情情況。 （3）安環(huán)環(huán)服務(wù)部部經(jīng)理接接報后立立即趕赴赴現(xiàn)場，根根據(jù)事故故的需要要，調(diào)派派車輛進(jìn)進(jìn)行搶救救。 醉酒鬧事和和精神病病人事件件 （1）醉酒酒者或精精神病人人失去正正常的理理智，處處于不能能自控的的

35、狀態(tài)下下，易對對自身或或其他人人員照成成傷害，安安保人員員應(yīng)及時時對其采采取控制制和監(jiān)督督措施。 （2）及時時通知醉醉酒者或或精神病病人的家家屬，讓讓他們派派人領(lǐng)回回。 （3）若醉醉酒者或或精神病病人有危危害社會會公共秩秩序的行行為，可可上報主主管將其其強(qiáng)制送送到派出出所處理理。 可疑爆炸物物品事件件 （1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接到到各類可可疑物品品時，立立即想主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及時報報告，并并留守現(xiàn)現(xiàn)場，阻阻止任何何人再接接觸可疑疑物。 （2）主管管領(lǐng)導(dǎo)立立即組織織人員改改到現(xiàn)場場，向有有關(guān)人員員了解情情況，如如初步確確認(rèn)可疑疑物品為為危險物品時，立立即對附附近區(qū)域域的人員員進(jìn)行疏疏散，并并設(shè)置臨臨時禁戒戒線

36、，任任何人員員不得擅擅自入內(nèi)內(nèi)。 （3）立即即向公安安機(jī)關(guān)報報案，并并向集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通通報。 （4）對附附近區(qū)域域進(jìn)行全全面搜索索，以消消除隱患患。 （5）待公公安機(jī)關(guān)關(guān)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后，協(xié)協(xié)助公安安人員消消除保障障危險隱隱患，并并進(jìn)行調(diào)調(diào)查。 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案1 目的 根據(jù)公安部部門和市市政府有有關(guān)要求求，結(jié)合合科大訊訊飛大樓樓的實際際情況，為為確?？瓶拼笥嶏w飛大樓的的正常運(yùn)運(yùn)行和人人身財產(chǎn)產(chǎn)安全，使使大廈一旦旦發(fā)生火火情，能能夠有引引導(dǎo)、有有秩序地地進(jìn)行撲撲救和疏疏散人員員，搶救救大廈財產(chǎn)產(chǎn)，把火火災(zāi)損失失控制在在最低限限度，特特制定科大訊飛消防應(yīng)急預(yù)案。2 適用范范圍 適用于科大大訊飛大大樓范圍

37、圍內(nèi)消防防應(yīng)急管管理。 3 職責(zé) （1）安環(huán)環(huán)服務(wù)部部負(fù)責(zé)消消防培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)籌籌實施消消防演習(xí)習(xí)。 （2）在事事故或緊緊急情況況發(fā)生后后，物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心安環(huán)環(huán)部門負(fù)負(fù)責(zé)組織織義務(wù)消消防員滅滅火、緊緊急疏散散并協(xié)助助消防部部門，查查明原因因，提出出整改措措施和妥妥善處理理善后事事件，并并向上級級相關(guān)部部門報告告。 （3）相關(guān)關(guān)部門應(yīng)應(yīng)予以配配合。 4 工作程程序 （1）執(zhí)勤勤安保隊隊班長和和安保員員在巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警時時，要立立即把火火警地點(diǎn)點(diǎn)報告安安環(huán)主任任；安環(huán)主主任應(yīng)立立即采取取以下措措施，具具體措施施包含： （A）立即即向物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行報告； （B）組織織義務(wù)消消防隊員

38、員撲救初初起火災(zāi)災(zāi)和救人人； （C）根據(jù)據(jù)火情的的大小確確定撥打打火警電電話“1119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。 （2）緊急急疏散程程序 （A）在發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重危害生生命或財財產(chǎn)安全全的事故故時，要要盡力保保持冷靜靜，采取取適當(dāng)?shù)牡膽?yīng)急措措施。 （B）聽到到警報聲聲，應(yīng)在在指定人人員或相相關(guān)人員員的指揮揮下有秩秩序的疏疏散。 （C）在疏疏散過程程中一定定要注意意以下事事項： （D）迅速速并有秩秩序地離離開工作作崗位； （E）在疏疏散過程程中把電電源關(guān)掉掉； （F）切勿勿使用電電梯； （G）疏散散中急步步離開，切切勿擁擠擠奔跑

39、； （H）不要要因收拾拾個人物物品而延延遲逃生生機(jī)會； （I）離開開現(xiàn)場后后，在未未經(jīng)許可可的情況況下切勿勿重返現(xiàn)現(xiàn)場； （J）疏散散后，馬馬上到指指定的地地點(diǎn)集合合并等候候有關(guān)人人員作進(jìn)進(jìn)一步的的指示。 （3）現(xiàn)場場保護(hù)和和處理 （A）災(zāi)后后應(yīng)保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場，協(xié)助助集團(tuán)相相關(guān)部門門進(jìn)行事事故現(xiàn)場場分析，查查明原因因，并編編制整頓頓報告上上報。 （B）必要要時，安安環(huán)部要要積極配配合公安安消防機(jī)機(jī)關(guān)進(jìn)行行事故的的調(diào)查工工作，并并對事故故進(jìn)行詳詳細(xì)的記記錄。 電梯困人應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1 目的 確保電梯困困人事件件發(fā)生時時，能迅迅速、果果斷進(jìn)行行處理，保保障乘客客的安全全。 2 適用范范圍 適用科大訊

40、訊飛大廈廈區(qū)域內(nèi)內(nèi)電梯困困人等突突發(fā)事件件的處理理。 3 職責(zé) （1）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)組織員員工進(jìn)行行突發(fā)事事件及異異常情況況的處理理。 （2）值班班人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)守崗崗位。 （3）安保保員負(fù)責(zé)責(zé)安全防防范。 （4）其他他員工應(yīng)應(yīng)聽從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的調(diào)遣遣，積極極參與救救護(hù)或搶搶險。 4 工作程程序 （1）任何何員工接接到員工工報警或或發(fā)現(xiàn)有有乘客被被困在電電梯內(nèi)，應(yīng)應(yīng)立即通通知消防防監(jiān)控室室，同時時記錄接接報和發(fā)發(fā)現(xiàn)時間間；（2）消防防監(jiān)控室室接到報報警后應(yīng)應(yīng)一方面面通過監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)或?qū)χv講機(jī)了解解電梯困困人發(fā)生生地點(diǎn)、被被困人數(shù)數(shù)、人員員情況、以以及電梯梯所在樓樓層，另另一方面面通

41、過對對講機(jī)向向安環(huán)主主任或當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班匯報，請請求派人人或聯(lián)系系工程部部維修工工前往解解救；（3）安環(huán)環(huán)主任或或當(dāng)班領(lǐng)領(lǐng)班接報報后，立立即親自自到場或或派員到到場與被被困乘客客取得聯(lián)聯(lián)系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷靜靜，耐心心等待求求援。尤尤其當(dāng)被被困乘客客驚恐不不安或非非常急躁躁，試圖圖采用撬撬門等非非常措施施逃生時時，要耐耐心告誡誡乘客不不要驚慌慌和急躁躁，不要要盲目采采取無謂謂的行動動，以免免使故障障擴(kuò)大，發(fā)發(fā)生危險險。注意意在這一一過程中中，現(xiàn)場場始終不不能離人人，要不不斷與被被困人員員對話，及及時了解解被困人人員的情情緒和健健康狀況況，同時時及時將將情況向向負(fù)責(zé)人人匯報；（4）

42、工程程部值班班人員接接報后，應(yīng)應(yīng)立即派派人前往往現(xiàn)場解解救，必必要時電電話通知知電梯維維修公司司前來搶搶修。若若自己無無法解救救，應(yīng)設(shè)設(shè)法采取取措施，確確保被困困乘客的的安全，等等待電梯梯維修公公司技工工前來解解救；（5）在解解救過程程中，若若發(fā)現(xiàn)被被困乘客客中有人人頭暈、神神志昏迷迷（尤其其是老人人或小孩孩），應(yīng)應(yīng)立即通通知醫(yī)護(hù)護(hù)人員到到場，以以便被困困人員救救出后即即可進(jìn)行行搶救；（6）被困困者救出出后，工工程部應(yīng)應(yīng)立即請請電梯維維修公司司查明故故障原因因，修復(fù)復(fù)后方可可恢復(fù)正正常運(yùn)行行。防臺防汛防防雷應(yīng)急急預(yù)案1 目的 為了避免臺臺風(fēng)、雷雷電、特特大暴雨雨襲擊時時可能出出現(xiàn)的事事故,盡量

43、減減少不必必要的損損失，特特制定本本預(yù)案. 2 適用范范圍 適用于科大大訊飛大大樓區(qū)域域內(nèi)的防防臺、防防汛、防防雷的應(yīng)應(yīng)急管理理。 3 職責(zé) （1）安環(huán)環(huán)服務(wù)部部負(fù)責(zé)防防臺、防防汛、防防雷工作作組織實實施。 （2）各部部門須積積極配合合秩序維維護(hù)部的的統(tǒng)一部部署，共共同做好好防臺工工作。 （3）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心如有有無法解解決事項項，或發(fā)發(fā)生事故故、造成成損失時時應(yīng)及時時報告分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)處處理。 4 工作程程序 （1）臺風(fēng)風(fēng)、暴雨雨來前的的準(zhǔn)備工工作 （A）溫馨馨提示 根據(jù)當(dāng)?shù)貧鈿庀蟛块T門發(fā)出的的臺風(fēng)、暴暴雨、雷雷電警報報，物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)告告知大樓樓辦公人人員。（B）安排排值班 根據(jù)臺

44、風(fēng)、暴暴雨、雷雷電信息息啟動本本預(yù)案時時，服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)安排防防臺、防防汛、防防雷應(yīng)急急人員進(jìn)進(jìn)行值班班。物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)根根據(jù)實際際情況安安排人員員24小時時值班，并并向辦公公人員公公布值班班電話。 物業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)組組織應(yīng)急急搶修隊隊伍244小時值值班，并并準(zhǔn)備排排水泵等等設(shè)備、工工具，以以便在發(fā)發(fā)生緊急急情況后后及時反反應(yīng)、處處理。 （C）加強(qiáng)強(qiáng)巡視在在臺風(fēng)、汛汛情、雷雷電到來來前物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)在在日常檢檢查的基基礎(chǔ)上組組織人員員加強(qiáng)巡巡視，以以減少災(zāi)災(zāi)害天氣氣條件下下的不安安全因素素，杜絕絕事故隱隱患。 （D）物資資準(zhǔn)備 物業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)從從臺風(fēng)、汛汛情可能能造成的的危害等等方面

45、考考慮，準(zhǔn)準(zhǔn)備必要要的物資資，具體體應(yīng)包括括：應(yīng)急照明工工具、防防止樹木木傾倒的的加固材材料、必必要的雨雨具、應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備用排水水泵、消消防器材材、防汛汛沙袋。（2）臺風(fēng)風(fēng)、暴雨雨來時應(yīng)應(yīng)急處置置 （A）加強(qiáng)強(qiáng)巡查 物業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)安安排主要要管理人人員244小時輪輪流值班班，做好好相關(guān)的的值班記記錄，負(fù)負(fù)責(zé)緊急急搶救災(zāi)災(zāi)害工作作； 工程人員應(yīng)應(yīng)對暴露露在外的的設(shè)施及及排水設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行檢查查，內(nèi)容容包括：排水渠渠道尤其其是地下下車庫的的排水渠渠道是否否暢通、建建筑物外外立面是是否有需需要加固固的棚、架架等； 安保應(yīng)組織織應(yīng)急隊隊伍，加加大對大大樓區(qū)域域的巡邏邏頻次，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)緊急情

46、情況迅速速處理；同時加加強(qiáng)車輛輛疏導(dǎo)工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況，立立即進(jìn)行行處理； 保潔員應(yīng)及及時清掃掃路面落落葉、雜雜物等，避避免這些些東西被被沖進(jìn)排排水渠道道，造成成堵塞； 綠化員應(yīng)分分區(qū)域檢檢查草坪坪是否被被水淹、樹樹木是否否被吹倒倒或被積積壓傷等等，一旦旦發(fā)現(xiàn)異異常情況況立即采采取搶救救措施。 （B）及時時加固、排排堵 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有建建筑、設(shè)設(shè)施有倒倒塌危險險時，物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)在第一一時間采采取措施施予以加加固；如如發(fā)現(xiàn)排排水溝渠渠排水不不暢或排排水設(shè)備備運(yùn)行不不正常，物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)及時組組織排堵堵，對有有故障的的設(shè)備立立即組織織搶修，盡盡快恢復(fù)復(fù)正常運(yùn)運(yùn)行，必必要時應(yīng)應(yīng)啟用備備

47、用設(shè)備備，加速速排水，防防止水淹淹事故。如如事件緊緊急，應(yīng)應(yīng)立即要要求物業(yè)業(yè)管理部部應(yīng)急搶搶修隊伍伍予以支支援。 （C）停電電處置 如遇供電部部門突然然停電，物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)及時與與供電部部門聯(lián)系系，了解解停電原原因及后后續(xù)供電電的大致致時間，并并采用通通告廣播播等有效效方法，通通知辦公公人員。如如遇天暗暗時段，應(yīng)應(yīng)立即將將情況向向服務(wù)中中心值班班人員匯匯報，同同時還應(yīng)應(yīng)啟用備備用照明明（尤其其在公共共通道、主主要出入入口等關(guān)關(guān)鍵部位位），以以安保全全，在有有可能的的條件下下，還應(yīng)應(yīng)提供蠟蠟燭等應(yīng)應(yīng)急照明明。 必須及及時切換換供電電電路或啟啟用備用用電源，保保證監(jiān)控控設(shè)備的的正常有有效運(yùn)行

48、行。 （D）及時時處理積積水 如發(fā)現(xiàn)有大大面積積積水，影影響人員員或車輛輛的正常常通行，或或有造成成水淹事事故的隱隱患，物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)組織力力量，對對相關(guān)的的排水設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行檢檢查，查查明原因因后采取取相應(yīng)的的措施清清理積水水。 （E）隔離離事故易易發(fā)場地地，做出出明顯標(biāo)標(biāo)志 加強(qiáng)對對事故易易發(fā)地段段的檢查查，保持持標(biāo)識清清晰有效效，如有標(biāo)識被被臺風(fēng)刮刮掉，應(yīng)應(yīng)隨時補(bǔ)補(bǔ)上，防防止人員員、車輛輛靠近而而受到損損害。 （F）出現(xiàn)現(xiàn)事故的的處置 臺風(fēng)、暴雨雨造成建建筑物倒倒塌、樹樹木吹倒倒、水淹淹等事故故，物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)立立即向分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)職能部部門匯報報，對事事發(fā)場地地做出明

49、明顯標(biāo)識識，做好好相應(yīng)的的隔離防防護(hù)，盡盡量減小小損失。 發(fā)生雷擊傷傷害事故故立即撥撥打1220急救救電話，并并及時通通知受傷傷人員的的親屬，并并報告領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。受受雷擊后后燒傷或或嚴(yán)重休休克的人人，應(yīng)立立即讓其其躺下，撲撲滅身上上的火，并并對其進(jìn)進(jìn)行搶救救。 （3）臺風(fēng)風(fēng)、暴雨雨過后的的處置 （A）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心組織織各工作作人員檢檢查管轄轄物業(yè)內(nèi)內(nèi)是否有有損傷部部位，并并協(xié)助各各部門做做好相關(guān)關(guān)的書面面統(tǒng)計記記錄； （B）設(shè)施施設(shè)備維維保人員員檢查管管轄物業(yè)業(yè)內(nèi)的設(shè)設(shè)施設(shè)備備是否運(yùn)運(yùn)作正常常，無異異常情況況，排水水系統(tǒng)是是否暢通通無堵塞塞等； （C）安環(huán)環(huán)部組織織各安保保員檢查查物業(yè)內(nèi)內(nèi)的治

50、安安情況及及消防設(shè)設(shè)施完好好情況，查查看地面面泊位上上的車輛輛停放情情況，為為業(yè)主提提供其他他特殊情情況的幫幫助等； （D）保潔潔員檢查查管轄物物業(yè)內(nèi)的的衛(wèi)生情情況，及及時處理理災(zāi)后的的殘枝落落葉、雜雜物及其其他垃圾圾等； （E）服務(wù)務(wù)中心在在5個工作作日內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)計有關(guān)關(guān)受損資資料。 雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案1 目的 為提高防范范雪災(zāi)天天氣的應(yīng)應(yīng)急處置置能力，確確保雪災(zāi)災(zāi)應(yīng)急工工作高效效、有序序進(jìn)行，最最大限度度地降低低雪災(zāi)對對生產(chǎn)造造成的損損失，切切實維護(hù)護(hù)生命財財產(chǎn)安全全，特制制訂本預(yù)預(yù)案。2 適用范范圍 適用于科大大訊飛區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)發(fā)生雪災(zāi)災(zāi)緊急情情況的準(zhǔn)準(zhǔn)備和處處置。 3 管理職職責(zé) （1）物業(yè)業(yè)服

51、務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)組織安安環(huán)部、工工程部、組組團(tuán)編制制“應(yīng)急預(yù)預(yù)案”。 （2）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)緊急情情況下按按組織應(yīng)應(yīng)急實施施工作。 （3）其他他部門配配合做好好善后處處理工作作。 4 工作程程序 （1）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心接到到大雪氣氣象預(yù)報報或有關(guān)關(guān)信息后后，應(yīng)立立即告知知服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)人人員配合合檢查其其室外自自有的懸懸掛物、擱擱置物、封封閉物的的牢固程程度，并并將花盆盆等易墜墜物品告告示移放放進(jìn)室內(nèi)內(nèi)，以免免發(fā)生傷傷及路人人等事故故。 （2）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心組織織安保員員和工程程維修人人員對管管理區(qū)域域進(jìn)行一一次檢查查： （A）檢查查樓頂?shù)牡谋芾揍樶槨⑵鞐U桿、廣告告牌、等等露天設(shè)設(shè)施的抗抗

52、風(fēng)、承承重能力力，加固固所有易易松脫的的部件； （B）檢查查屋頂天天溝是否否有雜草草垃圾、排排水管道道是否暢暢通、以以免下雪雪時垃圾圾堵塞水水管造成成落水不不暢； （C）檢查查所有水水箱蓋是是否牢固固及上鎖鎖，雜物物必須清清理； （D）檢查查公共部部位的所所有門窗窗是否牢牢固及關(guān)關(guān)閉； （E）檢查查和疏通通物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)下下水道、陰陰溝等設(shè)設(shè)施，清清除雜物物、泥沙沙、確保保排水暢暢通； （F）加固固樹木、路路燈，以以防大風(fēng)風(fēng)大雪后后倒下傷傷及行人人和建筑筑物；如如發(fā)現(xiàn)路路燈倒地地，工程程維修人人員須切切斷電源源后進(jìn)行行搶修； （G）檢查查配電系系統(tǒng)，確確保緊急急情況下下用電； （H）檢查查室外設(shè)

53、設(shè)施的防防凍措施施是否完完備，特特別是裸裸露的水水箱、水水管、水水龍頭等等。（3）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)密密切注意意收聽氣氣象臺發(fā)發(fā)布的風(fēng)風(fēng)雪消息息，配備備落實清清理積雪雪的工具具、用品品等；檢檢查竹竿竿等長棍棍工具是是否充足足，以備備大雪或或暴雪時時及時清清理樹枝枝上的積積雪，防防止積雪雪壓彎樹樹枝甚至至樹桿；檢查鐵鐵鍬、掃掃帚、木木板、雨雨衣雨褲褲、手套套等掃雪雪工具、用用品是否否充足；檢查地地面防滑滑設(shè)施如如草墊、地地毯等是是否準(zhǔn)備備；在出出入口等等位置做做好防滑滑提示。 突發(fā)停電應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1 目的 對潛在事故故或緊急急事故情情況，做做出應(yīng)急急準(zhǔn)備和和處置，從從而避免免或減少少事故的的發(fā)生

54、，減減少發(fā)生生事故所所造成的的損失。 2 適用范范圍 適用于科大大訊飛大大廈發(fā)生生突發(fā)停停電緊急急情況的的準(zhǔn)備和和處置。 3 管理職職責(zé) （1）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)對緊急急情況下下安全事事故處理理工作。 （2）工程程部負(fù)責(zé)責(zé)緊急情情況下的的搶修工工作。 （3）其他他部門配配合做好好善后處處理工作作。 4 工作程程序 （1）在接接到停電電通知時時，物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)事事先告知知將停電電線路、區(qū)區(qū)域、時時間、電電梯和門門禁使用用以及安安全防范范要求等等情況。 （2）在沒沒有接到到任何通通知、突突然發(fā)生生停電的的情況下下，物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)立立即確認(rèn)認(rèn)是內(nèi)部部故障停停電還是是外部停停電。若若系內(nèi)部

55、部故障停停電，應(yīng)應(yīng)立即派派人查找找原因采采取措施施，防止止故障擴(kuò)擴(kuò)大；若若系外部部停電，一一方面要要防止突突然來電電引發(fā)事事故，一一方面致致電電力力局查詢詢停電情情況，了了解何時時恢復(fù)供供電。 （3）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心同時時應(yīng)事先先告知將將停電情情況，做做好防范范。查看看電梯內(nèi)內(nèi)部是否否關(guān)人，如如出現(xiàn)電電梯困人人，同時時啟動電電梯困人人應(yīng)急預(yù)預(yù)案，并并檢查門門禁，如如發(fā)生因因停電而而不能關(guān)關(guān)閉，安安保人員員應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)巡查。 （4）詳細(xì)細(xì)記錄停停電事故故始末時時間、發(fā)發(fā)生原因因、應(yīng)對對措施以以及造成成的損失失。 （5）突發(fā)發(fā)停電的的預(yù)防措措施： （A）物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)經(jīng)經(jīng)常檢查查應(yīng)急照照明，確確保

56、正常常； （B）安保保人員除除配置巡巡邏、檢檢修用的的電筒外外，還應(yīng)應(yīng)配置手手提式應(yīng)應(yīng)急照明明燈，并并做好充充電保養(yǎng)養(yǎng)，保持持完好。 （二）保潔潔部目的：規(guī)范范清潔作作業(yè)程序序，確保保清潔衛(wèi)衛(wèi)生效果果。1.保潔服服務(wù)部組組織框架架安環(huán)服務(wù)部安環(huán)服務(wù)部保潔部安保部保潔部安保部 外圍保潔人員2人 外圍保潔人員2人 A2樓共計5層保潔人員5人 A1樓共計23層保潔人員12人.大樓保保潔對所所轄樓層層的過道道、衛(wèi)生生間、辦辦公室等等進(jìn)行定定期衛(wèi)生生清潔；.外圍保保潔對科科大訊飛飛大樓外外圍的綠綠化帶、道道路等位位置進(jìn)行行衛(wèi)生清清潔；.綠化人人員對科科大訊飛飛園區(qū)的的灌木、喬喬木、草草坪等綠綠植進(jìn)行行維

57、護(hù)保保養(yǎng)。2.清潔程程序位置時間工作內(nèi)容備注大堂7：3088：000清理衛(wèi)生間間；擦拭拭衛(wèi)生間間隔板、門門、地面面、臺面面、清理理紙簍、沖刷廁位；對大堂腳墊進(jìn)行吸塵，大堂地面整體牽塵； 清掃轉(zhuǎn)梯地面塵土、雜物清理電梯間垃圾筒內(nèi)垃圾并更換垃圾袋和巴厘石；服務(wù)臺及水牌等設(shè)施的擦拭；電梯內(nèi)壁及地面的清理。地面無塵、無無水跡、光光亮；玻璃明亮、無無手印、無無污跡；垃圾筒內(nèi)無無過多雜雜物。8：0088：300大堂地面不不間斷的的牽塵；轉(zhuǎn)門玻玻璃的擦擦拭；走走廊玻璃璃門的的的擦拭； 擦拭拭大堂所所有門及及扶手。8：3099：000擦拭轉(zhuǎn)梯玻玻璃手印印及水跡跡；正常情情況下不不對地面面進(jìn)行牽牽塵和擦擦拭轉(zhuǎn)門

58、門玻璃；擦拭貨貨梯廳地地面及木木門表面面。9：00111：000 對地面進(jìn)行行不間斷斷的牽塵塵，重點(diǎn)點(diǎn)大堂地地面及衛(wèi)衛(wèi)生間；每小時時對衛(wèi)生生間地面面、臺面面、廁位位清潔一一次。13：30017：30巡回保潔，清清理電梯梯槽內(nèi)的的雜物，并并做定期期作業(yè)；清理垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)垃圾，更更換垃圾圾袋，并并清理垃垃圾房衛(wèi)衛(wèi)生。每每小時對衛(wèi)衛(wèi)生間地地面、臺臺面、紙紙簍、廁廁位清潔潔一次。樓層7：3088：300 清理衛(wèi)生間間清理紙簍內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，更換換垃圾袋袋，紙簍簍內(nèi)的垃垃圾過半半應(yīng)及時時清倒；將全能能清潔劑劑倒在百百潔布上上對面盆盆、臺面面、五金金件進(jìn)行行清潔，然然后用毛毛巾擦拭拭鏡面、臺臺面多余余水份。

59、清清潔完將將水龍頭頭擺正。擦擦拭隔板板、門、扶扶水以及及各種設(shè)設(shè)施。用用干凈的的墩布將將地面整整體墩擦擦一遍。清清潔完畢畢后，在在巡視記記錄表中中要做好好相應(yīng)記記錄。8：30111：000擦拭樓層內(nèi)內(nèi)的門及及扶手，電電梯間門門和門框框的表面面，對走走廊內(nèi)的的踢腳線線進(jìn)行擦擦拭；清理走走廊；用用塵推將將地面整整體牽塵塵。清理理電梯間間的垃圾圾筒內(nèi)的的垃圾，更更換垃圾圾和巴厘厘石，將將表面擦擦拭干凈凈，所有有垃圾過過半應(yīng)隨隨時清倒倒。走廊廊內(nèi)扶手手、門及及地面的的墩擦，清清理吸煙煙區(qū)的垃垃圾筒。每每小時巡視視一次，對對衛(wèi)生間間地面、臺臺面、紙紙簍及吸吸煙區(qū)進(jìn)進(jìn)行清潔潔。13：30017：30 進(jìn)行

60、定期工工作，包包括各樓樓層電梯梯門槽、理理石墻面面、花葉葉、出風(fēng)風(fēng)口等保保潔內(nèi)容容。檢查查衛(wèi)生間間：每小小時對衛(wèi)衛(wèi)生間地地面、臺臺面、廁廁位清潔潔一次。清理垃圾，將垃圾送到垃圾堆放點(diǎn)，對工作范圍進(jìn)行自查，合格后，清理工具并進(jìn)行清洗消毒。外圍7：3099：000 大堂門前的的清掃及及地面理理石的牽牽塵垃圾圾筒內(nèi)垃垃圾的清清理，并并更換垃垃圾袋及及煙缸內(nèi)內(nèi)的巴厘厘石廣場場內(nèi)各種種標(biāo)牌、車車鎖的擦擦拭；對草地地內(nèi)的雜雜物進(jìn)行行清理；廣場旗旗桿的擦擦拭；9：00111：30 對外圍路面面的清掃掃；不銹鋼鋼擋牌的的擦拭；緊急通通道地面面的清理理；反光鏡鏡的擦拭拭；草地內(nèi)內(nèi)雜物的的清理；綠地內(nèi)內(nèi)雜物及及煙