單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告

1、單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告 時(shí)間如流水般匆忙流淌，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得共享的成果呢?來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。下面是我為大家?guī)?lái)的單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告，盼望大家喜愛(ài)! 單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告1 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求進(jìn)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)全都，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作狀況作如下總結(jié)。 一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況 利潤(rùn)：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)180萬(wàn)元，比方案完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬(wàn)元。 利潤(rùn)指標(biāo)分析：銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)

2、格有所上漲，_年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng)120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬(wàn)元，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 二、加大銷(xiāo)售力度，力求擴(kuò)大市場(chǎng)。 年初我們就制定了_年工作方案和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)供應(yīng)人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。 (一)內(nèi)埠市場(chǎng) 在保證質(zhì)量的前提下，為客戶(hù)供應(yīng)更人性化的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)足度明顯提高，增加了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)穩(wěn)定進(jìn)展奠定了良好基礎(chǔ)。 (1) 以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。 (2)連續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠(chǎng)加工板材，以達(dá)到互利互惠。 (

3、3)樂(lè)觀(guān)開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶(hù)，擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍。 (二)外埠市場(chǎng) 興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步進(jìn)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品勝利運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生肯定的影響力。 三、車(chē)間內(nèi)部管理 作為銷(xiāo)售工作的頑強(qiáng)后盾，車(chē)間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理： (1)規(guī)范生產(chǎn)管理 車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠(chǎng)部號(hào)召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)預(yù)備：一是對(duì)車(chē)間各班組、各工序進(jìn)行了摸底，測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理閱歷。三是依據(jù)自身狀況借鑒試行。并

4、依據(jù)廠(chǎng)部定崗定員號(hào)召，實(shí)行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流淌中心，對(duì)在職職工有很大觸動(dòng)，為車(chē)間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (2)質(zhì)量管理工作 (3)環(huán)境建設(shè) 依據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注意人文素養(yǎng)培育，通過(guò)板報(bào)、會(huì)議、宣揚(yáng)小冊(cè)子等形式訓(xùn)練職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng)，營(yíng)造了干凈文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。 (4)平安、文明生產(chǎn) 車(chē)間始終把平安生產(chǎn)放在首位，常常對(duì)職工進(jìn)行平安訓(xùn)練。在“生產(chǎn)平安月”充分利用板報(bào)、平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)答卷、張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣揚(yáng)形式，使平安生產(chǎn)法交通平安法深化職工。為了強(qiáng)化平安文

5、明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善平安操作規(guī)程，對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)訓(xùn)練，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大平安責(zé)任事故。 (5)設(shè)備改造和引進(jìn) 在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，樂(lè)觀(guān)引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，使原材料選購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效掌握，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高供應(yīng)了保證。 四、做好職工的思想工作，增加干部職工的凝聚力 19_年我們準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件，樂(lè)觀(guān)做好宣揚(yáng)工作，使職工充分了解企業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同進(jìn)展。我們還樂(lè)觀(guān)參與了廠(chǎng)部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如職工大會(huì)、慶“三。八”婦女節(jié)拔河競(jìng)賽

6、、籃球競(jìng)賽和乒乓球競(jìng)賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培育了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)進(jìn)展。 五、存在問(wèn)題和不足 (1)由于歷史緣由，職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感。 (2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對(duì)低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在_年我們將連續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)思想訓(xùn)練與技能培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化職工的整體素養(yǎng)，以解決現(xiàn)存問(wèn)題。 (3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的狀況，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。 _年是勝利的一年，奮斗的一年，也是閱歷與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依舊取得了較好的成果。_年我們

7、會(huì)一如既往的努力，為_(kāi)木業(yè)公司的富強(qiáng)興盛做出不懈的努力。 單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告2 幾年來(lái)，在德、能、勤、績(jī)、廉方面的表現(xiàn)。 德：為人誠(chéng)懇、正派，人緣較好;能夠團(tuán)結(jié)同志，同事間關(guān)系較為融洽，在干部中反映普遍較好,有肯定威信;大局意識(shí)，大局觀(guān)念強(qiáng)，凡事做到以大局為重，聽(tīng)從組織統(tǒng)一支配;協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作;講團(tuán)結(jié)，能夠維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，能夠協(xié)調(diào)處理好領(lǐng)導(dǎo)班子及下屬干部關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)結(jié)干事的氛圍;注意學(xué)習(xí)，平常比較注意理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，留意不斷提高自身的思想政治素養(yǎng)、理論政策水平和業(yè)務(wù)力量。 能：一是講究科學(xué)的工作方法。特殊是走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，

8、留意學(xué)習(xí)借鑒好的工作方法和閱歷，形成了做選擇作決策之前，開(kāi)展調(diào)查討論和征求領(lǐng)導(dǎo)及群眾看法的良好習(xí)慣，確保所做打算附合領(lǐng)導(dǎo)意圖和干部群眾意愿，確保決策的科學(xué)性、可操作性，為工作順當(dāng)開(kāi)展作預(yù)備。平常，能夠樂(lè)觀(guān)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)作用，能努力做好本單位各種活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、籌備、實(shí)施等工作。 二是有肯定的科學(xué)管理力量。組織、協(xié)調(diào)力量強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面開(kāi)展工作，在團(tuán)市委期間，作為辦公室主任，為強(qiáng)化內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)干部工作樂(lè)觀(guān)性，本人牽頭建立健全內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部實(shí)現(xiàn)以制度管人，確保辦公室井然有序。在卅二都工作期間，分管方案生育工作，兼任計(jì)生辦主任，作為班子成員，時(shí)時(shí)到處以身作則，領(lǐng)先垂范，在辦公室內(nèi)做好示范帶頭

9、，同時(shí)加強(qiáng)與下屬干部的溝通溝通，準(zhǔn)時(shí)把握干部思想動(dòng)態(tài)，使自己能有針對(duì)性地做好內(nèi)部管理。在鳳林鎮(zhèn)根據(jù)分工分管黨政綜合辦，特殊是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并期間，能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，科學(xué)按排，準(zhǔn)時(shí)出臺(tái)建立各項(xiàng)管理制度，做好內(nèi)部管理，有效地應(yīng)對(duì)撤并過(guò)程中帶來(lái)的各種沖突和問(wèn)題，使新鳳林鎮(zhèn)很快進(jìn)入有序、高效運(yùn)行狀態(tài)，得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 三是擅長(zhǎng)出點(diǎn)子，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好決策參謀，能不斷創(chuàng)新，抓好工作落實(shí)。特殊是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，都要求獨(dú)立擔(dān)當(dāng)一方面工作，能否創(chuàng)新，能否拿出好的工作點(diǎn)子和思路，是打算工作能否向前推動(dòng)的關(guān)鍵，直接關(guān)系到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所分管工作在全市的地位。平常能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，能想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，樂(lè)觀(guān)想方法

10、、出點(diǎn)子，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，供應(yīng)決策參考。 勤：工作勤奮、仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。能夠樂(lè)觀(guān)主動(dòng)完成分管工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具有肯定的奉獻(xiàn)精神和實(shí)干作風(fēng)，工作任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。平常工作相對(duì)較忙，常常犧牲雙休日和晚上等業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)。 績(jī)：分管工作成效明顯。在卅二都分管方案生育工作期間，為實(shí)現(xiàn)工作突破和創(chuàng)新，本人在充分調(diào)查討論的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀(guān)想方法出點(diǎn)子，使卅二都方案生育基層基礎(chǔ)工作走在全市的最前列。一是由本人建議組織實(shí)施的原“卅二都鄉(xiāng)水礁淤村方案生育村民自治”這項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)性工作得到_方案生育局的充分確定，榮獲20_年度江山計(jì)生工作四項(xiàng)創(chuàng)新之一。水礁村方案生育村民自治工作閱歷

11、在全市被推廣使用。二是本人在卅二都創(chuàng)建的“大中同學(xué)方案生育志愿宣揚(yáng)服務(wù)隊(duì)”工作在省級(jí)浙江日?qǐng)?bào)、青年時(shí)報(bào)及團(tuán).中國(guó)共青團(tuán)等多家媒體宣揚(yáng)報(bào)道，得到_方案生育局、_方案生育局的好評(píng)。三是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，鳳林鎮(zhèn)綜合辦各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范，管理制度不斷完善，進(jìn)一步形成以制度管人良好局面。 廉：在廉潔自律方面，本人留意從各方面嚴(yán)格要求自己，消退非分之想，常敲警鐘，使自己做一個(gè)潔凈干事有為的年輕干部。 回顧過(guò)去，本人做了一些工作，但與組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有肯定的差距，在許多方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。如管理的力度，參謀的作用，工作的方法都必要改進(jìn)和加強(qiáng)。今后，我將不斷努力，不負(fù)組織和同志們的期望。 單位

12、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告3 20_年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了嶄新的20_年。過(guò)去的一年是公司機(jī)制轉(zhuǎn)型重要的一年，同時(shí)也是我面臨新的挑戰(zhàn)的一年。我由_年月被公司委派管理車(chē)輛以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我始終堅(jiān)持恪盡職守，急處室之所急，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路，合理調(diào)配車(chē)輛的使用，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了較好的成果，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下： 一、_年，依據(jù)上級(jí)的要求。 在公司扁平化、直通式改革的推動(dòng)下，單位里加大了對(duì)各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度，在車(chē)輛的使用上比過(guò)去更加頻繁，為了確保車(chē)輛平安正點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)為主業(yè)服務(wù)的原則，在車(chē)輛有限、人員緊急的狀況下，優(yōu)先支配長(zhǎng)途、檢查用車(chē)，科學(xué)合理地支配市內(nèi)車(chē)輛行程，使車(chē)輛

13、做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。全年長(zhǎng)途用車(chē)達(dá)次，準(zhǔn)時(shí)高效的確保了分行各處室工作的順當(dāng)開(kāi)展。 二、雖然工作緊急，但我并沒(méi)有放松對(duì)駕駛員的平安思想訓(xùn)練。 在平常的工作中，我把與交管部門(mén)的溝通、溝通也作為工作重點(diǎn)，隨時(shí)與交管部門(mén)聯(lián)系，利用業(yè)余時(shí)間組織駕駛員定期進(jìn)行各種平安訓(xùn)練學(xué)習(xí)，提高了大家的平安意識(shí)。全年平安行駛里程達(dá)到萬(wàn)公里，保質(zhì)保量的完成了每一次出車(chē)任務(wù)，使公司車(chē)隊(duì)這個(gè)窗口部門(mén)在全行評(píng)比中得到了較好的贊譽(yù)。 三、我作為一名車(chē)隊(duì)的管理者，同時(shí)也是一名駕駛員。 準(zhǔn)點(diǎn)接送領(lǐng)導(dǎo)、支配各處室用車(chē)是我應(yīng)盡的職責(zé)，我一絲不茍的履行著各項(xiàng)職責(zé)。我深知成果的取得，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開(kāi)的，因此我平常主動(dòng)與大

14、家談心、溝通，為駕駛員解決思想問(wèn)題和工作中存在的問(wèn)題、沖突，使大家能夠在出車(chē)時(shí)都有一個(gè)良好的精神面貌，確保了行車(chē)的平安。為使駕駛員能夠在辛苦了一個(gè)月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的酬勞，我每月月末都加班加點(diǎn)趕制駕駛員出車(chē)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從未延誤差費(fèi)的發(fā)放。全年共發(fā)放差費(fèi)元。 四、在公司成立時(shí)間短，各項(xiàng)資金緊急的狀況下。 為了能更好地為公司節(jié)省每一分錢(qián)，針對(duì)車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)、裝璜以及其他費(fèi)用的支出，我親自到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通、洽談、摸底，在備件允許的狀況下，盡量節(jié)省每一筆費(fèi)用，避開(kāi)各種鋪張和重復(fù)花銷(xiāo)的狀況發(fā)生。 通過(guò)近一年的工作，雖然取得了肯定的成果，但也存在著不足。在新的一年里，我會(huì)連續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持

15、下，克服困難，連續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，努力改正存在的問(wèn)題，力爭(zhēng)把車(chē)隊(duì)建設(shè)成為公司的一面旗幟，為了更快、更好的適應(yīng)主副業(yè)分別的大局，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支，特制定了_年的工作目標(biāo)： 加強(qiáng)訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，統(tǒng)一思想，更好地樹(shù)立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信念和決心。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高車(chē)管質(zhì)量，最大限度的發(fā)揮后勤保障的頑強(qiáng)后備作用。 抓好基礎(chǔ)管理工作，提高平安運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，加強(qiáng)駕駛員綜合素養(yǎng)訓(xùn)練。 堅(jiān)持和完善車(chē)管制度，使工作更加規(guī)范化、制度化，用制度規(guī)范駕駛行為，增加服務(wù)意識(shí)。 樂(lè)觀(guān)協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)基層車(chē)輛收回后的各項(xiàng)管理工作，使其平穩(wěn)過(guò)渡，并能及早正常的投入運(yùn)營(yíng)。 以上是我過(guò)去一年的工作匯報(bào)和_年的工作支配，為使車(chē)隊(duì)

16、工作在新的一年里能夠取得更大的成果，提高車(chē)隊(duì)整體服務(wù)水平，提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù)，把車(chē)隊(duì)建成一支責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、公司放心、主業(yè)滿(mǎn)足的車(chē)輛營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍，我會(huì)再接再厲，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的盼望，為公司的進(jìn)展盡我微薄之力，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我_年的工作提出珍貴看法和建議。 單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告4 _年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：準(zhǔn)時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，討論市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案、方案并組織實(shí)施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。 _年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目

17、前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。 一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作： 1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí) 依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際狀況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分降落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了仔細(xì)討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部支配了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推

18、動(dòng)供應(yīng)了保證。 2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶(hù)投訴、建議和詢(xún)問(wèn)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的狀況，我們準(zhǔn)時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)足度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”供應(yīng)了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的看法、建議，快速發(fā)覺(jué)和解決工作中存在的問(wèn)題

19、供應(yīng)了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。 經(jīng)過(guò)對(duì)_年詢(xún)問(wèn)公司對(duì)_客戶(hù)滿(mǎn)足度的調(diào)查結(jié)果討論發(fā)覺(jué)，由于歷史緣由，_區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有特地的大客戶(hù)接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)足度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢(xún)問(wèn)公司的調(diào)查中發(fā)覺(jué)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。 3、仔細(xì)致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和進(jìn)

20、展前途的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話(huà)率81.79%，列全省其次。 我們還很注意營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培育，常常支配有營(yíng)銷(xiāo)閱歷、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通力量，經(jīng)過(guò)多次

21、、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特殊是_區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)力量有了很大提高。一至九月份_中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個(gè)好頭。 4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動(dòng)公司的進(jìn)展 渠道的建設(shè)始終是_工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)力量作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作樂(lè)觀(guān)性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我

22、公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶(hù)、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。 5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力 為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀(guān)性，我特別重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的熟悉，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。 在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣

23、及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避開(kāi)管理上的漏洞，削減可能的損失。 6、深化實(shí)際，調(diào)查討論，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并解決問(wèn)題 一年來(lái)我常常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和熟悉到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的看法和建議，發(fā)覺(jué)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)覺(jué)，部分用戶(hù)對(duì)_公司不滿(mǎn)，緣由是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不

24、準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清晰的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我馬上組織討論了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋力量，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)足度有了較大提高。 通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。 一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得

25、了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題： 一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步加強(qiáng); 二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高; 三是決策不夠堅(jiān)決，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的熟悉，并有決心和信念通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。 針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手： 1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員準(zhǔn)時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作力量

26、，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。 2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、一般客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，樂(lè)觀(guān)推動(dòng)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。 3、在業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃力量，仔細(xì)作好方案，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。 4、加強(qiáng)管理，避開(kāi)漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的全都性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。 在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增加大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為_(kāi)事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。 單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人總結(jié)報(bào)告5 今日我就自己在廣利工

27、作4個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和討論，在我這4個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了許多閱歷和做法，比如陳_站長(zhǎng)、林_副站長(zhǎng)、黃_經(jīng)理等，由于我覺(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較勝利的，我們中國(guó)有句古話(huà)叫做“有容乃大”你們的方法與閱歷也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。 一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)做到公正、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的看法，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的關(guān)心他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng).殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)： 每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的潛規(guī)章，高速進(jìn)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，假如沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。 而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)當(dāng)有種家庭責(zé)任感，要有力量養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照看父母，這些力量需要