如何在民營(yíng)企業(yè)推行品質(zhì)管理

1、如何在民營(yíng)營(yíng)企業(yè)推推行品質(zhì)質(zhì)管理1推行比比較容易易看見(jiàn)成成效的55S。 所有的的管理中中，5SS活動(dòng)是是比較推推行，也也是最容容易看出出效果的的一種管管理模式式。雖然然，5SS嚴(yán)格來(lái)來(lái)說(shuō)不算算是質(zhì)量量管理的的范疇。但但是，經(jīng)經(jīng)過(guò)一段段時(shí)間的的摸索，我我要在這這個(gè)企業(yè)業(yè)立足，要要在我這這個(gè)位子子上位穩(wěn)穩(wěn)，必須須有服人人的東西西。在通通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)，自認(rèn)認(rèn)為掌握握了5SS活動(dòng)推推行的精精髓后，我我選定了了包裝車(chē)車(chē)間作為為試點(diǎn)。之之所以選選這個(gè)車(chē)車(chē)間，一一是因?yàn)闉檫@個(gè)車(chē)車(chē)間的車(chē)車(chē)間主管管暫時(shí)是是代理的的，沒(méi)正正式任命命，所以以，工作作沒(méi)那么么老油條條也比較較追求進(jìn)進(jìn)步；二二是因?yàn)闉樗峭ㄍㄇ檫_(dá)理理的人，

2、和和我比較較容易溝溝通；最最重要的的是，包包裝車(chē)間間是平時(shí)時(shí)看來(lái)最最亂，而而上面有有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)視察時(shí)時(shí)又必定定會(huì)參觀觀的一個(gè)個(gè)車(chē)間。在在試點(diǎn)之之前，我我給老板板寫(xiě)了一一份書(shū)面面報(bào)告，說(shuō)說(shuō)明我的的意圖，并并講明我我想要達(dá)達(dá)到的效效果。三三個(gè)月后后，整個(gè)個(gè)車(chē)間煥煥然一新新，所有有的擺設(shè)設(shè)都井井井有條，窗窗明幾凈凈，連員員工的精精神面貌貌都看來(lái)來(lái)有一個(gè)個(gè)很明顯顯的提高高。當(dāng)然然，這只只是表面面的現(xiàn)象象，推行行5S的的真正成成效在于于：整個(gè)個(gè)車(chē)間效效率提高高，許多多無(wú)謂的的人力物物力財(cái)力力方面的的浪費(fèi)大大幅度減減少。這這三個(gè)月月之間，我我每個(gè)月月也會(huì)給給老板出出示一份份報(bào)告，給給他說(shuō)明明我的進(jìn)進(jìn)展，以以

3、及工作作中碰到到的需要要解決的的因難。在在一個(gè)車(chē)車(chē)間試點(diǎn)點(diǎn)成功后后，公司司成立了了一個(gè)專專門(mén)的推推行小組組，由我我任組長(zhǎng)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)責(zé)全公司司范圍的的5S推推行活動(dòng)動(dòng)。 通通過(guò)這個(gè)個(gè)效果非非常好。再再有上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)視察時(shí)時(shí)，公司司就不用用再突擊擊停工來(lái)來(lái)搞衛(wèi)生生了。重重要的是是，通過(guò)過(guò)這個(gè)活活動(dòng)，奠奠定了我我在老板板心目中中不可動(dòng)動(dòng)搖的地地位。 2以心換換心，贏贏得大多多數(shù)人。 公司人人際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)復(fù)復(fù)雜，稍稍不小心心，今天天得罪一一個(gè)，明明天你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，你你得罪的的是一批批。平時(shí)時(shí)我就注注意放下下架子和和工人溝溝通，幫幫助他們們解決在在我能力力范圍內(nèi)內(nèi)力所能能及的一一些小事事。有一一次，公公司

4、一個(gè)個(gè)外來(lái)打打工妹和和本地一一些女工工發(fā)生沖沖突，外外來(lái)妹脾脾氣倔犟犟得跟一一頭牛似似的，在在發(fā)生沖沖突后，放放出風(fēng)聲聲，說(shuō)要要糾集她她的一些些老鄉(xiāng)，打打那個(gè)帶帶頭和她她發(fā)生沖沖突的本本地女工工。說(shuō)：寧可殺殺了她后后去坐牢牢，也絕絕不放過(guò)過(guò)欺負(fù)我我的人。我我跟她談?wù)劻撕镁镁?，她一一直情緒緒激動(dòng)，我我從她的的角度出出發(fā)，覺(jué)覺(jué)得一個(gè)個(gè)年紀(jì)輕輕輕的女女孩子出出外打工工，碰到到這樣的的事是非非常可憐憐，非常常同情她她，使那那個(gè)女孩孩子徹底底放棄了了報(bào)復(fù)的的打算，并并使我更更獲得員員工的普普遍尊敬敬。當(dāng)然然，我做做這些時(shí)時(shí)，一切切是因?yàn)闉楸拘缘牡纳屏?，并并不是刻刻意想通通過(guò)這些些去贏得得人心。我我發(fā)現(xiàn)，

5、其其實(shí)工人人是最好好管理的的。沒(méi)有有不好的的工人，只只有不對(duì)對(duì)的管理理方法，你你給他一一點(diǎn)點(diǎn)好好處，他他就總想想著能報(bào)報(bào)答你,不但從從工作上上，甚至至從生活活上的.3以ISSO90000作作為外部部推動(dòng)力力。 在在工作過(guò)過(guò)程中，會(huì)會(huì)遇到很很多阻力力，特別別是來(lái)自自公司一一些元老老級(jí)人物物的阻力力。由于于推行IISO990000是一項(xiàng)項(xiàng)比較時(shí)時(shí)髦的工工作，而而一般人人對(duì)這個(gè)個(gè)東西了了解不深深，對(duì)之之又敬又又畏。老老板文化化程度也也不高，對(duì)對(duì)ISOO的概念念都弄不不清，但但是卻愛(ài)愛(ài)把ISSO視為為醫(yī)治企企業(yè)一切切疾病的的萬(wàn)能藥藥，或者者說(shuō)，把把一切企企業(yè)管理理方面的的手段都都視為IISO的的內(nèi)容。

6、所所以，在在平時(shí)的的工作中中，我如如果有什什么推動(dòng)動(dòng)不了的的，只要要說(shuō)是IISO方方面的要要求，老老板必定定有求必必應(yīng)。實(shí)實(shí)在不行行，就搬搬出企業(yè)業(yè)ISOO方面的的咨詢師師，由他他來(lái)出面面。4用數(shù)字字說(shuō)話，積積極運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)技技術(shù)，推推行質(zhì)量量管理。 眾眾所周知知，歐美美發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家質(zhì)量量管理經(jīng)經(jīng)過(guò)了三三個(gè)發(fā)展展階段，首首先是事事后檢驗(yàn)驗(yàn)階段，然然后是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)控制階階段，直直至發(fā)展展到全面面質(zhì)量管管理階段段。在中中國(guó)政府府的“積積極”推推動(dòng)下，中中國(guó)企業(yè)業(yè)沒(méi)有經(jīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析這這一階段段，從上上世紀(jì)八八十年代代開(kāi)始直直接邁向向“全面面質(zhì)量管管理階段段”，好好大喜功功，忽視視統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的運(yùn)運(yùn)用，

7、質(zhì)質(zhì)量管理理流于走走過(guò)場(chǎng)。我我們公司司也不例例外，質(zhì)質(zhì)量管理理完全還還處于上上世紀(jì)歐歐美二三三十年代代的水平平，側(cè)重重于事后后控制，就就是在做做出產(chǎn)品品后，單單純挑出出不合格格品，致致使質(zhì)量量成本高高，浪費(fèi)費(fèi)大。我我從質(zhì)量量成本計(jì)計(jì)算入手手，通過(guò)過(guò)幾個(gè)月月的時(shí)間間，調(diào)查查計(jì)算各各車(chē)間各各部門(mén)的的質(zhì)量成成本，每每個(gè)月以以報(bào)表的的形式直直接上報(bào)報(bào)老總，讓讓數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，讓讓他看看看由于管管理方面面的原因因，使他他每個(gè)月月浪費(fèi)了了多少錢(qián)錢(qián)。老板板果然心心疼，一一再找我我促膝談?wù)勑?，要要求盡快快將質(zhì)量量管理上上臺(tái)階，將將質(zhì)量成成本降低低。于是是，我參參加了多多次外部部培訓(xùn)，回回來(lái)后再再向企業(yè)業(yè)中低層層管

8、理人人員上課課，讓一一般統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)不不僅被質(zhì)質(zhì)檢人員員掌握，也也被企業(yè)業(yè)所有管管理人員員熟知。日日本品質(zhì)質(zhì)管理專專家石川川馨說(shuō)：統(tǒng)計(jì)技技術(shù)可以以解決990%以以上的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。我每每周組織織召開(kāi)一一次質(zhì)量量分析例例會(huì)，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理舊舊七大和和新七大大手法，每每次至少少解決一一個(gè)實(shí)實(shí)實(shí)在在的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，哪哪怕是非非常小的的問(wèn)題。這這樣，累累積一點(diǎn)點(diǎn)一滴的的改進(jìn)，幾幾個(gè)月后后，質(zhì)量量成本方方面的數(shù)數(shù)據(jù)看著著降低了了。5以培訓(xùn)訓(xùn)為永不不停息的的源泉。 質(zhì)質(zhì)量管理理，始于于培訓(xùn)，終終于培訓(xùn)訓(xùn)。只有有培訓(xùn)，從從管理員員到員工工都能不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷獲得新新知識(shí)，一一個(gè)企業(yè)業(yè)才能長(zhǎng)長(zhǎng)足發(fā)展展，立

9、于于不敗之之地。我我制定了了長(zhǎng)期的的培訓(xùn)目目標(biāo)，平平時(shí)就算算在生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)緊緊張的情情況下，也也不放松松培訓(xùn)。并并且，注注意招收收新的管管理和技技術(shù)人員員，讓企企業(yè)不斷斷注入新新鮮血液液，對(duì)舊舊有員工工造成壓壓力，對(duì)對(duì)通過(guò)不不了培訓(xùn)訓(xùn)的人逐逐步淘汰汰。 以上上是我從從事質(zhì)量量工作和和企業(yè)管管理幾年年來(lái)的一一點(diǎn)體會(huì)會(huì)，希望望得到各各位的批批評(píng)指教教，更希希望能與與同行交交流，共共同推動(dòng)動(dòng)質(zhì)量管管理技術(shù)術(shù)的提高高。 民營(yíng)企業(yè)管理品質(zhì)淺析1企業(yè)文化的形成和演繹11 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化可以定義為：文化是人們處理周?chē)挛锏姆绞剑侨藗冃袨榉绞降哪承﹥A向。 12企業(yè)文化的形成和發(fā)展121形成企業(yè)文化的

10、因素 企業(yè)文化取決于公司的指導(dǎo)思想（價(jià)值觀、信念）、判斷和推理方式、思維方法、情感氛圍、技術(shù)、組織類型、組織成員構(gòu)成等等。122企業(yè)文化的慣性和可塑性 一旦我們形成一種獨(dú)特的文化，即使又發(fā)現(xiàn)一種更好的新文化，原來(lái)的文化仍會(huì)繼續(xù)下去。這種文化的慣性說(shuō)明，改變是困難的。其中關(guān)鍵的因素是人難以改變。決策者很容易陶醉在原有文化創(chuàng)造的輝煌之中，對(duì)形成新文化的認(rèn)識(shí)不足。 組織文化哺育就是改變我們的思維方式和品格，而人們的行為、信念和品德又反過(guò)來(lái)作用于他們的文化。 約翰林諾對(duì)文化的理解是：生活是當(dāng)我們制訂別的計(jì)劃的時(shí)候，悄悄溜進(jìn)來(lái)的，文化也是如此，正當(dāng)我們做別的事情的時(shí)候，它就產(chǎn)生了。 例如，在招募、任用和

11、辭退人員的過(guò)程中，可能形成形形色色的親友網(wǎng)絡(luò)，形成敢于提出異議的員工難以立足的格局。如果決策者不善于發(fā)現(xiàn)和化解國(guó)營(yíng)企業(yè)常有的內(nèi)耗，管理人員不善協(xié)調(diào)、剛愎自用，企業(yè)文化的和諧之音必將被噪聲所干擾，企業(yè)所受的損害是顯而易見(jiàn)的。13 企業(yè)發(fā)展不同階段的文化特點(diǎn)131企業(yè)誕生之初a企業(yè)成員多為親友；b命令渠道及企業(yè)內(nèi)部橫向關(guān)系比較簡(jiǎn)單，易于協(xié)調(diào)；c上下層交流一般只是命令和服從。132企業(yè)發(fā)展階段 企業(yè)發(fā)展期間管理人員增加，管理層次趨于復(fù)雜。新員工的涌入帶來(lái)社會(huì)上形形色色的行為方式，決策者對(duì)企業(yè)文化的理解和實(shí)踐各不相同，企業(yè)之間發(fā)生分化：有的企業(yè)在管理上趨向成熟，有的囿于原有的管理思想和行為方式，更多的

12、處于中間狀態(tài)。133企業(yè)成熟階段 嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)決策者們都有了個(gè)管理出效益、管理決定企業(yè)前途的樸素認(rèn)識(shí)，也注重學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，注重引進(jìn)管理人才和對(duì)員工的優(yōu)化。 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到今天，為提高管理水平而引進(jìn)先進(jìn)管理、爭(zhēng)奪管理人才的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。就管理意識(shí)而言，企業(yè)已趨向成熟。 但是，企業(yè)在管理上趨向成熟不僅僅表現(xiàn)為意識(shí)是否強(qiáng)烈，愿望何等急切，更重要的是怎樣跳出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，怎樣實(shí)實(shí)在在的排除妨礙管理上檔次的因素。歸根結(jié)底，是怎樣戰(zhàn)勝自我。2管理品質(zhì)與管理成效21管理品質(zhì)的含義 管理品質(zhì)是指對(duì)企業(yè)管理實(shí)行管理的意志和能力。 我們的管理者不僅要有強(qiáng)烈的管理意識(shí)，還應(yīng)該有優(yōu)良的管理品質(zhì)。

13、這個(gè)品質(zhì)不同于通常意義上的人品（或政治品質(zhì)），也不僅是是否懂得管理程序和具備管理經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)品質(zhì)優(yōu)秀的管理者在管理過(guò)程中往往會(huì)不由自主地表現(xiàn)出管理品質(zhì)的嚴(yán)重缺限。例如謹(jǐn)慎有余，放手不足；對(duì)管理人員疑慮有余，支持不足以及不善用人、不善協(xié)調(diào)等等。 至于好惡標(biāo)準(zhǔn)以我為中心、不正當(dāng)?shù)穆殑?wù)競(jìng)爭(zhēng)、不愿協(xié)作、好謀私利、不負(fù)責(zé)任的推諉扯皮等等，是職業(yè)道德和人品問(wèn)題，不屬本文討論范疇。22管理的有效性在于管理上的協(xié)同和默契 管理者的魄力和膽識(shí)不僅表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)某件事的管理如何有力度，更要為自己的同僚和下屬進(jìn)行力度甚強(qiáng)的有效管理創(chuàng)造條件。如果我們的管理妨礙甚至破壞了別人的管理，其負(fù)面效應(yīng)將會(huì)十分嚴(yán)重。為同僚和下屬的管

14、理創(chuàng)造條件，既是管理技巧，又屬管理品質(zhì)。 管理的有效性在于管理上的協(xié)同和默契。離開(kāi)這一點(diǎn)，哪怕你有良好的愿望，也可能事與愿違并造成難以愈合的創(chuàng)傷。23關(guān)于管理品質(zhì)的思考231你是否試圖用自己的管理代替下屬的管理，下屬已決定了的事，你是否不假思索予以否決？232諸如去向板怎么掛、燈管怎么懸之類的事也須由你親自裁定后才能實(shí)施？ 在類似似的管理理中，你你是否經(jīng)經(jīng)常感到到下屬?zèng)Q決定的事事難以令令人滿意意，感到到難以從從管理細(xì)細(xì)節(jié)中脫脫身？2233 當(dāng)你的的親屬參參加越級(jí)級(jí)越權(quán)管管理的時(shí)時(shí)候，你你是否熟熟視無(wú)睹睹甚至認(rèn)認(rèn)為他有有魄力？在這種種情況下下，你是是否認(rèn)為為被壓抑抑的管理理者不盡盡職或無(wú)無(wú)能？2

15、234 你是否否當(dāng)著某某管理者者下級(jí)的的面訓(xùn)斥斥過(guò)他？235 你是否否有過(guò)多多的越級(jí)級(jí)指揮？指揮后后是否向向項(xiàng)目主主管通報(bào)報(bào)？236 是否應(yīng)應(yīng)尊重班班組長(zhǎng)的的指揮權(quán)權(quán)和管理理權(quán)？當(dāng)當(dāng)你直接接安排一一個(gè)工人人的工作作時(shí)，是是否想到到應(yīng)該通通知其班班組長(zhǎng)？237 當(dāng)一一個(gè)下級(jí)級(jí)人員越越級(jí)向你你匯報(bào)工工作時(shí)，你你是否對(duì)對(duì)他說(shuō)過(guò)過(guò)應(yīng)該向向他的直直接上司司匯報(bào)？238 當(dāng)一個(gè)個(gè)親屬或或親信不不服從管管理的時(shí)時(shí)候，你你是否能能做到一一視同仁仁，抑或或是聽(tīng)任任他有恃恃無(wú)恐？239 當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)管理改改進(jìn)推行行中遇到到困難時(shí)時(shí)，你是是否作過(guò)過(guò)冷靜分分析抑或或簡(jiǎn)單地地歸咎于于這項(xiàng)改改進(jìn)本身身？2310 你是是否相信

16、信有一個(gè)個(gè)管理的的烏托邦邦？當(dāng)你你遭遇到到與理想想狀態(tài)相相悖的事事件時(shí)，你你是否會(huì)會(huì)消弭雄雄心壯志志？你是是否認(rèn)為為沖擊者者和被沖沖擊者對(duì)對(duì)提高管管理品質(zhì)質(zhì)都有不不可推卸卸的責(zé)任任？24 管理協(xié)協(xié)調(diào)程度度對(duì)員工工心態(tài)的的影響2241 管理不不協(xié)調(diào)是是管理混混亂的最最主要的的原因之之一 通常說(shuō)說(shuō)企業(yè)管管理混亂亂和管理理水平低低一般是是指賬物物不符、生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)混亂、質(zhì)質(zhì)量保證證體系運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良良之類。這這樣的問(wèn)問(wèn)題可以以通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)、引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)加以改改變。而而管理不不協(xié)調(diào)、不不和諧除除了直接接引起管管理混亂亂外，還還會(huì)干擾擾員工的的思想。它它源于管管理群體體的綜合合管理品品質(zhì)。 改

17、變變綜合管管理品質(zhì)質(zhì)涉及企企業(yè)生成成發(fā)展的的諸多方方面，涉涉及改變變?nèi)恕＿@這當(dāng)然是是一項(xiàng)艱艱巨的任任務(wù)。是是否能完完成這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的關(guān)鍵在在于經(jīng)營(yíng)營(yíng)者是否否意識(shí)到到這一點(diǎn)點(diǎn)并下決決心去做做；決心心是否大大到不換思思想就換換人的程度度？ 對(duì)于發(fā)發(fā)展期的的企業(yè)而而言，提提高管理理層次應(yīng)應(yīng)從理順順管理關(guān)關(guān)系入手手，從提提高管理理品質(zhì)入入手。 2242 管理不不協(xié)調(diào)狀狀態(tài)下的的員工心心態(tài)2421下層層管理被被忽視，班班長(zhǎng)指揮揮力度甚甚微，多多用征求求意見(jiàn)式式管理，公公司的意意圖難以以貫徹。2422 員工對(duì)誰(shuí)說(shuō)了算數(shù)，誰(shuí)說(shuō)了不算數(shù)十分敏感。當(dāng)他們感到某位管理者說(shuō)的常被否決時(shí)，員工不服從的事就可能發(fā)生，從

18、而使他的管理黯然失色。2423 高層管理者的親屬越權(quán)管理愈演愈烈時(shí)，其中的工人也成了特殊員工。有職無(wú)權(quán)的管理者和其他員工的積極性和創(chuàng)造精神受到挫折，抱怨和觀望使以人為本成了不值錢(qián)的口號(hào)。2424 管理者不明確自己的權(quán)限，決定問(wèn)題怕被否決，雄心壯志變成過(guò)分謹(jǐn)慎，降低了辦事效率。 2425部門(mén)之間協(xié)調(diào)不良，相互指責(zé)、推諉現(xiàn)象抬頭。2426經(jīng)常出現(xiàn)管理重疊和管理真空。2427高層管理者對(duì)下屬指責(zé)多，理解和幫助少。2428強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)差，基本上放棄啟發(fā)教育，采用威懾式管理。3企業(yè)親屬現(xiàn)象分析31 親屬現(xiàn)象 企業(yè)生成之初，親屬作為可信賴的人群為企業(yè)成長(zhǎng)起過(guò)積極作用。員工補(bǔ)充的親友化（包含下級(jí)員工的親屬）

19、及不可推辭的關(guān)系人員的加入使員工結(jié)構(gòu)親友化更具多元性。 “親屬員工”中許多人不具管理素質(zhì)和自我約束素質(zhì)，給企業(yè)提高綜合管理品質(zhì)帶來(lái)障礙。 親屬既是企業(yè)的依托又是企業(yè)的包袱，如果處理得當(dāng)，則可化弊為利。32對(duì)親屬現(xiàn)象化弊為利的實(shí)施321掩抑 不允許員工暴露親屬身份，如果暴露了也不準(zhǔn)他以親屬身份自居，亦不允許他的上司對(duì)他姑息遷就。 對(duì)親屬請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、工作安排、工資分配等不干預(yù)，不插手照顧，不受理越級(jí)申訴。322管理限制 一個(gè)知名企業(yè)總裁在會(huì)議上多次宣布：顧問(wèn)、助理無(wú)權(quán)指揮任何人，他們的意見(jiàn)只能通過(guò)總裁裁定后才起作用。他的一位至親只能管財(cái)務(wù)監(jiān)督，無(wú)權(quán)指揮任何管理人員。他把一個(gè)部門(mén)交給他的另一位至親作

20、獨(dú)立核算的管理，與其它部門(mén)的關(guān)系變成了企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系。他的思維對(duì)我們有何啟發(fā)？ 如果一個(gè)下層管理人員因其親屬關(guān)系也能無(wú)所忌憚地以總經(jīng)理的權(quán)威發(fā)號(hào)施令，這個(gè)企業(yè)就不可避免地在管理方面出現(xiàn)畸形和松散。323敏感點(diǎn)轉(zhuǎn)移 與員工切身利益直接相關(guān)的敏感崗位上（例如工時(shí)定額管理、食堂經(jīng)營(yíng)）最好不用親屬，尤其不用不善自律的親屬。如果用了，也必須進(jìn)行有效地約束，借以化解員工的逆反心理。324自律互律的管理 強(qiáng)化相應(yīng)的約束機(jī)制，由高層負(fù)責(zé)人對(duì)親屬自律互律實(shí)施情況作經(jīng)常性的檢查和處理。325在員工中展現(xiàn)高姿態(tài) 不管上述各項(xiàng)能做到什么程度，在員工中一定要顯出高姿態(tài)（例如會(huì)上公開(kāi)講，甚至發(fā)布文件），用以化解員工中的

21、怨氣。326處理好親屬問(wèn)題的意義 企業(yè)管理上檔次的基礎(chǔ)在于人，在于員工融入企業(yè)的程度及對(duì)管理認(rèn)同的程度。解決好親屬問(wèn)題，可以大幅度提高管理者的公眾形象，使之獲得員工的擁戴，并有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)廣大員工的凝聚力，這對(duì)提高管理品質(zhì)、提升企業(yè)檔次的意義非同尋常。 此外，前述措施能讓親屬們?cè)鰪?qiáng)自強(qiáng)自立意識(shí)，真正增強(qiáng)求生的本領(lǐng)，這才是從根本上對(duì)他們的關(guān)懷。4權(quán)力流及其延伸 企業(yè)管理者合法權(quán)力源的構(gòu)成中，除了職位權(quán)力之外，尚有資源力（酬勞權(quán)力）、專家力（知識(shí)技能所受的尊重）、資訊力（對(duì)信息的控制或給予）、社會(huì)交往力、人格魅力等等。合理利用這些權(quán)力，也為其他管理者利用這些權(quán)力創(chuàng)造條件（俗稱補(bǔ)臺(tái)而不是拆臺(tái)）。管

22、理層權(quán)力的最佳合成將為改善企業(yè)管理創(chuàng)造條件。 企業(yè)權(quán)力流、人情流的合理融匯將會(huì)啟發(fā)員工接受和參加管理，成為企業(yè)真正的主人。這便是企業(yè)提高管理檔次的根基。 民營(yíng)企業(yè)管管理品質(zhì)質(zhì)淺析1企業(yè)業(yè)文化的的形成和和演繹111 什么是是企業(yè)文文化 企業(yè)文文化可以以定義為為：文化化是人們們處理周周?chē)挛镂锏姆绞绞?，是人人們行為為方式的的某些傾傾向。 12企業(yè)業(yè)文化的的形成和和發(fā)展1121形成成企業(yè)文文化的因因素 企業(yè)文文化取決決于公司司的指導(dǎo)導(dǎo)思想（價(jià)價(jià)值觀、信信念）、判判斷和推推理方式式、思維維方法、情情感氛圍圍、技術(shù)術(shù)、組織織類型、組組織成員員構(gòu)成等等等。1122企業(yè)業(yè)文化的的慣性和可塑塑性 一旦我我們形

23、成成一種獨(dú)獨(dú)特的文文化，即即使又發(fā)發(fā)現(xiàn)一種種更好的的新文化化，原來(lái)來(lái)的文化化仍會(huì)繼繼續(xù)下去去。這種種文化的的慣性說(shuō)明，改改變是困困難的。其其中關(guān)鍵鍵的因素素是人難難以改變變。決策策者很容容易陶醉醉在原有有文化創(chuàng)創(chuàng)造的輝輝煌之中中，對(duì)形形成新文文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)不足足。 組織文文化哺育育就是改改變我們們的思維維方式和和品格，而而人們的的行為、信信念和品品德又反反過(guò)來(lái)作作用于他他們的文文化。 約翰翰林諾對(duì)對(duì)文化的的理解是是：生活是是當(dāng)我們們制訂別別的計(jì)劃劃的時(shí)候候，悄悄悄溜進(jìn)來(lái)來(lái)的，文文化也是是如此，正正當(dāng)我們們做別的的事情的的時(shí)候，它它就產(chǎn)生生了。 例例如，在在招募、任任用和辭辭退人員員的過(guò)程程中，可

24、可能形成成形形色色色的親親友網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，形成成敢于提提出異議議的員工工難以立立足的格格局。如如果決策策者不善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和化解解國(guó)營(yíng)企企業(yè)常有有的內(nèi)耗，管理理人員不不善協(xié)調(diào)調(diào)、剛愎愎自用，企企業(yè)文化化的和諧諧之音必必將被噪噪聲所干干擾，企企業(yè)所受受的損害害是顯而而易見(jiàn)的的。13 企業(yè)業(yè)發(fā)展不不同階段段的文化化特點(diǎn)1131企業(yè)業(yè)誕生之之初a企業(yè)成成員多為為親友；b命令渠渠道及企企業(yè)內(nèi)部部橫向關(guān)關(guān)系比較較簡(jiǎn)單，易易于協(xié)調(diào)調(diào)；c上下層層交流一一般只是是命令和和服從。132企業(yè)發(fā)展階段 企業(yè)發(fā)展期間管理人員增加，管理層次趨于復(fù)雜。新員工的涌入帶來(lái)社會(huì)上形形色色的行為方式，決策者對(duì)企業(yè)文化的理解和實(shí)踐各不相同

25、，企業(yè)之間發(fā)生分化：有的企業(yè)在管理上趨向成熟，有的囿于原有的管理思想和行為方式，更多的處于中間狀態(tài)。133企業(yè)成熟階段 嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)決策者們都有了個(gè)管理出效益、管理決定企業(yè)前途的樸素認(rèn)識(shí)，也注重學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，注重引進(jìn)管理人才和對(duì)員工的優(yōu)化。 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到今天，為提高管理水平而引進(jìn)先進(jìn)管理、爭(zhēng)奪管理人才的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。就管理意識(shí)而言，企業(yè)已趨向成熟。 但是，企業(yè)在管理上趨向成熟不僅僅表現(xiàn)為意識(shí)是否強(qiáng)烈，愿望何等急切，更重要的是怎樣跳出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，怎樣實(shí)實(shí)在在的排除妨礙管理上檔次的因素。歸根結(jié)底，是怎樣戰(zhàn)勝自我。2管理品質(zhì)與管理成效21管理品質(zhì)的含義 管理品質(zhì)是指對(duì)企業(yè)管

26、理實(shí)行管理的意志和能力。 我們的管理者不僅要有強(qiáng)烈的管理意識(shí)，還應(yīng)該有優(yōu)良的管理品質(zhì)。這個(gè)品質(zhì)不同于通常意義上的人品（或政治品質(zhì)），也不僅是是否懂得管理程序和具備管理經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)品質(zhì)優(yōu)秀的管理者在管理過(guò)程中往往會(huì)不由自主地表現(xiàn)出管理品質(zhì)的嚴(yán)重缺限。例如謹(jǐn)慎有余，放手不足；對(duì)管理人員疑慮有余，支持不足以及不善用人、不善協(xié)調(diào)等等。 至于好惡標(biāo)準(zhǔn)以我為中心、不正當(dāng)?shù)穆殑?wù)競(jìng)爭(zhēng)、不愿協(xié)作、好謀私利、不負(fù)責(zé)任的推諉扯皮等等，是職業(yè)道德和人品問(wèn)題，不屬本文討論范疇。22管理的有效性在于管理上的協(xié)同和默契 管理者的魄力和膽識(shí)不僅表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)某件事的管理如何有力度，更要為自己的同僚和下屬進(jìn)行力度甚強(qiáng)的有效管理創(chuàng)造

27、條件。如果我們的管理妨礙甚至破壞了別人的管理，其負(fù)面效應(yīng)將會(huì)十分嚴(yán)重。為同僚和下屬的管理創(chuàng)造條件，既是管理技巧，又屬管理品質(zhì)。 管理的有效性在于管理上的協(xié)同和默契。離開(kāi)這一點(diǎn)，哪怕你有良好的愿望，也可能事與愿違并造成難以愈合的創(chuàng)傷。23關(guān)于管理品質(zhì)的思考231你是否試圖用自己的管理代替下屬的管理，下屬已決定了的事，你是否不假思索予以否決？232諸如去向板怎么掛、燈管怎么懸之類的事也須由你親自裁定后才能實(shí)施？ 在類似似的管理理中，你你是否經(jīng)經(jīng)常感到到下屬?zèng)Q決定的事事難以令令人滿意意，感到到難以從從管理細(xì)細(xì)節(jié)中脫脫身？2233 當(dāng)你的的親屬參參加越級(jí)級(jí)越權(quán)管管理的時(shí)時(shí)候，你你是否熟熟視無(wú)睹睹甚至認(rèn)

28、認(rèn)為他有有魄力？在這種種情況下下，你是是否認(rèn)為為被壓抑抑的管理理者不盡盡職或無(wú)無(wú)能？2234 你是否否當(dāng)著某某管理者者下級(jí)的的面訓(xùn)斥斥過(guò)他？235 你是否否有過(guò)多多的越級(jí)級(jí)指揮？指揮后后是否向向項(xiàng)目主主管通報(bào)報(bào)？236 是否應(yīng)應(yīng)尊重班班組長(zhǎng)的的指揮權(quán)權(quán)和管理理權(quán)？當(dāng)當(dāng)你直接接安排一一個(gè)工人人的工作作時(shí)，是是否想到到應(yīng)該通通知其班班組長(zhǎng)？237 當(dāng)一一個(gè)下級(jí)級(jí)人員越越級(jí)向你你匯報(bào)工工作時(shí)，你你是否對(duì)對(duì)他說(shuō)過(guò)過(guò)應(yīng)該向向他的直直接上司司匯報(bào)？238 當(dāng)一個(gè)個(gè)親屬或或親信不不服從管管理的時(shí)時(shí)候，你你是否能能做到一一視同仁仁，抑或或是聽(tīng)任任他有恃恃無(wú)恐？239 當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)管理改改進(jìn)推行行中遇到到困難時(shí)時(shí)，

29、你是是否作過(guò)過(guò)冷靜分分析抑或或簡(jiǎn)單地地歸咎于于這項(xiàng)改改進(jìn)本身身？2310 你是是否相信信有一個(gè)個(gè)管理的的烏托邦邦？當(dāng)你你遭遇到到與理想想狀態(tài)相相悖的事事件時(shí)，你你是否會(huì)會(huì)消弭雄雄心壯志志？你是是否認(rèn)為為沖擊者者和被沖沖擊者對(duì)對(duì)提高管管理品質(zhì)質(zhì)都有不不可推卸卸的責(zé)任任？24 管理協(xié)協(xié)調(diào)程度度對(duì)員工工心態(tài)的的影響2241 管理不不協(xié)調(diào)是是管理混混亂的最最主要的的原因之之一 通常說(shuō)說(shuō)企業(yè)管管理混亂亂和管理理水平低低一般是是指賬物物不符、生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)混亂、質(zhì)質(zhì)量保證證體系運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良良之類。這這樣的問(wèn)問(wèn)題可以以通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)、引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)加以改改變。而而管理不不協(xié)調(diào)、不不和諧除除了直接接引起

30、管管理混亂亂外，還還會(huì)干擾擾員工的的思想。它它源于管管理群體體的綜合合管理品品質(zhì)。 改變變綜合管管理品質(zhì)質(zhì)涉及企企業(yè)生成成發(fā)展的的諸多方方面，涉涉及改變變?nèi)恕＿@這當(dāng)然是是一項(xiàng)艱艱巨的任任務(wù)。是是否能完完成這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的關(guān)鍵在在于經(jīng)營(yíng)營(yíng)者是否否意識(shí)到到這一點(diǎn)點(diǎn)并下決決心去做做；決心心是否大大到不換思思想就換換人的程度度？ 對(duì)于發(fā)發(fā)展期的的企業(yè)而而言，提提高管理理層次應(yīng)應(yīng)從理順順管理關(guān)關(guān)系入手手，從提提高管理理品質(zhì)入入手。 2242 管理不不協(xié)調(diào)狀狀態(tài)下的的員工心心態(tài)2421下層層管理被被忽視，班班長(zhǎng)指揮揮力度甚甚微，多多用征求求意見(jiàn)式式管理，公公司的意意圖難以以貫徹。2422 員工對(duì)誰(shuí)說(shuō)了算數(shù)，誰(shuí)說(shuō)了不算數(shù)十分敏感。當(dāng)他們感到某位管理者說(shuō)的常被否決時(shí)，員工不服從的事就可能發(fā)生，從而使他的管理黯然失色。2423 高層管理者的親屬越權(quán)管理愈演愈烈時(shí)，其中的工人也成了特殊員工。有職無(wú)權(quán)的管理者和其他員工的積極性和創(chuàng)造精神受到挫折，抱怨和觀望使以人為本成了不值錢(qián)的口號(hào)。2424 管理者不明確自己的權(quán)限，決定問(wèn)題怕被否決，雄心壯志變成過(guò)分謹(jǐn)慎，降低了辦事效率。 2425部門(mén)之間協(xié)調(diào)不良，相互指責(zé)、推諉現(xiàn)象抬頭。2426經(jīng)常出現(xiàn)管理重疊和管理真空。2427高層管理者對(duì)下屬指責(zé)多，理解和幫助少。2428強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)差，基本上放棄啟發(fā)教育，采用威懾式管理。3企業(yè)親屬現(xiàn)象分析3