時(shí)代光華-有效溝通技巧答案解析完整版

1、.A07有效溝通技巧答案完整版單選題1.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確A.強(qiáng)迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆聽(tīng)的原則的是回答：正確A.要適應(yīng)講話者風(fēng)格B.僅用耳朵聽(tīng)C.首先要理解對(duì)方D.鼓勵(lì)對(duì)方3.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是回答：正確A.公開(kāi)區(qū)信息量最大B.盲區(qū)信息量最小C.隱藏區(qū)信息量最大D.未知區(qū)信息量最小4.以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息回答：正確A.你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎B.能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎C.難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎D.你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)5.接聽(tīng)電話中要求回答：正確A.多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率B.要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C.不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)

2、調(diào)D.不必注意姿態(tài)表情單選題1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 回答：正確A溝通的技巧 B管理的技巧 C團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D服從的技巧 2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答：正確A剛上班時(shí) B快下班時(shí) C上午10點(diǎn)左右 D午休前 3.不符合聆聽(tīng)的原則的是 回答：正確A要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B僅用耳朵聽(tīng) C首先要理解對(duì)方 D鼓勵(lì)對(duì)方 4.溝通的基礎(chǔ)是 回答：正確A知識(shí) B語(yǔ)言 C說(shuō)明問(wèn)題 D信任 5.以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 回答：正確A請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C你對(duì)我公司有什么看法？ D這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 6.反饋就是 回答：正確A溝通雙方期望得到的一種

3、信息的回流 B關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C關(guān)于他人言行的解釋 D對(duì)將來(lái)的建議或指示 7.溝通中不看中結(jié)果的是 回答：正確A表達(dá)型人士 B支配型人士 C和藹型人士 D分析型人士 8.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 回答：正確A陳列有說(shuō)服力的物品 B頻繁的目光接觸 C談話慢條斯理 D使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 9.反饋的類型不包括 回答：正確A正面的反饋 B建設(shè)性的反饋 C負(fù)面的反饋 D以上都不是 10.以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 回答：正確A你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 11.接聽(tīng)電話中要求 回答：正確A多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提

4、高效率 B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D不必注意姿態(tài)表情 12.哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 回答：正確A讓客戶產(chǎn)生信任 B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C引起客戶注意 D引起客戶的興趣 13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 回答：正確A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B多用眼神交流 C少做計(jì)劃少用圖表 D不要太快切入主題 14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確A強(qiáng)硬的態(tài)度 B對(duì)瑣事不感興趣 C是方法論的最佳實(shí)踐者 D要求下屬立即服從 15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確A給對(duì)方提建議 B表彰對(duì)方 C對(duì)他人言行的解釋 D鼓勵(lì)對(duì)方 學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧單選題1.不屬于職業(yè)人士所需要的

5、三個(gè)基本技巧的是 回答：正確A溝通的技巧 B管理的技巧 C團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D服從的技巧 2.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 回答：正確A態(tài)度和善禮貌用詞 B忌讓部下有更大自主權(quán) C共同探討 D讓部下提出疑問(wèn) 3.不符合聆聽(tīng)的原則的是 回答：正確A要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B僅用耳朵聽(tīng) C首先要理解對(duì)方 D鼓勵(lì)對(duì)方 4.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 回答：正確A信息發(fā)送、接收 B信息發(fā)送、反饋 C信息發(fā)送、接收、反饋 D信息接受、反饋 5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確A從感情的方向去溝通 B語(yǔ)速不一定要比較快 C不一定要有計(jì)劃 D回答一定要準(zhǔn)確 6.溝通的基礎(chǔ)是 回答：正確A知識(shí) B語(yǔ)言 C說(shuō)明問(wèn)題

6、D信任 7.FAB原則的含義不包括 回答：正確A屬性 B利益 C作用 D互補(bǔ) 8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 回答：正確A雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B積極去解決問(wèn)題 C對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D達(dá)成雙贏的協(xié)議 9.反饋的類型不包括 回答：錯(cuò)誤A正面的反饋 B建設(shè)性的反饋 C負(fù)面的反饋 D以上都不是 10.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 回答：正確A公開(kāi)區(qū)信息量最大 B盲區(qū)信息量最小 C隱藏區(qū)信息量最大 D未知區(qū)信息量最小 11.接聽(tīng)電話中要求 回答：正確A多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D不必注意姿態(tài)表情 12.哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 回答：正確A

7、讓客戶產(chǎn)生信任 B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C引起客戶注意 D引起客戶的興趣 13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 回答：正確A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B多用眼神交流 C少做計(jì)劃少用圖表 D不要太快切入主題 14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確A強(qiáng)硬的態(tài)度 B對(duì)瑣事不感興趣 C是方法論的最佳實(shí)踐者 D要求下屬立即服從 15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確A給對(duì)方提建議 B表彰對(duì)方 C對(duì)他人言行的解釋 D鼓勵(lì)對(duì)方 有效溝通技巧答案12單選題正確1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 A溝通的技巧 B管理的技巧 C團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D服從的技巧 正確2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 A剛上班時(shí) B

8、快下班時(shí) C上午10點(diǎn)左右 D午休前 正確3.高效溝通的三原則之一是 A談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B積極聆聽(tīng) C要模糊溝通 D以上都不是 正確4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 A態(tài)度和善禮貌用詞 B忌讓部下有更大自主權(quán) C共同探討 D讓部下提出疑問(wèn) 正確5.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 A強(qiáng)迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正確6.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 A信息發(fā)送、接收 B信息發(fā)送、反饋 C信息發(fā)送、接收、反饋 D信息接受、反饋 正確7.以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 A請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C你對(duì)我公司有什么看法？ D這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 正確8.溝通

9、中不看中結(jié)果的是 A表達(dá)型人士 B支配型人士 C和藹型人士 D分析型人士 正確9.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 A雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B積極去解決問(wèn)題 C對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D達(dá)成雙贏的協(xié)議 正確10.溝通過(guò)程是 A雙向的過(guò)程 B單向的過(guò)程 C多向的過(guò)程 D以上都不是 錯(cuò)誤11.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) A私下發(fā)泄不滿情緒 B切忌公開(kāi)贊美 C積極發(fā)言 D忌用肢體語(yǔ)言 正確12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 A公開(kāi)區(qū)信息量最大 B盲區(qū)信息量最小 C隱藏區(qū)信息量最大 D未知區(qū)信息量最小 正確13.積極聆聽(tīng)是指 A一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B邊聽(tīng)邊想自己的事情 C設(shè)身處地聆聽(tīng) D選擇性

10、地聆聽(tīng) 正確14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 A強(qiáng)硬的態(tài)度 B對(duì)瑣事不感興趣 C是方法論的最佳實(shí)踐者 D要求下屬立即服從 正確15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和藹型人士 C和藹型人士和分析型人士 D表達(dá)型人士和分析型人士 有效溝通技巧答案單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 3:以下說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案

11、：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反饋 C:信息發(fā)送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海

12、有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 9:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 10:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人,希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人,我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)

13、準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：AA:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng) D:選擇性地聆聽(tīng) 14:接聽(tīng)電話中要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：

14、C 用戶答案：BA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:以下說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 2:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 3:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 4:溝通的基礎(chǔ)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:知識(shí) B:語(yǔ)言 C:說(shuō)明問(wèn)題 D:信任 5

15、:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽(tīng)回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：BA:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B:積極去解決問(wèn)題 C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9

16、:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 11:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人,希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人,我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：DA:公開(kāi)區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 13

17、:接聽(tīng)電話中要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng) C:要模糊溝通 D:以上都不是 2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下

18、何種態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 3:以下說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽(tīng)回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)

19、對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 9:溝通中不看中結(jié)果的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知

20、道 D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案： A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng) D:選擇性地聆聽(tīng) 12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)

21、生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng) C:要模糊溝通 D:以上都不是

22、4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 5:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B:積極去解決問(wèn)題 C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用

23、戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 9:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 10:反饋的類型不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:以上都不是 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性

24、格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:接聽(tīng)電話中要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B:多用眼神交流 C:少做計(jì)劃少用圖表 D:不要太快切入主題 單選題1:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 2:以下說(shuō)法正確的是

25、標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反饋 C:信息發(fā)送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于

26、他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 7:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人,希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人,我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 9:反饋的類型不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:以上都不是 10:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用

27、肢體語(yǔ)言 11:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：BA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反饋 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:給對(duì)方提建議 B:表彰對(duì)方 C:對(duì)他人言

28、行的解釋 D:鼓勵(lì)對(duì)方 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 2:以下說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 4:一個(gè)完整

29、的溝通過(guò)程包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反饋 C:信息發(fā)送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 5:溝通的基礎(chǔ)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:知識(shí) B:語(yǔ)言 C:說(shuō)明問(wèn)題 D:信任 6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：CA:傾聽(tīng)回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 7:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 8:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9:

30、溝通中不看中結(jié)果的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B:積極去解決問(wèn)題 C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 12:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：AA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：DA:用準(zhǔn)確的

31、專業(yè)術(shù)語(yǔ) B:多用眼神交流 C:少做計(jì)劃少用圖表 D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：DA:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用

32、戶答案：DA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B:積極去解決問(wèn)題 C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 5:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 6:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 7:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的

33、 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人,希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人,我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 8:反饋的類型不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:以上都不是 9:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開(kāi)區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 11:在溝通視窗中盲區(qū)的

34、信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B:多用眼神交流 C:少做計(jì)劃少用圖

35、表 D:不要太快切入主題 15:以下哪一種情況不屬于反饋 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:給對(duì)方提建議 B:表彰對(duì)方 C:對(duì)他人言行的解釋 D:鼓勵(lì)對(duì)方 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng) C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令

36、標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 5:以下說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 6:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 7:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 8:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益

37、 C:作用 D:互補(bǔ) 9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 10:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案

38、：CA:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng) D:選擇性地聆聽(tīng) 14:接聽(tīng)電話中要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：

39、CA:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 5:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽(tīng)回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)

40、論 7:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 11:反饋的類型不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:

41、以上都不是 12:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士

42、D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:以下說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：DA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 4:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽(tīng)回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 5:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B

43、:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 6:溝通中不看中結(jié)果的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B:積極去解決問(wèn)題 C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:反饋的類型不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：

44、CA:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:以上都不是 11:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開(kāi)區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 12:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng) D:選擇性地聆聽(tīng) 13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反饋 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:給對(duì)方提建議 B:表彰對(duì)方

45、 C:對(duì)他人言行的解釋 D:鼓勵(lì)對(duì)方 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng) C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：CA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性

46、 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 6:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 7:溝通中不看中結(jié)果的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 9:溝通

47、過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開(kāi)區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 11:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng) D:選擇性地聆聽(tīng) 12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:屬于實(shí)事求是

48、型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶

49、答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 3:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 4:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 5:溝通中不看中結(jié)果的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 6:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:

50、陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 7:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 8:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開(kāi)區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和

51、別人都不知道 11:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng) D:選擇性地聆聽(tīng) 12:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B:多用眼神交流 C:少做計(jì)劃少用圖表 D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法

52、論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng)

53、C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 5:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 6:反饋就是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 7:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D

54、:互補(bǔ) 8:溝通中不看中結(jié)果的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 10:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開(kāi)贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語(yǔ)言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,

55、別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 14:接聽(tīng)電話中要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C

56、A:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 2:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng) C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反饋 C:信息發(fā)送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 4:溝通的基礎(chǔ)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:知識(shí) B:語(yǔ)言 C:說(shuō)明問(wèn)題 D:信任 5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽(tīng)回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:

57、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 8:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:溝通過(guò)程是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 11:以下哪一種批評(píng)部下的

58、方式是不對(duì)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人,希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人,我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 12:反饋的類型不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：BA:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:以上都不是 13:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開(kāi)區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 14:積極聆聽(tīng)是指 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽(tīng)

59、D:選擇性地聆聽(tīng) 15:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽(tīng) C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60、用戶答案：B A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽(tīng) C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C A:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反饋 C:信息發(fā)送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D A:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 7:溝通的基礎(chǔ)是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D A:知識(shí) B:語(yǔ)言 C:說(shuō)明問(wèn)題 D:信任 8:FAB原則的含義不包括 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D A:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 標(biāo)準(zhǔn)答