醫(yī)療糾紛處置情況介紹

1、醫(yī)療糾紛處置情況介紹提高醫(yī)療質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近年來 ,我院結(jié)合 “醫(yī)院管理年” 、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行” 、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，下大力氣在自身建設(shè)上做文章，力爭在源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。一、加強(qiáng)質(zhì)控力度，提升醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療質(zhì)量、維護(hù)醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的永恒主題，必須長抓不懈。要建立健全醫(yī)院管理長效機(jī)制，將醫(yī)療質(zhì)量管理工作常態(tài)化。一是完善質(zhì)量管理體系。醫(yī)院成立了以院長為主任的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，建立了醫(yī)院、科室和個人三級質(zhì)量控制系統(tǒng)的架構(gòu)，制定了一整套醫(yī)療質(zhì)量管理制度， 將醫(yī)療質(zhì)量作為評先評優(yōu)、晉升晉級的一項重要指標(biāo)。 同時，建立了醫(yī)療質(zhì)量安全會議制度，定期研究醫(yī)療質(zhì)量與安全方

2、面所存在的問題。為將制度落到實處，我院制定了臨床科室副主任醫(yī)師以上職稱人員到質(zhì)控科、安全辦輪轉(zhuǎn)制度， 每人每次 2 個月。醫(yī)務(wù)部每天派專人到臨床科室重點(diǎn)查新入院病人、危急重癥病人的各項制度落實情況；質(zhì)控科專干每天下科室進(jìn)行檢查， 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、 處理，并在每月的醫(yī)療質(zhì)量通報上予以批評。和諧社會。為改善醫(yī)療服務(wù)，除了認(rèn)真抓好入院告知、微笑服務(wù)、一日清單、一站式服務(wù)等常規(guī)方式外，還注重醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院確定了“精、謹(jǐn)、勤、敬、仁”五字的院訓(xùn)，激發(fā)了職工在醫(yī)術(shù)上勤奮鉆研，在服務(wù)上勤勤懇懇，保持永不松懈的工作激情，為打造博深精通，誠信可靠的醫(yī)院鋪墊成功的基石。我們在改善醫(yī)療服務(wù)上， 注重

3、創(chuàng)新工作模式， 下大力氣建立和推行 “五談話”制度。該制度特別規(guī)定了，病人病情變化時談話，必須患者或家屬有異議時由科主任、護(hù)士長談話，切實做到了及時有效溝通。三、積極采取措施，依法處置糾紛醫(yī)療糾紛是醫(yī)院無法回避的問題，如何適當(dāng)處置醫(yī)療糾紛，是各級各類醫(yī)院面臨的重大現(xiàn)實課題。我院在處置實踐中，有幾點(diǎn)體會：一是及早介入是解決好糾紛的前提 醫(yī)療糾紛發(fā)生或極可能發(fā)生時，醫(yī)院迅速介入，不回避矛盾?？浦魅巍⒆o(hù)士長親自進(jìn)行接待、解釋、溝通。如遇科室無法解決時，院安全辦、質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)部、法規(guī)辦等相關(guān)職能科室， 針對不同類型的訴求進(jìn)行溝通，必要時由業(yè)務(wù)院長出面接待、溝通、解釋，力求協(xié)商解決。遇有重大糾紛，立即請

4、司法部門介入，司法部門協(xié)調(diào)派出所等部門參與，由派出所派警員維護(hù)正常醫(yī)療秩序，共同解決糾紛。通過及早介入，將問題處置在萌芽狀態(tài)。二是建立醫(yī)療風(fēng)險基金是解決好糾紛的保障 為有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療風(fēng)險責(zé)任基金，醫(yī)療風(fēng)險責(zé)任基金主要用于醫(yī)療糾紛的賠償，?？顚Ｓ?。基金由按內(nèi)外科醫(yī)生和醫(yī)技護(hù)理提取不同比例， 醫(yī)院每年從業(yè)務(wù)收入中提取 4 的專項基金，二者組成該醫(yī)院風(fēng)險責(zé)任基金總額。對于上一年度風(fēng)險基金支出控制較好的科室，次年將逐步降低提取系數(shù)；而風(fēng)險基金支出超支的科室，次年將提高提取系數(shù)。同時每年在總賬戶中預(yù)留部分資金用于獎勵風(fēng)險控制較好的先進(jìn)科室和科室負(fù)責(zé)人。 這項管理辦法實施以來，受到

5、廣大醫(yī)護(hù)人員好評。三是充分運(yùn)用人民調(diào)解是解決好糾紛的有效途徑 在現(xiàn)有法律制度下，運(yùn)用人民調(diào)解進(jìn)行醫(yī)療糾紛的處理，已成為非訴訟解決醫(yī)療糾紛的有效途徑，符合我國民間長期形成的“無訟為貴、和為貴”、追求和諧社會的心理和民族傳統(tǒng)。為此，我院率先實行了第三方調(diào)解工作模式。醫(yī)院在有限的條件下擠出經(jīng)費(fèi)和用房，安排專用房間作司法調(diào)解室、警務(wù)室。將調(diào)解制度、程序、人員等做成版報上墻公示。在遇有重大或醫(yī)院無法調(diào)解的糾紛時，及時申請司法所、派出所出面進(jìn)行司法調(diào)解。調(diào)解室的調(diào)解人員由街道人民調(diào)解委員會主任、派出所責(zé)任區(qū)民警、相關(guān)社區(qū)調(diào)委會主任、專職人民調(diào)解員組成，是完全獨(dú)立于醫(yī)院和患者之外的第三方。具有第三方主持、調(diào)

6、解方中立、程序簡單、受理快捷、成本低等便民特點(diǎn)。這種調(diào)解方式在一定程度上能有效避免矛盾的激化，控制事態(tài)的發(fā)展，保障醫(yī)院正常秩序和醫(yī)護(hù)人員的人身安全。該調(diào)解方式得到中央綜治辦、省委政法委、省衛(wèi)生廳的充分肯定， 10 余批次省內(nèi)外各級政法部門及兄弟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來我院考察學(xué)習(xí)，CCTV-12 平安中國欄目對此進(jìn)行了三天專題采訪。在省衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，省預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛聯(lián)系會議辦公室的指導(dǎo)下，經(jīng)全院職工共同努力，醫(yī)院連續(xù)三年來無重大醫(yī)療過失，每千名門診人次醫(yī)療糾紛從2005年的0.35下降至2009 年的0.092，每百名出院人次糾紛數(shù)由2005年的0.266下降至 2009年的 0.032 。 2010