汽車(chē)裝飾美容店面員工管理制度

1、我愛(ài)我的車(chē)相關(guān)規(guī)章制度一、員工守則1、熱愛(ài)企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。2、成立優(yōu)異的個(gè)人形象，具備堅(jiān)毅的工作作風(fēng)，培養(yǎng)優(yōu)異的道德質(zhì)量。3、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感：4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互幫、保護(hù)企業(yè)利益，保守企業(yè)機(jī)密，成立優(yōu)異的企業(yè)形象。5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范儀表儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表企業(yè)，因此要求員工側(cè)重儀容儀表，并牢記以下規(guī)定。1、員工上班時(shí)要一致穿著本崗工作服；2、員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不高出耳朵和衣領(lǐng)；待人做事1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問(wèn)到必定熱情禮貌，使對(duì)方獲得滿意答復(fù)；2、自己能夠辦理

2、的事應(yīng)馬上辦理，辦理不了的要耐心向客人講解；3、不在外人眼前發(fā)泄對(duì)企業(yè)或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父親母親。顧客其實(shí)不是有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)是我們平生追求、引以驕傲的工作。1、顧客合理的要求必然要滿足，我們的責(zé)任是為其供應(yīng)所需的幫助。2、尊敬顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客眼前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛藏的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。.6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧

3、客卻可能是第一次光臨。因此，向來(lái)要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能夠推諉。在服務(wù)中保持誠(chéng)摯的微笑。三、工作時(shí)間規(guī)范考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和企業(yè)效益的重要保障?？记谝?guī)定遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，高出小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。每個(gè)月兩天休息日,如不休算滿勤(獎(jiǎng)勵(lì)50元)跟當(dāng)月薪水走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當(dāng)月薪水/30）元天；1、上班：清早（7.30）準(zhǔn)時(shí)到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、有序、高效地工作；離崗出門(mén)，要報(bào)告

4、領(lǐng)導(dǎo)。2、下班：下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、門(mén)、窗，安全離崗。3、工作紀(jì)律要求：1、工作時(shí)，防備互相打鬧，不得大聲叫喚，不得玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等影響工作的事。2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的優(yōu)異習(xí)慣，糾正不良舉止，保護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、企業(yè)希望員工能互相理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。四、員工辭職制度1、提前三十天企業(yè)呈交書(shū)面辭職報(bào)告。經(jīng)企業(yè)經(jīng)理簽署建議后，通知自己。2辭職報(bào)告未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊同前，員工必定堅(jiān)守崗位，正常上班。若擅自離崗或消極怠工，企業(yè)將按制度予以處分。（扣發(fā)薪水）3、事假：?jiǎn)T工因私事確需自己辦

5、理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)贊同后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。五、獎(jiǎng)懲制度;.獎(jiǎng)勵(lì)是企業(yè)依照員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的表現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。處分是對(duì)出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則，激勵(lì)有錯(cuò)必改，企業(yè)按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處分，每扣1分處分5元。注：被罰分者，半年為一個(gè)限時(shí)，半年限時(shí)：屆滿扣分未到20分者，能夠撤掉其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或高出20分者，均以除名論處。積分的劃?rùn)n：有以下行為一次扣罰1

6、分，并處警告處分：1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不吻合要求，未佩戴胸卡。2、上班時(shí)串崗。3、不珍愛(ài)公物(未造成損壞)。4、在顧客眼前大聲喧華、和顧客講話聲高或評(píng)頭論足。5、長(zhǎng)時(shí)間接打個(gè)人電話。6、比較較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不吻合工作規(guī)范要求。有以下行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊同中止工作，擅離崗位。2、工作時(shí)期干私事、吃零食。3、在款待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言僵直)、頂(頂撞顧客)、推(推卻責(zé)任)等現(xiàn)象。4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。6、對(duì)非本職但有益于企業(yè)的工作不協(xié)助者。7、不遵從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。8、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌；9、招惹是非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。10、款待顧客不主動(dòng)。有以下行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分：1、未獲得贊同擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛者。;.有以下行為一次扣罰20分，并予以除名辦理：1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。2不遵從企業(yè)指令，以致造成嚴(yán)重結(jié)果者。對(duì)違紀(jì)的員工可依照其表現(xiàn)，