技術(shù)降成本活動(dòng)提案

1、“售后服務(wù)”方面技術(shù)降成本活動(dòng)提案一、項(xiàng)目名稱函電辦理系統(tǒng)小故障二、項(xiàng)目背景（必要性解析）在售后部門技術(shù)人員完成維修任務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目的系統(tǒng)故障僅因一些很簡(jiǎn)單的操作失誤或改變系統(tǒng)設(shè)置引起，完好能夠經(jīng)過(guò)函電指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員解決，以降低差旅花銷、人員的支出。三、項(xiàng)目組織（部門、人員、分工）部門：售后服務(wù)部人員：售后服務(wù)部全體員工分工：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督查推行技術(shù)人員負(fù)責(zé)推行文員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)四、項(xiàng)目時(shí)間2010年7月至12月五、推行方案售后部門技術(shù)人員接到維修任務(wù)后，及時(shí)與任務(wù)單供應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員聯(lián)系，在滿足市場(chǎng)需求前提下，詳細(xì)咨詢現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)故障的原因，經(jīng)過(guò)溝通了解現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的技術(shù)水平及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的

2、熟悉程度，如經(jīng)過(guò)函電指導(dǎo)能夠達(dá)到恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的目的，便能夠采用函電指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員辦理系統(tǒng)故障，以降低差旅花銷、人員的支出?！昂娭笇?dǎo)”包括電話講解故障原因，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員操作、供應(yīng)產(chǎn)品說(shuō)明書、設(shè)備接線手冊(cè)、系統(tǒng)操作手冊(cè)、各種驅(qū)動(dòng)軟件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)資料。此辦理過(guò)程將填寫函電辦理故障記錄表（見(jiàn)附件1）進(jìn)行記錄，并歸檔備查；函電辦理故障記錄表須填寫項(xiàng)目有：項(xiàng)目名稱、工程情況（調(diào)試及查收時(shí)間）、客戶反響信息、解決方案及辦理結(jié)果、電話溝通初步時(shí)間、發(fā)傳真次數(shù)/頁(yè)數(shù)、聯(lián)系人/電話、辦理人簽字、部門負(fù)責(zé)人簽字、日期等。要求詳細(xì)記錄辦理全過(guò)程。部門文員負(fù)責(zé)收集函電辦理故障記錄表，按函電辦理系統(tǒng)小故

3、障花銷統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)函電辦理系統(tǒng)小故障產(chǎn)生的花銷，解析降成本實(shí)質(zhì)收效。六、預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效益（需有詳細(xì)的指標(biāo)數(shù)據(jù)）1、統(tǒng)計(jì)08年系統(tǒng)小故障辦理花銷（見(jiàn)附件3）；2、統(tǒng)計(jì)09年系統(tǒng)小故障辦理花銷（見(jiàn)附件4）；3、如采用函電指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員辦理近似系統(tǒng)小故障，預(yù)計(jì)能夠降低相關(guān)差旅花銷、人員的支出。七、其他（項(xiàng)目其他需求）1、公司領(lǐng)導(dǎo)的支持；2、公司直銷人員、代理商、經(jīng)銷商在協(xié)調(diào)方面的幫助；3、各相關(guān)部門在技術(shù)資料供應(yīng)方面的幫助。附件1：函電辦理故障記錄表編號(hào)：項(xiàng)目名稱工程情況（調(diào)試及查收時(shí)間）客戶反饋信息解決方案及處理結(jié)果電話溝通起發(fā)傳真次數(shù)/頁(yè)數(shù)始時(shí)間聯(lián)系人/電話辦理人簽字部門負(fù)責(zé)人日期簽字合肥科大立安安

4、全技術(shù)有限責(zé)任公司附件2：函電辦理系統(tǒng)小故障花銷統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目名稱故障現(xiàn)象原因解決方法通話時(shí)間（分鐘）傳真數(shù)（頁(yè)）花銷（元）依據(jù)總計(jì)附件3：序號(hào)12345總計(jì)項(xiàng)目名稱上海同濟(jì)綜合樓上海南站動(dòng)車庫(kù)廈門翔鷺大酒店天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)山西昆明煙草年系統(tǒng)小故障辦理花銷統(tǒng)計(jì)表故障現(xiàn)象原因解決方法差旅費(fèi)依據(jù)（元）開(kāi)機(jī)黑屏、清理機(jī)箱內(nèi)灰塵、保護(hù)維修記錄表：主板松動(dòng)、OK卡松動(dòng)重新安插主板、OK437SH0603-53-WX-081127員工出報(bào)價(jià)故障卡差登記表：吳克啟08015-18立安控制器立安控制器串口設(shè)置、碼更換COM2口重新保護(hù)維修記錄表：350SH0603-53-WX-080108員工出差自動(dòng)復(fù)位率被更正

5、設(shè)置參數(shù)登記表：吳克啟08015-0110號(hào)水炮水炮盒里筑有鳥巢，將左保護(hù)維修記錄表：左右無(wú)法動(dòng)清理鳥巢226SH0701-19-WX-080807員工出右電機(jī)卡死搖差登記表：吳克啟08015-12督查器上出維修維修記錄現(xiàn)亂碼、硬AB矩陣參數(shù)及硬盤錄像機(jī)正確更正參數(shù)350表:SH0701-19-WX-080109員盤錄像機(jī)里參數(shù)被更正工出差登記表：吳克啟黑屏不顯示08015-01系統(tǒng)運(yùn)行中信息辦理主機(jī)過(guò)熱保護(hù)導(dǎo)保護(hù)維修記錄表：重新調(diào)整保護(hù)方式1593FJ0601-17-WX-080409員工出死機(jī)致運(yùn)行中死機(jī)差登記表：08005-04主機(jī)不能夠啟重新按裝各板、卡保護(hù)維修記錄表：驅(qū)動(dòng)扔掉937T

6、J0701-18-WX-080708員工出動(dòng)及驅(qū)動(dòng)軟件差登記表：王發(fā)山08007-06系統(tǒng)無(wú)法啟保護(hù)維修記錄表：驅(qū)動(dòng)扔掉重新安裝各驅(qū)動(dòng)2079SX-0601-49-WX-081114員工出動(dòng)差登記表：程仁偉08005-175972附件4:：年系統(tǒng)小故障辦理花銷統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目名稱故障現(xiàn)象原因解決方法差旅費(fèi)依據(jù)（元）蘇州研究生軟件提示需保護(hù)維修記錄表：1軟件過(guò)期安裝新軟件297JS0512-78-WX-00702員工出差登院升級(jí)記表：程龍春08006-11廈門會(huì)展二立安控制器立安控制器輸出端子松重新插緊端子排，保護(hù)維修記錄表：2無(wú)輸出，錄錄像機(jī)重新設(shè)置參913FJ0803-60-WX-0-0316

7、員工出差記期動(dòng)，錄像機(jī)參數(shù)設(shè)置改變像機(jī)不錄像數(shù)錄表：周國(guó)飛08018-04天津?yàn)I海機(jī)保護(hù)維修記錄表：3顯示器黑屏正常損壞甲方自己維修642TJ0701-18-WX-090928員工出差登場(chǎng)記表：丁小平08023-16湖北省消防軟件提示需升級(jí)信息辦理主機(jī)保護(hù)維修記錄表：WX-090422員4總隊(duì)培訓(xùn)中探測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)243升級(jí)軟件工出差登記表：葛天華08012-10心演示廳山西太原武主機(jī)黑屏、保護(hù)維修記錄表：5系統(tǒng)運(yùn)行不散熱不暢，OK卡松動(dòng)重新拔插OK卡1136SX0701-87-WX-090422員工出差登宿機(jī)場(chǎng)正常記表：汪李08021-07濟(jì)南奧體中系統(tǒng)運(yùn)行中保護(hù)維修記錄表：6CPU風(fēng)扇壞更換風(fēng)扇601SD0703-98-WX-090930員工出差登心經(jīng)常死機(jī)記表：丁小平08023-16軟件提示需軟件過(guò)期軟件升級(jí)175.75員工出差登記表:童國(guó)華08002-01升級(jí)7武昌火車站經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查察無(wú)客戶誤報(bào)老例主機(jī)引起594員工出差登記表:童國(guó)華08002-01所求情況8武漢琴臺(tái)大軟件提示需軟件過(guò)期軟件升級(jí)175.75員工出差登記表:童國(guó)華08002-01劇院升級(jí)錄像機(jī)不錄錄像機(jī)參數(shù)設(shè)置改變，OK錄像機(jī)重新設(shè)置參9湖北藝術(shù)館像，系統(tǒng)運(yùn)數(shù)，重新拔插OK175.75員工出差登記表:童國(guó)華08002-01卡松動(dòng)行不正常卡10武漢體育中軟件提示需軟件過(guò)期軟件升級(jí)175.75員工出差