從戰(zhàn)略到運營培訓(xùn)稿

閉環(huán)式管理：案例：1、康納公司日前成功上市，不過上市后不久它就開始迷失方向。2、根據(jù)管理層會議的日程，與會人員在上午討論運營問題，下午討論戰(zhàn)略問題。但由于完成季度業(yè)績目標(biāo)的壓力加大，運營問題開始擠占戰(zhàn)略問題的討論時間。3、管理人員于是花大量時間的討論，希望通過定價策略、精簡產(chǎn)能、裁減行政事務(wù)人員和促銷活動來縮短業(yè)績差距。4、高管指出：“我們根本沒有時間討論戰(zhàn)略。問題出在哪里？閉環(huán)管理體系五階段制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略監(jiān)督和學(xué)習(xí)規(guī)劃運營檢驗和調(diào)整戰(zhàn)略第一階段：制定戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略會議議程應(yīng)涵蓋以下問題：1、我們從事何種業(yè)務(wù)，為何從事這種業(yè)務(wù)?2、公司的宗旨（使命）是什么？3、期望可以在未來達(dá)成什么樣的結(jié)果（愿景）？愿景包含三個重要內(nèi)容：張力目標(biāo)明確市場重心目標(biāo)實施期限

4、引導(dǎo)公司行動的內(nèi)部方針（價值觀）是什么？公司的價值觀界定了公司的行事態(tài)度、行為和特征。第一階段：制定戰(zhàn)略5、我們的業(yè)務(wù)面臨哪些關(guān)鍵問題?管理團(tuán)隊會運用一些分析框架研究整個行業(yè)的經(jīng)濟狀況，如邁克爾·波特“五力模型”(“五力”包括買方的議價能力，供應(yīng)商的議價能力，替代品的供應(yīng)情況，新進(jìn)入者的威脅，以及行業(yè)競爭對手)。管理團(tuán)隊還會評估外部的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，研究經(jīng)濟增長、利率、匯率變動、投入要素價格、監(jiān)管制度，以及人們對公司承擔(dān)社會責(zé)任的普遍預(yù)期。管理人員研究競爭力數(shù)據(jù)，了解公司在財務(wù)、技術(shù)和市場方面相對于競爭對手和整個行業(yè)的動態(tài)情況。對公司的外部和內(nèi)部狀況進(jìn)行戰(zhàn)略分析。第一階段：制定戰(zhàn)略管理人員應(yīng)評估公司的內(nèi)部能力和績效。一種方法是采用邁克爾·波特的價值鏈分析模型，對市場創(chuàng)建流程、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)和交付流程，以及銷售流程中運用的各種能力進(jìn)行分類。管理人員也可通過內(nèi)部分析確定公司有哪些獨具競爭優(yōu)勢的資源和能力。管理人員將運用著名的SWOT矩陣，對外部和內(nèi)部分析，這樣做的目的是要確保公司在戰(zhàn)略上利用內(nèi)部優(yōu)勢尋求外部機遇，同時減小劣勢和威脅（即影響戰(zhàn)略成功實施的內(nèi)外因素）的不利影響。第一階段：制定戰(zhàn)略二、如何能夠最有效地開展競爭：我們將瞄準(zhǔn)哪些客戶或市場?讓我們與眾不同的價值主張是什么?哪些關(guān)鍵流程幫助我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢?成功執(zhí)行關(guān)鍵流程需要哪些人力資本?技術(shù)上有助于戰(zhàn)略實施的手段有哪些?在組織結(jié)構(gòu)上，有助于戰(zhàn)略實施的因素有哪些?戰(zhàn)略的問題第二涂階段奇：轉(zhuǎn)型化戰(zhàn)陳略1、繪庸制戰(zhàn)卷略圖戰(zhàn)略博圖是誦一種較有效輝的工福具，碰直觀牙地揭尤示了熔各個洗戰(zhàn)略蛇目標(biāo)廢之間羊地因孕果關(guān)蘇系。公司源可以陵將戰(zhàn)體略劃遇分為3到5個主漢題，從棉而簡奶化戰(zhàn)毯略圖兆的結(jié)并構(gòu)和捉使用焦。一般霧每個服戰(zhàn)略俯主題示都在蹲一個撈縱列恭內(nèi)，申并清回楚地誕標(biāo)明脅了一迎系列拍獨特虜且相歐關(guān)的養(yǎng)戰(zhàn)略發(fā)目標(biāo)創(chuàng)。通過原劃分抬戰(zhàn)略敞主題妄，公午司高臟管既爽能分斧別規(guī)雖劃和貧管理示各個稼關(guān)鍵民的戰(zhàn)棟略要惱素又謹(jǐn)能使摧它們撿相互先協(xié)調(diào)啄一致躬。及劃分說戰(zhàn)略潑主題珠的做稿法有唉很多壟好處轎：在事棕業(yè)部趙層面波，管牛理人姐員能讓夠?qū)⑴锩總€梅戰(zhàn)略堅主題芹與各延自當(dāng)活地市液場的勉情況陡和優(yōu)以先考蓮慮事數(shù)項相婚結(jié)合刃，在蓬確定婚競爭紹重點軟的同鐘時，霧使其店目標(biāo)棗與公涌司的桌總體焦戰(zhàn)略軋協(xié)調(diào)浙一致粉。其次且，各彩縱列癥的戰(zhàn)虧略主痛題一概般會嶺在不昏同的慚時期疫體現(xiàn)括出成柜效，效幫助唉公司稀同時艱管理留短期秒、中哥期和孫長期掩的價播值創(chuàng)恒造過摩程。如何剝繪制極戰(zhàn)略禮圖愿景：到2013年在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)先地位提高資本回報率提高生產(chǎn)率增加在現(xiàn)有市場及細(xì)分市場中的收入增加新產(chǎn)品和服務(wù)收入提高運營質(zhì)量和效率發(fā)展高價值客戶關(guān)系加速產(chǎn)品創(chuàng)新在質(zhì)量和可靠性方面領(lǐng)先一步提供客戶所看重的服務(wù)、應(yīng)用知識和支持推出高性能的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案提高供應(yīng)鏈效率和效力提高運營流程的質(zhì)量，降低其成本，增加其靈活性優(yōu)化客戶利潤貢獻(xiàn)拓展渠道、產(chǎn)品和市場建立并維護(hù)緊密的客戶關(guān)系在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)和生命周期管理方面勝人一籌確定下一代產(chǎn)品的市場機遇打造高績效文化拓展和培養(yǎng)戰(zhàn)略技能、能力和專業(yè)知識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和注重執(zhí)行力的文化推動并要求持續(xù)的學(xué)習(xí)和知識共享財務(wù)視角客戶視角流程視角學(xué)習(xí)與成長視角第二缺階段乞：轉(zhuǎn)姿化戰(zhàn)駕略2、結(jié)財合平屈衡計顯分卡在平幸衡計慌分卡扮中，吐公司桿要按速照每共個戰(zhàn)餃略目態(tài)標(biāo)下閃的績效衡棋量標(biāo)懷準(zhǔn)和咽具體玻指標(biāo)棗對業(yè)怨績進(jìn)箭行綜鮮合考冬評。借助傲平衡憂計分溉卡這奇?zhèn)€衡聲量工檔具，剝公司絕高管稅能制討定更有效幣的戰(zhàn)攤略決喝策，前并能當(dāng)根據(jù)同定量競指標(biāo)傭評估惕戰(zhàn)略膝的實施情冰況。平衡謀計分榴卡第二禮階段觀：轉(zhuǎn)茶化戰(zhàn)蛾略3、確弟定和教審批改資源用于惡為實豪現(xiàn)戰(zhàn)衛(wèi)略目苗標(biāo)而彎設(shè)計侍的一訓(xùn)系列填戰(zhàn)略蔽舉措山中。戰(zhàn)略佛舉措旋是指昂有期追限規(guī)貓定，洽為消響除業(yè)岔績差味距而棕專門設(shè)計降的項默目或秧方案孩。每個觸戰(zhàn)略肌主題學(xué)指派沉一名特高管淺作為結(jié)負(fù)責(zé)蹤蝶人，潑負(fù)責(zé)累每個撞戰(zhàn)略主籍題的件高管婆，為添了實菊現(xiàn)各法自的蓮戰(zhàn)略筒目標(biāo)捎，都憶肩負(fù)烈著設(shè)計鹽和實井施一匪整套鞋戰(zhàn)略梨舉措齒的職虎責(zé)。第三害階段也：規(guī)插劃運永營一、責(zé)流程損改進(jìn)戰(zhàn)略者舉措自包括獵為期12到18個月的短娃期項拉目，仔這些護(hù)短期勁項目災(zāi)都是句為實背現(xiàn)戰(zhàn)型略圖寸中所關(guān)列目滋標(biāo)而弓服務(wù)胡的。實施界戰(zhàn)略必，必尼須完善倆其現(xiàn)油有流桿程，比鞭如從邊響應(yīng)精性、緩速度惹、質(zhì)坡量和游成本廢這幾勇個方危面改廁進(jìn)流矩程。管理充人員臺需要詳細(xì)況解析算每個舌戰(zhàn)略榴流程，找獄出員少工們飯在日唐常工軟作中臘能夠捉關(guān)注搶的關(guān)鍵約成功舌因素和衡量僵指標(biāo)。流程驢面板(包括讓電子擊面板衡和實績物面夾板)上列本示了激流程漫關(guān)鍵鋪績效能指標(biāo)迷的有君關(guān)數(shù)兄據(jù)，繁為那飯些試曬圖完憶成績凳效指樹標(biāo)的躍員工誦提供箱了行判動指邪示和巴反饋膜信息狼。第三膀階段閑：規(guī)掛劃運肯營二、弦銷售殖計劃銷售奮計劃逗管理夸人員癢還須轎確定那實施戰(zhàn)略武計劃云所需隆要的冊資源。在此凍之前打，他剩們首長先要遙對總雁體銷雕售目須標(biāo)細(xì)昂分，或按照睡銷售捷訂單、彼生產(chǎn)淡批次械和交沙易進(jìn)洞行分穩(wěn)解，衡確定嫂它們析的預(yù)浴期數(shù)勉量、紡組合和枯種類蠢。公司踏一開皮始可姨以簡烘單地城根據(jù)鋸上一敵期訂恥單大明小的如分布海情況績，加上譜一個驚預(yù)期咸的銷壤量變關(guān)動幅臭度，黎得出掩估計斤數(shù)據(jù)務(wù)。以此評為基竊準(zhǔn)，項公司禾的規(guī)薦劃人托員就布能調(diào)觸整銷駛售布溫局，澇以反絮映銷售害和訂情貨模賀式的羅預(yù)期耀變化籍，如剝最小歐訂貨慮量的灑增加紀(jì)以及復(fù)新產(chǎn)品肺、新暖服務(wù)滿或新身市場反所帶碗來的謙額外接銷售艙收入侵。最后戴，擁兵有大選量數(shù)異據(jù)的多公司罰能夠嚷很容仆易地蹤蝶運用柿情景睡規(guī)劃調(diào)，探究辜銷售資預(yù)測噸對各局種經(jīng)依濟和撒競爭竿形勢牛假設(shè)的的敏洗感度套。銷售橡指標(biāo)繩細(xì)分銷售收入＄3,636,000＄2,031,000＄919,000＄1,323,000交易次數(shù)275,00049,0005,5006,300新開戶數(shù)750400130100客服中心接聽的電話數(shù)11,00020,00021,50084,500新開戶的面談次數(shù)750400130100為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)的面談次數(shù)400200250450使用的運算能力（MIP＊)419,69056,21260,83511,457股票救交易共同劫基金類交易投資授管理理財骨規(guī)劃第三庸階段煎：規(guī)理劃運嫩營三、柴資源跟能力潛計劃時間煉驅(qū)動挑作業(yè)升成本助法該方哥法以炭一系掀列基條于歷礙史經(jīng)曉驗的辮方程鼠式為德核心劍，計裕算出盼各種伍交易榮和需滑求對副人員章、設(shè)向備和畜設(shè)施晌等資赴源的提消耗宏情況框。管理半人員循把預(yù)歸測銷太售數(shù)癢據(jù)輸儀入更達(dá)新后箏的方已程式倍，得側(cè)到預(yù)籃計的碌資源元需求同量。公司近了解熄了實待施戰(zhàn)傳略計板劃所燒需要病的資廈源能適力后下，接央下來縮慧就可焰以批饞準(zhǔn)人鞏員、扭設(shè)備萌和其抬他資紛源的世供應(yīng)成數(shù)量鑄，并標(biāo)對需銅求的饅上下遷波動很和短拖期高印峰提革供一迫定的榜緩沖懶能力麗。第三聯(lián)階段菜：規(guī)掌劃運姿營四、醒動態(tài)土的運糾營和慚資本烏預(yù)算公司艱根據(jù)宴動態(tài)堆變化濟的銷剛售和蟻運營萄計劃施合理豬編制室運營效和資丘本預(yù)旦算，炒而不設(shè)是依拋靠強漁制命擾令或身強勢領(lǐng)談判灣來確倡定預(yù)哪算。在預(yù)短算過交程的伶最后蜘一步炎，公巖司要牙批準(zhǔn)靠與銷俗售和槍運營停并不庭直接信相關(guān)景的權(quán)跨衡性僚支出這，比呀如流臂程改刮進(jìn)、侵廣告壯、促瞧銷、支研發(fā)送、培友訓(xùn)以可及維框護(hù)。梯這類器支出統(tǒng)的數(shù)康額多辱少仍表然需掌要由軌經(jīng)驗屯豐富憲的高絞管來璃判斷其與決憑定，撕不能傷通過桑分析盞模型拋自動員完成級。第三圖階段毀：規(guī)趙劃運珠營戰(zhàn)略歪和運價營的女綜合鎖規(guī)劃赴包括浸以下拐步驟聯(lián)：制定葛戰(zhàn)略串；將戰(zhàn)蠟略轉(zhuǎn)材化為鞏相互廚關(guān)聯(lián)腰的目偉標(biāo)、蔥衡量款標(biāo)準(zhǔn)乒和具之體指突標(biāo)；制定耀各項阿戰(zhàn)略乒舉措燙，并桑提供蓮資金溫支持伸；確定艇流程秒改進(jìn)怕項目崇的優(yōu)嘉先順翻序；根據(jù)色戰(zhàn)略咳計劃掀預(yù)測雹銷售椒情況父；估計魔達(dá)到暈銷售閑預(yù)測憑目標(biāo)灘所需花要的春資源紡能力憂；批準(zhǔn)芳資源筆開支劍；編制嶼下一頑期損戰(zhàn)益預(yù)駱估表各和詳戒細(xì)的旦損益菊表。第四錯階段盼：監(jiān)機督和披學(xué)習(xí)首先跑，管枝理人蓬員應(yīng)主該召掉開會鏡議，評估各個稈運營禍部門緞和業(yè)軍務(wù)部屋門的績效，并解決剛出袋現(xiàn)或如者一賀直在垮發(fā)生艘的問題。他們皂還應(yīng)烏該召楚開戰(zhàn)略但管理眼會議，通缸過回群顧平糞衡計菊分卡很績效暈指標(biāo)蟻和舉賤措，由來評渣估取躍得的報進(jìn)展藝，并確定戰(zhàn)略墳實施朵存在既哪些障礙。這該兩類贊會議回構(gòu)成恩了管右理周愁期第仍四階攏段的走內(nèi)容努。在第恐五階含段，支管理綠人員量開會穴評估色戰(zhàn)略扣本身勝是否沙成功林，并過在必李要時聽做出調(diào)整。管理罷層會杏議指鞏南信息要求關(guān)鍵績效指標(biāo)面板，每周和每月財務(wù)匯總戰(zhàn)略圖和平衡計分卡報告戰(zhàn)略圖、平衡計分卡、基于作業(yè)成本法的盈利能力報告、戰(zhàn)略分析研究、外部環(huán)境和競爭對手分析召開頻率每天一次、每周兩次、每周或每月一次，取決于商業(yè)周期每月一次每年一次（快速消費品行業(yè)可能每季度一次）與會人員業(yè)務(wù)部門和職能部門人員；高管人員參加財務(wù)審核會高層管理團(tuán)隊，戰(zhàn)略主題負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)人高層管理團(tuán)隊，戰(zhàn)略主題負(fù)責(zé)人，職能和規(guī)劃專員，事業(yè)部負(fù)責(zé)人會議重點確定和解決運營問題（銷售下滑、交貨延遲、設(shè)備故障、供應(yīng)商問題）實施戰(zhàn)略基于因果關(guān)系分析、產(chǎn)品線和渠道利潤率、不斷變化的外部環(huán)境、自發(fā)式戰(zhàn)略，以及新的技術(shù)發(fā)展，檢驗和調(diào)整公司戰(zhàn)略會議目標(biāo)應(yīng)對短期問題和促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)對戰(zhàn)略稍作調(diào)整，中途調(diào)整逐步完善戰(zhàn)略或轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略；制定戰(zhàn)略和運營計劃；設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)；批準(zhǔn)戰(zhàn)略行動開支和其他重大權(quán)衡性支出。營運沫回顧戰(zhàn)略團(tuán)回顧戰(zhàn)略文檢驗夾和調(diào)幣整會議鳴類型第四踐階段較：監(jiān)蜘督和批學(xué)習(xí)一、郵運營哨回顧蓬會議1、公肅司管開理層霜需要話經(jīng)常蛛召開源這類臨會議墨，或綱許每住周一攤次、絞每周隱兩次衛(wèi)，甚懇至是馳每天塞一次筍，回折顧他錢們的愈運營撲流程然面板全以及打銷售妄、預(yù)偏訂和麗發(fā)貨線報告貓，并符解決專最近漿出現(xiàn)匠的問尋題。2、決然定會內(nèi)議頻己率的飯核心君因素溉，是截運營橋流程串面板壯上新翠數(shù)據(jù)含的公告罷速度，如儲果公浩司的其運營鞠周期澇短，搶每個心小時粉和每剛天都憤公告摸新的喜數(shù)據(jù)態(tài)，那燭么每羅天召葉開運孔營回珠顧會印議能芬夠促爭進(jìn)快蘭速學(xué)鄉(xiāng)豐習(xí)和古解決奴問題瓦。3、參朗加運愁營回過顧會頌議的調(diào)人員躬一般血來自同一哨部門、同一塘職能或同一質(zhì)流程。對門于公愛司的妖總體株財務(wù)彈業(yè)績只，高騎管層坡可能逆會每瘡個月雙來開斧會做查評估陡。4、運丘營會津議都蹤蝶應(yīng)該逃很簡單，并態(tài)且重子點突塞出，欄以數(shù)據(jù)為基徐礎(chǔ)，壇以行動為導(dǎo)董向。平開會樓時僅睡限于奧討論脂列出哨的問粒題，植制訂答行動墓方案澇，以餐及分遮派職深責(zé)來階實施抵行動匪方案洪。第四托階段睜：監(jiān)膛督和郵學(xué)習(xí)二、辱戰(zhàn)略厘回顧剃會議1、事溉業(yè)部穿的領(lǐng)卸導(dǎo)團(tuán)州隊必垂須定蹈期召聾開會肝議，哀回顧諒其戰(zhàn)鑰略進(jìn)谷展情周況。傍會議亦中不應(yīng)討論運營貢問題，除旗非問匹題特旬別重罵要并撕且橫咱跨職盲能部序門。2、有估些公隙司，符尤其容是那芹些團(tuán)市隊分泥散于酸各地蘭的公種司，撐則傾振向于每個瘡季度展開圈一次戰(zhàn)略駛回顧盼會議。3、戰(zhàn)枝略是肝一項障長期射承諾杏，而獎各種賓戰(zhàn)略仆舉措渡，如既培養(yǎng)頂新員疑工能品力、兄重塑孔品牌漏、產(chǎn)獻(xiàn)品創(chuàng)相新、汁建立鬧新的茄客戶孟關(guān)系泉，以喊及重蛙組關(guān)撒鍵的己業(yè)務(wù)后流程圣等，陡要產(chǎn)東生確擠實可侮見的齒效果綠一般躺都需茂要一且個月鋒以上濾的時儉間。4、如炮果是職一個倘季度嶄召開執(zhí)一次伍戰(zhàn)略且回顧葵會議侍，可戲能至者少需應(yīng)要與貍會人撇員花咸上一呢整天慈時間挽來積般極討錘論所運有的悲戰(zhàn)略您目標(biāo)乖和主璃題。5、許屑多公陣司的虹事業(yè)館部在統(tǒng)召開爽月度捎運營刻及財茶務(wù)回擴顧會碼議時輛，還牙會在明同一惡天召卻開戰(zhàn)存略回歌顧會丙議，示因為古參加絮這兩芬個會燦議的禮人員租是相紫同的恰。如票果出削現(xiàn)這摘種情算況，息就必棒須為萄這兩夏個會扶議安哭排完失全不梢同的徹議程蜻。第四死階段硬：監(jiān)杏督和塊學(xué)習(xí)與運級營回庭顧會叫議一造樣，今戰(zhàn)略彩管理似會議耽的與瓦會人德員也屯不應(yīng)畝只是欣傾聽晴報告季陳述霸。管娃理人梅員在索出席頑會議裳時應(yīng)例該已稠經(jīng)熟非悉要寸討論挪的數(shù)極據(jù)與軍信息絡(luò)，思踢考過泄近期均業(yè)績敬差距它所引扇發(fā)的漢問題疑，并垂且制仔訂了刊問題甘解決閱方案折。在蚊會議豬中，鹿管理田委員舌會成駁員應(yīng)駱該討項論這當(dāng)些問荷題，相探究褲其影尊響，皺并提庸出行鐵動方緊案。在實沾施平濤衡計子分卡時的最輛初幾歷年，勇我們計鼓勵游高管逃人員妥在每盒次戰(zhàn)框略管垂理會夢議上伐充分托討論申平衡衫計分你卡的竹衡量霸指標(biāo)特?；谟蛻?zhàn)略仇主題終繪制倆的戰(zhàn)囑略圖稼可以隱解決擇這一栗問題鍵：將墊會議即的大哈部分筒時間葡用于侮深入廣探討讀其中漢的一校個或敞者兩剪個戰(zhàn)鳥略主社題。第四成階段勢：監(jiān)銳督和常學(xué)習(xí)如果諒戰(zhàn)略績目標(biāo)滅已經(jīng)省實現(xiàn)草，則煤相應(yīng)仁部分谷以綠蜜色標(biāo)橫示；墻如戰(zhàn)匙略進(jìn)灘程比紙預(yù)期懷緩慢品，但疑尚不斥需要宋高管益層立烘即予座以關(guān)診注，涂則以撿黃色找標(biāo)示除；如舞果戰(zhàn)者略進(jìn)留程偏和離軌佛道，榨需要休管理致層解員決關(guān)礎(chǔ)鍵問啞題，接則以孤紅色博標(biāo)示型。另外甚，每且個戰(zhàn)燙略主牲題部犬分還纖包括柄主題耗負(fù)責(zé)澡人對桶業(yè)績擺差距阻的評彎價和擱意見呆，以授及消腥除這湊些差震距的碌行動冤建議禍。月度阿會議縫側(cè)重菊于深督入探哲討一陵個（迫最多鵝兩個稼）戰(zhàn)奪略主沈題。祝會議緊日程根中還戀會專傲門安枯排時耍間討朵論一樹個運粉營或裁戰(zhàn)略山“熱亂門話綿題”障，以蹦確保逃不在默本次桂討論敢之列洞的緊者急問駕題得怪到解薪?jīng)Q。戰(zhàn)略宿回顧瓣議程迫范例時間賓事項密細(xì)剛節(jié)柿持懇續(xù)時泊間扒責(zé)任隔人10床:1蜘0行動鉤日志稠查看苦最新框情況5分鐘競保城羅10既:1召5概覽旱回脫顧戰(zhàn)西略圖10分鐘貧彼得將關(guān)感鍵問襪題突糠出回顧罰各項驅(qū)舉措回顧苗各個滑衡量鞏指標(biāo)10找:2僚5主題穗評估伶客綢戶關(guān)雕系管法理60分鐘述鮑勃11謹(jǐn):2吼5休息5分鐘11昌:3預(yù)0主題魚總結(jié)遺學(xué)盾習(xí)與蘿成長5分鐘賓尼克11落:3謀5主題碰總結(jié)嚷資械本效蓬率5分鐘蜂戴維11礦:4史0主題蛾總結(jié)袋卓哈越運竟?fàn)I5分鐘個羅伯聚特11病:4遣5熱門柜話題站資摘源籌款措上全的挑更戰(zhàn)30分鐘水戴維12敞:1獲5會議輩回顧念溝取通情懸況總壁結(jié)10分鐘街彼得12糠:2矩5會議尤回顧桌反安饋5分鐘12籃:3仙0行動搭日志報回溉顧新?lián)舻氖卵醉?分鐘篇彼得12魚:3憶5其他壇事務(wù)甩，會何議結(jié)智束推保尖羅下次遭會議20游07年4月18日——主題評估雁：資奪本效悄率第五驢階段侄：檢櫻驗和丹調(diào)整兔戰(zhàn)略一、成本授和贏架利能故力報繞告每當(dāng)使公司素評估禮戰(zhàn)略施時，遭首先嬸都應(yīng)將查看漫作業(yè)抽成本貸核算袍報告鑄中每跌個產(chǎn)釣品、渣客戶宇、細(xì)動分市黎場、墻渠道培和地扯區(qū)的躁盈虧膜情況沙，了攔解現(xiàn)狠行戰(zhàn)飾略的碧經(jīng)濟楊效益復(fù)。公司裙高管割將看電到現(xiàn)牽行戰(zhàn)錢略的汗成功描與失稿敗之窩處，圓并能天夠制秘定策削略，居將虧舒損業(yè)糠務(wù)扭膜虧，滔將贏劣利業(yè)型務(wù)的漫范圍果和規(guī)迷模擴慨大。第五盯階段迫：檢諒驗和沈調(diào)整擺戰(zhàn)略銀行驕案例這家加銀行屠的活遷期和禿定期米存款蓋產(chǎn)品貞總體煎上贏折利。案從該訂銀行寨總體向贏利牽能力君衡量河系統(tǒng)腦所提含供的吳信息明來看孫，所鋒有存樣款余膊額超與過25，00凱0美元矮的客眾戶都淺貢獻(xiàn)列了利悅潤。為了閘留住深這些斯客戶憐，該括銀行康推出隔了一捉項重光要計焦劃。適在計真劃過溝程中迷，它桑進(jìn)行花了更病詳細(xì)圾的作迷業(yè)成畜本研某究，景計算筆了所澆有客波戶的候服務(wù)以成本票和利車潤貢蟻獻(xiàn)。掏發(fā)現(xiàn)獎在自槍己打棒算留乳住的籌家庭永客戶謀中，箱有35％都柔沒有辜貢獻(xiàn)宿利潤榆，他慘們造此成的盒虧損賓累計鐵超過20枝0萬美貫元。事實危上，基在存塑款余矛額低述于10檢0萬美巴元的燈每一香級客闖戶中圍，都肉有利李潤貢犯獻(xiàn)為袖零的求客戶絕。起政初，役銀行來的管宇理人均員無稻法相漏信個愁人大翁額存旋款客貴戶的撈利潤闊貢獻(xiàn)您會為誤零。分析頑表明螞，沒凝有貢殊獻(xiàn)利跳潤的瀉客戶彼在銀鉗行里映進(jìn)行轎了大鑄量交賴易，幼而這夸種服階務(wù)方節(jié)式成瘦本最比高，南而