返廠產品維修規(guī)定

1、-一、目的：為控制公司返廠產品維修效勞本錢，明確返廠產品維修審批程序及工作流程，提高返廠產品維修的質量和效率，特制訂本制度。二、圍適用于因現場無法維修的產品，經審批確需返廠維修的產品包括儀器、部件、板卡三、職責1、技術效勞公司負責返廠產品的審批、接收、領取配件及與客戶的溝通。2、生產系統(tǒng)主要負責返廠產品的維修，以及配件需求、工時和故障的統(tǒng)計。3、檢驗部負責返廠產品的檢驗工作。四、工作程序1、現場工程師經檢測確認產品無法現場維修，應報告技術效勞公司技術支持中心，由技術支持中心指導維修，仍無法修復的，由技術支持中心主任審批前方可返廠維修。根本情況進展說明，確認產品質保狀況，寫明返修類型及返修期限；

2、其次詳細描述故障現象及初步結論，注明攜帶附件。如返修產品已出質保期，應就維修工程、擬更換的配件、價格等與客戶進展溝通，寫于客戶需求欄，并由客戶簽字確認，以減少維修過程中與客戶溝通的環(huán)節(jié)，對于維修過程中發(fā)現有超出原定維修圍的容，確需維修、更換的，由生產部通知技術效勞公司技術支持中心，與客戶溝通后進展維修。3、產品的交接為確保顧客財產平安，技術效勞公司技術支持中心填寫返廠儀器部件維修效勞表，并負責與生產部交接，交接后技術效勞公司技術支持中心根據自身人員情況安排專人跟.z-蹤，以利于問題發(fā)現及溝通。生產部負責對所有返廠儀器建立臺帳，對接收儀器進展登記，雙方交接必須對產品及附件進展檢查，并由經辦人簽字

3、。4、維修時限產品交接時，應根據客戶要求，明確維修完成的時限，由生產部根據完成時限安排維修。因生產安排不及時導致返廠產品維修不及時的，追究相關人員責任。因缺件特殊情況不能按期修復的，生產部應及時通知技術效勞公司，由技術效勞公司向客戶進展解釋說明。對于生產部經檢查后確定無法維修的產品，由生產部出具檢測報告，返回技術效勞公司另行處理。5、配件出庫及請購對于質保期的產品，由生產部列出需要更換配件的明細，由技術效勞公司后勤保障中心辦理出庫，由生產部予以免費更換、維修；對于質保期外的產品，由生產部列出需要更換配件的明細，經技術效勞公司與客戶進展確認后，由技術效勞公司后勤保障中心辦理出庫，由生產部予以更換

4、、維修，后勤保障中心負責向客戶收取相關費用。生產部負責將維修后舊件交技術效勞公司處理。對暫無庫存的配件，由技術效勞公司后勤保障中心列出采購方案，報總裁批準后，由采購部進展購置。對已停產的儀器所用的配件，由生產部根據維修使用的頻率、數量，商技術效勞公司后勤保障中心制訂采購方案，由采購部采購，用于返廠產品的維修。6、測試報告產品測試報告及返修后的合格證明，交由技術效勞公司返還客戶。對于測試不合格的，由生產部進展返修，直至檢驗合格。7、返還客戶.z-技術效勞公司后勤保障中心接到檢驗合格的返廠產品，檢查附件、返廠產品測試報告及返修合格證是否齊全，進展登記后，包裝并辦理發(fā)貨，返還給客戶。技術效勞公司后勤

5、保障中心負責貨物跟蹤，并通知返回產品的現場工程師，以便安排現場安裝及維修款結算工作等。8、維修本錢核算維修本錢包括材料費及人工費。材料費根據實際采購本錢計算，工時費用按照實際使用工時*生產部平均工資計算。配件及工時的統(tǒng)計由生產部負責，經技術效勞公司復核簽字后，每季第三個月25日前報財務管理中心。財務管理中心按季度核算到技術效勞公司各大區(qū)，列入其效勞本錢，質保期的材料費列支公司。20%作為生產工人的維修補貼，在工資中發(fā)放。經技術效勞公司后勤保障中心確認未按期修復的儀器不享受工時補貼。9、質量信息反應及處理生產部每月對返廠產品按照產品、故障現象進展分類統(tǒng)計，每月最后一工作日前反應技術效勞公司，由技術效勞公司將返廠與現場維修故障統(tǒng)計合并整理后，上報質管部。對于故障率較為集中的質量問題，由質管部組織相關部門進展論證、解決。五、附則本制度自公布之日起實施。附件：1.返廠