卡爾福淘寶商城計(jì)劃書(真誠美珠寶)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)“KRF卡爾?！碧詫毶坛怯?jì)劃書 （卡爾福）團(tuán)隊(duì)公司名稱：真誠美珠寶有限公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)：卡爾福團(tuán)隊(duì)（2011、8、26）團(tuán)隊(duì)暫時(shí)人員： 5 人 （包括：網(wǎng)絡(luò)銷售、 推廣 設(shè)計(jì) 美工 客服 售后，物流發(fā)貨）人員暫定規(guī)劃一、人員分工表短期可不設(shè)立明確細(xì)致分工，采用“點(diǎn)將余兵”政策。人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。老總負(fù)責(zé)1銷售經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等1銷售助

2、理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店物品、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)管理顧客信息資料等。4客 服解答顧客對(duì)商城商品的了解，隨時(shí)上網(wǎng)查看、對(duì)比，對(duì)產(chǎn)品的屬性、等等一些問題予以指導(dǎo)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)， 5設(shè)計(jì)美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍照設(shè)計(jì)和圖片的處理、優(yōu)化，圖片上傳，寶貝描述等工作2推 廣到各大知名網(wǎng)站注冊，置入公司信息或商城產(chǎn)品信息，并留言5客戶管理利用Outlook 2003客戶管理軟件建立好詳細(xì)的客戶資料5售后服務(wù)處理日常商城客戶的售后工作,包括電話回訪網(wǎng)絡(luò)回訪5二、定期促銷 明標(biāo)打折；限時(shí)打折；秒殺優(yōu)惠券；打折；包郵，團(tuán)購優(yōu)惠；滿就送，售后回仿等促銷1.在淘寶社區(qū)中宣

3、傳店鋪： 2.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”3.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳 QQ群發(fā)百度等其它知名網(wǎng)站做免費(fèi)推廣等4.適度加入淘寶直通車（類似百度競價(jià)排名）（暫不考慮）三、會(huì)員折扣制度想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來個(gè)會(huì)員折扣吧，把買家設(shè)置為會(huì)員，以后來買東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買這個(gè)東東的時(shí)候，自然又會(huì)到我們商城來啦 ！四、回訪老顧客想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們

4、啦。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。五、利用Outlook 2003客戶管理軟件建立好詳細(xì)的客戶資料（重要）當(dāng)我們商場的買家越來越多的時(shí)候，是不是覺得很難記住這么多買家的信息呢？是不是有時(shí)候某個(gè)買過我們東西的買家給我們發(fā)信息來了，卻想不起他是誰呢？要注意了 ，出現(xiàn)這種狀況可是很危險(xiǎn)的！買家會(huì)覺得你不重視他，有可能下次再也不會(huì)到你的店里來買了！于是我們要建立完善的客戶資料管理，不僅要記下買的是什么東西，還要寫下什么時(shí)候買的，買的是什么，買了以后感覺如何，滿意不滿意，有哪些對(duì)方下次需要注意的。等等這些信息，都要記錄下來，等下次這個(gè)買家再來的時(shí)候

5、，我們就清楚的知道該怎樣為這個(gè)顧客服務(wù)，這樣一來，老客戶才能長久的留住，新客戶也會(huì)不斷的增加。六、尋找同行賣家的顧客這一計(jì)說起來有點(diǎn)不太光彩，說的難聽點(diǎn)就是挖別人的墻角。不過商場如戰(zhàn)場，同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店里去看看，跟買過他東西的買家聯(lián)系，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價(jià)格，完善的服務(wù)態(tài)度去爭取顧客，將同行的顧客變成自己的顧客。 七、現(xiàn)階段可用的淘寶工具：1、淘寶客“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品獲取傭金賺錢的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購買商品并確認(rèn)付款，就能賺取由賣家支付的傭金。我們是需要付成交后的傭金。2、直通車這是一種按點(diǎn)擊率收費(fèi)的推

6、廣方法。風(fēng)險(xiǎn)較大，通常一次點(diǎn)擊費(fèi)用越高，可能得到更多的商品展現(xiàn)次數(shù)，但不能轉(zhuǎn)化為訂單的點(diǎn)擊次數(shù)也可能更高。建議有廣泛購買需求的、價(jià)格有優(yōu)勢的商品參與這種活動(dòng)，因?yàn)橹蓖ㄜ囈材転榈赇伷渌唐穾砹髁俊Ｗ詈檬怯心鼙±噤N的商品，使用這種推廣。3、VIP卡 商城可以自由設(shè)置是否支持VIP卡優(yōu)惠，傭有不同等級(jí)的VIP卡買家代表了他們在1個(gè)月內(nèi)在淘寶上買商品的次數(shù)。我們要給客戶使用VIP卡后一定的折扣，可自己設(shè)定折扣比率。4、抵價(jià)券淘寶抵價(jià)券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購物優(yōu)惠券，又稱淘寶折扣券，以下簡稱抵價(jià)券。獲得抵價(jià)券的買家可以在本規(guī)則規(guī)定的條件下憑抵價(jià)券能享受一定的購物優(yōu)惠，相應(yīng)的優(yōu)惠費(fèi)用、成本均由自己承擔(dān)

7、。買家購買時(shí)才用的抵價(jià)券同時(shí)能帶來流量，建議使用！6、限時(shí)打折限時(shí)打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場價(jià)進(jìn)行促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，買家可以在商品搜索頁面根據(jù)“限時(shí)打折”這個(gè)篩選條件找到所有正在打折中的商品。能給店鋪帶來流量，可找性價(jià)比高的商品參與限時(shí)打折。7、參加快樂淘寶賣家通過活動(dòng)頁面點(diǎn)擊“我要報(bào)名”，填寫寶貝爆料，提交后，小二進(jìn)行資質(zhì)審核，商品通過后，打上“快樂淘寶” 標(biāo)記。免費(fèi)又能帶來流量，但商品要足夠好，不一定能通過審核。八、售前售后服務(wù)售前溝通: 善待每個(gè)位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。

8、都應(yīng)該熱情的對(duì)待，熱情的回答。營造一個(gè)很好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會(huì)非常開心的。溝通誠實(shí)：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時(shí)候，要誠實(shí)的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功能功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù)： 盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無理的，另做別論。發(fā)貨前最好事先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會(huì)降低對(duì)我們的信任，而且還需要退換服務(wù)，對(duì)雙方都非常的不好。九、注意事項(xiàng)1、定價(jià) 評(píng)價(jià)一定要合理，本著一分價(jià)格一分貨的規(guī)則定價(jià)。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評(píng)自然而來。2、服務(wù) 首先買家詢問寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要實(shí)事求是，特別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說明。買家拍下付款后最好做個(gè)訂單詳細(xì)說明買家的要求給買家確認(rèn)，防止溝通誤解。3、發(fā)貨 發(fā)貨前嚴(yán)格檢查寶貝的質(zhì)量并跟照訂單核對(duì)客人的要求。4、售 后 遇到買家收