創(chuàng)新、改變、挑戰(zhàn)-醫(yī)院后勤管理工作經(jīng)驗交流

1、創(chuàng)新、改變、挑戰(zhàn)醫(yī)院后勤管理工作經(jīng)驗交流20032006200920132003年11月整建制劃歸XX市第一人民醫(yī)院。 2006年5月新醫(yī)院投入使用。同年9月經(jīng)評審升格為二級乙等綜合性醫(yī)院。 2009年新醫(yī)改成為XX康復醫(yī)療集團成員醫(yī)院。 2013年11月7日經(jīng)評審升格為二級甲等綜合性醫(yī)院。一、醫(yī)院概況：醫(yī)院歷程 我院已有60余年的建院歷史，前身為XX人民醫(yī)院，1997年XX開發(fā)區(qū)與丁卯開發(fā)區(qū)合并成立XX新區(qū)，更名為XX新區(qū)人民醫(yī)院。01占地45.4畝（3.02公頃）02建筑面積2300004職工人數(shù)391人（不含物業(yè)、保安83人）03核定床位400張實際開放床位260張05總資產(chǎn)1.54億0

2、6承辦XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心一、醫(yī)院概況：醫(yī)院規(guī)模一、醫(yī)院概況：醫(yī)院主要榮譽一、醫(yī)院概況：醫(yī)院主要榮譽 我院自2006年起，率先在全市試行后勤社會化管理。 將醫(yī)院物業(yè)、安保、食堂及綠化等后勤項目全部委托專業(yè)化公司代為管理。 后勤社會化的優(yōu)點主要有：1、降低用工成本；2、便于人員管理；3、提高工作效率；4、專業(yè)性強 二、醫(yī)院后勤中我們的作為二、醫(yī)院后勤中我們的作為（一）改善就醫(yī)院環(huán)境和流程改造1.門診掛號收費、藥房改造三、2016醫(yī)院變革（一）改善就醫(yī)院環(huán)境和流程改造2.門診檢驗改造（一）改善就醫(yī)院環(huán)境和流程改造3.新建連廊二、醫(yī)院后勤中我們的作為（二）新區(qū)?；穫戎沃行幕A設施建設二、醫(yī)

3、院后勤中我們的作為新建重癥監(jiān)護病房二、醫(yī)院后勤中我們的作為（二）新區(qū)危化品傷害救治中心基礎設施建設（三）后勤服務的創(chuàng)新QCC（飛毛腿圈）二、醫(yī)院后勤中我們的作為主題：變被動服務為主動服務，降低全院報修次數(shù)二、醫(yī)院后勤中我們的作為二、醫(yī)院后勤中我們的作為二、醫(yī)院后勤中我們的作為（三）后勤服務的挑戰(zhàn)情景體驗+助推后勤管理工作二、醫(yī)院后勤中我們的作為 醫(yī)院后勤部門用工性質與員工素質，決定了做好后勤管理工作的難度。探索符合后勤部門及其員工實際的工作方法，對于提高后勤保障能力與保障水平顯得尤為重要。貼近后勤實際和員工工作實際，通過“情景體驗+”的方式開展后勤管理工作，寓理于情，寓意于境，有利于激發(fā)后勤員

4、工的同理心與同情心，使之在灌輸式的說理與制度化的獎懲之外，獲得更加直接而感性的體驗與領悟，進而理解、踐行制度規(guī)范與標準要求，自覺增強服務意識，提高后勤服務質量與保障水平，滿足醫(yī)療服務與患者需求。（三）后勤服務的挑戰(zhàn)情景體驗+助推后勤管理工作二、醫(yī)院后勤中我們的作為案例分享：我們找來因為地面濕滑而導致病人跌倒致傷的案例，召集保潔人員開會，以“情景體驗+”的形式曉之以理動之以情，讓其懂得保潔工作的重要性與價值所在：第一步，播放病人跌倒的視頻，分析導致病人跌倒的原因是什么？引導大家展開討論。第二步，播放病人跌倒致傷后的畫面，讓衛(wèi)生員感受病人所遭受的痛苦。第三步，假設跌倒的是自己或自己的親屬，大家的感受是什么？要不要維權？第四步，告知衛(wèi)生員由此造成的經(jīng)濟賠償，以及對醫(yī)院聲譽的影響等嚴重后果。 會議最終達成了預期共識：造成病人跌倒的直接原因是地面濕滑，看似是小事一樁卻造成了嚴