某電器公司月度培訓管理辦法

1、分部月度培訓管理辦法歸屬體系：鵬潤投資（國美電器）有限公司經(jīng)營管理手冊行政系統(tǒng)分冊文件編號：鵬潤行培訓0004撰寫單位：行政中中心培訓訓部版 本：第第一版生效日期：20004年44月100日機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)： 311 正文頁頁數(shù)：119附件個數(shù)： 100制度正文目目錄：目 錄錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解解釋14、職責15、作業(yè)內(nèi)內(nèi)容16、注意事事項197、附件19總裁審批管理研究室室審核撰寫人目的統(tǒng)一指導：總部培培訓部的的月度指指導從公公司整體體需求出出發(fā)，統(tǒng)統(tǒng)一安排排分部月月度培訓訓工作重重點，旨旨在提高高分部培培訓工作作的整體體水平；明確規(guī)范：分部月月度培訓訓工作是是

2、公司培培訓管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，月月度指導導旨在規(guī)規(guī)范分部部日常培培訓工作作項目、內(nèi)內(nèi)容和標標準，以以提高公公司整體體培訓工工作的質(zhì)質(zhì)量；資源整合：通過布布置重點點工作和和規(guī)范分分部日常常培訓工工作，以以及每月月的培訓訓總結(jié)和和分析，增增強了各各分部間間的橫向向?qū)Ρ?，有有利于各各分部相相互吸取取成功?jīng)經(jīng)驗；范圍：2.1適用用范圍：分部和和門店的的培訓負負責人，包包括分部部總經(jīng)理理、人力力資源部部經(jīng)理、培培訓專員員，門店店經(jīng)理、行行政副經(jīng)經(jīng)理和門門店行政政干事（訓訓導師）；2.2發(fā)布布范圍：國美電電器總部部各中心心、各直直屬部門門；各分分部；名詞解釋：無職責分部總經(jīng)理理負責根根據(jù)本分分部工作作現(xiàn)狀

3、和和發(fā)展方方向?qū)ε嗯嘤柟ぷ髯魈岢鲂栊枨蠛椭钢笇?。分部人力資資源部負負責本分分部培訓訓工作的的具體執(zhí)執(zhí)行。各門店依照照作業(yè)內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)規(guī)定負負責本門門店培訓訓工作的的組織和和管理。作業(yè)內(nèi)容：分部各部門門、人員員應開展展工作分部總經(jīng)理理根據(jù)分部工工作現(xiàn)狀狀及未來來發(fā)展方方向，提提出培訓訓需求；給予分部培培訓工作作以方向向的指導導；分部培訓計計劃、總總結(jié)、分分析的審審核；擔任分部運運營管理理課程的的講師，為為本分部部及新分分部員工工進行授授課，帶帶動其他他部門經(jīng)經(jīng)理以提提高其培培訓意識識；有義務參加加總部組組織的各各種培訓訓；組織并落實實新分部部員工在在本分部部的培訓訓工作；分部人力資資源部經(jīng)經(jīng)理人

4、力資源部部經(jīng)理對對分部的的培訓工工作主要要負指導導、監(jiān)督督和控制制責任；在總部培訓訓架構(gòu)和和體系下下建立和和完善本本分部（包包括門店店）的培培訓體系系；根據(jù)分部整整體情況況，對培培訓工作作提出意意見并給給予方向向、方法法的指導導；分部培訓工工作人員員的選拔拔、指導導、考核核等；分部培訓計計劃、總總結(jié)、分分析的審審核；分部培訓經(jīng)經(jīng)費的審審核；門店訓導師師津貼的的核準；培訓計劃落落實情況況的監(jiān)督督與控制制；參與規(guī)劃分分部培訓訓課程，并并擔任分分部人力力資源管管理及其其他課程程的講師師；參與總部培培訓部的的視頻例例會，借借鑒其他他分部的的優(yōu)秀做做法，努努力提高高本分部部的培訓訓水平；分部培訓專專員人

5、力資源部部培訓專專員對分分部培訓訓工作有有直接管管理職責責：確立分部每每月培訓訓工作的的重點、培培訓計劃劃及培訓訓課程的的設(shè)計；分部培訓工工作的組組織、落落實、考考核和通通報；分部每月培培訓工作作總結(jié)；入職培訓課課程的講講解；門店培訓工工作巡檢檢，并形形成巡檢檢報告及及時通報報；組織門店副副經(jīng)理和和訓導師師的每周周例會，給給予門店店培訓工工作以指指導；指導門店培培訓體系系的完善善；門店培訓計計劃、總總結(jié)、通通報的審審核；分部培訓計計劃、總總結(jié)、分分析的填填報；收集、整理理、分析析分部和和門店的的培訓需需求；門店經(jīng)理對門店培訓訓工作負負總責；檢查門店的的培訓工工作；為門店培訓訓工作的的開展提提供

6、支持持；提出培訓需需求、指指導門店店培訓；配合培訓工工作、擔擔任部分分課程的的講師；門店副經(jīng)理理門店培訓工工作作為為門店副副經(jīng)理的的重要工工作職責責之一，具具體內(nèi)容容如下：對門店行政政干事和和訓導師師的培訓訓工作以以指導和和管理，并并對其工工作負連連帶責任任；門店培訓計計劃、總總結(jié)和通通報的制制定與審審核；對門店各部部門培訓訓工作的的檢查、指指導；門店員工及及促銷員員的入職職培訓；門店其他核核心課程程的講解解；收集門店經(jīng)經(jīng)營管理理案例和和培訓素素材；門店培訓的的考核工工作；門店月度培培訓工作作情況的的通報；建立健全門門店員工工的培訓訓檔案；參與和負責責具體培培訓課程程的組織織實施；在分部人力力

7、資源部部的指導導下完善善本門店店的培訓訓體系；門店訓導師師協(xié)助門店副副經(jīng)理進進行具體體培訓工工作的組組織實施施；門店各部門門各崗位位的培訓訓需求收收集、整整理和分分析，將將結(jié)果提提交門店店副經(jīng)理理和分部部人力資資源部；根據(jù)門店情情況，協(xié)協(xié)助門店店副經(jīng)理理做好培培訓工作作計劃；協(xié)助門店副副經(jīng)理做做好培訓訓組織與與實施，如如新員工工培訓、門門店例訓訓及其他他培訓；指導門店各各部門的的培訓工工作；檢查門店培培訓計劃劃的落實實；門店培訓工工作的總總結(jié)上報報門店副副經(jīng)理審審閱后，報報分部人人力資源源部；門店一般課課程的講講解；完成門店副副經(jīng)理和和分部人人力資源源部交代代的其他他工作；分部培訓工工作內(nèi)容容

8、及執(zhí)行行標準新員工入職職培訓培訓目的新員工入職職培訓是是公司對對新員工工進行的的入職教教育。通過入入職培訓訓使新員員工了解解公司概概況、公公司發(fā)展展歷史、公公司企業(yè)業(yè)文化、規(guī)規(guī)章制度度、職業(yè)業(yè)道德，加加強其對對企業(yè)的的認同感感，使其其盡快融融入企業(yè)業(yè)的整體體環(huán)境之之中。參訓人員分部、門店店所有新新入職員員工；培訓內(nèi)容及及課時公司簡介（公公司概況況、企業(yè)業(yè)文化、企企業(yè)目標標、經(jīng)營營理念等等）；11課時公司發(fā)展歷歷史（包包括本分分部的發(fā)發(fā)展歷史史）；22課時公司組織架架構(gòu)、部部門職能能（重點點強調(diào)分分部和門門店的組組織架構(gòu)構(gòu)、部門門職能及及相互之之間的工作銜接）；1課時時制度政策：考勤、獎獎懲、薪

9、薪資福州州、培訓訓、晉升升制度及及其他公公司要求求全體員員工知曉曉的制度政策；3課時時員工行為規(guī)規(guī)范（分分部和門門店）；2課時時公司ERPP系統(tǒng)概概況；11.5課課時國美“彩虹虹服務”工程；1.55課時消防安全教教育；11課時參觀店鋪或或工作場場所，并并介紹分分部或本本門店的的全體員員工；22課時軍訓（根據(jù)據(jù)分部具具體條件件安排）；3課時時培訓方式主要以集中中授課的的方式為為主，培培訓講師師通過PPPT文文件進行行講授；消防安安全教育育、參觀觀店鋪工工作場所所和軍訓訓通過學學員實際際參與的的形式進進行；培訓課時全部課程的的培訓時時間不少少于188個小時時，培訓訓專員根根據(jù)實際際情況合合理安排排

10、培訓時時間和課課程的組組合；入入職培訓訓的批次次安排根根據(jù)新入入職員工工人數(shù)的的多少，但但最長不不超過兩兩周必須須對新員員工進行行入職培培訓?？己朔绞叫聠T工接受受入職培培訓后須須進行閉閉卷筆試試考核；考試不不及格者者須進行行補考，直直至及格格為止。工作要求新員工培訓訓覆蓋率率應達到到1000%，本本月由于于特殊原原因不能能培訓的的，轉(zhuǎn)入入下月安安排；新員工入職職培訓考考試結(jié)束束后，分分部培訓訓專員應應對考試試成績進進行通報報，并記記入新員員工培訓訓檔案，作作為轉(zhuǎn)正正、升遷遷的參考考數(shù)據(jù)之之一；各分部每月月統(tǒng)計新新員工入入職培訓訓覆蓋率率，按時時上報總總部培訓訓部；（見見附件77.2）新員工崗前

11、前培訓培訓目的完整的新員員工培訓訓除進行行入職培培訓外，在在新員工工正式上上崗前，還還要進行行崗位培培訓。通通過此培培訓，使使員工了了解、熟熟悉、掌掌握崗位位工作職職責、工工作流程程、規(guī)章章制度和和崗位業(yè)業(yè)務技能能，使其其能夠獨獨立完成成本崗位位的工作作；參訓人員分部、門店店所有新新入職員員工；培訓內(nèi)容崗前培訓主主要內(nèi)容容為部門門和崗位位的職責責、公司司規(guī)章制制度、業(yè)業(yè)務流程程和工作作程序等等，具體體參見國國美電器器分部崗崗位培訓訓大綱和和國美美電器門門店崗位位培訓大大綱； 培訓方式崗前培訓采采取跟崗崗學習方方式，時時間為1120-2400小時，視視具體崗崗位情況況而定。一一般主管管級以下下的

12、最少少經(jīng)過1120小小時的崗崗前培訓訓，主管管級要進進行1776小時時的崗前前培訓，部部門經(jīng)理理和總經(jīng)經(jīng)理則要要經(jīng)過11762400小時的的崗前培培訓。一一些特殊殊或重要要崗位，本本門店或或本分部部之前無無人擔任任的，可可以申請請異門店店或異分分部實習習，要求求異分部部實習的的需報總總部培訓訓部審批批；考核方式考試：在崗崗位實習習期間，培培訓管理理者（分分部實習習人員由由培訓專專員負責責，門店店實習人人員由門門店副經(jīng)經(jīng)理負責責）每周周要對跟跟崗實習習員工進進行業(yè)務務知識考考核，以以閉卷筆筆試的方方式進行行。另外外與ERRP相關(guān)關(guān)崗位還還需進行行ERPP上機考考核；實習日志與與實習總總結(jié)：在在崗

13、位實實習期間間，實習習人員每每天都要要撰寫國國美電器器有限公公司實習習人員實實習日志志（附附件7.8），記記錄實習習心得、實實習感受受以及實實習中遇遇到的問問題。培培訓管理理者每三三天收集集一次，分分部培訓訓專員負負責分部部實習人人員實實習日志志的審審閱，門門店副經(jīng)經(jīng)理負責責門店實實習人員員實習習日志的的審閱，將將相關(guān)問問題反映映給崗位位老師；實習總總結(jié)是在在實習結(jié)結(jié)束前22天由實實習人員員完成，對對實習過過程中所所學知識識與技能能進行全全面的總總結(jié)，并并提出對對實習安安排的意意見等；綜合考評：在實習習結(jié)束前前2天，崗崗位老師師和實習習人員通通過“國美電電器有限限公司實實習人員員培訓考考核表”

14、和“國美電電器有限限公司崗崗位負責責人培訓訓考核表表”進行互互評（附附件7.9和77.10）；最后，培訓訓管理者者將以上上三方面面的資料料進行匯匯總，整整理出實實習人員員的綜合合實習考考評報告告，轉(zhuǎn)給給其部門門負責人人、直至至總經(jīng)理理閱知后后，轉(zhuǎn)人人力資源源部人事事服務負負責人備備案，作作為轉(zhuǎn)正正、升遷遷的依據(jù)據(jù)；工作要求分部培訓專專員應根根據(jù)新員員工的崗崗位和職職務，按按照崗位位培訓大大綱制定定新員工工培訓計計劃、為為實習人人員指定定專門的的崗位老老師，并并按計劃劃組織實實施培訓訓；所有新員工工都必須須接受入入職培訓訓和崗前前培訓，除除特殊情情況外，新新員工必必須先培培訓后上上崗。崗崗前培訓

15、訓原則上上在入職職培訓結(jié)結(jié)束后進進行；分部培訓專專員、門門店副經(jīng)經(jīng)理每周周組織實實習人員員召開一一次座談談會，以以了解實實習人員員的工作作和學習習狀況，解解答實習習人員的的問題并并根據(jù)情情況進行行協(xié)調(diào)或或調(diào)整培培訓計劃劃；新員工經(jīng)過過崗前培培訓，且且考試合合格后方方可正式式上崗，考考核成績績記入本本人培訓訓檔案。.促銷員入入職培訓訓培訓目的通過培訓，使使促銷員員了解公公司及公公司企業(yè)業(yè)文化，更更好的遵遵守公司司的各項項管理規(guī)規(guī)定，加加強促銷銷員對國國美的歸歸屬感，以以確保公公司的對對外服務務形象；參訓人員門店新入職職的促銷銷員；培訓方式與與內(nèi)容分部集中培培訓促銷員培訓訓采取集集中培訓訓方式為為

16、主，分分部培訓訓專員作作為講師師，合理理安排培培訓時間間和培訓課程，培培訓時間間不少于于5小時時。培訓訓內(nèi)容如如下：公司簡介（企企業(yè)文化化、企業(yè)業(yè)目標、經(jīng)經(jīng)營理念念等）和和公司發(fā)發(fā)展歷史史（包括括分部、門門店發(fā)展歷史）；2課時時公司組織架架構(gòu)、部部門職能能，重點點強調(diào)門門店的組組織架構(gòu)構(gòu)和各崗崗位職能能、門店店概況、商商品布局等）；1課時時對促銷員適適用的公公司各項項管理規(guī)規(guī)章與制制度（考考勤、獎獎懲、促促銷費、漏漏柜制度度等，促促銷員的入職、離離職、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗和國國美公司司對促銷銷員的態(tài)態(tài)度原則則等）；1課時時國美彩虹服服務工程程；1課課時安全消防注注意事項項；1課課時門店培訓；門店副經(jīng)理理組織

17、在在分部入入職培訓訓之后的的促銷員員進行門門店現(xiàn)場場培訓，包包括現(xiàn)場場集中培培訓和崗崗位培訓訓。現(xiàn)場場集中培培訓由門門店副經(jīng)經(jīng)理負責責組織實實施，內(nèi)內(nèi)容如下下：門店員工行行為規(guī)范范的細致致規(guī)定與與要求；門店考勤的的具體規(guī)規(guī)定；ERP系統(tǒng)統(tǒng)介紹和和與促銷銷員崗位位密切相相關(guān)的具具體操作作流程培培訓；門店現(xiàn)場布布局的參參觀和各各部門各各崗位的的人員的的熟悉；現(xiàn)場集中培培訓之后后，門店店副經(jīng)理理負責為為促銷員員指定崗崗位實習習負責人人，原則則上由本本部主任任負責，進進行實際際工作指指導，考考查期為為一周?？己朔绞酱黉N員分部部入職后后即進行行閉卷、筆筆試考試試，考試試合格后后方可到到門店進進行工作作；

18、促銷員在門門店工作作的第一一周作為為考查期期，在一一周工作作結(jié)束后后2天內(nèi)內(nèi)，要對對其進行行門店全全面的業(yè)業(yè)務知識識考試，包包括閉卷卷筆試考考試和上上機操作作考核?？伎荚嚭细窀窈?，方方可繼續(xù)續(xù)留在本本門店進進行工作作；工作要求促銷員分部部培訓每每周安排排一次，最最多不可可超過兩兩周，由由分部培培訓專員員負責組組織實施施和門店店部分的的培訓工工作的指指導、督督導和檢檢查；分部培訓專專員每月月統(tǒng)計匯匯總促銷銷員培訓訓情況上上報總部部培訓部部；（見見附件77.3）“蓄水池工工程”人員的的培訓培訓目的“蓄水池工工程”是公司司在企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培養(yǎng)、儲儲備優(yōu)秀秀管理人人員的一一項長期期的人才才培養(yǎng)計計劃。通

19、通過有計計劃、有有步驟地地進行培培訓和培培養(yǎng)，使使他們成成為具有有較高業(yè)業(yè)務水平平和管理理技能、能能夠擔負負相應管管理職能能的管理理人員。參訓人員分部所有蓄蓄水池人人員；注：蓄水池池人員的的培訓內(nèi)內(nèi)容、方方式、培培訓考核核具體參參照總部部培訓部部制定的的“蓄水池池工程”管理手手冊商品知識培培訓培訓目的使員工了解解家電商商品的基基本原理理、新概概念、發(fā)發(fā)展趨勢勢，熟悉悉、掌握握商品特特別是國國美主推推商品的的性能和和特點，進進而提高高門店員員工的商商品銷售售技巧，為為公司銷銷售服務務；參訓人員門店主任、營營業(yè)員、促促銷員、門門店干事事及分部部各部門門相關(guān)人人員；培訓內(nèi)容各品類商品品的基本本原理、

20、基基礎(chǔ)知識識；公司主推品品牌、主主流型號號的性能能和特點點；新品的性能能、特點點；銷售技巧；培訓方式采取集中授授課、現(xiàn)現(xiàn)場講解解、情景景模擬、小小組討論論相結(jié)合合的方式式； 考核方式閉卷筆試、口口試提問問、現(xiàn)場場操作；工作要求商品知識培培訓作為為門店例例訓的重重要內(nèi)容容，日常常培訓由由門店自自行組織織實施，門門店副經(jīng)經(jīng)理負責責。門店店各商品品部自我我培訓每每周不少少于1小小時/人人，每月月不少于于4小時時/人；門店日日常培訓訓應嚴格格按照門門店培訓訓記錄表表的要要求進行行記錄，監(jiān)監(jiān)督門店店培訓工工作，也也便于月月末統(tǒng)計計。作為為門店的的培訓檔檔案的重重要內(nèi)容容，培訓訓專員要要定期進進行檢查查；

21、分部應積極極尋找廠廠家培訓訓資源，每每月應至至少組織織一次對對門店主主任及骨骨干營業(yè)業(yè)員的單單品類集集中培訓訓。應加加強對各各商品主主任和營營業(yè)員的的各品類類商品通通用知識識的培訓訓；總部培訓部部不定期期下達統(tǒng)統(tǒng)一商品品知識專專項培訓訓計劃，分分部按統(tǒng)統(tǒng)一計劃劃組織實實施完成成培訓；分部培訓專專員每月月對門店店培訓進進行抽檢檢。門店店行政干干事（訓訓導師）每每月向分分部培訓訓專員上上報商品品知識、銷銷售技巧巧的培訓訓計劃、統(tǒng)統(tǒng)計培訓訓完成情情況（附附件7.4），按按時上報報分部人人力資源源部；分部培訓專專員檢查查、審閱閱各門店店上報的的計劃、總總結(jié)，匯匯總后上上報總部部培訓部部，（附附件7.3

22、）；業(yè)務流程培培訓培訓目的熟悉、掌握握在ERRP系統(tǒng)統(tǒng)下的進進貨流程程、銷售售流程、退退換貨流流程及特特殊情況況下的流流程，熟熟練運用用ERPP系統(tǒng)開開展工作作；參訓人員分部各職能能部門、門門店各相相關(guān)崗位位員工； 培訓內(nèi)容ERP系統(tǒng)統(tǒng)概況；本崗位職責責范圍內(nèi)內(nèi)的ERRP系統(tǒng)統(tǒng)各項操操作流程程；與本崗位職職責密切切相關(guān)的的其他的的ERPP系統(tǒng)摸摸塊；培訓方式采取上機操操作為主主、集中中培訓為為輔的培培訓方式式；考核方式閉卷筆試書書面考試試和上機機實際操操作相結(jié)結(jié)合的考考核方式式；工作要求員工對ERRP業(yè)務務流程的的掌握情情況決定定公司的的業(yè)務運運作效率率，因此此分部必必須重視視此項培培訓工作作

23、。所有有新員工工必須經(jīng)經(jīng)過嚴格格的ERRP筆試試與上機機考核才才可上崗崗。在職職員工的的ERPP培訓要要求三個個月進行行一次，所所有相關(guān)關(guān)崗位必必須參加加，時間間為3課課時/人人，由培培訓專員員進行組組織；培培訓結(jié)束束后要進進行ERRP上機機考核，由由培訓專專員和分分部ERRP小組組人員聯(lián)聯(lián)合進行行，考試試結(jié)束后后通報，不不及格進進行補考考或做相相應的處處罰； 分部培訓專專員負責責分部日日常ERRP培訓訓的計劃劃、組織織實施和和門店EERP培培訓的指指導、檢檢查及抽抽查，門門店副經(jīng)經(jīng)理負責責門店日日常培訓訓的組織織實施工工作；每月門店根根據(jù)國國美電器器有限公公司門店店培訓記記錄進進行匯總總ER

24、PP培訓的的次數(shù)、課課時和人人數(shù)，填填入附件件7.55：國美美電器有有限公司司門店培培訓情況況統(tǒng)計表表，上報報分部培培訓專員員處，培培訓專員員匯總后后，上報報總部培培訓部。（附附件7.4）員工行為規(guī)規(guī)范培訓訓培訓目的統(tǒng)一門店員員工行為為規(guī)范標標準，樹樹立門店店形象，提提高對顧顧客的服服務質(zhì)量量和服務務能力，營營造良好好的購物物環(huán)境；參訓人員門店全體人人員，包包括門店店經(jīng)理、干干事、主主任、營營業(yè)員、促促銷員、安安保人員員等；培訓內(nèi)容門店員工工行為規(guī)規(guī)范手冊冊規(guī)定定內(nèi)容；培訓方式員工行為規(guī)規(guī)范培訓訓為門店店例訓內(nèi)內(nèi)容，采采取宣講講、自學學、現(xiàn)場場演示等等多種方方式相結(jié)結(jié)合的培培訓方式式； 考核方

25、式閉卷筆試、日日常檢查查、抽查查考試相相結(jié)合。分分部培訓訓專員每每月組織織一次門門店員工工行為規(guī)規(guī)范抽查查考試，被被抽查人人數(shù)為門門店總?cè)巳藬?shù)的110%。工作要求門店員工行行為規(guī)范范培訓必必須長抓抓不懈，作作為門店店例訓內(nèi)內(nèi)容，門門店副經(jīng)經(jīng)理要利利用門店店晨檢時時間進行行宣講、通通報、點點評；時時刻根據(jù)據(jù)門店員員工反映映的情況況進行及及時、有有針對性性的培訓訓或責成成門店主主任進行行組內(nèi)培培訓； 分部培訓專專員每月月需對各各門店行行為規(guī)范范掌握情情況抽查查考試，抽抽查比率率為門店店人數(shù)的的10%，成績績進行通通報，結(jié)結(jié)果每月月上報總總部（附附件7.3）；在職員工的的行為規(guī)規(guī)范培訓訓要求三三個月

26、進進行一次次，所有有相關(guān)崗崗位必須須參加，時時間為33課時/人，由由培訓專專員進行行組織；培訓結(jié)結(jié)束后要要進行行行為規(guī)范范書面考考試，由由培訓專專員和門門店副經(jīng)經(jīng)理聯(lián)合合進行，考考試結(jié)束束后通報報，不及及格進行行補考或或做相應應的處罰罰； 法律法規(guī)培培訓培訓目的了解、掌握握必要的的法律法法規(guī)常識識、全面面深刻理理解公司司推出的的各項服服務承諾諾，提高高門店的的服務意意識和質(zhì)質(zhì)量，提提升國美美公司的的形象；參訓人員分部各職能能部門相相關(guān)崗位位人員、門門店全體體人員；培訓內(nèi)容消費者權(quán)權(quán)益保護護法、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法、消消防法、電電器商品品“三包”規(guī)定、3C強制性標準等方面及國美的各項服務要求和服務承諾

27、；培訓方式采取集中培培訓、宣宣講、案案例分析析、觀看看VCDD等方式式進行； 考核方式閉卷筆試、口口試提問問；工作要求法律法規(guī)培培訓和國國美的各各項服務務要求、服服務承諾諾及客戶戶投訴處處理技巧巧的培訓訓為門店店例訓內(nèi)內(nèi)容，門門店每周周應組織織不少于于1小時時/人，每每月不少少于3課課時/人人的相關(guān)關(guān)培訓；分部培訓專專員應做做不定期期的抽查查考試；在職員工的的法律法法規(guī)培訓訓要求三三個月進進行一次次，所有有相關(guān)崗崗位必須須參加，時時間為33課時/人，由由培訓專專員進行行組織；培訓結(jié)結(jié)束后要要進行書書面考試試，由培培訓專員員和門店店副經(jīng)理理聯(lián)合進進行，考考試結(jié)束束后通報報，不及及格進行行補考或或

28、做相應應的處罰罰；其他工作案例收集分部培訓專專員每月月組織收收集營銷銷案例，范范圍包括括銷售、售售后服務務、處理理投訴等等方面；案例中應描描述出事事件發(fā)生生背景、事事件過程程、結(jié)果果，提煉煉出的經(jīng)經(jīng)驗和教教訓；收收集案例例后，經(jīng)經(jīng)匯總、提提煉、審審核后按按統(tǒng)一的的格式標標準以電電子文件件形式上上報總部部培訓部部； 教材和課件件的管理理與修訂訂根據(jù)總部下下發(fā)的商商品知識識教材管管理辦法法，定期期對教材材進行補補充和修修改；根據(jù)分部培培訓工作作需要，及及時進行行知識總總結(jié)，編編制相應應的教材材；總部重點培培訓任務務執(zhí)行標標準重點培訓任任務的來來源戰(zhàn)略需求：根據(jù)公公司戰(zhàn)略略發(fā)展或或調(diào)整而而產(chǎn)生的的培

29、訓需需求；組織需求：總部培訓部部通過對對公司的的目標、資資源、環(huán)環(huán)境等因因素的分分析確定定培訓需需求，據(jù)據(jù)此制定定的中長長期培訓訓計劃；培訓部為推推動公司司整體培培訓水平平和質(zhì)量量的提高高，將有有計劃、有有步驟地地開展重重點培訓訓工作；業(yè)務需求：培訓部部為配合合總部各各中心的的日常業(yè)業(yè)務工作作，根據(jù)據(jù)存在的的問題而而形成的的培訓任任務；崗位素質(zhì)需需求：培培訓部根根據(jù)不同同層次上上崗位員員工現(xiàn)實實工作中中出現(xiàn)的的問題，及及崗位素素質(zhì)要求求而產(chǎn)生生的培訓訓需求；其他特殊情情況；重點培訓任任務的形形式每月的國國美電器器有限公公司分部部培訓工工作指導導書（附附件7.6）；有編號的公公司正式式下發(fā)的的文

30、件；培訓部下發(fā)發(fā)的專項項培訓工工作任務務；每月培訓系系統(tǒng)視頻頻會議上上布置的的工作； 培訓部（或或培訓系系統(tǒng)）的的會議紀紀要中規(guī)規(guī)定的任任務；重點培訓任任務的下下發(fā)時間間每月15日日前下發(fā)發(fā)分部部培訓月月度指導導書；不確定的時時間下達達各項培培訓任務務；重點培訓任任務的組組織實施施重點布置：對總部部下達的的重點培培訓任務務，分部部應根據(jù)據(jù)實際情情況，充充分理解解后，并并進一步步細化培培訓計劃劃，清晰晰相關(guān)的的概念和和范疇，做做到準確確、細致致的布置置以保重重實施效效果；重點關(guān)注：對總部部下達的的重點培培訓任務務應密切切關(guān)注實實施中的的情況，遇遇到問題題應積極極想辦法法進行處處理。另另外遇到到特

31、殊情情況，應應堅決按按照總部部的要求求進行執(zhí)執(zhí)行，如如確實無無法按要要求執(zhí)行行的，應應做詳細細的說明明材料，在在培訓總總結(jié)分析析中說明明。對于于重要培培訓任務務，還應應上交書書面申請請報告；重點總結(jié)分分析：培培訓任務務實施完完畢后，應應重點進進行總結(jié)結(jié)和分析析，將實實施中遇遇到的問問題、執(zhí)執(zhí)行中遇遇到的困困難和成成功的經(jīng)經(jīng)驗、做做的不足足的方面面及后續(xù)續(xù)改進處處理辦法法等進行行條理清清晰的總總結(jié)分析析。重點培訓任任務的總總結(jié)上報報根據(jù)文件或或?qū)ｍ椗嗯嘤柸蝿談胀ㄖ牡囊螅瑔螁为毶蠄髨?；無特殊要求求的，通通過國國美電器器有限公公司月度度培訓工工作統(tǒng)計計表（附附件7.2）上上報，并并在國國美電器器

32、有限公公司分部部月度培培訓分析析模板（附附件7.7）中中就培訓訓實施情情況做全全面的說說明；月度培訓指指導的運運行分部月度培培訓指導導制度的的具體運運行主要要依靠各各分部每每月上報報月度培培訓計劃劃、月度度培訓總總結(jié)和月月度培訓訓分析后后，根據(jù)據(jù)這些內(nèi)內(nèi)容，培培訓部進進行整理理和匯總總，并做做出具體體、細致致、有針針對性的的分析，于于每月的的15日日前形成成分部月月度培訓訓工作指指導書，內(nèi)內(nèi)容包括括對上月月培訓工工作的分分析和點點評、下下月培訓訓工作的的重點和和注意事事項，另另外還包包括上月月各分部部的優(yōu)秀秀經(jīng)驗分分享等。通通過這種種方式對對分部的的培訓工工作進行行全方位位的指導導。分部月度培

33、培訓的計計劃及上上報“分部月度度培訓計計劃”是指培培訓專員員根據(jù)分分部發(fā)展展和工作作需要，及及總部布布置的重重點培訓訓工作，參參照本制制度中“分部培培訓工作作內(nèi)容及及執(zhí)行標標準”來綜合合安排的的下月培培訓項目目及相關(guān)關(guān)工作?！胺植吭露扰嘤栍媱潯睘榭偛颗嘤柌勘O(jiān)督分部培訓工作的開展提供了依據(jù)，通過對計劃執(zhí)行情況的跟蹤來達到指導分部培訓工作的目的。計劃來源總部的培訓訓工作要要求；分部總經(jīng)理理及分部部各部門門經(jīng)理的的培訓需需求； 分部員工的的培訓需需求；各門店的培培訓需求求匯總；培訓專員為為推動分分部整體體培訓水水平和質(zhì)質(zhì)量的提提高而進進行的培培訓安排排；計劃內(nèi)容總部下達的的培訓任任務的推推進安排排總

34、部下達的的培訓任任務包括括：在計計劃上報報之前總總部通過過各種方方式下達達的各項項培訓工工作和跨跨月度的的培訓工工作，具具體在本本月的執(zhí)執(zhí)行計劃劃；分部自行安安排的培培訓業(yè)務培訓業(yè)務培訓是是指與員員工完成成本職工工作密切切相關(guān)的的培訓，直直接針對對崗位工工作內(nèi)容容而進行行的適應應性培訓訓，包括括：各部門、各各崗位的的職責、權(quán)權(quán)限、工工作內(nèi)容容的培訓訓；各部門、各各崗位的的業(yè)務操操作流程程的培訓訓；與本職工作作密切相相關(guān)的知知識的培培訓，如如門店員員工的商商品知識識培訓、客客服部門門各種法法律法規(guī)規(guī)培訓、銷銷售部門門的市場場管理知知識的培培訓等；與本職工作作密切相相關(guān)的基基本技能能的培訓訓，如采

35、采購業(yè)務務人員談談判技巧巧的培訓訓，門店店一線員員工銷售售技巧的的培訓等等；日常例訓，包包括新員員工培訓訓、行為為規(guī)范培培訓等；素質(zhì)培訓素質(zhì)培訓與與員工完完成本職職工作無無直接聯(lián)聯(lián)系，但但影響員員工或部部門長期期的工作作效率和和效果，根根據(jù)不同同崗位和和不同部部門，所所需的素素質(zhì)培訓訓的內(nèi)容容也不相相同。針對管理者者的領(lǐng)導導力、執(zhí)執(zhí)行力、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、人力力資源管管理等的的培訓；針對中層管管理者的的團隊建建設(shè)培訓訓、時間間管理、體體驗式培培訓等；針對基層員員工的商商業(yè)禮儀儀培訓、時時間管理理培訓等等；注：具體的的各崗位位所需的的技能參參照培訓訓部課程程規(guī)劃組組的崗崗位培訓訓大綱和和特訓訓營計計

36、劃中所所列的詳詳細的素素質(zhì)培訓訓課程計劃的確定定和審核核培訓計劃的的確定培訓專員將將分部和和門店的的培訓需需求進行行匯總、分分類、分分析；根據(jù)培訓需需求，制制定相應應的培訓訓計劃或或培訓管管理辦法法；整理出可以以在下月月進行的的培訓計計劃；結(jié)合門店上上報的培培訓計劃劃，綜合合填報下下月培訓訓計劃；培訓計劃的的審核分部培訓專專員填報報、人力力資源部部經(jīng)理復復審、分分部總經(jīng)經(jīng)理審核核，然后后上報總總部培訓訓部；上報時間與與標準各分部每月月30日日上報下下月培訓訓工作計計劃，將將簽字部部分通過過傳真形形式上報報培訓部部，另再再將電子子版報總總部培訓訓部郵箱箱；附件7.1：國國美電器器有限公公司月度度

37、培訓工工作計劃劃表說說明序號：以阿阿拉伯數(shù)數(shù)字為序序培訓類型與與內(nèi)容：根據(jù)培培訓類型型，填寫寫培訓課課程的題題目。同同一類型型的以時時間為序序；培訓時間：*（阿阿拉伯數(shù)數(shù)字）日日主講人：*（崗位位或單位位）*（姓姓名）；參訓人員：列舉所所有應參參加培訓訓的崗位位；培訓方式：填寫宣宣講、授授課、視視頻培訓訓、現(xiàn)場場演示、小小組討論論、觀看看光碟中中的一種種或幾種種；考核方式：填寫書書面筆試試、口試試提問、抽抽查、現(xiàn)現(xiàn)場模擬擬、實際際操作、讀讀后感、觀觀后感中中的一種種或幾鐘鐘；執(zhí)行中出現(xiàn)現(xiàn)情況后后的調(diào)整整因特殊情況況，使培培訓不能能如期進進行的，及及時通知知主講人人和參訓訓人員，另另擇日期期安排

38、培培訓，盡盡量按月月度培訓訓計劃在在本月完完成；不能在本月月完成的的培訓計計劃，應應在月度度培訓總總結(jié)表中中體現(xiàn)，備備注中標標明未進進行，并并在月度度培訓分分析中說說明未進進行的原原因和解解決辦法法；可以延至下下月組織織的培訓訓，在下下月的月月度培訓訓計劃表表中體現(xiàn)現(xiàn)；分部月度培培訓總結(jié)結(jié)“分部月度度培訓總總結(jié)”是指培培訓專員員根據(jù)當當月分部部進行的的培訓工工作和當當月培訓訓計劃的的執(zhí)行情情況進行行數(shù)據(jù)及及相關(guān)信信息的匯匯總。每每月進培培訓行總總結(jié)便于于分部進進行自檢檢，也為為總部培培訓部及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各分部部培訓工工作存在在的問題題提供了了依據(jù)，進進而可以以采取有有針對性性的指導導。另外外也可

39、將將優(yōu)秀的的培訓經(jīng)經(jīng)驗進行行挖掘和和推廣來來達到全全面提高高分部培培訓水平平的目的的。培訓總結(jié)內(nèi)內(nèi)容總部下達的的專項培培訓工作作整理上個月月總部所所有下達達的培訓訓任務，并并填入國國美電器器有限公公司月度度培訓工工作統(tǒng)計計表（附附表7.2）；除根據(jù)文件件或通知知要求上上報專門門的培訓訓小節(jié)的的，其他他在培訓訓分析中中做重點點說明；分部安排的的培訓工工作包括上月分分部實際際進行的的業(yè)務培培訓和素素質(zhì)培訓訓；分部例訓工工作情況況分部例訓工工作情況況包括新新員工入入職培訓訓情況、促促銷員入入職培訓訓情況、門門店日常常培訓情情況（商商品知識識與銷售售技巧培培訓、規(guī)規(guī)章制度度與業(yè)務務流程培培訓、員員工行

40、為為規(guī)范培培訓、法法律法規(guī)規(guī)及服務務承諾培培訓）和和門店員員工行為為規(guī)范抽抽查考試試情況四四大類，將將以上培培訓的各各種數(shù)據(jù)據(jù)整理后后填入國國美電器器有限公公司月度度培訓工工作統(tǒng)計計表（附附表7.2）；培訓總結(jié)的的形成與與審核總部下達的的專項培培訓工作作完成情情況和分分部安排排的培訓訓工作，包包括業(yè)務務培訓、素素質(zhì)培訓訓等內(nèi)容容填入國國美電器器有限公公司月度度培訓工工作統(tǒng)計計表（附附表7.2）。對對于分部部例訓工工作情況況，培訓訓專員首首先將各各門店上上報的國國美電器器有限公公司門店店培訓情情況統(tǒng)計計表（附附件7.4）進進行匯總總、整理理，然后后填入國國美電器器有限公公司月度度培訓工工作統(tǒng)計計

41、表（附附件7.2）。培訓專員作作為培訓訓總結(jié)的的直接填填報人，人人力資源源部經(jīng)理理進行復復核，分分部總經(jīng)經(jīng)理審核核后上報報總部培培訓部；培訓總結(jié)上上報時間間與方式式每月5日前前上報上上月國國美電器器有限公公司月度度培訓工工作統(tǒng)計計表（附附件7.2）和和國美美電器有有限公司司月度培培訓工作作統(tǒng)計表表（附附件7.3）；將簽字字的總結(jié)結(jié)表傳真真總部培培訓部，將將總結(jié)的的電子版版發(fā)送總總部培訓訓部郵箱箱；培訓總結(jié)表表的填報報標準：國美電器有有限公司司月度培培訓工作作統(tǒng)計表表（附件件7.22）序號：以阿阿拉伯數(shù)數(shù)字為序序；培訓類型與與內(nèi)容：分部實實際進行行的培訓訓內(nèi)容和和根據(jù)培培訓計劃劃未進行行的培訓訓

42、項目（對對于未進進行的培培訓項目目，只在在備注中中注明未未進行，其其他各項項均不填填）培訓日期：*日日課時：*t（以以小時為為單位）；主講人：*（崗位位或單位位）*（姓姓名）；參訓人員：列舉所所有應參參加培訓訓的崗位位；人數(shù)：*（阿拉拉伯數(shù)字字），以以人為單單位；培訓方式：填寫宣宣講、授授課、視視頻培訓訓、現(xiàn)場場演示、小小組討論論、觀看看光碟中中的一種種或幾種種；考核方式：填寫書書面筆試試、口試試提問、抽抽查、現(xiàn)現(xiàn)場模擬擬、實際際操作、讀讀后感、觀觀后感中中的一種種或幾種種；考核結(jié)果：如果進進行書面面筆試考考核，填填寫平均均分（百百分制）；如果采采用其他他考核方方式，填填寫優(yōu)秀秀、良好好、合格

43、格、不合合格中一一種；備注：填寫寫進行完完成、進進行未完完成、未未進行中中的一種種；國美電器有有限公司司分部月月度培訓訓統(tǒng)計表表（附件件7.33）培訓次數(shù)：阿拉伯伯數(shù)字培訓課時：*tt（以小小時為單單位）培訓人數(shù)；阿拉伯伯數(shù)字分部月度培培訓分析析“分部月度度培訓分分析”是指培培訓專員員根據(jù)總總部下達達的重點點任務的的要求，并并參照本本制度中中“分部培培訓工作作內(nèi)容及及執(zhí)行標標準”來分析析本分部部當月的的培訓工工作。通通過對本本分部培培訓工作作的分析析，全面面反映培培訓專員員和人資資經(jīng)理對對培訓工工作的把把握，并并為總部部培訓部部發(fā)現(xiàn)分分部培訓訓中存在在問題提提供線索索。月度培訓工工作分析析的內(nèi)容容對總部布置置且未