某某珍珠銷售有限公司營銷管理部管理制度

1、PAGE 10營銷管理部管理制度營銷管理部部作為銷銷售公司司營銷總總部下設(shè)設(shè)的職能部部門之一一，負(fù)責(zé)對公司各各級經(jīng)銷銷商提供供服務(wù)與與管理，對對辦事處處的銷售售行為進進行實時時管控并提提供指導(dǎo)導(dǎo)與幫助助，向消消費者提提供專業(yè)業(yè)售后服服務(wù)咨詢詢，及時時解決消消費者投投訴事宜宜。對市市場情況況及銷售售行為做做信息收集集與匯總總并據(jù)此此向公司司出具工工作報告告。在公司司領(lǐng)導(dǎo)的的指導(dǎo)下下完成公公司相關(guān)關(guān)銷售政政策、管管理辦法法的擬定定、編寫寫等工作作。發(fā)揮揮公司營營銷總部部對銷售售渠道的的銷售管管理職能能。一、部門工工作職責(zé)責(zé)：（一）、負(fù)負(fù)責(zé)對公公司各辦辦事處的的日常工工作指導(dǎo)導(dǎo)、業(yè)務(wù)務(wù)行為監(jiān)監(jiān)控、政

2、政策執(zhí)行行的管控控，以及對各各項公司司統(tǒng)一性性促銷活活動的制制定、執(zhí)執(zhí)行、總總結(jié)等工工作；（二）、向向公司各級級經(jīng)銷商商提供公公司服務(wù)務(wù)，市場場支持，市場問題的及時解決與反饋，對消費者與經(jīng)銷商的客戶服務(wù)工作，美容指導(dǎo)等工作；（三）、負(fù)負(fù)責(zé)在工工作中健健全公司司對市場場營銷工工作的監(jiān)監(jiān)管能力力，監(jiān)管管體制，提提高公司司對辦事事處及各各級市場場的管控控力；（四）、營營銷管理理部負(fù)責(zé)責(zé)對公司司各自營營市場的的會員進進行管理理、發(fā)展展、維護護，提供供會員生生日關(guān)懷懷，會員員積分管管理與回回饋工作作；（五）、對對各辦事處處相關(guān)市市場簽報報文件的意意見審批批，在管管理過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時匯報報及處理理

3、；（六）、掌掌握各辦辦事處在在渠道開開發(fā)與網(wǎng)網(wǎng)點拓展展中的狀狀況與問問題，拓拓展計劃劃等，并并據(jù)此向向辦事處處提供解解決方案案與工作作支持；（七）、根根據(jù)公司司要求對對全國市市場及各各辦事處處區(qū)域市市場作出出市場規(guī)規(guī)劃，以以及協(xié)助助各辦事事處完成成對各區(qū)區(qū)域市場場的市場場規(guī)劃；（八）、負(fù)負(fù)責(zé)對公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報反反映各辦辦事處市市場操作作工作中中的情況況與調(diào)查查意見，為為公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的決決策提供供客觀依依據(jù)。二、部門人人員配置置及崗位位職責(zé)：根據(jù)公司對對部門工工作的要求，現(xiàn)現(xiàn)營銷管管理部配配置有部部門經(jīng)理理一名，部部門副經(jīng)經(jīng)理一名名，辦事處處服務(wù)專專員一名，經(jīng)銷銷商服務(wù)務(wù)專員一一名，售后服服務(wù)專員

4、員一名。其其各崗位位工作職職責(zé)描述述如下。營銷管理部經(jīng)理營銷管理部經(jīng)理營銷管理部副經(jīng)理營銷管理部副經(jīng)理辦事處服務(wù)專員經(jīng)銷商服務(wù)專員售后服務(wù)專員辦事處服務(wù)專員經(jīng)銷商服務(wù)專員售后服務(wù)專員（一）部門門經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)描述（11名）： 1、全面負(fù)負(fù)責(zé)對部部門工作作進行規(guī)規(guī)劃、實實施。負(fù)責(zé)本本部門的的工作布布置和指指導(dǎo)部門門員工開開展工作作，組織織編制部部門管理規(guī)定定及具體體操作辦辦法；2、負(fù)責(zé)對對辦事處處銷售工工作開展展中的問問題做以匯總和和報告；3、制訂公公司年度度銷售政政策、業(yè)務(wù)管理理辦法、市場管理理規(guī)劃等等，對辦辦事處及及本部門門上報的的各種計計劃、總總結(jié)、方方案、資資料等進行審審定；4、解決消

5、消費者投投訴問題，提提供消費費者服務(wù)務(wù)及溝通通方案，組組織做好好會員的的管理工工作，制制定專案案培訓(xùn)計計劃；5、匯總經(jīng)經(jīng)銷商回回饋意見見，并分分類存檔檔，及時時回復(fù)客客戶的各各種問題題。制定定經(jīng)銷商商服務(wù)與與培訓(xùn)計計劃；6、向公司司提供決決策支持持信息，參參與制定定相關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。制定定本部門門機構(gòu)計計劃及工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，完善善內(nèi)部管管理制度度。召集集內(nèi)部會會議，部部署及分分解工作作任務(wù)，跟跟蹤落實實和反饋饋。傳達達和執(zhí)行行上級命命令，檢檢查、總總結(jié)、匯匯報工作作成果，并并提出改改進方案案和工作作建議；7、組織學(xué)學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)下屬屬員工并并與之溝溝通。監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)、支支持下屬屬員工開開展工作作

6、，監(jiān)督督各項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、制制度的執(zhí)執(zhí)行和落落實。檢檢查、考考核下屬屬員工的的工作績績效，參參與、協(xié)協(xié)助下屬屬員工的的職業(yè)生生涯發(fā)展展；8、做好與與相關(guān)部部門的橫橫向工作作聯(lián)系，按月制定部門工作計劃，報批通過后執(zhí)行；9、關(guān)心所所屬下級級的思想想、工作作、生活活，受理理直接下下級上報報的合理理化建議議，按程程序處理理；10、根據(jù)據(jù)部門業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r，確確定本部部門的組組織架構(gòu)構(gòu)。根據(jù)據(jù)工作需需要調(diào)配配直接下下級的工工作崗位位，報直直接上級級批準(zhǔn)后后實行；11、指導(dǎo)導(dǎo)量化，分分配合理理，獎懲懲嚴(yán)明，培培訓(xùn)有效效，溝通通順暢，反反饋及時時，關(guān)系系融洽；管理公公開、公公正、充充分調(diào)動動員工的的工作積積極性

7、；形成團團結(jié)高效效、業(yè)績績優(yōu)異的的工作團團隊。（二）、部部門副經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)描描述（11名）：1、協(xié)助部部門經(jīng)理理開展本本部門員員工的日日常工作作指導(dǎo)，并并在部門門經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，有計計劃的開開展各項項例行工工作；2、協(xié)助部部門經(jīng)理理開展各各項統(tǒng)計計、分析析、匯總總、報告告等工作作的執(zhí)行行落實，并并及時將將個人工工作思路路向經(jīng)理理匯報，爭爭得經(jīng)理理同意后后有效落落實執(zhí)行行；3、協(xié)助部部門經(jīng)理理開展市市場規(guī)劃劃等相關(guān)關(guān)工作；有計劃劃的對辦辦事處的的市場規(guī)規(guī)劃工作作進行跟跟進、監(jiān)監(jiān)督掌控控和指導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)助助辦事處處完成區(qū)區(qū)域市場場細分、調(diào)調(diào)研、規(guī)規(guī)劃；4、協(xié)助部部門經(jīng)理理對辦事事處業(yè)務(wù)務(wù)人員的的

8、出差總總結(jié)進行行審核，并并對異常常出差情情況及時時分析匯匯報，每每月對所所有辦事事處出差差情況進進行匯總總分析，并并形成報報告報公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；同時時對業(yè)務(wù)務(wù)人員異異常工作作狀況及及時與辦辦事處經(jīng)經(jīng)理溝通通，為辦辦事處提提供相關(guān)關(guān)管理建建議等服服務(wù)工作作；5、協(xié)助部部門經(jīng)理理策劃、組組織統(tǒng)一一的區(qū)域域性大型型的促銷活活動、品品牌推廣廣會、新新品上市市活動等等相關(guān)工工作，并并及時對對活動狀狀況進行行跟進、分分析、總總結(jié)，形形成書面面報告報報上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；同同時對辦辦事處執(zhí)執(zhí)行的相相關(guān)公司司統(tǒng)一活活動，進進行時時時跟進、監(jiān)監(jiān)督掌控控，督促促其有效效的完成成公司指指令，并并對辦事事處開展展的日常常促銷推

9、推廣活動動進行協(xié)協(xié)助、指指導(dǎo)與分分析；6、按時完完成部門門經(jīng)理及及公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他臨時性性工作，并并對工作作完成進進度、結(jié)結(jié)果等情情況及時時溝通匯匯報；7、團結(jié)同同事、尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，努力力學(xué)習(xí)、掌掌握并認(rèn)認(rèn)同公司司的企業(yè)業(yè)文化，經(jīng)經(jīng)常和上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事加強交交流，相相互學(xué)習(xí)習(xí)；8、工作過過程中有有計劃的的學(xué)習(xí)提提升自身身綜合素素質(zhì)，提提升業(yè)務(wù)務(wù)技能和和工作能能力，從從而使得得自身符符合公司司的各項項要求，為為公司發(fā)發(fā)展貢獻獻力量。（三）、辦辦事處服服務(wù)專員員崗位職職責(zé)描述述（1名名）：1、負(fù)責(zé)辦辦事處出出差人員員績效考考核和出出差情況況監(jiān)控，對對辦事處處出差情情況、出出差總結(jié)結(jié)進行

10、分析析，將分分析報告告呈報上上級；2、協(xié)助并并跟蹤辦辦事處自自營市場場促銷活活動的開開展，做做出活動動后的總總結(jié)與分分析，并并將分析報報告呈報報上級； 3、協(xié)助辦辦事處開開展品牌牌推廣會會，會后后做以總總結(jié)、分分析，并并將分析析報告呈呈報上級級； 4、對辦事事處新進進業(yè)務(wù)人人員考核核，對新新進業(yè)務(wù)務(wù)人員的的市場調(diào)調(diào)研進行行評估并并存檔，為為人力資資源部對對辦事處處人員的的績效考考核提供供依據(jù)；5、收集營營銷管理理部由辦辦事處提提交的各各項報表表及數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計并并匯總分分析，呈呈報上級級；6、督察辦辦事處培培訓(xùn)工作作落實情情況，每月將督督察結(jié)果果呈報上上級；7、負(fù)責(zé)對對辦事處處人員考考勤進行行不定

11、時時電話抽抽查，掌控辦辦事處工工作人員員工作情情況，對對辦事處處出現(xiàn)的的異常情情況及時時匯報上級級；8、協(xié)調(diào)各各職能部部門對辦辦事處服服務(wù)工作作，并參參與跟進進；9、保持與與辦事處處的電話話溝通，及及時將公公司重大大政策及及通知傳傳達辦事事處，并并跟進辦辦事處工工作執(zhí)行行情況。（四）、經(jīng)經(jīng)銷商服服務(wù)專員員崗位職職責(zé)描述述（1名名）：1、負(fù)責(zé)公公司對各各級經(jīng)銷銷商的服服務(wù)與管管理工作作，建立立并及時時更新客客戶及各各終端網(wǎng)網(wǎng)點資料料；2、對經(jīng)銷銷商市場場覆蓋情情況及終終端網(wǎng)點點的市場場分布情情況作以以匯總分分析，向向公司提提交相關(guān)關(guān)工作報報告；3、耐心傾傾聽經(jīng)銷銷商的投投訴問題題，并對對投訴事事

12、宜進行行記錄，及及時與辦辦事處以以及相關(guān)關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系，解解決相應(yīng)應(yīng)問題。每月將經(jīng)銷商投訴及處理情況整理匯編上報公司領(lǐng)導(dǎo)；4、監(jiān)督辦辦事處及及時提交交新簽約約經(jīng)銷商商的詳細細資料以以及網(wǎng)點點資料，及及時提交交已終止止合作的的經(jīng)銷商商的名稱稱，做到到總部對對經(jīng)銷商商資料的的及時更更新、匯匯總；5、負(fù)責(zé)接接聽電話話，認(rèn)真真并耐心心回答經(jīng)經(jīng)銷商所所詢問的的有關(guān)事事宜，登登記留言言做為經(jīng)經(jīng)銷商反反饋信息息，負(fù)責(zé)責(zé)各辦事事處市場場經(jīng)銷商商（客戶戶）明細細檔案的的分類整整理及加加密保存存；6、工作中中不斷完完善經(jīng)銷銷商的相相關(guān)資料料，不斷斷細化管管理， 定期完完成公司司、部門門交辦的的事項，追追蹤結(jié)果果及時

13、匯匯報；7、每月根根據(jù)辦事事處提交交上來的的經(jīng)銷商商網(wǎng)點資資料更新新表進進行了加加工、整整理、分分類、匯匯總，每每月更新新全國經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)點明細細匯總表表，全國經(jīng)銷銷商詳細細資料表表，公司網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)銷銷商網(wǎng)點點明細表表，全國國經(jīng)銷商商區(qū)域劃劃分明細細；8、做好公公司網(wǎng)站站上經(jīng)銷銷商網(wǎng)點點的及時時更新。（五）、售售后服務(wù)務(wù)專員崗崗位職責(zé)責(zé)描述（11名）：1、及時處處理公司司網(wǎng)站中中顧客的的留言，正正確推薦薦公司產(chǎn)產(chǎn)品，妥妥善解決決顧客提提出的各各種問題題；2、通過接接聽客服服電話和和對消費費者進行行電話回回訪，及及時對顧顧客進行行跟蹤服服務(wù)，及及時解決決產(chǎn)品使使用中出出現(xiàn)的各各種問題題，并負(fù)負(fù)責(zé)指

14、導(dǎo)導(dǎo)顧客正正確使用用產(chǎn)品；3、總結(jié)消消費者提提出的關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品和其它它方面的的各種問問題，并并把信息息作以歸歸納分類類提出解解決建議議，呈報報上級；4、每季度度收集消消費者投投訴意見見，加以以分析匯匯總后向向公司反反映（比比如產(chǎn)品品的氣味味、類型型、包裝裝、容量量、功效效、價格格等），使使公司能能在產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)及營銷銷策略上上及時作作出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整與處理理，使公公司產(chǎn)品品更具市市場競爭爭力；5、把公司司的背景景、實力力、經(jīng)營營方針、產(chǎn)產(chǎn)品的功功能、促促銷及服服務(wù)內(nèi)容容等信息息傳遞給給消費者者，達到到促進銷銷售的目目；6、對于消消費者在在產(chǎn)品使使用過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的意外外事故，及及時聯(lián)系系相關(guān)

15、部部門進行行處理，根據(jù)實際需要電話回訪消費者，做好安撫工作，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；7、負(fù)責(zé)并并協(xié)助辦辦事處積積極解決決消費者者投訴事事宜，及及時提出出應(yīng)訴策策略，回回訪消費費者，對對相關(guān)投投訴事宜宜作以匯匯總報告告；8、根據(jù)工工作需要要，對不不同的培培訓(xùn)對象象制定相相應(yīng)的培培訓(xùn)計劃劃。根據(jù)據(jù)需要制制定服務(wù)務(wù)及培訓(xùn)訓(xùn)工作計計劃，報報批通過過后執(zhí)行行；9、使顧客客進一步步了解產(chǎn)產(chǎn)品的特特性。有有效鞏固固顧客群群，形成成忠實顧顧客；10、按月月收集各各辦事處處會員資資料，并并進行匯匯總和管管理。以以便提供供總部服服務(wù)。三、營銷管管理部對對辦事處處的相關(guān)關(guān)日常工作作管理：為了進一步步深化營營銷管

16、理理部對辦辦事處的的日常工工作管理理職責(zé)，提提高工作作質(zhì)量，提提高營銷銷管理部部管理系系統(tǒng)工作作運作效效率，同同時保障障營銷總總部與辦辦事處信信息傳遞遞的及時時、有效效，最終終在系統(tǒng)統(tǒng)的高效效、有效效運作下下開展各各項工作作，特在在營銷管管理部部部門職責(zé)責(zé)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上深化化明確以以下工作作：（一）、對對辦事處處的計劃劃、總結(jié)結(jié)、報表表管理：1、對辦事事處需要要完成辦辦事處業(yè)業(yè)務(wù)套表表中規(guī)定的各各項計劃劃、總結(jié)結(jié)、報表表的完成成狀況進進行指導(dǎo)導(dǎo)、管理理、審核核，對未能能按公司司規(guī)定及及時、有有效完成成的辦事事處進行行時時掌掌控和指指導(dǎo)，并并形成書書面報告告報上級級領(lǐng)導(dǎo)按按照公司司規(guī)定處處罰；2、對

17、辦事事處執(zhí)行行營銷總總部安排排的臨時時性工作作進行監(jiān)監(jiān)控、指指導(dǎo)和審審核，對對辦事處處各項計計劃、總總結(jié)、報報表和臨臨時性工工作的完完成質(zhì)量量進行審審核，對對達不到到規(guī)定要要求的則則要求辦辦事處限限期整改改，如未未按規(guī)定定時間完完成整改改并符合合標(biāo)準(zhǔn)的的辦事處處將呈報報上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)按公公司規(guī)定定處罰；3、辦事處處人員未未經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)同同意不得得擅自修修改公司司固定報報表格式式和內(nèi)容容，不得得擅自修修改合同同條款內(nèi)內(nèi)容，營營銷管理理部將對對其嚴(yán)格格審核，如如發(fā)現(xiàn)有有上述情情況出現(xiàn)現(xiàn)將及時時上報上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進行處處理；4、對辦事事處各項項日常工工作的管管理過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的一切切問題都都將形成成匯總呈

18、呈報上級級領(lǐng)導(dǎo)，同同時本著著管理向向上的原原則，辦辦事處出出現(xiàn)的一一切問題題都是辦辦事處經(jīng)經(jīng)理的問問題，所所以辦事事處經(jīng)理理將對辦辦事處的的一切問問題承擔(dān)擔(dān)管理責(zé)責(zé)任；5、細節(jié)事事項將嚴(yán)嚴(yán)格按照照辦事事處相關(guān)關(guān)工作管管理細則則嚴(yán)格格執(zhí)行管管控和審審核。（二）、合合同審批批流程管管理：2008年年標(biāo)準(zhǔn)合合同共有有6種版版本，66個版本本合同分分別對應(yīng)應(yīng)不同的的合同審審批單。為為了提高高合同審審批流程程效率，營銷管理部將嚴(yán)格按照合同的審批流程和審批原則進行審核。1、審批流流程的合合同有兩兩種形式式：合同同傳真版版、郵寄寄總部的的合同原原件；2、總部根根據(jù)辦事事處提交交的合同同審批單單對應(yīng)相相應(yīng)的合合同文本本進行審審批；3、合同審審批完畢畢，送EERP控控制中心心登記合合同條款款，做好好經(jīng)銷商商打款、訂訂貨、審審單等準(zhǔn)準(zhǔn)備；4