物業(yè)管理公司全套制度匯編

1、PAGE PAGE 243物業(yè)管理公司全套制度最新2016版目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc203805955 前 言 PAGEREF _Toc203805955 h 55 HYPERLINK l _Toc203805956 第一章 管理架架構(gòu) PAGEREF _Toc203805956 h 6 HYPERLINK l _Toc203805957 第一節(jié) 組組織架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc203805957 h 6 HYPERLINK l _Toc203805958 第二節(jié) 職職能部門門及崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc203805958 h 6

2、HYPERLINK l _Toc203805959 總經(jīng)理 PAGEREF _Toc203805959 h 66 HYPERLINK l _Toc203805960 副總經(jīng)理 PAGEREF _Toc203805960 h 7 HYPERLINK l _Toc203805961 行政人事部部 PAGEREF _Toc203805961 h 7 HYPERLINK l _Toc203805962 客戶服務(wù)部部 PAGEREF _Toc203805962 h 9 HYPERLINK l _Toc203805963 財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc203805963 h 112 HYPERLINK

3、l _Toc203805964 招商部 PAGEREF _Toc203805964 h 114 HYPERLINK l _Toc203805965 工程部 PAGEREF _Toc203805965 h 116 HYPERLINK l _Toc203805966 安管部 PAGEREF _Toc203805966 h 118 HYPERLINK l _Toc203805967 餐 廳 PAGEREF _Toc203805967 h 221 HYPERLINK l _Toc203805968 第二章 行政管管理制度度 PAGEREF _Toc203805968 h 22 HYPERLINK l

4、_Toc203805969 第一節(jié) 公文流流轉(zhuǎn)制度度 PAGEREF _Toc203805969 h 22 HYPERLINK l _Toc203805970 第二節(jié) 會議管管理制度度 PAGEREF _Toc203805970 h 22 HYPERLINK l _Toc203805971 第三節(jié) 印鑒管管理制度度 PAGEREF _Toc203805971 h 23 HYPERLINK l _Toc203805972 第四節(jié) 檔案管管理制度度 PAGEREF _Toc203805972 h 24 HYPERLINK l _Toc203805973 第五節(jié) 車輛使使用管理理制度 PAGEREF

5、 _Toc203805973 h 26 HYPERLINK l _Toc203805974 第六節(jié) 業(yè)業(yè)務(wù)宴請請制度 PAGEREF _Toc203805974 h 27 HYPERLINK l _Toc203805975 第七節(jié) 計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理制度 PAGEREF _Toc203805975 h 28 HYPERLINK l _Toc203805976 第八節(jié) 辦辦公用品品管理制制度 PAGEREF _Toc203805976 h 28 HYPERLINK l _Toc203805977 第三章 人人事管理理制度 PAGEREF _Toc203805977 h 29 HYPERLINK

6、 l _Toc203805978 第一節(jié) 員員工聘用用、調(diào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、晉升升及離職職管理制制度 PAGEREF _Toc203805978 h 29 HYPERLINK l _Toc203805979 第二節(jié) 勞動人人事關(guān)系系 PAGEREF _Toc203805979 h 35 HYPERLINK l _Toc203805980 第三節(jié) 考勤與與假期管管理 PAGEREF _Toc203805980 h 40 HYPERLINK l _Toc203805981 第四節(jié) 薪酬及及福利管管理制度度 PAGEREF _Toc203805981 h 43 HYPERLINK l _Toc203805982

7、 第五節(jié) 培訓(xùn)管管理 PAGEREF _Toc203805982 h 45 HYPERLINK l _Toc203805983 第六節(jié) 績效考考核管理理制度 PAGEREF _Toc203805983 h 46 HYPERLINK l _Toc203805984 第七節(jié) 員員工獎懲懲制度 PAGEREF _Toc203805984 h 53 HYPERLINK l _Toc203805985 第四章 財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度 PAGEREF _Toc203805985 h 55 HYPERLINK l _Toc203805986 第一節(jié) 資資金管理理制度 PAGEREF _Toc203805986 h

8、 55 HYPERLINK l _Toc203805987 第二節(jié) 資產(chǎn)管管理制度度 PAGEREF _Toc203805987 h 60 HYPERLINK l _Toc203805988 第三節(jié) 借借款及費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷管理制制度 PAGEREF _Toc203805988 h 62 HYPERLINK l _Toc203805989 第五章 綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)管理制制度 PAGEREF _Toc203805989 h 64 HYPERLINK l _Toc203805990 第一節(jié) 客客戶服務(wù)務(wù)管理制制度 PAGEREF _Toc203805990 h 64 HYPERLINK l _Toc203

9、805991 第二節(jié) 招招商部管管理制度度 PAGEREF _Toc203805991 h 69 HYPERLINK l _Toc203805992 第三節(jié) 工工程維修修管理制制度 PAGEREF _Toc203805992 h 70 HYPERLINK l _Toc203805993 第四節(jié) 安安管部管管理制度度 PAGEREF _Toc203805993 h 75 HYPERLINK l _Toc203805994 第五節(jié) 保保潔管理理制度 PAGEREF _Toc203805994 h 83 HYPERLINK l _Toc203805995 第六節(jié) 綠綠化管理理制度 PAGEREF _

10、Toc203805995 h 86 HYPERLINK l _Toc203805996 第七節(jié) 餐廳管管理制度度 PAGEREF _Toc203805996 h 87 HYPERLINK l _Toc203805997 第八節(jié) 應(yīng)急預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc203805997 h 89 HYPERLINK l _Toc203805998 第六章 工工作流程程 PAGEREF _Toc203805998 h 1000 HYPERLINK l _Toc203805999 第一節(jié) 綜綜合管理理 PAGEREF _Toc203805999 h 1000 HYPERLINK l _Toc20380

11、6000 1、招聘申申請工作作流程 PAGEREF _Toc203806000 h 1000 HYPERLINK l _Toc203806001 2、招聘工工作流程程 PAGEREF _Toc203806001 h 1022 HYPERLINK l _Toc203806002 3、新員工工入職管管理流程程 PAGEREF _Toc203806002 h 1055 HYPERLINK l _Toc203806003 4、員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正管理理流程 PAGEREF _Toc203806003 h 1077 HYPERLINK l _Toc203806004 5、人事變變動工作作流程 PAGEREF _T

12、oc203806004 h 1099 HYPERLINK l _Toc203806005 6、員工離離職辦理理流程 PAGEREF _Toc203806005 h 1111 HYPERLINK l _Toc203806006 7、員工獎獎懲管理理流程 PAGEREF _Toc203806006 h 1133 HYPERLINK l _Toc203806007 8、員工請請假辦理理流程 PAGEREF _Toc203806007 h 1155 HYPERLINK l _Toc203806008 流 PAGEREF _Toc203806008 h 1177 HYPERLINK l _Toc2038

13、06009 文 PAGEREF _Toc203806009 h 1199 HYPERLINK l _Toc203806010 11、文件件報(bào)送流流程 PAGEREF _Toc203806010 h 1211 HYPERLINK l _Toc203806011 12、檔案案管理流流程 PAGEREF _Toc203806011 h 1233 HYPERLINK l _Toc203806012 13、物品品申請流流程 PAGEREF _Toc203806012 h 1255 HYPERLINK l _Toc203806013 14、印章章管理流流程 PAGEREF _Toc203806013 h

14、1277 HYPERLINK l _Toc203806014 15、招商商工作流流程 PAGEREF _Toc203806014 h 1299 HYPERLINK l _Toc203806015 16、各班班次交接接流程 PAGEREF _Toc203806015 h 1311 HYPERLINK l _Toc203806016 第二節(jié) 財(cái)財(cái)務(wù)管理理 PAGEREF _Toc203806016 h 1333 HYPERLINK l _Toc203806017 1、財(cái)務(wù)基基本核算算流程 PAGEREF _Toc203806017 h 1333 HYPERLINK l _Toc203806018

15、2、物品采采購流程程 PAGEREF _Toc203806018 h 1355 HYPERLINK l _Toc203806019 3、請付款款及報(bào)銷銷流程 PAGEREF _Toc203806019 h 1377 HYPERLINK l _Toc203806020 第三節(jié) 服服務(wù)管理理 PAGEREF _Toc203806020 h 1399 HYPERLINK l _Toc203806021 1、辦理停停止供暖暖流程 PAGEREF _Toc203806021 h 1399 HYPERLINK l _Toc203806022 2、裝修管管理流程程 PAGEREF _Toc203806022

16、 h 1411 HYPERLINK l _Toc203806023 3、經(jīng)典生生活公寓寓出入管管理流程程 PAGEREF _Toc203806023 h 1433 HYPERLINK l _Toc203806024 4、公寓物物品搬出出管理流流程 PAGEREF _Toc203806024 h 1455 HYPERLINK l _Toc203806025 5、消殺管管理流程程 PAGEREF _Toc203806025 h 1466 HYPERLINK l _Toc203806026 6、投訴處處理流程程 PAGEREF _Toc203806026 h 1488 HYPERLINK l _To

17、c203806027 7、客戶回回訪流程程 PAGEREF _Toc203806027 h 1500 HYPERLINK l _Toc203806028 8、業(yè)主入入伙流程程 PAGEREF _Toc203806028 h 1522 HYPERLINK l _Toc203806029 9、公寓二二次裝修修流程 PAGEREF _Toc203806029 h 1544 HYPERLINK l _Toc203806030 10、業(yè)主主有償服服務(wù)流程程 PAGEREF _Toc203806030 h 1566 HYPERLINK l _Toc203806031 11、公共共區(qū)域報(bào)報(bào)修流程程 PAGE

18、REF _Toc203806031 h 1588 HYPERLINK l _Toc203806032 12、監(jiān)控控發(fā)現(xiàn)異異常情況況處理流流程 PAGEREF _Toc203806032 h 1600 HYPERLINK l _Toc203806033 13、醉漢漢、精神神病人的的處理流流程 PAGEREF _Toc203806033 h 1622 HYPERLINK l _Toc203806034 14、突發(fā)發(fā)事件（火火災(zāi)）處處理流程程 PAGEREF _Toc203806034 h 1644 HYPERLINK l _Toc203806036 15、維修修流程 PAGEREF _Toc203

19、806036 h 1666 HYPERLINK l _Toc203806037 16、巡檢檢流程 PAGEREF _Toc203806037 h 1688 HYPERLINK l _Toc203806038 17、電梯梯困人處處理工作作流程 PAGEREF _Toc203806038 h 1700 HYPERLINK l _Toc203806039 電流 PAGEREF _Toc203806039 h 1722 HYPERLINK l _Toc203806040 第四節(jié) 收收費(fèi)管理理 PAGEREF _Toc203806040 h 1744 HYPERLINK l _Toc203806041

20、1、采暖費(fèi)費(fèi)收取流流程 PAGEREF _Toc203806041 h 1744 HYPERLINK l _Toc203806042 2、車場收收費(fèi)流程程 PAGEREF _Toc203806042 h 176 HYPERLINK l _Toc203806043 3、物業(yè)費(fèi)費(fèi)收取相相關(guān)流程程 PAGEREF _Toc203806043 h 1788 HYPERLINK l _Toc203806044 第五節(jié) 車車輛管理理 PAGEREF _Toc203806044 h 1800 HYPERLINK l _Toc203806045 1、車輛管管理流程程 PAGEREF _Toc203806045

21、 h 1800 HYPERLINK l _Toc203806046 2、車輛進(jìn)進(jìn)場檢查查流程 PAGEREF _Toc203806046 h 1822前 言一、為規(guī)范范公司的的運(yùn)營，特特制定本本制度匯匯編，各各部門必必須嚴(yán)格格遵照執(zhí)執(zhí)行。二、本制度度匯編適適用范圍圍為萬科科物業(yè)管管理公司司。三、各部門門制定的的規(guī)章制制度須經(jīng)經(jīng)中層以以上干部部研討后后方可實(shí)實(shí)施。四、本制度度匯編由由行政人人事部負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋和修訂訂。第一章 管理架架構(gòu)第一節(jié) 組組織架構(gòu)構(gòu)物業(yè)公司組組織架構(gòu)構(gòu).總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財(cái)務(wù)部客服部招商部工程部安管部管第二節(jié) 職職能部門門及崗位位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍：一、負(fù)責(zé)主主

22、持公司司的全面面經(jīng)營管管理工作作；二、組織實(shí)實(shí)施集團(tuán)團(tuán)公司及及董事會會決議；三、審定公公司內(nèi)部部管理和和基本管管理制度度；四、負(fù)責(zé)審審定公司司內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置方案、定定崗定編編；五、負(fù)責(zé)公公司中層層以下人人員的任任免；六、組織審審定公司司的年度度財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)、決算算方案；七、負(fù)責(zé)公公司下屬屬管理人人員及員員工的思思想建設(shè)設(shè)；八、審定公公司工資資獎金分分配方案案并組織織實(shí)施。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工工協(xié)助總總經(jīng)理主主持公司司的日常常行政和和管理活活動；二、協(xié)助組組織工作作，對公公司中層層管理以以下人員員有任免免建議權(quán)權(quán)；三、定期或或不定期期的召開開分管部部門會議議，聽取取分管部部門的工工作匯報(bào)報(bào)，

23、及時時解決工工作中出出現(xiàn)的問問題和矛矛盾；四、檢查、督督導(dǎo)、催催辦各部部門的工工作；五、負(fù)責(zé)公公司法務(wù)務(wù)及外聯(lián)聯(lián)工作；六、全面主主抓工程程部工作作，兼管管食堂工工作；七、負(fù)責(zé)組組織制定定分管部部門的管管理考核核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助總總經(jīng)理接接待重要要客人及及處理重重大公關(guān)關(guān)事務(wù)。行政人事部部 部門職職能行政人事部部負(fù)責(zé)對對內(nèi)、對對外的日日常事務(wù)務(wù)性工作作，協(xié)調(diào)調(diào)公司各各部門之之間關(guān)系系，維護(hù)護(hù)公司整整體利益益，及時時完成各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)任任務(wù)，為為總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理當(dāng)當(dāng)好參謀謀和助手手1、負(fù)責(zé)安安排公司司的各項(xiàng)項(xiàng)會議，撰撰寫會議議紀(jì)要，并并檢查督督促各部部門的執(zhí)執(zhí)行情況況；2、負(fù)責(zé)文文件的

24、上上傳下達(dá)達(dá)，并將將總經(jīng)理理的指示示及時傳傳達(dá)至有有關(guān)部門門和相關(guān)關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公公司檔案案的編目目、立卷卷、歸檔檔、借閱閱工作；4、負(fù)責(zé)公公司的合合同管理理工作；5、負(fù)責(zé)公公司的人人事管理理工作，包包括發(fā)布布招聘信信息、人人員招聘聘及安排排面試等等工作；6、負(fù)責(zé)公公司各項(xiàng)項(xiàng)報(bào)表的的整理、匯匯總及上上報(bào)工作作；7、負(fù)責(zé)公公司印章章、印信信的管理理和使用用工作；8、負(fù)責(zé)各各部門之之間有關(guān)關(guān)問題的的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公公司車輛輛的管理理工作；10、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的接待工工作。 崗位職職責(zé)一、行政人人事部經(jīng)經(jīng)理1、組織制制定、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督公司司的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度；2、組織制制定各崗崗位職責(zé)責(zé)，并根根據(jù)

25、公司司職位調(diào)調(diào)整進(jìn)行行相應(yīng)的的變更，保保證與實(shí)實(shí)際工作作相符；3、負(fù)責(zé)編編制公司司員工的的薪酬方方案，并并組織制制作公司司每月的的工資報(bào)報(bào)表及用用工成本本、用工工費(fèi)用的的分析報(bào)報(bào)告；4、根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有編制制及業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需求，組組織協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)計(jì)計(jì)各部門門的招聘聘要求，及及時督促促與招聘聘相關(guān)崗崗位的缺缺崗人員員；5、組織檢檢查制度度的貫徹徹執(zhí)行情情況；6、組織、協(xié)協(xié)調(diào)公司司年會、員員工活動動及各類類會議，負(fù)負(fù)責(zé)外聯(lián)聯(lián)工作；7、搜集整整理公司司內(nèi)部信信息，及及時組織織編寫公公司大事事記；8、負(fù)責(zé)組組織編制制公司月月度、年年度工作作總結(jié)和和計(jì)劃；9、負(fù)責(zé)組組織編制制公司行行政費(fèi)用用開支計(jì)計(jì)劃；10、考

26、核核和指導(dǎo)導(dǎo)行政人人事部工工作人員員的工作作并給予予業(yè)務(wù)指指導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)責(zé)員工的的政治思思想教育育和專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，不不斷提高高員工的的綜合能能力和素素質(zhì)；12、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作。二、行政人人事主管管1、協(xié)助部部門經(jīng)理理擬定公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及工作流流程；2、協(xié)助上上級為其其它部門門提供及及時有效效的行政政服務(wù)；3、協(xié)助上上級執(zhí)行行公司的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃以及及有效的的后勤保保障工作作；4、協(xié)助做做好招聘聘與任用用的具體體事務(wù)性性工作，包包括發(fā)放放招聘啟啟示、收收集和匯匯總應(yīng)聘聘資料、安安排面試試人員、跟跟蹤落實(shí)實(shí)面試人人員的情情況等；5、協(xié)助組組織、開開展企業(yè)業(yè)文化活

27、活動；6、建立各各種物品品、低值值易耗品品的登記記臺帳，并并隨時進(jìn)進(jìn)行盤點(diǎn)點(diǎn)，保證證財(cái)產(chǎn)物物資的完完整；7、建立固固定資產(chǎn)產(chǎn)卡片臺臺賬，對對已提完完折舊仍仍在用的的固定資資產(chǎn)、設(shè)設(shè)備及帳帳外物資資另建帳帳保管；8、負(fù)責(zé)員員工考勤勤工作；9、負(fù)責(zé)辦辦理公司司人員招招聘、調(diào)調(diào)動、解解聘、退退休等工工作，并并及時辦辦理各項(xiàng)項(xiàng)保險、公公積金手手續(xù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移與接接納工作作；10、填制制和上報(bào)報(bào)各類人人事統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表、月月報(bào)表等等工作；11、負(fù)責(zé)責(zé)收集、整整理和保保存物業(yè)業(yè)公司籌籌備、建建立和發(fā)發(fā)展的資資料及人人事檔案案；12、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。三、行政秘秘書1、協(xié)助經(jīng)經(jīng)理安排排組織有有關(guān)會議議

28、，做好好會議通通知和會會議記錄錄，做好好會議紀(jì)紀(jì)要的整整理工作作；2、負(fù)責(zé)文文件的起起草、打打字、復(fù)復(fù)印等工工作，并并及時歸歸檔公司司的相關(guān)關(guān)文件；3、負(fù)責(zé)往往來文件件、信件件、傳真真的簽收收、拆封封、登記記、呈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及歸檔檔工作。4、管理公公司重要要資質(zhì)證證件及辦辦理公司司所需各各項(xiàng)證照照；5、負(fù)責(zé)建建設(shè)與維維護(hù)內(nèi)、外外網(wǎng)絡(luò)，并并做好宣宣傳工作作；6、負(fù)責(zé)日日常接待待、公務(wù)務(wù)聯(lián)系等等工作；7、負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放日常常福利、節(jié)節(jié)日福利利；8、負(fù)責(zé)辦辦公用品品的保管管與發(fā)放放工作；9、負(fù)責(zé)編編制采購購計(jì)劃，并并督促采采購員及及時采購購；10、負(fù)責(zé)責(zé)公司印印信和印印鑒的管管理工作作；11、完成成總經(jīng)理理或行

29、政政經(jīng)理交交辦的其其它工作作。四、司機(jī)1、認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行公司車車輛管理理的有關(guān)關(guān)規(guī)定，及及時安全全地完成成行車任任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公安安部門的的交通管管理規(guī)則則，杜絕絕事故發(fā)發(fā)生；3、定期進(jìn)進(jìn)行車輛輛維修、檢檢查，力力求節(jié)約約，合理理用油；4、熟悉所所駕駛車車輛的構(gòu)構(gòu)造、性性能，掌掌握各種種條件下下的操作作要領(lǐng)和和排除常常見故障障的技術(shù)術(shù)；5、愛護(hù)車車輛，經(jīng)經(jīng)常保持持車況良良好，車車容整潔潔，工具具和附件件無損壞壞丟失；6、出車時時如實(shí)填填寫派派車單?？蛻舴?wù)部部 部門職職能1、對所轄轄物業(yè)實(shí)實(shí)施一體體化綜合合管理，推推進(jìn)公司司質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、管理理目標(biāo)以以及經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益指指標(biāo)的實(shí)

30、實(shí)施；2、落實(shí)公公司關(guān)于于住宅小小區(qū)的有有關(guān)規(guī)定定、決議議，有計(jì)計(jì)劃、有有步驟地地完善小小區(qū)的房房屋公共共設(shè)施和和綜合服服務(wù)管理理。3、定期向向公司各各職能部部門和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)本本部門的的工作情情況，聽聽取公司司領(lǐng)導(dǎo)的的意見和和要求，并并負(fù)責(zé)貫貫徹實(shí)施施。 崗位職職責(zé)一、客服部部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司制訂的的各項(xiàng)管管理規(guī)章章制度；1、全面負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)公寓項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)營管理理工作，制制定部門門月度、年年度的經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃，并保保證計(jì)劃劃的實(shí)施施；2、以身作作則，調(diào)調(diào)動員工工的積極極性，保保質(zhì)、保保量的完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作；3、熱情接接待業(yè)戶戶，及時時有效的的處理各各項(xiàng)投訴訴，并做做好記錄錄；4、

31、定期對對本部門門員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，不斷斷提高員員工的業(yè)業(yè)務(wù)水平平和服務(wù)務(wù)質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本本部門與與各部門門的關(guān)系系，合理理調(diào)配人人力和物物力資源源；6、負(fù)責(zé)部部門內(nèi)各各項(xiàng)不合合格服務(wù)務(wù)的糾正正跟蹤工工作，不不斷促進(jìn)進(jìn)物業(yè)管管理與服服務(wù)水平平的提高高；7、負(fù)責(zé)制制定本部部門的各各項(xiàng)管理理制度、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和操作作規(guī)程，并并檢查落落實(shí)；8、及時掌掌握公寓寓的物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取情況，督督促下屬屬及時有有效的完完成物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取；9、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作任任務(wù)。二、客服主主管1、負(fù)責(zé)制制定工作作計(jì)劃并并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可后的的組織實(shí)實(shí)施，協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理制制訂和實(shí)實(shí)施工作作職責(zé)及及考核計(jì)計(jì)

32、劃；2、負(fù)責(zé)對對客服管管理員的的日常工工作進(jìn)行行管理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)有關(guān)關(guān)資料并并及時向向經(jīng)理匯匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中存在在的不合合格服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，并并進(jìn)行跟跟蹤、驗(yàn)驗(yàn)證，處處理業(yè)戶戶投訴，遇遇有緊急急事故，及及時向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告并并協(xié)助處處理善后后工作；6、接受及及處理客客戶投訴訴，并予予以記錄錄，重要要情況及及時向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)負(fù)責(zé)配合合客服管管理員收收繳各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)清清潔用品品采購計(jì)計(jì)劃的編編制和進(jìn)進(jìn)貨物品品的驗(yàn)證證工作，并并控制其其合理的的使用，協(xié)協(xié)助倉庫庫管理員員合理儲儲存和使使用保管管；8、每月、季季做好業(yè)業(yè)主物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取情況的的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表，并并及時上上報(bào)公司司；9、

33、協(xié)助管管理物業(yè)業(yè)清潔、綠綠化、維維修、接接待、回回訪等服服務(wù)工作作；10、收集集有價值值的物業(yè)業(yè)信息，為為推動公公司客戶戶服務(wù)工工作的發(fā)發(fā)展出謀謀劃策；11、收取取及審閱閱公寓的的巡樓報(bào)報(bào)告及每每天的有有關(guān)投訴訴記錄并并對重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行歸納納；12、負(fù)責(zé)責(zé)對管理理員的工工作做出出安排并并進(jìn)行指指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)責(zé)裝修檔檔案，客客戶檔案案的管理理；14、負(fù)責(zé)責(zé)定期對對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分分析、并并提出整整改方案案；15、負(fù)責(zé)責(zé)門禁卡卡的使用用及管理理工作。16、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作任務(wù)。三、客服管管理員1、保持物物業(yè)公司司同業(yè)戶戶的聯(lián)系系，通過過與業(yè)戶戶接觸和和定期拜拜訪，收收集、

34、整整理業(yè)戶戶信息和和需求，并并及時傳傳達(dá)到有有關(guān)部門門；2、安排新新入住的的業(yè)戶辦辦理入住住手續(xù)，領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙及填寫寫單元設(shè)設(shè)施交接接單，協(xié)協(xié)助業(yè)戶戶辦理裝裝修申請請，負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系業(yè)業(yè)主的搬搬家事宜宜，并作作好各項(xiàng)項(xiàng)登記工工作；3、配合工工程部、安安管部對對二次裝裝修進(jìn)行行管理，及及時糾正正違章施施工；4、催繳物物業(yè)管理理費(fèi)、采采暖費(fèi)及及其它費(fèi)費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)客客戶資料料的整理理及歸檔檔工作，建建立客戶戶檔案和和二次裝裝修施工工管理檔檔案；6、負(fù)責(zé)管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)戶的的接待工工作，做做到儀表表端莊、態(tài)態(tài)度和藹藹、熱情情大方、反反映敏捷捷、處事事穩(wěn)健；7、按接待待來訪規(guī)規(guī)定，做做好來訪訪登記，對對電話

35、預(yù)預(yù)約的來來訪要及及時通知知有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或部部門；8、負(fù)責(zé)接接待及處處理業(yè)戶戶咨詢、投投訴工作作，并定定期進(jìn)行行回訪；9、定期對對公寓進(jìn)進(jìn)行巡視視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時記錄錄并向上上級匯報(bào)報(bào)；10、接受受并處理理客戶投投訴，做做好記錄錄，并及及時向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)；11、記錄錄公寓管管理日志志，跟進(jìn)進(jìn)所列問問題；12、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時交辦辦的工作作。四、保潔班班長1、熟知小小區(qū)綠化化布局和和區(qū)域養(yǎng)養(yǎng)護(hù)狀況況；2、負(fù)責(zé)小小區(qū)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生清潔保保潔服務(wù)務(wù)、綠化化管理服服務(wù)；3、根據(jù)作作業(yè)頻率率，負(fù)責(zé)責(zé)綠化，景景觀護(hù)理理的日檢檢工作，并并做好記記錄；4、負(fù)責(zé)制制定保潔潔員的值值班工作作表，安安排好日日常

36、保潔潔員的各各項(xiàng)工作作；5、分配好好各個保保潔員對對小區(qū)內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、綠化化管理工工作；6、負(fù)責(zé)指指導(dǎo)保潔潔員的日日常工作作；7、對保潔潔員的服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行定定期或不不定期的的檢查；8、配合部部門經(jīng)理理定期組組織保潔潔員進(jìn)行行業(yè)務(wù)知知識學(xué)習(xí)習(xí)和專業(yè)業(yè)技術(shù)的的培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)上上級部門門交辦及及下達(dá)的的各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。五、保潔員員1、在保潔潔班長的的領(lǐng)導(dǎo)下下工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)的保潔潔、清潔潔工作；3、嚴(yán)格按按照操作作規(guī)程操操作；4、嚴(yán)格保保證禮儀儀形象的的要求；5、對突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)及時上上報(bào)并做做相關(guān)處處理；6、完成班班長交辦辦的其他他工作。財(cái)務(wù)部 部門職職能1、負(fù)責(zé)公

37、公司各項(xiàng)項(xiàng)目的財(cái)財(cái)務(wù)核算算與日常常財(cái)務(wù)管管理；2、制定和和完善公公司內(nèi)部部各項(xiàng)目目的會計(jì)計(jì)核算制制度；3、具體負(fù)負(fù)責(zé)公司司內(nèi)部的的年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)、決決算；4、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)處理理涉稅問問題，配配合銀行行、稅務(wù)務(wù)及集團(tuán)團(tuán)的審計(jì)計(jì)工作；5、負(fù)責(zé)搜搜集經(jīng)營營活動情情況、資資金動態(tài)態(tài)、營業(yè)業(yè)收入和和費(fèi)用開開支的資資料，定定期向總總經(jīng)理匯匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)各各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的登記記、調(diào)撥撥，并按按規(guī)定攤攤銷折舊舊；7、組織各各部門編編制收支支計(jì)劃，結(jié)結(jié)合公司司的情況況進(jìn)行綜綜合平衡衡，編制制月、季季、年度度財(cái)務(wù)收收支計(jì)劃劃和組織織編制年年度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算，定定期進(jìn)行行分析；8、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行國家家規(guī)定的的財(cái)務(wù)制制度，嚴(yán)嚴(yán)格遵守

38、守有關(guān)財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律，并督督促財(cái)務(wù)務(wù)人員遵遵章守法法，做好好財(cái)會工工作；9、檢查各各部門的的經(jīng)濟(jì)活活動情況況，防止止套匯、挪挪用內(nèi)款款，貪污污盜竊違違法亂紀(jì)紀(jì)的行為為；10、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。 崗位職職責(zé)一、財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)部部門財(cái)務(wù)務(wù)管理體體系的建建立和運(yùn)運(yùn)行、計(jì)計(jì)劃的制制定和實(shí)實(shí)施；2、負(fù)責(zé)組組織協(xié)調(diào)調(diào)公司成成本收入入核算工工作體系系；3、負(fù)責(zé)公公司的財(cái)財(cái)務(wù)管理理、會計(jì)計(jì)核算、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、采采購、庫庫管等方方面工作作規(guī)章制制度的制制定并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施；4、負(fù)責(zé)公公司月份份、季度度、年度度資金計(jì)計(jì)劃、收收支計(jì)劃劃的匯總總和編制制；5、負(fù)責(zé)提提出公司司年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算、并組組織編制制公

39、司年年度會計(jì)計(jì)決算；6、參與審審定公司司的經(jīng)營營預(yù)算和和投資預(yù)預(yù)算，掌掌握公司司資金信信息，發(fā)發(fā)現(xiàn)資金金缺口并并提出相相應(yīng)籌資資方案；7、參與公公司合同同匯審，經(jīng)經(jīng)營決策策中的可可行性分分析，給給公司經(jīng)經(jīng)理在決決策上提提供數(shù)據(jù)據(jù)上的支支持；8、負(fù)責(zé)公公司資本本運(yùn)營，保保證公司司資金、資資產(chǎn)的安安全、高高效運(yùn)行行；9、負(fù)責(zé)審審核、分分析財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表及及預(yù)算，完完成分析析報(bào)告和和審計(jì)報(bào)報(bào)告，向向總經(jīng)理理匯報(bào)；10、及時時向總經(jīng)經(jīng)理反饋饋和預(yù)警警財(cái)務(wù)信信息；11、定期期對財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行審核核、檢查查及指導(dǎo)導(dǎo)工作，具具體包括括憑證、報(bào)報(bào)表、定定額、原原始記錄錄、臺帳帳等基礎(chǔ)礎(chǔ)工作；12、負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)部部

40、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的制制定和實(shí)實(shí)施，對對下屬的的工作指指導(dǎo)和工工作管理理，負(fù)責(zé)責(zé)與各部部門間的的業(yè)務(wù)溝溝通和銜銜接；13、協(xié)調(diào)調(diào)處理與與稅務(wù)、物物價、財(cái)財(cái)政、金金融、審審計(jì)等政政府部門門及社會會中介機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系與問問題。二、會計(jì)1、按照國國家會計(jì)計(jì)制度的的規(guī)定進(jìn)進(jìn)行會計(jì)計(jì)核算，執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)制制度，針針對公司司財(cái)務(wù)工工作中出出現(xiàn)的問問題及產(chǎn)產(chǎn)生的原原因提出出改進(jìn)建建議和措措施，會會計(jì)核算算及會計(jì)計(jì)報(bào)表要要及時準(zhǔn)準(zhǔn)確；2、負(fù)責(zé)指指導(dǎo)檢查查各部門門財(cái)產(chǎn)的的登記保保管使用用工作，各各種財(cái)產(chǎn)產(chǎn)物資的的管理平平日要隨隨時完善善，并定定期進(jìn)行行盤點(diǎn)，一一般季度度一小點(diǎn)點(diǎn)，年度度內(nèi)進(jìn)行行兩次徹徹底清查查，對到到

41、期、報(bào)報(bào)廢、盤盤虧、盤盤盈的資資產(chǎn)完善善手續(xù)及及時進(jìn)行行處理和和帳務(wù)處處理，做做到帳帳帳相符、帳帳物相符符；3、負(fù)責(zé)做做好營業(yè)業(yè)費(fèi)用、管管理費(fèi)用用、財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)用等等帳簿登登記工作作，考核核與控制制各部門門費(fèi)用指指標(biāo)，抓抓好日常常費(fèi)用管管理工作作，負(fù)責(zé)責(zé)編制部部門經(jīng)營營狀況報(bào)報(bào)表；4、負(fù)責(zé)對對外來款款的核算算結(jié)算，特特別是對對應(yīng)收款款帳外部部分建立立臺帳，每每月做帳帳內(nèi)帳外外應(yīng)收報(bào)報(bào)表備查查并報(bào)財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理一份，同同時及時時督促有有關(guān)部門門進(jìn)行催催款，結(jié)結(jié)清欠帳帳；5、正確計(jì)計(jì)算應(yīng)繳繳稅金，依依法依時時納稅；6、負(fù)責(zé)物物業(yè)管理理軟件數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和審審核，停停車場收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)的使用用和管理理，使軟

42、軟件與財(cái)財(cái)務(wù)帳相相互統(tǒng)一一，并達(dá)達(dá)到財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)核核算的相相關(guān)要求求，用軟軟件規(guī)范范各項(xiàng)工工作流程程（如收收費(fèi)流程程、有償償服務(wù)流流程等）達(dá)達(dá)到以軟軟件為管管理平臺臺，同時時及時對對各種欠欠費(fèi)的催催繳及往往來帳的的核算管管理；7、定期不不定期的的現(xiàn)金、支支票抽查查制度，并并做好現(xiàn)現(xiàn)金檢查查記錄，對對出納銀銀行余額額調(diào)節(jié)表表每月都都要簽字字核對；8、按會計(jì)計(jì)檔案管管理要求求編制和和管理帳帳冊、報(bào)報(bào)表、 傳票，建建立會計(jì)計(jì)檔案目目錄，平平日隨時時歸檔，年年度一次次性歸檔檔；9、完成財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理安排排的其它它工作。 三、出納1、負(fù)責(zé)辦辦理現(xiàn)金金、銀行行存款收收付及結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)：（1）及時時登記現(xiàn)現(xiàn)金

43、日記記帳，現(xiàn)現(xiàn)金收付付日清月月結(jié)，防防止長短短款情況況發(fā)生，接接受現(xiàn)金金庫存的的抽查并并做清點(diǎn)點(diǎn)記錄；（2）及時時處理銀銀行相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)，了了解銀行行相關(guān)運(yùn)運(yùn)作流程程，掌握握企業(yè)在在銀行的的資金存存取情況況，合理理資金調(diào)調(diào)撥，不不簽發(fā)空空頭支票票；（3）做支支票登記記備查簿簿、銀行行余額調(diào)調(diào)節(jié)表，及及時處理理催繳已已簽發(fā)的的支票，保保證企業(yè)業(yè)資金安安全管理理規(guī)范；（4）有效效的調(diào)控控各帳戶戶間的資資金，以以方便工工作的進(jìn)進(jìn)行。2、各項(xiàng)收收款業(yè)務(wù)務(wù)手續(xù)齊齊備，各各審批程程序要完完整準(zhǔn)確確，支付付及時有有效，當(dāng)當(dāng)天收入入當(dāng)天入入帳，各各種收付付款憑證證支付完完畢須加加蓋已收收、已支支或已結(jié)結(jié)清字樣樣

44、戳記。同同時嚴(yán)格格審核報(bào)報(bào)銷單據(jù)據(jù)、發(fā)票票等原始始憑證，按按照費(fèi)用用報(bào)銷的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，辦辦理現(xiàn)金金收支付付業(yè)務(wù)，做做到合法法準(zhǔn)確、手手續(xù)完備備、單證證齊全。3、物業(yè)管管理收款款的錄入入核對工工作，對對各項(xiàng)收收入的物物業(yè)管理理費(fèi)、供供暖費(fèi)等等要及時時錄入，每每月與會會計(jì)帳薄薄進(jìn)行核核對并編編制錄入入核對情情況表；4、月份銀銀行對帳帳單、工工資存卡卡明細(xì)及及有關(guān)付付款明細(xì)細(xì)等的保保管裝訂訂并裝訂訂成冊存存檔，會會計(jì)憑證證的編制制、裝訂訂，憑證證裝訂前前要注意意檢查，編編制是否否完整、規(guī)規(guī)范；5、對物業(yè)業(yè)服務(wù)性性收費(fèi)收收入、其其它由他他人代收收的費(fèi)用用入帳前前要對相相應(yīng)的發(fā)發(fā)票、收收據(jù)或其其它收款

45、款憑據(jù)進(jìn)進(jìn)行簽字字確認(rèn)，防防止責(zé)任任不清產(chǎn)產(chǎn)生的差差錯，同同時要及及時入帳帳；6、負(fù)責(zé)妥妥善保管管現(xiàn)金、有有關(guān)印章章、空白白支票和和收據(jù)，做做好有關(guān)關(guān)單據(jù)、帳帳冊、報(bào)報(bào)表等會會計(jì)資料料的整理理、歸檔檔工作；7、完成財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理交辦的的其它臨臨時性工工作。招商部 部門職職能1、負(fù)責(zé)商商街經(jīng)營營工作，為為經(jīng)典生生活商街街樹立休休閑文化化夜生活活區(qū)的形形象做整整體策劃劃；2、負(fù)責(zé)商商街的租租賃工作作，保持持物業(yè)與與業(yè)主之之間的經(jīng)經(jīng)營聯(lián)系系；3、負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)典生活活商街經(jīng)經(jīng)營范圍圍內(nèi)的公公關(guān)協(xié)調(diào)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)商商街業(yè)主主租金、物物業(yè)費(fèi)及及其他代代繳費(fèi)用用的收取取工作；5、負(fù)責(zé)組組織商街街各項(xiàng)重重大活動動

46、；6、負(fù)責(zé)商商街的日日常管理理，以及及裝修商商家的圖圖紙審批批、日常常監(jiān)管、竣竣工驗(yàn)收收的工作作；7、負(fù)責(zé)了了解商街街各商家家經(jīng)營狀狀況，為為物業(yè)公公司經(jīng)營營決策提提供詳實(shí)實(shí)的依據(jù)據(jù)。8、負(fù)責(zé)市市場的調(diào)調(diào)研，組組織、研研究商鋪鋪價位、商商街發(fā)展展趨勢。 崗位職職責(zé)一、招商部部經(jīng)理1、全面負(fù)負(fù)責(zé)商街街的租賃賃工作，制制訂月度度、年度度經(jīng)營計(jì)計(jì)劃，并并保證計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)制制訂部門門的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和工作作流程，并并檢查落落實(shí)；3、全面負(fù)負(fù)責(zé)商街街回款工工作，確確保租金金、物業(yè)業(yè)費(fèi)及其其他代繳繳款項(xiàng)的的及時收收繳；4、定期對對部門員員工進(jìn)行行培訓(xùn)和和考核，提提升員工工工作技技

47、巧和個個人素養(yǎng)養(yǎng)；5、及時處處理商街街業(yè)戶的的投訴、建建議，做做好相關(guān)關(guān)記錄，制制訂改進(jìn)進(jìn)措施；6、全面負(fù)負(fù)責(zé)商街街整體環(huán)環(huán)境的管管理，協(xié)協(xié)調(diào)解決決商街商商家對商商街環(huán)境境造成的的不良影影響；7、及時掌掌握商鋪鋪?zhàn)赓U的的市場動動態(tài)，制制訂相應(yīng)應(yīng)措施及及方案，保保障經(jīng)營營計(jì)劃按按時完成成；8、負(fù)責(zé)商商街各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營活活動、廣廣告宣傳傳及公關(guān)關(guān)活動的的計(jì)劃和和執(zhí)行；9、與有關(guān)關(guān)部門做做好溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)工作，以以確保商商街各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營活活動按計(jì)計(jì)劃開展展；10、定期期檢查商商街經(jīng)營營計(jì)劃的的執(zhí)行情情況，對員工工工作進(jìn)行行評估，按按照獎懲懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施獎懲懲； 11、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它臨時性性工

48、作。二、招商部部主管1、貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司制訂的的各項(xiàng)管管理規(guī)章章制度；2、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理制制訂和實(shí)實(shí)施工作作職責(zé)及及考核計(jì)計(jì)劃；3、積極參參與并協(xié)協(xié)助組織織實(shí)施經(jīng)經(jīng)營策劃劃方案；4、負(fù)責(zé)制制訂商鋪鋪?zhàn)赓U工工作計(jì)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可后的組組織實(shí)施施及人員員協(xié)調(diào)、管管理；5、負(fù)責(zé)對對管理員員的日常常工作進(jìn)進(jìn)行管理理、統(tǒng)計(jì)計(jì)有關(guān)資資料并及及時向經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)；6、隨時與與經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系、商談?wù)?，促進(jìn)進(jìn)部門工工作的有有效開展展；7、做好業(yè)業(yè)主各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的催繳工工作，錄錄入好各各類表格格，及時時上報(bào)各各有關(guān)部部門；8、負(fù)責(zé)招招商營運(yùn)運(yùn)合同簽簽定工作作；9、完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及部門門經(jīng)理交交

49、辦的其其它工作作。三、招商助助理1、嚴(yán)格遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度及招商商營運(yùn)部部的各項(xiàng)項(xiàng)管理細(xì)細(xì)則；2、參與部部門各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃的的策劃、制制訂、宣宣傳和執(zhí)執(zhí)行工作作；3、負(fù)責(zé)商商街租賃賃意向客客戶的開開發(fā)、拜拜訪和接接洽工作作；4、負(fù)責(zé)商商街的現(xiàn)現(xiàn)場管理理工作，解解決各商商鋪的疑疑難問題題和糾紛紛；5、負(fù)責(zé)商商街裝修修現(xiàn)場的的巡查，及及時解決決潛在隱隱患，并并上報(bào)部部門經(jīng)理理；6、協(xié)調(diào)與與商街業(yè)業(yè)主的關(guān)關(guān)系，確確保業(yè)主主遵守物物業(yè)的相相關(guān)規(guī)定定；7、按照部部門的經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)對商街街業(yè)主進(jìn)進(jìn)行回款款催繳工工作；8、負(fù)責(zé)對對商街區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督管理理工作；9、完成部部門經(jīng)理理和主管

50、管交辦的的其他工工作；10、對超超出規(guī)定定范圍、職職責(zé)范圍圍及突發(fā)發(fā)事宜，不不得擅自自作主，應(yīng)應(yīng)及時向向部門經(jīng)經(jīng)理請示示。工程部 部門門職能1、負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)土土建、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)、強(qiáng)電電系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、綜合合布線系系統(tǒng)及其其他公共共系統(tǒng)的的運(yùn)行管管理、日日常維修修保養(yǎng)、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)及故障障檢修等等工作；2、負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)的的整體設(shè)設(shè)備設(shè)施施的維修修保養(yǎng)工工作；3、負(fù)責(zé)做做好能源源消耗控控制工作作；4、負(fù)責(zé)對對部門設(shè)設(shè)備設(shè)施施的購置置、使用用、保養(yǎng)養(yǎng)、報(bào)廢廢進(jìn)行論論證、安安裝、維維護(hù)及監(jiān)監(jiān)督管理理；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目大、中中、小工工程維修修的組織織實(shí)施與與協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)公公共區(qū)域域內(nèi)

51、的鑰鑰匙管理理。 崗位職職責(zé)一、工程部部經(jīng)理1、全面負(fù)負(fù)責(zé)工程程部的管管理工作作；2、負(fù)責(zé)管管理區(qū)域域內(nèi)設(shè)施施、設(shè)備備的運(yùn)行行、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修，安全全檢查工工作的安安排與落落實(shí)；3、履行物物業(yè)公司司簽訂的的設(shè)備管管理合同同，完成成下達(dá)的的各項(xiàng)管管理指標(biāo)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)；4、確保機(jī)機(jī)電安裝裝維修工工程管理理的設(shè)施施、設(shè)備備處于安安全、良良好的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)；5、執(zhí)行政政府部門門的有關(guān)關(guān)行業(yè)法法規(guī)，加加強(qiáng)安全全管理和和安全教教育，建建立各級級安全制制度，防防止發(fā)生生安全事事故；6、對設(shè)施施、設(shè)備備的運(yùn)行行、維修修和保養(yǎng)養(yǎng)的正常常運(yùn)行每每月必須須進(jìn)行一一次全面面檢查；7、負(fù)責(zé)員員工的政政治思想想教育和和

52、專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高員員工的綜綜合能力力和素質(zhì)質(zhì)；8、負(fù)責(zé)組組織對公公司接管管的機(jī)電電設(shè)施、設(shè)設(shè)備進(jìn)行行驗(yàn)收及及其配套套設(shè)施完完善工作作；9、負(fù)責(zé)組組織技術(shù)術(shù)文件盒盒設(shè)備檔檔案的接接管、建建立和管管理工作作；10、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)戶對對機(jī)電工工作的投投訴處理理，負(fù)責(zé)責(zé)本部門門不合格格服務(wù)的的處理，糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施的實(shí)施施、跟蹤蹤和檢查查；11、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。二、工程主主管1、負(fù)責(zé)物物業(yè)全部部公共設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行管理理，保證證設(shè)備正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；2、制定長長期和日日常的維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃并并付諸實(shí)實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物物業(yè)機(jī)電電設(shè)備的的日常維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)物物業(yè)土建建

53、、弱電電系統(tǒng)、強(qiáng)強(qiáng)電系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、綜綜合布線線系統(tǒng)及及其他公公共系統(tǒng)統(tǒng)的日常常維修保保養(yǎng)工作作；5、負(fù)責(zé)物物業(yè)低壓壓配電室室的值班班和日常常維修保保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客客戶服務(wù)務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的業(yè)主主報(bào)修的的處理，及及滿足業(yè)業(yè)戶其它它有關(guān)的的服務(wù)要要求；7、負(fù)責(zé)各各系統(tǒng)的的完善改改造及土土建設(shè)施施的維修修，并組組織施工工和驗(yàn)收收；8、負(fù)責(zé)做做好能源源消耗的的控制工工作；9、熟悉掌掌握了解解小區(qū)各各類設(shè)備備、性能能并及時時輸入相相關(guān)資料料；10、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督指指導(dǎo)各項(xiàng)項(xiàng)目維修修，保證證積極完完成業(yè)主主的報(bào)修修工作；11、負(fù)責(zé)責(zé)上級部部門交辦辦及下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)工作指指標(biāo)。三、電工1、熟練掌

54、掌握小區(qū)區(qū)內(nèi)電氣氣設(shè)備的的原理及及實(shí)際操操作與維維修；2、制定所所管轄設(shè)設(shè)備的檢檢修計(jì)劃劃，按時時按質(zhì)按按量地完完成，并并填好記記錄表格格；3、負(fù)責(zé)小小區(qū)強(qiáng)、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)的日常常巡檢工工作，對對樓宇感感應(yīng)燈、小小區(qū)景觀觀照明燈燈等設(shè)備備進(jìn)行日日檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理；4、負(fù)責(zé)消消防自動動報(bào)警系系統(tǒng)、通通風(fēng)系統(tǒng)統(tǒng)、樓宇自自控系統(tǒng)統(tǒng)、保安安監(jiān)控系系統(tǒng)等的的運(yùn)行、維維護(hù)與管管理工作作；5、負(fù)責(zé)供供電系統(tǒng)統(tǒng)的維保保操作及及提出供供電設(shè)備備的大、中中、小修修計(jì)劃；6、根據(jù)系系統(tǒng)運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行必要要的技術(shù)術(shù)改造，制制定切實(shí)實(shí)可行的的節(jié)約能能源措施施，并保保證實(shí)施施，使供供電方案案為最優(yōu)優(yōu)；7、定期開

55、開展設(shè)備備的維修修保養(yǎng)工工作；8、完成上上級交辦辦的其他他工作。四、水暖工工1、貫徹執(zhí)執(zhí)行工程程部經(jīng)理理下達(dá)的的各項(xiàng)指指示；2、熟悉本本專業(yè)的的設(shè)備設(shè)設(shè)施情況況，收集集、整理理有關(guān)水水系統(tǒng)的的技術(shù)、文文件和資資料；3、負(fù)責(zé)對對小區(qū)內(nèi)內(nèi)給排水水系統(tǒng)提提出技術(shù)術(shù)整改建建議，并并負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施；4、負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)供供暖工作作；5、定期測測查，確確保供暖暖期供暖暖安全有有序進(jìn)行行；5、熟悉了了解小區(qū)區(qū)內(nèi)給排排水、供供暖運(yùn)行行情況，并并負(fù)責(zé)做做好維修修工作；6、維修做做到及時時準(zhǔn)確，管管好材料料，杜絕絕材料浪浪費(fèi)、流流失；7、根據(jù)運(yùn)運(yùn)行實(shí)際際情況，提提出設(shè)備備運(yùn)行節(jié)節(jié)能措施施，并保保證實(shí)施施，使系系統(tǒng)能

56、運(yùn)運(yùn)行在最最優(yōu)狀態(tài)態(tài)；8、協(xié)助公公司做好好上級單單位的各各項(xiàng)檢查查接待工工作，建建立維修修水暖巡巡視檢查查制度，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理，做做好維修修記錄工工作；9、完成上上級交辦辦的其它它工作任任務(wù)。五、萬能工工1、執(zhí)行有有關(guān)技術(shù)術(shù)規(guī)范、規(guī)規(guī)定，熟熟練掌握握設(shè)施、設(shè)設(shè)備的結(jié)結(jié)構(gòu)、性性能、特特點(diǎn)和維維修、保保養(yǎng)方法法；2、定期清清潔其管管理的設(shè)設(shè)備和設(shè)設(shè)備機(jī)房房，確保保設(shè)備、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備機(jī)房房的整潔潔；3、嚴(yán)格遵遵守安全全操作規(guī)規(guī)程，防防止發(fā)生生安全事事故；4、發(fā)生突突發(fā)情況況，應(yīng)迅迅速趕往往現(xiàn)場，及及時采取取應(yīng)急措措施，保保證設(shè)施施、設(shè)備備的正常常、完好好；5、定期對對設(shè)施、設(shè)設(shè)備進(jìn)行行全面

57、巡巡視、檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理；6、負(fù)責(zé)土土建工程程：砌磚磚、抹灰灰、大白白、木制制作、油油漆等項(xiàng)項(xiàng)目的維維修；7、積極完完成上級級交辦的的各項(xiàng)臨臨時任務(wù)務(wù)。安管部 部門職職能安管部主要要負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)各各種設(shè)施施的安全全、保衛(wèi)衛(wèi)工作，公公寓的消消防監(jiān)控控工作，并并負(fù)責(zé)維維護(hù)小區(qū)區(qū)內(nèi)日常常的秩序序。1、及時將將國家制制定的法法律、法法規(guī)和公公司的各各項(xiàng)安全全保衛(wèi)規(guī)規(guī)章制度度向員工工宣傳，以以增強(qiáng)員員工的法法制觀念念，提高高警惕，并并做好防防火、防防盜、防防暴、防防破壞等等工作；2、加強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部治安安管理，制制定各種種安全管管理規(guī)章章制度，打打擊各類類違法犯犯罪活動動；3、配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)參

58、與調(diào)調(diào)查重大大事故，并并寫出調(diào)調(diào)查報(bào)告告，上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理；4、負(fù)責(zé)公公寓及商商鋪的消消防安全全工作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、組組織公司司警衛(wèi)和和義務(wù)消消防隊(duì)，并并開展教教育和訓(xùn)訓(xùn)練，經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行安全檢檢查工作作。 崗位職職責(zé)一、安管部部經(jīng)理1、 負(fù)責(zé)責(zé)安管部部的日常常管理及及計(jì)劃的的編制工工作，對對公司安安全管理理的全過過程進(jìn)行行檢查和和監(jiān)督；2、教育安安管人員員自覺遵遵守國家家的法律律、法規(guī)規(guī)，認(rèn)真真執(zhí)行公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度；3、負(fù)責(zé)召召集和組組織安管管部的辦辦公會議議，研究究決策，處處理本部部門職權(quán)權(quán)內(nèi)的各各項(xiàng)工作作；4、負(fù)責(zé)編編制安管管部的年年度計(jì)劃劃，擬訂訂年度安安管員培培訓(xùn)計(jì)劃劃；5、教育和

59、和培養(yǎng)安安管人員員熟悉和和掌握小小區(qū)治安安、消防防、服務(wù)務(wù)等方面面的工作作特點(diǎn)和和規(guī)律，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)安保工工作的針針對性和和有效性性；6、對安管管部的全全面工作作管理，負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂垂范做好好本職工工作，對對安管員員表現(xiàn)的的好壞，有有權(quán)進(jìn)行行表揚(yáng)和和批評，并并對全班班的工作作負(fù)完全全責(zé)任；8、監(jiān)督檢檢查對公公司各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度、有有關(guān)法規(guī)規(guī)、政策策標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行情情況，負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)職職能部門門，公安安機(jī)關(guān)之之間的關(guān)關(guān)系；9、及時組組織安管管人員完完成各項(xiàng)項(xiàng)臨時警警戒警備備任務(wù)；10、完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。二、安管班

60、班長1、服從命命令，聽聽從指揮揮，認(rèn)真真執(zhí)行規(guī)規(guī)定的工工作計(jì)劃劃；2、根據(jù)部部門經(jīng)理理的指示示、意圖圖及治安安、消防防、服務(wù)務(wù)等方面面的相關(guān)關(guān)規(guī)定，提提出工作作目標(biāo)和和任務(wù)，制制定具體體實(shí)施步步驟和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)保安安人員貫貫徹執(zhí)行行；3、組織安安管員進(jìn)進(jìn)行治安安、消防防、服務(wù)務(wù)等方面面的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)和和軍體訓(xùn)訓(xùn)練，規(guī)規(guī)定班組組的學(xué)習(xí)習(xí)和訓(xùn)練練任務(wù)，并并經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行督促促檢查，保保證學(xué)習(xí)習(xí)和訓(xùn)練練任務(wù)的的圓滿完完成；4、根據(jù)安安管經(jīng)理理的工作作要求和和崗點(diǎn)值值勤規(guī)定定，帶領(lǐng)領(lǐng)全班人人員嚴(yán)格格認(rèn)真、一一絲不茍茍地做好好治安、消消防、服服務(wù)等方方面的工工作，并并積極配配合當(dāng)日日值班員員的工作作