行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)之有效溝通

1、1溝通 行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)主要內(nèi)容一、認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)二、行動(dòng)學(xué)習(xí)案例分享三、行動(dòng)學(xué)習(xí)案例與理論知識(shí)總結(jié)2一、認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)3先看一張圖片、一個(gè)故事！45故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分別宣稱(chēng)大象是一堵墻，一支矛，一條蛇，一棵樹(shù)，一個(gè)扇子和一根繩子。他們爭(zhēng)論不休，卻永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)成一致的意見(jiàn)。工作中也經(jīng)常遇到這樣的情況，由于每個(gè)人所處的位置、看問(wèn)題的角度、代表的立場(chǎng)、掌握的信息不一樣，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題很容易得出不同的結(jié)論。所以，每個(gè)人都可能是6位盲人中的一個(gè)，也包括企業(yè)的決策者。6您認(rèn)為應(yīng)該如何解決？解決方案7不妨試試把6位盲人集中在一起，每個(gè)人陳述結(jié)論的由來(lái)，反思產(chǎn)生分歧的原因，聽(tīng)聽(tīng)別人的解釋?zhuān)缓笤?/p>

2、想想有沒(méi)有第七種結(jié)論?？赡艿脑捵尨蠹以僦匦旅槐榇笙?，也許他們會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)把大家摸到的拼起來(lái)才是大象。8英國(guó)重量級(jí)管理大師，首創(chuàng)管理者行動(dòng)學(xué)習(xí)的觀念，被尊稱(chēng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父” 、全球第一位“藝術(shù)管理”大師。 在比利時(shí)，一套以他的行動(dòng)學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的改革方案，在19711981年間，使國(guó)家工業(yè)生產(chǎn)提高102，瑞文斯博士成為比利時(shí)的重要功臣。9雷格 瑞文斯（Reg Revans，19072003）行動(dòng)學(xué)習(xí)就是：一個(gè)團(tuán)隊(duì)就真實(shí)組織面臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇進(jìn)行研究并同時(shí)采取行動(dòng)又從中學(xué)習(xí)的過(guò)程，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)創(chuàng)造強(qiáng)有力的機(jī)遇的管理工具，是讓個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)袖和組織機(jī)構(gòu)成功學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的方法論。10行動(dòng)學(xué)習(xí)的

3、“定義”11行動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)教學(xué)法庫(kù)博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈具體經(jīng)驗(yàn)反思反省概念理論實(shí)踐應(yīng)用12行動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)教學(xué)法在做中學(xué)從錯(cuò)開(kāi)始學(xué)二、行動(dòng)學(xué)習(xí)案例分享（基于溝通）13首先，請(qǐng)迅速的分組規(guī)則：1、2分鐘完成；2、集團(tuán)及各事業(yè)部人員平均分配到各組；3、每組內(nèi)同部門(mén)人數(shù)不超過(guò)2人；4、選出一名組長(zhǎng)；6、每組不少于6人；分享案例一：快速分組評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：小組成員包括3個(gè)及以上事業(yè)部人員得10分；小組成員僅有2個(gè)事業(yè)部成員得5分，僅有一個(gè)事業(yè)部人員得0分；未能平均分配得0分。14分享案例一：快速分組案例總結(jié)：明確目標(biāo)與方向知己知彼積極主動(dòng)學(xué)會(huì)舍得15一架飛機(jī)墜落在荒島上，有以下11人存活： 1

4、、孕婦，28歲，懷胎八月 2、發(fā)明家，正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē) 3、宇航員，即將遠(yuǎn)征太空，尋找適合人類(lèi)居住的新星球 4、生態(tài)學(xué)家，負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 5、流浪漢 （有一筆遺產(chǎn)，回去之后打算捐獻(xiàn)給社會(huì)，可以救助更多的人）6、獨(dú)臂少年，男，10歲，地震遺孤。7、大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究8、醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚9、將軍，男，45歲，身經(jīng)百戰(zhàn)10、運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者11、經(jīng)理人，35歲，善長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈，解決了很多人再就業(yè)問(wèn)題。分享案例二：荒島求生案例要求：這時(shí)，逃生工具只有一個(gè)能夠容納兩人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食

5、物，并存在一定危險(xiǎn)性。那么應(yīng)該由誰(shuí)乘坐氣球離島呢？請(qǐng)說(shuō)明理由。同時(shí)請(qǐng)說(shuō)明被留下人員的理由。案例操作程序：1、閱讀案例，然后用3-5分鐘個(gè)人思考，并自行開(kāi)始討論。2、小組討論，達(dá)成一致意見(jiàn)（如不能達(dá)成一致意見(jiàn)，視為討論失敗，每人10個(gè)俯臥撐）。時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)。3、由小組推舉一名成員陳述本組觀點(diǎn)，時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。16案例總結(jié)：分享案例二：荒島求生團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)說(shuō)服他人學(xué)會(huì)妥協(xié)17分享案例三：胸牌與掛繩游戲游戲規(guī)則：1、每個(gè)小組分別領(lǐng)取胸牌和掛繩，每個(gè)小組內(nèi)成員物品均相同；2、可選擇與其他小組（指定）不同的物品進(jìn)行交易，可買(mǎi)也可賣(mài)；3、掛繩與胸牌成套，每套價(jià)值20元，單一的

6、掛繩或胸牌價(jià)值為0；4、交易開(kāi)放時(shí)間為15分鐘，超過(guò)15分鐘交易的無(wú)效。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、總價(jià)值（物品價(jià)值+貨幣價(jià)值）最大者勝；2、計(jì)算公示：（1）購(gòu)買(mǎi)：物品價(jià)值減去支付現(xiàn)金；（2）賣(mài)出：手中收取現(xiàn)金價(jià)值；（3）手中剩余單一胸牌或掛繩者總價(jià)值為0。3、設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)（1）團(tuán)隊(duì)平均價(jià)值最大者優(yōu)勝；（2）個(gè)人價(jià)值最大者優(yōu)勝；18分享案例三：胸牌與掛繩游戲請(qǐng)小組推選代表闡述小組思路及總結(jié)目標(biāo)與方向分析與判斷清楚對(duì)方需求時(shí)間就是金錢(qián)19用10分鐘時(shí)間向組內(nèi)的人發(fā)泄一下近期的壓抑情緒并記錄下你所擔(dān)心在最近15天以內(nèi)可能會(huì)發(fā)生的煩心事。要求：非暴力即可分享案例四：情緒發(fā)泄規(guī)則：1、記錄在一張紙上，自己做好標(biāo)

7、識(shí)；2、記錄下這些煩心事的實(shí)際情況，下期我們解讀；注意過(guò)程記錄。20 小組討論15分鐘日常工作中存在的溝通問(wèn)題，包括與上級(jí)、同事、跨部門(mén)溝通？每組總結(jié)5條及以上。小組代表發(fā)言。12345小組總結(jié)21 1、3組，2、4組分別對(duì)換各自的問(wèn)題，各小組進(jìn)行討論15分鐘，由組長(zhǎng)總結(jié)寫(xiě)好解決相關(guān)問(wèn)題的有效方法，每個(gè)問(wèn)題至少3種以上解決方法。解決方案小組總結(jié)22三、行動(dòng)學(xué)習(xí)案例及理論知識(shí)總結(jié)2324庫(kù)博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈具體經(jīng)驗(yàn)反思反省概念理論實(shí)踐應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)教學(xué)法1、小組成員任何時(shí)候都可以通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)探詢、質(zhì)疑、反思，以促進(jìn)問(wèn)題研究的深入和學(xué)習(xí)的發(fā)生。2、行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師有權(quán)力隨時(shí)介入小組的研討，以

8、促進(jìn)學(xué)習(xí)的發(fā)生。25行動(dòng)學(xué)習(xí)的“兩大基本原則”行動(dòng)學(xué)習(xí)解決的是組織中實(shí)際存在的項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、任務(wù)或問(wèn)題，并且能夠給組織帶來(lái)顯著的收益，并能給參與者帶來(lái)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。特點(diǎn)：1、對(duì)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)體很重要；2、困難、具挑戰(zhàn)性、需要行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決；3、須是可實(shí)行的，且要在團(tuán)隊(duì)的權(quán)利與責(zé)任范圍內(nèi)。261、問(wèn)題2、小組5、付諸行動(dòng)3、催化師6、學(xué)習(xí)承諾4、質(zhì)疑與反思的過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)的“六要素”這是行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心，通常由持多樣化觀點(diǎn)的48人組成，這些小組成員對(duì)要解決的問(wèn)題或完成的任務(wù)有一定程度的認(rèn)識(shí)，對(duì)解決問(wèn)題或完成任務(wù)能夠有所貢獻(xiàn)，開(kāi)放且愿意學(xué)習(xí)。小組成員既可以來(lái)自組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部，也可以包括外部資源。特點(diǎn)：1、勇

9、于解決問(wèn)題；2、互相認(rèn)真聽(tīng)取；3、愿意發(fā)展和學(xué)習(xí)；4、尊重他人；5、具有建設(shè)性的支持性；6、以小組為中心而非以個(gè)人為中心。271、問(wèn)題2、小組5、付諸行動(dòng)3、催化師6、學(xué)習(xí)承諾4、質(zhì)疑與反思的過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)的“六要素”催化師是行動(dòng)學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)教練和方法專(zhuān)家，是行動(dòng)學(xué)習(xí)中獨(dú)具特色而又非常重要角色。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)精心設(shè)計(jì)和控制的過(guò)程。催化師負(fù)責(zé)過(guò)程的設(shè)計(jì)、研討過(guò)程的引導(dǎo)、激發(fā)探詢、質(zhì)疑和反思。281、問(wèn)題2、小組5、付諸行動(dòng)3、催化師6、學(xué)習(xí)承諾4、質(zhì)疑與反思的過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)的“六要素”反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)別于一般研討會(huì)的標(biāo)志，也是引發(fā)小組成員學(xué)習(xí)的重要力量。其中反思式提問(wèn) （Reflective Que

10、stioning）和傾聽(tīng)是整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)用最廣泛的兩種技能。291、問(wèn)題2、小組5、付諸行動(dòng)3、催化師6、學(xué)習(xí)承諾4、質(zhì)疑與反思的過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)的“六要素”行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，過(guò)程中需要選擇目標(biāo)、創(chuàng)建解決方案并采取行動(dòng)，行動(dòng)學(xué)習(xí)成果必須通過(guò)行動(dòng)的過(guò)程才能得到驗(yàn)證，也只有通過(guò)行動(dòng)才能對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。Michael Marquardt博士認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要在討論后采取行動(dòng)并實(shí)施研討策略，在實(shí)踐中檢驗(yàn)構(gòu)想可以確定策略是否有效和實(shí)用；而僅提建議會(huì)削弱人的創(chuàng)造力和承擔(dān)的責(zé)任，而且在反思真實(shí)行動(dòng)時(shí)，才會(huì)得到深度及真正的學(xué)習(xí)。301、問(wèn)題2、小組5、付諸行動(dòng)3、催化師6、學(xué)習(xí)承諾4、質(zhì)疑與反思的

11、過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)的“六要素” 在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)與行動(dòng)同等重要，對(duì)學(xué)習(xí)的承諾（Commitment to Learning）也是行動(dòng)學(xué)習(xí)中不可或缺的組成部分，行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人及組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問(wèn)題的解決同樣重要。小組成員需要有開(kāi)放的心態(tài)和勇于自我否定的承諾。311、問(wèn)題2、小組5、付諸行動(dòng)3、催化師6、學(xué)習(xí)承諾4、質(zhì)疑與反思的過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)的“六要素”行動(dòng)學(xué)習(xí)的“五類(lèi)重要應(yīng)用”應(yīng)用一：解決復(fù)雜問(wèn)題當(dāng)前全球環(huán)境瞬息萬(wàn)變，組織所要面對(duì)的問(wèn)題也日益復(fù)雜，而行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜問(wèn)題的最好途徑之一。32應(yīng)用二：發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)因其獨(dú)特的學(xué)習(xí)模式，被廣泛應(yīng)用于發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目當(dāng)中。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化的職業(yè)路徑

12、33應(yīng)用二：發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力高 對(duì)公司的有效性 低低 對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的有效性 高 外部測(cè)評(píng)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目外派項(xiàng)目個(gè)體學(xué)習(xí)正式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估發(fā)展規(guī)劃工作輪崗360度反饋導(dǎo)師制非正式的輔導(dǎo)和反饋告訴優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)角色扮演工作輪換的速度行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化的職業(yè)路徑數(shù)據(jù)來(lái)源：麥肯錫調(diào)研結(jié)果，來(lái)自美國(guó)前50位公司的200名高級(jí)管理人員行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)中的作用行動(dòng)學(xué)習(xí)的“五類(lèi)重要應(yīng)用”團(tuán)隊(duì)工作是當(dāng)前大部分組織的主要工作模式之一，行動(dòng)學(xué)習(xí)基于小組的特性自然適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且是非常有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式。34應(yīng)用三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的“五類(lèi)重要應(yīng)用”應(yīng)用四：開(kāi)發(fā)系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力系統(tǒng)思考與創(chuàng)新是卓越組織的重要特質(zhì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化的質(zhì)疑反思模式可以幫助組織持續(xù)建立并強(qiáng)化系統(tǒng)思考和創(chuàng)新的能力。應(yīng)用五：建設(shè)能應(yīng)對(duì)變化和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化全球化和信息化帶給組織的是快速變化的外部環(huán)境，組織只有具備快速學(xué)習(xí)能力才能夠在外來(lái)生存下來(lái)（瑞文斯教授提出的LC）,而行動(dòng)學(xué)習(xí)就是最佳的培育組織應(yīng)對(duì)變化、建立學(xué)習(xí)型組織的方式。35結(jié)束語(yǔ)：行動(dòng)