前廳服務(wù)員規(guī)章制度(優(yōu)秀范文六篇)

1、Word 前廳服務(wù)員規(guī)章制度(優(yōu)秀范文六篇) 我為你整理了多篇相關(guān)的前廳服務(wù)員規(guī)章制度(優(yōu)秀范文六篇)，但愿對你工作學習有關(guān)心。 第一篇：前廳管理規(guī)章制度 為了營造更好的工作環(huán)境，也為了規(guī)范前廳工作人員的行為，特制定本制度，望大家遵照執(zhí)行。 一、前廳考勤紀律及衛(wèi)生管理制度 1、員工必需在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前預(yù)備。 2、在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準，不得早退，不得空崗。 3、員工必需根據(jù)規(guī)定的排班表當班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。 4、當班期間不允許打私人電話、吃東西、談天及大聲喧嘩，應(yīng)保持寧靜。 5、員工生急病或臨時請事假，必需在第一時間

2、內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后準時將就醫(yī)記錄交到部門，并辦理補假手續(xù)。 6、員工不準使用各類客用設(shè)施和客用用品。 7、前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。 8、要愛惜各種辦公設(shè)備，并常常用酒精擦拭。 9、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 10、保證各種文件及報表資料碼放整齊。 11、保持地面墻面的干凈潔凈。 12、保證各類物品的碼放整齊。 二、前廳平安及消防管理制度 1、仔細貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，仔細執(zhí)行各崗位消防平安責任制，不斷提高消防平安意識。 2、熟識酒店消防平安疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。

3、3、樂觀參與各種消防平安工作。 4、嫻熟把握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和掌握火勢擴散。 5、把握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。 6、堅持24小時值班制度，發(fā)覺有特別聲音或可疑物，馬上報告保安部。 7、嚴禁擅自挪消防器材，每班必需檢查交接。 三、前廳儀容儀表管理制度 1、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)常常修剪，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，小胡子。 2、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。 3、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。 4、頭發(fā)潔凈并梳理干凈，洗手、清理指甲、確保無異味。 5、員工當班期間不許佩戴飾物。 6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。

4、如名牌損壞應(yīng)準時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。 其次篇：前廳管理規(guī)章制度 為了營造更好的工作環(huán)境，也為了規(guī)范前廳工作人員的行為，特制定本制度，望大家遵照執(zhí)行。 一、前廳考勤紀律及衛(wèi)生管理制度 1、員工必需在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前預(yù)備。 2、在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準，不得早退，不得空崗。 3、員工必需根據(jù)規(guī)定的排班表當班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。 4、當班期間不允許打私人電話、吃東西、談天及大聲喧嘩，應(yīng)保持寧靜。 5、員工生急病或臨時請事假，必需在第一時間內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后準時將就醫(yī)記錄交到部門，并辦理補假手續(xù)。 6

5、、員工不準使用各類客用設(shè)施和客用用品。 7、前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。 8、要愛惜各種辦公設(shè)備，并常常用酒精擦拭。 9、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。 10、保證各種文件及報表資料碼放整齊。 11、保持地面墻面的干凈潔凈。 12、保證各類物品的碼放整齊。 二、前廳平安及消防管理制度 1、仔細貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，仔細執(zhí)行各崗位消防平安責任制，不斷提高消防平安意識。 2、熟識酒店消防平安疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。 3、樂觀參與各種消防平安工作。 4、嫻熟把握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起

6、的小火和掌握火勢擴散。 5、把握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。 6、堅持24小時值班制度，發(fā)覺有特別聲音或可疑物，馬上報告保安部。 7、嚴禁擅自挪消防器材，每班必需檢查交接。 三、前廳儀容儀表管理制度 1、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)常常修剪，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，小胡子。 2、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。 3、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。 4、頭發(fā)潔凈并梳理干凈，洗手、清理指甲、確保無異味。 5、員工當班期間不許佩戴飾物。 6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)準時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。 第三篇：前廳管理規(guī)章制度 一、前廳部員工的

7、素養(yǎng)培育 1儀容儀表的規(guī)范 A上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工服潔凈干凈； B站、立、行資勢要端正、得體； C頭發(fā)符合酒店規(guī)定 D員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物 E不得使用過濃的香水 2禮節(jié)禮貌的規(guī)范 A稱呼客人時恰當?shù)氖褂梅Q呼 B熱忱、主動問候客人，按先女后男賓的原則 C留意應(yīng)答禮節(jié) D與客人保持應(yīng)有的距離，不過分隨便 3言談規(guī)范 A與客人交談時，語言要清晰、簡潔、精確 ； B語速適中，語調(diào)輕柔，表情自然 C回答問題時不行說“不知道” D不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆談天 E不與同事談?wù)摽腿耸欠?F留意接電話的規(guī)范 G不得與客爭論，不做有損酒店形象的事情

8、H上班不帶有/表露個人心情，甚至影響工作 4舉止規(guī)范 A舉止落落大方，自然懇切 B精神狀態(tài)良好。心情飽滿 C雙手不插腰，或玩弄其它東西 D雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外 F手勢規(guī)范，雙手遞接 G為客人服務(wù)時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情 5綜合素養(yǎng)的規(guī)范 A熱忱好客、交際力量強 B精明能干、有奇妙的推銷技巧 C機靈敏捷、有較強的應(yīng)便力量 D能說會道、有過硬的語言溝通力量 二、前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護 1酒店大門與大廳的維護 A要求行李生崗位職責之一就是駐守大門，送往迎來每一個客人 B要求各位員工尤為行李員關(guān)注大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等 C要求下班員工不得無故在

9、酒店大廳內(nèi)逗留； 2前廳燈光與是否通風良好的維護 A由行李生掌握大廳燈光的開與關(guān)，留意廳內(nèi)與廳外的燈光比較 B關(guān)注大廳的通風效果，隨時與工程部門反映 3大廳裝飾物/植物的定期維護 4前臺設(shè)備，內(nèi)部資料/資料架的維護 A要求前臺員工自覺維護，疼惜 B部門領(lǐng)導(dǎo)定期進行檢查 5不私拿或使用酒店的客用設(shè)施及一次性用品； 三、前廳部各部門的管理與連接協(xié)作工作的管理 1包括接待，收銀，禮賓部，總機房等小部門的管理 A未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、調(diào)班 B不得遲到早退 C當班時間不得在休息區(qū)睡覺 D聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配，不頂撞上級，態(tài)度端正 E當班時間不做與工作無關(guān)的事情 F不在崗位上與同事或親戚閑聊，應(yīng)懂得

10、留意場合 G不在工作時間私自外出 I無故乘坐客用電梯 J在規(guī)定時間內(nèi)用完餐 K不行泄露客人隱私或泄露酒店機秘 L當班時間不得飲酒 M杜絕偷盜客人或同事財務(wù)等惡劣行為 N杜絕重房大事的發(fā)生 O對客使用標準的一般話 P當班時間不行玩電腦嬉戲 Q當天工作狀況、交待的重要事項認真體現(xiàn)于交班本上 R禁止私自開房 2部門之間協(xié)作工作的管理 A對部門之間溝通存在的問題進行總結(jié)，必要時進行交談會 B開展有利于增進部門之間和諧的消遣活動 3部門工作流程的熟識 A熟識酒店的應(yīng)知應(yīng)會，對客人一般的詢問能妥當處理 B熟識本值崗位職責 C會敏捷處理一般突發(fā)大事的處理技巧 D熟識電話禮儀 四、前廳部服務(wù)的監(jiān)督管理 1對客

11、服務(wù)的標準十字用語 A您好、請、感謝、對不起、再見！ 2主動服務(wù)要求 A主動關(guān)注客人所需，想客人所想 3微笑服務(wù)要求 A發(fā)自內(nèi)心的笑容 4一站式服務(wù)理念 A依據(jù)自己的實際狀況盡量在自己手中解決客人的需求或是投訴 5工作仔細認真，有較強的工作責任心； 6入住手續(xù)辦理的時效掌握 A一般散客3分鐘辦好，團隊58分鐘 7退房時效的掌握 A一般散客35分鐘辦好，團隊58分鐘 五、前廳部對客史檔案的管理 1共性化服務(wù)要求 A通過微小服務(wù)、情感服務(wù)、超常服務(wù)、限時服務(wù)以提高整體的服務(wù)質(zhì)量 2有利于開展促銷活動 3可提高酒店經(jīng)營決策科學性 4涉及分類管理、運行管理、定期清理、細節(jié)管理 六、前廳部人力資源的管理

12、 1前廳員工的選擇范圍 2前廳員工的選擇標準 3如何激勵自己員工的樂觀措施 4如何穩(wěn)定自己的人力資源，削減員工的流淌幅度的方案 七、前廳部對員工培訓(xùn)的管理 1對酒店或部門組織的培訓(xùn)、會議或綜合活動實行嚴格要求； 2對新員工的培訓(xùn)與考核； A進行理論考試和實際操作評估 3分月方案的培訓(xùn)，包括日常培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等； 4分季度的培訓(xùn)，包括管理技能培訓(xùn)，也稱為晉級培訓(xùn)； 5定期對新老員工進行工作評估 A包括基本素養(yǎng)、工作效率、工作態(tài)度 B具備有：專業(yè)學問理解力量 第四篇：酒店前廳部的規(guī)章制度 1、 遵守考勤制度，上下班須準時打卡，不得漏打或代打。 2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查。 3、 上崗

13、前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。 4、 工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊。 5、 員工不準使用電梯，上班時必需穿工作服。 6、 了解當日客勤狀況，及當天工作支配，熟記當天菜品、酒水供應(yīng)狀況，急推，沽清、特色菜品等。 7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。 8、 餐前整理檢查，臺面餐具及衛(wèi)生狀況，按標準擺放整齊。 9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱忱迎客，無論在何時何地只要見到客人必需微笑問好。 10、客人到時，必需問清晰客人訂餐狀況，引領(lǐng)至包廂。 11、服務(wù)中不行扎堆談天，不行倚靠在物品上，始終保持正確的站姿。 1

14、2、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水。 13、餐中盯臺人員為客人進行熱忱周到，敏捷的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)。 14、餐中服務(wù)人員進行崔菜或其他事情時，必需找其他人員接替。 15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必需報菜名。 16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必需使用托盤。 17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預(yù)定等要求，必需準時通知上級。 18、對突發(fā)大事和客人投訴，能敏捷應(yīng)變，處理不了時準時上報上級。 19、客人離店主動提示客人不要遺忘物品，如有發(fā)覺準時上交吧臺，不行私自保留，一旦發(fā)覺賜予開除。 20、餐后整理要干凈、有速，臺面全部物品恢復(fù)。 21、

15、關(guān)閉全部電源后方可離開。 22、值班人員必需巡察每個崗位，無平安隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗。 第五篇：前廳規(guī)章制度 1、當班時保持良好的形象，儀容儀表干凈，熱忱禮貌地為客服務(wù); 2、工作時間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機; 3、不得任憑進入前臺辦公室，不得讓伴侶或其他無關(guān)人員進入工作臺; 4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他酬勞和物品; 5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù); 6、前臺所使用的各種表格，接待員必需在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責任; 7、嚴格遵守酒店客房折扣權(quán)

16、限，房價填寫須仔細精確 ，不得私自減免房費和調(diào)換房間; 8、電話鈴響第三次前必需接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清楚; 9、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底根據(jù)打卡、簽到狀況統(tǒng)計考勤; 10、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須準時保質(zhì)保量的完成。 第六篇：前臺規(guī)章制度 1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。 2、范圍：公司前臺工作人員。 3、內(nèi)容： 3.1服飾要求： 前臺人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、干凈大方、舉止文靜、化淡妝。 3.2電話接轉(zhuǎn) 3.2.1電話鈴聲響兩下，前

17、臺人員應(yīng)快速接聽，接聽電話時應(yīng)音調(diào)嚴厲，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。 3.2.2對待來電者禮貌、熱忱，首先弄清來電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓?”，“請問您哪里找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什么可以幫到你?”等。 3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的狀況下快速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特別緣由拒絕接入來電，前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達給被訪者。 3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“感謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。 3.2.5前臺人員不得利