幼兒園科研工作總結范文

1、幼兒園科研工作總結范文忙忙碌碌中一學期即將結束，梳理回顧本學期科研工作，我們能以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實期初科研工作計劃，遵循幼兒教育“玩中學習，健康成長”的宗旨，圍繞申報的蘇州市“十二五”規(guī)劃課題幼兒探究式學習的實踐與研究，注重教師的專業(yè)成長，踏實有效、層層遞進地開展系列活動。一、課題研究1.按市教科室下發(fā)的蘇州市“十二五”規(guī)劃課題要求，申報幼兒探究式學習的實踐與研究課題，并積極參加市教科室組織的“十二五”課題方案評比活動。2.中心課題組、各子課題組、各年齡段定期圍繞課題開展活動，如中心組的全面解讀主課題方案及探討撰寫子課題方案的要點、如何做實做好課題研究，各子課

2、題組的如何確立與撰寫個人課題、近階段課題研究中有困惑的問題等，讓參與者透徹了解與把握此課題的研究目的與方式，在交流中發(fā)現問題，并集思廣益商量最佳的解決問題的辦法。3.豐富與充實課題研究網站內容，定期有效上傳課題研究動態(tài)，以自學和他學相結合的方式，鼓勵與支持教師學習有關本課題的信息學習資料，努力吸收內化，能指導或支撐自己較自如地開展課題研究，進一步提高科研實效性。(大學軍訓小結)4.定期編輯科研信息報，將在課題研究過程中，有感覺的、有共性的、有創(chuàng)意的、價值高的內容，及時編入其中，供大家學習交流，相互取長補短。二、隊伍建設1.新教師隊伍建設，為新教師配備師傅(張晚琴拜沈桂芳、鄔錦佳拜王麗芳、徐梓穎

3、拜管梅花、計良華拜管美芳、龔越拜張莉，藤若嫻拜王彩芳、徐琳拜朱云芳)，在拜師學藝、傳道解惑的過程中，有效幫助新教師們勝任常規(guī)性教育教學工作，展示好亮相課、比武課等，并按市局一年教師的要求，有質量的完成相應的聽課、隨筆、反思、課件等內容。2.青年教師隊伍建設(也就是二年至五年的教師)，對她們的培養(yǎng)要求是繼續(xù)在師傅及骨干教師的引領示范下，能努力把所學理論知識與實踐結合起來，較好制定各類計劃、創(chuàng)設良好環(huán)境、開展課題研究、利用白板等組織教學。順利通過市局“一二三工程”考核并向市“教壇新秀邁進。本學期沈鳳被命名為昆山市教壇新秀、陸菊仙在市二年以上教師大比武活動中獲二等獎、陳晨在市白板教學比賽中獲二等獎、

4、唐蘭蘭在昆山市數學學科組研討活動中上公開課。3.骨干教師隊伍建設，要求她們積極承擔各級各類公開與評比活動，具有指導其他教師開展教育科研與教育教學工作的能力，帶頭嘗試進行有成效的理論與實踐相結合的探索活動，示范引領其他教師，并及時撰寫經驗總結，努力向市學術、學科帶頭人方向靠攏。本學期周秋英申報了市學術帶頭人、張莉申報了市學科帶頭人并在園內開展了骨干教師引領活動。4.充分發(fā)揮市學術、學科帶頭人作用，在年輕教師、骨干教師原有傳幫帶的基礎上，配備市學術、學科帶頭人當導師，加快成長速度，有效開展教科研活動，逐漸形成自己的教育教學風格和專長，提高專業(yè)發(fā)展水平，充實與進軍高層次骨干教師隊伍。5.常態(tài)群眾性教

5、師隊伍建設，以年齡段為主組織她們開展教科研實踐及小結活動，及時有效按要求上交資料。根據園部申報的“十二五”課題結合自身特點制定的個人課題方案，不斷提高他們參與教育科研工作的水平與熱情。三、實踐落實1.繼續(xù)采用“教師個人一課多研，教師群體連環(huán)跟進”的方式開展課題研究實踐課。實踐課是大家最喜愛、最能找到感覺的有關課題研究的一種活動，活動中大家各抒己見，在研討中大家共同促進與提高，本學期教師研討課有15節(jié)。2.開展有效學習研討活動，固定半月一次(周二)園級層面的科研活動，內容可學習課題前瞻性理論、專題研討、磨課活動、骨干引領、觀摩交流等。一月一次中心課題組活動，針對課題進行交流與研討。同時，固定半月

6、一次年齡段小組和一月一次各子課題小組層面的科研活動，針對總結進行交流，針對困惑進行研討，針對課題內容范疇細化個人子課題等。提供給教師學習理念，探索問題，尋求解決方法的交流平臺。有效進行學習實踐型、合作研討型、典型引路型、內外互補型等以園為本的培訓模式。促進教師的教科研工作努力形成“五個新觀念”，即教育科研必須主動適應園部發(fā)展的新觀念，必須在實施素質教育中處于先導地位的新觀念，必須規(guī)范化、科學化組織與管理的新觀念，必須與教研和課堂教學緊密聯系的新觀念，必須與園本科學特色相配套的新觀念。3.組織教師積極撰筆，及時有效針對課題寫研究反思、論文、教案、觀察案例等，做到邊實踐邊總結，不斷小結研究經驗，參

7、加各級各類評比，努力提高研究水平與推廣研究成果。本學期有7篇文章發(fā)表省級刊物，10篇文章獲省市級獎，6人輔導幼兒科技創(chuàng)新畫獲獎，9人公開展示或參加評比課獲獎。本學期我們科研工作按照期初制定的計劃，遵循教科研“為教師專業(yè)成長服務，為課堂教學精彩引領”的原則，引導教師走“學習、實踐、反思、寫作”的教科研之路。努力堅持教育科研工作與教學緊密結合這一中心，以“幼兒養(yǎng)成教育”為科研研究重點，在實踐中研究，起到了教育科研為幼兒園的發(fā)展服務、為教師的成長服務的作用?，F就一學期的工作做簡要總結。一、加強學習和培訓，提升教師專業(yè)發(fā)展。要開展教育科研工作，首先必須讓教師了解相關的理論，讓教師在理論的指引下開展實踐

8、和研究。本學期我們根據研究的重點和教師寫作的需要，進行了有關幼兒養(yǎng)成教育;養(yǎng)成教育實施的途徑、方法;生活、游戲、學習活動中進行養(yǎng)成教育等方面的學習，通過學習，教師明確了對于不同年齡的幼兒實施養(yǎng)成教育的途徑和方法也不同，為教師開展科研專題研究打下了理論基礎，為后面的研究奠定了基礎。同時，為了讓教師明確案例撰寫的方法，我們組織教師學習了案例撰寫，通過學習和撰寫，年輕的教師了解了案例撰寫的方法，提高了年輕教師撰寫的能力。其次，教師們根據年級組研究重點和自己的課題自主學習，為自身的研究打下基礎，促進教師的自身發(fā)展意識。通過學習、培訓，提高了教師科研意識，使教師深刻認識到教科研其實就在我們身邊，就在我們

9、日常的教育教學工作中，幼兒園的發(fā)展和個人的提高都必須要有教科研來支撐。二、注重課題實踐，積累課題研究經驗。幼兒園教科研工作的目的是提高課堂教學效益，走教育科研的內涵發(fā)展之路，就要把課題研究真正落實到課堂中去。為此，科研活動和教研活動緊密合作。我們每一位課題組成員圍繞研究課題設計了切實可行的教案，著力在課堂教學落實研究方法和策略，檢測研究成果。真正將先進的理念實踐和應用在課堂，將能夠積極、有效地提高了課堂教學質量,從而促進教師的教育教學和教科研能力的提高，為逐漸形成幼兒園特色打下基礎。為了確保課題的順利開展，我園課改課題組成員綜合我園的實際情況，幼兒的特點，家長的需要等等情況，對此課題進行了全面

10、的理解和分析。1、加強了研究過程的管理，教師更科學的對幼兒進行了觀察分析，填寫好跟蹤記載表、個案觀察、教學隨筆等，并有針對性地進行分析總結。2、各年級組根據課題結合幼兒園一日活動、游戲活動、教學活動等，進行了深入的課題研究，設計了活動教案、開展教育沙龍。與家長形成合力，共同培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣。3、青年教師根據本人特長、班級情況確定好微型課題，期初制定好課題計劃，有目的的進行課題研究，并能做好過程性資料的收集工作，期末根據課題研究情況做好總結。4、充分利用家長資源進行課題研究，做好家園共育工作，切實將課題落實到幼兒生活中。5、開展園長講座、骨干教師講座、教科研沙龍活動(理論學習、案例分析、經

11、驗總結、集體備課)等活動，幫助教師進一步提高課題研究的水平。6、根據每月科研工作計劃和課題實施具體情況，出好當月的教科信息月報，讓教師第一時間了解本園的科研動態(tài)。7、組織教師參加各類評比活動，踴躍投稿、積極參賽。此外，我園還經常組織老師們外出參觀學習，不斷提高他們的教育教學水平。三、注重科研管理，提高課題研究質量。1、制定科研工作計劃。我們堅持以園為本，根據本園實際，結合教師教育教學中需要解決的實際問題，將科研工作列入園三年發(fā)展規(guī)劃年度計劃中。教師在參與討論計劃、審議計劃的過程中，人人了解幼兒園科研工作目標要求及學年度科研工作具體實施方案。我們還將培養(yǎng)幼兒園科研骨干，提高教師科研能力列入園教師

12、繼續(xù)教育發(fā)展規(guī)劃，教師培養(yǎng)計劃中。2、健全科研考核制度。每學期都針對課題工作對教師進行考核，考核細則根據本學期科研過程性資料、課題承擔、評獎發(fā)表、環(huán)境創(chuàng)設、家園合作等情況進行評分考核，列出等地進行獎勵，已更好地促進教師研究的積極性。3、課題組成員分工明確，課題分解清晰，以組長為首，帶領年級組老師開展課題研究，并及時做好總結。4、完善課題網絡管理，及時上傳課題信息資料?；仡櫛緦W期的科研工作，雖取得了一些成績，但還有很多地方需要改進、充實。在今后的工作中，我們要進一步營造全員參與的氛圍，搭建展示才華的舞臺，提供信息交流的場所，使科研工作穩(wěn)步前進。一直以來，幼兒園的科研工作都是提高保教質量，促進教師

13、專業(yè)成長和幼兒園可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。本學期，根據幼兒園的園務計劃和三年發(fā)展規(guī)劃，我園科研室緊緊圍繞“以科研為先導，向科研要質量”的工作思路，強化管理，狠抓落實，力求實效;以“禮儀”教育作為幼兒園心理健康教育研究的突破口，在不同的年齡階段積極的開展支脈式的課題研究。以研促教，教科研相融合，這也使我園的科研工作不斷的朝著“科研興園”的方向努力。一、以教科研相融合的形式確保各項課題研究的有效落實在幼兒園區(qū)級重點課題以禮儀教育為基點，促進園本文化建設的實踐研究的大背景下，幼兒園的工會和各教研組都能結合自己的工作實際，開展支脈式的相關“禮儀”子課題的研究，幼兒園的課題研究呈現出層層遞進、層層落實的有序

14、狀態(tài)。(一)幼兒的禮儀素養(yǎng)在課題研究的進程中獲得發(fā)展幼兒園小、中、大三個教研組都有各自的“禮儀”教育的區(qū)級課題，為了確保這些課題研究的有效落實，在開學初的時候，各課題組的成員就在一起商討，指定了詳細的、可操作的課題研究計劃。(二)教職工的禮儀素養(yǎng)在豐富多彩的活動中獲得提升幼兒園工會承擔的區(qū)級課題是開展禮儀教育，提升教師社會性素養(yǎng)的實踐研究。在開展課題研究的過程中，幼兒園工會不僅牽頭完善形成了鶴幼禮儀公約，讓鶴幼的教職工對自己平時的言行舉止有了參照物。(三)在沙盤游戲的干預下促進個別有心理偏差的幼兒心理健康發(fā)展沙盤游戲干預是心理健康教育的一種有效措施，通過上個學期的籌備，本學期在鶴幼的心靈氧吧中

15、我們創(chuàng)設了幼兒沙盤游戲治療專用活動室，由我園的學前教育研究生陳先珍老師負責利用沙盤游戲干預對幼兒園中部分有心理偏差的幼兒進行心理治療。二、以教科研相融合的形式為教師的專業(yè)化發(fā)展搭建平臺科研引領，以研促教，一直是我們教科研工作的目標，但是當我們真正要將這個目標付諸實踐的時候，我們碰到的困難是老師們對“科研”兩字的畏懼和退縮，特別是我們的青年教師。為了改變這種現象，我們采取了教科研相融合、以點帶面、從細小處入手的方法，一步一步帶動教師們克服困難，樹立開展科研工作的自信心。(一)繼續(xù)開展鶴幼“禮儀”案例的評選活動。(二)XX年區(qū)級課題的申報工作拉開帷幕我想，在這個獲得成功體驗的過程中，老師們的辛勤付

16、出是必然的，但一分耕耘，一分收獲，通過自己的努力，老師們參與課題研究的自信心將會越來越強，她們的專業(yè)化水平也將會大踏步的前進。三、碩果累累四、存在的問題困惑及改進措施：1、幼兒園青年教師在各項激勵措施的引領下科研意識正在逐步形成，但一些已活動高級教師職稱的教師參與科研的意識就顯得比較薄弱，如何提升這部分教師的科研意識使我們科研室在暑期中值得思考的問題。2、幼兒園課題研討的學術活動由于工作時間的關系沒能如期進行，再讓現有課題負責老師暑期進行梳理、提升的同時，這個活動將預期在下學期初進行，這樣也能為準備課題解題的老師們再次理清思路，為很好的撰寫課題結題報告奠定基礎。在忙忙碌碌的整理工作中，一學期的

17、工作即將收尾，幼兒園的工作性質總帶著瑣碎，用另一種視角去看它也是豐富的。而科研工作作為幼兒園生存、發(fā)展和進步的靈魂，實在是需要我們計劃在前、實施緊跟。根據原先制定的科研計劃，其中的各項工作都基本落實，成效也不錯，以下是我對這學期科研工作的總結;一、理論學習，提升內涵在本學期中，我們以集中學習和自由學習相結合的形式學習先進的教育理論，每月撰寫一篇讀書筆記，進行相關的交流溝通。在教師辦公室里我們常能見到老師們捧著早期教育、幼兒教育等雜志在學習，可喜地發(fā)現讀書筆記的撰寫任務促進了老師們自主去學習相關的理論知識來充實自己，無形之中這是一種教育理念的積累，在寫作中會自然流露筆尖。另外多數老師能認真對待博

18、客寫作，爭取保質保量完成博客累積，在積累中收獲、成長。我們分園老師積極參加總園的各個培訓班，在多層次的培訓班里學習先進的教育理念。在培訓班展示活動，我們分園的老師也越來越活躍和自信了，這就是學習充實后的自然表現。另外，基于我們分園老師理論知識薄弱的現狀，教科研組長和年級組長在組織業(yè)務學習、集體備課時總會先帶給大家新的理論知識，在此基礎上我們聯系自己豐富的一線經驗去解決問題，驗證理論，把枯燥難懂的理論知識內化為自己能接受的內容，從而提高自己的內涵，幫助自己成長。二、課題開展，循序漸進本學期我們嘗試拓展課題的思路，初嘗繪本經典的閱讀教學，采用多種形式的研討繪本教學的實施策略，業(yè)務學習我們也根據老師

19、們的需求組織了如何規(guī)范組織繪本教學進行了智慧碰撞，也多次參加幸福的種子的閱讀指導講座來豐富自己對繪本教學的策略積累。另外，我們在本學期把課題細分為經典兒歌、經典古詩(包括三字經、弟子規(guī))和經典繪本三個子課題，針對性地有具備相關能力和經驗的老師認領這三個子課題，其他教師自由參加小課題組，每人至少參加一個小課題組，由小課題認領者負責，帶領課題成員進行各個年齡段的經典內容選擇、具體實施、收集真實的數據和反饋，定期組織課題會議進行研究情況交流，并有相關會議記錄。從科研組出發(fā)，定期組織課題學習，在學習中大家共同研討課題實施的有效性，并收集課題具體實施中碰到的問題進行討論解決。經典誦讀活動以集體、小組等形

20、式相結合，將經典誦讀滲透于餐前、餐后、離園等活動，把零碎的時間有效利用起來。三、經典活動，多種呈現有付出就會有收獲，校園里傳來朗朗的誦讀聲，如大珠小珠落玉盤。我們慢慢地把經典誦讀的內容滲透到了日常工作中，比如在成長冊中我們與家長形成了良好的互動，有古詩教學反饋、有三字經接龍等內容，讓孩子口頭表現，家長書面記錄的方式既能促進孩子們對經典內容的鞏固，也能讓家長參與其中。又比如課題“經典誦讀，詩書氣華”的實施一直貫穿我們分園的日常教學活動，這學期新增了經典繪本教學，再加經典古詩教學和經典兒歌教學，我們將從三方面共同深入，渲染經典課程學習的濃郁氛圍。本學期我們將經典課程納入期中檢查范疇，這無疑是一次師

21、幼之間、師師之間的互動良機，在開課研討、教學組織和反思交流中，我們能碰撞智慧的火花，取長補短，提煉有用的經驗予以推廣借鑒，為優(yōu)化經典課程累積素材。在實踐中有收獲肯定也有反思，這學期的科研工作雖已告一段落，但這其中的精神卻不能斷，在此基礎上要做得更好。在理論學習方面還可以更深入、更細化，對學習到的東西更要有效應用于實踐中?？蒲幸呖沙掷m(xù)發(fā)展的道路，必須讓每個教師提高主體的科研能力，這就需要在今后我們?yōu)槔蠋焸兲峁└嗥脚_。說實話，我們老師中能真正自覺沉下心來做科研的不多，需要我們提供更多的機會，給予她們更多的幫助。科研工作在總結的同時也要展望未來，在今后的教科研工作中我們需要繼續(xù)努力探索，使我們分

22、園的科研工作更完善、更科學、更有實效、更深入日常工作。時間過的真快，一年匆匆而過。在這一年中我們科研小組成員在園領導的親切關懷下，帶領全體教師努力進行探討、研究、前進，在科研工作的能力與水平上，有了較大的進步，在幼兒早期閱讀識字與口語整合的實踐研究的課題研究上我們逐步理清了幼兒園識字閱讀活動的思路，以下就為本年度工作做一次小結。1、組織研究班教師與課題組老師進行課題研究，共同討論，明確研究目的，不斷更新教育觀，了解當今教育新動向及其它地方幼兒識字閱讀教育開展情況，明確課題研究范圍及研究內容，確定教育選材，碰到問題困難及時溝通解決。2、組織教師圍繞課題查閱資料(如：學前教育研究、學前教育、早期教

23、育、幼兒教育、教育科學、等雜志以及查閱網上有關幼兒識字閱讀教育、各種新的教育課程理論信息等)收集大量有關理論及教學活動的相關資料，不斷擴大對這個領域的認識與了解。3、每兩個星期組織一次研討活動，活動前由幼兒園課題組全體成員一起討論活動方案，分析每個活動的定位及重點和難點，幫助教師更準確地把握好每個課題，提高教師分析課題、把握課題的能力。4、研討活動后，及時組織點評。課題組老師共同參與發(fā)現問題、分析問題，并找到解決問題的方法。通過問題研討，不斷更新教育觀，提高教育技能。5、定期進行小結。每個學期結束后，組織課題組老師進行討論，回顧一個學期的研究情況，及時進行總結，并寫出研究體會，幫助不斷分析課題

24、，調整研究思路，完善課程。6、召開家長會，使家長明確開展早期閱讀識字活動的重要性及對人一生發(fā)展的重要作用，介紹配合研究的要求，使家園教育協(xié)同;發(fā)放家長調查表，了解家長對幼兒園語言活動的一般看法及他們對教育的期望。7、對幼兒閱讀、口語能力的發(fā)展進行及時的測查，及時了解課題研究效果，以不斷發(fā)現問題，進行及時調整，逐步完善課程。8、本課題研究對教師的能力提出了更高的要求。研究的過程就是教師隊伍素質迅速發(fā)展、提高的過程。教師通過理論的學習和實踐研究，逐步樹立起了正確的教育觀、兒童觀，她們充分理解和尊重幼兒，能以發(fā)展的眼光看待每一位幼兒。階段研究后的思考：在一年的實踐中，我們深深地體會到：幼兒園早期識字

25、閱讀活動的實施要達到理想的效果，不是靠簡單的幾次活動就能實現的，它必須以發(fā)展培養(yǎng)幼兒對文字、早期文學作品的好奇心和興趣為前提，通過多種途徑，運用形式多樣的方法手段發(fā)展口語能力，并使之協(xié)調配合，形成教育合力，才能達到課程預期的目標。在實驗中我們認識到：1、教師的研究素質還須進一步培養(yǎng)，如何開展課題研究，怎樣深入研究幼兒語言教育的規(guī)律，須進一步學習。教師觀察、了解、評估幼兒的能力有待進一步提高。2、前一年實驗中，教師在活動中還是考慮怎樣識字好，怎樣閱讀興趣高，對于與口語整合發(fā)展考慮不周，因此，我們將針對以上問題，不斷調整、完善，使幼兒園語言教育活動能發(fā)揮更大的效能。個人教育工作總結1時間過得很快，

26、轉眼間，一個學年見習期的教育教學工作已經即將結束了，本學期我擔任二年級數學教學。由于是剛畢業(yè)，教學經驗尚淺，所以，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學年的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗，也取得了較好的成績?，F將具體工作總結如下：一、用全新的教育教學理念，改革課堂教學從參加新教師培訓到具體的教學實踐以來，我反復學習有關的教育教學理論，深刻領會新課標精神，認真反思自身教學實際，研究學生，探究教法，逐步樹立起以學生的終身發(fā)展為目的的教學思想，樹立起以教師為主導學生為主體的新的教學理念，在教學實踐中用心探索煥發(fā)語文課堂活力，有助于學生潛力提高與發(fā)展的語文課堂教學的新

27、思路、新模式啟發(fā)思維，訓練方法為主的自讀課文閱讀方法、以感知探究反思延伸為主線的重點篇目學習法、以合作探究創(chuàng)造創(chuàng)新為核心的語文活動課等，激發(fā)了學生學習語文的用心性，收到了較好的教學效果。二、細研教材、潛心備課教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和用心性。曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，所以，每一天我都花費超多的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，十分注意學生的實際狀況。教案編寫認真，堅持課后寫教學反思，并不斷歸納總

28、結經驗教訓。同時注重課堂教學效果，針對學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。由于準備充分，教學效果明顯，學生易于理解。三、用生動靈活的教學方式，煥發(fā)課堂活力應試教學課堂圍繞知識目標而展開，儲存繼承前人積累下來的經驗和體驗，但忽視了學生創(chuàng)新的動機、興趣、情感、意志，如何激活所需的先前經驗，萌動求智欲望呢新課標要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式，激活學生好奇心，探究欲，培養(yǎng)學生主動思考、質疑、求索以及善于捕捉新信息的潛力，并把這種潛力的培養(yǎng)定為課堂教學的終極目的。為此，我們仔細研究教育心理，準確把握初

29、一學生的心理特征和思維特點，用心探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學方法。例如在處理每單元的重點篇目時，我始終采用整體感知合作探究反思質疑拓展延伸的教學模式，根據不一樣資料精心設計問題，組織課堂教學。這樣教學，課堂上感受到的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。教師已成為學生的親密朋友，教室也轉轉成為學生的學堂，學生再也不是僵化呆板、默默無聞的模范聽眾。他們的個性得到充分的展現與培養(yǎng)：或質疑問難，或浮想聯翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權威。師生互動，生生互動，組際互動，環(huán)境互動，在有限的時間內，每一位學生都得到了較為充分的鍛煉和表現的機會。教室中再沒有陰暗冰冷的“死角”，課堂上充滿著流動的陽光，平

30、等、和諧與交流共存，發(fā)現、挑戰(zhàn)與沉思同在。活躍的思維，頻動的閃光點，讓學生成為課堂上真正的主人。教師的授課既源于教材，又不唯教材。師生的情感與個性融在其中，現實的生活進入課堂，學生在互動中求知，在活動中探索，既簡單地掌握了知識，又潛移默化地培養(yǎng)了潛力。學生的整體素質有了質的提高，語文課堂真正煥發(fā)出它應有的活力。四、用先進的教學手段，提高學習效率現代科學技術日新月異的飛速發(fā)展，要求具有新鮮活力的語文課堂不僅僅要有教學模式的轉變，學生思維的開啟，更要有引導學生學會學習，掌握豐富的語文知識并獲取叩開知識大門金鑰匙的課堂教學效果。這是新課標對語文課程的基本要求，也是語文學科工具性與人文性特點的集中體現

31、。應試教學課堂總是教師比比劃劃，總是在如何把知識線條明晰化上動心思，在學習中學生不能親自體驗到獲得知識的過程與樂趣，其理解知識的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學手段為重點，借助各種媒體和教學資源讓學生自主體驗、感受，使得師生在探索中經驗共享。信息時代多樣的媒體和無所不在的網絡正好為我們擴展課堂教學的領域，拓寬攝取知識的渠道，實現提高學生信息素養(yǎng)，開發(fā)學生的探究潛力、學習潛力、合作潛力、創(chuàng)造潛力帶給了一個的可操作的平臺。五、用扎實多樣的訓練，培養(yǎng)學生的語文實踐潛力死教書、教死書不能適應社會對教育的需要，新課程改革正是對這天教師教學觀念的挑戰(zhàn)。教師應由知識的占有者轉化為知識的組織者，由知

32、識的傳遞者轉化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現代教學過程演化為“培養(yǎng)學習者”的過程，實現由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉變。用扎實多樣的訓練，多方面提高學生的語文素養(yǎng)，努力培養(yǎng)學生的語文實踐潛力，使學生獲得必須的終身學習的本領?！笆谥贼~，僅供一飯之需;授之以漁，則終身受用無窮”。教育的意旨并非知識的累積，而是心智上的潛力的發(fā)育。學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的局限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就必須要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結構?？梢?，方法的確比知識更為重要，教授方法才是教學的根本。那么，學生對于傳授的方法是否能夠靈活運用，對初中學生而言

33、，則需要一個較長時間的反復的訓練過程。為此，我針對不一樣的知識版塊，采取不一樣的訓練方法：夯實基礎硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“循環(huán)放映”;擴大積累課外閱讀每日一段，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓練潛力閱讀理解，從總體方法到解題技巧，系統(tǒng)指導，反復錘煉;作文訓練循序漸進，小作文依課文資料隨堂布置，借“題”發(fā)揮，大作文緊扣課標和中考方向力求既有章法，又有創(chuàng)新，鼓勵學生放飛思想，大膽發(fā)揮教學有法，教無定法，從基礎入手到提高潛力直至學以致用，生動、活潑，扎實、系統(tǒng)，有序、有恒的訓練，使學生在不一樣資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的語文實踐潛力。六

34、、參與教研、聽課，取長補短堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自我的教學水平。堅持每一天抽空聽課，并經常向經驗豐富的教師請教并經常在一齊討論教學問題。本學年，按照教研組的安排，聽了本校十位同事的公開課，并透過參與研討和群眾備課等活動，使自我從別人身上學到了很多有益的經驗。走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自我，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天奉獻自我的力量。個人教育工作總結2一、思想方面：我進取參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了提高自我的思想覺悟，每周我認真學習教師職業(yè)道德。我還深知要教育好學生，教師必須

35、先以身作則，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自我的人格、行為去感染學生。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時十分重視對學生的全面培養(yǎng)。在工作中，我進取、主動、勤懇、職責心較強，樂于理解學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷的學習中，努力使自我的思想覺悟、理論水平、業(yè)務本事都得到較快的提高。二、教育教學：把學生教好，讓學生成功，是每位教師的心愿、的榮譽。作為一名普通的小學數學教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念、刻苦鉆研如何把課上得深動而趣味，才能夠抓住學生的興趣，從而顯現出獨特的上課風格。教學質量是學校的生命線，異常是我此刻所教的班級學生已是五年級的學生了，課

36、程難度加大了，也是為升入中學的學習打好基礎的階段。本人雖不擔任班主任工作，但很多工作不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。課前，我認真仔細的進行備課，制作課件，根據本班學生特點，對教案進行認真的修改，課后布置的作業(yè)力求少而精，努力做到既減輕學生的負擔，又提高教學質量。其次，教學中培養(yǎng)學生良好的學習習慣，不斷地結合學習目標，更有的放失的進行教學。如鼓勵學生大膽質疑，在教學中營造自主、合作、探究、民主平等的學習氛圍等。再次，在教學中滲透德育教育，使學生學好知識的同時，更好的學會做人、做事，為社會和國家做出更大的貢獻。三、加強自身學習如何挖掘學生潛能，提高學生素質，強

37、化教師的基本功訓練，我除在學校進取學習理論知識外，同時進取參加教師培訓。僅有在平時不斷的學習中慢慢積累知識，才能使之更加靈活的運用于我們的教育教學中，這就需要有一個好的學習心態(tài)和比較科學的學習方法。我想我會繼續(xù)延著這條路走下去的，做一個真正的優(yōu)秀的小學數學教師。當然在教學中肯定存在很多不足之處，在今后的教學中本人必須將更加努力，查漏補缺，進取學習新的理論和探討教學教研。爭取有更大的提高，為我校明天的輝煌而努力拼搏、奮斗。個人教育工作總結3一、在思想上，愛國愛黨，進取向上我進取參加政治學習，為了提高自我的思想覺悟，每周五我認真學習教師職業(yè)道德。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教

38、書育人、為人師表，以自我的人格、行為去感染學生。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時十分重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育工作放到了最重要的地位。在工作中，我進取、主動、勤懇、職責心較強，樂于理解學校布置的各項工作;任勞任怨。二、在教育教學上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教作為一名普通的小學語文教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念、刻苦鉆研如何把課上得生動而趣味，才能夠抓住學生的興趣，從而顯現出獨特的上課風格。教學質量是學校的生命線，深感肩負職責之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠。為此，我從以下幾個方面

39、努力提高教學質量。課前，我認真仔細的進行備課，根據本班學生特點，對教案進行認真的修改，課后布置的作業(yè)力求少而精，努力做到既減輕學生的負擔，又提高教學質量。其次，教學中培養(yǎng)學生良好的學習習慣。如教會學生預習的方法，堅持課前預習，讓學生在預習中發(fā)現問題，帶著問題上課，鼓勵學生大膽質疑，在教學中營造民主平等的學習氛圍等。再次，在教學中滲透德育課題教育，充分利用教材中的好的資料對學生進行環(huán)保、愛國等的教育。本學期我班開展了“植樹造林，愛護環(huán)境”主題隊會，學生們經過自我的努力，認真的收集資料，刻苦的排練，使得主題隊會開得很成功，這不僅僅鍛煉了他們的本事，也使他們懂得了不少環(huán)保方面的知識。三、在課余時，努

40、力自學，勇攀高峰計算機作為信息時代的主要載體，在素質教育中占據了極其重要的地位。如何挖掘學生潛能，提高學生素質，尤其是利用計算機解決實際問題的本事，顯然和計算機有著直接的、密切的關系。所以，教師學習計算機成了當今教師的必修課程，也是形式所迫。為了能將多媒體運用自如，強化自我的基本功訓練，我除在學絞進取參加計算機培訓以外。還自我購買了不下百余元的資料書，在家自學Authorware和Flash，此刻我已經能運用Authorware制作課件，用Flash做簡單的動畫?？墒菍W習計算機不是一兩天就能完成的事，它就像一個永遠游不到邊跡的大海，僅有在平時不斷的學習中慢慢積累知識，才能使之更加靈活的運用于我

41、們的教育教學中，這就需要有一個好的學習心態(tài)和比較科學的學習方法。我想我會繼續(xù)延著這條路走下去的，掌握的關于計算機方面的資料。四、存在問題1、工作中大膽實踐、不斷創(chuàng)新的意識還不夠強。日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少;對管理工作零碎的思考多，整體的謀劃少。2、自身各方面的素養(yǎng)有待進一步提高。盡管平時注重了學習，但學得不深，學得不透。學習的層次不高。總之，無論是教書還是育人，都學無止境，我會繼續(xù)探索，爭做一名優(yōu)秀教師。個人教育工作總結4秋去冬來，一學年的時光轉瞬即逝。在過去的一個學年中，有過辛酸，也有歡樂;有過彷徨，也有收獲，在荊棘中坎坷而行。在校領導的關心幫忙下，在同事們的大力支持下，我

42、較好的完成了我的本職工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自我的優(yōu)勢，及時總結經驗，吸取教訓，總結前段工作如下：第一、在思想方面，我忠誠黨的領導，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，嚴格執(zhí)行教育方針，盡職盡責，教書育人;同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦;要求學生做到的，自我首先做到，以身作則，為人師表同時處處以教師職業(yè)道德規(guī)范來約束自我的言行，不斷的提高自身的政治素質。第二、嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學生做好的示范。第三，在教育教學工作中，我進取認真學習新大綱、新教材，將教材、

43、教法、學法盡可能完美的結合，進取、認真?zhèn)浜妹恳粋€教案，上好每一節(jié)課，充分發(fā)揮課堂45分鐘的作用，盡可能減輕學生的課業(yè)負擔。同時進取學習鉆研名師、專家的教育、教學理論，探索適合班級的教育方法、教育模式，進行教學改革，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生更多地參與到教學中來，不再是被動的聽、被動的學與此同時，向身邊的有經驗的教師學習，進取參加聽課、評課活動，努力提高自我的教育理論水平;同時在業(yè)務上精益求精，進取探索多媒體、網絡教學，拓寬教學新思路;與此同時，采用靈活多變的方法，調動學生學習進取性，提高學生的學習成績。總之，教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題

44、也在發(fā)生著不斷的變化。作為有職責感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情景、新問題，掌握其特點、發(fā)現其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。在過去的一年中，我有過收獲，也有失落路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我將繼續(xù)努力，力爭佳績，為我校的發(fā)展壯大貢獻自我微薄之力。個人教育工作總結5人民教師這一職業(yè)是十分辛苦的，擔負著教學工作、教科研工作及學生管理等多項的任務。下頭我從五個方應對本學年教學工作情景作如下總結。一、思想方面本人能進取參加政治學習，關心國家大事，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫忙同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務

45、，勤奮刻苦;班主任工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。二、教學方面1、備課開學初，進取參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的指導下進行團體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組教師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網查資料，集中別人的優(yōu)點確定自我的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識資料，我進取查找課件，制作課件，準備、制作教具。復習階段，我把每一單元的知識框架、重點資料寫在黑板上，為的就是讓學生有個清晰的復習印象。2

46、、上課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的進取性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的本事。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行應對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。3、輔導我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，教給他們好的記憶方法，好的學習習慣，做到對所學知識鞏固復習，及時查缺補漏。并與家長聯系，及時溝通情景，使家長了解情景，以便在家里對孩子進行必要的監(jiān)督。4、作業(yè)根據減負的要求，我只在雙休日布

47、置適量作業(yè)，作業(yè)總是經過精心地挑選，適當地留一些有利于學生本事發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。三、德育工作德育是學校工作中的重中之重，而教師德育工作的秘訣就是愛。師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是超凡脫俗的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。1、愛就是了解。愛學生就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情景、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情景、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。2、愛就是關懷。師愛是教育

48、的潤滑劑，是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫忙學生，做學生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂于理解教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛;活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹的更要愛;金鳳凰要愛，丑小鴨同樣也要愛。3、愛就是尊重。尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不一樣的地位，但在人格上應當是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學生;理

49、解學生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛在本事，放手讓學生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。僅有這樣，學生才能與教師縮細心理距離，學生才會對教師產生依靠感。4、愛就是職責。愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅僅著眼于學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發(fā)展和前途。在教學中我采用了學生們易于理解的方法進行教學，在輔導學生學習時，不僅僅要使優(yōu)等生學好，也要使中等生學好，更要使學困生學好。因而在平時教學中注意分層教

50、學，因材施教。同時在學校我又采取讓同學教，小組互幫互助的方法，讓先進學生帶動后進生。經過一段時間的互助，他們的學習情景有了明顯的提高。教師的職責不僅僅在于教授學生知識，更在于引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。四、個人學習進取學習各種教育理論，以充實自我，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。努力學習英語，以適應當前教育的形式，給自我充電，為進行雙語教學做好準備。進取進行學歷進修學習，爭取三年之內拿下本科。我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識，學習制作多媒體課件，為教學服務，同時也幫忙其他同事打材料，上網查找資料等等。進取撰寫教育教學論文，本學期有一篇論文發(fā)表。

51、五、努力方向：1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生本事的培養(yǎng)，知識上做到課課清。2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大提高。3、加強守紀方面的教育，使學生不僅僅在課堂上集中注意力學習，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自我。4、教育學生要注意堅持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和職責感。5、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的提高。教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有職責感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情景、新問題

52、，掌握其特點、發(fā)現其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自我最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日必須能盛開絢麗的花朵。20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領

53、客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來

54、，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20 xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面

55、人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實

56、提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作

57、關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20 xx年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶

58、服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20 xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持

59、續(xù)、健康地發(fā)展。三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為20 xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真