“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)考核評(píng)比辦法規(guī)定規(guī)定

1、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)評(píng)比考核辦法考核評(píng)比的目的：按照“工作爭(zhēng)先，服務(wù)爭(zhēng)先，業(yè)績(jī)爭(zhēng)先”和“學(xué)習(xí)優(yōu)，作風(fēng)優(yōu)，素質(zhì)優(yōu)”的要求，以“建一流樓層，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，通過(guò)規(guī)范樓層工作人員和崗位標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，比一比各樓層工作情況是否達(dá)到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。本次活動(dòng)的考核結(jié)果將作為年度評(píng)先晉升發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)?？己嗽u(píng)比的原則：堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則。考核評(píng)比的范圍：每一樓層中配套的經(jīng)理、管理人員、保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)員、消防隊(duì)員、維修人員、保潔工等所有隸屬于該樓層經(jīng)理管轄的員工?？己嗽u(píng)比小組成員：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，王士勇、王雨、趙欣、郭永斌、李濤、徐姿倩、梁秀云、楊芹章參加。日常樓層

2、考核評(píng)比辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（實(shí)行百分制）服務(wù)質(zhì)量（20分）1、日常服務(wù)高效率，處理各種事務(wù)按規(guī)定的程序和時(shí)限要求，保質(zhì)保量地完成，無(wú)推諉、扯皮、拖沓，應(yīng)付現(xiàn)象。（2分）2、建立服務(wù)巡視小組，做好每日管理區(qū)域內(nèi)各崗位的日常巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)登記、解決，針對(duì)商戶的要求提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；對(duì)商戶咨詢不屬本樓層職責(zé)范圍內(nèi)的事物，應(yīng)盡最大努力幫助咨詢對(duì)象或主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，不得置之不理；（2分）3、做好前臺(tái)接待和工程保修登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，對(duì)未按時(shí)完成的工作，要找出原因，及時(shí)督辦；（2分）4、經(jīng)理要規(guī)范員工行為，對(duì)待商戶熱情周到，盡量在做好清貨、清車的同時(shí)，不與商戶發(fā)生沖突；處理好商戶

3、與消費(fèi)者保修與投訴等問(wèn)題；（3分）5、做好商戶信息檔案管理，及時(shí)為商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按規(guī)定位置張貼懸掛；協(xié)助商戶處理工商部門的監(jiān)督檢查，穩(wěn)定商戶，使其能在本樓層安全有序的經(jīng)營(yíng)；（2分）6、指導(dǎo)商戶貨物、車輛擺放規(guī)范，消防器材不過(guò)期能順利使用；不定期檢查商戶使用和了解消防安全知識(shí)的情況。（4分）7、杜絕樓層內(nèi)吸煙、做飯、使用大功率電器現(xiàn)象，時(shí)刻關(guān)注消除安全隱患；按時(shí)關(guān)閉、維護(hù)公共設(shè)施，保證正常使用；（5分）環(huán)境衛(wèi)生（20分）嚴(yán)格遵守環(huán)境衛(wèi)生工作制度，樓層衛(wèi)生要求保持全天候干凈整潔；（5分）具體要求做到：樓層地面無(wú)雜物，墻壁、門窗無(wú)積塵，無(wú)衛(wèi)生死角、垃圾桶按規(guī)定位置擺放，桶四周無(wú)垃圾，桶外壁干凈、

4、有蓋子蓋上，桶滿后要及時(shí)清倒；（5分）消防設(shè)備、護(hù)欄及燈箱等公共設(shè)施上無(wú)明顯灰塵；（3分）廣告燈箱要求干凈明亮，墻壁廣告畫上無(wú)亂涂亂畫，對(duì)破損的掛件及時(shí)清掃整理；（3分）對(duì)隸屬于本樓層的扶梯和樓梯通道，要求保持暢通、干凈，扶手、臺(tái)階無(wú)塵土，樓道內(nèi)無(wú)異味；（3分）保持服務(wù)臺(tái)環(huán)境清潔，桌面物品整理有序、歸類擺放。（1分）勞動(dòng)紀(jì)律（20分）按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度；（4分）遵守規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，杜絕工作中隨意串崗，脫崗、聊天現(xiàn)象；嚴(yán)禁看無(wú)關(guān)雜志、報(bào)紙、玩手機(jī)游戲、吃零食、打撲克、聊等；（6分）工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的私事，嚴(yán)禁閑聊、吵鬧、搬弄是非，不得影響公

5、司正常經(jīng)營(yíng)秩序，要求滿負(fù)荷全身心工作；（5分）遇公休日提前合理安排倒休，避免出現(xiàn)空崗、商戶找不到人管理的現(xiàn)象，做到人少但服務(wù)不能少，要求人不在崗工作照樣進(jìn)行。（5分）文明禮貌（10分）接待商戶禮貌熱情，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)；認(rèn)真聽(tīng)取商戶情況，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，體現(xiàn)公司的規(guī)范化 管理；上班期間著統(tǒng)一配置的工裝、按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，舉止大方得體；遇不文明商戶，能做到克制大度，耐心細(xì)致的做好說(shuō)服解釋工作，不動(dòng)粗不說(shuō)臟話；員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，稱呼要規(guī)范；領(lǐng)導(dǎo)要愛(ài)護(hù)員工，給員工足夠的指導(dǎo)與發(fā)展空間；不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。（五）團(tuán)結(jié)合作（1

6、0分）能兼顧考慮公司和商戶的利益，在下屬、同事、上級(jí)以及商戶之間創(chuàng)造和諧氣氛，有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力；對(duì)上級(jí)不阿諛?lè)畛?，不做面子上的事情，不文過(guò)飾非，不先私后公，能率先垂范，有合作精神，愿與他人一起工作，能贏得樓層人員的普遍贊揚(yáng)；自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全文明的經(jīng)營(yíng)秩序；待人禮貌，助人為樂(lè)，樓層內(nèi)和樓層之間要團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、工作積極主動(dòng)配合，有全局意識(shí)；工作期間不傳閑話，不挑撥離間，不搞小集體、小幫派，以公司利益為重； 要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)配；培養(yǎng)員工顧全大局、一心為公的思想，做到員工之間互相尊重，工作上互相合作。創(chuàng)新精神（10分）頭腦靈活，對(duì)工作有預(yù)見(jiàn)性和洞察力，有積極的進(jìn)取精神

7、，獨(dú)創(chuàng)精神。善于學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，有對(duì)本樓層提出新方法、新觀點(diǎn)的思維能力和創(chuàng)新意識(shí)?？偨Y(jié)歸納工作經(jīng)驗(yàn)及存在問(wèn)題，能揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善工作細(xì)節(jié)；經(jīng)理要做到能集思廣益，發(fā)揮手下員工的主觀能動(dòng)性，多方面出思路、出方法，提高工作水平；對(duì)自身的工作能不斷提出建議和意見(jiàn)，不畏懼困難，有克服困難的勇氣和精神。解決問(wèn)題能力（10分）遇到問(wèn)題不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”， 僅僅把公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖向下傳達(dá)是不夠的，要能提出解決問(wèn)題的建議，成為本樓層員工的模范。對(duì)存在的問(wèn)題能提出有效的解決方案，自己解決不了或沒(méi)有把握的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通解決；有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，能主動(dòng)提出對(duì)市場(chǎng)發(fā)展有益的建議；對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程中有監(jiān)督與反饋；能根據(jù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修正方案；認(rèn)真向他人學(xué)習(xí)，提高自身能力，能總結(jié)、反思處理問(wèn)題的方法，思考完善工作水平。評(píng)比結(jié)果及要求：從即日起至春節(jié)前，考核小組將不定期檢查