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文檔簡介

1、第 頁營業(yè)員的實習報告一、學習狀況: 在這三個月的實習實踐中,我仔細學習各種郵政業(yè)務(wù)學問,刻苦專研,努力提升自己的技能水平。在這三個月的學習中,達到了能獨立上崗的工作需求,在辦理業(yè)務(wù)的過程當中,能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。 傳統(tǒng)業(yè)務(wù):在大家的指導下,我嫻熟的駕馭了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理,例如包括收寄信件、包袱、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理,在我辦理的過程中,我能較細的留意業(yè)務(wù)的質(zhì)量,例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等,沒有出現(xiàn)客戶不滿足的現(xiàn)象發(fā)生。 郵政儲蓄:目前我學會了郵政營業(yè)、儲蓄的全部業(yè)務(wù)技能,包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業(yè)務(wù)的量不太大,所以

2、除保險業(yè)務(wù)還有點生疏外,其它全部儲蓄業(yè)務(wù)我都能嫻熟的辦理。在這三個月當中,沒有用戶針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿足的現(xiàn)象。對此我非常感謝盧局長的關(guān)切指導,感謝各位同事的支持與幫助。 投遞業(yè)務(wù):雖然我沒有搞過投遞工作,但是我是支局前臺員工,每天接郵車,看投遞員分封報刊,如何投遞,因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。 業(yè)務(wù)發(fā)展:當我能嫻熟的辦理各種業(yè)務(wù)之后,我對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求,盧局長也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的嘉獎,所以我也樂意去做,最近一個月的時間里,我平均每天都會加辦七八個短信,多的時候一天達到了二十個,開戶平均每天也會在七八張左右,其它收寄包袱平均每天也在四五個左右,加之有時候跑

3、點儲蓄業(yè)務(wù)等,所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的嘉獎就達一千多元,獎金還是很可觀的,非常感謝郵政。 二、心得體會: 郵政服務(wù)的重要作用:在這三個月期間,我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用,郵政是一個國家設(shè)立的為人民服務(wù)的機構(gòu),因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務(wù)的重要橋梁,沒有郵政服務(wù)的支撐,將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等,都及大的便利了老百姓。 將心比心、用戶稱心:在我為期三個月的工作當中,我感覺到了服務(wù)的重要性,客戶是否滿足大部分看你服務(wù)看法的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話,那便是將心比心,用戶稱心,有時候我到街上去買衣服,假如店主稍遲一會才出來,

4、或是服務(wù)看法不好,我便會產(chǎn)生反感心情。所以將心比心才能真正體會到服務(wù)的重要性,才能領(lǐng)悟到怎么去做好服務(wù)。 細心確定成?。浩鹣热ド习嗟臅r候,由于我工作不細心,在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百零一零一塊我遺忘了,最終想了好久都不知道這一百零一零一塊是怎么差的,連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。其次天那個同事還了我一百零一零一,我才想起原來差錯發(fā)生在這里。所以一個細微環(huán)節(jié)就確定你這件事是否做得勝利,如今我都特殊的當心謹慎,力爭做到每一個細微環(huán)節(jié),因此我的錯誤量越來越少,近期都沒有出現(xiàn)過任何差錯。因此我會在今后的工作當中留意各種細微環(huán)節(jié),將工作做得更好。 遵守各種

5、規(guī)章制度:由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù),是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù),所以各種規(guī)章制度特殊的多,但是假如沒有這些規(guī)章制度來約束也不行,所以,我們應(yīng)當遵守各種規(guī)章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢,自己賠了多少錢,是什么緣由造成的,那個那個沒有遵守規(guī)章制度,道德修養(yǎng)不好,品德差,拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰(zhàn)心驚的,擔憂那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會嚴格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù),來約束自己的行為,提升自己的品德修養(yǎng),同時也讓外人無機可趁。 三、發(fā)展方向: 在今后的工作當中,我將會以更加努力學習各種業(yè)務(wù)學問,將自己的水平提高到一個新的層次,在今后一年的目標當中,我要當一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員,為廣闊

6、用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù),詳細作法有以下幾點: 業(yè)務(wù)技能:在今后的工作當中,我會向業(yè)務(wù)技能好的同事學習請教,努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次,要做到“快、準、穩(wěn)”,讓客戶能更真實的感受到郵政服務(wù)帶來的便捷,并且要通過自己的努力與專研,摸索出一套更加精確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式,提高自己的工作效益。 服務(wù)水平:郵政是一個為老百姓服務(wù)的國家機構(gòu),因此,服務(wù)便成為了一個永恒不變的主題,服務(wù)看法的好與壞干脆關(guān)系到大眾對郵政形象的好壞,對“百年郵政”品牌是一個嚴峻的考驗,恒久保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑,在工作中我會做到顧客來時去時都保持甜蜜的微笑,讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。 業(yè)

7、務(wù)發(fā)展:業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個重要因素,盧局長也是在大會小會中都時常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去,只有發(fā)展了,大家的工資才會高,獎金才會高,才有錢購買你喜愛的東西。所以我會努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好,讓龍溪支局更具競爭力,讓大家都興奮。 團結(jié)同事:在經(jīng)后的工作當中,我肯定會同支局長、同事之間搞好關(guān)系,我是一個直性子的人,該說什么就說什么,有時候沒有留意大家的感受,所以我今后會留意做事的方式方法,有什么看法及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環(huán)境,讓大家都在陽光般絢麗的氛圍中工作生活。 實力提升:我會在工作當中,時刻的磨礪自己,將自己熬煉成一位“能進能出”的優(yōu)秀營業(yè)員,在內(nèi)部營業(yè)服務(wù)的時候能很好的為老百姓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),在外部交際協(xié)調(diào)的時候能很好的維護郵政的形象,提升自己的各方面的綜合實力。 加強學習:在今后的工作當中,我肯定會加強學習,多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)學問、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍,這樣對我的工作將會起到肯定的作用,還有我會多看一些百科學問,增加自己學問的廣度與深度。 各位領(lǐng)導,感

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