員工離職面談技巧及問題

1、員工離職面談技巧及問題明了管理的得失。一、離職面談的好處 1真實(shí)想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對(duì)離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其 改變主意。某企業(yè)員工小劉，因?yàn)椴环墓菊{(diào)動(dòng)，提出辭職，在離職談話時(shí)，談著談著，感受到 經(jīng)營者百思不明其因。在引入離職談話工作方式后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來競爭對(duì)手的薪酬制度在行業(yè) 里面有很強(qiáng)的競爭力與激勵(lì)作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問題也得不到解決。某公司客戶服務(wù)部門員工離職 談話時(shí)表示，自己部門氣氛沉悶，工作不開心。后來訪談該部門員工，發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板，對(duì) 下屬過于嚴(yán)厲。沉悶的組織氛圍，不

2、利于企業(yè)的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過調(diào)整，該公司客戶服務(wù)部門的 工作業(yè)績也有了很大起色。消除敵意和誤會(huì)：有些員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶解。他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司 帶來長遠(yuǎn)的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會(huì)伸出友誼之手。華為和思科打過一場官司， 當(dāng)時(shí)就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護(hù)華為的利益，特別令人感動(dòng)。二、離職面談的障礙離職談話不簡單，盡管越來越多的企業(yè)都在嘗試離職談話，但要做好這項(xiàng)工作也不容易，在實(shí)施過程中會(huì)遇到一些問題和障礙：表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金，一般都在第二年

3、的 6 月左右發(fā)， 員工離職時(shí)，顧慮自己的談話或許會(huì)影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說。一事不如少一事”心態(tài)；影響著員工離職面談的深度交流。找些離職借口進(jìn)行掩飾，對(duì)有關(guān)問題避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。在離職面談時(shí)，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。專業(yè)化來解決。三、離職談話怎么談確立自己的談話目的。本信息有事先的了解?？梢酝ㄟ^人事檔案，對(duì)其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等 員工一般都是有工作經(jīng)驗(yàn)的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應(yīng)，設(shè)計(jì)有關(guān)的談話問題。談話者要 將談話提綱與上面的談話目的、員工的背景信息結(jié)合起來，以確保談話不偏離自己的目的。談話提

4、 綱要考慮到談話時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的談話目的，是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。談話現(xiàn)場的控制。如果說，前面 4清楚了自己要問什么，也準(zhǔn)備了離職員工會(huì)提什么問題，交流就不會(huì)浮在表面上。顧自己的談話提綱，調(diào)整自己的談話思路。不能立即答復(fù)的，要明確告訴員工，過后給予相應(yīng)的答復(fù)。離職員工的談話，應(yīng)當(dāng)做好談話記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對(duì)員工的離職談話進(jìn)行總結(jié)， 對(duì)反饋的問題、離職的原因、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應(yīng)的決策人和責(zé)任人。站在第三者的立場上對(duì)所熟知的情況發(fā)表評(píng)論。改進(jìn)管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的依據(jù)。離職面談可能問到的問題： 一、對(duì)公司的整體感覺1、你對(duì)公司總的感覺

5、如何？2、你的工作是否有足夠的機(jī)會(huì)發(fā)揮你的專業(yè)所長并有所長進(jìn)？3、你認(rèn)為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件嗎？4、你認(rèn)為公司的報(bào)酬體系怎樣？5、你認(rèn)為公司的福利計(jì)劃如何?還需要什么改進(jìn)？ 二、部門工作氛圍1、你得到有關(guān)你的工作表現(xiàn)的反饋了嗎？2、有關(guān)你的工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)是否可觀公正？3、你對(duì)你的主管感覺如何？他是否具備一定的管理技巧？4、你向你的主管反映你的問題和不滿了嗎?他是否令你滿意地解決了這些問題？5、在工作中你與同事合作的怎樣？ 三、培訓(xùn)與技能提升1、你得到了足夠的培訓(xùn)嗎?2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢？3、你覺得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了怎樣的影響？4、你覺

6、得公司對(duì)你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評(píng)估妥當(dāng)嗎？這些需求是否得到了滿足？5、你對(duì)怎樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃最感興趣？ 四、企業(yè)文化建設(shè)1、你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想？有更好的建議嗎？2、你覺得公司該如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設(shè)施等？3、你覺得公司該如何緩解員工的壓力？4、你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？ 五、具體離職原因1、當(dāng)你加入本公司時(shí)，你一定覺得你能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，是什么導(dǎo)致你改變主意的呢？2、你作出離職決定的主要原因是什么？3、你決定離職還有其他哪些方面的原因？4、公司本來可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭？5、你本希望問題如何得到解決？6、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻闳ヒ庖讯ǎ?、是什么吸引你加入他們公司