2022客服個(gè)人工作計(jì)劃

1、Word 2022客服個(gè)人工作計(jì)劃 所謂客服，就是客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定 的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的全部要素。下面我給大家?guī)?lái)2022客服個(gè)人工作方案，盼望大家能夠喜愛。 2022客服個(gè)人工作方案篇1 一、售后總體目標(biāo) “優(yōu)化管理，穩(wěn)步進(jìn)展。” 20_年我們的成果有目共睹，雖然遭受_限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)耘f保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭，我信任服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際動(dòng)身，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)

2、方面著手： （一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。 （二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過(guò)程中，修理完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。 （三）加強(qiáng)培育業(yè)務(wù)

3、人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要連續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺(tái)人員溝通或者學(xué)問講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。 （四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的

4、工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注意公正，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造深厚的工作氛圍，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。 （五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外溝通，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用鋪張，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。 二、售后經(jīng)營(yíng)進(jìn)展目標(biāo) 1.人員定編。

5、2.產(chǎn)值方案 （一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間修理及索賠不少于380萬(wàn) 2.實(shí)現(xiàn)客戶滿足度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。 4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.修理平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái). 5.車輛返修率低于2%. 6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過(guò)率不小于95%. 8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。 9.年度純正配件選購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。 10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。 （二

6、）管理指標(biāo)。 1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以交叉供應(yīng)基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中消失的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。 2）開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增加部門活力， 提升集體分散力。 3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿足度，員工關(guān)懷方面的提升。 （三）產(chǎn)值安排： 3.各項(xiàng)改善措施。 （一）前臺(tái)改善方案. 2

7、0_年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。 1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿足度，削減客源的流失，特殊是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。 2.注意對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在緣由及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。 3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通力量，內(nèi)部人員提倡樂觀的“批判和自我批判”，制造良好的工作氣

8、氛， 4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員肯定的銷售權(quán)限，提高敏捷度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可依據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培育業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。 5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其熟悉自身的責(zé)任，為公司的進(jìn)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采納合理的方式解決，充分給與訂正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。 （二）.保險(xiǎn)改善方案： 保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30以上，現(xiàn)在修理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它

9、4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上許多綜合修理廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。 為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿足度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到熟悉進(jìn)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。 多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參加續(xù)?；顒?dòng)，并由公司賜予相應(yīng)嘉獎(jiǎng)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。 主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

10、通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20_.6至今的客戶資源留意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20_.2-20_.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者修理的客戶名單。 針對(duì)保險(xiǎn)客戶連續(xù)賜予適當(dāng)優(yōu)待原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)待可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。 .強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理力量。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。 .提高修理進(jìn)度，匹配相應(yīng)的修理人員，保證出廠效率。 三、客服改善方案 1）忠誠(chéng)

11、客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及敏捷高效好、快速處理問題的力量，增加客戶對(duì)客服人員的信任。 2）監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與準(zhǔn)時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿心情消退，提高客人滿足度和誠(chéng)信度。 3）指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。 4）關(guān)于SA的客戶滿足度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，解決問題，維護(hù)公司利益。 2022客服個(gè)人工作方案篇2 一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng) 一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開頭的時(shí)候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的

12、工作中還是要連續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。 二、投訴處理 在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人力量的問題，由于投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠準(zhǔn)時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。 三、訂單護(hù)理 前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是消失爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡(jiǎn)單消失工作上的師傅，比如訂單處理的不夠準(zhǔn)時(shí)，訂單撤單，這些問題都簡(jiǎn)單在高峰期消失

13、一些突發(fā)狀況，前兩個(gè)季度的工作中就多次消失了這種狀況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再消失這種狀況。 做好迎來(lái)高峰期的預(yù)備，提高自己的客服力量是關(guān)鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。 但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中肯定抓好自己的工作力量，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。 2022客服個(gè)人工作方案篇3 2_年新的一年，對(duì)剛成立二年多的_電氣設(shè)備有限公司_分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并

14、存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已漸漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2_年工作方案，以下： (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意， (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，樂觀主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通

15、、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的埋怨感，盡可能削減沒必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。 (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)

16、并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相領(lǐng)導(dǎo)分。(此段可納為工作總結(jié)) 以上，是我對(duì)2_年客服工作的方案，可能還有許多不清晰，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與關(guān)心。展看2_年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。 2022客服個(gè)人工作方案篇4 一、ERP實(shí)施總體目標(biāo)。 1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清楚。為供銷往來(lái)結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管

17、理供應(yīng)真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況供應(yīng)客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。 2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清楚。為生產(chǎn)選購(gòu)訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算供應(yīng)客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。 3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)方案排單、摧單、交單、車間支配生產(chǎn)供應(yīng)信息共享。 4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤供應(yīng)實(shí)時(shí)的信息支持。 二、第一階段目標(biāo)：ERP財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(4月-8月)。 1、選購(gòu)訂單管理; 2、選購(gòu)入庫(kù)單; 3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算; 4、付款單; 5、領(lǐng)料出庫(kù)單管理; 6、原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類); 7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體

18、化;8、銷售訂單; 9、銷售發(fā)貨出庫(kù)單; 10、收款單; 11、生產(chǎn)完工入庫(kù)單; 12、成品庫(kù)存管控; 13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控; 14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化; 15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn); 16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整; 17、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整; 三、其次階段目標(biāo)：ERP生產(chǎn)管理實(shí)施階段(8月-12月)。 1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù); 2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理; 3、車間在產(chǎn)品管理; 4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理; 5、材料選購(gòu)品質(zhì)管理; 6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。 四、第三階段目標(biāo)：ERP人事管理人事工資實(shí)施階段。 2022客服個(gè)人工作方案篇5 身為公司客服部的一名一般員工，雖

19、然我的工作崗位非常的一般，但是我從來(lái)沒有由于自己的崗位一般就放松對(duì)自己的要求，我反而對(duì)自己有更高的方案和目標(biāo)。由于每一個(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，確定能夠制造出不一樣的成果。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的緣由就是，越是基礎(chǔ)的就越有進(jìn)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作進(jìn)展方案如下： 一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作 一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就連續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，工作要能夠根據(jù)公司的要求來(lái)，上下班都必需要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡

20、，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必需要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，不消失任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴(yán)格根據(jù)公司的要求來(lái)，能夠禮貌、仔細(xì)的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨便掛斷客戶的電話。 二、客服工作態(tài)度的連續(xù)保持，爭(zhēng)取突破自己做到更好 1、接到客戶的電話的時(shí)候，必需根據(jù)公司的要求來(lái)，說(shuō)“您好，這是是_公司，請(qǐng)問有什么能夠關(guān)心您的”，而不是一接電話就說(shuō)“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過(guò)程中都必需要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，呈現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素

21、養(yǎng)。 2、在客服工作中連續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話，不能由于客戶的亂發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必需要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児井a(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。同時(shí)，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作方案和進(jìn)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，吸取各種好的工作方法和態(tài)度。 新的一個(gè)月，我有士氣也有信念能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊茫灿凶銐虻膶W(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧，讓自己變得更加強(qiáng)大！ 2022客服個(gè)人工作方案篇6 十一月份即將到

22、來(lái)，面對(duì)今年的倒數(shù)其次個(gè)月，其實(shí)我的內(nèi)心已經(jīng)開頭有一些感動(dòng)和洶涌了，也略微有一些緊急。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實(shí)客服工作一點(diǎn)兒也沒有他人口中說(shuō)的那么困難，只要自己方式對(duì)了，態(tài)度對(duì)了，許多問題都是可以快速解決的。當(dāng)然，這也是依據(jù)個(gè)人的力量去定論的。在此，我想對(duì)接下來(lái)十一月份的工作進(jìn)行一個(gè)支配和方案。 一、提高反應(yīng)力量，提升服務(wù)態(tài)度 在從事客服工作兩年以來(lái)，其實(shí)我對(duì)這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時(shí)間，我受了不少的委屈，聽到了太多的客戶的心情沖動(dòng)。但是多少委屈就有多少成長(zhǎng)，忍受了多少的發(fā)泄，自己就有多少的提升。其實(shí)人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬(wàn)無(wú)一失，所以只有提高自己，才能在這樣的環(huán)境當(dāng)中找到自己的一席之地，樹立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個(gè)比較重要的階段了，在這一個(gè)月，我會(huì)連續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度，保持微笑服務(wù)，不管對(duì)方在心情上多么感動(dòng)或者是對(duì)待我多么的生氣，我想我都能夠應(yīng)付下來(lái)，提高自己的臨場(chǎng)反應(yīng)力量，讓每一件事情都大事化了小事化無(wú)。