個體溝通與群體決策

1、第四節(jié)關關于處理理問題的的綜述根據榮格格的觀點點，個體體可以通通過感覺覺或直覺覺取得數(shù)數(shù)據，即即認識世世界，但但是不能能同時使使用這二二者。每每一種模模式有一一個不同同的傾向向，因此此個體試試圖對一一種輸入入模式發(fā)發(fā)展不同同于另一一種模式式的偏好好。使用用感覺模模式的人人通過感感覺來獲獲取信息息。因此此，信息息搜集類類型傾向向于具體體和專門門化。感感覺型的的人在處處理環(huán)境境的細節(jié)節(jié)和具體體問題時時得心應應手。他他們喜歡歡確鑿的的非個體體的事實實。他們們很現(xiàn)實實，關心心靈活的的事物，并能立立即完成成。相反，直直覺型的的人通過過想象認認識整個個事物來來獲取信信息。這這些人在在任何情情形下都都寧可選

2、選擇可能能的假設設而不是是事實。直覺型型的人是是理想主主義者。他們不不會傾向向于現(xiàn)實實的情況況而寧可可運用想想象對任任何情形形得出長長期的觀觀點。直直覺型的的人喜歡歡集中精精力去解解決“會怎樣樣”的問題題而不是是“是什么么”的問題題。正如搜集集信息有有兩種截截然不同同的方式式，決策策也有兩兩種截然然不同的的方式，思考和和感情。和搜集集信息的的情形一一樣，人人們傾向向于對一一種決策策模式發(fā)發(fā)展不同同于另一一種決策策模式的的偏好。思考是以以非個體體的分析析模式尋尋找原因因為基礎礎作出決決策的過過程，也也是尋求求獨立于于人的目目的需要要。思考考型的人人總是用用抽樣、理論性性的術語語而不是是用一般般常

3、用的的術語來來分析普普遍存在在的事物物。最純純粹的思思考模式式可以在在個人只只有被放放入某些些規(guī)則系系統(tǒng)中才才有意義義的邏輯輯和科學學領域中中找到。另一方面面，感情情是以個個人判斷斷為基礎礎作出決決策的過過程。感感情型的的人對于于人以及及個體差差異特別別敏感。感情的的心理功功能強調調與他人人的關系系而不是是用科學學術語解解釋事物物。因此此與思考考型管理理人員只只問事物物對錯相相反，感感情型管管理人員員則問事事物是好好是壞，或者是是否合乎乎道德。最純粹粹的感情情形式可可以在文文學和藝藝術作品品中找到到。因此，有有兩種獲獲取數(shù)據據的方法法，就有有兩種根根據這些些數(shù)據作作出結論論的方式式。既然然這兩

4、種種分類相相互獨立立，綜合合的問題題解決模模式的四四種類型型就可以以代表他他們：（1）感覺覺一思考考型（），（22）感覺覺一感情情型（）；（33）直覺覺一思考考型（）；（44）直覺覺一感情情型（）。這一一模型與與這一領領域內的的一些關關鍵假定定和研究究發(fā)現(xiàn)都都是一致致的，它它們包括括：在判斷斷和決策策上的個個體差異異，反映映了個體體在感知知和組織織他們的的環(huán)境方方面的風風格特征征。個體在在如何從從環(huán)境中中感知或或搜集信信息和如如何評價價這些信信息方面面是不同同的。個體解解決問題題方面的的差異，還可能能受到如如入的智智力和價價值觀等等，以及及在這個個解決問問題風格格的模型型中未曾曾討論過過的許多

5、多其他個個體特征征的影響響。個人發(fā)發(fā)揮作用用的環(huán)境境與個人人解決問問題的風風格可能能一樣重重要，甚甚至更重重要一些些。解決問題題風格的的討論，集中在在為什么么以及如如何產生生這兩個個問題上上。本章章以及前前二章關關于個性性、感知知和學習習的討論論，提出出了影響響他人的的幾種方方式、如如何看待待我們自自己和他他人以及及學習正正確地判判斷人們們之間的的差異。四種解決決問題風風格的討討論并不不是說每每個人都都能用這這四種典典型類型型中的一一種來代代表。按按照榮格格的觀點點，個體體發(fā)展總總是傾向向于向四四種心理理功能的的平衡和和綜合轉轉移；這這種平衡衡就處于于圖4一3的中心心位置。每個個個體都是是復雜

6、多多變的，所以管管理人員員不應該該對個人人置之不不理或者者聲稱這這些人無無法適應應不適合合他們風風格的環(huán)環(huán)境，或或無法從從中學到到東西。本章力圖圖：（11）增進進對于自自己解決決問題風風格及其其如何影影響行動動和對某某些問題題的反應應，尤其其是在集集體解決決問題的的情況下下的洞察察力；（2）預期期的個體體成長與與發(fā)展提提供一個個輪廓。本章并并沒有假假定哪一一種純粹粹風格一一定優(yōu)于于另一種種。不過過，組織織中某些些職位或或角色的的要求對對于某種種風格可可能比其其他風格格更自然然。管理案例例：埃塞塞克斯公公司（yy）埃塞克斯斯公司存存在問題題，簡單單他說，埃塞克克斯被成成功壓垮垮了，這這個小組組織

7、在一一年之內內，從33個人發(fā)發(fā)展到名名職工。埃塞克克斯的創(chuàng)創(chuàng)建者的的創(chuàng)造性性觀點已已經在企企業(yè)經營營中發(fā)展展成一股股旋風，銷售情情況良好好，行政政人員需需要處理理的文件件，每個個星期都都在增加加，銷售售人員看看來在大大多數(shù)時時間內都都在奔波波，即使使在辦公公室時他他們也在在為下一一次出差差作安排排，每個個人都繁繁忙而且且有成效效，那么么，問題題在哪里里？下面是它它的一些些癥狀：審查文件件以期符符合聯(lián)邦邦政府和和州的規(guī)規(guī)定的行行政人員員要作的的事情如如此之多多，以致致于沒有有時間指指出怎樣樣才能使使審查程程序更加加有效。審查團的的主管由由于曾作作過監(jiān)督督人員而而被雇用用；她對對審查團團審查的的文

8、件或或者確定定審查進進程的標標準一無無所知。受雇管理理人事的的人經常常被牽扯扯到銷售售代表為為新客戶戶的準備備工作中中去，而而且要花花費大量量時間回回答現(xiàn)存存顧客的的電話詢詢問。辦公室中中沒人對對于文件件審查過過程應該該如何處處理一清清二楚。文件審審查者和和他們的的上司被被迫在經經理、銷銷售人員員和公司司所有者者之間來來回奔波波以尋找找很多細細節(jié)性問問題的答答案。既然銷售售隊伍的的人員和和公司老老板在一一起的時時間最長長，其成成員看起起來在有有關文件件審查過過程方面面要比其其他人員員擁有更更多的信信息。然然而，因因為他們們是搞銷銷售的，所以他他們通常常都不能能給其他他人員或或者顧客客提供信信息

9、。公司老板板很可能能對這個個以他開開拓的程程序知道道得最多多，但他他卻只能能給他的的雇員提提供非常常有限的的信息，因為他他已經深深深地陷陷入銷售售工作之之中，他他已經開開發(fā)了埃埃塞克斯斯公司要要提供的的新服務務計劃，他通常常對于行行政過程程的細節(jié)節(jié)感到厭厭煩。埃塞克斯斯公司的的每個成成員看來來是以“天”為基礎礎來完成成各項工工作的，他們必必須要在在嚴格限限制的時時間內完完成大量量工作，新業(yè)務務的泛濫濫使公司司陷入危危機，部部分或全全部人員員被召集集起來在在整個工工作流程程的一些些方面幫幫忙。不不良征兆兆很多，包括工工作人員員易怒、貴怪別別人犯錯錯、普遍遍的混亂亂、工作作日不休休息、經經常超時時

10、和工作作人員普普遍感到到疲乏。埃塞克斯斯公司的的老板很很關注這這些問題題，表面面看起來來埃塞克克斯公司司運轉良良好，但但是老板板感到他他確實面面臨著潛潛在的嚴嚴重問題題。問題題：從一個感感覺思考考型的人人的觀點點來看，問題是是什么？從一個個直覺感感情型人人的觀點點來看呢呢？要做哪些些工作來來解決這這些問題題？管理案例例：雷切切爾施皮瓦瓦特（kk）雷切爾施皮瓦瓦特是一一家大型型紙產品品批發(fā)商商的銷售售和貨棧棧服務經經理，這這家公司司經營各各類紙產產品；顧顧客包括括從大的的日報到到美國國女童子子軍報（）等等各種類類型的報報社。這這家公司司的信譽譽是建立立在服務務之上的的擁有有所有顧顧客需要要的產品

11、品，只要要一通知知送貨，就能滿滿足各類類要求。無論雷切切爾多么么精心策策劃，然然而，紙紙業(yè)商業(yè)業(yè)中的突突發(fā)事件件和危機機似乎總總是多于于可預料料的情況況。后來來，特殊殊訂單、急促要要貨和意意外情況況都不斷斷增加。她越盡盡力提供供力所能能及和高高效的服服務，主主要顧客客的要求求就越多多，她深深切感受受到在競競爭環(huán)境境下銷售售人員所所作出的的一切許許諾，能能推動她她和她的的手下努努力去滿滿足各類類要求。雷切爾爾的上司司發(fā)現(xiàn)下下屬的報報怨在增增多，那那些雇員員認為要要求高得得難以過過到。叫叫得最兇兇的是公公司的一一個老職職工吉姆姆斯布魯爾爾。（rr），他他當了年年的監(jiān)督督人員，了解分分銷的進進出過程

12、程，他被被說服卡卡車和貨貨車必須須要按特特定方式式裝貨，匆忙和和倉促會會造成失失誤。每每次雷切切爾收到到標有紅紅色“急件”字樣的的特殊定定單時，她總是是做好吉吉姆斯要要來吵鬧鬧的準備備，對于于意外情情況吉姆姆斯總是是愛挑問問題，不不斷發(fā)問問。雷切爾被被夾在兩兩股強大大的勢力力之間。她想配配合銷售售人員，她相信信大多數(shù)數(shù)的特殊殊要求都都可以做做到，但但是吉姆姆斯說：“不，不不能這樣樣做！”有時，絕望之之下，銷銷售人員員就繞開開雷切爾爾，直接接將他們們收到的的特殊訂訂單交給給吉姆斯斯。每一一次他都都很快指指出不能能滿足特特殊需要要的原因因。問題：在這個案案例研究究提供的的信息中中，吉姆姆斯、雷雷切

13、爾和和銷售人人員解決決問題的的風格是是什么？誰解決問問題的風風格看起起來最像像你？如果你是是雷切爾爾、吉姆姆斯或銷銷售人員員代表的的顧問，你會向向他們推推薦什么么方法解解決困難難？第五章個個體溝通通預習案例例：吉姆姆和經理理下面是吉吉姆和經經理碰面面時的談談話：經經理：吉吉姆，我我想和你你談談你你的工作作，你能能到我辦辦公室去去嗎？吉吉姆：噢噢，好的的。我這這就跟你你走。經經理：開開門見山山他說吧吧，你的的工作近近來很差差勁，你你的生產產率下降降了，而而且在三三個截止日期之之前你都都沒有完完成任務務。吉姆姆：我干干活和過過去一樣樣棒。經經理：我我不是說說你工作作好壞，我是指指你干了了多少以以及

14、你干干得多快快。吉姆姆：但是是，自從從我們不不得不采采用新啟啟動程序序以后，沒有人人能干得得和以前前一樣多多。經理理：吉姆姆，在我我們確立立新程序序之前，部門的的每個人人都參加加了協(xié)商商包括括你在內內沒有有人表示示過不同同意，如如果你想想談談別別人的生生產情況況，你先先看一下下這張生生產表。吉姆：澳，好好吧他們都都干得不不錯但是新新程序把把我拋在在后面了了。經理理：吉姆姆，在我我們開始始新程序序之前，你的產產量就開開始下降降了。吉吉姆：噢噢，好吧吧他們們都干得得不錯。但是新新程序反正正，俗話話說，老老狗記不不住新路。經經理：難難道你們們組長沒沒有向你你全面說說明新程程序嗎？吉姆：她說了了但是是

15、我想我我沒有弄弄懂。經經理：她她告訴我我，她給給你講了了好幾個個小時。吉姆：我想她她是的也許許我太笨笨了。經經理：我我們會給給你理解解新程序序需要的的任何幫幫助。如如果必要要的話，我會在在你的生生產線上做相應應的安排排。現(xiàn)在在你能不不能在最最后期限限內完成成任務，吉姆這是是另一個個問題。吉姆：是的，但是我我也許不不能適應應這些變變化。經經理：吉吉姆，你你能夠想想辦法使使自己工工作效率率更高。我會盡盡我所能能去排除除你實現(xiàn)現(xiàn)績效的障礙，我會安安排另一一次會面面，和你你一同歸歸納幫助助你達到到生產標標準的積積極辦法法。這個案例例總結了了本章研研究的幾幾種溝通通概念和和技巧，正如個個體溝通通風格模模

16、式將要要表現(xiàn)的的那樣，吉姆看看來采用用了自我我保護和和自我否否定風格格，吉姆姆和經理理都沒有有運用有有效反饋饋和傾聽聽的原則則。經理理的反饋饋很特別別，但是是任何一一方都沒沒有很好好地傾聽聽，既然然經理的的反饋比比一般的的要特殊殊，很可可能評價價多于描描述。經經理用反反饋壓倒倒了吉姆姆而且在在每一點點反饋上上花費的的時間都都太少了了。而且且管理者者以批評評吉姆的的工作開開始，這這就觸發(fā)發(fā)了防御御性溝通通過程。根據我們們的目的的，個體體溝通定定義為“思想、感情及及態(tài)度的的語言性性和/或非語語言性會會產主反反應的傳傳送與接接收?！惫芾碚哒咴诮鉀Q決要依賴賴于言語語性和非非言語性性的個體體溝通來來處理

17、的的任務上上耗費了了大量的的工作時時間，對對杜邦公公司所做做的研究究表明管管理人員員在溝通通上花費費的時間間是這樣樣分配的的：會議議（行政政性和技技術性的的），；書寫寫，；閱讀；電話話，8；其其它，77。個個體溝通通效率對對于促進進整個組組織的成成功極為為重要，而且所所有個體體都可以以從提高高這些技技能中受受益。本章討論論了組織織內人們們之間的的言語性性和非言言語性溝溝通的過過程和模模式，討討論集中中于2到人左右右的溝通通。第一節(jié)溝溝通基本本過程溝通發(fā)生生于“當一些些人發(fā)出出和接受受信息，努力使使他們自自己的或或別人的的頭腦中中產生出出意義的的時候?！眻D5一1表明了了個體溝溝通過程程的基本本模

18、式。正如它它顯示的的那樣，兩個人人或更多多的人之之間的準準確溝通通，只發(fā)發(fā)生在雙雙方分享享經驗，感知，思想，事實或或感情的的時候。像第二二章中討討論的那那樣，內內部和外外部因素素經常導導致不準準確的感感知和無無效的個個體溝通通。準確確的個體體溝通，并不需需要雙方方意見一一致，勞勞資雙方方的代表表在談判判一項新新合同的的時候，可能意意見很下下一致，但是只只要這些些對立的的觀點是是按照原原來打算算表達的的含義被被傳送、接收和和理解了了，就能能產生準準確的個個體溝誦誦。下面的各各節(jié)研究究了個體體溝通模模式中的的要索及及相互關關系。一、發(fā)送送者和接接收者個體溝通通顯然需需要兩個個或兩個個以上的的人，圖

19、圖5一1表示的的是兩人人之間的的溝通，由于個個體溝通通往往包包含人們們相互間間一系列列的交流流，所以以把一個個人標記記為發(fā)送送者，而而把另一一個人標標記為接接收者是是相對的的，這些些角色來來回轉換換取決于于人們在在圖5一1顯示過過程中所所處的位位置。發(fā)送者和和接收者者的特點點，大大大影響溝溝通過程程。例如如，發(fā)送送者在溝溝通過程程中總會會帶有如如改變接接收者的的觀點、感知、行為或或改變與與接收者者的關系系等目的的。如果果接收者者對這些些目的持持對抗態(tài)態(tài)度，發(fā)發(fā)生曲解解與誤會會的概率率就很高高。溝通通目的與與雙方態(tài)態(tài)度及價價值觀方方面的差差異牽連連愈少，準確溝溝通的可可能性就就越大。二、傳送送器

20、與接接收器傳送器與與接收器器指能用用于信息息傳遞及及接收的的工具。在個體體溝通中中，這通通常集中中在人的的感覺視覺覺、聽覺覺、觸覺覺、嗅覺覺和味覺覺。傳送送可以通通過言語語性或非非言語性性交流進進行。傳傳送器一一旦工作作，則溝溝通過程程就移到到發(fā)送者者之外，而且不不再受他他的控制制。信息息一經傳傳遞，就就不可能能收回。你不就就曾經多多次想過過“我要是是沒有那那么說該該多好”嗎？三、信息息、渠道道與干擾擾個體溝通通中傳送送的信息息可能不不同于發(fā)發(fā)送者原原來采用用的形式式，而代代之以編編碼符號號。發(fā)送送者希望望這些信信息的含含義跟初初始含義義盡可能能地接近近。為了了理解初初始含義義和信息息的區(qū)別別

21、，你可可以想起起你當時時打算把把自己內內心中關關于愛情情，憤怒怒或恐怖怖的想法法或感情情傳達給給別人時時的情景景。你是是否發(fā)現(xiàn)現(xiàn)把自己己真實的的“內心意意思”表達出出來非常常困難，甚至根根本不可可能嗎？初始含含義與傳傳送信息息之間的的差別越越大，個個體溝通通就越差差。要使使溝通能能夠進行行，發(fā)送送者和接接收者必必須在同同一水平平上分享享信息。詞語或或非言語語符號本本身并沒沒有意義義，它們們的含義義是由發(fā)發(fā)送者和和接收者者創(chuàng)造的的。渠道是信信息從發(fā)發(fā)送者傳傳遞到接接收音所所借助的的手段。例如，談話可可以在面面談時由由空氣傳傳送，也也可以由由電后線線傳送。干擾則是是渠道中中對要傳傳送的信信息的障障

22、礙。當當一個人人試圖與與另一個個人交談談時，收收音機大大聲播放放音樂就就是干擾擾的一個個例子。干擾可可以通過過重復信信息或增增加信息息強度（如音量量）來克克服。四、意義義、解碼碼和編碼碼如圖所示示，信息息或符號號通過渠渠道到達達接收者者的接收收器或者者感覺、視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和和味覺。人們的的感覺是是他們僅僅有的接接收輸入入信息并并將它們們從符號號形式（例如語語言）轉轉化為有有意義形形式的接接收器。意義就就是存在在于人們們頭腦中中的意見見，想法法、形象象、感情情或事實實。將接接收到的的信息，翻譯成成所解釋釋的含義義就是解解碼。通通過一種種共同語語言，人人們就可可以對許許多信息息進行解解碼，

23、使使所傳送送的含義義與所接接收到的的含義非非常接近近。任何何曾試圖圖與操不不同語言言的人進進行溝通通的人，可能已已經體會會到了共共同語言言在解碼碼過程中中的重要要性了。個體溝通通的準確確性是在在發(fā)送者者的“意義”與接收收者的“意義”完全一一致的理理想狀態(tài)態(tài)下評價價的。當當所傳送送的事實實性信息息不具威威脅性時時，就基基本接近近理想狀狀態(tài)。例例如，制制做糕點點配方的的溝通一一般都會會比上下下級績效效評估會會議的個個體溝通通要容易易些，也也更準確確些。編碼是發(fā)發(fā)送者把把意義翻翻譯成可可以傳送送的信息息。詞匯匯和知識識在發(fā)送送者對想想法、形形象、感感情和意意念進行行編碼的的能力中中扮演重重要角色色。

24、專業(yè)業(yè)人員與與外行溝溝通很困困難，因因為他們們慣于把把“意義”編碼成成一種只只有同一一領域的的專業(yè)人人員才能能理解的的形式?，F(xiàn)在要要求以任任何人都都能看懂懂的形式式書寫合合同的消消費者壓壓力正是是對利己己編碼做做出的反反應。大大部分直直接影響響消費者者的合同同是根據據編碼和和解碼只只發(fā)生在在律師之之間的假假設擬訂訂的，消消費者希希望改變變這種情情況。五、反饋饋在個體溝溝通模式式中，反反饋就是是接收者者對于發(fā)發(fā)送者信信息的反反應。反反饋使信信息交流流成為一一個過程程，而不不僅僅是是一個事事件。通通過反饋饋，個體體溝通成成為一種種動態(tài)的的雙向過過程。個體溝通通失敗可可以發(fā)生生在基本本交流過過程的任

25、任何一點點。這里里的討論論，在很很大程度度上，提提供個體體溝通的的框架，本章的的余下部部分將著著重在給給它添補補上“內容”。第二節(jié)個個體溝通通網絡個體溝通通網絡可可以定義義為“那些與與任何指指定個體體通過規(guī)規(guī)范的信信息流動動聯(lián)系起起來的相相互關聯(lián)聯(lián)的個體體”。這個個概念重重點是研研究個體體之間的的溝通關關系，而而不是個個體本身身，比如如兩個或或更多個個群體成成員之間間言語的的、非言言語的、書面的的或其它它形式的的符號（數(shù)據）的流動動。既然然個體溝溝通的概概念涉及及相互關關系，它它就強調調符號流流動的模模式，（例如：成員AA與成員員之間，或成員員A同時與與所有其其它成員員之間符符號流動動的模式式

26、）而不不是傳送送的信號號是否按按照發(fā)送送者原意意被接收收。當然然，信息息交流網網絡能影影響打算算發(fā)出的的信息同同接收的的信息之之間匹配配的可能能性。圖5一11顯示的的個體溝溝通過程程的基本本模式假假定只有有兩個人人參與。當然，個體溝溝通經常常發(fā)生在在大群體體里，在在研究不不同溝通通網絡的的效果時時.將考慮慮由5名成員員組成的的單一群群體的情情況。這這種限制制將使因因群體成成員數(shù)目目不同造造成的復復雜影響響減少到到最低程程度。群體規(guī)模模限制了了群體內內可能的的溝通網網絡。從從原則上上說，當當群體規(guī)規(guī)模以算算術級數(shù)數(shù)增長時時，可能能的相互互關系數(shù)數(shù)目以幾幾何級數(shù)數(shù)增長。因此，有名成成員的群群體的交

27、交流網絡絡就可能能比5人群體體復雜多多樣得多多。從理論上上講，群群體中的的每位成成員都能能與所有有其它成成員進行行溝通，但組織織內溝通通渠道的的方向和和數(shù)量通通常要受受到某種種限制。例如，在委員員會會議議上，規(guī)規(guī)章和程程序中各各式各樣樣的繁文文縟節(jié)會會影響發(fā)發(fā)言人、討論內內容、以以及發(fā)言言順序等等。群體體成員的的相對地地位或等等級也可可能不同同，地位位較高的的成員可可能會支支配溝通通網絡。即使在在鼓勵采采用開放放式網絡絡時，成成員們實實際上仍仍采用較較有約束束性的網網絡形式式。一、網絡絡類型5人群體體可能的的溝通網網絡大約約有種。但是本本節(jié)只打打算集中中研究五五類基本本溝通網網絡：星星型（有有

28、時稱為為輪型）、Y型、鏈鏈型、環(huán)環(huán)型和全全通道網網絡，圖圖5一2提出的的五種網網絡表明明了一個個5人群體體中可能能的主要要差別。每一對對姓名之之間的聯(lián)聯(lián)接線代代表一個個雙向溝溝通通道道。成員員使用溝溝通渠道道的限制制程度可可以區(qū)別別不同的的網絡。星型網網絡最受受限制：所有的的溝通部部必須在在珍妮和和其它成成員之間間進行，另一個個極端的的全通道道型網絡絡限制最最少，而而且也最最開放，每位成成員都能能同時跟跟所有其其它成員員進行溝溝通。二、不同同網絡效效果溝通網絡絡的重要要性在于于不同網網絡對于于諸如預預測群體體領袖、工作效效果，效效率，以以及成員員滿意感感等有潛潛在的影影響。表表5一1按四方方面

29、標準準，對這這些溝通通網絡進進行了粗粗略的綜綜合和比比較。第第一條標標準，集集中化程程度，也也就是某某些組織織成員比比其他成成員能占占用更多多溝通通通道的程程度，星星型網絡絡可說是是集中程程度最高高的，因因為所有有溝通都都必須經經過某個個人。全全通道型型網絡則則是最分分散的，因為任任何成員員都能跟跟任一其其它成員員或同時時與所有有其它成成員進行行溝通。領導可預預測性標標準測量量，預計計哪個成成員可能能會脫穎穎而出，是群體領導應應具有的的能力，從圖來來看，下下列人員員多半會會成為領領導：星型網絡絡中的珍珍妮：YY型網絡絡中的山山姆；鏈鏈型網絡絡中的山山姆。在在這三種種網絡里里，預期期的領袖袖應該

30、比比其它成成員掌握握更多的的信息，對信息息建議等等的散布布控制力力也大些些。表中的第第三條和和第四條條評價標標準可用用于測量量在每種種網絡中把全全體成員員作為整整體考慮慮時群體體的平均均滿意感感以及各各成員之之間滿意意感的幅幅度。這這二條標標準之間間存在一一些有趣趣的聯(lián)系系。與其其它網絡絡相比，星型網網絡的成成員平均均滿足感感是最低低的，可可是其成成員滿足足感的幅幅度相對對于其它它網絡又又是最高高的。珍珍妮當然然會覺得得星型網網絡令人人滿意，因為她她是關注注的中心心，而且且對群體體影響力力相當大大。然而而，其他他成員卻卻十分依依賴珍妮妮，而且且在決策策過程中中與珍妮妮相比，他們只只能扮演演配角

31、。因此，作為整整體的群群體平均均滿意感感相對較較低。相相反，從從全體成成員的興興趣及他他們對群群體做出出貢獻的的能力來來看，全全通道型型網絡為為全體成成員更多多地參予予創(chuàng)造了了潛在的的可能性性。所以以，雖然然它的群群體平均均滿意感感相對較較高，但但每個成成員的滿滿足感之之間的幅幅度可能能比其他他網絡更更窄。三、應用用準則沒有什么么簡單的的指尋方方針能幫幫助管理理人員在在任何條條件下應應用已知知的溝通通類型，解決問問題時，復雜程程度是一一個因素素。溝通通從根本本上看可可以分為為簡單與與復雜兩兩類。簡簡單問題題在以下下方面對對成員們們很少提提出要求求：（11）搜集集、分類類和評價價信息；（2）提出

32、出需要實實現(xiàn)的目目標或目目的；（3）開發(fā)發(fā)并評價價可選方方案；（4）處處理與當當前任務務有關的的人事問問題。與與此相反反，復雜雜問題是是以上述述各類要要求之一一或更多多的高要要求為特特證的。星型網網絡可以以有效地地處理簡簡單問題題，全通通道型網網絡通常?？梢杂杏行Ы鉀Q決復雜問問題。解解決問題題的另一一個評定定因素，就是完完成群體體任務時時成員問問需要相相互依賴賴的程序序。在成成員問很很少相互互依賴的的復雜問問題可以以通過一一個或更更多的集集中化程程度較高高的交流流網絡有有效地解解決。但但是復雜雜問題通通常要求求成員相相互依賴賴，所以以，必要要的成員員相互依依賴程度度越高，全通道道型網絡絡就越可

33、可能成為為最有效效的手段段。這些溝通通網絡的的討論有有一些關關于管理理的啟示示。首先先，沒有有一種單單一的網網絡能夠夠在任何何情況下下對不同同任務和和目標的的工作群群體都有有效。例例如，星星型網絡絡固然看看起來效效率高而而成本低低，但一一個工作作群體要要是只用用這一種種形式，那么實實際上就就會沒有有效果。成員們們的滿意意感會變變得如此此之低以以至于個個體離開開組織或或喪大做做貢獻的的動力。其次，面臨復復雜問題題需要成成員高度度相互依依賴的組組織會由由于信息息共享、可選方方案考慮慮不當?shù)鹊鹊?，在在處理復復雜問題題時毫無無效果。第三，群體必必須考慮慮得失或或機會成成本。例例如，只只采用全全通道型型

34、網絡的的工作群群體在處處理對成成員相互互依賴性性要求甚甚低的簡簡單問題題時效率率不高。在這種種情況下下，成員員們同樣樣會對群群體過程程感到厭厭煩和不不滿，因因為他們們認為自自己的時時間被浪浪費了。另一個個抵消因因素就是是全通道道型網絡絡的隱含含勞動成成本。群體應該該采用對對于解決決當前問問題或任任務最合合適的網網絡。但但是為了了保證效效果，網網絡還必必須對成成員滿意意感有積積極影響響。第三節(jié)個個體溝通通風格模模式人們在溝溝通網絡絡中進行行溝通時時的風格格千差萬萬別。本本節(jié)描述述個體溝溝通的五五種基本本風格以以及每種種風格的的可能效效果。圖圖5一3顯示的的個體溝溝通風格格模式，有助于于研究反反饋

35、、自自我揭示示和傾聽聽在改善善個體溝溝通中的的作用。一、個體體溝通結結構圖5一33以個體體溝通的的兩種度度量為基基礎。一一種度量量以縱軸軸來表示示，由低低向高變變化，即即對待別別人和接接受別人人的開放放性。這這個坐標標包括將將自己對對別人開開放或顯顯示（自自我揭示示）和被被別人接接受的反反饋，尤尤其是別別人如何何感知他他們和他他們的行行為。第第二種度度量以橫橫軸表示示，由低低向高變變化，即即給予反反饋。此此坐標是是個體將將自己的的思想感感情與另另一個人人或更多多的人溝溝通的程程度。給給予反饋饋可以集集中在別別人比較較隱私的的方面，也可集集中在別別人較抽抽象的方方面，諸諸如對別別人的想想法和建建

36、議的反反應。日日此，反反饋對情情緒的沖沖擊取決決于對“私人問問題”的偏重重程度。二、個體體溝通的的五種風風格高低別人人方面的的開放性性對待別別人或接接受高低給予反饋饋圖5 3 個體溝溝通風格格模式圖5一33確認的的五種個個體溝通通風格是是自我克克制型、自我保保護型、自我暴暴露型、自我交交易型及及自我實實現(xiàn)型。自我克制制型溝通通風格自自我克制制型溝通通風格為為孤立于于別人之之外、孤孤僻離群群的人采采用。內內向型的的個體比比外向型型的個體體更傾向向于這種種溝通風風格。自自我克制制型個體體對待別人人或接受受別人的的開放性性偏低，反饋傾傾向也偏偏低。自我保護護型溝通通風格喜歡探究究別人，評論別別人的個

37、個體多具具有自我我保護溝溝通風格格。但是是，他們們進行反反饋是用用以防止止自我暴暴露及遭遭致別人人評論的的防范措措施。自自我保護護風格在在給別人人以反饋饋方面偏偏高，但但是對待待別人和和接受別別人方面面的開放放性偏低低。自我暴露露型溝通通風格具有自我我暴露型型風格的的個體通通過不斷斷要求別別人對他他們的行行為做出出反應來來迫使別別人注意意自己。而且，自我暴暴露型風風格的個個體對于于接收的的反饋幾幾乎沒有有實際想想法。自自我暴露露型風格格在給予予反饋方方面偏低低，而在在對待別別人及接接受別人人的開放放性方面面很高。暈醫(yī)灰仔仔凸低綹具有自我我交易型型溝通風風格的個個體愿意意給予反反饋。而而且當與與

38、之打交交道的其其他人持持同樣態(tài)態(tài)度時是是開放的的。這種種人把自自己當作作一個交交易點或或協(xié)商點點。自我我交易型型風格在在給予反反饋方面面及對待待別人和和接受別別人的開開放性方方面都屬屬中等。自我實現(xiàn)現(xiàn)型溝通通風格在自我實實現(xiàn)型溝溝通風格格中個體體能自發(fā)發(fā)地提供供有關自自己的適適量信息息，尋求求反饋，以建設設性的和和非防御御性的態(tài)態(tài)度提供供反饋。自我實實現(xiàn)型風風格，在在給予反反饋及在在對待別別人和接接受別人人的開放放性方面面都偏高高。在理理想的情情況下，自我實實現(xiàn)型風風格是人人們所期期望的，但是環(huán)環(huán)境因素素能促使使人們采采用其他他風格。一個關關鍵的環(huán)環(huán)境因家家就是別別人在溝溝通中采采用的方方法。

39、如如果上司司對于反反饋持抵抵制態(tài)度度，那雇雇員就不不愿意給給他反饋饋。只有一種種溝通風風格能運運用于一一切情況況的說法法過于簡簡單化和和不切實實際。但但是自我我實現(xiàn)型型風格是是人們樂樂于發(fā)展展并在可可能時采采用的風風格。三、有效效反饋在圖5一一3顯示的的個體溝溝通風格格模式中中，給予予反饋是是一個關關鍵指標標。寶潔潔公司（）和許許多其他他組織在在其開發(fā)發(fā)程序中中包括了了有效反反饋的原原理以建建立更加加有效的的工作關關系。提供反饋饋的基本本原則人人們應該該在下列列準則的的基礎上上盡可能能地提供供反饋：反饋應應當建立立在發(fā)送送者與接接收者互互相信任任基礎之之上。如如果組織織環(huán)境以以劇烈的的個人競競

40、爭為特特征，強強調利用用權力進進行處罰罰和控制制，上下下級之間間嚴峻關關系就會會缺乏有有效叵饋饋必需的的一定程程度的信信任。反饋應應當具體體明確，最好帶帶有新近近的例證證。說“你真霸霸道”還不如如說：“剛才我我們決定定那個有有爭議的的問題時時，你根根本不聽聽別人的的意見，我感到到不得不不接受你你的觀點點，否則則你就會會攻擊我我”更有用用。反饋應應當在接接收者看看來準備備接受的的時候進進行。因因此，一一個人怒怒火中燒燒，心煩煩意亂或或者一心心抵制時時，最好好不要提提出其他他新問題題。應該和和接收者者檢查一一下反饋饋以判定定它是否否有用。發(fā)送者者可以請請接收者者復述一一遍反饋饋來確定定是否與與發(fā)送

41、者者意圖吻吻合。反饋只只應當包包括接收收者能夠夠做出反反應的事事物。反饋下下應當超超過接受受者在任任一特定定時間能能接納的的限度。例如，如果反反饋包括括接收者者惹惱發(fā)發(fā)送者的的所有事事情，接接收者就就會感到到有威脅脅而形成成防御心心理。個體反饋饋通過向向人們揭揭示其他他人激發(fā)發(fā)的感情情或使他他們能像像其他人人一樣客客觀看待待自己來來幫助人人們考慮慮改變自自己的行行為。但但是，得得到準確確反饋并并且接收收了的人人未心一一定要根根據反饋饋指示的的方向改改變行為為。診斷反饋饋實踐在在組織中中，存在在各種個個體反饋饋類型。表提供供了一份份用于診診斷某些些反饋實實踐以及及你在被被雇組織織中如何何經歷這這

42、些反饋饋實踐的的調查問問卷。前面七項項涉及負負反饋。記住，負反饋饋對于接接受者，不一定定是壞事事。要想想確定負負反饋是是否有效效，關鍵鍵之一就就是要看看這反饋饋是怎樣樣進行的的。前面面列舉的的反饋標標準中包包括了給給予積極極的負反反饋的指指導方針針。表5一22中的第第二部分分涉及從從組織中中地位較較高的人人那里得得到的正正反饋（第8至條），正反饋饋試圖強強化和獎獎勵某些些行為，以促使使它們在在將來重重復出現(xiàn)現(xiàn)。第三三部分（第至條）也也是關于于正反饋饋的，不不過都來來自跟你你不具有有等級差差別的人人們。因因此，前前面這三三部分都都涉及外外部來源源傳來的的反饋。與此相反反，第四四個部分分內部部反饋

43、（第至條）側重個個體親自自觀察和和估計產產生的反反饋，這這涉及到到人們比比較自己己的觀察察和自己己的感知知。有些些認為：“不管老老師怎么么認為，我這份份卷子確確實答得得不錯”的人就就是一個個例子。表5一22的診斷斷調查問問卷清楚楚地表明明，有幾幾種形式式的反饋饋對于組組織內的的個體確確實有用用。如果果這些反反饋形式式缺乏一一致性，就可能能暗示個個體溝通通過程中中存在著著嚴重的的問題。四、有效效自我表表達自我表達達，作為為圖5一3中對待待別人及及接受別別人方面面開放性性范疇的的一部分分，在影影響個體體溝誦風風格中扮扮演了關關鍵角色色。自我我表達是是個體有有意識地地把自己己的某些些信息用用言語的的

44、或非言言語的方方式，傳傳達給一一個或更更多的個個體。此此外，人人們常常常無意識識地通過過他們的的言行暴暴露自己己的很多多情況。人們向一一位或幾幾位顯要要人物表表達自己己真實本本性的能能力，經經常是發(fā)發(fā)展和保保持健康康個性的的先決條條件。自自我表達達與心理理健康之之間的關關系看來來是曲線線形的。非暴露露型的個個體會壓壓抑他們們的本性性，因為為他們認認為泄露露自己是是一種威威脅。自自我保護護型或自自我克制制型溝通通風格可可以代表表這種態(tài)態(tài)度。完完全暴露露型的個個體，對對遇到的的任何人人都會說說出一大大堆關于于自己的的情況的的人，可可能由于于過分關關注自身身而難于于與別人人交往和和溝通，這可能能就是

45、自自我揭示示型風格格的特征征。中等等水平的的自我表表達者，可以跟跟經過選選擇的幾幾個密友友無話不不談，而而跟對社社交關系系的特定定要求相相一致的的其他人人則取適適度坦率率態(tài)度。這類人人往往較較多地采采取自我我交易型型和自我我實現(xiàn)型型風格。在工作作環(huán)境中中，健康康的開表522反饋實實踐的診診斷把下列各各條陳述述閱讀一一遍，并并把你在在以前工工作中經經歷過的的反饋實實踐的感感受記下下來。請請在“從來沒沒有”到“極為經經?！边@樣一一個七級級連續(xù)級級別上回回答。要要注腎中中心是“偶爾”。負反饋從來沒有有你的上司司通知，你的工工作很差差勁。你收到關關于你績績效不佳佳的正式式報告。你的上司司尖銳批批評了你

46、你的績效效。上司諷刺刺挖苦你你（例如如說：“晚上干干得挺辛苦吧吧?”）。同事嘲笑笑你活干干得太少少了。同事們告告訴你做做錯了什什么事情情。有人告訴訴你應該該干別的的事。來自上級級的正反反饋從來來沒有你接到對對已完成成工作的的評價。你的上司司告訴你你干得不不錯。.你定期期從上級級那兒得得到績效效考評。.你的上上級對你你很平等等。來自自同級同同事的正正反饋從從來沒有有.同事們們跟你開開玩笑，說你干干得太多多了。.同事們們跟你開開玩笑，說你干干得太好好了。.你知道道由于你你的努力力，有更更多人使使用公司司的產品品或服務務。.同事們們都挺喜喜歡你。內部反反饋從來來沒有.你達到到了自己己的目標標。.你找

47、到到了完成成工作的的更好方方法。 .你知知道你能能干多少少而不出出差錯。偶爾極為為經常偶爾極為為經常偶爾極為為經常偶爾極為為經常誠布公的的態(tài)度會會促使人人們便于于討論和和分擔他他們與其其上級之之間與工工作有關關的所有有問題。當然，這得假假定上級級平易近近人，能能夠容人人。在工工作環(huán)境境中可能能與健康康個性不不相容的的自我表表達形式式的例子子是，總總喜歡不不厭其煩煩地向上上級和同同事談性性生活經經歷。喬拉德德這樣表表述個性性，自我我表達及及溝通風風格之間間的聯(lián)系系：健康的個個性，是是由我們們稱之為為真實性性的方式式，或者者更簡單單他說，是由誠誠實的方方式來表表現(xiàn)的。個性不不太健康康，不能能充分發(fā)

48、發(fā)揮作用用的人，經常受受到折磨磨或長期期處于絕絕境的人人，常是是一些說說謊話的的人。他他們言不不由衷，他們暴暴露自己己的目的的偽裝多多于真實實。由于于長期對對別人說說謊，言言行只是是為了裝裝門面，結果就就跟真實實的本性性脫離較較健康的的個性所所表現(xiàn)的的真實性性，總是是通過言言詞、決決心和行行動無意意識地暴暴露出來來。個體溝通通中的自自我表達達往往由由于組織織中的級級別變得得復雜了了。某一一級別的的個體對對于另一一級別的的個體擁擁有正式式權力（例如，影響諸諸如加薪薪和提級級這類獎獎勵以及及和降級級或解雇雇這類處處分分配配的權力力）。另另外，就就算有人人在工作作中能夠夠而且也也愿意作作出“適當”的

49、自我我表達，可是在在多大程程度上值值得信任任上級。不致利利用所表表達的信信息來處處分、威威脅或壓壓制他們們，這一一點很可可能會影影響他們們自我表表達的程程度和形形式。五、有效效傾聽在溝通中中，接收收者的有有效傾聽聽對于使使反饋達達到最高高水平和和對待別別人及接接受別人人方面的的開放性性都是必必要的。傾聽定定義為“把感官官、感情情和智力力的輸入入綜合起起來，尋尋求其含含義和理理解的智智力和感感情過程程?！敝挥薪咏邮照呃砝斫饬税l(fā)發(fā)送者的的實際信信息，傾傾聽才是是有效的的。據估計，許多白白領工人人的工工作時間間用于傾傾聽。但但是，對對傾聽理理解力的的測試表表明，這這些職工工的傾聽聽效率只只有。盡管確

50、確切的百百分比可可能會變變化，但但是傾聽聽確實占占去絕大大多數(shù)職職工，尤尤其是白白領工人人和管理理人員工工作日中中相當多多的時間間。傾聽聽技能影影響平級級與上下下級聯(lián)系系的質量量和有效效性。那那些討厭厭上司的的員工會會發(fā)現(xiàn)在在績效考考評會上上傾聽對對他們的的評價是是極其困困難的。下面的準準則可以以增加傾傾聽的技技能。傾聽者者應當抱抱有一定定的理由由或目的的來傾聽聽。好的的傾聽者者，即使使事先對對于所聽聽的特定定論點或或議題并并無多大大興趣，也總是是設法從從話語中中找出價價值和意意義來，而不好好的傾聽聽者總借借口只在在開始時時有興趣趣或沒有有興趣而而心不在在焉。傾聽者者應當暫暫停判斷斷，至少少在

51、開始始時應該該如此。好的傾傾聽要求求把注意意力集中中于發(fā)送送者的全全部信息息上而不不是根據據開頭提提出的幾幾十想法法妄下評評語。傾聽者者應當能能夠抵御御例如噪噪晉，景景象和他他人影響響引起的的精力分分散，一一心關注注發(fā)達者者。傾聽者者應當在在對發(fā)送送者作出出反應之之前暫停停一下。當信息息帶有感感情色彩彩或不清清楚時，傾聽者者就該把把發(fā)送者者講的內內容和感感受用自自己的話話復述出出來。傾聽者者應當通通過傾聽聽信息的的全部內內容和感感受，找找出發(fā)送送者的重重要主題題。傾聽者者應當利利用思維維速度（每分鐘鐘0至0個詞）和講話話速度（每分鐘鐘0至0個詞）的時間間差距考考慮聽到到的內容容。并找找出含義義

52、。這些改進進傾聽能能力的指指導方針針絕大多多數(shù)是互互相關聯(lián)聯(lián)的人們們不能實實踐這一一條而沒沒有同時時改進其其它各條條。不幸幸的是，像改善善反饋指指導方針針一樣，理解傾傾聽技能能指導方方針，比比把它們們在日常常個體溝溝通中加加以開發(fā)發(fā)和應用用容易得得多。而而且，開開發(fā)傾聽聽和反饋饋技能的的指導方方針必須須在改善善個體溝溝通的整整個過程程中聯(lián)系系起來。下面的的案例研研究就是是說明這這種聯(lián)系系的。案例研究究：校長長和學生生校長：孩孩子，找找我有什什么事嗎嗎？學生：別別叫我“孩子”，我不不是你的的“孩子”！我早早就告訴訴過你，而你顯顯然對我我說的一一個字也也沒聽進進去。我我的要求求代表全全校大多多數(shù)學

53、生生。你不不能小看看他們。校長：我我知道那那些要求求，我已已經看過過了。學生：你你搞清楚楚了嗎？校長：是是的，我我弄明白白了。不不過，為為了你們們好，這這些要求求我一條條也不能能接受。學生：你你跟你那那幫自以以為了不不起的朋朋友們最最好開始始聽聽我我們的話話，因為為我們會會永遠在你的辦辦公室坐坐下去！校長；好好吧，我我就聽你你們說，不過，在你們們開始講講以前，我要告告訴你們們，為了了你們好好，我不不會滿足足這些要要求。這場爭論論的一種種解釋就就是校長長認為學學生必須須受權力力、指導導和責任任的控制制。這位位校長不不愿意討討論什么么新方法法或聽取取新觀點點。甚至至在宣稱稱：“好吧，我聽你你們說”

54、之后，他也根根本沒有有認真傾傾聽。在在大多數(shù)數(shù)情況下下，這位位校長運運用“傾聽”來醞釀釀一些挑挑戰(zhàn)性的的提問，轉移一一下話題題，策劃劃如何反反擊。分分析了這這位校長長的傾聽聽和溝通通方法后后，你怎怎樣概括括學生的的傾聽技技能？如如果校長長和學生生部打算算按照前前面列出出的有關關傾聽和和反饋的的準則辦辦事，這這段對話話會有什什么不同同？六、影響響信息交交流風格格的個人人權變因因素圖5一33給出的的溝通風風格模式式不應狹狹隘和機機械地理理解。它它可以作作為診斷斷溝通風風格的工工具和尋尋求提高高個體溝溝通途徑徑的框架架。兩個個個體權權變因素素也可能能影響個個體使用用的個體體溝通風風格：自我觀念念和解

55、決決問題風風格。自我觀念念。自我我觀念是是指個體體如何看看待自己己以及如如何感覺覺自己所所看到的的事物。這是個個體對自自己價值值高低所所做的個個人判斷斷。一個個人的自自我觀念念包含著著多重因因素，其其中有些些因素在在整個自自我觀念念中的份份量要比比其它因因素大。自我觀觀念可能能包括諸諸如身高高、體重重、形體體美、誠誠實、智智力以及及體育活活動能力力等。個個體根據據對自己己在該方方面價值值的判斷斷以及認認為該因因素的首首要程度度來評價價每個因因素。例例如，如如果個體體對自己己體育活活動能力力的評價價甚低，但并不不認為這這種能力力是一個個重要指指標，那那么這種種因素就就很難影影響他的的自我觀觀念。

56、自我觀念念與溝通通風格之之間存在在著幾種種基本聯(lián)聯(lián)系。首首先，那那些在其其自我觀觀念中包包含有自自卑、懦懦弱或機機能不健健全的人人，在跟跟別人交交談、表表達自己己的感情情、承認認自己不不對或者者有錯誤誤、接受受別人建建議性的的批評，或是采采取與別別人相反反的立場場時，會會遇到困困難。自自我觀念念較弱的的人在個個體溝通通中很容容易采取取保護態(tài)態(tài)度或防防御心理理。其次，自自我觀念念和溝通通風格之之間的聯(lián)聯(lián)系看來來是環(huán)形形的，對對個體自自我觀念念的形成成與演變變的重要要影響，就是從從人們認認為重要要的人物物那里傳傳來的言言語性或或非言語語性意見見。例如如，他人人的意見見會影響響人們對對自己的的認識，

57、無論人人家是否否喜歡他他們，對對他們是是愛還是是恨，他他們是否否受歡迎迎，等等等。第三，有有強烈自自我觀念念的人，一般都都具有對對安全、愛情、尊重以以及能獲獲得顯要要人物的的贊賞等等的需求求，尤其其是在童童年時代代。因此此，他們們的溝通通很少受受到抑制制和評價價，而且且，他們們很容易易在個體體溝通中中使用自自我實現(xiàn)現(xiàn)型風格格。七、解決決問題的的風格第四章描描述了解解決問題題風格為為典型的的直覺型型、思考考型、感感情型和和感覺型型的人。每種類類型的溝溝通各不不相同，而且在在不同類類型的人人之間進進行個體體溝通比比同一類類型的人人更加困困難。直直覺型的的人通常常嘮叨、冷漠，不受個個人感情情影響，他

58、們可可能會用用智慧和和抽象的的術語侃侃侃而談談。相反反，感覺覺型的人人經常是是唐突的的，但會會很簡潔潔。他們們在與人人進行溝溝通時往往往采取取最簡短短的語言言而且使使人出于于意料。感情型型的人則則傾向于于以溫和和、友好好和幽默默的方式式與人交交談，他他們喜歡歡大量的的高度人人格化的的個體溝溝通。相相反，思思考型的的人則傾傾向于在在他們的的個體溝溝通中表表現(xiàn)得例例行公事事和有條條不紊。他們經經常在講講話或寫寫作時采采用一種種組織良良好、結結構化和和專門化化的方式式。第四節(jié)非非言語性性溝通：隱蔽的的信息本章開始始很關注注言語性性個體溝溝通。而而個體溝溝通的第第二種主主要形式式非言言語性溝溝通在本質

59、質上更加加精妙；而且非非言語性性溝通通通過其隱隱蔽的信信息對組組織有著著廣泛的的影響。尤其是是非言語語性溝通通會影響響言語性性溝通的的過程和和結果。非言語性性信息交交流可定定義為在在其他人人在場時時有意無無意表現(xiàn)現(xiàn)出來，而又被被其它人人有意無無意地感感知的全全部行為為。按照照這個定定義，“就可推推論出不不管個人人怎么努努力，都都不能不不進行溝溝通?；罨顒舆€是是不活動動，講話話還是沉沉默，都都具有信信息價值值；它們們會影響響別人，反過來來別人又又不得不不對這些些溝通做做出反應應，因此此他們就就在進行行溝通了了?！庇袆e人人在場時時，即使使個人沉沉默下語語或是靜靜止不動動，都可可以發(fā)送送有意表表達或

60、無無意表達達的信息息。（例例如厭煩煩、恐懼懼、憤怒怒或者沮沮喪）?？纯催@這個過程程的案例例研究。案例研究究：蘇姍姍羅利寄寄（e）蘇姍羅羅利奇是是一位部部門經理理。她正正與5名部下下在開每每月例行行的工作作總結與與計劃會會議。這這些會議議一般得得開上33個小時時，總結結上個月月的成績績和問題題，并研研究下月月的工作作計劃。她的部下下并不知知道，她她在開會會前3天參加加過一個個為期兩兩天的溝溝通技巧巧討論會會，她學學到了不不少東西西，例如如，與下下級進行行溝通時時，上級級的傾向向引導著著溝通的的方向；上級需需要更認認真地傾傾聽；如如皺皺眉眉頭或微微微一笑笑等非語語言性溝溝通的影影響，就就可能表表示