春如意項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理執(zhí)行計(jì)劃書(shū)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔晉如意項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理執(zhí)行計(jì)劃書(shū)第一部分 前言晉如意實(shí)施酒店式物業(yè)管理的背景晉如意項(xiàng)目作為一個(gè)旅游度假地產(chǎn)，客戶群體購(gòu)房的主要目的是旅游度假休閑，或者是投資考慮?？蛻粢仓挥新糜味燃俚亩唐跁r(shí)間在小區(qū)居住。所以項(xiàng)目不僅需要高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理，同時(shí)也需要有盈利能力來(lái)保證物業(yè)的正常運(yùn)作。所以在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理模式，為了適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)際情況，滿足業(yè)主內(nèi)在要求，決定采用酒店式物業(yè)管理方案。實(shí)施酒店式物業(yè)管理的目的提高項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，將先進(jìn)的全新的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變成實(shí)際行動(dòng)，給業(yè)主提供最好的居家服務(wù)，同時(shí)為公司拓展新的盈利渠道作出有益的嘗試。前期市調(diào)相關(guān)工作針對(duì)現(xiàn)在

2、已購(gòu)房的業(yè)主進(jìn)行調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主是否愿意對(duì)其所購(gòu)房屋進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng)。 /本次共調(diào)查已購(gòu)客戶452組，詳細(xì)數(shù)據(jù)匯總?cè)缦拢耗敢庠谀綍r(shí)不住的期間內(nèi)將房屋交付給我們酒店經(jīng)營(yíng)管理嗎？愿意不愿意看經(jīng)營(yíng)管理方式合計(jì)186組140組126組452組41%30%29%100%那您愿意按照我們的酒店式管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置家具嗎？（包括床、沙發(fā)、電視、冰箱等）愿意不愿意看價(jià)格合計(jì)34組179組234組452組8%40%52%100%您一年能在海南住多長(zhǎng)時(shí)間呢？一個(gè)月以下一個(gè)月兩個(gè)月三個(gè)月三個(gè)月以上不確定合計(jì)42組106組102組73組119組10組452組9%23%22%16%27%3%100%您最看重的是哪些方面

3、的服務(wù)配套呢？山西特色餐飲定購(gòu)機(jī)票、機(jī)場(chǎng)接送汽車(chē)租賃溫泉養(yǎng)生家居清潔兩地?zé)o障礙服務(wù)家庭式旅游服務(wù)其他合計(jì)3253183213611882621760195172%71%72%80%42%58%39%0注：第4個(gè)問(wèn)題一組客戶可同時(shí)選多個(gè)選項(xiàng)，故合計(jì)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出452；每一個(gè)項(xiàng)目所占比例均以調(diào)查總戶數(shù)（452組）為基準(zhǔn)計(jì)算。通海會(huì)館根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，設(shè)定委托經(jīng)營(yíng)的管理方式，規(guī)模，以及計(jì)算經(jīng)營(yíng)周期及回報(bào)（5月10日第二部分 酒店式物業(yè)管理的設(shè)計(jì)功能及形象設(shè)計(jì)酒店式物業(yè)管理要滿足的兩個(gè)最基本功能：一、物業(yè)功能物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用

4、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治和管理，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)作為社區(qū)生活的基礎(chǔ)服務(wù)。目前針對(duì)晉如意小區(qū)擬設(shè)定的物業(yè)功能有：一）、房屋公共部位以及公共設(shè)施的維護(hù)和管理1、公共部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。2、公共設(shè)施是指共用的上、下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施使用的房屋。其中包括會(huì)所以及其輔助設(shè)施。二）、環(huán)境衛(wèi)生以及綠化1、對(duì)

5、公共部位及公共道路進(jìn)行清掃和保潔;2、綠化帶的衛(wèi)生清理；3、日常生活垃圾的清運(yùn)；4、對(duì)廣場(chǎng)、小區(qū)綠化帶的設(shè)計(jì)、施工及管理；5、對(duì)花草、樹(shù)木的修剪、噴藥、施肥、澆水等管理；三）、治安、交通、消防1、保安24小時(shí)巡邏，保證小區(qū)治安穩(wěn)定，并協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域的公共秩序；2、小區(qū)車(chē)輛出入登記、停放管理；3、小區(qū)消防管理。四）、智能化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。根據(jù)實(shí)際智能化設(shè)施制定維護(hù)方案。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合 智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介

6、入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。五）、搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。六）、委托性特約服務(wù)1、代收代繳收水、電、以及網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用。2、家居清潔，管家服務(wù)，汽車(chē)清潔，衣服洗熨 ，物業(yè)租售代理，代聘鐘點(diǎn)傭工，代訂書(shū)報(bào)、雜志、牛奶等，代購(gòu)商品，代訂車(chē)、船、飛機(jī)票二、酒店功能酒店式服務(wù)是物業(yè)表現(xiàn)的形象核

7、心。從酒店管理的內(nèi)涵來(lái)分，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、硬件的檔次達(dá)到相應(yīng)星級(jí)酒店的配置標(biāo)準(zhǔn)。如：裝飾材料的選用、衛(wèi)生潔具的選用、配套的娛樂(lè)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施等。第二、軟件服務(wù)達(dá)到星級(jí)酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如：服務(wù)意識(shí)、儀表儀容、禮節(jié)禮貌的規(guī)范和各類(lèi)服務(wù)操作細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)等。所有的這些是建立在酒店的人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上。使得賓客進(jìn)入酒店以后能享受到便捷、舒適、豪華的服務(wù)。酒店要滿足的功能主要有：接待服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，客房服務(wù)，用餐服務(wù)等。由通海出具詳細(xì)的管理服務(wù)方案。酒店式物業(yè)的重點(diǎn)表現(xiàn)在酒店服務(wù)為一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。針對(duì)項(xiàng)目情況及業(yè)主實(shí)際，以及公司整個(gè)產(chǎn)業(yè)延伸，服務(wù)拓展戰(zhàn)略而擬定的的核心功

8、能有三個(gè)：1、溫泉服務(wù)2、養(yǎng)老服務(wù)3、旅游服務(wù)通海會(huì)館，5月底前，制定物業(yè)管理，酒店管理兩個(gè)基礎(chǔ)的實(shí)施細(xì)則。針對(duì)三種核心工作的經(jīng)營(yíng)方式，盈利模式，建議6月進(jìn)行具體工作，制定實(shí)施細(xì)則，確定實(shí)施部門(mén)及詳細(xì)工作排期。會(huì)所設(shè)計(jì)和底商設(shè)計(jì)依照前期工作成果，尤其對(duì)滿足酒店服務(wù)和物業(yè)管理相關(guān)功能，對(duì)會(huì)所和小區(qū)內(nèi)的底商實(shí)施功能分割，面積計(jì)算，布局設(shè)計(jì)。建議應(yīng)該涵蓋的功能區(qū)域：泡池室內(nèi)部分，更衣室，沖涼，桑拿，中西高級(jí)餐廳，酒吧，茶室健身室，乒乓球室，臺(tái)球室文娛中心，棋牌室壁球場(chǎng)，電腦高爾夫球室會(huì)議廳，家庭影院(提供影帶出租)商務(wù)中心卡拉OK，小型電影院，花店、禮品店美容美發(fā)院超市（商店）5月底前由設(shè)計(jì)院按照酒

9、店功能及服務(wù)要求，對(duì)會(huì)所進(jìn)行功能劃分，布局設(shè)計(jì)。同時(shí)考慮小區(qū)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的規(guī)模之后，劃定運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的停放區(qū)域。在旅游服務(wù)中將車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行說(shuō)明。酒店式物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用收繳辦法根據(jù)目前設(shè)定的小區(qū)酒店式物業(yè)管理的草案，對(duì)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，并制定標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：包括公共設(shè)施維護(hù)、維修費(fèi)、統(tǒng)一管理費(fèi)、保安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、綠化管理費(fèi)。酒店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：客房，餐飲溫泉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：泡池，按摩養(yǎng)老收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：托管，醫(yī)療，體檢旅游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游，租賃具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定在會(huì)議后確定組織部門(mén)，并進(jìn)行工作排期。第三部分 酒店式物業(yè)管理中的組織架構(gòu)圖接待、收銀商務(wù)中心 行李房副總經(jīng)理辦公室部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)

10、理保安部接待、收銀商務(wù)中心 行李房副總經(jīng)理辦公室部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理保安部保 安消 防溫泉泡池池領(lǐng) 班娛 樂(lè)洗 浴服務(wù)員財(cái)務(wù)部會(huì) 計(jì)出 納核 單綠化、PA洗衣、醫(yī)療車(chē)輛租賃總務(wù)部領(lǐng) 班電工、管工維修工餐飲部餐 廳廚 房廚師長(zhǎng)領(lǐng) 班服務(wù)員傳 菜客務(wù)部客 房前 廳領(lǐng) 班領(lǐng) 班服務(wù)員PA人員配置：總計(jì)：74人+餐飲+溫泉泡浴=120人（估算）總經(jīng)理：1人 副總經(jīng)理：1人 辦公室：1人 部門(mén)經(jīng)理：6人 客務(wù)部 （前廳）領(lǐng)班：2人 接待：3人 收銀：3人 商務(wù)中心：2人 行李員：4人 （客房）領(lǐng)班：2人 服務(wù)員：10人 PA：9人餐飲部 領(lǐng)班：2人 廚師長(zhǎng)：1人 服務(wù)員： 廚師： 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)：1人 出納：1

11、人 核算：1人溫泉泡池 領(lǐng)班：2人 洗浴： 娛樂(lè)： 保安部 保安：8人具體組織結(jié)構(gòu)由通海會(huì)館和綜合辦公室制定。在建議組織架構(gòu)中擬定人員為200人。說(shuō)明：在組織架構(gòu)確定之后，進(jìn)行工作的分配與實(shí)施，酒店式物業(yè)管理公司的組建方式組織專題會(huì)議討論，并確定實(shí)施。建議組織架構(gòu)圖中下列單項(xiàng)設(shè)置專人。（物業(yè)管理服務(wù)中心，餐飲部，客房部，車(chē)輛管理部，旅游服務(wù)中心，商務(wù)會(huì)議中心，老年服務(wù)中心。）精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔第四部分 通海會(huì)館入駐計(jì)劃的安排酒店式物業(yè)的前期介入時(shí)機(jī)及相關(guān)工作通海會(huì)館從現(xiàn)在開(kāi)始全面介入,參與物業(yè)管理工作之前進(jìn)行的工作。主要包括項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入、項(xiàng)目施工建設(shè)階段的介

12、入和項(xiàng)目銷(xiāo)售階段的介入。1、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段需要從物業(yè)管理的角度參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案研究工作，從日后物業(yè)管理的角度考慮開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)。要設(shè)置物業(yè)管理工作用房、商業(yè)用房，給樓宇的清潔沖洗留公共水源，設(shè)置防盜監(jiān)控系統(tǒng)，配備防火安全裝置。酒店相關(guān)功能的設(shè)置提出設(shè)計(jì)要求。小區(qū)的開(kāi)放路口應(yīng)集中并設(shè)崗?fù)ぃ瑸槲飿I(yè)管理公司實(shí)施周邊封閉式管理作準(zhǔn)備。2、項(xiàng)目銷(xiāo)售階段的早期介入物業(yè)管理是客戶、準(zhǔn)客戶和潛在客戶所關(guān)心的重要內(nèi)容，在銷(xiāo)售中對(duì)物業(yè)管理相關(guān)的全部?jī)?nèi)容，包括物業(yè)管理收費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理承諾和物管公司等對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。酒店入駐時(shí)間以及前期準(zhǔn)備工作通海會(huì)館通過(guò)工程進(jìn)度確

13、定酒店入駐時(shí)間，并在入住前一個(gè)月完成相關(guān)酒店式物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。主要包括物業(yè)管理人員的選拔和崗位培訓(xùn)、物業(yè)管理資金的落實(shí)、物業(yè)管理制度的制定三個(gè)方面。一、物業(yè)管理人員的選聘和崗位培訓(xùn)（一）物業(yè)管理人員選聘物業(yè)管理人員的選拔工作，應(yīng)該從物業(yè)管理任務(wù)確定后開(kāi)始著手。可以由負(fù)責(zé)人根據(jù)物業(yè)管理接管的實(shí)際需要組織管理班子。（二）物業(yè)管理人員的培訓(xùn)物業(yè)管理人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)主要包括如下內(nèi)容：1、應(yīng)知的基本內(nèi)容1）物業(yè)管理人員應(yīng)了解自身企業(yè)（所在公司）的基本情況，如： 公司的發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、勞保福利、公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全守則、業(yè)務(wù)處理程序等。2）物業(yè)管理人員應(yīng)了解所管物業(yè)的基本情況，如：建筑物的構(gòu)

14、造、布局、功能、數(shù)量、質(zhì)量等；各種場(chǎng)地的使用功能、面積、布局等；各種設(shè)備設(shè)施的位置、分布和功能等。3）物業(yè)管理人員應(yīng)了解公司制定的住戶手冊(cè)及各種管理規(guī)定的主要內(nèi)容2、應(yīng)會(huì)的基本內(nèi)容1）物業(yè)管理人員應(yīng)懂得物業(yè)管理的基本常識(shí)，包括：應(yīng)付特發(fā)事故（如火警、盜警、人員傷亡等）的基本常識(shí)；防盜、防事故、防罪案的意識(shí)及其基本常識(shí)；消防管理?xiàng)l例及防火滅火基本知識(shí)；待人接物的基本禮儀和禮貌用語(yǔ)；維護(hù)環(huán)境整潔的基本要求及基本標(biāo)準(zhǔn)。2）物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉本崗位的職責(zé)和本崗位的操作技巧和技能。3）物業(yè)管理人員應(yīng)掌握以下學(xué)科的基本知識(shí)：包括行政管理、城市規(guī)劃、房屋構(gòu)造、建筑設(shè)備、市政工程、園林綠化、財(cái)務(wù)管理、心理學(xué)、

15、公共關(guān)系學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等。二、物業(yè)管理資金的籌措物業(yè)管理資金的來(lái)源主要有如下數(shù)項(xiàng)：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)提供的“公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理基金”按照物業(yè)管理合同的規(guī)定向業(yè)主收取的“公共性管理服務(wù)費(fèi)”按照物業(yè)管理合同的規(guī)定向業(yè)主收取的“公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理儲(chǔ)備金”物業(yè)管理公司開(kāi)展“特約管理服務(wù)”的收入物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)性物業(yè)（或稱商業(yè)物業(yè)）的經(jīng)濟(jì)收益物業(yè)管理公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入政府給予的“城市維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼”。對(duì)物業(yè)管理各項(xiàng)資金的收取，物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)的規(guī)定。三、物業(yè)管理的規(guī)章制度1、物業(yè)管理公司內(nèi)部的規(guī)章制度物業(yè)管理公司成立伊始就應(yīng)該建立一套科學(xué)的、健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，使人人有章可循，事

16、事有據(jù)可依。可以將公司的規(guī)章制度綜合成一本員工手冊(cè)，方便員工全面地了解公司整套的規(guī)章制度。2、物業(yè)管理公司對(duì)外的規(guī)章制度物業(yè)管理公司對(duì)外的規(guī)章制度，包括物業(yè)管理公司向轄區(qū)業(yè)主、住戶解釋公司的宗旨、權(quán)利和義務(wù)，解釋物業(yè)管理公司的管理服務(wù)范圍，管理服務(wù)的方式、方法以及要求業(yè)主和住戶共同遵守的行為準(zhǔn)則等方面的文件。物業(yè)管理公司對(duì)外的規(guī)章制度主要有：“公共契約”、“轄區(qū)管理規(guī)定”、“業(yè)主（住戶）管理委員會(huì)章程”和“住戶手冊(cè)”等。公共契約應(yīng)明確以下內(nèi)容：物業(yè)管理公司的名稱、管理服務(wù)范圍和管理權(quán)限、職責(zé)；物業(yè)管理公司與轄區(qū)業(yè)主、住戶雙方的權(quán)利、義務(wù)及雙方的法律責(zé)任。2）轄區(qū)管理規(guī)定轄區(qū)管理規(guī)定屬于物業(yè)管理

17、公司面向轄區(qū)業(yè)主的一份綜合性管理文件。主要包括：向業(yè)主介紹轄區(qū)的管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限；公布物業(yè)公司管理轄區(qū)的有關(guān)原則；公布使用、維修和養(yǎng)護(hù)物業(yè)的有關(guān)規(guī)定；公布維護(hù)環(huán)境和治安的有關(guān)規(guī)定；公布管理經(jīng)費(fèi)的有關(guān)規(guī)定等等。3）業(yè)主管理委員會(huì)章程它主要闡明的是業(yè)主管委會(huì)成立的目的、成立的方法和“管委會(huì)”的宗旨、任務(wù)、權(quán)利、義務(wù)以及“業(yè)主大會(huì)”召開(kāi)的任務(wù)等。4）住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)介紹的內(nèi)容一般包括：轄區(qū)的概況、轄區(qū)管理和提供各種服務(wù)概況、轄區(qū)管理規(guī)定、住戶（業(yè)主）須知、家居安全指南及常用電話號(hào)碼等。酒店入駐后裝修以及接收全部物業(yè)工作的安排。通海會(huì)館組織人員到場(chǎng)后，針對(duì)酒店功能分區(qū)，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店的服務(wù)區(qū)域進(jìn)

18、行裝修，在裝修的同時(shí)，對(duì)相關(guān)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收接管。物業(yè)的接管驗(yàn)收不同于物業(yè)的竣工驗(yàn)收。它是物業(yè)管理單位接管開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交的新建物業(yè)或接管已經(jīng)投入使用的原有物業(yè)所進(jìn)行的驗(yàn)收。物業(yè)接管驗(yàn)收是在物業(yè)竣工綜合驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。驗(yàn)收的對(duì)象包括房屋、房屋的配套設(shè)備、房屋的外部條件、綜合功能等。物業(yè)接管驗(yàn)收是落實(shí)物業(yè)管理責(zé)任制的必要手段。物業(yè)接管驗(yàn)收后，物業(yè)管理公司正式開(kāi)始對(duì)接管物業(yè)實(shí)施管理，除特殊情況外，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不再承擔(dān)工程的維護(hù)、改建費(fèi)用。酒店接收物業(yè)后，組織實(shí)施入住的管理服務(wù)。酒店服務(wù)推廣期主要工作及推廣活動(dòng)一、會(huì)館服務(wù)管理1 會(huì)館服務(wù)員做好對(duì)客迎送服務(wù)，以便客人在進(jìn)入會(huì)館時(shí)感受到酒店式迎客之道。

19、2 每日做好會(huì)館的各項(xiàng)服務(wù)工作，包括臺(tái)球、乒乓球、閱覽室、棋牌、客房、小超市、游泳池等。3 建立洗衣收發(fā)中心，將業(yè)主每日所需清洗的衣物進(jìn)行登記分類(lèi)，并聯(lián)系外部洗衣中心，將洗凈的衣物送還給業(yè)主。4 制定會(huì)館服務(wù)制度：迎送客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)洗衣門(mén)市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)棋牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)游泳池急救標(biāo)準(zhǔn)程序客人意外受傷處理標(biāo)準(zhǔn)客人損壞康樂(lè)設(shè)備處理標(biāo)準(zhǔn)老年活動(dòng)室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幼兒托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)公司和業(yè)主的溝通是物業(yè)公司一項(xiàng)不可缺少的工作。除了要為業(yè)主提供優(yōu)秀服務(wù)和高效管理以外，還必須化大力氣加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余文化生活，以活躍社區(qū)

20、文化氣氛，以增進(jìn)物管公司和業(yè)主間的了解，融洽雙方的關(guān)系，有利于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。主要可有以下內(nèi)容：1 內(nèi)部音樂(lè)會(huì)；Party。2 小型文體活動(dòng)、比賽，如：書(shū)法、攝影、游泳、拔河、卡拉OK等比賽。3 野外旅游、學(xué)生暑期夏令營(yíng)，如：足球、書(shū)法、外語(yǔ)等夏令營(yíng)。4 專題講座、培訓(xùn)班，如：美容美發(fā)、健身、健康、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、武術(shù)等。5 新年座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)。三、核心功能服務(wù)的推廣針對(duì)溫泉，養(yǎng)老，旅游三項(xiàng)核心內(nèi)容進(jìn)行推廣，建議采取渠道營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)推廣。對(duì)業(yè)主發(fā)放酒店式物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)，涵蓋溫泉，養(yǎng)老，旅游宣傳。通過(guò)在旅行社以及對(duì)外的旅游窗口，對(duì)外打造山西人在海南的旅游集散地，通過(guò)對(duì)特殊群體的事件營(yíng)銷(xiāo)，打造山西養(yǎng)老院?；顒?dòng)推廣：邀請(qǐng)山西省旅游局領(lǐng)導(dǎo)、以及山西主流媒體記者對(duì)集散地，和養(yǎng)老院進(jìn)行揭牌。第五部分 財(cái)務(wù)分析方案經(jīng)測(cè)算及結(jié)合市場(chǎng)情況，確定物業(yè)管理費(fèi)為：小高層：？元/平方米；別墅：？元/平