2022服務員年終總結2022

1、第11頁 共11頁2022效勞員年終總結2022【必備】效勞員年終總結三篇效勞員年終總結 篇1客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門， 20 xx年上半年全體員工在領導的帶著和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的效勞，為賓館進一步效勞好社會打下了良好的根底。20 xx年 ，客房部完成了如下工作：一 經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：20 xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館

2、消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準?？头?0 xx年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中效勞中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，5月11日開場入住，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，14月，6月26號又回來，洛陽石化440間,15月份占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12

3、.4 %,天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，6月一日開場，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，6月8日開場入住，中石化51間次，1月、4、5、6月份占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。二 管理指標及其他各項工作完成情況:1年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：效勞臺崗位職責日常衛(wèi)生檢查制度客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準客房軟片管理制度等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物

4、品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的目的和方向，使客房效勞質量更上一步臺階。2任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進展管理與分工。標準了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步進步管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員根本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。3為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給

5、賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品裝備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反應，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。4開節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目明晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,

6、走廊燈早晚專人負責開關.從而也進步了員工的節(jié)能意識。5對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)視量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關，并得到核定等級*的好評。6努力拓展長包房業(yè)務。長包房是賓館經(jīng)濟的主要來。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時理解客戶的生活習慣和要求，提供個性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的根據(jù)。我們的效勞員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性效勞員都能一一說出。7為實在進步員工效勞程度和業(yè)務才能，7月份，配合質監(jiān)部對效勞臺員工進

7、展了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照標準要求進展實際操作和訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進展實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工效勞意識有了更大的進步。(9)做好會議接待效勞工作會議室本錢低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。(10)在平安方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,防止了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20 xx年客房無一例重大平安事故發(fā)生.(11)20 xx

8、年客房工作中存在的缺乏:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動才能強,管理才能差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成方案內(nèi)工作不能按時完成.三20 xx年客房部工作重點安排想法如下：1發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理程度和效勞質量。對會議、效勞臺效勞、接待的標準化上進展訓練化培訓。做到從本質上、細節(jié)上進步員工的整體效勞程度。2對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把效勞員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、方案衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。3在小物品節(jié)約上實行獎懲制度

9、，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)絡起來對照，進展管理。4在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。5)中樓換上新軟片，對房間進展不打折。并準備在中樓推出1-2位效勞員，自愿申請免查房。6洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為進步賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對效勞員進展正確的營銷引導：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比方能聯(lián)絡住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，

10、能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。以上是對20 xx年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導20 xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20 xx年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻力量。效勞員年終總結 篇2不知不覺我已經(jīng)在挪動公司工作快三年了，在工作中我深入的體會到營業(yè)廳是挪動公司的窗口，效勞員年度考核個人總結。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進步

11、。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 “客戶效勞滿意100”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去

12、一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務，個人年度工作總結效勞員年度考核個人總結。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：只要干，就要

13、干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，進步個人綜合素質，為挪動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌！效勞員年終

14、總結 篇3我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營開展準備好了嗎？”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司開展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的安康與快樂，連接萬人心！”一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導方針、布局建立 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的

15、一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展，我從最初“只知道”，“看到”到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！二、存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：1、容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢

16、，以后在工作中盡可能克制這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。三、學習心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領導者可以高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應該具有強烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我非常贊同他的觀點：“效勞意識不但是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質效勞的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！彼?、合理化建議事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競