廣百大攻略-黃永志談效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略黃永志談廣百股分效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略

1、廣百大攻略黃永志談效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略黃永志談廣百股分效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略來源：新快報(bào)謝少萍半年之內(nèi)新開兩大項(xiàng)目， 新辟經(jīng)營面積增加近 13 萬平方米， 相當(dāng)于此前所開門店的面積總和這確實(shí)是廣百速度。 作為廣州商貿(mào)流通業(yè)當(dāng)之無愧的“大象”，廣百身上寄托著振興國有百貨業(yè)的使命。但實(shí)行股分制改造前，這頭“大象”還顯得有些“笨重”， 2002 年之前門店只是四家。而僅僅幾年以后，經(jīng)歷重組的廣百股分宛假設(shè)“洗心革面”，迅速發(fā)生質(zhì)變。恰如去年初廣百股分董事總領(lǐng)導(dǎo)黃永志在總結(jié)廣百 15 年歷程時(shí)所言，“廣百股分在 15 年間已賺回三個(gè)廣百” 15 年間，廣百實(shí)現(xiàn)總銷售額超過 180 億元，稅利逾 10 億元，

2、北京路店持續(xù) 13 年位居廣州市單間零售大店銷售之冠！回眸一瞥能夠發(fā)覺，廣百飛速擴(kuò)張的步伐大體上都是 2002 年股分制改造后 5 年完成的，至今，其網(wǎng)點(diǎn)已達(dá) 15 家，雄居全省國有百貨業(yè)之冠。收編新翼，進(jìn)軍天河，揮兵海珠去年以來，廣百不但實(shí)現(xiàn)百貨經(jīng)營面積和業(yè)績的沖天式擴(kuò)張，還啟動(dòng)了商貿(mào)流通、商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)經(jīng)營等幾條腿協(xié)同并進(jìn)的戰(zhàn)略布局，在全國的排名直線飆升。作為廣東百貨業(yè)的元老級(jí)人物，廣百股分董事總領(lǐng)導(dǎo)黃永志從業(yè) 23 年來，不僅親歷了廣百的鳳凰涅磐，更見證了整個(gè)廣州商業(yè)的歷史興衰。鎖定“奢侈品”攜手高端品牌，廣百完成“金三角”網(wǎng)絡(luò)布局去年9 月，廣百強(qiáng)勢進(jìn)軍天河商圈，并以令人驚訝的速度開出

3、廣百天河店；今年 1 月，廣百首個(gè)大型購物中心廣百新一城購物中心也正式開業(yè)。 隨著廣百天河店和廣百新一城購物中心的落戶，其“東進(jìn)、南拓、北優(yōu)”進(jìn)展戰(zhàn)略又前進(jìn)了一大步。 至此，廣百股分形成以北京路店為核心， 以廣百天河店、新一城購物中心、新市購物中心為“金三角”的網(wǎng)絡(luò)布局。而在廣百的眾多門店中， 天河店老是吸引了更多的目光。 頭頂華南地域最大百貨店的光環(huán)， 廣百天河店老是受到業(yè)界更多的期盼；更重要的是，廣百順利進(jìn)駐天河商圈，使得廣州本土百貨的前三強(qiáng)廣百百貨、友誼商店、天河城百貨在商圈內(nèi)形成三足鼎立之勢。據(jù)悉，勞力士表華南首家旗艦店也落戶廣百天河店。黃永志表示，在定位上，廣百把天河店定位為 “規(guī)模

4、最大的高級(jí)精品時(shí)尚百貨公司” 。他說，此刻廣百的女士服裝經(jīng)營已經(jīng)做到“數(shù)量最多、品牌最好、搭配最時(shí)尚”。勞力士旗艦店落戶廣百天河店，表現(xiàn)了奢侈品對廣百天河店和商圈充滿期待和信心。 黃永志表示，該店的經(jīng)營面積達(dá) 200 多平方米，是迄今為止全市最大的勞力士表旗艦店，樣式和存貨量也為全市最多，最多一天營業(yè)額達(dá)幾十萬元。但在競爭猛烈的天河商圈，廣百如何繼續(xù)維持自己的優(yōu)勢？對此，黃永志以為，除獨(dú)特的商品結(jié)構(gòu)之外無非兩個(gè)字效勞， “用心效勞，以情導(dǎo)購”。永久的主題董事長“站柜臺(tái)”，天河成為創(chuàng)新效勞“實(shí)驗(yàn)田”“在百貨零售業(yè)的經(jīng)營進(jìn)程中，同質(zhì)化經(jīng)營及千店一面的格局短時(shí)間內(nèi)難以沖破，因此在經(jīng)營中受到消費(fèi)者的關(guān)

5、注和喜愛，除獨(dú)特的經(jīng)營外，圍繞效勞做文章，也就成了永久的主題。”黃永志說。廣百員工表示， 其實(shí)天河店自開業(yè)以來就成為廣百創(chuàng)新效勞的 “實(shí)驗(yàn)田”。廣百股分副總領(lǐng)導(dǎo)、天河店總領(lǐng)導(dǎo)譚燕紅透露，為使員工加倍關(guān)注效勞細(xì)節(jié)，為顧客提供體驗(yàn)式效勞，廣百集團(tuán)董事長、黨委書記、總領(lǐng)導(dǎo)、廣百股分董事長荀振英乃至在“五一”勞動(dòng)節(jié)一早就來到商場“站柜臺(tái)”，親自接待一般顧客?！爸蝗羰沁M(jìn)入廣百范圍的人，都要使他感受到廣百的真誠和熱情，感受到廣百的效勞和文化?！避鞫麻L如是說。“抓效勞有兩大體系，第一是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，也確實(shí)是在肢體語言上進(jìn)行統(tǒng)一。但單純依托統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并無方法從全然上增進(jìn)效勞工作的提升，因此，依照不同商品的需要，推

6、出個(gè)性化的效勞就顯得加倍重要?！秉S永志舉例說，在電器賣場中，專家型和知識(shí)型的效勞更能讓消費(fèi)者中意，效勞員必需能夠給消費(fèi)者說明商品功能， 而且協(xié)助消費(fèi)者在眾多商品當(dāng)選出適合自己家庭需要的產(chǎn)品；而在服裝方面，依照消費(fèi)者的身高、體形、膚色等為消費(fèi)者提供搭配意見那么更為重要。除把握效勞細(xì)節(jié)， 在會(huì)員效勞方面不斷地推出增值效勞是培育優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的重要方法。 黃永志介紹說， 為成立 VIP 客戶對公司的認(rèn)同感和歸屬感，培育客戶的忠誠度， 廣百股分繼在會(huì)員卡、 貴賓卡基礎(chǔ)上，更推出個(gè)人彩照鉆石卡， 不僅彰顯顧客的身份，更使顧客在購物之余能享受貴賓式的接待效勞。 “為使廣大會(huì)員在購物中盡情體驗(yàn)，廣百特意在北

7、京路店、 天河店開辟了 VIP 接待室以供顧客尊享。 除對會(huì)員提供尊享效勞外，更推出一系列會(huì)員活動(dòng)，包括舉行美容護(hù)膚沙龍、投資講座等。如此一來，顧客除購物外，企業(yè)還讓顧客在各方面都有所增值，更能保護(hù)目標(biāo)顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)稍售最穩(wěn)固的增加點(diǎn)。”逐鹿“金鼎”投巨資改造“細(xì)節(jié)”，豪言“比北京做得更好”今年初，國家商務(wù)部在全國 35 個(gè)中心城市啟動(dòng)零售企業(yè)分等定級(jí)工作。此前，在 9 個(gè)城市的試點(diǎn)中，已確信 223 家達(dá)標(biāo)百貨店，并在此基礎(chǔ)上確信了 35 家金鼎百貨店， 占百貨店總數(shù)的 10%。而目前， 廣州百貨店的分等定級(jí)工作已大體完成， 估量本月底將會(huì)對首批 “達(dá)標(biāo)百貨店”進(jìn)行公示，并上報(bào)商務(wù)部

8、評選百貨“金鼎”店。黃永志表示，為了備戰(zhàn)“金鼎”評選，廣百從今年初就開始對各門店緊鑼密鼓地進(jìn)行整改，先前更組團(tuán)到北京參觀已經(jīng)被評上“金鼎”店的其他百貨店，從中學(xué)習(xí)體會(huì)。借這次評級(jí)為契機(jī)，廣百也對旗下幾家門店進(jìn)行硬件效勞的升級(jí)。據(jù)悉，至目前為止， 廣百已經(jīng)投入兩百多萬元對廣百百貨北京路店的 VIP 室、洗手間、走廊通道進(jìn)行整改，今年將打算投入一萬萬元陸續(xù)對其他門店進(jìn)行整改。另外，廣百還預(yù)備在今年國慶節(jié)以前投入兩百萬元在廣百新一城購物中心打造一個(gè)休閑廣場。由于“金鼎”評選對單體店的硬指標(biāo)及軟指標(biāo)上有較嚴(yán)格的要求，黃永志透露，廣百的所有門店都已符合評選要求， 但從目前的情形來看，評選條件最成熟的是廣

9、百百貨北京路店。 “咱們有信心比北京同行做得更好，對評上金鼎超級(jí)有信心。”對話黃永志：內(nèi)涵提升外延拓展新快報(bào)：自去年 10 月份開始營業(yè)以來，廣百天河店已經(jīng)運(yùn)營了 9 個(gè)月的時(shí)刻， 而廣百新一城也已運(yùn)行半年，至今達(dá)到你們的預(yù)期了嗎？黃永志：兩個(gè)門店正按打算中成長，有較好的運(yùn)營軌跡，乃至超出咱們的預(yù)期打算。今年 6 月 22 日，封鎖長達(dá)四年多的體育西路終于迎來了解封的好日子。 該路段的交通狀況的改善，將繼續(xù)帶動(dòng)天河商圈的的人氣，而這對位于體育西路的廣百天河店，無疑是一個(gè)大大的利好。新快報(bào)：近兩年來，廣百開的店比前幾年開的店加起來都多。在踴躍謀求擴(kuò)張步伐的背后， 究竟是出于競爭的危機(jī)感，仍是出于

10、其自身的進(jìn)展呢？黃永志：企業(yè)只有進(jìn)展才能夠提升市場地位， 才能迅速占有市場份額，亦能增強(qiáng)市場競爭能力。 現(xiàn)今，百貨零售業(yè)是異樣猛烈的競爭行業(yè)，若是不去進(jìn)展、不去擴(kuò)張，將意味著失去市場、失去顧客。因此出于企業(yè)自身需要，廣百不斷擴(kuò)展，有利于品牌做大做強(qiáng)。這幾年，廣百踴躍進(jìn)展，每一個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行了充分科學(xué)論證分析，因此廣百股分的競爭能力取得極大的提升。 在股分制成立之前， 從四家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展到現(xiàn)在的十五家網(wǎng)點(diǎn)門店，極大地鞏固市場地位，成為廣州百貨業(yè)的龍頭。新快報(bào)：作為廣百和廣州百貨業(yè)的元老， 您對廣百爾后的定位及百貨業(yè)的進(jìn)展方向如何看待？黃永志：以后商業(yè)的進(jìn)展方向應(yīng)該從過去傳統(tǒng)的只出售商品的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化為以品牌為主、伴隨豐碩的百貨公司元素的經(jīng)營模式。因此，定位時(shí)尚的百貨公司形態(tài)和能夠知足消費(fèi)者各方面需求的購物區(qū)域購物中心將是廣百爾后進(jìn)展的兩大目標(biāo)。由于百貨業(yè)對資本的依托性超級(jí)強(qiáng)， 百貨業(yè)的進(jìn)展除效勞之外，對外擴(kuò)張成為必走之路。百貨業(yè)的聯(lián)合、并購是市場進(jìn)展的必然趨勢，只有在規(guī)模上有所進(jìn)展， 才能更好地豐碩企業(yè)資源、 增強(qiáng)消費(fèi)群體的信心。由于企業(yè)進(jìn)展的需求，廣百在內(nèi)涵提升的同時(shí)，也將在