廣百大攻略-黃永志談效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略黃永志談廣百股分效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略

1、廣百大攻略黃永志談效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略黃永志談廣百股分效勞創(chuàng)新及進(jìn)展戰(zhàn)略來(lái)源：新快報(bào)謝少萍半年之內(nèi)新開(kāi)兩大項(xiàng)目， 新辟經(jīng)營(yíng)面積增加近 13 萬(wàn)平方米， 相當(dāng)于此前所開(kāi)門(mén)店的面積總和這確實(shí)是廣百速度。 作為廣州商貿(mào)流通業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的“大象”，廣百身上寄托著振興國(guó)有百貨業(yè)的使命。但實(shí)行股分制改造前，這頭“大象”還顯得有些“笨重”， 2002 年之前門(mén)店只是四家。而僅僅幾年以后，經(jīng)歷重組的廣百股分宛假設(shè)“洗心革面”，迅速發(fā)生質(zhì)變。恰如去年初廣百股分董事總領(lǐng)導(dǎo)黃永志在總結(jié)廣百 15 年歷程時(shí)所言，“廣百股分在 15 年間已賺回三個(gè)廣百” 15 年間，廣百實(shí)現(xiàn)總銷(xiāo)售額超過(guò) 180 億元，稅利逾 10 億元，

2、北京路店持續(xù) 13 年位居廣州市單間零售大店銷(xiāo)售之冠！回眸一瞥能夠發(fā)覺(jué)，廣百飛速擴(kuò)張的步伐大體上都是 2002 年股分制改造后 5 年完成的，至今，其網(wǎng)點(diǎn)已達(dá) 15 家，雄居全省國(guó)有百貨業(yè)之冠。收編新翼，進(jìn)軍天河，揮兵海珠去年以來(lái)，廣百不但實(shí)現(xiàn)百貨經(jīng)營(yíng)面積和業(yè)績(jī)的沖天式擴(kuò)張，還啟動(dòng)了商貿(mào)流通、商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)等幾條腿協(xié)同并進(jìn)的戰(zhàn)略布局，在全國(guó)的排名直線(xiàn)飆升。作為廣東百貨業(yè)的元老級(jí)人物，廣百股分董事總領(lǐng)導(dǎo)黃永志從業(yè) 23 年來(lái)，不僅親歷了廣百的鳳凰涅磐，更見(jiàn)證了整個(gè)廣州商業(yè)的歷史興衰。鎖定“奢侈品”攜手高端品牌，廣百完成“金三角”網(wǎng)絡(luò)布局去年9 月，廣百?gòu)?qiáng)勢(shì)進(jìn)軍天河商圈，并以令人驚訝的速度開(kāi)出

3、廣百天河店；今年 1 月，廣百首個(gè)大型購(gòu)物中心廣百新一城購(gòu)物中心也正式開(kāi)業(yè)。 隨著廣百天河店和廣百新一城購(gòu)物中心的落戶(hù)，其“東進(jìn)、南拓、北優(yōu)”進(jìn)展戰(zhàn)略又前進(jìn)了一大步。 至此，廣百股分形成以北京路店為核心， 以廣百天河店、新一城購(gòu)物中心、新市購(gòu)物中心為“金三角”的網(wǎng)絡(luò)布局。而在廣百的眾多門(mén)店中， 天河店老是吸引了更多的目光。 頭頂華南地域最大百貨店的光環(huán)， 廣百天河店老是受到業(yè)界更多的期盼；更重要的是，廣百順利進(jìn)駐天河商圈，使得廣州本土百貨的前三強(qiáng)廣百百貨、友誼商店、天河城百貨在商圈內(nèi)形成三足鼎立之勢(shì)。據(jù)悉，勞力士表華南首家旗艦店也落戶(hù)廣百天河店。黃永志表示，在定位上，廣百把天河店定位為 “規(guī)模

4、最大的高級(jí)精品時(shí)尚百貨公司” 。他說(shuō)，此刻廣百的女士服裝經(jīng)營(yíng)已經(jīng)做到“數(shù)量最多、品牌最好、搭配最時(shí)尚”。勞力士旗艦店落戶(hù)廣百天河店，表現(xiàn)了奢侈品對(duì)廣百天河店和商圈充滿(mǎn)期待和信心。 黃永志表示，該店的經(jīng)營(yíng)面積達(dá) 200 多平方米，是迄今為止全市最大的勞力士表旗艦店，樣式和存貨量也為全市最多，最多一天營(yíng)業(yè)額達(dá)幾十萬(wàn)元。但在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的天河商圈，廣百如何繼續(xù)維持自己的優(yōu)勢(shì)？對(duì)此，黃永志以為，除獨(dú)特的商品結(jié)構(gòu)之外無(wú)非兩個(gè)字效勞， “用心效勞，以情導(dǎo)購(gòu)”。永久的主題董事長(zhǎng)“站柜臺(tái)”，天河成為創(chuàng)新效勞“實(shí)驗(yàn)田”“在百貨零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中，同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)及千店一面的格局短時(shí)間內(nèi)難以沖破，因此在經(jīng)營(yíng)中受到消費(fèi)者的關(guān)

5、注和喜愛(ài)，除獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)外，圍繞效勞做文章，也就成了永久的主題?！秉S永志說(shuō)。廣百員工表示， 其實(shí)天河店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就成為廣百創(chuàng)新效勞的 “實(shí)驗(yàn)田”。廣百股分副總領(lǐng)導(dǎo)、天河店總領(lǐng)導(dǎo)譚燕紅透露，為使員工加倍關(guān)注效勞細(xì)節(jié)，為顧客提供體驗(yàn)式效勞，廣百集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總領(lǐng)導(dǎo)、廣百股分董事長(zhǎng)荀振英乃至在“五一”勞動(dòng)節(jié)一早就來(lái)到商場(chǎng)“站柜臺(tái)”，親自接待一般顧客?！爸蝗羰沁M(jìn)入廣百范圍的人，都要使他感受到廣百的真誠(chéng)和熱情，感受到廣百的效勞和文化?！避鞫麻L(zhǎng)如是說(shuō)?！白バ谟袃纱篌w系，第一是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，也確實(shí)是在肢體語(yǔ)言上進(jìn)行統(tǒng)一。但單純依托統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)方法從全然上增進(jìn)效勞工作的提升，因此，依照不同商品的需要，推

6、出個(gè)性化的效勞就顯得加倍重要?！秉S永志舉例說(shuō)，在電器賣(mài)場(chǎng)中，專(zhuān)家型和知識(shí)型的效勞更能讓消費(fèi)者中意，效勞員必需能夠給消費(fèi)者說(shuō)明商品功能， 而且協(xié)助消費(fèi)者在眾多商品當(dāng)選出適合自己家庭需要的產(chǎn)品；而在服裝方面，依照消費(fèi)者的身高、體形、膚色等為消費(fèi)者提供搭配意見(jiàn)那么更為重要。除把握效勞細(xì)節(jié)， 在會(huì)員效勞方面不斷地推出增值效勞是培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要方法。 黃永志介紹說(shuō)， 為成立 VIP 客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度， 廣百股分繼在會(huì)員卡、 貴賓卡基礎(chǔ)上，更推出個(gè)人彩照鉆石卡， 不僅彰顯顧客的身份，更使顧客在購(gòu)物之余能享受貴賓式的接待效勞。 “為使廣大會(huì)員在購(gòu)物中盡情體驗(yàn)，廣百特意在北

7、京路店、 天河店開(kāi)辟了 VIP 接待室以供顧客尊享。 除對(duì)會(huì)員提供尊享效勞外，更推出一系列會(huì)員活動(dòng)，包括舉行美容護(hù)膚沙龍、投資講座等。如此一來(lái)，顧客除購(gòu)物外，企業(yè)還讓顧客在各方面都有所增值，更能保護(hù)目標(biāo)顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)稍售最穩(wěn)固的增加點(diǎn)?！敝鹇埂敖鸲Α蓖毒拶Y改造“細(xì)節(jié)”，豪言“比北京做得更好”今年初，國(guó)家商務(wù)部在全國(guó) 35 個(gè)中心城市啟動(dòng)零售企業(yè)分等定級(jí)工作。此前，在 9 個(gè)城市的試點(diǎn)中，已確信 223 家達(dá)標(biāo)百貨店，并在此基礎(chǔ)上確信了 35 家金鼎百貨店， 占百貨店總數(shù)的 10%。而目前， 廣州百貨店的分等定級(jí)工作已大體完成， 估量本月底將會(huì)對(duì)首批 “達(dá)標(biāo)百貨店”進(jìn)行公示，并上報(bào)商務(wù)部

8、評(píng)選百貨“金鼎”店。黃永志表示，為了備戰(zhàn)“金鼎”評(píng)選，廣百?gòu)慕衲瓿蹙烷_(kāi)始對(duì)各門(mén)店緊鑼密鼓地進(jìn)行整改，先前更組團(tuán)到北京參觀已經(jīng)被評(píng)上“金鼎”店的其他百貨店，從中學(xué)習(xí)體會(huì)。借這次評(píng)級(jí)為契機(jī)，廣百也對(duì)旗下幾家門(mén)店進(jìn)行硬件效勞的升級(jí)。據(jù)悉，至目前為止， 廣百已經(jīng)投入兩百多萬(wàn)元對(duì)廣百百貨北京路店的 VIP 室、洗手間、走廊通道進(jìn)行整改，今年將打算投入一萬(wàn)萬(wàn)元陸續(xù)對(duì)其他門(mén)店進(jìn)行整改。另外，廣百還預(yù)備在今年國(guó)慶節(jié)以前投入兩百萬(wàn)元在廣百新一城購(gòu)物中心打造一個(gè)休閑廣場(chǎng)。由于“金鼎”評(píng)選對(duì)單體店的硬指標(biāo)及軟指標(biāo)上有較嚴(yán)格的要求，黃永志透露，廣百的所有門(mén)店都已符合評(píng)選要求， 但從目前的情形來(lái)看，評(píng)選條件最成熟的是廣

9、百百貨北京路店。 “咱們有信心比北京同行做得更好，對(duì)評(píng)上金鼎超級(jí)有信心?！睂?duì)話(huà)黃永志：內(nèi)涵提升外延拓展新快報(bào)：自去年 10 月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)以來(lái)，廣百天河店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了 9 個(gè)月的時(shí)刻， 而廣百新一城也已運(yùn)行半年，至今達(dá)到你們的預(yù)期了嗎？黃永志：兩個(gè)門(mén)店正按打算中成長(zhǎng)，有較好的運(yùn)營(yíng)軌跡，乃至超出咱們的預(yù)期打算。今年 6 月 22 日，封鎖長(zhǎng)達(dá)四年多的體育西路終于迎來(lái)了解封的好日子。 該路段的交通狀況的改善，將繼續(xù)帶動(dòng)天河商圈的的人氣，而這對(duì)位于體育西路的廣百天河店，無(wú)疑是一個(gè)大大的利好。新快報(bào)：近兩年來(lái)，廣百開(kāi)的店比前幾年開(kāi)的店加起來(lái)都多。在踴躍謀求擴(kuò)張步伐的背后， 究竟是出于競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)感，仍是出于

10、其自身的進(jìn)展呢？黃永志：企業(yè)只有進(jìn)展才能夠提升市場(chǎng)地位， 才能迅速占有市場(chǎng)份額，亦能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 現(xiàn)今，百貨零售業(yè)是異樣猛烈的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，若是不去進(jìn)展、不去擴(kuò)張，將意味著失去市場(chǎng)、失去顧客。因此出于企業(yè)自身需要，廣百不斷擴(kuò)展，有利于品牌做大做強(qiáng)。這幾年，廣百踴躍進(jìn)展，每一個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行了充分科學(xué)論證分析，因此廣百股分的競(jìng)爭(zhēng)能力取得極大的提升。 在股分制成立之前， 從四家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展到現(xiàn)在的十五家網(wǎng)點(diǎn)門(mén)店，極大地鞏固市場(chǎng)地位，成為廣州百貨業(yè)的龍頭。新快報(bào)：作為廣百和廣州百貨業(yè)的元老， 您對(duì)廣百爾后的定位及百貨業(yè)的進(jìn)展方向如何看待？黃永志：以后商業(yè)的進(jìn)展方向應(yīng)該從過(guò)去傳統(tǒng)的只出售商品的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)化為以品牌為主、伴隨豐碩的百貨公司元素的經(jīng)營(yíng)模式。因此，定位時(shí)尚的百貨公司形態(tài)和能夠知足消費(fèi)者各方面需求的購(gòu)物區(qū)域購(gòu)物中心將是廣百爾后進(jìn)展的兩大目標(biāo)。由于百貨業(yè)對(duì)資本的依托性超級(jí)強(qiáng)， 百貨業(yè)的進(jìn)展除效勞之外，對(duì)外擴(kuò)張成為必走之路。百貨業(yè)的聯(lián)合、并購(gòu)是市場(chǎng)進(jìn)展的必然趨勢(shì)，只有在規(guī)模上有所進(jìn)展， 才能更好地豐碩企業(yè)資源、 增強(qiáng)消費(fèi)群體的信心。由于企業(yè)進(jìn)展的需求，廣百在內(nèi)涵提升的同時(shí)，也將在