某集團(tuán)營銷中心業(yè)務(wù)流程描述

1、 PAGE 1XX集團(tuán)有限公司營銷中心業(yè)務(wù)流程描述二零零三年五月月七日 PAGE 20目錄銷售管理銷售分析預(yù)測自產(chǎn)銷售計劃流流程自產(chǎn)訂單處理流流程外協(xié)管理流程產(chǎn)品價格制定流流程樣品管理流程配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)務(wù)流程客戶調(diào)貨處理業(yè)業(yè)務(wù)流程連鎖經(jīng)營管理市場開拓流程渠道銷售計劃連鎖支持流程物流配送管理配送管理流程市場管理備注附件：相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)表單日常銷售管理全面管理分支機(jī)機(jī)構(gòu)及分銷渠渠道的營銷活活動，采集各各分支機(jī)構(gòu)的的進(jìn)銷存等關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行各種種統(tǒng)計分析, 日常交易易管理、銷售售分析管理、渠渠道管理、日日常工作管理理等工作。管理下屬代銷商商/經(jīng)銷商進(jìn)進(jìn)貨、庫存和和銷售數(shù)據(jù)，以以及分子公司司/經(jīng)營部

2、及及其下屬專賣賣店、倉庫、商商場專柜的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以以通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)直接傳至總總部；還可根根據(jù)錄入的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行各方面的查查詢統(tǒng)計。銷售分析與預(yù)測測將總部、分支機(jī)機(jī)構(gòu)、客戶、合合作伙伴的所所有銷售數(shù)據(jù)據(jù)集中統(tǒng)一管管理。通過時時間、空間、產(chǎn)產(chǎn)品等多維復(fù)復(fù)合條件選擇擇，及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地完成查查詢、分析、預(yù)預(yù)測工作，及及時掌握銷售售動態(tài)、判斷斷銷售趨勢、評評估銷售業(yè)績績，為銷售決決策提供依據(jù)據(jù)。進(jìn)行地區(qū)、產(chǎn)品品、時間段的的多維銷售統(tǒng)統(tǒng)計，評估各各分支機(jī)構(gòu)銷銷售業(yè)績，營營銷能力和運運營狀態(tài)。進(jìn)行銷售增長、銷銷售分布、銷銷售趨勢、銷銷售結(jié)構(gòu)、銷銷售排名等多多項分析，了了解本期銷售售增長情況，

3、掌掌握產(chǎn)品銷售售的空間分布布規(guī)律，掌握握產(chǎn)品隨季節(jié)節(jié)變化而呈現(xiàn)現(xiàn)的銷售規(guī)律律，分析產(chǎn)品品銷售結(jié)構(gòu)組組成，對銷售售產(chǎn)品進(jìn)行排排名，從而全全面準(zhǔn)確地掌掌握產(chǎn)品銷售售規(guī)劃，為未未來的銷售決決策提供重要要依據(jù)。2、自產(chǎn)銷售售計劃流程進(jìn)行未來某時間間段內(nèi)的地區(qū)區(qū)銷售預(yù)測和和產(chǎn)品銷售預(yù)預(yù)測，指導(dǎo)銷銷售工作。3、自產(chǎn)訂單處處理流程自產(chǎn)訂單處理流流程是根據(jù)根根據(jù)市場需求求分析、市場場預(yù)測情況和和企業(yè)生產(chǎn)情情況，對某一一時間段內(nèi)企企業(yè)的西服產(chǎn)產(chǎn)品銷售品種種和數(shù)量的規(guī)規(guī)劃。其流程程如下：4、外協(xié)管理流流程外協(xié)管理流程是是根據(jù)根據(jù)市市場需求分析析、市場預(yù)測測情況和企業(yè)業(yè)生產(chǎn)情況，對對某一時間段段內(nèi)企業(yè)的服服飾產(chǎn)品銷

4、售售品種和數(shù)量量的規(guī)劃。其其流程如下：5、銷售價格制制定流程根據(jù)市場需求和和銷售情況分分析，制定統(tǒng)統(tǒng)一的、靈活活的價格政策策，提供針對對不同的客戶戶，在不同的的時間段內(nèi)，不不同的銷售區(qū)區(qū)域，產(chǎn)品的的分級報價。其其流程如下：6、樣品管理流流程7、配貨、補(bǔ)貨貨業(yè)務(wù)流程為保證各零售分分支機(jī)構(gòu)的正正常銷售業(yè)務(wù)務(wù)銷售進(jìn)行銷銷售數(shù)據(jù)雙向向傳送。即可由下級級單位向上級級單位上報銷銷售數(shù)據(jù)，利利用系統(tǒng)提供供的查詢統(tǒng)計計功能進(jìn)行全全公司范圍內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)匯總總，進(jìn)行整體體經(jīng)營情況分分析；又可由由上級單位向向下級單位傳傳送配貨數(shù)據(jù)據(jù)，動態(tài)掌握握實時發(fā)貨情情況；進(jìn)行銷售時點點分析。企業(yè)業(yè)務(wù)流程如下下：8、調(diào)貨處理業(yè)業(yè)務(wù)

5、流程根據(jù)各個零售機(jī)機(jī)構(gòu)當(dāng)前庫存存情況和銷售售狀況，審核核調(diào)貨請求，并并通過遠(yuǎn)程方方式將申請單單傳至總公司司市場中心。 接收總公司司市場中心向本本零售機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)的調(diào)貨單據(jù)據(jù)，自動接收總總部下達(dá)的商商品打折及特賣賣指令。對零售機(jī)構(gòu)和公公司總部之間間的退貨業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行管理并并通知倉庫部部門收貨。自自動對各個零零售機(jī)構(gòu)的退退貨和要貨數(shù)數(shù)量以及銷售售數(shù)量進(jìn)行對對比分析，對對于那些要貨貨量大但銷售售數(shù)量小的分分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)控。自動動處理對于因因退貨產(chǎn)生的的庫存數(shù)量和和財務(wù)變化。連鎖經(jīng)營管理建立包括XX集集團(tuán)銷售總公公司、營銷大大區(qū)、分子公公司、辦事處處、直營專賣賣店、特許加加盟店、代理理商、經(jīng)銷商商乃至商

6、場專專柜在內(nèi)的一一整套多層級級分銷網(wǎng)絡(luò)體體系，并對批批發(fā)和零售業(yè)業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行管理。渠道銷售計劃（暫暫無）制定明確的渠道道銷售計劃，與與渠道代理商商、經(jīng)銷商建建立協(xié)同合作作關(guān)系，實時時監(jiān)控渠道進(jìn)進(jìn)展情況，并并記錄相應(yīng)活活動的信息。快快速傳遞渠道道信息，合理理分配渠道商商業(yè)機(jī)會，實實現(xiàn)渠道成員員間的良好協(xié)協(xié)作。市場開拓流程連鎖支持流程研究和分析渠道道成員，找出出最有價值和和發(fā)展?jié)摿Φ牡那莱蓡T加加以重點扶植植，提高整體體渠道價值；同時，對銷銷售狀況不理理想的渠道成成員進(jìn)行整改改。提供不同同的銷售政策策，促銷政策策及培訓(xùn)服務(wù)務(wù)等方面的支支持。物流配送管理服裝行業(yè)受季節(jié)節(jié)、流行時尚尚影響很大，因

7、因此對物流配配送要求很高高，有定期配配送（鋪貨、補(bǔ)補(bǔ)貨、調(diào)貨），還還有按訂單（團(tuán)團(tuán)體、單體量量身定制）配配送。系統(tǒng)對對各分支機(jī)構(gòu)構(gòu)和配送點傳傳送來的有效效電子訂單 (其中包括括：款、色、碼碼、數(shù)量、系系統(tǒng)可識別的的配送地點、運運輸特別要求求、配送達(dá)期期限)進(jìn)行處處理，并合理理安排送貨計計劃及運輸工工具。支持企企業(yè)自行配送送和第三方物物流公司配送送。其流程如如下：配送路線管理用節(jié)約里程法、逐逐次逼近法、系系統(tǒng)仿真方法法、圖論方法法、規(guī)劃方法法生成最佳配配送路徑。每每次配送作業(yè)業(yè)中客戶的地地點分布和道道路情況自動動計算出距離離最短的送貨貨路線，并對對該路線記錄錄，同時可根根據(jù)道路的變變化自動做出出

8、最優(yōu)路線選選擇。行車日志管理根據(jù)不同的送貨貨路線，系統(tǒng)統(tǒng)可將每條路路線上的客戶戶訂單匯總生生成司裝的提提貨單，系統(tǒng)統(tǒng)能夠建立每每日的行車日日志，車輛調(diào)調(diào)度人員分別別在車組出車車和回車時記記錄配送人員員每次出車時時間和出車燃燃油損耗。送貨車次劃分一個車組當(dāng)日的的送貨任務(wù)可可能需要幾次次往返送貨才才能夠完成，我我們將一次的的送貨任務(wù)定定義為一個車車次，需要根根據(jù)車組的客客戶組成和每每個客戶的送送貨任務(wù)量來來劃分每個車車次，客戶可可隨機(jī)選擇每每個車組送貨貨的對象和決決定需要幾次次完成送貨任任務(wù)。車次分分配完成后，可可以按照車次次來打印出庫庫單和銷售單單。車輛調(diào)度對車輛分配情況況及各種匯總總信息進(jìn)行處

9、處理。反映了了一段時間中中所有車輛的的預(yù)訂、完成成及修理情況況，人員情況況，托單的明明細(xì)表及匯總總表。配送單管理根據(jù)以上分析結(jié)結(jié)果，生成配配送單，向倉倉儲中心發(fā)送送裝車通知單單（單據(jù)是以以訂貨單為單單位分別發(fā)送送，這樣可以以分散通知裝裝貨），向運運輸中心發(fā)送送配送單（以以訂貨單為單單位批量發(fā)送送，有利于運運輸中心歸類類和打印配送送單）。調(diào)整和配送確認(rèn)認(rèn)根據(jù)倉儲和運輸輸中心反饋的的情況及時調(diào)調(diào)整配送計劃劃，如果配送送計劃得以實實施，接受倉倉儲和運輸中中心的任務(wù)完完成書，登記記完成配送記記錄。如果出出意外，如存存貨不足（意意外損失）、車車輛故障、裝裝車誤時等問問題。及時反反饋信息到配配送中心可以以

10、重新生成配配送單或者取取消配送，給給出事故處理理意見，等待待下次配送。市場管理對市場上客戶需需求、競爭對對手動態(tài)等信信息數(shù)據(jù)進(jìn)行行采集和分析析，制定市場場戰(zhàn)略目標(biāo)和和運營計劃，有有效開展廣告告宣傳、促銷銷等市場活動動，對市場變變化迅速做出出反應(yīng)，推動動銷售快速增增長。市場活動管理對促銷、廣告、公公關(guān)、展會等等各種市場活活動進(jìn)行規(guī)劃劃管理，編制制活動預(yù)算，監(jiān)監(jiān)控活動進(jìn)程程，并對活動動效果進(jìn)行評評估。 市場分析進(jìn)行市場調(diào)查、市市場情報搜集集、產(chǎn)品銷售售情況分析、市市場活動分析析、市場活動動效果評估、經(jīng)經(jīng)銷商情況監(jiān)監(jiān)測。價格分析進(jìn)行市場價格調(diào)調(diào)查與分析，監(jiān)監(jiān)控競爭同業(yè)業(yè)產(chǎn)品價格策策略及價格波波動情況

11、，為為本公司產(chǎn)品品價格策略的的及時制定和和調(diào)整提供決決策依據(jù)。根據(jù)不同客戶、渠渠道伙伴購買買的產(chǎn)品數(shù)量量、信用等級級、付款周期期等情況提供供不同的價格格折扣；也可可以根據(jù)產(chǎn)品品銷售淡旺季季、市場促銷銷活動制定不不同的價格策策略。產(chǎn)品市場分析包括產(chǎn)品定位分分析、競爭產(chǎn)產(chǎn)品比較分析析、產(chǎn)品生命命周期描述、新新產(chǎn)品開發(fā)分分析、產(chǎn)品貢貢獻(xiàn)分析、產(chǎn)產(chǎn)品個性化分分析、產(chǎn)品功功能分析、產(chǎn)產(chǎn)品線和產(chǎn)品品組合分析等等方面的分析析。競爭同業(yè)分析分析行業(yè)競爭環(huán)環(huán)境，了解主主要競爭對手手的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、競爭優(yōu)勢勢和劣勢等情情況。能把從從各種渠道得得到的競爭對對手信息加以以整理分析，并并與本企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)品、銷售能能力、市場活活動、服