iso知識(shí)培訓(xùn)資料

1、ISO知識(shí)培訓(xùn)資料第一部分：質(zhì)量管理體系-要求心態(tài)培訓(xùn)是一種機(jī)會(huì)會(huì)。培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員員工的一種福福利。培訓(xùn)不是負(fù)擔(dān)。歸零心態(tài)。一、ISO導(dǎo)入入ISO是一個(gè)國(guó)國(guó)際民間組織織，成立于11947年。質(zhì)量管理系統(tǒng)是是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化化管理的體系系。人-人人為因素在任任何管理中都都占主導(dǎo)地位位。機(jī)物影響產(chǎn)品質(zhì)量因因素： 法環(huán)設(shè)計(jì)ISO90000是ISO組織頒頒布的一套質(zhì)質(zhì)量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系（QQMS）：將將影響質(zhì)量的的所有因素都都做成標(biāo)準(zhǔn)化化規(guī)定，做預(yù)預(yù)防管理，確確保質(zhì)量穩(wěn)定定均一、客戶戶滿意。5S標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量量的基礎(chǔ)：質(zhì)量是做出來的的，不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來來的。質(zhì)量是管理出來來的。質(zhì)量是

2、逼出來的的。質(zhì)量是習(xí)慣出來來的。ISO文件層次次分類：一級(jí)文件：質(zhì)量量手冊(cè)二級(jí)文件：程序序文件三級(jí)文件：（機(jī)機(jī)器操作說明明書、工序的的作業(yè)指導(dǎo)書書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、圖紙、管管理規(guī)定等）四級(jí)文件：表格格記錄ISO精神1、說寫做一致致（寫為所做做、做為所寫寫、說為所做做）做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，就就堅(jiān)決依照規(guī)規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理理，先執(zhí)行規(guī)規(guī)定然后提出出修改建議。如果沒有規(guī)定，按按照正確方法法執(zhí)行，然后后提出制定規(guī)規(guī)定。2、PDCAP：計(jì)劃 D：執(zhí)執(zhí)行 C：檢查查 A：改善P AAD CCA|、PDCAA運(yùn)用于每件件事中。什么人什么時(shí)間什么地方B、5W2H： 什么么事情 以以上因素要求求我們有計(jì)劃

3、劃不忙，有原原則不亂。什么目的方式 成本3、注意糾正，更更重預(yù)防。（1）預(yù)防管管理找規(guī)律、找找趨勢(shì)、找隱隱患、注意糾正，更重重預(yù)防：找潛在問題題。（2）源頭控控制4、文件化、制制度化、規(guī)范范化、標(biāo)準(zhǔn)化化、系統(tǒng)化、模模式化。5、講程序、講講證據(jù)、用數(shù)數(shù)據(jù)說話。凡事有人負(fù)責(zé)責(zé)6、四個(gè)凡事凡事有章可可循凡事形成PDDCA凡事可以追溯溯凡事有人負(fù)責(zé)：人人有事做做，事事有人人管，人人都都管事。凡事有章可循：做事三準(zhǔn)則則。ISO的理論基基礎(chǔ)（八大質(zhì)質(zhì)量管理原理理）領(lǐng)導(dǎo)的作用（重重視、支持、決決心、理念）顧客為焦點(diǎn)全員參與（參與與式管理）過程控制（過程程管理辦法）系統(tǒng)的管理方法法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策策（表

4、格/記記錄 收集 統(tǒng)計(jì) 分析 措措施 PDDCA）互利的供方關(guān)系系四、ISO90001：20000（QMMSR）質(zhì)量量管理體系要要求范圍：適用于各各行業(yè)、不同同組織、不同同規(guī)模。ISO90000：20000（術(shù)語/定定義）2、引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO90004：20000（業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指南）ISO90011：20000（審核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）ISO100111：20000（審核員員指南）3、定義： 供方 組織 顧客4、質(zhì)量管理理體系 4、1：總要求組織應(yīng)按本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求建建立質(zhì)量管理理體系，形成成文件，加以以實(shí)施和保持持，并持續(xù)改改進(jìn)。（1）：策劃劃質(zhì)量管理體體系過程（設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā) 采購(gòu)員 生產(chǎn)檢驗(yàn) 服服務(wù)/產(chǎn)品

5、）（2）將過程程設(shè)計(jì)成流程程圖。 （3）以以流程圖簡(jiǎn)化化程序文件目的 范圍 權(quán)責(zé) 定義構(gòu)成程序文件的的要素： 流程圖（附附件） 作業(yè)程序 參考文件件 附附件（包括附附件、表單）（4）對(duì)每個(gè)個(gè)過程的控制制方法、檢驗(yàn)驗(yàn)方式，對(duì)所所有原始記錄錄的規(guī)定。 2：文件要求4、2、1：文文件的總要求求一階文件 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)二階文件 程程序文件三階文件 說說明書、指導(dǎo)導(dǎo)書等四階文件 表表格記錄4、2、2：質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)綱領(lǐng)性文件，對(duì)對(duì)QMS架構(gòu)構(gòu)作概括，主主要包括質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標(biāo)、組織織架構(gòu)、企業(yè)業(yè)狀況等。4、2、3：文文件控制文件集中管理、文文件要批準(zhǔn)、文文件版次、制制定發(fā)行日期期、編號(hào)、文文件會(huì)簽、文文件

6、分發(fā)回收收、文件要定定期檢討、文文件改版要登登記。4、2、4：記記錄控制A、基于事實(shí)決決策統(tǒng)計(jì)分析B、原始記錄的的作用： 作作證據(jù)作追溯C、ISO90001：20000規(guī)定一一定要形成記記錄條款，如如 5.66 6.2 7.1 7.2歸類標(biāo)識(shí)D、記錄的管理理： 目錄錄規(guī)定保存期限限、保存場(chǎng)所所、制定質(zhì)量量記錄一覽表表5、管理職責(zé)5、1：管理承承諾對(duì)最高管理者的的要求，最高高管理者應(yīng)通通過以下活動(dòng)動(dòng)，對(duì)其建軍軍立、實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系并持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效性的的承諾提供證證據(jù)。（1）、最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的重視力力度及支持（2）、決心（3）、對(duì)ISSO的認(rèn)識(shí)人力（4）、提供資資源物力財(cái)力（5）、制定質(zhì)質(zhì)量方針

7、（6）、確保質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的制制訂（7）、法律法法規(guī)的遵守（8）、顧客的的重視（9）、管理評(píng)評(píng)審的召開5、2：以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)理念：A、顧客客是我們的衣衣食父母B、顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的C、與顧客保保持零距離5、3：質(zhì)量方方針A：方針：是一一種方向、指指導(dǎo)思想、承承諾。B：目標(biāo)是方針針的體現(xiàn)與證證明。C：體現(xiàn)持續(xù)改改進(jìn)、顧客滿滿意。D：全員理解、實(shí)實(shí)施。管理評(píng)審會(huì)議上上檢討目標(biāo)。5、4策劃產(chǎn)產(chǎn)量指標(biāo)5、4、1：質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)要做到目標(biāo)管理理成本指標(biāo)可測(cè)量（量化指指標(biāo)）人員指標(biāo)制定總目標(biāo)安安全指標(biāo)根據(jù)總目標(biāo)制定定分目標(biāo)客戶指標(biāo)質(zhì)理目標(biāo)： 制定對(duì)目目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方方法（公式、頻頻率） 新產(chǎn)品指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)制

8、定的合理理性供應(yīng)商指標(biāo)標(biāo)要有目標(biāo)達(dá)成的的方法、計(jì)劃劃設(shè)備指標(biāo)要統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成率硬軟件指標(biāo)標(biāo)檢討目標(biāo)狀況直通率報(bào)廢最終合格率質(zhì)量指標(biāo)： 客戶滿意度度持續(xù)改進(jìn)（每年年成本降低率率）每年開發(fā)新產(chǎn)品品對(duì)成本、設(shè)備、工工藝的改進(jìn) 直通率：指一次性的的合格率。5、5：職責(zé)、權(quán)權(quán)限、溝通5、5、1：職職責(zé)、權(quán)限直線型（勞動(dòng)集集密型）功能型A、組織架構(gòu)： 直線功能能型（混合型型）事業(yè)部型矩陣型（智力型型）B、設(shè)置組織架架構(gòu)圖的原則則：（1）：不能夠夠幅度過大（2）：不能層層次過多（3）：扁平化化、效率高（4）：決策機(jī)機(jī)制快C：責(zé)任、權(quán)力力、利益要清清楚直接上司直接下屬管轄范圍制定崗位職責(zé)要要注意的要素素

9、： 直接責(zé)責(zé)任權(quán)力范圍工作內(nèi)容使用的報(bào)表D：人人有事做做，事事有人人管E：每天、周、月月報(bào)表規(guī)定誰誰編制，誰審審核，誰批準(zhǔn)準(zhǔn)。5、5、2：管管理者代表（1）：負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理系統(tǒng)統(tǒng)的建立、實(shí)實(shí)施、檢查、改改進(jìn)、維護(hù)。（2）：對(duì)外對(duì)對(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)工工作（聯(lián)絡(luò)工工作的組織者者、策劃者）。5、5、3：內(nèi)內(nèi)部溝通創(chuàng)立簡(jiǎn)單的人際際關(guān)系創(chuàng)立簡(jiǎn)單的做事事方法制度公平、公正正、公開樹立良好的企業(yè)業(yè)文化內(nèi)部溝通： 堅(jiān)持三唯原原則對(duì)事不對(duì)人團(tuán)隊(duì)精神雙向溝通溝通方法溝通渠道不唯學(xué)歷重能力力堅(jiān)持三唯原則： 不唯親親疏重業(yè)績(jī)不唯資歷重貢獻(xiàn)獻(xiàn)要注意表達(dá)方式式、把握時(shí)機(jī)機(jī)、場(chǎng)所注意聽雙方的發(fā)發(fā)言溝通方法 不要打打斷雙方的發(fā)發(fā)言不

10、要做出不耐煩煩的樣子要簡(jiǎn)明扼要、清清楚、有順序序利用身體語言書面正式溝通口頭非正式溝通通溝通的渠道 會(huì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/?？]件5、6：管理評(píng)評(píng)審是一個(gè)對(duì)系統(tǒng)總總結(jié)、評(píng)價(jià)的的會(huì)議。5、6、1總總則： （11）、企業(yè)由由總經(jīng)理主持持，召集各部部門的主管，對(duì)對(duì)QMS的符符合性、適用用性、有效性性作全面的評(píng)評(píng)價(jià)。 （22）、通過會(huì)會(huì)議進(jìn)行。 （33）、要求每每年二次5、6、2：管管理評(píng)審輸入入P輸入輸出過程輸入輸出輸出輸入過程輸出輸入過程過程輸入輸出過程輸入輸出輸出輸入過程輸出輸入過程過程ADC輸入：就是開會(huì)會(huì)要討論、總總結(jié)、評(píng)價(jià)的的內(nèi)容。質(zhì)量方針落實(shí)的的情況（管代代）質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成成狀況（管代代）內(nèi)審總結(jié)

11、（內(nèi)審審組長(zhǎng)）顧客滿意及投訴訴、反饋信息息、分析總結(jié)結(jié)輸入內(nèi)容包括： 糾正和和預(yù)防措施總總結(jié)分析供應(yīng)商評(píng)估產(chǎn)品符合性/新新產(chǎn)品開發(fā)外界信息每個(gè)部門的改善善意見上次管評(píng)的實(shí)施施5、6、3管理理評(píng)審的輸出出輸出：就是管理理評(píng)審所做出出的決議。（1）、會(huì)議記記錄（2）、糾正預(yù)預(yù)防措施6資源管理6、1總則6、2人力資源源：人是企業(yè)第一資資源管理之道在于用用人賽馬機(jī)制不等于于相馬機(jī)制比賽場(chǎng)地給你賽馬機(jī)制 比賽規(guī)則則公開化勝者為王，敗者者不為寇人力資源管理的的要點(diǎn)是：將將人的主動(dòng)性性、能動(dòng)性、積積極性、創(chuàng)造造性、充分發(fā)發(fā)揮出來而建建立的平臺(tái)制制度。人力資源的規(guī)劃劃怎樣選人怎樣用人怎樣育人人力資源所包含含的

12、內(nèi)容 怎怎樣考核怎樣留人職務(wù)分析崗位設(shè)置分配制度（薪酬酬制度）人力資源的發(fā)展展過程：初階段：簡(jiǎn)單的的事務(wù)管理階階段（打雜階階段）二階段：人事部部（招聘/考考核）人力資源管理部部（企業(yè)戰(zhàn)略略、發(fā)展、人人力成本、企企業(yè)文化、分分配制度）馬斯洛的需求層層次：自我實(shí)現(xiàn)的需求求受人尊重的需求求情感/歸屬感的的需求安全的需求生活、生理的需需求人力資源的規(guī)則則：企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景景（根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景景定位來考慮慮、人力資源源的需求）。崗位分析/職務(wù)務(wù)分析/職責(zé)責(zé)界定開發(fā)人員資源源C、分析現(xiàn)有人人員狀況提高人員素素質(zhì)外招聘D、選人將崗位、職務(wù)的的要求規(guī)定清清楚（學(xué)歷/年齡/專業(yè)業(yè)/經(jīng)驗(yàn)/技技能/身體/特殊要求

13、等等）。用人不疑，疑人人不用權(quán)力欲望重的人人不用獻(xiàn)媚不用理論太多不用（只只說不做）（2）用人原則則 只做做不說不用（不不會(huì)溝通）喜歡挑撥離間者者不用（人事事斗爭(zhēng) ）四平八穩(wěn)不用（老老好人）固執(zhí)的人不用有能者委以職，有有功者授予祿祿能力（3）選人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （四力） 資資力潛力（可塑性）合力（團(tuán)隊(duì)精神神）身份能高能低（4）現(xiàn)代管理理用人法則 （三能） 干干部能上能下下員工能進(jìn)能出E、培訓(xùn)（1）、培訓(xùn)層層次培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)（5W2HH）計(jì)劃組織實(shí)施效果評(píng)估F、留人建立企業(yè)文化企業(yè)的遠(yuǎn)景留人的原則 企企業(yè)與員工一一同成長(zhǎng)（企企業(yè)生存的意意義在于發(fā)展展）任人為賢，提拔拔機(jī)會(huì)合理化的薪酬制制度福利制度企業(yè)文

14、化：一群群人為了共同同的理想，共共同的利益，組組合在一起，有有共同的思考考問題的途徑徑，有共同的的語言，共同同的做事方法法，共同的價(jià)價(jià)值觀，這些些共同的因素素，就形成了了企業(yè)文化。E、評(píng)人（績(jī)效效考核）6、3：基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6、4：工作環(huán)環(huán)保7、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7、1：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品的流程QC工程表首首檢設(shè)備巡檢（PPQC）模具、治具、工工裝、夾具自檢檢測(cè)儀器互檢檢產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃劃 檢測(cè)方式式轉(zhuǎn)序檢（FFQC）抽樣數(shù)全檢檢驗(yàn)手段抽檢檢控制參數(shù)定數(shù)數(shù)檢管理重點(diǎn)質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品單價(jià)7、2：與顧客客有關(guān)的過程程7、2、1：與與產(chǎn)品有關(guān)的的要求確定客戶的特殊要求求/品名/規(guī)規(guī)格/數(shù)量/交期/質(zhì)量量（外觀、功

15、功能、性能）/價(jià)格/包裝裝/可靠性/壽命/交付付方式/法律律法規(guī)的要求求/GB標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/企業(yè)附加加要求。功能：一般指用用途，是一種種定性的描述述。性能：一般指具具體的指標(biāo)，是是一種定量的的描述。注：性能是過程程，功能是結(jié)結(jié)果。7、2、2：顧顧客要求的評(píng)評(píng)審（1）、對(duì)客戶戶的要求要明明白、清楚。（2）、品名、規(guī)規(guī)格、數(shù)量、交交期、價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量等要明確確?；仡櫼笾兴嫔婕暗脑u(píng)審：（1）、管管理評(píng)審 5、6（2）、不合合格評(píng)審 8、3（3）、顧客客要求的評(píng)審審 7、22、2（4）、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審 7、3、44（5）、內(nèi)審審 8、2、22（6）、制程程能力的評(píng)審審 7、55、27、2、3：顧顧

16、客溝通產(chǎn)品要求不明確確時(shí)評(píng)審結(jié)果不能滿滿足客戶要求求時(shí)（1）、與顧客客溝通的時(shí)機(jī)機(jī) 接了訂單單在中途出現(xiàn)現(xiàn)異常而不能能滿足客戶要要求時(shí)客戶投訴時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí) 地球村：意思是現(xiàn)在在進(jìn)入一個(gè)信信息化時(shí)代，任任何地方的距距離在信息時(shí)時(shí)代都彼此變變?yōu)榱憔嚯x。（2）、溝通的的方式/渠道道：電話 / 傳真 / E-maail / 調(diào)查表 / 上門拜訪訪 / 其它它。（3）、顧客投投訴的處理7、3：設(shè)計(jì)開開發(fā)7、3、1：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的策策劃接到項(xiàng)目 審批 立項(xiàng) 5W2HH 7、3、2：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的輸輸入設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入入：設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)的原始依據(jù)據(jù)。GB標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原始依據(jù) 客戶戶要求原始產(chǎn)品圖紙以往設(shè)計(jì)經(jīng)

17、驗(yàn)7、3、3：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的輸輸出設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出出：將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的的相關(guān)要求作作為各部門作作業(yè)的依據(jù)/標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)輸出包括：圖紙/QCC工程表/BBOM清單/工藝標(biāo)準(zhǔn)/流程/檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/產(chǎn)品品說明書。7、3、4：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審審（1）、評(píng)審對(duì)對(duì)象：A、輸輸出：資料、圖圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工工藝（主要） BB、產(chǎn)品（較較少）一般驗(yàn)證（2）、評(píng)審目目的：A、輸輸出是否能滿滿足輸入的要要求。 BB、企業(yè)有無無能力滿足客客戶的要求（包包括對(duì)成本、效效率的考慮）QS9000與與ISO90000的設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)程序是是一致的。（3）、評(píng)審單單位：工程部部、品管部、生生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)務(wù)部、模具制制造部等。（4）、評(píng)審的的

18、方法：A、會(huì)會(huì)議、簽名等等B、有關(guān)專家的的確認(rèn)7、3、5：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證證（1）、驗(yàn)證的的對(duì)象：半成成品、成品（2）、驗(yàn)證的的目的：檢查查分析產(chǎn)品的的功能、性能能、可靠性、壽壽命、能否滿滿足輸入的要要求。 A、試驗(yàn)驗(yàn)（破壞性） B、電腦腦模擬（3）、驗(yàn)證的的方法： C、專專家認(rèn)證 D、與以以往的作對(duì)比比（4）、驗(yàn)證人人員：品管部部/工程部（技技術(shù)部）7、3、6：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)認(rèn)A、確認(rèn)對(duì)象象：完整的成成品設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)：B、要進(jìn)行行全方位的檢檢測(cè)，驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品是否能滿滿足客戶/輸輸入的要求 C、方方法：內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行 / 客戶或使用用者進(jìn)行7、3、7：設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)的更更改策劃 輸入輸出評(píng)審評(píng)審 驗(yàn)證不合

19、合格 更改重新驗(yàn)收 確認(rèn) 確確認(rèn)采購(gòu)741 采采購(gòu)過程供應(yīng)商檔案資料料 詢?cè)儍r(jià)、議價(jià)、比比價(jià)確定供應(yīng)商目錄錄 樣品、檢檢驗(yàn)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò) 資料表供應(yīng)商的管理 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 評(píng)評(píng)估的項(xiàng)目（質(zhì)質(zhì)量/交期/價(jià)格/服務(wù)務(wù)）持續(xù)評(píng)估評(píng)估的公式時(shí)間合理價(jià)格合理采購(gòu)的要求（55R）質(zhì)量合適數(shù)量正確場(chǎng)所合理742采購(gòu)購(gòu)信息：合同同、訂購(gòu)單、文文件。貨對(duì)板（按單收收貨）743采購(gòu)購(gòu)驗(yàn)證：來料料檢驗(yàn) 數(shù)數(shù)量、檢驗(yàn) 入倉(cāng)、領(lǐng)料料采購(gòu)單有沒批準(zhǔn)準(zhǔn)，可以采用用目標(biāo)管理，對(duì)對(duì)結(jié)果控制，核核算每月費(fèi)用用。75 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供751生產(chǎn)產(chǎn)控制 生生產(chǎn)能力資料料建立（1）生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃 影響計(jì)計(jì)劃的因素（物物料/人員/模具/設(shè)備備

20、/ 工藝資料/不不可抗拒）生產(chǎn)控制 稼動(dòng)率（2）生產(chǎn)效效率能率 綜合效效率（3）生產(chǎn)過過程控制 （44）生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)生產(chǎn)效率細(xì)析：（1）、稼動(dòng)率率：管理者的的效率。實(shí)際工時(shí)稼動(dòng)率= 100%出勤工時(shí)實(shí)際工時(shí)：出勤勤工時(shí)減去除除外工時(shí)。除外工時(shí)：調(diào)校校時(shí)間/領(lǐng)料料時(shí)間/維修修時(shí)間/停機(jī)機(jī)時(shí)間/質(zhì)量量事故處理時(shí)時(shí)間/待命時(shí)時(shí)間。開機(jī)時(shí)間機(jī)器稼動(dòng)率=100%24H標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（2）、能率=100%（能率：作作業(yè)者的效率率）實(shí)際工時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)：做1pccs多少時(shí)間間。（3）、綜合效效率=稼動(dòng)率率 * 能率率 （反反映整個(gè)公司司的效率）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)另外的計(jì)算方式式：綜合效率率= 100%出勤工時(shí)生產(chǎn)過程控制細(xì)細(xì)

21、析：將影響產(chǎn)品質(zhì)量量的所有因素素做好事前、事事中、事后的的控制，具體體需做如下幾幾個(gè)方面的分分析：A、人 BB、機(jī) C、物 D、法 E、環(huán)環(huán) F、設(shè)設(shè)計(jì) GG、測(cè)量工藝方法、工藝藝參數(shù)誤差生產(chǎn)質(zhì)量的第一一責(zé)任人是生生產(chǎn)部門的主主管。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)細(xì)析：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的作用用、價(jià)值、是是有效地對(duì)品品質(zhì)、生產(chǎn)、效效率、物流等等作分析統(tǒng)計(jì)計(jì)。7、5、2：生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過程的確確認(rèn)（1）、特殊過過程：定義：當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量不能夠通通過后續(xù)工序序以常規(guī)手段段檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題，而而只能通過破破壞性的檢驗(yàn)驗(yàn)或客戶使用用后才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題，稱稱這種過程為為特殊過程。（舉舉例：電鍍過過程、熱處理理、烤面包、動(dòng)動(dòng)手術(shù)等

22、）（2）、管理方方法：人員資格設(shè)備/模、制具具的能力材料的保證管理方法工藝藝參數(shù)科學(xué)的的設(shè)置環(huán)境 超水水平1.67設(shè)計(jì)（FMEAA） A級(jí) 1.333CPKK1.677工序能力（CPPK） B級(jí) 1.00CPK1.33C級(jí) CCPK1.0D級(jí) CCPK0.87CPK=(1- CA )*CPPCA： 準(zhǔn)確度度 CP：精精密度7、5、3標(biāo)識(shí)識(shí)和追溯（1）、標(biāo)識(shí)管管理廠服A、人員標(biāo)識(shí)廠牌頭巾、作業(yè)帽編號(hào)管理人 B、設(shè)備備、模、制具具、夾具、標(biāo)標(biāo)識(shí)日期名稱名稱 C、儀器標(biāo)標(biāo)識(shí)編號(hào)校正日期/下下次校正時(shí)間間品的標(biāo)識(shí)：原材材料/半成品品/成品名稱的標(biāo)識(shí)：品品名/規(guī)格/型號(hào)/數(shù)量量/日期/客客戶（或供應(yīng)應(yīng)商

23、）/生產(chǎn)產(chǎn)單號(hào)（P.O）狀態(tài)標(biāo)識(shí)：合格格/不合格/特采/退貨貨/待處理/返工等方法標(biāo)識(shí)：注意意事項(xiàng)/警句句提示等（2）、追溯 理解：追回回以前的事情情。原始記錄單號(hào)（P /OO）日期7、5、4顧客客財(cái)產(chǎn)（1）、 顧客客財(cái)產(chǎn)定義：所有權(quán)是顧顧客的。（2）、范圍：文件、圖紙紙、原材料、半半成品、樣品品、工模具、量量具等。（3）、管理要要求：登記、標(biāo)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)/確認(rèn)、不合合格時(shí)向顧客客反饋。7、5、5產(chǎn)品品防護(hù)（1）、范圍：原材料、半半成品、成品品。（2）、過程：內(nèi)部或外部部的物流體系系。（3）、內(nèi)容：搬運(yùn)、包裝裝、貯存、防防護(hù)、交付。舉例：海爾于884年當(dāng)眾砸砸爛76臺(tái)因因防護(hù)不當(dāng)至至有質(zhì)量問題題

24、的冰箱，通通過這種苦肉肉計(jì)砸出一個(gè)個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，現(xiàn)在海海爾不得不限限制來公司參參觀的人數(shù)，每每年只接待330萬人，但但當(dāng)中每人的的費(fèi)用是40000元，這這樣其公司這這項(xiàng)接待每年年可為公司創(chuàng)創(chuàng)造12億的的效益。（4）、倉(cāng)庫(kù)管管理：A、帳帳/物/卡/證要一致。 BB、筆筆有帳帳 CC、先進(jìn)先出出7、6監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置的控控制（1）：范圍：品管的檢測(cè)測(cè)設(shè)備、工程程開發(fā)的檢測(cè)測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備裝置等等。（2）：目的：各種儀器、儀儀表、量具等等能夠追溯到到國(guó)家/國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)并能確確保其準(zhǔn)確度度與精密度是是符合要求的的。 測(cè)量系系統(tǒng)分析：檢檢測(cè)手段 體系系問題（人、機(jī)機(jī)、物、法、環(huán)環(huán)、設(shè)計(jì)）。（3）：定

25、義 校正：與標(biāo)準(zhǔn)件作作比較，判斷斷其合格與否否及合格的等等級(jí)狀態(tài)。 外校：送到檢測(cè)專專業(yè)機(jī)構(gòu)作校校正。 內(nèi)校：由企業(yè)內(nèi)部部有資格的人人員進(jìn)行校正正。 比對(duì)：通過被校正正的儀器與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)件進(jìn)行作作比較。 檢定：對(duì)不能校正正的儀器進(jìn)行行檢查、保養(yǎng)養(yǎng)、維護(hù)（保保證不發(fā)生變變化）。 再現(xiàn)性性：指量具誤誤差，同一作作業(yè)者，同一一儀器，多次次測(cè)量，數(shù)值值誤差。 再生性性：指測(cè)量者者誤差，是指指不同作業(yè)者者用同樣的儀儀器，測(cè)量相相同的位置所所出現(xiàn)的誤差差。（4）：管理要要求登記、編號(hào)、造造冊(cè)。 規(guī)定校正的的方法/種類類/周期。8測(cè)量、分析和和改進(jìn)首先要明確ISSO90000是一個(gè)PDDCA循環(huán)系系統(tǒng)，上面第第

26、4、第5、第第6個(gè)章節(jié)是是P，第7個(gè)個(gè)章節(jié)是D，而而第8個(gè)章節(jié)節(jié)則是 CC、 A。8、1總則8、2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8、2、1顧客客滿意 這里重點(diǎn)講講述通過什么么渠道了解客客戶對(duì)企業(yè)的的評(píng)價(jià)感受：對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是是什么？ 同一家客戶對(duì)對(duì)我們的對(duì)手手的評(píng)價(jià)是什什么？ 客戶對(duì)我們最最好的評(píng)價(jià)是是什么？客戶對(duì)我們最差差的評(píng)價(jià)是什什么？ 如果客戶對(duì)供供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)評(píng)級(jí)，我們的的級(jí)別是什么么？ 如果客戶給我我們的訂單越越來越少，最最主要的原因因是什么？如果要挽回丟失失的客戶，我我們的方法是是什么？8、2、2內(nèi)部部質(zhì)量審核8、2、3過程程的監(jiān)視與測(cè)測(cè)量8、2、4產(chǎn)品品的監(jiān)視與測(cè)測(cè)量8、3不合格控控制8、4數(shù)據(jù)分析析

27、8、5改進(jìn)8、5、1持續(xù)續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)包括：體系改進(jìn)、產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)、過過程改進(jìn)5、6管理評(píng)審審 8、22、2內(nèi)部審審核8、5、2糾正正措施 返工 加工（1）、糾正措措施的概念：1、對(duì)已發(fā)發(fā)生的不合格格作處理降級(jí) 2、舉一反反三，同類問問題作處理挑選報(bào)廢（2）、糾正措措施其實(shí)是一一種亡羊補(bǔ)牢牢的手段，就就是對(duì)不合格格的原因作分分析，針對(duì)原原因作改善措措施，避免問問題再發(fā)生，要要求可操作性性，能夠?qū)嵤┦┘翱蓽y(cè)量/檢查。表面原因結(jié)果（3）、原因分分析 進(jìn)進(jìn)一步原因糾正措施糾正措施的的跟蹤 驗(yàn)證根本原因跟跟蹤8、5、3預(yù)防防措施（1）、預(yù)防措措施即是未雨雨綢繆的方式式，對(duì)潛在問問題作原因分分析，制定改改

28、善/改進(jìn)措措施。避免問問題發(fā)生。（2）、區(qū)分機(jī)機(jī)遇的原因與與非機(jī)遇的原原因人員機(jī)器（含工工、模、夾具具）物料（含輔輔助包裝物） 機(jī)機(jī)遇原因的分分類方法（工藝藝、操作指導(dǎo)導(dǎo)、注意事項(xiàng)項(xiàng)、參數(shù)設(shè)置置）環(huán)境設(shè)計(jì)測(cè)定來源于品質(zhì)工程程中的SPCC理論。 SSPC：生產(chǎn)產(chǎn)過程統(tǒng)計(jì)控控制，是QSS-90000五大手冊(cè)之之一。SPC（生產(chǎn)過過程式統(tǒng)計(jì)控控制）FMEA（潛在在失效分析模模式）QS-90000五大手冊(cè) 3、MSAA（測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃）4、APQP（設(shè)設(shè)計(jì)先期控制制計(jì)劃）5、PPAP（產(chǎn)產(chǎn)品零件確認(rèn)認(rèn)程序書）機(jī)遇原因凡凡是機(jī)遇原因因不用開CAAR。（3）、質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生變并的原原因非機(jī)遇原凡凡是非機(jī)遇原原

29、因都要開CCAR。CAR：糾正/預(yù)防措施表表。質(zhì)量出了問題不不需要通過工工程部（技術(shù)術(shù)部），而是是需要數(shù)據(jù)分分析就能找出出問題的，那那么這種管理理是成功的。機(jī)遇原因非機(jī)遇原因需要改善與否原則上采用改善善有條件時(shí)可改善善非改善不可發(fā)生頻率經(jīng)常偶然原因分析 非常因難比較容易二八原因 沒有二八原原理明顯改善20%就可產(chǎn)生880%的效果果原因種類因人、機(jī)、物、法法、環(huán)、設(shè)計(jì)計(jì)、測(cè)試誤差差造成是由幾個(gè)大的原原因造成，最最多三項(xiàng)原因因80%原因分類系統(tǒng)的原因突發(fā)變異，局部部原因改善成本非常高，不經(jīng)濟(jì)濟(jì)不高，很經(jīng)濟(jì)舉例測(cè)試誤差模具公差濕溫度誤差、作作業(yè)員誤差材料在受控范圍圍內(nèi)的偏差模具損壞新員工違反操作（4）、怎樣開開CAR？要求將事情的來來龍去脈用精精簡(jiǎn)的語言表表達(dá)清楚。（5） 給誰開開CAR？原因很清楚，責(zé)責(zé)任很明確，直直接給責(zé)任部部門作原因分分析，制定措措施（責(zé)任部部門）并對(duì)措措施進(jìn)行跟蹤蹤（品質(zhì)部門門）。原因很復(fù)雜，涉涉及部門多（三三個(gè)以上）時(shí)時(shí)，召集相關(guān)關(guān)部門開會(huì) 分分析 措施 跟蹤。（6）、怎樣處處理CAR？問題描述要清楚楚 原因因分析要透徹徹 改善善措施要與原原因分析相對(duì)對(duì)應(yīng)，不能喊喊口號(hào)，要有有可操作性。糾正要舉一