硬碰硬服務提升實打實開局創(chuàng)新年春訓工作小結

1、Word 硬碰硬服務提升實打實開局創(chuàng)新2022年春訓工作小結 硬碰硬服務提升 實打實開局創(chuàng)新 2022年春訓小結 為提高隊伍素養(yǎng)，統(tǒng)一職工思想，更好地實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃的策略目標，市中心組織全體員工進行了為期三天的春季培訓，緊緊圍繞單位文化建設為核心，就傳統(tǒng)文化與文化現(xiàn)代化、陽光心態(tài)、市十二五規(guī)劃的編制思路、單位績效管理提升 的理論與實踐、信息網絡時代領導思維方式的變革如何預防職務犯罪社交溝通藝術扎實推動強基工程著力建設單位文化等八個課題逐一進行了深化闡述。培訓結束后，分中心準時組織全體員工復習消化，并召開了春訓學習心得溝通爭論會。 溝通會上，同志們對于單位文化建設的必要性統(tǒng)一了熟悉，并且圍繞

2、主任提出的單位文化建設綱要樂觀綻開爭論，現(xiàn)就同志們的發(fā)言總結如下： 縱觀中華文明幾千年來歷經盛衰，屢受侵略仍舊傲然立足于世界，并發(fā)揮著和日益重要的影響力，靠的是博大精深的文化內涵；世界各知名企業(yè)能歷經各種危機轉危為安，越做越強，靠的是堅韌樂觀的企業(yè)文化和企業(yè)精神；市住房公積金中心從名不見經傳、無人關注的小科室進展到今日成為管理著近百億資金，下設十多個管理處室和三個分支機構的正處級單位，業(yè)務品種不斷創(chuàng)新，增值收益屢創(chuàng)新高，成為業(yè)內的佼佼者，引起社會廣泛關注，在政府的住房保障、住房金融、住房小康體系中發(fā)揮著舉足輕重的作用，靠的也是艱苦奮斗、創(chuàng)新圖強、與時俱進的單位文化。 所以說，文化建設在住房公積

3、金事業(yè)的進展壯大中功不行沒，并且還將連續(xù)發(fā)揮著無可替代的巨大作用。 如今，我們超額完成了“十一五”規(guī)劃的各項任務指標，實現(xiàn)了事業(yè)進入新階段、單位邁上新臺階、個人上了新平臺的目標，中心的管理水平和人員素養(yǎng)都急待提升。面對著前所未有的優(yōu)良環(huán)境、進展動力和扎實基礎，面對著宏觀經濟增速預期放緩、保持房地產市場健康穩(wěn)定進展的艱難調控任務，面對資金規(guī)?？焖僭鲩L和創(chuàng)新業(yè)務大量應用的風險管理壓力，在機遇與挑戰(zhàn)并存的新形勢下，如何保持良好的進展勢頭，順當完成“十二五”規(guī)劃的各項任務目標，需要我們仔細總結前十八年的閱歷教訓，理清思路，與時俱進地調整單位文化建設的目標和重點。 新時期如何進一步加強單位文化建設，中心

4、主任為我們供應了很好的建設綱要，即應當結合中心自身特點進行歸納總結，圍繞價值文化、制度文化、行為文化、創(chuàng)優(yōu)文 化、環(huán)境文化和服務文化這六個方面進行系統(tǒng)總結、提煉升華。 一、奉獻敬業(yè)為取向的價值文化，是新時期中心文化建設的核心內容。 主任提出了“三房”“三度”“三本”的價值理念，著重闡述了公積金中心組織和員工的價值取向，即個人價值的實現(xiàn)與提高要與單位的進步進展相結合，單位的進步進展要與政府的住房保障、住房金融以及群眾的住房小康相結合，才能真正實現(xiàn)“價值永續(xù)”。 2022年，分中心一方面要連續(xù)開展學習型單位創(chuàng)建，擬通過建立“分中心學習園地”，邀請勞動模范和市先進單位代表介紹閱歷，組織全體領導職工共

5、同學習提高；擇機召開“我是單位仆人翁”的主題爭論會，重點培育領導職工的仆人公意識；在單位內部開展“比和看”活動，形成比學習提高，比服務效能、比愛崗敬業(yè)、比廉潔自律的良好風氣。另一方面，要樂觀與市政府做好溝通，了解市政府在住房保障，住房金融，住房小康等方面的新思路、新舉措，做到快速響應，樂觀支持，制造良好的社會效益。 二、精細化管理為取向的制度文化是新時期中心文化建設和事業(yè)進展壯大的基石。 近二十年來，通過不斷的探究和創(chuàng)新，中心出臺了一系列的管理和服務制度，并形成手冊，又引進了iso9001質量管理體系，基本全面掩蓋了中心管理和運作的各個層面，實現(xiàn)了每個部門和每個崗位的運作和行為都有制度規(guī)范可循

6、，有記錄可查，為中心今后的業(yè)務進展和管理提高奠定了堅實的基礎。 今后，分中心將連續(xù)對比質量手冊的標準梳理單位日常管理和業(yè)務操作，進一步將體系管理日?；迅黜椫贫群唾|量手冊標準的執(zhí)行列入科室和個人的目標考核，與考核成果掛鉤，增加體系管理的執(zhí)行力度。 三、規(guī)范執(zhí)行為重點的行為文化是中心文化建設的動態(tài)體現(xiàn)。 規(guī)范的服務行為體現(xiàn)了中心作為一個服務單位先進的管理水平和管理理念。規(guī)范的工作行為體現(xiàn)了中心員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能。規(guī)范的生活行為體現(xiàn)了中心員工良好的個人修養(yǎng)和道德取向。全部這些都體現(xiàn)著中心作為一個單位的社會價值取向和文化建設成效。 分中心將連續(xù)抓好“道德講堂”的建設工作，對比“社會公德、

7、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”的“四德”標準，深化發(fā)掘本單位領導職工在工作、學習、生活中的先進事跡，樹立道德模范標桿，歸納總結服務行為、工作行為、生活行為的各方面規(guī)范，做到國家員領導帶頭學，全體職 工參加學，全面提升分中心道德建設的水平，全方位塑造分中心規(guī)范有序的社會形象，在全市“效率創(chuàng)品牌、機關服務爭最優(yōu)”活動中，全力打造“住房公積金”的服務品牌。 四、開拓奮進為前提的創(chuàng)新文化是中心事業(yè)進展的動力源泉。 中國的社會已經和正在發(fā)生著巨大的變革，我們的政治和經濟體制正在不斷的進步完善中，各級政府在社會進展中的職能也 在由管理者向服務者的角色逐步轉化，群眾的需求也在開放的社會經濟環(huán)境中發(fā)生著變化，

8、住房公積金系統(tǒng)自身的政策、機構、人員也都在不斷的變化中，“創(chuàng)新”就成為了住房公積金中心作為一個社會事業(yè)的機構生存和進展的必需，只有與時俱進，不斷創(chuàng)新，我們才能保持活力，適應新時期日新月異的時代環(huán)境，這就要求我們不斷的開拓奮進，以創(chuàng)新的文化來做為單位物質層建設的核心內容，體現(xiàn)單位的先進文化，保持住房公積金中心這個機構的生命力。 2022年，在市中心領導的關心下，分中心通過樂觀努力的溝通，最終促成市政府出臺市政府關于加快推動我市各類企業(yè)建立住房公積金制度的實施看法，這是的住房公積金事業(yè)得到政府認可、獲得政府支持的歷史性突破。我們將再接再厲，抓住有利時機，依據(jù)市的企業(yè)進展現(xiàn)狀和趨勢，樂觀探究住房公積

9、金擴面新舉措：一是要連續(xù)做好與市政府的溝通，爭取早日將住房公積金工作列入到市政府為民辦實事的目標考核中去；二是要深化各鎮(zhèn)區(qū)，與鎮(zhèn)區(qū)企業(yè)服務中心和勞保所形成合作關系，建立擴面嘉獎機制，借助其與企業(yè)的親密聯(lián)系，做好政策宣揚和擴面建繳工作；三要加強和市工商局、市稅務局、市人社局的橫向聯(lián)系，促成合作，共享信息資源，努力爭取實現(xiàn)聯(lián)合執(zhí)法，加大擴面工作的依法推動力度。 五、寬容和諧為核心的環(huán)境文化是單位文化不行或缺的組成部分。 寬容和諧的環(huán)境，在單位內部，包含單位組織上下級之間、各不同業(yè)務科室之間、員工相互之間等多個方面的層次；在單位外部，包含窗口服務人員和服務對象之間、社會各界和住房公積金中心之間等層次

10、。 2022年，分中心將把著力營造和諧環(huán)境作為工作重點之一來抓。一是要在分中心內部全面開展“換位思索”主題活動，進行“假如我是中心領導”、“假如我是一般員工”“假如我是服務對象”的爭論，全體領導職工通過“換位思索”加強溝通理解，增加分散力，提高制度執(zhí)行力。二是通過各種媒介平臺做好宣 傳，邀請企業(yè)負責人和職工代表參與座談會，宣揚住房公積金政策，了解企業(yè)現(xiàn)狀和職工需求，促進相互理解，達到改進服務，增加擴面工作各項制度和措施的可操作性的目的。 六、為民利民為主題的服務文化是單位文化的直接體現(xiàn)。 單位文化建設的根本宗旨是為了更好地服務群眾。一是要營造良好的服務環(huán)境，通過儀容儀態(tài)、服務技巧等方面的提高窗口服務的親和力。二是要出臺惠民的政策，我們的住房公積金政策要傾向于最大化滿意群眾住有所居的基本要求，并對群眾改善型住房消費進行適當?shù)姆龀?。三是要供應高效率的服務，要努力削減審核審批環(huán)節(jié)，要逐步將審核審批的重心相窗口前移，實現(xiàn)服務的快速高效。四是要注意效果的考量，要廣泛運用各種渠道和方法來搜集對我們服務效果的反饋信息，關心我們不斷調整，不斷完善。我們應當通過全面的管理和服務促進，在社會上確立住房公積金管理中心“正派、高效、誠信、負責”的社會形象。 2022年是努力實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃的開局之年，我們分中心全體領導職工將堅固樹立奉獻敬業(yè)的核心價值理念，深化