老客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)

1、老客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)第1頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三我們面對(duì)的客戶1、沒(méi)有瀏覽店鋪、商品的買(mǎi)家老客戶的重要性2、有瀏覽沒(méi)有動(dòng)作的買(mǎi)家（有機(jī)會(huì)）3、有收藏、關(guān)注的買(mǎi)家（有機(jī)會(huì)）4、有咨詢的買(mǎi)家（滿意、不滿意）5、拍下沒(méi)有付款的買(mǎi)家（滿意、不滿意）6、退款退貨的買(mǎi)家（滿意、不滿意）7、交易成功的買(mǎi)家（滿意、不滿意）8、回頭購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家（回頭客、粉絲）第2頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三01老客戶的重要性02老客戶的分類(lèi)管理03老客戶的維護(hù)04老客戶的營(yíng)銷(xiāo)第3頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶的定義老客戶為我們帶來(lái)什么0

2、1老客戶的重要性第一章 老客戶的重要性章節(jié)大綱第4頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶的定義？第一章 老客戶的重要性老客戶的定義第5頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三7翻書(shū)閱卷 老顧客是指已經(jīng)使用過(guò)并熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在不同程度上對(duì)企業(yè) 產(chǎn)品或銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信心，有連續(xù)購(gòu)買(mǎi)欲望的人。 電商范疇內(nèi)的老顧客指的是什么呢？第一章 老客戶的重要性老客戶的定義第6頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶的重要性有過(guò)一次以上成功交易的買(mǎi)家第一章 老客戶的重要性老客戶的定義第7頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分

3、，星期三好處？老客戶能給店鋪帶來(lái)的好處?第一章 老客戶的重要性老客戶的作用第8頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三請(qǐng)猜猜這四家的二次購(gòu)買(mǎi)率42%60%* 此數(shù)據(jù)依據(jù)2012年底賣(mài)家刊雜志公布第一章 老客戶的重要性老客戶的作用51%80%第9頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶的重要性老客戶的重要性1、留住1個(gè)老客戶的成本是獲取1個(gè)新客成本的1/52、客戶流失率降低5%，利潤(rùn)能增加25%-85%3、1個(gè)滿意的客戶帶來(lái)8筆生意，不滿影響25人4、忽略老客戶，5年內(nèi)流失50%老客戶5、推銷(xiāo)商品成功率，新客15%，老客50%6、60%的新客戶來(lái)自老客戶

4、推薦7、20%客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)第10頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三提升回頭率提升DSR提高 提高客單價(jià) 流量?jī)r(jià)值老客戶的重要性第一章 老客戶的重要性老客戶的作用第11頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三13提升回頭率第一章 老客戶的重要性老客戶的作用第12頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三提升DSR第一章 老客戶的重要性老客戶的作用第13頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第14頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三提高流量?jī)r(jià)值相對(duì)流量來(lái)說(shuō)，肯定是成交比高，你的流量?jī)r(jià)值就高老

5、顧客的轉(zhuǎn)化率高，營(yíng)銷(xiāo)成本低第一章 老客戶的重要性老客戶的作用第15頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第一章 老客戶的重要性老客戶為我們帶來(lái)什么第16頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶為什么不再回來(lái)買(mǎi)？客戶調(diào)研首次購(gòu)物體驗(yàn)一般無(wú)店鋪印象沖動(dòng)型消費(fèi)無(wú)新品需求無(wú)優(yōu)惠不回頭沒(méi)有贈(zèng)品物流包裹太丑首次購(gòu)物體驗(yàn)不好不認(rèn)同服務(wù)或產(chǎn)品第17頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三如何做老客戶分類(lèi)老客戶管理02老客戶分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理章節(jié)大綱為什么要做老客戶分類(lèi)第18頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三

6、為什么要細(xì)分老客戶?第二章 老客戶的分類(lèi)和管理提問(wèn)第19頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三無(wú)處不在的客戶細(xì)分第二章 老客戶的分類(lèi)和管理為什么要做老客戶分類(lèi)第20頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶營(yíng)銷(xiāo)僅僅是這樣？第二章 老客戶的分類(lèi)和管理為什么要做老客戶分類(lèi)第21頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第二章 老客戶的分類(lèi)和管理為什么要做老客戶分類(lèi)第22頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第二章 老客戶的分類(lèi)和管理為什么要做老客戶分類(lèi)第23頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三如何做

7、老客戶分類(lèi)?第二章 老客戶的分類(lèi)和管理第24頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三用場(chǎng)合客戶細(xì)分什么地方什么時(shí)間如何使用針對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別和溝通渠道的態(tài)度地理位置 人口特征產(chǎn)品/服務(wù)使使用行為各種類(lèi)型態(tài)度 利潤(rùn)潛力需求/動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀/購(gòu)買(mǎi)因素 生活方式價(jià)格/品牌宏觀的價(jià)值取服務(wù)/質(zhì)量向和態(tài)度功能/設(shè)計(jì)一級(jí)城市二級(jí)城市農(nóng)村年齡/性別收入/教育程度使用量費(fèi)用支出購(gòu)買(mǎi)渠道決策過(guò)程收入獲取成本服務(wù)成本客戶細(xì)分就是跟據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體。是實(shí)施和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。第二章 老客戶的分類(lèi)和管理如何做老客戶分類(lèi)第25頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶分

8、類(lèi)按活動(dòng)分按信用級(jí)別分按RFM模型分按會(huì)員等級(jí)分老客戶分類(lèi)和管理按消費(fèi)習(xí)慣分第26頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按RFM模型分類(lèi)第27頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三R最近一次消費(fèi)(Recency)F消費(fèi)頻率(Frequency)影響因素規(guī)則應(yīng)用1.店鋪記憶2.店鋪接觸3.返單可能性4.購(gòu)物周期在什么時(shí)間點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行接觸？1.品牌忠誠(chéng)度2.店鋪熟悉度3.客戶等級(jí)4.產(chǎn)品與服務(wù)滿意度對(duì)不同等級(jí)的用戶如何投入資源？如何差異化？1.消費(fèi)能力2.客戶價(jià)值3.產(chǎn)品認(rèn)可度以怎樣的形式投入資源？直接折扣還是特色服務(wù)？第二章 老客

9、戶的分類(lèi)和管理按RFM模型分類(lèi)M消費(fèi)金額(Monetary)第28頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三090天180天270天360天流失期睡眠期沉默期活躍期第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按RFM模型分類(lèi)第29頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三重點(diǎn)價(jià)值客戶重點(diǎn)發(fā)展客戶普通忠誠(chéng)客戶普通客戶低價(jià)值客戶R值小、F值小、M值大老客戶分類(lèi)黃金客戶（重要保持）第二章 老客戶的分類(lèi)和管理如何做老客戶分組老客戶特征R值小、F值大、M值大 會(huì)員VIP交叉定向R值小、F值小、M值小 活動(dòng)R值小、F值大、M值小R值大、F值大、M值小R值大、F值小、M值小第30頁(yè)，共83頁(yè)，

10、2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三32老客戶分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按活動(dòng)類(lèi)型分類(lèi)大家思考下如果按活動(dòng)類(lèi)型的客戶分組，可以分為哪些活動(dòng)類(lèi)型客戶？第31頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三按活動(dòng)分第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按活動(dòng)類(lèi)型分類(lèi)雙11、雙12大促客戶大促，一般是憋著，就等著大活動(dòng)，一次買(mǎi)很多聚劃算客戶喜歡買(mǎi)包郵單品，只要看到喜歡，便宜，價(jià)格劃算就買(mǎi)新品客戶店鋪更新之后 直接購(gòu)買(mǎi)喜歡的新品促銷(xiāo)品客戶一類(lèi)是有品牌忠誠(chéng)度的，喜歡參加天天特價(jià) 付郵試用的這類(lèi)顧客老客戶的分類(lèi)和管理第32頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三34老客戶

11、分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按會(huì)員等級(jí)分類(lèi)請(qǐng)結(jié)合店鋪列示會(huì)員等級(jí)會(huì)員關(guān)系管理第33頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶的分類(lèi)和管理普通會(huì)員高級(jí)會(huì)員VIP會(huì)員至尊VIP會(huì)員第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按會(huì)員等級(jí)分類(lèi)第34頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三36老客戶分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按信用級(jí)別分類(lèi)請(qǐng)結(jié)合店鋪列示各信用級(jí)別的買(mǎi)家第35頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三按信用級(jí)別分第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按信用級(jí)別分類(lèi)心級(jí)買(mǎi)家鉆級(jí)買(mǎi)家冠級(jí)買(mǎi)家超級(jí)買(mǎi)家老客戶的分類(lèi)和管理第36頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5

12、月20日，12點(diǎn)34分，星期三2014/4/30第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按信用級(jí)別分類(lèi)第37頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三39老客戶分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類(lèi)不同客戶，喜好不同，購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣也有所不同從消費(fèi)者的喜好對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)可以怎么分?第38頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的重要性商品特性偏好品牌偏好購(gòu)買(mǎi)方式偏好價(jià)格偏好第二章 老客戶的分類(lèi)和管理按消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類(lèi)第39頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三41老客戶的分類(lèi)和管理旺旺管理群管理SNS管理CRM軟件管理第二章

13、老客戶的分類(lèi)和管理老客戶的管理第40頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三42老客戶的分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理旺旺管理旺旺分類(lèi)訓(xùn)練第41頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三旺旺分類(lèi)截圖流失、更愛(ài)分享忠實(shí)客戶的特點(diǎn)：信任度高、客單價(jià)高、轉(zhuǎn)化率高、對(duì)服務(wù)的要求逐漸提高價(jià)格敏感型的客戶：喜歡互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、不太愿意購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品、高價(jià)值客戶的特點(diǎn)：關(guān)注新品、對(duì)價(jià)格不敏感、促銷(xiāo)型客戶的特點(diǎn)：對(duì)促銷(xiāo)偏好明顯、對(duì)店鋪粘度不高，容易流失、老客戶的分類(lèi)和管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理旺旺管理（二）老客戶管理首次購(gòu)買(mǎi)：有新鮮感、容易第42頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5

14、月20日，12點(diǎn)34分，星期三群管理第二章 老客戶的分類(lèi)和管理群管理第43頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第二章 老客戶的分類(lèi)和管理SNS管理SNS管理一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式,投入成本最低,維護(hù)客戶最多,互動(dòng)性最高,是現(xiàn)在很多企業(yè)用來(lái)傳播企業(yè)文化,進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要工具企業(yè)和客戶之間的溝通更加透明,平等,并且更有傳播和趣味性第44頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶的維護(hù)工具老客戶的維護(hù)方法第三章 引流工具極其特點(diǎn)03老客戶的維護(hù)第45頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三關(guān)懷工具訓(xùn)練請(qǐng)您列舉所有能用于客戶關(guān)懷的工具老客

15、戶維護(hù)工具老客戶的維護(hù)第46頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三旺旺 電話 短信如何做老顧客維護(hù)群SNS老客戶維護(hù)工具（一）客服人工關(guān)懷第47頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三49如何做老顧客維護(hù)老客戶維護(hù)工具（二）CRM軟件關(guān)懷短信 郵件 WAP 電話 SNS第48頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三第三章 引流工具極其特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉、信息承載量大缺點(diǎn)：垃圾郵件泛濫、不常用郵箱易錯(cuò)過(guò)查閱優(yōu)點(diǎn)：傳遞及時(shí)、信息承載量小缺點(diǎn)：垃圾信息泛濫容易被屏蔽、非智能機(jī)無(wú)法直接打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)優(yōu)點(diǎn)：無(wú)費(fèi)用、傳遞及時(shí)、信息承載量大缺點(diǎn)：勞動(dòng)強(qiáng)度大、

16、管控難度較大引流工具極其特點(diǎn)工具特點(diǎn)介紹第49頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三交易關(guān)懷其他關(guān)懷情感關(guān)懷老客戶維護(hù)方法老客戶的維護(hù)第50頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)貨當(dāng)天或交易當(dāng)天溝通方式短信溝通話術(shù)只關(guān)懷，不促銷(xiāo)（一）交易關(guān)懷發(fā)貨關(guān)懷 同城關(guān)懷 簽收關(guān)懷 使用關(guān)懷如何做老顧客維護(hù)老客戶維護(hù)方法第51頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三53時(shí)間節(jié)點(diǎn)貨物到達(dá)同城時(shí)（25天）溝通方式短信/電話/旺旺溝通話術(shù)重提醒老客戶維護(hù)方法（一）交易關(guān)懷發(fā)貨關(guān)懷同城關(guān)懷簽收關(guān)懷使用關(guān)懷如何做老顧客維護(hù)第52頁(yè)，共83頁(yè)，202

17、2年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三54老客戶維護(hù)方法（一）交易關(guān)懷如何做老顧客維護(hù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)貨物簽收后評(píng)價(jià)前溝通方式短信/電話溝通話術(shù)要咨詢、重反饋發(fā)貨關(guān)懷同城關(guān)懷簽收關(guān)懷使用關(guān)懷第53頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三55老客戶維護(hù)方法（一）交易關(guān)懷如何做老顧客維護(hù)發(fā)貨關(guān)懷同城關(guān)懷簽收關(guān)懷使用關(guān)懷時(shí)間節(jié)點(diǎn)簽收十天內(nèi)溝通方式旺旺/短信/電話溝通話術(shù)多詢問(wèn)、重反饋增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，彌補(bǔ)商家在快遞，物流過(guò)程當(dāng)中造成的影響，增加買(mǎi)家的購(gòu)物滿意度第54頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三56如何做老顧客維護(hù)老客戶維護(hù)方法（一）交易關(guān)懷增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，彌補(bǔ)商家在

18、快遞，物流過(guò)程當(dāng)中造成的影響第55頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三2014/4/30第56頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三日常關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷2、情感關(guān)懷老客戶維護(hù)方法老客戶的維護(hù)第57頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三59如何做老顧客維護(hù)老客戶維護(hù)的方法1、日常關(guān)懷異議日常問(wèn)候第58頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三話 術(shù)如何做老顧客維護(hù)老客戶維護(hù)的方法日常關(guān)懷訓(xùn)練時(shí) 間方 式注意點(diǎn)：注重培養(yǎng)感情，禁忌促銷(xiāo)信息。第59頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三老客戶維護(hù)的方法如何做

19、老顧客維護(hù)2、節(jié)日關(guān)懷生日節(jié)日第60頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)客戶屬性信息表顧客核心屬性營(yíng)銷(xiāo)顧客關(guān)鍵屬性：你最想知道的顧客個(gè)人信息服裝、內(nèi)衣：尺碼、顏色、年齡、職業(yè)、鞋: 尺碼、身高、母嬰用品、童裝：寶寶性別與年齡，小名護(hù)膚彩妝：膚質(zhì)、使用量這些隱私屬性該如何獲取呢，如何有效使用？思考點(diǎn)第61頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)適用于具有客戶一定個(gè)人信息的基礎(chǔ)上可以使用?？蛻艋拘畔⒖砂ǎ耗挲g性別生日地域，膚質(zhì)尺碼，個(gè)人購(gòu)物風(fēng)格偏好等等等等。節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)案例第62頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34

20、分，星期三關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)生日營(yíng)銷(xiāo) 三段式生日營(yíng)銷(xiāo) 可以適用于各種節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)第63頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)地域營(yíng)銷(xiāo) 適用于對(duì)季節(jié)性非常強(qiáng)的商品 地域決定消費(fèi)能力，一線城市和二線城市一年銷(xiāo)售期為8個(gè)月8、9月開(kāi)始東三省客戶營(yíng)銷(xiāo)9、10月華北區(qū)、華東區(qū)客戶營(yíng)銷(xiāo)而同時(shí)東三省開(kāi)始主推棉皮衣第64頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo) 獨(dú)家定制，獨(dú)此一家：茵曼 形象化：茵曼娃娃（卡通形象代入品牌） 配合幫派、論壇進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)第65頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)新品營(yíng)銷(xiāo) 新品價(jià)格高，所以一般新品都會(huì)先針

21、對(duì)老客戶營(yíng)銷(xiāo) 哪些顧客會(huì)喜歡這個(gè)新品呢？老客戶對(duì)品牌有信任度愿意嘗鮮新品樂(lè)于享受會(huì)員特權(quán)會(huì)員優(yōu)惠體系是種身份評(píng)價(jià)好基礎(chǔ)銷(xiāo)量易累積第66頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三系統(tǒng)異常關(guān)懷老客戶維護(hù)方法3、其他關(guān)懷社會(huì)異常關(guān)懷氣候異常關(guān)懷老客戶的維護(hù)第67頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三話 術(shù)如何做老顧客維護(hù)老客戶維護(hù)的方法節(jié)日關(guān)懷訓(xùn)練時(shí) 間方 式注意點(diǎn)：注重培養(yǎng)感情，禁忌促銷(xiāo)信息。69第68頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三系統(tǒng)異常關(guān)懷訓(xùn)練系統(tǒng)擁堵，怎么和買(mǎi)家溝通？3、其他關(guān)懷老客戶維護(hù)方法老客戶的維護(hù)第69頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三氣候異常關(guān)懷訓(xùn)練天氣突變，怎么和所在地區(qū)買(mǎi)家溝通？老客戶維護(hù)方法老客戶的維護(hù)3、其他關(guān)懷第70頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三3、其他關(guān)懷社會(huì)異常關(guān)懷訓(xùn)練社會(huì)環(huán)境變化，怎么和買(mǎi)家溝通？老客戶維護(hù)方法老客戶的維護(hù)第71頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶群相似（職業(yè)、年齡、消費(fèi)力等）不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系找到一個(gè)共同的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)女裝玩具化妝品的聯(lián)合郵件營(yíng)銷(xiāo)互換連接、互贈(zèng)贈(zèng)品等聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方式第72頁(yè)，共83頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)34分，星期三郵件標(biāo)題：主題明確我青春、我靚麗