質(zhì)量管理培訓考試

1、試述質(zhì)量的含義。根據(jù)國家標準GBT 658384，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標準、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。同時應(yīng)當明確的是，需要可隨時間而變化。質(zhì)量的定義中所說的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。什么是

2、產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容?產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧

3、客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。提高產(chǎn)品質(zhì)量的的意義有哪些些?可以從社社會、國家、企企業(yè)、顧客等等方面加以闡闡述：(1)從社會和國國家的角度闡闡述：提高高質(zhì)量是人類類生產(chǎn)實踐活活動的一個基基本內(nèi)容和要要求。人們要要進行生產(chǎn)，首首先遇到的問問題就是生產(chǎn)產(chǎn)什么，生產(chǎn)產(chǎn)什么品種、什什么質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。從來沒沒有脫離一定定品種、質(zhì)量量的生產(chǎn)，產(chǎn)產(chǎn)量就是指一一定質(zhì)量的數(shù)數(shù)量而言的。提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是社會主主義生產(chǎn)的內(nèi)內(nèi)在要求。社社會主義生產(chǎn)產(chǎn)的目的是為為了滿足全體體社會成員日日益增長的物物質(zhì)和文化生生活需要，這這種需要有數(shù)數(shù)量上的，又又包括質(zhì)。量量上

4、的。隨著著科學技術(shù)的的進步，產(chǎn)品品的技術(shù)和文文化含量將越越來越高，產(chǎn)產(chǎn)品將越來越越復(fù)雜，人們們對產(chǎn)品的要要求也將越來來越高，這些些主要體現(xiàn)在在產(chǎn)品的質(zhì)量量上，高質(zhì)量量的社會物質(zhì)質(zhì)和文化生活活是社會主義義社會生產(chǎn)的的內(nèi)在要求之之所在。提提高產(chǎn)品質(zhì)量量有利于增強強我國產(chǎn)品的的競爭實力和和我國的經(jīng)濟濟實力。隨著著經(jīng)濟活動國國際化趨勢的的增強，國際際市場對各國國經(jīng)濟發(fā)展的的促進作用和和重要性明顯顯提高，不參參加國際競爭爭有可能被排排斥在世界經(jīng)經(jīng)濟體系之外外，這導(dǎo)致各各國市場日益益對外開放。我我國實行對外外開放政策順順應(yīng)了世界的的潮流，給我我國經(jīng)濟的騰騰飛帶來了機機會，也面臨臨著挑戰(zhàn)。當當前，世界經(jīng)經(jīng)濟

5、的發(fā)展正正經(jīng)歷著由數(shù)數(shù)量型增長向向質(zhì)量型增長長的轉(zhuǎn)變，市市場競爭已由由價格競爭為為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量量競爭為主，質(zhì)質(zhì)量代表了一一個國家的科科學技術(shù)水平平、管理水平平和文化水平平。(2)從從企業(yè)的角度度闡述：提提高產(chǎn)品質(zhì)量量是企業(yè)生存存的前提和發(fā)發(fā)展的保證。企企業(yè)是從事各各種經(jīng)濟活動動的組織，在在社會主義市市場經(jīng)濟的條條件下，企業(yè)業(yè)已成為自主主經(jīng)營、自負負盈虧、自我我發(fā)展、自我我約束的商品品生產(chǎn)者和市市場競爭的主主體。企業(yè)必必須通過銷售售自己的產(chǎn)品品和服務(wù)的收收入，抵償支支出，取得盈盈利或至少盈盈虧平衡，再再生產(chǎn)才能繼繼續(xù)進行下去去，企業(yè)才能能得以生存。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量是企企業(yè)在市場競競爭中獲取勝勝利的關(guān)鍵因

6、因素，企業(yè)通通過高的產(chǎn)品品質(zhì)量這個通通行證就可以以開發(fā)新的市市場，尋求新新的機會，為為企業(yè)的進一一步發(fā)展提供供廣闊的前景景。提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的過過程也是全面面提高企業(yè)管管理素質(zhì)的過過程。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營活動動的綜合性成成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工業(yè)業(yè)質(zhì)量的綜合合反映。質(zhì)量量管理，不僅僅要管產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而且要要管工作質(zhì)量量，從一定意意義上說，就就是要通過改改進企業(yè)各個個部門和每個個人的工作質(zhì)質(zhì)量來保證、提提高企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。我我國企業(yè)的實實踐經(jīng)驗表明明，通過開展展以質(zhì)量為中中心的企業(yè)管管理，即全面面質(zhì)量管理活活動，建立健健全質(zhì)量體系系，企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量才可可以得到維持持和持續(xù)的改改進。由此，

7、也也促進了企業(yè)業(yè)的計劃管理理、生產(chǎn)管理理、勞動管理理、物資管理理、設(shè)備管理理、財務(wù)管理理等各方面專專項管理工作作的改進，這這樣，就能從從根本上增強強企業(yè)管理的的素質(zhì)，提高高企業(yè)管理的的水平。(33)從顧客的的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是提高人人們生活水平平的一條途徑徑。提高產(chǎn)品品質(zhì)量，往往往為人們的生生活提供了一一種無形的相相當可觀的實實際利益。如何在企業(yè)中開開展全面質(zhì)量量管理和實施施系列標準?全面質(zhì)量管管理就是以質(zhì)質(zhì)量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門積積極參與，把把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計和思思想教育結(jié)合合起來，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效

8、地利利用人力、物物力、財力、信信息等資源，以以最經(jīng)濟的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員及社會均能能受益，從而而使組織獲得得長期成功和和發(fā)展。系列列標準是指GGBT199000-IS099000質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證標標準。它是現(xiàn)現(xiàn)階段推行的的適用管理標標準。在企業(yè)業(yè)中開展全面面質(zhì)量管理和和實施系列標標準必須有機機地結(jié)合起來來。具體說有有以下四種情情況：(1)已開展全面面質(zhì)量管理多多年并且行之之有效，取得得成功經(jīng)驗的的企業(yè)。這類類企業(yè)過去的的成功經(jīng)驗，有有實施系列標標準的良好基基礎(chǔ)和條件。在在此基礎(chǔ)上，對對照系列標準準結(jié)合企業(yè)的的具體情況，發(fā)發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢，尋找自自己的不足

9、，進進一步規(guī)范、完完善企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量體系并保保證其有效運運轉(zhuǎn)，促進企企業(yè)質(zhì)量管理理工作和企業(yè)業(yè)素質(zhì)的深化化和提高。為為了提高企業(yè)業(yè)的信譽和競競爭能力，企企業(yè)可考慮根根據(jù)市場需要要，向經(jīng)國家家認可和授權(quán)權(quán)的權(quán)威機構(gòu)構(gòu)申請對企業(yè)業(yè)的質(zhì)量體系系認證。(22)過去搞過過全面質(zhì)量管管理，但只限限于搞宣傳教教育或應(yīng)用一一些數(shù)理統(tǒng)計計方法的企業(yè)業(yè)。對于這樣樣的企業(yè)來說說，實施系列列標準正是一一個“補課”的的好機會。在系列標準準指導(dǎo)下，根根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、工工藝等具體情情況，按照科科學的程序去去建立適用的的質(zhì)量體系使使之貫穿于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實實現(xiàn)的全過程程；明確劃劃分職能，逐逐級分配，把把各項工

10、作落落到實處；進一步加強強質(zhì)量教育工工作，深刻領(lǐng)領(lǐng)會全面質(zhì)量量管理和系列列標準的系統(tǒng)統(tǒng)性、科學性性原則，使全全體職工能夠夠理解質(zhì)量體體系的含義，并并提高他們的的素質(zhì)和工作作技能；應(yīng)應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計計方法要與改改進質(zhì)量相結(jié)結(jié)合，真正發(fā)發(fā)揮這些方法法的作用，取取得實效；加強質(zhì)量成成績的考評工工作，當在質(zhì)質(zhì)量活動中取取得成績時，要要給予肯定和和鼓勵，激勵勵員工取得新新的更大的成成績。(3)新建立的企企業(yè)或全面質(zhì)質(zhì)量管理與實實施系列標準準工作尚未起起步的企業(yè)。對對于這樣的企企業(yè)來說，更更要強調(diào)開展展全面質(zhì)量管管理和實施系系列標準相結(jié)結(jié)合。同樣，根根據(jù)本企業(yè)的的具體情況，在在系列標準的的指導(dǎo)下，按按照企業(yè)的

11、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實實現(xiàn)過程的規(guī)規(guī)律，把影響響這些環(huán)節(jié)的的技術(shù)、管理理等因素控制制起來，建立立質(zhì)量體系并并明確體系中中的具體的質(zhì)質(zhì)量職能和活活動。然后，逐逐級進行質(zhì)量量職能的分配配，并把各個個環(huán)節(jié)的各項項工作的“接接口”納入質(zhì)質(zhì)量體系的控控制范圍之內(nèi)內(nèi)，使得企業(yè)業(yè)的所有質(zhì)量量管理活動協(xié)協(xié)調(diào)地發(fā)揮作作用，獲得一一個最佳的整整體效應(yīng)。當當然，工作中中必須注意，切切忌搞形式、重重數(shù)量，否則則也就不能提提高企業(yè)的管管理水平，實實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目的。(4)已通過過認證機構(gòu)認認證的企業(yè)。對對于這樣的企企業(yè)來說，其其質(zhì)量體系也也比較完善，因因此它們的重重點總是繼續(xù)續(xù)深化全面質(zhì)質(zhì)量管理，在在原有的基礎(chǔ)礎(chǔ)

12、上，把企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理水平提高到到一個新的臺臺階。全面質(zhì)量管理和和系列標準的的關(guān)系是什么么?(1)全全面質(zhì)量管理理和系列標準準有共同的理理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理學學。在共同理理論的基礎(chǔ)上上還有很多共共同點，具體體表現(xiàn)在：目標一致；核心都是是建立質(zhì)量體體系；都有有全面性的要要求；都重重視評審工作作；都強調(diào)調(diào)不斷改進；都運用現(xiàn)現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)術(shù)和管理技術(shù)術(shù)；都強調(diào)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的作用。(22)差異。系系列標準從本本質(zhì)上看是協(xié)協(xié)商一致的結(jié)結(jié)果，具有系系統(tǒng)性和一致致性，并在一一定時期內(nèi)保保持相對的穩(wěn)穩(wěn)定性，是最最起碼、最基基本的要求；而全面質(zhì)量量管理要始終終不斷地尋求求改進的機會會，是更高的的要求。二者者是靜態(tài)和

13、動動態(tài)、基礎(chǔ)和和發(fā)展的關(guān)系系。正因為有有同有異，所所以在實踐中中，開展全面面質(zhì)量管理和和實施系列標標準并不是相相互對立的，而而是互相補充充、互相促進進的。實施系系列標準并不不是要把已有有的質(zhì)量體系系“推倒”，一一切從頭開始始創(chuàng)建一個新新的“體系”，而而是根據(jù)系列列標準的要求求，對現(xiàn)行的的質(zhì)量體系進進行更新、改改造和完善，從從而使質(zhì)量管管理活動更加加有效。試述全面質(zhì)量管管理的基本要要求。全面質(zhì)質(zhì)量管理的基基本要求可以以概括為“三三全一多樣”。即即全員的質(zhì)量量管理、全過過程的質(zhì)量管管理、全企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理、多方法的的質(zhì)量管理。(1)全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是全企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的

14、綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，企業(yè)必須把所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理活動，經(jīng)過全體人員的努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。因此，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。(2)全過程的質(zhì)量管理。包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。全面質(zhì)量管理應(yīng)體現(xiàn)預(yù)防為主、不斷改進的思想和為顧客服務(wù)的思想?？梢?，全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。(3)全企業(yè)的質(zhì)

15、量管理?？蓮膬蓚€角度理解：一個是從組織管理的角度看：企業(yè)可以劃分為上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，當然，各層次活動的側(cè)重點不同。另一個是從質(zhì)量職能角度看：產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，由于各有關(guān)部門職責、作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，企業(yè)必須加強各部門間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善”。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜：既有物的因素

16、，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列因素控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題，其中要特別注意運用統(tǒng)計方法、運用科學技術(shù)新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。試述計算質(zhì)量成成本的方法。(1)質(zhì)量成本法。這一方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本?？梢?，質(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構(gòu)成的。(2)過程成本法。這一方法分析任一過程的符合性成本

17、和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定和隱含的需要，確保現(xiàn)有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費用。從過程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一個小過程。通過對過程進行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達到最低。(3)質(zhì)量損失法。這種方法強調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費用，即質(zhì)量損失費用。這種費用既可以是有形損失，也可以是無形損失；既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。如一般的內(nèi)部無形損失是由于返

18、工、低效的人機控制、喪失機會等而引起的工作效率低下造成的，一般的外部無形損失是由于顧客不滿意而發(fā)生的未來銷售收入的損失；有形損失是指內(nèi)外部的故障費用。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。試述研究質(zhì)量成成本的意義。(1)有利于控制和降低成本。據(jù)國外企業(yè)統(tǒng)計，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷售額的5-10。對于同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的費用，例如檢驗費、試驗費、廢品損失、保證質(zhì)量的技術(shù)改造費等項目，若能分類記錄、匯總，納入年度計劃財務(wù)預(yù)算，嚴格控制和考核，就能達到擴大預(yù)算項目，控制和降低產(chǎn)品成本的目的。(2)有利于貫徹質(zhì)量責任制。企業(yè)如果設(shè)置了質(zhì)量成本項目，可以使企業(yè)內(nèi)部的各個部門明確自己在質(zhì)量方面應(yīng)

19、負有的質(zhì)量責任。一旦質(zhì)量出了問題，就將損失按責任部門記賬考核，這樣就能督促責任單位采取有力的措施，加強質(zhì)量責任制，改進本部門的質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3)有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要。在現(xiàn)代激烈的市場競爭中，顧客往往會提出質(zhì)量成本的要求。企業(yè)通過向顧客提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，顧客就可以了解產(chǎn)品質(zhì)量情況，從而得到質(zhì)高價廉的產(chǎn)品。(4)促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量。通過質(zhì)量成本的研究，可以把人們由于未能正確地做好工作而造成的損失用貨幣的語言定量地表現(xiàn)出來，從而有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更清楚地了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理活動中存在的問題；了解它對企業(yè)競爭力的影響；了解質(zhì)量成本的改善為企業(yè)帶來的巨大效益

20、。這樣，就能從經(jīng)濟效益上促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。(5)有利于監(jiān)測和評價質(zhì)量體系。質(zhì)量成本直接反映了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的有效性。通過質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、核算和分析，可以及時掌握職工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其對經(jīng)濟效益的影響等，同時還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門應(yīng)承擔的質(zhì)量責任，從而對質(zhì)量體系的有效性進行監(jiān)測和評價，促使質(zhì)量體系不斷改善，推動企業(yè)的質(zhì)量管理活動的不斷深化和加強。 試述市場調(diào)研的的質(zhì)量職能。(1)進行市場調(diào)查，掌握用戶需要。企業(yè)為了能使開發(fā)出的新產(chǎn)品適銷對路，就必須以各種形式和方法對市場進行調(diào)查，收集產(chǎn)品和市場的信息，掌握用戶現(xiàn)在的和隱含的要求

21、。(2)分析市場動態(tài)，掌握競爭形勢。應(yīng)用市場調(diào)查收集到的市場及產(chǎn)品信息，進行市場動態(tài)分析，分析市場環(huán)境、市場容量、價格體系、銷售渠道以及本企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋面，計算市場占有率，明確本企業(yè)在市場中所占的地位，與本企業(yè)競爭的有哪些企業(yè)和產(chǎn)品，它們的競爭優(yōu)勢在哪里，隨時掌握競爭形勢。(3)研究市場環(huán)境，進行市場預(yù)測。企業(yè)為了開拓市場，不斷擴大產(chǎn)品的銷售量，要經(jīng)常研究與市場有關(guān)的國內(nèi)外市場環(huán)境，掌握市場的脈搏，進行市場預(yù)測。這樣，就為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，改進老產(chǎn)品的決策提供充分的依據(jù)，避免開發(fā)出的產(chǎn)品沒有顧客。技術(shù)條件的市場場調(diào)研包括哪哪些因素?(1)研究新新產(chǎn)品開發(fā)的的目標是否走走在科學技術(shù)術(shù)發(fā)展的前列列，

22、以便保證證新產(chǎn)品的先先進性和競爭爭性。(2)分析新產(chǎn)品品的構(gòu)思是否否與整個社會會的科學技術(shù)術(shù)水平相適應(yīng)應(yīng)，是否具備備新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)所需要的技技術(shù)條件。(3)分析相相關(guān)部門的技技術(shù)水平能否否提供與新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)關(guān)的技術(shù)環(huán)境境。(4)分分析本企業(yè)的的技術(shù)基礎(chǔ)與與潛力能否承承擔新產(chǎn)品開開發(fā)的各項任任務(wù)，以便揚揚長避短，發(fā)發(fā)揮本企業(yè)的的優(yōu)勢。試述社會需求方方面的調(diào)研包包含哪些內(nèi)容容?(1)顧顧客對產(chǎn)品期期望的功能。顧顧客購買產(chǎn)品品首先是為了了滿足其對某某種特定的功功能的需求，因因此產(chǎn)品是否否具有生命力力，首先表現(xiàn)現(xiàn)在它能否滿滿足顧客的期期望功能，而而這些功能又又是其他產(chǎn)品品所不具備的的。(2)顧顧客的

23、消費心心理和動機。不不同的顧客在在購買產(chǎn)品時時具有不同的的消費心理和和心機，因此此企業(yè)要根據(jù)據(jù)各種顧客的的要求開發(fā)出出不同的產(chǎn)品品。(3)消消費習慣。人人們的消費習習慣已在一定定的社會背景景下形成了固固定的模式，因因此企業(yè)開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品，在在選擇目標市市場時，應(yīng)分分析不同地區(qū)區(qū)人們的消費費習慣。(44)消費水平平。個人的收收入水平是影影響其對產(chǎn)品品選擇的主要要因素，因此此企業(yè)要根據(jù)據(jù)不同層次的的顧客的需要要開發(fā)出不同同檔次的產(chǎn)品品。試述環(huán)境條件的的調(diào)研包含哪哪些內(nèi)容?(1)經(jīng)濟環(huán)環(huán)境。包括國國民生產(chǎn)總值值、積累和消消費的比例、個個人消費水平平及其支出構(gòu)構(gòu)成、家庭收收支平衡關(guān)系系、原材料供供應(yīng)情況

24、、競競爭對手情況況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)等，此外還還包括國際經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境，所所有這些都對對產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)有著直接的的影響。(22)自然環(huán)境境。表現(xiàn)為地地理與人口等等自然環(huán)境條條件對產(chǎn)品開開發(fā)的制約作作用。另外，產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)還要要考慮生態(tài)環(huán)環(huán)境。(3)社會文化環(huán)環(huán)境。產(chǎn)品開開發(fā)的方向和和命運，很大大程度上取決決于顧客的愛愛好和消費行行為，而后者者又取決于他他們所處的文文化環(huán)境。(4)政治環(huán)環(huán)境。影響產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的政政治環(huán)境指的的是社會制度度，政府的政政策、法律以以及各種組織織對產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的影響。 試述市場調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題題。(1)報報警信號。是是指顧客對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不滿滿的一種反映映。包括，一一定時期的顧顧客申訴

25、、索索賠、退貨等等的次數(shù)；一一定時期銷售售額的下降情情況；一定時時期的保修費費用額等。企企業(yè)收到大量量的報警信息息，表明特定定的顧客在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量上遇遇到了特定的的故障和麻煩煩，收集和正正確處理這些些信息，有利利于維持企業(yè)業(yè)和顧客的融融洽關(guān)系，否否則將有損于于企業(yè)的經(jīng)濟濟效益。對于于一次性的報報警信號，主主要是采取相相應(yīng)的措施，處處理顧客的申申訴，盡可能能消除顧客的的不滿。同時時，企業(yè)還應(yīng)應(yīng)特別注意：報警具有局局限性，企業(yè)業(yè)不可能把顧顧客不滿的情情況或由于質(zhì)質(zhì)量問題造成成的顧客損失失的情況全部部收集到。(2)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量信息。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況況如何，來源源于用戶的反反映，即后序序加工者、

26、銷銷售網(wǎng)點、最最終用戶及現(xiàn)現(xiàn)場維修人員員的質(zhì)量信息息。同時，企企業(yè)內(nèi)部提供供的廢品單、不不合格的記錄錄、檢驗記錄錄等也是現(xiàn)場場質(zhì)量信息的的重要組成部部分。(3)公開發(fā)表的的信息。種類類很多，如商商業(yè)部門和財財務(wù)金融機構(gòu)構(gòu)發(fā)表的報告告、論文；按按市場區(qū)域分分類的銷售動動態(tài)；備件銷銷售動態(tài)；來來自政府的報報告等。企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理部部門應(yīng)對這些些情況加以歸歸納、分析和和處理，從中中發(fā)現(xiàn)隱含的的意義。 試述營銷機構(gòu)構(gòu)的演變?？煽梢詣澐譃樗乃膫€階段。(1)簡單銷銷售部門。(2)銷售部部門兼有其他他附屬功能。隨隨著企業(yè)的擴擴大，營銷調(diào)調(diào)研、廣告及及為顧客服務(wù)務(wù)需要單獨管管理。銷售副副廠長通常配配備一位營銷銷

27、主任，負責責對各種非銷銷售職能的規(guī)規(guī)劃和管理。(3)獨立的營銷部門，企業(yè)的不斷發(fā)展，使得市場營銷的其他職能市場調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告、促銷以及顧客服務(wù)的重要性，相對于銷售職能，更為增強。為此常建立營銷部門，由營銷廠長主管。此時銷售和營銷是企業(yè)組織機構(gòu)里合作相當密切的兩個相互獨立的平等的部門。(4)現(xiàn)代營銷部門。銷售副廠長私營銷副廠長工作理當一致，但實際上，他們之間的關(guān)系常常有互相競爭和互不信任的色彩。銷售副廠長常傾向于追求短期目標，并全神貫注于實現(xiàn)眼前的銷售任務(wù)；營銷副廠長常傾向于長遠目標，致力于從滿足顧客長遠需求出發(fā)來規(guī)劃和研制最恰當?shù)漠a(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略。為解決這些沖突，由營銷副廠長領(lǐng)導(dǎo)營銷部門

28、，管理下屬的全部營銷職能，包括銷售。 現(xiàn)代產(chǎn)品與傳傳統(tǒng)產(chǎn)品比較較，產(chǎn)品設(shè)計計工作有哪些些新變化?現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜，精度度高，統(tǒng)統(tǒng)是是技術(shù)密集型型產(chǎn)品，涉及及多種學科知知識和多種工工藝技術(shù)，工工作量大，耗耗資多，周期期長，風險性性大。因此，設(shè)設(shè)計工作不能能沿用傳統(tǒng)的的方法，要對對其進行改革革。按照已有有的經(jīng)驗，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計工作作的改革可以以歸納為兩個個方面：(11)管理方法法的改革(又又稱早期報警警和早期報警警系統(tǒng))。改改革的主要內(nèi)內(nèi)容是：劃分分設(shè)計階段，增增加質(zhì)量控制制的環(huán)節(jié)；加加強設(shè)計質(zhì)量量的評審工作作；強調(diào)進行行原理試驗、樣樣品試制和樣樣品試驗工作作。其目的是是：通過多次次的評審、試試驗

29、、鑒定活活動，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)故障，并并對下一步工工作預(yù)先提出出報警，以免免前一設(shè)計階階段上所造成成的缺陷，影影響下一步或或以后的工作作，甚至釀成成更大的禍害害。(2)技技術(shù)方法的改改革。改革的的主要內(nèi)容是是一些重要質(zhì)質(zhì)量指標的數(shù)數(shù)量化，并采采用新的技術(shù)術(shù)。在以往的的傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計中，由于于受到科學技技術(shù)發(fā)展的制制約，對一些些重要指標無無法給出數(shù)量量界限，也無無法提出提高高這項指標的的有效的技術(shù)術(shù)。近幾十年年來，已經(jīng)設(shè)設(shè)計出一系列列有助于保證證產(chǎn)品質(zhì)量方方面的一些數(shù)數(shù)字方法和技技術(shù)，可以對對產(chǎn)品的某些些指標進行定定量分析。產(chǎn)品設(shè)計可以劃劃分為幾個階階段?各階段段的內(nèi)容是什什么?(1)產(chǎn)品構(gòu)思階階段。

30、根據(jù)市市場需求，并并通過市場調(diào)調(diào)研，尋求新新產(chǎn)品開發(fā)的的方向，提出出產(chǎn)品開發(fā)建建議書。這時時有多種新產(chǎn)產(chǎn)品可供選擇擇，應(yīng)結(jié)合市市場需要和企企業(yè)的實際，從從中選擇某項項較易成功的的產(chǎn)品，或排排出一個優(yōu)先先順序，作為為進一步論證證選擇的依據(jù)據(jù)。(2)總總體方案設(shè)計計階段。在審審查產(chǎn)品開發(fā)發(fā)建議書的基基礎(chǔ)上，制定定新產(chǎn)品計劃劃任務(wù)書。根根據(jù)計劃任務(wù)務(wù)書開展總體體方案設(shè)計，確確定新產(chǎn)品的的原理、結(jié)構(gòu)構(gòu)、總體布局局、總系統(tǒng)配配置以及產(chǎn)品品性能精度指指標、自動化化程度、外觀觀等，然后論論證新技術(shù)、新新工藝、新原原理、新材料料采用的必要要性和可能性性，并論證該該產(chǎn)品設(shè)計、生生產(chǎn)和使用的的經(jīng)濟性。(3)初步設(shè)

31、設(shè)計階段。主主要是技術(shù)設(shè)設(shè)計工作，即即進行設(shè)計計計算、模擬試試驗、原理圖圖設(shè)計、參數(shù)數(shù)設(shè)計以及設(shè)設(shè)計評審工作作。(4)詳詳細設(shè)計與試試制。主要是是工作圖設(shè)計計。其中包括括：在保證全全系統(tǒng)的協(xié)調(diào)調(diào)性基礎(chǔ)上，進進行圖紙審查查，使技術(shù)文文件達到齊全全、統(tǒng)一、正正確、清晰等等基本要求；進行可靠性性、可維修性性等審查；進進行生產(chǎn)前準準備，并轉(zhuǎn)入入試制和試驗驗工作，以此此發(fā)現(xiàn)設(shè)計上上的缺陷，作作為確保設(shè)計計質(zhì)量的重要要手段；最后后進行工廠級級的鑒定和國國家級的設(shè)計計定型工作。(5)小批試生產(chǎn)階段。這一階段主要是考驗工藝。經(jīng)過小批試生產(chǎn)，解決和排除質(zhì)量上的問題，進行工廠級和國家級的生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)

32、。(6)小批生產(chǎn)階段。通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用(試運轉(zhuǎn))，可以收集到用戶的意見，然后根據(jù)用戶要求作必要的修改。試述新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的決策情況況。為了確保保新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的成功，要要對各種新產(chǎn)產(chǎn)品方案進行行分析、研究究，最后確定定所要開發(fā)的的新產(chǎn)品，稱稱為新產(chǎn)品開開發(fā)的決策。它它一般包括以以下幾種情況況：(1)從從事產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的科技人員員進行新產(chǎn)品品開發(fā)決策。從從事新產(chǎn)品研研究與開發(fā)的的科技人員一一般都熟悉技技術(shù)發(fā)展的動動向，而新產(chǎn)產(chǎn)品本質(zhì)上是是一種創(chuàng)新，所所以由技術(shù)人人員來進行新新產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)決策，可以以保證新產(chǎn)品品性能上的先先進性和技術(shù)術(shù)上的可行性性。但也有對對市場情況不不夠了解，對對顧

33、客需要把把握不住的缺缺點。(2)由企業(yè)經(jīng)營營管理者作出出決策。企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理者者，可以縱觀觀全局，對企企業(yè)的生產(chǎn)能能力、技術(shù)水水平、市場情情況有較全面面的了解。新新產(chǎn)品開發(fā)關(guān)關(guān)系到企業(yè)興興衰，由企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理者者作出新產(chǎn)品品開發(fā)決策，成成功率高，可可行性大，但但新產(chǎn)品的技技術(shù)性能指標標不易保證。(3)由企業(yè)經(jīng)營管理者負責，吸收從事新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員、計劃人員、營銷人員、試制人員共同參加，進行新產(chǎn)品開發(fā)決策。這種新產(chǎn)品開發(fā)決策方式，可以彌補上面兩種決策方式的不足?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)決策都采用了這種方式。試述設(shè)計評審要要素。既然產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)質(zhì)量職能是把把顧客需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)產(chǎn)品和過程

34、的的技術(shù)規(guī)范，因因此，設(shè)計評評審就應(yīng)圍繞繞滿足顧客需需要、產(chǎn)品規(guī)規(guī)范、確保產(chǎn)產(chǎn)品滿足規(guī)定定要求等方面面進行評審。具具體評審項目目包括：(11)與滿足顧顧客需要和使使顧客滿意有有關(guān)的項目：將材料、產(chǎn)產(chǎn)品和過程的的技術(shù)規(guī)范與與產(chǎn)品規(guī)范中中表達顧客需需要進行對比比。產(chǎn)品在在預(yù)期的使用用和環(huán)境條件件下的工作能能力。通過過樣機(樣品品)的試驗對對設(shè)計進行確確認。非預(yù)預(yù)期的使用和和誤用。安安全性和環(huán)境境相容性。是否符合法法規(guī)要求、國國家和國際標標準以及組織織慣例。與與有競爭性的的設(shè)計進行對對比。與同同類設(shè)計進行行對比，特別別要對過去組組織內(nèi)外發(fā)生生的問題進行行分析，以防防止問題的再再次發(fā)生。 ，(2)與與

35、產(chǎn)品規(guī)范有有關(guān)的項目：可信性和和耐用性的要要求。允差差與過程能力力的比較。產(chǎn)品接收準準則。安裝裝性、易裝配配性、貯存要要求、貨架壽壽命和可處置置性。良性性失效和失效效安全特性。美學規(guī)范和和接收原則。失效模式及及影響分析。診斷和分析析問題的能力力。標簽、注注意事項、標標識、可追溯溯性要求和使使用說明。標準件的評評審和使用。(3)與過程要求有關(guān)的項目：生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝。設(shè)計的檢驗和試驗?zāi)芰?，包括特殊檢驗和試驗要求。材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認可的供應(yīng)品和分承包方及其供應(yīng)情況。包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關(guān)的

36、安全因素。試述設(shè)計評審程程序及其內(nèi)容容。(1)初初期評審。這這是設(shè)計工作作的基礎(chǔ)和起起點。這一階階段要求對方方案作出概略略的分析和論論證工作，其其內(nèi)容偏重于于對技術(shù)理論論、設(shè)計原理理以及技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟效果和實實現(xiàn)技術(shù)方案案可能性等方方面的論證和和評審。應(yīng)遵遵循三條原則則：采用新新原理、新結(jié)結(jié)構(gòu)、新技術(shù)術(shù)、新材料等等要有實驗依依據(jù)，要有預(yù)預(yù)先研究的成成果；設(shè)計計中的系統(tǒng)或或項目必須成成套論證、成成套定型、成成套生產(chǎn)、成成套交付，突突出重點，顧顧及一般；設(shè)計出的產(chǎn)產(chǎn)品必須做到到“好用、好好造、好修、好好看”，以滿滿足顧客使用用要求為前提提，以提高產(chǎn)產(chǎn)品生命力為為重點，以經(jīng)經(jīng)濟合理為目目的。(2)中期評

37、審。指指從設(shè)計開始始到設(shè)計定型型之前的評審審工作。特點點是具體、深深入、仔細。目目的是驗證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計的正正確性，包括括理論驗證、模模型驗證、樣樣機驗證三個個部分。(33)終期評審審。指在新產(chǎn)產(chǎn)品樣機制成成之后進行的的評審。重點點是全面審查查新產(chǎn)品各項項性能指標與與生產(chǎn)成本是是否符合原定定的各項要求求，以便為投投產(chǎn)做好準備備，防止可能能出現(xiàn)的各種種問題。主要要形式是設(shè)計計定型鑒定和和生產(chǎn)定型鑒鑒定。(4)銷售準備狀狀態(tài)評審。確確定組織是否否有提供新產(chǎn)產(chǎn)品或重新設(shè)設(shè)計的能力。評評審內(nèi)容包括括：安裝、操操作、維護和和修理手冊是是否齊全并適適用；有適宜宜的銷售和顧顧客的售后服服務(wù)；現(xiàn)場人人員培訓；備備

38、件的提供情情況；現(xiàn)場試試用情況；完完成鑒定試驗驗情況；早期期產(chǎn)品及其包包裝和標簽的的實際檢驗情情況；生產(chǎn)設(shè)設(shè)備的過程能能力符合規(guī)范范的證據(jù)。(5)設(shè)計再再鑒定，也稱稱事后評審。為為了確保設(shè)計計的持續(xù)有效效，應(yīng)定期對對產(chǎn)品進行評評價。(6)設(shè)計更改控控制。為使設(shè)設(shè)計的更改得得以有效地控控制；必須制制定設(shè)計更改改程序。內(nèi)容容包括：更改改批準手續(xù)、更更改時間及地地點、從現(xiàn)場場收回作廢的的圖樣和規(guī)范范、更改驗證證、緊急更改改辦法等。試述采購的質(zhì)量量職能。采購購的質(zhì)量職能能就是為產(chǎn)品品質(zhì)量提供一一種“早期報報警”的保證證。為了執(zhí)行行這一職能，一一般要進行以以下活動：(1)選擇合合格的供應(yīng)商商。(2)確確

39、定在處理同同供應(yīng)商之間間的關(guān)系中有有關(guān)的質(zhì)量方方針。(3)制定保證和和驗證供方的的產(chǎn)品質(zhì)量的的正式程序。(4)規(guī)定查明差錯和采取糾正措施的辦法。(5)建立雙程多線交流溝通制度，協(xié)助供方改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(6)進貨控制和進貨質(zhì)量記錄。(7)對供方進行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評級。對供應(yīng)商如何監(jiān)監(jiān)督?監(jiān)督供供應(yīng)商是為了了保證供應(yīng)商商所提供的產(chǎn)產(chǎn)品符合既定定標準或適用用性的要求而而進行的一切切活動。這里里所指的監(jiān)督督，包括程序序的、工藝的的和產(chǎn)品的各各種審核，以以及購買者所所執(zhí)行的任何何檢驗。監(jiān)督督也屬于“早早期報警”的的范疇，通常常有兩種監(jiān)督督方式：一種種是通過對供供應(yīng)商的定期期訪問來實施施監(jiān)督；另一一種

40、是派出駐駐J代表執(zhí)執(zhí)行對于某些些重大產(chǎn)品或或危及人身安安全和重大影影響的產(chǎn)品的的經(jīng)常性監(jiān)督督。在我國，后后者最常見的的是各軍兵種種派到各承制制廠的軍代表表。近年來，為為了保證出口口產(chǎn)品的質(zhì)量量，國家出品品商品檢驗局局對部分外向向型企業(yè)也采采取了派“駐駐廠員”的制制度。我國處理供需雙雙方關(guān)系的原原則是什么?(1)效益益原則。企業(yè)業(yè)在決策產(chǎn)品品自制或外購購時，首先應(yīng)應(yīng)該以經(jīng)濟效效益為決策的的指導(dǎo)思想，在在充分調(diào)查研研究基礎(chǔ)上，權(quán)權(quán)衡效益，作作出決策，從從而使采購工工作在有效益益的前提之下下開展起來并并落實下去。(2)法規(guī)原則。在進行采購活動中，供需雙方自始至終都必須貫徹執(zhí)行國家方針、政策、法紀。供

41、需雙方必須按合同辦事，對合同承擔責任。(3)計劃原則。一個企業(yè)采購的產(chǎn)品，均要編制采購計劃，并作為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的一個重要組成部分來進行管理，使活動在計劃指導(dǎo)下進行。 。(4)擇優(yōu)原則。在選擇供應(yīng)商時，要采取擇優(yōu)的辦法，價格上就廉，質(zhì)量上就優(yōu)，路途上就近，以確保供方的可靠性。(5)平等原則。供需雙方不分大小，應(yīng)平等相待，雙方的關(guān)系是互相依存、共同發(fā)展的關(guān)系。(6)整體原則。供需雙方要顧大局，識大體，急對方之所急，同舟共濟。試述菲根堡姆的的百分制評級級法。菲根堡堡姆在20世世紀50年代代提出了百分分制評級法，其其具體做法是是：(1)質(zhì)質(zhì)量管理部門門負責向采購購部門提供進進廠材料的質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

42、(2)采購部部門負責選擇擇供應(yīng)商和安安排訂貨。(3)兩兩部門共同對對供應(yīng)商進行行評分。評分分標準如下表表：總分為劣劣者或單項成成績?yōu)榱诱邞?yīng)應(yīng)取消其供應(yīng)應(yīng)商資格。單單項評分辦法法如下： 質(zhì)量分：評評分期間內(nèi)，各各批進廠材料料(或產(chǎn)品)均合格為滿滿分。如果發(fā)發(fā)生拒收或退退貨，則按比比例扣分。如如果一批中有有部分拒收，也也按比例計劃劃扣分。價格格分：在被評評級的供應(yīng)商商中價格最低低者為滿分，其其余按比例扣扣分。服務(wù)分分：以信守諾諾言和按時交交貨等條件打打分。試述對供應(yīng)商的的調(diào)查程序。(1)調(diào)查單位事先編制調(diào)查表，寄發(fā)給被調(diào)查的供應(yīng)商，要求如實填寫。調(diào)查表包括以下內(nèi)容：經(jīng)營管理。包括宗旨、質(zhì)量方針、組

43、織機構(gòu)、在質(zhì)量上承擔的責任。設(shè)計。包括組織機構(gòu)、采用的制度、規(guī)范的質(zhì)量、現(xiàn)代技術(shù)的運用、對可靠性注意的程度、工藝變更的控制，實驗室的發(fā)展。制造。包括技術(shù)裝備、設(shè)備保養(yǎng)、特殊工序、加工能力、工藝策劃的質(zhì)量、批別質(zhì)量的辨認和追查能力。采購。包括規(guī)格、供應(yīng)關(guān)系、程序。質(zhì)量控制。包括組織機構(gòu)、質(zhì)量控制方法的有效性、質(zhì)量計劃、對執(zhí)行計劃的審查。檢驗和試驗。包括試驗室、特種試驗工具儀表、計量控制。質(zhì)量協(xié)作。包括協(xié)作組織、訂貨單分析、對分包廠的控制、質(zhì)量成本分析、糾正措施的環(huán)節(jié)、不合格成品的處置。資料體系。包括設(shè)備、程序、報告、以及信息反饋系統(tǒng)的有效程度。人員。包括規(guī)定講授內(nèi)容、培養(yǎng)工作、群眾質(zhì)量管理。質(zhì)量

44、成果。包括成績表現(xiàn)，有聲望的用戶和分包商對供應(yīng)商的意見、反映和評價。(2)調(diào)查單位收到調(diào)查表后，經(jīng)仔細研究，選出較合適的供應(yīng)商。然后派出一組有資格的觀察員對供應(yīng)商進行訪問、調(diào)查、核實。最終得出對供應(yīng)商的評價意見，對供應(yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測。設(shè)置質(zhì)量控制點點的步驟有哪哪些?(1)結(jié)合有關(guān)的的質(zhì)量體系文文件，按質(zhì)量量環(huán)明確關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)和部位位，然后在程程序文件和操操作指導(dǎo)書中中明確需要特特殊控制的質(zhì)質(zhì)量體系和主主導(dǎo)因素。(2)由設(shè)計計、工藝和技技術(shù)等部門分分別確定本部部門所負責的的質(zhì)量控制點點，然后編制制質(zhì)量控制點點明細表，并并經(jīng)批準后納納人質(zhì)量體系系文件中。(3)編制質(zhì)質(zhì)量控制點

45、流流程圖。在明明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)和質(zhì)量控制制點的基礎(chǔ)上上，要把不同同的質(zhì)量控制制點根據(jù)不同同的流程階段段編制出質(zhì)量量控制點流程程圖，并以此此為依據(jù)在生生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)置置質(zhì)量控制點點和質(zhì)量控制制點流程站。(4)編制質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)書。根據(jù)不同的質(zhì)量控制點的特殊質(zhì)量控制要求，編制出工藝操作卡或白檢表或操作指導(dǎo)書。(5)編制質(zhì)量控制點管理辦法。質(zhì)量控制點雖然單獨存在，但又有很強的相關(guān)性，必須綜合管理，制定管理辦法，解決接口問題。(6)正式驗收質(zhì)量控制點。 為什么要做好防防誤措施和質(zhì)質(zhì)量的可追查查性工作?經(jīng)經(jīng)驗表明，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量事事故，往往不不只限于技術(shù)術(shù)方面的原因因，人為的因因素也常常占占有很大的比比例。

46、由于一一些技術(shù)不穩(wěn)穩(wěn)定或人為因因素造成的生生產(chǎn)過程失控控，以致使某某些重要的質(zhì)質(zhì)量特性的缺缺陷潛伏下來來，造成在使使用中出現(xiàn)重重大故障，釀釀成嚴重損失失。對于這些些差錯，應(yīng)力力求避免使其其不發(fā)生或降降至最低程度度。同時，為為了防止類似似故障的發(fā)生生，就必須找找出產(chǎn)品上可可能潛在的缺缺陷，防誤措措施和質(zhì)量可可追查性就是是為了解決上上述問題而提提出來的。為為此，必須好好到防誤措施施和質(zhì)量可追追查性工作，減減少或避免質(zhì)質(zhì)量事故的發(fā)發(fā)生。 試述常見的防防誤措施?(1)保險措措施：進行行聯(lián)鎖程序設(shè)設(shè)計。設(shè)置置報警或截斷斷裝置，一旦旦過程中斷、斷斷線或發(fā)出其其他反?，F(xiàn)象象，就發(fā)生信信號。設(shè)置置解除報警信信

47、號。只有在在一切補救步步驟實現(xiàn)以后后，才會發(fā)出出聲響。設(shè)設(shè)置確保安全全的裝置，這這些措施不僅僅起裝置保險險的作用，而而且還可以檢檢查前道作業(yè)業(yè)的工作質(zhì)量量。(2)感感官的擴大：安裝指示示物和定位裝裝置，以便精精確定位，勝勝過人工控制制。適當增增加照明強度度，從而增加加可見度，避避免視覺差錯錯。實行遙遙控觀察，不不受距離、熱熱度、煙幕等等影響，從而而能進行清楚楚的觀察。利用多信號號，以增強識識別和反映的的可能性。(3)重復(fù)：利用多種種識別代號，以以防止產(chǎn)品混混淆。要經(jīng)經(jīng)過多重批準準。要經(jīng)過過多重檢驗。(4)倒數(shù)檢查程序。實施質(zhì)量可追查查性工作有哪哪些方法?(1)批次管管理法。對于于重大、精密密產(chǎn)

48、品加強批批次管理制度度，保證零件件、部件、組組件批次標志志清楚、記錄錄齊全，達到到質(zhì)量信息的的可追查性。(2)日期管理法。對于連續(xù)生產(chǎn)價值較低的產(chǎn)品，一般采用日期編號作為可追查的標志。(3)連續(xù)編號管理法。在消費晶和工業(yè)設(shè)備制造中廣泛采用連續(xù)編號來區(qū)別單位產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和裝配情況。較大的產(chǎn)品，如汽車，還可以對一些主要分析系統(tǒng)及車輛本身同時使用連續(xù)編號。生產(chǎn)制造過程包包括哪些步驟驟?(1)生生產(chǎn)技術(shù)準備備過程。指產(chǎn)產(chǎn)品在投入生生產(chǎn)前所必須須進行的各種種技術(shù)準備工工作。(2)基本生產(chǎn)過過程。指直接接改變勞動對對象的性質(zhì)和和形態(tài)，使之之成為產(chǎn)品的的過程。它是是生產(chǎn)制造過過程的主要組組成部分。(3)輔

49、助生生產(chǎn)過程。指指為保證基本本生產(chǎn)過程的的正常進行所所從事的必需需的各種輔助助性生產(chǎn)活動動過程。(44)生產(chǎn)服務(wù)務(wù)過程。指為為基本生產(chǎn)和和輔助生產(chǎn)服服務(wù)所進行的的各種生產(chǎn)活活動過程。(5)附屬生生產(chǎn)過程。指指企業(yè)利用多多余的生產(chǎn)能能力及基本生生產(chǎn)過程中產(chǎn)產(chǎn)生的邊角廢廢料，生產(chǎn)其其他副產(chǎn)品的的過程。試述檢驗人員的的工作質(zhì)量。檢驗人員的工作質(zhì)量的直接標志就是錯檢、漏檢的程度，也即檢驗差錯的程度。造成檢驗差錯的主要原因是：技術(shù)差錯、粗心大意的差錯和明知故犯的差錯。(1)技術(shù)差錯及其補救措施。造成原因：缺乏進行該項活動的能力；由于教育或工作訓練不足而缺乏知識；由于缺乏天然的適應(yīng)能力或?qū)υ擁椆ぷ鞯母[門不

50、了解而造成缺乏能力等幾個方面。發(fā)現(xiàn)技術(shù)差錯的方法有復(fù)核檢驗、循環(huán)檢驗、重復(fù)檢驗、“標準樣品”的檢驗四種。補救措施主要是加強訓練，并進行資格審查，發(fā)給資格證明。(2)粗心大意的差錯及其補救措施。差錯的特點是，當造成差錯的時候，檢驗人員甚至沒有意識到自己正在造成差錯。根據(jù)一般實際工作經(jīng)驗判斷，通常有20的差錯率來自粗心大意?？梢圆捎米詣踊?、感覺放大器、實物標準比較法、工作調(diào)整等方法來減少和克服粗心大意的差錯。另一類粗心大意的差錯是由于程序性的或管理制度上的原因造成的。由于程序和制度上的疏漏，常常會使未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品裝運出廠，甚至被剔除的不合格品也混入包裝。這類差錯可以通過加強管理和嚴格運送貨物的手續(xù)

51、使之減至最低限度。(3)明知故犯的差錯及補救措施。這種差錯可能是由于管理部門引起的，也可能是由于檢驗人員本身引起的，或者二者兼而有之。對于管理方面的原因造成的差錯只能從改革管理上人手，對于不負責任的管理部門應(yīng)予以追究，甚至采取必要的法律制裁。解決檢驗人員明知故犯的根本方法是選擇正直的人員承擔檢驗工作，加強思想政治教育和職業(yè)道德教育，并采取復(fù)檢等方法定期審核。一經(jīng)審出有欺騙行為應(yīng)給予教育，必要時要給予處分。試述工序檢驗。工序檢驗是指在某加工工序完畢后進行的檢驗，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。一般有以下幾種檢驗方式：(1)首件檢驗。這是在生產(chǎn)開始時或工序因素調(diào)整后，對制造的第一件或前幾件

52、進行的檢驗。也就是說，在設(shè)備和制造工序發(fā)生任何變化，以及每個工作班次開始加工時，都要嚴格進行首件檢驗。其目的是預(yù)防產(chǎn)品成批超差、返修和報廢。首件檢驗一般采用三檢制，即工人自檢、班組長復(fù)檢、檢驗員檢驗。(2)巡回檢驗。這是檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。對于那些在同一批量的生產(chǎn)過程中不穩(wěn)定的工序，一般要在該批量的生產(chǎn)過程中進行定時抽樣檢驗。其方式是編制檢驗的路線和程序，以一定的時間間隔，對有關(guān)工序進行檢驗。巡回檢驗具有監(jiān)督職能。(3)裝置檢驗。當對所涉及的質(zhì)量要求高、費用大的零件加進行工時，通常規(guī)定必須先嚴格進行裝置檢驗，然后才能開始加工。(

53、4)逐件檢驗。相當于工人自檢，一面加工零件，一面進行檢驗。加工技術(shù)要求復(fù)雜、精度要求高、批量小的產(chǎn)品往往是隨著加工過程進行逐件檢驗的。(5)自動化檢驗。使用自動化檢驗可以減少費用，提高精確度，縮短時間間隔，解決人力缺乏，避免檢驗的單調(diào)感。試述不合格的控控制措施。(1)標識。在在生產(chǎn)中一旦旦發(fā)現(xiàn)可能不不合格品或不不合格批時，立立即進行標識識。(2)隔隔離。有了標標識以后，將將不合格品和和合格品進行行隔離，放置置在指定的隔隔離區(qū)，予以以標記，以防防止在做出適適當處置前繼繼續(xù)用或與合合格品混用或或錯用。(33)評審。出出于經(jīng)濟上的的考慮，企業(yè)業(yè)可以指定有有關(guān)部門和人人員對不合格格品進行評審審以便確定

54、是是否特許(或或讓步)、接接受(經(jīng)修理理或不修理)或返修、返返工、降級、報報廢。(4)處置。從某某種意義上說說，處置就是是實現(xiàn)評審所所做出的決定定。有各種不不同情況，對對決定接受產(chǎn)產(chǎn)品的處置要要求用書面文文件提出接受受的理由；對對授權(quán)特許的的處置，應(yīng)有有適當?shù)念A(yù)防防措施。(55)預(yù)防措施施。是指為了了防止?jié)撛诘牡牟缓细?、缺缺陷或其他不不希望情況的的發(fā)生，消除除其原因所采采取的措施。目目的是確保工工作的順利進進展，以及減減少返工、返返修或報廢的的費用。(66)防止再發(fā)發(fā)生。是指防防止再次發(fā)生生同樣性質(zhì)的的不合格品。試述搞好糾正措措施必須抓好好的環(huán)節(jié)。(1)職責的的分配。糾正正措施的協(xié)調(diào)調(diào)、記錄、

55、監(jiān)監(jiān)視，涉及質(zhì)質(zhì)量體系的所所有方面，因因此應(yīng)在組織織內(nèi)部明確各各項工作的歸歸屬。(2)嚴重性評價價。應(yīng)根據(jù)質(zhì)質(zhì)量問題對加加工成本、質(zhì)質(zhì)量成本、性性能、可靠性性，以及安全全性和顧客滿滿意等方面潛潛在的影響程程度來評價其其對產(chǎn)品質(zhì)量量影響的嚴重重性。(3)可能原因的的調(diào)查。應(yīng)確確定影響過程程能力滿足規(guī)規(guī)定要求的重重要因素，并并查明質(zhì)量問問題發(fā)生的原原因與所造成成影響之間的的關(guān)系。(44)問題的分分析。應(yīng)確定定根本原因和和一般原因。(5)消除原因。根據(jù)問題的性質(zhì)采取相應(yīng)的措施，以消除產(chǎn)生實際或潛在不合格的原因，避免再次出現(xiàn)不合格。(6)過程控制。為避免問題的再次發(fā)生，應(yīng)對有關(guān)過程和程序進行必要的控制

56、，在實施糾正措施時，應(yīng)監(jiān)視其效果，以保證達到預(yù)期的目的。(7)永久性更改。應(yīng)納人作業(yè)指導(dǎo)書。 試述顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的意見多多少的原因。(1)產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提出意見。造成顧客不提意見的原因是：產(chǎn)品價格低，不值得提；超過保修期，顧客自費修理；產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求。這些沒有正式提出的不滿意見，可以說是對生產(chǎn)企業(yè)的一種威脅。當顧客自認倒霉后，決定不再購買該企業(yè)的產(chǎn)品，還會對該企業(yè)的產(chǎn)品進行“反宣傳”，這樣就失去了顧客。為避免這種危險，企業(yè)必須采取措施來獲取產(chǎn)品的真實使用質(zhì)量信息。(2)歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況。主要是有些顧客意見表達得有些過分，其形式有：顧客使用不當，提出修理；維修不

57、當退換較多備件。(3)單價對顧客意見的影響。產(chǎn)品的單價往往對顧客意見數(shù)與現(xiàn)場故障數(shù)之比具有極大的影響。調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：在單價低時，意見和現(xiàn)場故障之比低于百分之一。對于這些產(chǎn)品，僅僅利用意見數(shù)來衡量現(xiàn)場使用質(zhì)量是完全靠不住的。單價上升時，意見數(shù)也上升。對于單價極高的產(chǎn)品，意見數(shù)與現(xiàn)場故障數(shù)之比幾乎是1比1，每當產(chǎn)品出現(xiàn)故障，就會有一次包修。(4)時間對顧客意見的影響。對于壽命長的產(chǎn)品來說，首次發(fā)生故障以前的工作時間是決定投訴的主要變量?！澳p”的產(chǎn)品，也就是當其達到規(guī)定的使用壽命的產(chǎn)品，因年久失修，并不會引起什么意見。相反，由于無故障運轉(zhuǎn)時間有所增加，中間偶發(fā)性故障的概率極小，所以一當出現(xiàn)故障，

58、就易于提出投訴。試述銷售前的質(zhì)質(zhì)量管理。在在顧客使用產(chǎn)產(chǎn)品之前，從從保證實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的既定質(zhì)質(zhì)量出發(fā)，要要著重抓好三三項工作，即即包裝、運輸輸和入庫保管管。(1)包包裝。是產(chǎn)品品生產(chǎn)的最后后一道工序，而而當產(chǎn)品出廠廠以后，包裝裝又是產(chǎn)品在在市場上的“外外衣”。包裝裝的質(zhì)量，既既影響到產(chǎn)品品質(zhì)量，又影影響到產(chǎn)品在在市場上的可可銷性和價值值。對于包裝裝質(zhì)量的直接接要求是保護護性、實用性性和商品性。這這需要從包裝裝方式、包裝裝設(shè)計等幾個個方面來考慮慮。(2)運運輸。運輸對對產(chǎn)品質(zhì)量的的影響大致有有兩個方面：一方面是諸諸如溫度、濕濕度、振動、沖沖擊等所謂的的“客觀因素素”；另一方方面是諸如包包裝不善、粗

59、粗心大意、“野野蠻裝卸”等等所謂的主觀觀因素。經(jīng)驗驗表明，加強強質(zhì)量管理，就就有可能使主主客觀因素對對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的不利影影響降到最低低限度。這需需要制造企業(yè)業(yè)和運輸企業(yè)業(yè)在各自的工工作中共同努努力，互相協(xié)協(xié)調(diào)與配合。(3)入庫保管。為了盡可能減少產(chǎn)品在保管期間由于損壞和變質(zhì)所造成的損失，為了確保實現(xiàn)既定的產(chǎn)品質(zhì)量，一般要爭取以下措施：根據(jù)試驗室和現(xiàn)場使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。制定存放產(chǎn)品期限的標準。在產(chǎn)品上做出明顯的識別標記，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品格、以及出廠日期。做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作。如何保證質(zhì)量管管理活動的有有效性?只有有把質(zhì)量體系系中的四個要要素相

60、互聯(lián)系系構(gòu)成一個有有機的整體，才才能保證質(zhì)量量管理活動的的有效性。分分述如下：(1)過程。質(zhì)質(zhì)量體系涉及及產(chǎn)品壽命周周期的全部階階段，從最初初識別市場需需要到最終滿滿足要求的全全過程。質(zhì)量量管理工作是是通過質(zhì)量體體系所涉及的的產(chǎn)品壽命周周期的所有過過程得以實現(xiàn)現(xiàn)的。在每一一個過程中，都都要包括：組組織機構(gòu)、資資源、程序。既既然產(chǎn)品是活活動或過程的的結(jié)果，為了了保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，就必須須對影響產(chǎn)品品質(zhì)量的活動動或過程加以以控制。(22)組織機構(gòu)構(gòu)。是指為了了行使某種職職能對組織內(nèi)內(nèi)職位之間的的關(guān)系所做出出的規(guī)定，每每個職位都確確定了該職工工擁有的職權(quán)權(quán)和相應(yīng)的職職責。在質(zhì)量量體系中，要要明確規(guī)定組