自考00153質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)資料1111

1、Page PAGE 90 of NUMPAGES 90自考“質(zhì)量管理學(xué)”名詞解釋題匯總（1） 質(zhì)量：根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GGB/T65583944，質(zhì)量被定定義為“反映映實(shí)體滿(mǎn)足明明確或隱含需需要的能力的的特性總和”。 實(shí)體：可單獨(dú)描述和研研究的事物，它它可以是活動(dòng)動(dòng)和過(guò)程，也也可以是產(chǎn)品品，也可以是是組織、體系系、人以及上上述各項(xiàng)的任任何組合。產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過(guò)程程的結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿(mǎn)足明明確或隱含需需要的能力的的特性總和。真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品期望和和要求的質(zhì)量量特性。代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿(mǎn)足顧顧客期望和要要求，相應(yīng)地地制定產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間間接地反映真真正質(zhì)量特

2、性性。過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸輸出的一組彼彼此相關(guān)的資資源和活動(dòng)。質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別需要要到最終滿(mǎn)足足要求和期望望的各階段中中影響質(zhì)量的的相互作用活活動(dòng)的概念模模式。又稱(chēng)為為質(zhì)量螺旋或或產(chǎn)品壽命周周期。質(zhì)量管理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583394給質(zhì)質(zhì)量管理下的的定義是：“確確定質(zhì)量方針針、目標(biāo)和職職責(zé)，并在質(zhì)質(zhì)量體系中通通過(guò)諸如質(zhì)量量策劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量量保證和質(zhì)量量改進(jìn)使其實(shí)實(shí)施的全部管管理職能的所所有活動(dòng)。”質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般般規(guī)律、理論論和方法的知知識(shí)體系。通通俗地說(shuō)，就就是研究產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程客觀規(guī)律律的學(xué)科，既既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、管理學(xué)等等社會(huì)科學(xué)，又又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)

3、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自自然科學(xué)，并并且與社會(huì)發(fā)發(fā)展密切相關(guān)關(guān)，因此屬于于“邊緣學(xué)科科”。五方受益者：顧客、職工、所所有者、供方方、社會(huì)。全面質(zhì)量管理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（CBB/T6588394）質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中對(duì)對(duì)全面質(zhì)量管管理的定義是是：“一個(gè)組組織以質(zhì)量為為中心，以全全員參加為基基礎(chǔ)，目的在在于通過(guò)讓顧顧客滿(mǎn)意和本本組織所有成成員及社會(huì)受受益而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功的管管理途徑?！本呔唧w地說(shuō)，全全面質(zhì)量管理理就是以質(zhì)量量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門(mén)積積極參與，把把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思思想教育結(jié)合合起來(lái)，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效地利利用

4、人力、物物力、財(cái)力、信信息等資源，以以最經(jīng)濟(jì)的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員和社會(huì)均能能受益，從而而使組織獲得得長(zhǎng)期成功和和發(fā)展。三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理理的基本要求求的概括。它它是指：全員員的質(zhì)量管理理、全過(guò)程的的質(zhì)量管理、全全企業(yè)的質(zhì)量量管理和多方方法的質(zhì)量管管理。標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T39355183對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所下的的定義是：“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)復(fù)性事物和概概念所做的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定，它它以科學(xué)、技技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的綜合為為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)過(guò)有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，由由主管機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)，以特定定的形式發(fā)布布，作為共同同遵守的準(zhǔn)則則和依據(jù)”。標(biāo)準(zhǔn)化：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3951183對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化

5、下的定定義是：“在在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、科學(xué)及管管理等社會(huì)實(shí)實(shí)踐中，對(duì)重重復(fù)性事物和和概念，通過(guò)過(guò)制定、發(fā)布布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一一，以獲得最最佳秩序和社社會(huì)效益。”質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)供銷(xiāo)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的的基本數(shù)據(jù)、原原始記錄以及及產(chǎn)品使用過(guò)過(guò)程中反映處處理的各種情情報(bào)資料。它它是質(zhì)量管理理的耳目，也也是一項(xiàng)重要要的資源。產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷(xiāo)售者者對(duì)用戶(hù)使用用該產(chǎn)品造成成的傷亡、損損害事故所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任。質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品品質(zhì)量而支出出的一切費(fèi)用用以及由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)達(dá)到既定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而造成的的一切損失的的總和。是衡衡量企業(yè)質(zhì)量量管理活動(dòng)和和質(zhì)量體系有有效性的依據(jù)據(jù)。直接質(zhì)

6、量成本：在產(chǎn)品的制造和和銷(xiāo)售過(guò)程中中所發(fā)生的質(zhì)質(zhì)量成本，一一般由內(nèi)部故故障成本、外外部故障成本本、鑒定成本本和預(yù)防成本本四個(gè)部分組組成。GB/T190000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)等等同采用ISSO90000系列標(biāo)準(zhǔn)而而制定的。又又稱(chēng)為雙編號(hào)號(hào)系列國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)作GGB/T199000一IISO90000.其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)名稱(chēng)為質(zhì)質(zhì)量管理與質(zhì)質(zhì)量保證。它它是一套精心心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義義明確、內(nèi)容容具體和實(shí)用用性強(qiáng)的管理理標(biāo)準(zhǔn)，它包包括“兩個(gè)指指南”和“三三種質(zhì)量保證證模式”。“兩兩個(gè)指南”是是指一頭一尾尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即即GB/T119000.1一ISOO90001質(zhì)量量管理

7、和質(zhì)量量保證選選擇和使用指指南和GBB/T190004.1一一ISO9900411質(zhì)量管理理和質(zhì)量體系系要素指南：“三種保證證模式”是指指GB/T119001一一IS090001質(zhì)量量體系設(shè)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、安裝和和服務(wù)的質(zhì)量量保證模式，GGB/T199002一IISO90002質(zhì)量體體系生產(chǎn)產(chǎn)和安裝的質(zhì)質(zhì)量保證模式式和GB/T190003一ISOO9003質(zhì)質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和和試驗(yàn)的質(zhì)量量保證模式。ISO90000族：由ISO/TCC176技術(shù)術(shù)委員會(huì)制定定的所有國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)。TCCl76指的的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織的“質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證技術(shù)術(shù)委員會(huì)”。目目前，這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括：IIS0900

8、00至IS009004的的所有國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；ISOO100011至ISO110020的的所有國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；ISO88402994質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。ISOO9000族族描述了質(zhì)量量體系包括的的要素，而不不是描述某一一具體組織如如何實(shí)施這些些要素，它們們不受具體的的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)濟(jì)部門(mén)所制約約，只為質(zhì)量量管理提供指指南和為質(zhì)量量保證提供通通用的質(zhì)量要要求。間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本本基礎(chǔ)上進(jìn)一一步引伸和擴(kuò)擴(kuò)展，涉及制制造和銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程以外的企企業(yè)活動(dòng)。一一般包括：無(wú)無(wú)形的質(zhì)量成成本、，使用用質(zhì)量成本、供供應(yīng)商質(zhì)量成成本和設(shè)備質(zhì)質(zhì)量成本等。內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生生產(chǎn)的

9、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺陷而造造成的損失和和處理質(zhì)量缺缺陷而發(fā)生的的費(fèi)用總和。它它一般包括：廢品損失、返返工費(fèi)、復(fù)檢檢和篩選費(fèi)、停停工損失、不不合格品處理理費(fèi)等。外部故障成本：在銷(xiāo)售和使用中中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺缺陷而產(chǎn)生的的由制造企業(yè)業(yè)支付的一切切費(fèi)用的總和和。它一般包包括：保修費(fèi)費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訴訟費(fèi)、退貨貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)費(fèi)等。鑒定成本：在“一次交驗(yàn)合合格”的情況況下，為檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而而發(fā)生的一切切費(fèi)用。它通通常包括：進(jìn)進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工工序和成品檢檢驗(yàn)費(fèi)、在庫(kù)庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審審費(fèi)等。預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺缺陷發(fā)生，保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，使故障成成本和鑒定成成本最低而耗耗費(fèi)的費(fèi)用。它它通常

10、包括：質(zhì)量計(jì)劃編編制費(fèi)、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費(fèi)、工序序控制費(fèi)、產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量管理實(shí)施施費(fèi)等。廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上已不值值得修復(fù)利用用而發(fā)生的損損失。返工費(fèi)：修復(fù)次品使之達(dá)達(dá)到合格品的的使用價(jià)值而而支出的費(fèi)用用。復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品發(fā)生生質(zhì)量問(wèn)題的的檢驗(yàn)費(fèi)、試試驗(yàn)費(fèi)，抽檢檢退回來(lái)的不不合格品的篩篩選費(fèi)等。停工損失：產(chǎn)品在制造過(guò)程程中發(fā)生質(zhì)量量缺陷而造成成的停工損失失。索賠費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，賠償顧顧客因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而蒙蒙受的經(jīng)濟(jì)損損失所支出的的費(fèi)用。訴訟費(fèi)：為了證明顧客向向法院提出的的產(chǎn)品質(zhì)量申申述是否確

11、實(shí)實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所致，企企業(yè)派出專(zhuān)人人調(diào)查和處理理該項(xiàng)訴訟案案所支出的費(fèi)費(fèi)用。保修費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，在保修修期內(nèi)對(duì)顧客客提供技術(shù)服服務(wù)的費(fèi)用。不合格品處理費(fèi)費(fèi)：處理不合格品所所花的人工、材材料和設(shè)備費(fèi)費(fèi)用。退貨費(fèi)：產(chǎn)品出廠后，因因質(zhì)量問(wèn)題而而造成的退貨貨、換貨所支支出的費(fèi)用。進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)：鑒定和評(píng)價(jià)外購(gòu)購(gòu)原材料、半半成品、工具具、量具、配配套件等的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用。在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)費(fèi)：對(duì)各種庫(kù)存的材材料、工裝、半半成品、成品品等作定期檢檢驗(yàn)、試驗(yàn)和和維護(hù)保養(yǎng)的的費(fèi)用。工序和成品檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序序加工完畢和和成品入庫(kù)時(shí)時(shí)的檢驗(yàn)和試試驗(yàn)費(fèi)用。對(duì)

12、測(cè)試設(shè)備的評(píng)評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在用的儀器、儀儀表、工具、量量具、計(jì)量基基準(zhǔn)等進(jìn)行的的日常維護(hù)保保養(yǎng)、“周期期檢定”是計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中的的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)等等使之保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)而支出的費(fèi)費(fèi)用。質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等等級(jí)的評(píng)審費(fèi)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試試制產(chǎn)品質(zhì)量量的評(píng)審等所所發(fā)生的費(fèi)用用。質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)費(fèi)：制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃等方面的的費(fèi)用。質(zhì)量管理培訓(xùn)教教育費(fèi)：用于質(zhì)量管理方方面的一切培培訓(xùn)教育活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用。工序控制費(fèi)：為了確保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而對(duì)工序序能力進(jìn)行調(diào)調(diào)查、研究、評(píng)評(píng)價(jià)以及制定定工序質(zhì)量分分析表、建立立控制點(diǎn)、使使用控制圖等等方面的費(fèi)用用。質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理、分分析、保存全全部質(zhì)量信息息

13、的費(fèi)用。質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)費(fèi)：建立質(zhì)量體系、召召開(kāi)各種質(zhì)量量會(huì)議、總結(jié)結(jié)質(zhì)量管理工工作、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)優(yōu)秀的質(zhì)量管管理小組和個(gè)個(gè)人等方面的的費(fèi)用。 質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程中全部活活動(dòng)的總和。它它所包括的各各項(xiàng)活動(dòng)既有有在企業(yè)內(nèi)各各部門(mén)所進(jìn)行行的活動(dòng)，也也有涉及企業(yè)業(yè)外部的供應(yīng)應(yīng)商、顧客等等所進(jìn)行的活活動(dòng)。可分為為直接質(zhì)量職職能和間接質(zhì)質(zhì)量職能。質(zhì)量職責(zé)：對(duì)企業(yè)各部門(mén)和和各級(jí)各類(lèi)人人員在質(zhì)量管管理活動(dòng)中所所承擔(dān)的任務(wù)務(wù)、責(zé)任和權(quán)權(quán)限的具體規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品的社會(huì)需求求分析：通過(guò)了解顧客現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的和隱含含的需求以及及顧客對(duì)產(chǎn)品品的改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)，確定產(chǎn)品品的質(zhì)量等級(jí)級(jí)、數(shù)量、價(jià)價(jià)格以及投放放市場(chǎng)的時(shí)間

14、間。50、 報(bào)警信信號(hào)：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的的一種反映。包包括：一定時(shí)時(shí)期的顧客申申訴、索賠、退退貨等的次數(shù)數(shù)，一定時(shí)期期銷(xiāo)售額的下下降情況，一一定時(shí)期的保保修費(fèi)用額等等。51、 營(yíng)銷(xiāo)：從質(zhì)量管理學(xué)的的角度看，是是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形成和和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中中的第一環(huán)，它它的主要組成成部分是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，主要要目的是識(shí)別別顧客的需要要，適當(dāng)?shù)卮_確定產(chǎn)品質(zhì)量量要求并形成成文件。52、 產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思：又稱(chēng)產(chǎn)品設(shè)想。是是在市場(chǎng)調(diào)研研的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的。它是是根據(jù)社會(huì)、自自然環(huán)境、技技術(shù)發(fā)展動(dòng)向向結(jié)合顧客的的需要提出來(lái)來(lái)的。開(kāi)始時(shí)時(shí)可能是一些些含糊不清的的想法，它可可以由企業(yè)從從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的技術(shù)人員員提出來(lái)，也也可以由企

15、業(yè)業(yè)職工，包括括技術(shù)管理人人員、銷(xiāo)售人人員、生產(chǎn)工工人提出，還還可以由顧客客直接提出。53、 設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審：為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿(mǎn)滿(mǎn)足質(zhì)量要求求的能力，識(shí)識(shí)別問(wèn)題(若若有問(wèn)題還要要提出解決辦辦法)，從而而對(duì)設(shè)計(jì)所作作的綜合的、有有系統(tǒng)的并形形成文件的檢檢查。54、 設(shè)計(jì)驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活活動(dòng)所進(jìn)行的的檢查，以確確定該項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)達(dá)到了規(guī)定定的要求，這這些規(guī)定要求求主要是指產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范。55、 設(shè)計(jì)確確認(rèn)：對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)規(guī)定的使用條條件下進(jìn)行的的、主要是為為了確定該產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到了顧顧客要求，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客的需需要。56、 初期評(píng)評(píng)審：設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)和起點(diǎn)，這這一階段要求求對(duì)方案作出出概略的分析析和論證工作作，其

16、內(nèi)容偏偏重于對(duì)技術(shù)術(shù)理論、設(shè)計(jì)計(jì)原理以及技技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)術(shù)方案的可能能性等方面的的論證和評(píng)審審。57、 中期評(píng)評(píng)審：從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)設(shè)計(jì)定型之前前的評(píng)審工作作。其特點(diǎn)是是具體、深入入、仔細(xì)，目目的是驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正正確性。包括括理論驗(yàn)證、模模型驗(yàn)證和樣樣機(jī)驗(yàn)證。58、 終期評(píng)評(píng)審：在新產(chǎn)品樣機(jī)試試制之后進(jìn)行行的評(píng)審。重重點(diǎn)是全面審審查新產(chǎn)品各各項(xiàng)性能指標(biāo)標(biāo)與生產(chǎn)成本本是否符合原原定的各項(xiàng)要要求，以便為為投產(chǎn)做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，防止可可能出現(xiàn)的各各種問(wèn)題。主主要形式是設(shè)設(shè)計(jì)定型鑒定定和生產(chǎn)定型型鑒定。59、 銷(xiāo)售準(zhǔn)準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審審：確定組織是否有有提供新產(chǎn)品品或重新設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品的能力力。評(píng)審的主主

17、要內(nèi)容包括括：包裝、操操作、維護(hù)和和修理手冊(cè)是是否齊全并適適用；有適宜宜的銷(xiāo)售和顧顧客售后服務(wù)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人員員培訓(xùn)；備件件提供情況；現(xiàn)場(chǎng)試用情情況；完成鑒鑒定試驗(yàn)情況況；早期產(chǎn)品品及其安裝和和標(biāo)簽的實(shí)際際檢驗(yàn)情況；生產(chǎn)設(shè)備的的過(guò)程能力符符合規(guī)范的證證據(jù)。60、 設(shè)計(jì)再再鑒定：也稱(chēng)事后評(píng)審，為為了確保設(shè)計(jì)計(jì)的持續(xù)有效效，應(yīng)定期對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。其中包包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)使用情況的的調(diào)研或新工工藝和新技術(shù)術(shù)，對(duì)顧客的的需要和技術(shù)術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)復(fù)審。評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)還應(yīng)考慮過(guò)過(guò)程的修改，應(yīng)應(yīng)保證更改不不能導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)量的下降降。61、 設(shè)計(jì)壟壟斷：一個(gè)通病，是指指設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)的決定定已經(jīng)達(dá)到不不容別

18、人挑剔剔的地步。除除非產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)或使用中出出現(xiàn)了毛病，否否則他們一般般不會(huì)聽(tīng)取別別人的意見(jiàn)。62、 關(guān)鍵件件：含有一個(gè)或多個(gè)個(gè)重要特性的的單元件。關(guān)關(guān)鍵特性是指指如果該特性性失效或損壞壞可能導(dǎo)致危危及人身安全全的后果或產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)法執(zhí)行行規(guī)定的任務(wù)務(wù)。63、 重要件件：含有一個(gè)或多個(gè)個(gè)重要特性的的單元件。重重要特性是指指該特性如果果失效或損壞壞，可能迅速速導(dǎo)致或顯著著影響最終產(chǎn)產(chǎn)品不能完成成要求的使命命，但不會(huì)發(fā)發(fā)生危及人身身安全的后果果。64、 可靠性性：元件、產(chǎn)品、系系統(tǒng)在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)、在一一定條件下無(wú)無(wú)故障地執(zhí)行行指定功能的的能力或可能能性?？赏ㄟ^(guò)過(guò)可靠度、失失效率、平均均無(wú)故障間隔隔時(shí)間、

19、故障障平均修復(fù)時(shí)時(shí)間、維修度度、有效度等等指標(biāo)來(lái)衡量量。65、 可靠性性技術(shù)：設(shè)計(jì)可靠性、制制造可靠性和和使用可靠性性。66、 可靠性性管理：為實(shí)現(xiàn)可靠性技技術(shù)創(chuàng)造物質(zhì)質(zhì)、人力等條條件，以便最最有效地達(dá)到到預(yù)期可靠性性目標(biāo)的一系系列活動(dòng)。67、 田口方方法：又稱(chēng)三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。日日本田口玄一一博士所創(chuàng)建建的一種設(shè)計(jì)計(jì)方法。主要要內(nèi)容有兩個(gè)個(gè)方面：線(xiàn)內(nèi)內(nèi)質(zhì)量控制和和線(xiàn)外質(zhì)量控控制。它適用用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)驗(yàn)、技術(shù)改新新、工藝改革革、材料研制制等開(kāi)發(fā)性領(lǐng)領(lǐng)域，也適用用于質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)等方面。68、 需要吸吸收型產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與與開(kāi)發(fā)部門(mén)，根根據(jù)市場(chǎng)需要要，設(shè)計(jì)出新新

20、產(chǎn)品。由于于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與與研究部門(mén)同同市場(chǎng)進(jìn)行了了充分的雙向向交流，所以以這種產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思的成功性性很大，盲目目性很小，適適用于中小企企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品品。69、 技術(shù)推推動(dòng)型產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與與研究部門(mén)的的人員，根據(jù)據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和本本企業(yè)的技術(shù)術(shù)實(shí)力，主動(dòng)動(dòng)提出產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思，促進(jìn)顧顧客產(chǎn)生對(duì)新新產(chǎn)品的需求求。適用于技技術(shù)水平高的的大企業(yè)。70、 供應(yīng)商商調(diào)查：對(duì)供應(yīng)商能力作作出的一種預(yù)預(yù)測(cè)。一般方方法是派出一一組有資格的的觀察員對(duì)供供應(yīng)商進(jìn)行訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)。觀察員員了解設(shè)備，研研究各種程序序，同負(fù)責(zé)人人交談并收集集有關(guān)資料。通通過(guò)這些工作作，他們就能能夠?qū)?yīng)商商是否有可能能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品作出有

21、用用的預(yù)測(cè)。71、 對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的設(shè)計(jì)資資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)的樣品品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)調(diào)查其設(shè)計(jì)控控制工作，以以判定供應(yīng)商商的能力或資資格。72、 合格判判定審核：為了簡(jiǎn)化人廠手手續(xù)，提高檢檢驗(yàn)工作效率率，為了同供供應(yīng)商建立長(zhǎng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的的關(guān)系，從而而有效地保證證產(chǎn)品質(zhì)量，需需方對(duì)供方的的檢驗(yàn)工作能能力所做的審審核。73、 對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商商所提供的產(chǎn)產(chǎn)品符合既定定標(biāo)準(zhǔn)或適用用性的要求而而進(jìn)行的一切切活動(dòng)。監(jiān)督督包括程序的的、工藝的和和產(chǎn)品的各種種審核，以及及購(gòu)買(mǎi)者所執(zhí)執(zhí)行的任何檢檢。監(jiān)督也屬屬“早期報(bào)警警”的范疇。74、 供應(yīng)手手冊(cè)：又稱(chēng)“供應(yīng)關(guān)系系手冊(cè)”。企企業(yè)用來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)

22、采購(gòu)活動(dòng)和和處理同供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系的一一種工具。75、 工序：產(chǎn)品、零部件制制造過(guò)程的基基本環(huán)節(jié)，是是使其發(fā)生物物理和化學(xué)變變化的過(guò)程。包包括加工、檢檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停停留四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。76、 工序能能力：工序能夠穩(wěn)定地地生產(chǎn)出產(chǎn)品品的能力，也也就是說(shuō)在操操作者、機(jī)器器設(shè)備、原材材料、操作方方法、測(cè)量方方法和環(huán)境等等標(biāo)準(zhǔn)條件下下，工序呈穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所所具有的加工工精度。常用用標(biāo)準(zhǔn)偏差的6倍來(lái)表表示工序能力力的大小。77、 工序能能力指數(shù)：表示工序能力對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品品規(guī)范的保證證程度。78、 主導(dǎo)因因素：在眾多影響最后后質(zhì)量的因素素中，起決定定全局和占支支配地位的因因素。79、 質(zhì)量控控制點(diǎn)：在質(zhì)量活動(dòng)中

23、需需要重點(diǎn)進(jìn)行行控制的對(duì)象象或?qū)嶓w。具具體地說(shuō)，是是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在在一定的期間間內(nèi)、一定的的條件下對(duì)需需要重點(diǎn)控制制的質(zhì)量特性性、關(guān)鍵部位位、薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，以及主導(dǎo)導(dǎo)因素等采取取特殊的管理理措施和方法法，實(shí)行強(qiáng)化化管理，使工工序處于良好好控制狀態(tài)，保保證達(dá)到規(guī)定定的質(zhì)量要求求。80、 關(guān)鍵特特性：該質(zhì)量特性如果果失效或損壞壞，可能導(dǎo)致致危及人身安安全或產(chǎn)品無(wú)無(wú)法執(zhí)行規(guī)定定的任務(wù)。81、 重要特特性：該質(zhì)量特性如果果失效或損環(huán)環(huán)，可能迅速速導(dǎo)致或顯著著影響最終產(chǎn)產(chǎn)品不能完成成要求的使命命，但不會(huì)發(fā)發(fā)生危及人身身安全的后果果。82、 一般特特性：除關(guān)鍵特性、重重要特性之外外的所有質(zhì)量量特性。

24、83、 防誤措措施：為使誤操作或疏疏忽造成的人人為差錯(cuò)不發(fā)發(fā)生或使差錯(cuò)錯(cuò)降至最低程程度所采用的的機(jī)械化、自自動(dòng)化方式及及一些相應(yīng)的的裝置的方法法。84、 可追查查性：又稱(chēng)可追溯性。根根據(jù)記載的標(biāo)標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)實(shí)體的歷史、應(yīng)應(yīng)用情況和所所處場(chǎng)所的能能力。85、 質(zhì)量可可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及及其由來(lái)的能能力。86、 工序質(zhì)質(zhì)量：工序過(guò)程的質(zhì)量量。它的高低低反映在工序序的成果符合合設(shè)計(jì)、工藝藝要求的程度度，即工序的的符合性質(zhì)量量。87、 生產(chǎn)制制造過(guò)程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開(kāi)始始，直到產(chǎn)品品生產(chǎn)出來(lái)為為止的全過(guò)程程。88、 檢驗(yàn)：對(duì)實(shí)體的一個(gè)或或各個(gè)特性進(jìn)進(jìn)行的，諸如如測(cè)量、檢查查、試驗(yàn)和度度量，并將結(jié)結(jié)果與

25、規(guī)定的的要求相比較較，以及確定定每項(xiàng)特性合合格情況等所所進(jìn)行的活動(dòng)動(dòng)。89、 檢驗(yàn)的的保證職能：把關(guān)的職能。通通過(guò)對(duì)原材料料、半成品以以及成品的檢檢驗(yàn)、鑒別、分分選，剔除不不合格品，并并決定該產(chǎn)品品或該批產(chǎn)品品是否接收，保保證不合格的的原材料不投投產(chǎn)，不合格格的半成品不不轉(zhuǎn)入下道工工序，不合格格的成品不出出廠。90、 檢驗(yàn)的的預(yù)防職能：通過(guò)首件檢驗(yàn)或或工序中按規(guī)規(guī)定頻次的抽抽檢，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題題，及時(shí)采取取糾正措施，以以防止同類(lèi)問(wèn)問(wèn)題的再發(fā)生生。91、 檢驗(yàn)的的報(bào)告職能：把在檢驗(yàn)中收集集的數(shù)據(jù)、信信息作好記錄錄，進(jìn)行分析析和評(píng)價(jià)并及及時(shí)向有關(guān)部部門(mén)報(bào)告，為為改進(jìn)設(shè)計(jì)，提提高產(chǎn)品質(zhì)量量提供依

26、據(jù)。92、 檢驗(yàn)的的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)過(guò)程。在整個(gè)個(gè)過(guò)程中，進(jìn)進(jìn)行諸如測(cè)量量、檢查、試試驗(yàn)和度量等等活動(dòng)，并將將所作出的結(jié)結(jié)果與規(guī)定的的要求進(jìn)行比比較，以判斷斷是否合格。質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)有助助于管理者對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的的產(chǎn)生、形成成和實(shí)現(xiàn)的全全過(guò)程有一個(gè)個(gè)綜合的了解解，實(shí)施監(jiān)督督。93、 理化檢檢驗(yàn)：以機(jī)械、電子或或化學(xué)量具為為依據(jù)和手段段，對(duì)產(chǎn)品的的物理和化學(xué)學(xué)特性進(jìn)行測(cè)測(cè)定，以確定定其是否符合合規(guī)定要求的的檢驗(yàn)方法。94、 感官檢檢驗(yàn)：對(duì)于無(wú)法測(cè)量的的產(chǎn)品質(zhì)量特特性，或者在在缺乏測(cè)量?jī)x儀表的情況下下，人們冊(cè)自自己的感覺(jué)器器官作測(cè)量工工具測(cè)試這些些質(zhì)量特性的的

27、檢驗(yàn)方法。95、 分析型型檢驗(yàn)：以人的感官作為為測(cè)試器具來(lái)來(lái)判斷產(chǎn)品特特性的感官檢檢驗(yàn)。96、 嗜好型型檢驗(yàn)：通過(guò)感官檢驗(yàn)來(lái)來(lái)了解人們的的喜好程度。97、免檢：如果可以得到由由有資格的單單位進(jìn)行過(guò)檢檢驗(yàn)的可靠性性資料，就可可以不需要檢檢驗(yàn)。98、 全檢：又稱(chēng)100%檢檢驗(yàn)。是對(duì)一一批產(chǎn)品進(jìn)行行全部檢驗(yàn)的的方法。99、 抽樣檢檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品中隨隨機(jī)抽取一定定量的樣本，然然后根據(jù)一定定的判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)判斷該產(chǎn)產(chǎn)品是否合格格。100、 自檢檢：由工作的完成者者依據(jù)規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行行的檢驗(yàn)。101、 互檢檢：操作者之間對(duì)加加工的產(chǎn)品、零零部件或完成成的工作進(jìn)行行的互相檢驗(yàn)驗(yàn)，可以起互互相監(jiān)督和糾糾正

28、錯(cuò)誤的作作用。102、 專(zhuān)檢檢：專(zhuān)職人員對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行的的檢驗(yàn)。103、 首批批樣品檢驗(yàn)：對(duì)供應(yīng)商的樣品品進(jìn)行的檢驗(yàn)驗(yàn)。其目的在在于審核供應(yīng)應(yīng)商有無(wú)質(zhì)量量保證的能力力，同時(shí)也為為以后成批進(jìn)進(jìn)貨的質(zhì)量水水平提供衡量量的依據(jù)。 104、 成批批進(jìn)貨檢驗(yàn)：又稱(chēng)進(jìn)廠檢驗(yàn)。在在供應(yīng)商正常常交貨時(shí)對(duì)該該批物資進(jìn)行行的檢驗(yàn)，其其目的是防止止不符合質(zhì)量量要求的原材材料、外購(gòu)件件和外協(xié)件進(jìn)進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程程，并為穩(wěn)定定正常的生產(chǎn)產(chǎn)秩序和保證證產(chǎn)品質(zhì)量提提供必要的條條件。105、 工序序檢驗(yàn)：在某加工工序完完畢后進(jìn)行的的檢驗(yàn)，其目目的是防止不不合格的半成成品流人下道道工序。106、 首件件檢驗(yàn)：在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)或或工序

29、因素調(diào)調(diào)整后，對(duì)制制造的第一件件或前幾件進(jìn)進(jìn)行的檢驗(yàn)。107、 巡回回檢驗(yàn)：檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的的時(shí)間間隔或或加工產(chǎn)品的的一定數(shù)量間間隔對(duì)有關(guān)工工序的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。108、 成品品檢驗(yàn)：又稱(chēng)最終檢驗(yàn)或或出廠檢驗(yàn)。對(duì)對(duì)完工后的成成品質(zhì)量進(jìn)行行檢驗(yàn)，其目目的在于保證證不合格的成成品不出廠、不不入庫(kù)，以確確保用戶(hù)利益益和企業(yè)自身身的信譽(yù)。109、 流程程圖：表明從原材料和和零部件投入入到最終成品品出廠的整個(gè)個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)項(xiàng)工序安排的的一種圖表。它它既包括了每每個(gè)部門(mén)的生生產(chǎn)過(guò)程，也也包括了有關(guān)關(guān)運(yùn)輸和貯存存過(guò)程。110、 A類(lèi)類(lèi)不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，易于對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的使用者者、維護(hù)者或或

30、產(chǎn)品有關(guān)人人員造成危害害或不安全狀狀況的缺陷。111、 B類(lèi)類(lèi)不合格：易于造成故障或或大大降低單單位產(chǎn)品預(yù)定定實(shí)用性的缺缺陷。112、 C類(lèi)類(lèi)不合格：不嚴(yán)重降低單位位產(chǎn)品預(yù)定的的實(shí)用性，或或不嚴(yán)重違背背規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，只輕微地地影響單位產(chǎn)產(chǎn)品的有效性性和操作的缺缺陷。113、 檢驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)：企業(yè)檢驗(yàn)人員開(kāi)開(kāi)展檢驗(yàn)工作作的指導(dǎo)性文文件。114、 不合合格：又稱(chēng)不符合。沒(méi)沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)個(gè)規(guī)定的要求求。115、 不滿(mǎn)滿(mǎn)足：一種或多種質(zhì)量量特性或質(zhì)量量體系要素對(duì)對(duì)規(guī)定要素的的偏離或減少少。116、 不合合格的控制：對(duì)材料、零部件件或成品不能能滿(mǎn)足規(guī)定要要求時(shí)所采取取的措施。117、 返修修：對(duì)雖然可以不符

31、符合原規(guī)定要要求，但能使使其滿(mǎn)足預(yù)期期的使用要求求的不合格晶晶所作出的處處置。118、 降級(jí)級(jí)：對(duì)因外表或局部部的質(zhì)量問(wèn)題題達(dá)不到質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，又不不影響主要性性能的不合格格品所進(jìn)行的的降低級(jí)別的的處置。119、 報(bào)廢廢：對(duì)無(wú)法修復(fù)或在在經(jīng)濟(jì)上不值值得修復(fù)的不不合格品予以以廢棄的處置置。120、 特許許(或讓步)：對(duì)使用和放行不不符合規(guī)定要要求的產(chǎn)品的的書(shū)面認(rèn)可。一一般限于某些些特定不合格格特性在指定定偏差內(nèi)、并并限于一定的的期限或數(shù)量量產(chǎn)品的發(fā)付付。121、 返工工：對(duì)不合格品采取取的措施，使使其滿(mǎn)足規(guī)定定的要求。122、 預(yù)防防措施：為了防止?jié)撛诘牡牟缓细?、缺缺陷或其他不不希望情況的的發(fā)生，

32、消除除其原因所采采取的措施。123、 防止止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同同樣性質(zhì)的不不合格品。124、 糾正正措施：為了防止已出現(xiàn)現(xiàn)的不合格、缺缺陷或其他不不希望發(fā)生的的情況再次發(fā)發(fā)生，消除其其原因所采取取的措施，實(shí)實(shí)質(zhì)上也是為為了“防止再再發(fā)生”。125、 三包包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量和功能能所做出的保保證和許諾。一一般指包退、包包換、包修。126、 顧客客的意見(jiàn)：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量所表示的不不滿(mǎn)，其中也也包括退貨、換換貨、包修、損損失索賠等情情況。127、 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)使用的質(zhì)量量信息：產(chǎn)品出廠后所形形成的對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)有用的的一切有關(guān)的的信息情報(bào)。128、 使用用過(guò)程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)的的

33、最后一個(gè)過(guò)過(guò)程，即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程，包括括產(chǎn)品的包裝裝、運(yùn)輸、入入庫(kù)保管、銷(xiāo)銷(xiāo)售、安裝、使使用以及售后后服務(wù)等一系系列活動(dòng)。129、 質(zhì)量量體系：國(guó)際CBT66583給質(zhì)質(zhì)量體系下的的定義是：為為了實(shí)施質(zhì)量量管理所需的的組織結(jié)構(gòu)、程程序、過(guò)程和和資源。它是是質(zhì)量管理的的核心，質(zhì)量量方針和質(zhì)量量管理需要通通過(guò)它來(lái)貫徹徹和實(shí)施。130、 程序序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所規(guī)定的途途徑。131、 組織織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職職能對(duì)組織內(nèi)內(nèi)職位之間的的關(guān)系所做出出的規(guī)定，每每個(gè)職位都確確定了該職位位擁有的職權(quán)權(quán)和相應(yīng)的職職責(zé)。132、 質(zhì)量量手冊(cè)：質(zhì)量體系文件的的主要文件，它它闡明了一個(gè)個(gè)組織的質(zhì)量量方針和質(zhì)量量體系

34、的基本本結(jié)構(gòu)，是實(shí)實(shí)施和保證質(zhì)質(zhì)量體系所應(yīng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的的文件。133、 質(zhì)量量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品品和項(xiàng)目，規(guī)規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)質(zhì)量措施、資資源和活動(dòng)順順序的文件。134、 質(zhì)量量記錄：用來(lái)證明質(zhì)量體體系符合規(guī)定定要求并驗(yàn)證證質(zhì)量體系的的有效運(yùn)行的的文件。包括括設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)調(diào)查、審核、評(píng)評(píng)審的圖表或或有關(guān)結(jié)果。135、 程序序文件：為了保證質(zhì)量工工作的效率，所所有的質(zhì)量工工作都要按照照規(guī)定的程序序進(jìn)行。在許許多場(chǎng)合下，程程序必須制訂訂成文件，稱(chēng)稱(chēng)為“程序文文件”。它是是質(zhì)量手冊(cè)的的支持性文件件，應(yīng)根據(jù)組組織規(guī)模、活活動(dòng)的性質(zhì)和和質(zhì)量手冊(cè)預(yù)預(yù)定的范圍與與結(jié)構(gòu)不同，采采取不同的形形式。136、

35、 作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)：為確保生產(chǎn)的某某一過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量而對(duì)操作作者應(yīng)做的各各項(xiàng)活動(dòng)所作作的詳細(xì)的規(guī)規(guī)定。137、 質(zhì)量量方針：由企業(yè)的最高管管理者正式發(fā)發(fā)布的該組織織的總的質(zhì)量量宗旨和質(zhì)量量方向。138、 質(zhì)量量目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期期內(nèi)在質(zhì)量方方面所要達(dá)到到的預(yù)期成果果。139、 突破破性目標(biāo)：為了打破和超過(guò)過(guò)現(xiàn)有的質(zhì)量量水平而制定定的目標(biāo)。 140、 控制制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和和有關(guān)質(zhì)量指指標(biāo)維持在一一定的水平上上而制定的目目標(biāo)。141、 質(zhì)量量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合同，規(guī)規(guī)定專(zhuān)門(mén)質(zhì)量量的措施、資資源和活動(dòng)順順序的文件。是是落實(shí)質(zhì)量目目標(biāo)的具體部部署和行動(dòng)安安排。142、 質(zhì)量量審核：確定

36、質(zhì)量活動(dòng)和和有關(guān)結(jié)果是是否符合計(jì)劃劃的安排，以以及這些安排排是否有效地地實(shí)施并適合合于達(dá)到預(yù)定定的目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行的有系統(tǒng)統(tǒng)的獨(dú)立的檢檢查。143、 產(chǎn)品品質(zhì)量審核：又稱(chēng)產(chǎn)品審核。從從顧客的觀點(diǎn)點(diǎn)出發(fā)，由已已經(jīng)加工完畢畢并通過(guò)檢查查和試驗(yàn)，等等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)產(chǎn)品中，抽取取少量樣品并并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行檢查和評(píng)評(píng)價(jià)，以確定定可能達(dá)到的的顧客的滿(mǎn)意意程度的活動(dòng)動(dòng)。144、 產(chǎn)品品質(zhì)量審核評(píng)評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)：進(jìn)行質(zhì)量審審核的標(biāo)準(zhǔn)和和指導(dǎo)性文件件。145、 質(zhì)量量體系審核：簡(jiǎn)稱(chēng)體系審核。企企業(yè)本身或外外部對(duì)企業(yè)實(shí)實(shí)施的質(zhì)量體體系諸要素能能否有效地達(dá)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和顧顧客的要求所所進(jìn)行的有計(jì)計(jì)劃、獨(dú)立、定定期的檢查

37、和和評(píng)價(jià)活動(dòng)。146、 過(guò)程程審核：也稱(chēng)工序?qū)徍?。為為了研究和改改善過(guò)程質(zhì)量量控制狀態(tài)，獨(dú)獨(dú)立地、系統(tǒng)統(tǒng)地有計(jì)劃地地對(duì)過(guò)程控制制質(zhì)量計(jì)劃的的實(shí)施效果所所進(jìn)行的檢查查和評(píng)價(jià)活動(dòng)動(dòng)。147、 管理理評(píng)審：是由企業(yè)的最高高管理者就企企業(yè)的質(zhì)量方方針和目標(biāo)，對(duì)對(duì)質(zhì)量體系的的現(xiàn)狀和適應(yīng)應(yīng)性所進(jìn)行的的正式評(píng)價(jià)。148、 質(zhì)量量改進(jìn)：GBT6588394下下的定義是：為向本組織織及其顧客提提供更多的實(shí)實(shí)惠，在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)所采采取的旨在提提高活動(dòng)和過(guò)過(guò)程的效益和和效率的各種種措施。149、 防守守型改進(jìn)：通過(guò)控制，消除除急性故障，維維持現(xiàn)有的質(zhì)質(zhì)量狀況的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)。150、 進(jìn)攻攻型改進(jìn)：突破現(xiàn)狀，消除除影響

38、企業(yè)素素質(zhì)的慢性故故障，達(dá)到新新的水平，即即質(zhì)量突破。151、 環(huán)境境：一種客觀存在，它它既可以表現(xiàn)現(xiàn)為有形的，也也可以表現(xiàn)為為無(wú)形的。152、 質(zhì)量量改進(jìn)的環(huán)境境：要在企業(yè)中創(chuàng)造造、形成和保保持持續(xù)質(zhì)量量改進(jìn)的環(huán)境境和氛圍。153、 質(zhì)量量改進(jìn)的衡量量：對(duì)某一具體改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)動(dòng)的成果進(jìn)行行客觀的、綜綜合的、有系系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其其目的是為了了識(shí)別和判斷斷進(jìn)一步改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。154、 PDDCA循環(huán)：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中中所必須經(jīng)歷歷的四個(gè)階段段。是質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)的一一般方法或程程序。P計(jì)劃，D執(zhí)行，C檢查， A總結(jié)。155、 工人人可控差錯(cuò)：工人在具備了自自我控制的條條件下而造成成的質(zhì)量差錯(cuò)錯(cuò)。1

39、56、 無(wú)意意差錯(cuò)：工人由于生理上上和心理上的的原因而造成成的差錯(cuò)。157、 技術(shù)術(shù)差錯(cuò)：工人由于技術(shù)水水平不高，缺缺乏某些防止止差錯(cuò)的知識(shí)識(shí)和技術(shù)不熟熟練而造成的的差錯(cuò)。158、 有意意差錯(cuò)：工人有意造成的的差錯(cuò)。159、 管理理可控差錯(cuò)：管理者未給工人人提供好自我我控制的條件件；而使工人人發(fā)生的差錯(cuò)錯(cuò)，或者管理理人員自身出出現(xiàn)的工作質(zhì)質(zhì)量上的差錯(cuò)錯(cuò)。160、 統(tǒng)計(jì)計(jì)方法：有關(guān)收集、整理理、分析和解解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)，并對(duì)其所所反映的問(wèn)題題作出一定結(jié)結(jié)論的方法。161、 調(diào)查查表：又叫檢查表、核核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表。用用來(lái)系統(tǒng)地收收集資料和積積累數(shù)據(jù)，確確認(rèn)事實(shí)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗粗略整理和分分析的

40、統(tǒng)計(jì)圖圖表。162、 不合合格品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表：主要用來(lái)調(diào)查生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合合格品項(xiàng)目頻頻數(shù)和不合格格品率，以便便繼而用于排排列圖等分析析研究。163、 缺陷陷位置調(diào)查表表：用來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析不同同類(lèi)型的外觀觀質(zhì)量缺陷所所發(fā)生的部位位和密集程度度，進(jìn)而從中中找出規(guī)律性性，為進(jìn)一步步調(diào)查或找出出解決問(wèn)題的的辦法提供事事實(shí)依據(jù)。164、 質(zhì)量量分布調(diào)查表表：計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的的有效工具。是是根據(jù)以往的的資料，將某某一質(zhì)量特性性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)據(jù)分布范圍分分成若干區(qū)間間而制成的表表格，用以記記錄和統(tǒng)計(jì)每每一質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)落在某某一區(qū)間的頻頻數(shù)。165、 矩陣陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查查表，它要求求把

41、產(chǎn)生問(wèn)題題的對(duì)應(yīng)因素素分別排成行行和列，在其其交叉點(diǎn)上標(biāo)標(biāo)出調(diào)查到的的各種缺陷和和問(wèn)題以及數(shù)數(shù)量。166、 分層層法：又叫分類(lèi)法、分分組法。按照照一定的標(biāo)志志，把搜集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加加以歸類(lèi)、整整理和匯總的的一種方法。167、 水平平對(duì)比法：又稱(chēng)“標(biāo)桿法”，指指將過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量同公認(rèn)的的處于領(lǐng)先地地位的競(jìng)爭(zhēng)者者的過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行比較較，以識(shí)別自自身質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。168、 因果果圖：又叫石川圖、特特性要因圖、樹(shù)樹(shù)枝圖、魚(yú)刺刺圖等。表示示質(zhì)量特性波波動(dòng)與其潛在在原因關(guān)系，即即表達(dá)和分析析因果關(guān)系的的一種圖表。169、 頭腦腦風(fēng)暴法：又叫暢

42、談法、集集思法等。采采用會(huì)議的方方式，引導(dǎo)每每個(gè)參加會(huì)議議的人圍繞著著某個(gè)中心議議題(如質(zhì)量問(wèn)題等)廣廣開(kāi)言路，激激發(fā)靈感，在在自己頭腦中中掀起思維風(fēng)風(fēng)暴，毫無(wú)顧顧忌、暢所欲欲言地發(fā)表獨(dú)獨(dú)立見(jiàn)解的一一種集體創(chuàng)造造思維的方法法。 170、 流程程圖：將一個(gè)過(guò)程(如如工藝過(guò)程、檢檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程程等)的步驟驟用圖的形式式表示出來(lái)的的一種圖示技技術(shù)。目的是是通過(guò)一個(gè)過(guò)過(guò)程中各步驟驟關(guān)系的研究究，發(fā)現(xiàn)故障障的潛在原因因，進(jìn)而進(jìn)行行質(zhì)量改進(jìn)。171、 樹(shù)圖圖：又叫系統(tǒng)圖。表表示某個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題與其組組成要素之間間的關(guān)系，從從而明確問(wèn)題題的重點(diǎn)，尋尋求達(dá)到目的的所采取的最最適當(dāng)?shù)氖侄味魏痛胧┑囊灰环N

43、樹(shù)枝狀示示圖，亦是一一種倒立樹(shù)狀狀邏輯因果關(guān)關(guān)系圖。172、 矩陣陣圖：以矩陣的形式分分析因素之間間相互關(guān)系的的圖形。它由由，三部分組組成：對(duì)應(yīng)事事項(xiàng)、事項(xiàng)中中的具體元素素和對(duì)應(yīng)元素素交點(diǎn)處表示示相，關(guān)程度度的符號(hào)。173、 親和和圖：又叫A型圖解、近近似圖解。是是KJ法的一一種類(lèi)型。它它是把收集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的意見(jiàn)、觀觀點(diǎn)、想法和和問(wèn)題，按它它們之間的相相互親(接)近關(guān)系加以以歸類(lèi)、匯總總的一種圖示示技術(shù)。174、 直方方圖：頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用用一系列寬度度相等、高度度不等的長(zhǎng)方方形表示數(shù)據(jù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方方形的寬度表表示數(shù)據(jù)范圍圍的間隔，長(zhǎng)長(zhǎng)方形的高度度表示在給定定的間

44、隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)。175、 控制制圖：又叫管理圖。用用來(lái)區(qū)分由異異?；蛱厥庠蛞鸬牟ú▌?dòng)，或是由由過(guò)程固有的的隨機(jī)原因引引起的偶然波波動(dòng)的一種工工具。176、 排列列圖：又叫帕累圖。將將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最重要要到最次要進(jìn)進(jìn)行排列而采采用的一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖示技技術(shù)。由一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾幾個(gè)按高低順順序排列的矩矩形和一條累累計(jì)百分比折折線(xiàn)組成。177、 帕累累托原理：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家家帕累托在分分析意大利社社會(huì)財(cái)富分布布狀況時(shí)得到到的“關(guān)鍵的的少數(shù)和次要要的多數(shù)”的的結(jié)論。178、 散布布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的的兩組相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)之間關(guān)系系的簡(jiǎn)單示圖圖。179、 宏觀觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的的

45、外部質(zhì)量環(huán)環(huán)境，在企業(yè)業(yè)外部所采取取的各種方法法和活動(dòng)的總總稱(chēng)。180、 管理理體制：為了實(shí)施并完成成某一管理目目標(biāo)所必須提提供的基本要要素以及這些些要素有機(jī)結(jié)結(jié)合而成的體體系。181、 質(zhì)量量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要要求，由顧客客或第三方對(duì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品品或質(zhì)量體系系等的狀況進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)監(jiān)督和保證，并并對(duì)完成的情情況或達(dá)到的的結(jié)果的記錄錄進(jìn)行分析的的宏觀管理方方式。182、 產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的的主要依據(jù)，它它對(duì)產(chǎn)品性能能、規(guī)范、檢檢查方法和包包裝、貯運(yùn)條條件等都作了了具體規(guī)定。183、 統(tǒng)籌籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必必須在統(tǒng)一的的方針指導(dǎo)下下，做到步調(diào)調(diào)一致，事半半功倍。18

46、4、 分工工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量量很大，需要要監(jiān)督檢驗(yàn)的的產(chǎn)品種類(lèi)很很多，必須充充分調(diào)動(dòng)和發(fā)發(fā)揮行業(yè)和地地方兩個(gè)積極極性，妥善分分工協(xié)作才能能完成。185、 組織織協(xié)調(diào)、服務(wù)務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國(guó)國(guó)政府機(jī)構(gòu)管管理經(jīng)濟(jì)的職職能之一，因因此應(yīng)按照政政府機(jī)構(gòu)的層層次依次分設(shè)設(shè)管理；政府府各專(zhuān)業(yè)性經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)門(mén)在對(duì)本部門(mén)門(mén)、本行業(yè)的的管理中，也也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督督；還要依靠靠新聞?shì)浾摵秃蜕鐣?huì)團(tuán)體等等實(shí)行社會(huì)監(jiān)監(jiān)督、群眾監(jiān)監(jiān)督。186、 科學(xué)學(xué)性：監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出出示的數(shù)據(jù)要要準(zhǔn)確。187、 公正正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，不受不不正之風(fēng)的干干擾和影響。188、

47、抽查查型質(zhì)量監(jiān)督督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企企業(yè)、銷(xiāo)售市市場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)等等地隨機(jī)地抽抽取樣品，同同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較，判判定其合格與與否，從而采采取強(qiáng)制措施施，責(zé)成生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)進(jìn)行的監(jiān)督檢檢查活動(dòng)。189、 評(píng)價(jià)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督督：國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)督督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品品生產(chǎn)許可證證、質(zhì)量認(rèn)證證證書(shū)和認(rèn)證證標(biāo)志的企業(yè)業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)條件、質(zhì)量量體系的考核核和產(chǎn)品抽查查試驗(yàn)，以及及獲得這些資資格證書(shū)的企企業(yè)，進(jìn)行生生產(chǎn)條件、質(zhì)質(zhì)量體系和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)復(fù)查的一種質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)動(dòng)。190、 仲裁裁型質(zhì)量監(jiān)督督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)站在第三三方的立場(chǎng)上上，公正地處處理質(zhì)量爭(zhēng)議議中的問(wèn)題，從從而加

48、強(qiáng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量不法行為為的監(jiān)督，促促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量提高的一種種質(zhì)量監(jiān)督活活動(dòng)。191、 質(zhì)量量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)者者、消費(fèi)者和和政府主管，部部門(mén)等法律主主體之間關(guān)于于產(chǎn)品質(zhì)量的的權(quán)利、義務(wù)務(wù)、責(zé)任關(guān)系系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。由由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的法律體體系和法規(guī)體體系兩部分組組成。192、 產(chǎn)品品的質(zhì)量的法法律：由全國(guó)人民代表表大會(huì)審議通通過(guò)的具有法法律效力的有有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量量的規(guī)范。193、 產(chǎn)品品質(zhì)量法規(guī)：由國(guó)務(wù)院、主管管部門(mén)或地方方政府發(fā)布，暫暫時(shí)行使法律律效力的有關(guān)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的的條例。194、 中中華人民共和和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量量法：質(zhì)量領(lǐng)域的一個(gè)個(gè)基本法律，它它吸收和借鑒鑒了國(guó)外的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量立

49、法法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，它既規(guī)范范了國(guó)家關(guān)于于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理的內(nèi)內(nèi)容以及生產(chǎn)產(chǎn)者、銷(xiāo)售者者的產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量義務(wù)，又又規(guī)范了關(guān)于于產(chǎn)品質(zhì)量的的民事賠償、行行政責(zé)任和刑刑事責(zé)任問(wèn)題題等。195、 產(chǎn)品品侵權(quán)損害賠賠償責(zé)任：又稱(chēng)產(chǎn)品責(zé)任。它它是指因產(chǎn)品品存在可能危危及人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的不不合理的危險(xiǎn)險(xiǎn)，造成了用用戶(hù)、消費(fèi)者者人身傷害，或或者除缺陷產(chǎn)產(chǎn)品本身之外外的其他財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失之后，缺缺陷產(chǎn)品的生生產(chǎn)者、銷(xiāo)售售者應(yīng)當(dāng)依法法承擔(dān)的法律律后果。196、 中中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法：從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的角度，對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者也規(guī)規(guī)定了相應(yīng)的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)。主要有有：依照法律律、法規(guī)的規(guī)規(guī)定和消費(fèi)者者的約

50、定履行行的義務(wù)；接接受消費(fèi)者監(jiān)監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和和服務(wù)安全的的義務(wù)等。197、 中中華人民共和和國(guó)反不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的欺欺騙性市場(chǎng)交交易行為，作作了禁止性規(guī)規(guī)定。主要包包括四類(lèi)，即即假冒他人的的商標(biāo)；擅用用知名商標(biāo)特特有的或近似似的名稱(chēng)、包包裝、裝潢；擅用他人的的企業(yè)名稱(chēng)或或姓名；在商商標(biāo)上偽造或或假冒認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)標(biāo)志，偽造產(chǎn)產(chǎn)地。198、 認(rèn)證證制度：又稱(chēng)稱(chēng)合格評(píng)定。為進(jìn)行認(rèn)證工作作而建立的一一套程序和管管理制度。一一般包括兩個(gè)個(gè)方面的內(nèi)容容：產(chǎn)品和質(zhì)質(zhì)量的體系的的認(rèn)證；認(rèn)證證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可可。199、 產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和和相應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)

51、構(gòu)確認(rèn)認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)發(fā)認(rèn)證證書(shū)和和認(rèn)證標(biāo)志證證明某一產(chǎn)品品符合相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技技術(shù)要求的活活動(dòng)。200、 質(zhì)量量體系認(rèn)證：依據(jù)國(guó)際通用的的質(zhì)量管理理和質(zhì)量保證證系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量體系系進(jìn)行審核，并并以發(fā)認(rèn)證證證書(shū)的形式，證證明企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量體系和質(zhì)質(zhì)量保證能力力符合相應(yīng)要要求，授予合合格證書(shū)并予予以注冊(cè)的全全部活動(dòng)。又又稱(chēng)質(zhì)量體系系注冊(cè)。201、 認(rèn)證證機(jī)構(gòu)：政府或非政府的的公共團(tuán)體，它它是具有可靠靠地執(zhí)行認(rèn)證證制度的必要要的能力，并并且在認(rèn)證過(guò)過(guò)程中能代表表與認(rèn)證制度度有關(guān)各方的的利益。它是是獨(dú)立于制造造廠、銷(xiāo)售商商和使用者的的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并并且具有獨(dú)立立的法人資格格。20

52、2、 認(rèn)可可：由權(quán)威性組織依依據(jù)程序?qū)δ衬骋粓F(tuán)體或個(gè)個(gè)人具有從事事特定任務(wù)能能力予以正式式承認(rèn)。203、 型式式試驗(yàn)：為了證明產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量符合產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)的全部部要求而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行的抽抽樣檢驗(yàn)，它它是構(gòu)成許多多種類(lèi)型認(rèn)證證的基礎(chǔ)。204、 質(zhì)量量體系檢查：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量保證證能力進(jìn)行的的檢查和評(píng)定定。205、 監(jiān)督督檢驗(yàn)：對(duì)獲取認(rèn)證后的的產(chǎn)品進(jìn)行的的一項(xiàng)監(jiān)督措措施，它是從從企業(yè)最終產(chǎn)產(chǎn)品中或市場(chǎng)場(chǎng)上抽取樣品品，由認(rèn)可的的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。206、 監(jiān)督督抽查：對(duì)取得認(rèn)證資格格的生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量保證證能力進(jìn)行定定期復(fù)查，是是保證產(chǎn)品的的質(zhì)量持續(xù)符符合標(biāo)準(zhǔn)的一一項(xiàng)監(jiān)督措施施。207、

53、自愿愿性認(rèn)證：企業(yè)自愿申請(qǐng)接接受認(rèn)證。適適用于一般產(chǎn)產(chǎn)品。208、 強(qiáng)制制性認(rèn)證：必須接受?chē)?guó)家指指定機(jī)構(gòu)認(rèn)證證。它適用于于有關(guān)人身安安全、身心健健康和具有重重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值值且關(guān)系國(guó)計(jì)計(jì)民生的產(chǎn)品品。209、 合格格認(rèn)證：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基基礎(chǔ)的自愿性性認(rèn)證。認(rèn)證證合格后，發(fā)發(fā)給“合格認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志”。210、 安全全認(rèn)證：以安全標(biāo)準(zhǔn)為基基礎(chǔ)的強(qiáng)制性性認(rèn)證。認(rèn)證證合格后，發(fā)發(fā)給“安全認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志”。211、 型式式試驗(yàn)：又稱(chēng)典型試驗(yàn)。它它按照規(guī)定的的試驗(yàn)方法對(duì)對(duì)產(chǎn)品的樣品品進(jìn)行試驗(yàn)，以以證明樣品符符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而無(wú)任何何監(jiān)督措施。212、 認(rèn)證證證書(shū)：認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量符合合要求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和技術(shù)的具具有

54、法律效力力的文件。213、 產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志：認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證證明某個(gè)產(chǎn)品品符合認(rèn)證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要要求而設(shè)計(jì)、發(fā)發(fā)布的一種專(zhuān)專(zhuān)用質(zhì)量標(biāo)志志。簡(jiǎn)答題1、為什么質(zhì)量量是企業(yè)生存存與發(fā)展的基基礎(chǔ)：(1)質(zhì)量是企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵因素。產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)是是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的載體(2)質(zhì)量是企企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益益的基礎(chǔ)(3)質(zhì)量是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)質(zhì)的體現(xiàn)2、我國(guó)的質(zhì)量量狀況可概括括為五方面：質(zhì)量問(wèn)題令人擔(dān)擔(dān)憂(yōu)假冒偽劣屢禁不不止質(zhì)量管理嚴(yán)重滑滑坡優(yōu)難勝、劣不汰汰現(xiàn)象十分突突出監(jiān)督乏力，有效效手段不足3、質(zhì)量振興興綱要提出出了現(xiàn)階段我我國(guó)質(zhì)量振興興的主要目標(biāo)標(biāo)：經(jīng)過(guò)5至15年年的努力，從從根本上提高高我國(guó)主要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的整體

55、素素質(zhì)和企業(yè)的的質(zhì)量管理水水平，使我國(guó)國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量量、工程質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量量躍上一個(gè)新新臺(tái)階。這一一總體目標(biāo)包包括提高主要要產(chǎn)業(yè)的整體體素質(zhì)、提高高重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)量、提提高工程質(zhì)量量、提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量等四方方面的具體目目標(biāo)。4、缺陷與不合合格的區(qū)別：ISO90000：20000將“缺陷”定定義為“未滿(mǎn)滿(mǎn)足與預(yù)期或或規(guī)定用途有有關(guān)的要求”，并并指出與不合合格具有關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。缺陷陷的定義強(qiáng)調(diào)調(diào)與“用途有有關(guān)的要求”，顯顯然，只有在在使用過(guò)程中中才能更好地地發(fā)現(xiàn)缺陷，并并且會(huì)涉及到到缺陷的責(zé)任任問(wèn)題。適用用的法律法規(guī)規(guī)要求未滿(mǎn)足足，那是不合合格，不是缺缺陷。如未滿(mǎn)滿(mǎn)足安全法規(guī)規(guī)要求、環(huán)保保法規(guī)要求等

56、等，也是不合合格。要求來(lái)來(lái)自顧客、來(lái)來(lái)自適用法規(guī)規(guī)、來(lái)自組織織規(guī)定，而用用途來(lái)自產(chǎn)品品本身并經(jīng)由由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品者者提出用途指指南。5、體系和過(guò)過(guò)程的關(guān)系：體系是由過(guò)程構(gòu)構(gòu)成的，體系系的目標(biāo)是通通過(guò)過(guò)程結(jié)果果的積累和調(diào)調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的的。過(guò)程是由由活動(dòng)組成的的，過(guò)程的目目標(biāo)是通過(guò)活活動(dòng)結(jié)果的積積累和調(diào)整而而實(shí)現(xiàn)的。體體系、過(guò)程和和活動(dòng)三者的的關(guān)系既有區(qū)區(qū)別，又具有有共同之處(如三者都有有輸入和輸出出)。有的只只是為使分析析問(wèn)題和解決決問(wèn)題具有一一種秩序，而而把所研究的的事物視為體體系(系統(tǒng))或過(guò)程或活活動(dòng)。如：我我們研究一個(gè)個(gè)組織的質(zhì)量量管理體系，把把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)看看作一個(gè)過(guò)程程，把設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)看作一一項(xiàng)活

57、動(dòng)等。6、質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)：(1)原理1-質(zhì)量管理體體系的理論說(shuō)說(shuō)明(2)質(zhì)量管理理體系要求與與產(chǎn)品要求(3)質(zhì)量管理理體系方法(4)過(guò)程方法法(5)質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)(6)最高管理理者在質(zhì)量管管理體系中的的作用(7)文件(8)質(zhì)量管理理體系評(píng)價(jià)(9)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)(10)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的作用(11)質(zhì)量管管理體系與其其他管理體系系的關(guān)注點(diǎn)(12)質(zhì)量管管理體系與優(yōu)優(yōu)秀模式之間間的關(guān)系7、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職責(zé)責(zé)既有聯(lián)系又又有區(qū)別。a.質(zhì)量職能是是針對(duì)全過(guò)程程控制需要提提出來(lái)的質(zhì)量量活動(dòng)屬性與與功能，是質(zhì)質(zhì)量形成客觀觀規(guī)律的反映映，具有和相相對(duì)穩(wěn)定;而而質(zhì)量職能則則是為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量職能，對(duì)對(duì)部門(mén)、

58、崗位位與個(gè)人提出出的具體質(zhì)量量工作分工，b.其任務(wù)通過(guò)過(guò)責(zé)、權(quán)、利利予以落實(shí)，因因而具有人為為規(guī)定?？梢砸哉f(shuō)，質(zhì)量職職能是制定質(zhì)質(zhì)量職責(zé)的依依據(jù)，質(zhì)量職職責(zé)是落實(shí)質(zhì)質(zhì)量職責(zé)的方方式或手段。 c.質(zhì)量管理的的主要任務(wù)就就是要把散布布在各個(gè)質(zhì)量量職能部門(mén)中中的質(zhì)量職能能通過(guò)質(zhì)量職職責(zé)有機(jī)地聯(lián)聯(lián)結(jié)起來(lái)，協(xié)協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的質(zhì)量量目標(biāo)。8、為了表述述產(chǎn)品質(zhì)量形形成的這種規(guī)規(guī)律性，美國(guó)國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)專(zhuān)家朱蘭曾經(jīng)經(jīng)提出了一個(gè)個(gè)質(zhì)量螺旋模模型。就是表述影響質(zhì)質(zhì)量的相互作作用活動(dòng)的概概念模式，是是一條螺旋式式上升的曲線(xiàn)線(xiàn)，該曲線(xiàn)把把全過(guò)程中各各質(zhì)量職能按按邏輯順序串串聯(lián)起來(lái)，用用以表征產(chǎn)品品質(zhì)量形成的的整個(gè)過(guò)

59、程及及其規(guī)律性，通通常稱(chēng)之為“朱朱蘭質(zhì)量螺旋旋”，它反映映了產(chǎn)品質(zhì)量量形成的客觀觀規(guī)律，是質(zhì)質(zhì)量管理的理理論基礎(chǔ)。9、“朱蘭質(zhì)質(zhì)量螺旋”，可可以看到：(1)產(chǎn)品質(zhì)量量形成過(guò)程包包括13個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)(質(zhì)量職職能)：市場(chǎng)場(chǎng)研究、產(chǎn)品品計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)、制定產(chǎn)品品規(guī)格、制定定工藝、采購(gòu)購(gòu)、儀器儀表表配置、生產(chǎn)產(chǎn)、工序控制制、檢驗(yàn)、測(cè)測(cè)試、銷(xiāo)售、售售后服務(wù)。(2)產(chǎn)品質(zhì)量量的形成和發(fā)發(fā)展是一個(gè)循循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)過(guò)程(3)產(chǎn)品質(zhì)量量系統(tǒng)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)取決于于每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)量職能的落落實(shí)和各環(huán)節(jié)節(jié)之間的協(xié)調(diào)調(diào)(4)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放放系統(tǒng)，和外外部環(huán)境有密密切聯(lián)系(5)產(chǎn)品質(zhì)量量形成全過(guò)程程中的每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)均需依依靠人

60、員的參參與和完成，人人的質(zhì)量及對(duì)對(duì)人的管理是是過(guò)程質(zhì)量及及工作質(zhì)量的的基本保證。它它有異曲同工工的常見(jiàn)表述述還有質(zhì)量循循環(huán)圖和質(zhì)量量杯。10、質(zhì)量管管理的發(fā)展歷歷程：(1)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段。這種種有人專(zhuān)職制制定標(biāo)準(zhǔn)、有有人負(fù)責(zé)實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)、有人人按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的“三權(quán)分分立”的質(zhì)量量管理是質(zhì)量量檢驗(yàn)階段的的開(kāi)始，是一一種歷史的進(jìn)進(jìn)步，現(xiàn)代意意義上的質(zhì)量量管理便從此此誕生。但這這一階段的質(zhì)質(zhì)量管理仍屬屬“事后把關(guān)關(guān)”性質(zhì)，查查出了廢次品品，既成事實(shí)實(shí)的損失已無(wú)無(wú)法挽回，而而且采取全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)的辦法法把關(guān)，量大大面廣，耗費(fèi)費(fèi)資源，增加加成本，不利利于生產(chǎn)率的的提高;最后后，某些產(chǎn)品品檢驗(yàn)屬破壞