企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)

1、23/23企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)（GT-EMR V5.02）白皮書北京冠騰（德盟）陽完科技有限責任公司目 錄 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612652 引 言3 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612653 一、企業(yè)面臨的問題4 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59

2、612654 二、EMR系統(tǒng)價值5 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612655 三、EMR系統(tǒng)管理對象6 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612656 四、EMR系統(tǒng)管理層次7 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612657 五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法8 HYPERL

3、INK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612658 1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力8 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612659 2、全面接受“全程一體化動態(tài)建?！? HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612660 六、EMR系統(tǒng)特點10 HYPERLINK file:/

4、F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612661 1、整體設計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。10 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612662 2、“全程掌握法”管理，有效防范銷售風險。10 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612663 3、模塊化組合避開了從“零”開發(fā)的風險。10 HYPERLIN

5、K file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612664 4、面對業(yè)務的共性化設計11 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612665 5、經典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境11 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612666 6、矩陣式交叉權限掌握.再現(xiàn)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程12 HYPER

6、LINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612667 7、以自主任務為驅動，以PDCA環(huán)為掌握，全面開放執(zhí)行力13 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612668 8、強調信息溝通的“效果”，杜絕文牘主義13 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612669 七、EMR系統(tǒng)功能15 HY

7、PERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612670 1、辦公自動化系統(tǒng)（OA）15 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612671 2、決策支持系統(tǒng)（BI）15 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612672 3、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）15 HYPERLINK file:/

8、F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612673 4、銷售自動化管理（SFA）16 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612674 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）17 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612675 6、選購管理系統(tǒng) （SCM）17 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷

9、綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612676 7、項目管理系統(tǒng)（PM）18 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612677 8、合同管理系統(tǒng)18 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612678 9、市場管理系統(tǒng)18 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理

10、系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612679 10、客戶服務系統(tǒng) （CSS）19 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612680 11、公司管理系統(tǒng)19 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612681 12、學問管理系統(tǒng)（KM）20 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc5

11、9612682 13、財務管理系統(tǒng)20 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612683 14、系統(tǒng)基礎管理21 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612684 八、EMR企業(yè)應用22引 言企業(yè)的制造力在于把原來較低產值的資源轉變成高產值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告知我們：企業(yè)中有很多事情總是拖著一條鋪張的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產生20%的價值

12、企業(yè)的制造力在于把原來較低產值的資源轉變成高產值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告知我們：企業(yè)中有很多事情總是拖著一條鋪張的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產生20%的價值而這正是GT-EMR充分發(fā)揮自身力量的機會。本技術白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰陽完GT-EMR的主體理念及產品技術與不斷提升的管理服務，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，正確運用企業(yè)內部和外部資源，大幅提高效率和獲利力量。一、企業(yè)面臨的問題今日，中國市場經濟仍舊是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,富強與死亡興替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應當看到一個驚人的事實,那些使它們經營困難的競爭對手, 正

13、是利用它們埋怨的市場發(fā)展起來的. 當北京雪花集團成為國內三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛開頭起步,當雪花集團進入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰箱制造企業(yè)。牡丹集團在全國排在前五名的時候, 長虹集團剛由生產雷達的軍工企業(yè)轉產電視，今日, 它成為中國走向市場經濟的故事與抱負。探究市場經濟的本質, 我們會發(fā)覺, 市場需求正在提高, 只是在這個發(fā)展的市場中, 虧損企業(yè)的產品沒有人要，產品賣不出去的挺直緣由是產品沒有競爭力量,導致沒有競爭力量的緣由則是企業(yè)經營者沒有生疏到競爭力量的價值與作用, 沒有將競爭力量的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標來管理。所以，目標必需轉移：從查找沒有競爭的市場

14、，到制造競爭對手難以競爭的價值。近年來，從CI到點子大師，一次又一次新聞浪潮吹過之后，中國企業(yè)的營銷失誤并沒有削減，營銷問題仍舊是各級企業(yè)負責人最頭疼的問題。中國市場營銷理論與企業(yè)實踐存在巨大差距，中國企業(yè)需要一種能夠指導實踐，能夠依照行動，能夠自我檢查的市場營銷體系。開發(fā)新產品并不等于可以放棄嚴格的管理。因此, 我們需要管理市場, 管理消費者需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭力量與競爭要素, 我們要從最基礎的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。二、EMR系統(tǒng)價值您需要決策，您的企業(yè)各部門也需要決策，而快速、精確地回答、解決這些企業(yè)管理問題，更需要精確、準時的業(yè)務數(shù)據信息。

15、企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通過具體應用來完成企業(yè)整個營銷活動中全部的信息數(shù)據的接收、流轉、處理、統(tǒng)計、分析等過程。EMR的價值在于可以幫助企業(yè)經營者設計出比對手更好的資源組合,幫助決策者和營銷人員實現(xiàn)營銷決策、營銷規(guī)劃，執(zhí)行營銷活動，提高其理解和掌握營銷環(huán)境的力量，將您的企業(yè)變成聚寶盆。 三、EMR系統(tǒng)管理對象營銷管理究竟管什么?怎么管?它的核心部分究竟有哪些?對于企業(yè)的管理者來說,對這個問題假如沒有深刻的生疏,其潛伏的危機是相當大的。 眾所周知,當企業(yè)在完成了產品開發(fā)與營銷策略而進入市場開放具體的營銷運作后,企業(yè)的一切工作重心

16、便轉移到了營銷管理上，也就是指以市場為主導,以銷售為中心的各項管理工作。那么其營銷管理究竟該管些什么呢?是營銷過程的管理！重點是“管人”,“管財” (產品,貨款),“管市場”(客戶、經銷商)。人是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建立一套有效的檢核制度和方法。通過EMR系統(tǒng)，主管可知道營銷員是否定期定時訪問客戶；是否有應收款沒有收回；是在正常工作還是在忙個人私事；客戶是否照舊有效等等。當營銷員完不成任務時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導。閱歷告知我們：只有準時發(fā)覺問題,才能防患于未然。在營銷管理體系中,假如對于“人”的管理是核心,那對貨款(錢)的管

17、理則是根本。EMR系統(tǒng)通過數(shù)據自動采集、過濾和合成，幫助企業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)覺惡果產生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。當企業(yè)客戶的數(shù)目快速提高時，企業(yè)對客戶的掌控力量就急劇減弱。客戶的信息寫在筆記本上，分散在每個業(yè)務人員的腦子里，有效共享特別困難。為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題，EMR將企業(yè)內外部客戶資料數(shù)據集成到系統(tǒng)中，讓全部與客戶接觸的營銷、服務人員都能夠依據授權，實時地更新和共享這些資源，使相關業(yè)務人員緊密協(xié)作，快速而妥當?shù)靥幚砜蛻粜枨?，從而提升公司的業(yè)績與客戶滿意度。四、EMR系統(tǒng)管理層次營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶供應更有價值的產品和更好的服務，因此， EMR不僅是用于營銷

18、管理和決策支持，而且還支持整個營銷過程，包括企業(yè)日常營銷活動。從管理職能上看， EMR系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。在最高層，系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定；在中間層，系統(tǒng)主要為中層管理者供應一個存儲價格、產品、安排、財務和人力資源信息的數(shù)據庫；在操作層，系統(tǒng)供應一系列標準操作手段，如：訂單錄入、訂單處理、款項支出和階段性輸出標準報表等。 從本質上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設計和轉變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進行運作和考核的機制和習慣，有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務流程”，使過去按職能部門劃分進行“內部橫向型任務管理”的機制，轉變成圍繞提高企業(yè)整體運行效率的“跨職能部門的縱向型業(yè)務

19、流程管理”業(yè)務操作模式化，提高工作效率業(yè)務操作模式化，提高工作效率業(yè)務信息標準化，強化工作流程企業(yè)信息集成化，快速幫助決策五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 EMR作為企業(yè)級的管理平臺，支持多種由于行業(yè)競爭的特點所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產品銷售型、詢問服務型、項目工程型等。通過精確定位不同企業(yè)效益空間和經營模式，EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務功能和真實的組織結構加以快速實現(xiàn)。免除了用戶從“零”開發(fā)的巨大技術風險和長期的等待。EMR子系統(tǒng)包括：辦公自動化系統(tǒng)（OA）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）辦公自動化系統(tǒng)（OA）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）銷售管理系統(tǒng)（

20、SFA）選購管理系統(tǒng)（SCM）項目管理系統(tǒng)（PM）市場管理系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng) 公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)（HR）決策支持系統(tǒng)（BI）學問管理系統(tǒng)（KM）財務管理系統(tǒng)系統(tǒng)基礎管理 EMR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨立，實現(xiàn)了企業(yè)對于集成業(yè)務管理的要求。使企業(yè)從信息流、業(yè)務流、物流和資金流“四流合一”。2、全面接受“全程一體化動態(tài)建模” 企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計算機系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)用戶在前期很難完全描述清晰自己的需求。假如整個系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，就為日后的應用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責任歸咎

21、于用戶，認為用戶不能接受先進的管理思想，是導致管理軟件失敗的主要緣由。EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就糊涂的意識到自己應當擔當?shù)娜蝿眨壕粗仄髽I(yè)經營者自己選擇和制造的共性化的管理模式，利用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對企業(yè)業(yè)務的重組和發(fā)展供應快速和高效的技術支持。EMR數(shù)據關聯(lián)和數(shù)據集成是保證企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的技術基礎，數(shù)據關聯(lián)技術的用法有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數(shù)據重復、無法集成等問題。在數(shù)據關聯(lián)技術的基礎上，通過提煉關鍵業(yè)務流程、確定流程的核心內容、明確流程運作部門，真實再現(xiàn)了企業(yè)的運營狀況。六、EMR系統(tǒng)特點1、整體設計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR

22、管理平臺可以幫助企業(yè)從經營目標分解、權力結構、分工組成結構、職責執(zhí)行流程、業(yè)務協(xié)作流程、業(yè)務信息內容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過程中不斷完善。企業(yè)無須再擔憂因徹底改造自身業(yè)務流程所帶來的風險。2、“全程掌握法”管理，有效防范銷售風險。由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境，我國很多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難逆境：一方面，企業(yè)的當務之急是擴大銷售額、提高市場占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流淌資金緊急、利潤大幅降低。EMR接受全程信用管理模式，以客戶資信管理、信用額度掌握和債權管理為核心，全面改進企業(yè)基礎管理，為解決上述問題找到了一個有效的途徑。3、模塊化

23、組合避開了從“零”開發(fā)的風險。由于企業(yè)實施管理計算機化有投資巨大、過程簡單和自身需求轉變快等特點，從“零”開發(fā)風險極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能有用、實施快速和價格合理的管理信息系統(tǒng)。為了充分企業(yè)的需求，EMR系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化，企業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內部各項功能的剪裁。EMR系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如產品貿易型、詢問服務型、技術開發(fā)型和項目工程型企業(yè)。以項目工程型企業(yè)為例：只要選擇辦公自動化系統(tǒng)（OA）、項目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎管理，并依據企業(yè)的組織結構、部門職能和崗位職責配置

24、不同的業(yè)務功能，就可以充分對核心業(yè)務的有效管理。4、面對業(yè)務的共性化設計 EMR系統(tǒng)依據企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關注企業(yè)的宏觀信息，對數(shù)據的輸入需求很少，所以EMR的管理者界面更多接受圖形方式， 企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應收帳款、企業(yè)運營效率、費用的預算和開支以及企業(yè)銷售的完成和猜測狀況。直觀的設計使管理者一個小時就可以嫻熟操作。5、經典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關注用戶界面的設計,生疏的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR敬重用戶習慣，接受經典的OFFICE界面，真實的操作環(huán)境讓用戶

25、快速適應，簡潔明白的功能用法戶操作自如。 傳統(tǒng)界面?zhèn)鹘y(tǒng)界面EMR界面6、矩陣式交叉權限掌握.再現(xiàn)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程企業(yè)的業(yè)務流程包含三個要素：組織、業(yè)務活動和業(yè)務活動方式。組織的權利與結構模式、溝通方式打算了企業(yè)實際運行流程和力量，具有相對的穩(wěn)定性。實踐證明：盲目的業(yè)務流程重組（BPR）勢必給企業(yè)帶來失敗的風險。大多數(shù)系統(tǒng)接受角色繼承功能或按公司、部門和個人等有限級別的方式無法真實體現(xiàn)企業(yè)的組織結構與業(yè)務流程之間的關系。 “挺直上級擁有下級的全部權限，間接上級擁有掃瞄權限”這種說法就值得討論，比如：財務總監(jiān)是會計的挺直上級，是否就能隨便編輯會計的數(shù)據？庫管的挺直上級莫非能代替他去開出庫單？

26、另外，從管理的角度講，間接上級主要是對業(yè)務進行管理，而不是對日常工作的管理。如總公司的市場部經理是分公司市場部策劃的間接上級，他可以對整體市場策略進行規(guī)劃、掌握，而無權去管理間接下級的日常工作。EMR接受先進的矩陣式交叉權限掌握，以企業(yè)的組織結構、部門職能、崗位職責和業(yè)務流程為標準，通過對不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實再現(xiàn)企業(yè)的管理模式。矩陣式交叉權限掌握的特點主要有：嚴格性任何數(shù)據（表單）都有責任人，其他人不授權無法修改，以免造成混亂；審批過程中的文件無法修改，防止消失“兩張皮”現(xiàn)象；財務數(shù)據只有高層管理者有權查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權、掃瞄權，以防

27、止商業(yè)信息泄露。敏捷性在運行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調整（甚至可以不調整），系統(tǒng)可以充分任何數(shù)據（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉，如可將客戶投訴記錄、銷售合同或項目申請轉給相關部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)依據業(yè)務的需要隨時成立跨部門的項目小組或客戶團隊，并對職責、業(yè)績進行安排和評估。EMR敬重企業(yè)所選擇的管理模式，并保證在企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程轉變時也能快速調整、適應。7、以自主任務為驅動，以PDCA環(huán)為掌握，全面開放執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的力量。相對于決策層

28、定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的定位應當是“做事正確”。企業(yè)決策層對各種方案的認可，需要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。EMR以自主任務驅動代替了各級領導驅動的管理模式，以PDCA質量環(huán)為掌握手段。EMR系統(tǒng)能夠自動關聯(lián)員工行動方案的執(zhí)行狀況，整個過程遵循：方案（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、措施（ACTION）。 任務的全程管理保證任務執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領悟力量、方案力量、掌握力量、協(xié)調力量和創(chuàng)新力量等多方面得以提高。8、強調信息溝通的“效果”，杜絕文牘主義一個先進的管理信息系統(tǒng)數(shù)據庫設計應盡量削減數(shù)據的重復，使數(shù)據具有最小的冗余度，提高利用率，使眾多用戶都能共享數(shù)據資

29、源。但在現(xiàn)實中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標準是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最終連用戶都不知道這些字段的用途。以“客戶類型”為例，幾乎全部的管理軟件都有這個字段，具體到它的意義是什么就未必能精確的描述。在EMR系統(tǒng)中，客戶類型的不同打算了客戶特征的不同，客戶特征又打算了客戶潛在價值和管理方式，客戶類型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開發(fā)和管理供應推斷的標準和價值分析的依據。EMR系統(tǒng)在初始化階段就參照企業(yè)營銷特點科學的定義了大量數(shù)據（可以修改），讓企業(yè)拿來就能用。EMR系統(tǒng)在規(guī)劃時就特別重視信息的輸入與企業(yè)實際運營相結合。通用性太強難免會不適用（文本型描述）；太簡單又會提高工

30、作量，造成員工抵觸心情。通過數(shù)據分層、業(yè)務規(guī)律關聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR數(shù)據輸入的速度和有效性得到很大提高，員工情愿輸、領導也情愿看。如一份工作方案的編寫，系統(tǒng)自動數(shù)據導入，只需要1分鐘即可完成。還可自動合成工作總結、出差申請和出差報告等，極大的提高了工作效率。七、EMR系統(tǒng)功能1、辦公自動化系統(tǒng)（OA） 辦公自動化系統(tǒng)是整個EMR系統(tǒng)信息溝通的平臺，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務自動集成；自動工作日程安排；私人日程管理；工作方案和總結；任務指派；通訊錄；個人文檔管理；公司新聞；員工BBS溝通；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。2、決策支持系統(tǒng)（BI）當銷售

31、額快速提高時，管理者是否意識到應當去關注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關注應收款、去關注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當企業(yè)因人員變動而傷筋動骨時，是否意識到授權的同時更需要有效監(jiān)督的方法。市場瞬息萬變、競爭越來越激烈，缺少了有效信息的支持，企業(yè)是無法快速反應和精確做出決策的。EMR決策支持系統(tǒng)接受數(shù)據集成技術，是特地為企業(yè)的高層管理者服務的，具有高速、大量信息和簡單處理的力量。圖形化界面能夠幫助決策者建立決策的信息模型。通過定期檢查、分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行狀況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金用法效果，并結合決策者豐富的閱歷、實踐學問、直覺和推斷力量，使得企業(yè)能夠面對快速轉變的市場做出準時的響應。安靜致遠，虛

32、懷若谷。EMR幫助企業(yè)管理者擺脫繁瑣的事務，站得高，看得遠。從更高的角度權衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)將來發(fā)展的大計。3、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關系管理是將公司的實力與技術置于每一次與客戶的交往之中，從開頭將產品和服務投入市場，到通過互動獵取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預期和響應客戶需求。EMR客戶關系管理系統(tǒng)分為兩部分：客戶開發(fā)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。客戶開發(fā)客戶開發(fā)簽訂合同貨款回收2、爭取訂單1、篩選客戶2、帳款催收1、按時發(fā)貨1、債務分析2、特殊處理客戶開發(fā)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶開發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點關注互動的過程和產生的機會。主要功能包括：客戶基礎檔案建立；聯(lián)系洽

33、談狀況記錄；自動搜尋銷售機會；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對象，主要功能包括：自動計算客戶費用；歷史合同和訂單；資金往來狀況；客戶業(yè)績統(tǒng)計與分析；客戶競爭對手統(tǒng)計與分析；客戶信用評價和建立客戶團隊。客戶群體是一個企業(yè)的利潤中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。EMR客戶關系管理的核心是制度化、日?；鸵?guī)范化。只有這樣才能實行到實際工作中去，才能真正管好客戶。4、銷售自動化管理（SFA）銷售管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進銷存軟件是以“物”為核心，業(yè)務考核也只能是銷售額、利潤等有限的指標，與企業(yè)真實的銷售管理存在很大差距?！爸豢唇Y果不要過程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的絕望，業(yè)務大起大落、人員流

34、失頻繁、業(yè)務員和經銷商短期行為過多等現(xiàn)象都與過程管理失控有關。EMR系統(tǒng)最大的特點在于可以同時對銷售過程和業(yè)務進行管理。包括銷售方案的建立；以產品、地區(qū)、部門分解銷售指標；建立多指標考核體系；銷售指標自動下發(fā)；銷售過程跟蹤（報價、訂單、貨款）；周/月/年銷售業(yè)績自動統(tǒng)計等功能。它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，與EMR其他子系統(tǒng)緊密結合，可以準時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的精確狀況和數(shù)據信息。同時，通過削減訂單預備時間，降低出錯率及快速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務水平。 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）人力資源管理工作包括組織發(fā)展、崗位分析、人員聘請、訓練培訓、績效考核、薪酬激勵、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等諸

35、多的重要環(huán)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)是績效考核。企業(yè)通過對員工工作績效優(yōu)劣的評價考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱忱和創(chuàng)新精神，推動員工的力量發(fā)展與潛能開發(fā)。但績效考核工作涉及面廣、程序簡單，所以實際操作特別困難。EMR人力資源管理系統(tǒng)在分析國內企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，接受多角度考核方式，指標可設置為目標完成、工作看法、管理力量和團隊協(xié)作等，考評人可以是挺直上級、間接上級和同事，崗位不同、指標不同，權重不同和角色不同，以保證結果的客觀性。既便利于企業(yè)建立科學的關鍵業(yè)績指標（KPI），也為企業(yè)開展績效考核工作供應了共性化的工具平臺。EMR人力資源管理系統(tǒng)簡潔、易用，對幾百人的企業(yè)全員考評只需要一天即可。6、選購

36、管理系統(tǒng) （SCM）EMR選購管理系統(tǒng)可幫助選購人員掌握并完成從選購方案、選購申請、選購訂單直至到貨檢驗、入庫的全部過程?？捎行У乇O(jiān)控選購方案的實施，選購成本的變動及供應商交貨、履約狀況，從而幫助選購人員選擇最佳的供應商和選購策略，確保選購工作高質量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應的供應鏈管理。7、項目管理系統(tǒng)（PM）國外的項目管理軟件功能強大，但對用法者的要求也特別高。很多項目經理有豐富的實踐閱歷，可很難通過這些軟件得以發(fā)揮。EMR項目管理系統(tǒng)可以為項目制作方案、排定日程、安排資源、估算成本、跟蹤進程，并繪制項目信息圖等，快速、精確、科學地管理項目，提高工作效率。人員用法分析資源用

37、法分析人員用法分析資源用法分析主管隨時看到與自己相關的任務信息，并通過建立狀態(tài)報告，達到了解技術人員各自工作完成狀況；利用內部BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，供應有效的信息溝通途徑；依據項目方案，建立動態(tài)提示機制；對圖紙、文件、資料等文檔，接受項目文件的方式，進行有序地組織，實現(xiàn)充分的共享和重復用法。8、合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務和進銷存軟件都無法充分企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應有的麻煩。 EMR合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導入）；合同的起草和

38、簽署；執(zhí)行過程的監(jiān)督（動態(tài)合同提示、自動資金往來核算、自動貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進行管理。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴峻性、科學性，堵塞了管理漏洞。9、市場管理系統(tǒng) EMR市場管理系統(tǒng)包括市場分析管理；市場策劃管理；競爭者管理；渠道的建立與維護；渠道政策制訂；項目信息備案；市場動態(tài)跟蹤以及市場活動執(zhí)行跟蹤、評估等功能。市場資訊（分析）市場資訊（分析）營銷策劃戰(zhàn)術企劃執(zhí)行評估其中，廣告促銷是銷售活動中最基本的銷售行為，伴隨著整個銷售過程，也是銷售費用的大頭。EMR可以幫助市場管理者制訂有效的方案和費用預算，形成具有針對性的市場策劃方案（廣告投入、經銷商輔導、終端促銷、企業(yè)巡展和新產品開發(fā)）。通過不斷對企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內部環(huán)境進行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場回報。10、客戶服務系統(tǒng) （CSS）客戶服務與市場銷售的正相關效應使得企業(yè)的決策者們越來越重視客戶服務，漸漸產生了把服務合并到