（建工類考證）物業(yè)管理實(shí)務(wù)2

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)21、 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)是一種( )。A.招標(biāo)方要約行為B.投標(biāo)方承諾行為C.市場(chǎng)供需行為D.市場(chǎng)雙向選擇行為2、下列不屬于測(cè)量客戶滿意度方法的是( )。A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意度調(diào)研C.客戶需求分析D.競(jìng)爭(zhēng)者分析3、 下列不是矩陣制優(yōu)點(diǎn)的是( )。A.促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，提高公司效益B.加強(qiáng)各職能部門之間的聯(lián)系，充分利用人力資源C.有利于調(diào)動(dòng)各方工作積極性，解決處理各自責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題D.有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A.10B.20C.30D.455、第 39 題 對(duì)消防安全檢查的要求，以下敘述

2、不正確的是（）。A.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改B.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改C.對(duì)消防隱患問(wèn)題，立即處理D.深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)6、下列關(guān)于前期物業(yè)管理特點(diǎn)的表述中，不正確的是（）。A前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響B(tài)在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財(cái)力、物力等資源C前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)D前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程7、 下列屬于重點(diǎn)防火部位的是(

3、)。A.度假村B.商場(chǎng)C.機(jī)房D.酒店8、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括()。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.建設(shè)單位資料9、 通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入，稱為( )收入。A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)C.物業(yè)大修D(zhuǎn).商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)10、 行政管理部的主要職責(zé)是( )。A.制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度B.成本控制、預(yù)算和決算管理C.企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算D.企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)11、 下列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作主要內(nèi)容的是( )。A.冷凝水的排除B.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案C.配備足夠符合要求

4、的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理D.在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問(wèn)題和噪聲污染問(wèn)題12、下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的內(nèi)容的是()。A.收集地點(diǎn)B.收集范圍C.收集時(shí)間D.檔案資料收集后的整理工作13、第 27 題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成（），對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施。14、 重點(diǎn)防火的物業(yè)不包括( )。A.酒店B.機(jī)房C.商場(chǎng)D.寫字樓15、 合同的公平原則要求( )。A.形式的公平B.主體的公平C.實(shí)質(zhì)的公平D.形式的公平和實(shí)質(zhì)的公平16、下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）。A前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物

5、業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議B前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)C物業(yè)產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容D在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同17、 裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間。目前國(guó)家頒布的法規(guī)雖無(wú)明確規(guī)定，但一般情況下應(yīng)不超過(guò)( )。A.2個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年18、第 3 題 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同，可分為（）。A.無(wú)自備電源供電和有自備電源供電B.單回路供電和多回路供電C.高壓供電和低壓供電D.長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電19、第 43 題 中高級(jí)管

6、理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。 20、第 34 題 以下不屬于物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容是（）。21、 業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般來(lái)說(shuō)，每( )m2建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.300500B.5001000C.10001500D.1000200022、 “建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認(rèn)”是( )的主要內(nèi)容。A.入住通知書(shū)B(niǎo).物業(yè)驗(yàn)收須知C.業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表D.業(yè)主(用戶)手冊(cè)23、第 23 題 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)（）審核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人24、有關(guān)緊急事件的性質(zhì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。

7、A.緊急事件的復(fù)雜性表現(xiàn)為事件發(fā)生的原因、事件發(fā)展變化的復(fù)雜性B.緊急事件具有極大的偶然性和隨機(jī)性C.緊急事件如處理及時(shí)，則不會(huì)對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的損失D.面臨緊急事件要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)控制和及時(shí)處置25、物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和電子媒體形式兩大類，檢索利用與安全保管也應(yīng)根據(jù)檔案的介質(zhì)、不同特點(diǎn)，采?。ǎ┐胧┓謩e使用處理。A.統(tǒng)一性B.整體性C.針對(duì)性D.綜合性26、1.根據(jù)我國(guó)公司法和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊(cè)登記和( )階段。A組織機(jī)構(gòu)設(shè)置B公司章程審批C資產(chǎn)評(píng)估D.資質(zhì)審批27、建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前（）個(gè)月制訂入住工作

8、計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門核準(zhǔn)。A.1B.2C.3D.528、 物業(yè)日常管理服務(wù)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是( )。A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.管理風(fēng)險(xiǎn)C.收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)D.輿論風(fēng)險(xiǎn)29、 下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是( )。A.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議B.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)C.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及業(yè)主D.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同30、第 3 題 民法、合同法的最基本原

9、則是（ ）。 31、第 47 題 清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作是（）。 32、 房屋及設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維修的方式不包括()。、 A.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 B.緊急事件后的預(yù)防維修C.計(jì)劃性預(yù)防維修 D.改善性的預(yù)防維修33、 物業(yè)費(fèi)用測(cè)算時(shí)，估算不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，一般按其他各項(xiàng)管理成本之和的（）的比例進(jìn)行估算。 A.2%5%B.1%5%C.2%3%D.3%5%34、 行款格式的基本內(nèi)容不包括( )。A.標(biāo)題B.署名C.分段D.注釋35、 在物業(yè)管理公司投標(biāo)文件的商務(wù)文件中一般不包括( )。A公司簡(jiǎn)介B法定代表人證明C投標(biāo)報(bào)價(jià)單D物業(yè)管理方案36、第 15 題 物

10、、業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)是（）。37、 本機(jī)關(guān)的指示、決定等重要文件行文時(shí),應(yīng)當(dāng)( )。A.主送給下級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)機(jī)關(guān)B.主送給下級(jí)機(jī)關(guān)抄報(bào)給上級(jí)機(jī)關(guān)C.主送給下級(jí)機(jī)關(guān)不抄送給上級(jí)機(jī)關(guān)D.主送給上級(jí)機(jī)關(guān)抄送給下級(jí)機(jī)關(guān)38、第 16 題 物業(yè)管理招標(biāo)人需要對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（）日前，以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5B.10C.15D.2039、 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。A.物業(yè)管理企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人B.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服性企業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于

11、國(guó)家所有40、 物業(yè)管理檔案的分類方法中，能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案特點(diǎn)的分類方法，稱為( )分類法。A.事由B.季度C.年度D.組織機(jī)構(gòu)41、 當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級(jí)單位辦理或通知事項(xiàng)、任免人員時(shí)，要使用( )文種。A.“通報(bào)”B.“請(qǐng)示”C.“通知”D.“會(huì)議紀(jì)要”42、第 42 題 在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致（）。 43、 下列( )

12、是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。A投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司B是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物C符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為D運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)44、物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，應(yīng)使用的行政公文文種是()。A.告示B.通知C.決定D.通報(bào)45、第 14 題 以下不屬于消防安全檢查的基本程序是（）。A.對(duì)檢查出的消防問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理,對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重或不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門B.確定被檢查的

13、部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改D.主要檢查內(nèi)容得到檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改46、 物業(yè)管理招標(biāo)中，招標(biāo)人為業(yè)主委員會(huì)時(shí)，須經(jīng)( )授權(quán)，同時(shí)應(yīng)將招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)。A.部分業(yè)主B.政府主管部門C.大業(yè)主D.業(yè)主大會(huì)47、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理因具有不同的特性，其與普通的財(cái)務(wù)管理是有區(qū)別的，從目前物業(yè)管 理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，主要分為（）的形式。A.動(dòng)態(tài)核算與靜態(tài)核算B.定量核算與定性核算C.宏觀核算與微觀核算D.獨(dú)立核算與非獨(dú)立核算48、 下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是( )。A.年度培訓(xùn)計(jì)劃B.培訓(xùn)員工的管理C.培訓(xùn)師

14、資的管理D.培訓(xùn)方法的運(yùn)用49、物業(yè)入住在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，工作的特點(diǎn)包括（）、勞動(dòng)強(qiáng)度大。A.專業(yè)性強(qiáng)B.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)C.勞動(dòng)難度高D.頻密度高50、 ( )是指由業(yè)主大會(huì)制訂，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。A.業(yè)主公約B.管理規(guī)定C.管理協(xié)議D.業(yè)主守則51、第 21 題 在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對(duì)象是（）：A.建設(shè)單位B.業(yè)主C.專業(yè)公司D.政府部門52、 以下對(duì)緊急事件的性質(zhì)說(shuō)法不正確的是( )。A.緊急事件具有偶然性B.緊急事件具有隨機(jī)性C.緊急事件

15、具有規(guī)律性D.緊急事件具有復(fù)雜性53、 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括( )、外部環(huán)境因素、技術(shù)因素和組織規(guī)模及所處階段。A.內(nèi)部環(huán)境因素B.企業(yè)戰(zhàn)略因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.社會(huì)因素54、第 20 題 有關(guān)投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)的組織策劃的表述中，不正確的是（）。55、 物業(yè)人住期物業(yè)管理檔案按照業(yè)主權(quán)屬資料和個(gè)人資料分組收集，下列選項(xiàng)中屬于權(quán)屬資料的是（）。 A.身份證B.聯(lián)系方式C.戶口本復(fù)印件D.購(gòu)房合同復(fù)印件56、第 4 題 日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和（）。 57、 一般情況下，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由( )在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)下作為合同主體與物業(yè)服

16、務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A.業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商D.居民委員會(huì)58、有關(guān)入住服務(wù)的表述，正確的是（ ）。A.物業(yè)入住操作的模式是以物業(yè)管理單位為主體，物業(yè)建設(shè)單位相配合B.對(duì)業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C.入住的實(shí)質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的過(guò)程D.入住過(guò)程涉及建設(shè)單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主59、 國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本要求在( )萬(wàn)元以上。A.200B.100C.150D.5060、 ( )是企業(yè)管理的重要組成部分，是有關(guān)資金的獲得和有效使用的管理工作。A.物業(yè)各項(xiàng)管理B.財(cái)務(wù)管理C.企業(yè)管理D.項(xiàng)目管理61、 下列選項(xiàng)中，屬于合同承諾的是( )

17、。A.拍賣過(guò)程中出價(jià)人每次競(jìng)買出價(jià)后，拍賣師擊槌的行為B.當(dāng)顧客根據(jù)廣告、貨物清單或商品陳列的價(jià)目表上的價(jià)格提出訂單時(shí)，這個(gè)訂單的提出行為C.任何商店或超級(jí)市場(chǎng)上商品的標(biāo)價(jià)陳列D.標(biāo)明具體物品及價(jià)格的廣告62、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)中，人力資源部的主要職責(zé)是（）。 A.完成企業(yè)日常行政管理工作B.設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案C.定期向總經(jīng)理室匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況D.組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核63、物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)B(niǎo).營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)D.驗(yàn)資證明64、 在表達(dá)規(guī)范上常見(jiàn)的語(yǔ)法錯(cuò)誤有( )。A.搭配不當(dāng)B.成分殘缺C.指代不明D.以上三項(xiàng)都是65、

18、適用于規(guī)模大、遠(yuǎn)景效益好的項(xiàng)目或業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)組織的招標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)技巧是（）A.多方案報(bào)價(jià)B.綜合報(bào)價(jià)C.保本報(bào)價(jià)D.單一報(bào)價(jià)66、招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件()日前，以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5B.7C.10D.167、 能保持全宗內(nèi)文件在來(lái)源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案的方法是( )。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法68、第 32 題 以下不屬于確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)的是（）。 69、第 32 題 以下屬于保安員能力培訓(xùn)主要內(nèi)容的

19、是（）。 70、 物業(yè)的供電種類按供電回路數(shù)目的情況可分為( )。A.無(wú)自備電源供電和有自備電源供電B.長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電C.單回路供電和多回路供電D.高壓供電和低壓供電71、 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。A.邀請(qǐng)招標(biāo)的實(shí)施程序?qū)γ恳粋€(gè)預(yù)定的投標(biāo)人都是公開(kāi)的B.邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人使用公開(kāi)的公告方式C.招標(biāo)人采取公開(kāi)招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告D.參加投標(biāo)的單位，可以按指明的方式領(lǐng)取或購(gòu)買有關(guān)資料72、電子媒體檔案是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，一般是以（）形式存貯的。 A數(shù)字 B模擬 C磁帶 D符號(hào)73、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)，( )負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)

20、的頒發(fā)和管理。A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門74、 “裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容”是流程分述中的( )。A.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)B.物業(yè)裝飾裝修登記C.簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議D.辦理開(kāi)工的一般手續(xù)75、 新建物業(yè)移交的物業(yè)資料不包括( )。A.產(chǎn)權(quán)資料B.竣工驗(yàn)收資料C.相關(guān)清單資料D.設(shè)計(jì)施工資料76、 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi),向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A.7B.15C.20D.3077、 行政管理部門的主要職責(zé)是( )。A.制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度B.企業(yè)文化

21、建設(shè)，品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算C.成本控制，預(yù)算和決算管理D.企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)78、第 31 題 以下屬于組成公文式標(biāo)題的最基本要素是（）。A.性質(zhì)B.內(nèi)容C.時(shí)間D.區(qū)域79、 下列四項(xiàng)工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是( )。A.澆水B.病蟲(chóng)害防治C.雜草防治D.綠化改造工程80、 在住宅室內(nèi)裝飾裝修開(kāi)工前,( )應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理單位申報(bào)登記。A.物業(yè)管理企業(yè)B.政府行政主管部門C.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)D.裝修人81、 客戶滿意度調(diào)研的核心是( )。A.以客戶為中心的組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨B.確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求C.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚

22、至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案82、 中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定,違約責(zé)任除另有規(guī)定外,實(shí)行( )原則。A過(guò)錯(cuò)責(zé)任B嚴(yán)格責(zé)任C損害賠償D公平合理83、 根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標(biāo)、業(yè)主大會(huì)為主體的招標(biāo)和( )為主體的招標(biāo)等類型。A.物業(yè)使用人B.政府部門C.代管單位D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人84、 以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的要求中，不正確的是( )。A要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B對(duì)投訴要“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”C接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄D要盡可能

23、滿足業(yè)主的所有要求85、 當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級(jí)單位匯報(bào)工作，反映情況答復(fù)上級(jí)單位的詢問(wèn)時(shí)，要使用( )這個(gè)文種。A.通報(bào)B.報(bào)告C.請(qǐng)示D.批復(fù)86、 工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以( )為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種。A.降低噪聲B.美化環(huán)境C.減輕污染D.環(huán)保87、 國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的人員,實(shí)行( )制度。A.職業(yè)資格證書(shū)B(niǎo).資質(zhì)管理C.自治管理D.安全許可管理88、在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書(shū)文種是()。A.守則B.制度C.公約D.辦法89、 在物業(yè)管理公司

24、投標(biāo)文件的商務(wù)文件中一般不包括( )。A.公司簡(jiǎn)介B.法定代表人證明C.投標(biāo)報(bào)價(jià)單D.物業(yè)管理方案90、發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時(shí)，使用（）來(lái)治滅白蟻。A.誘殺法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法91、 ( )是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交際性質(zhì)的實(shí)用性文書(shū)。A.行政文書(shū)B(niǎo).制度文書(shū)C.應(yīng)用文書(shū)D.說(shuō)明文書(shū)92、 在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求外墻每( )徹底檢修加固一次。A.3年B.5年C.10年D.15年93、 入住是指( )。A.建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)的過(guò)程B.建設(shè)單位將已具備使用條件