企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練定稿課件

1、禮贏商運(yùn)企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練講師照片陪伴你、指引你、打造你 國際禮儀認(rèn)證專家委員會 委員 中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師講師簡介破冰互動商務(wù)形象篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2 商務(wù)禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)4時代價值中古老的精神財富禮儀人而不仁，何禮如？ 禮儀的涵義禮儀的三個基本態(tài)度尊重體諒誠懇商務(wù)形象篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2 商務(wù)禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)4男士西裝禮儀西裝的款式西裝的襯衫西裝的領(lǐng)帶西褲皮鞋和襪子西裝的扣子西裝的口袋男子西裝“三個三”包的選擇商務(wù)形象篇第一印象管理第三節(jié)3

2、個人儀表管理第二節(jié)2商務(wù)禮儀前篇第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)4 微笑、偏頭微笑。 手指搭成塔尖。 常扶眼鏡，或把玩領(lǐng)帶項(xiàng)鏈等小動作。 手指摩擦掌心。咬指甲。手插口袋，眼睛左顧右盼，不敢直視對方。眼睛向上看。談話常打斷對方，做出切斷性手勢，否定他人。典型微表情非語言信號管理-微笑親密注視區(qū)域 談判注視區(qū)域社交注視區(qū)域大三角（下嘴唇到胸部的三角區(qū)域）小三角（頭頂至面頰的三角區(qū)域）倒三角（雙眼至上嘴唇的三角區(qū)域）非語言信號管理-眼神交流 挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。 體重應(yīng)整個平衡的落在腳趾之間。 收小腹，使其呈扁平狀。 走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。 宣布重要事項(xiàng)，站起

3、來說明。 要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。 其他非語言信息第一印象管理清單 得體的衣著 注重細(xì)節(jié)的修飾（發(fā)型） 注意目光接觸 面帶微笑 姿勢和身體語言控制 選擇合適用詞 守時性 靈活度 自信 良好的溝通技巧 完美的結(jié)束 細(xì)心的跟進(jìn) 坐姿手勢蹲姿走姿站姿優(yōu)雅的舉止挺拔的站姿訓(xùn)練端莊的坐姿訓(xùn)練穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練得體的手勢訓(xùn)練-引導(dǎo)以肘關(guān)節(jié)為軸，大小臂彎曲140左右，手掌與地面基本上成45，上身稍向前傾，面帶微笑，眼睛看著目標(biāo)方向。引導(dǎo)手勢得體的手勢訓(xùn)練-揮別 身體站直 目視對方 手臂盡力向上前伸掌心向外 指尖朝上手臂向左右揮動課程目錄商務(wù)形象篇商務(wù)溝通篇商務(wù)場景應(yīng)用篇角色扮演溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)三大

4、基礎(chǔ)三大要點(diǎn) 前3秒內(nèi)清晰地表達(dá)和運(yùn)用你的觀點(diǎn) 重要的事情先說 把與聽者訴求聯(lián)系最緊密的東西放在最前面講。 時刻為你的聽眾著想； 說什么不重要，重要的是怎么說； 交流的最終目的是要看對方怎么理解和感知你表達(dá)的信息。座機(jī)使用禮儀-撥打選擇通話時間通話精煉,簡明扼要禮貌對話,注意舉止適可而止,禮告結(jié)束聽到鈴響，快接電話先要問好，再報名稱聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答姿態(tài)正確，微笑說話語調(diào)稍高，吐字清楚禮告結(jié)束，后掛輕放通話簡練，分清主次座機(jī)使用禮儀-接聽合適的地方適合的鈴聲不要太自我手機(jī)使用禮儀友善對待打錯的電話商務(wù)溝通篇卓越的商務(wù)跟進(jìn)第二節(jié)2電話溝通禮儀第一節(jié)1跟進(jìn)的時機(jī)面試之后 社交活動之后與上司或同事有

5、特別的交流后有人送你禮物后會議結(jié)束之后什么時候跟進(jìn)最合適如何有效地保持跟進(jìn)空白處記錄所了解到的對方的信息 及時發(fā)短信或郵件 分享你的生活經(jīng)驗(yàn)及興趣 轉(zhuǎn)發(fā)信息或文章給對此有興趣的朋友 送對方小禮物 留意對方喜歡或可能感興趣的東西課程目錄氣質(zhì)修養(yǎng)篇商務(wù)溝通篇商務(wù)場景應(yīng)用篇商務(wù)場景應(yīng)用篇商務(wù)用餐禮儀第二節(jié)2商務(wù)拜訪與接待禮儀第一節(jié)1分享互動 拜訪前 拜訪中 拜訪后需要做的工作及注意事項(xiàng)拜訪禮儀-拜訪前儀表目的儀表拜訪前的準(zhǔn)備預(yù)約時間觀念1先通報后進(jìn)入2舉止大方3切忌啰嗦4拜訪禮儀-拜訪中拜訪禮儀-拜訪結(jié)束了解情況基本情況單位名稱、主賓身份活動日程抵離時間、交通工具賓客意見、要求來訪目的做好相應(yīng)準(zhǔn)備接

6、待規(guī)格陪同規(guī)格、賓館規(guī)格、用餐規(guī)格接待禮儀-接待準(zhǔn)備時間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備內(nèi)容客人要求負(fù)責(zé)人迎送住地就餐活動車輛接待禮儀-準(zhǔn)備清單住地檢查餐飲檢查車輛檢查會議室檢查儀容儀表檢查接待禮儀-項(xiàng)目檢查接待中的禮儀迎客時進(jìn)出門時就坐時上下樓梯時進(jìn)出電梯時接待中的禮儀 名片遞接禮介紹禮尊者先伸手 大方對虎口眼睛看對方 微笑加問候力度六七分 三五秒就夠接待中的禮儀-握手 雙手端茶從客人右后側(cè)奉上1右手拿茶杯的下三分之一處2 左手托杯底，如有杯耳則朝向客人3 雙手將茶遞給客人的同時說：您請用茶4接待中的禮儀-奉茶 忌用不清潔或有破損的茶具 忌用一只手上茶，尤其不能用左手 切勿讓手指碰到杯口 倒茶通常以七分滿為佳，不宜太滿奉茶禁忌接待中的禮儀-奉茶送客禮儀 提前為客人預(yù)定好車、船、機(jī)票等； 可為客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品； 在客人離開的當(dāng)天或前一天，應(yīng)為客人舉辦一次餞別宴； 視情況而定，可以向客贈送一些紀(jì)念性禮品； 到車站、機(jī)場或碼頭送行時，直到客人離開后自己再離開。商務(wù)場景應(yīng)用篇商務(wù)用餐禮儀第二節(jié)2商務(wù)拜訪與接待禮儀第一節(jié)1中餐禮儀筷子語言忌橫筷忌揮筷忌插筷忌叉筷忌擲筷忌敲筷忌舞筷1234567商務(wù)用餐禮儀-餐前禮儀 座次安排四原則面門定位原則以近為尊原則以右為尊原則主人定位原則點(diǎn)菜順序1菜品搭配2主人點(diǎn)菜3客人點(diǎn)菜4商務(wù)用餐禮儀-