關(guān)于客服2022畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、第 第 頁(yè)關(guān)于客服2022畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文(優(yōu)選) 客服畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1 帶著幸運(yùn)和美滿的感受我們開始我們高校須要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著盼望，我們都需要緊緊的牢記自己的目標(biāo)和抱負(fù)，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的技能證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定堅(jiān)固的基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)目的 為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)覺自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，

2、在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20_年_月_日到20_年_月_日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) _省_市_白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 _大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來(lái)到_大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，究竟被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事項(xiàng)。但是雖然是售后客服，可

3、事實(shí)上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是需要得完成的。 1、通過(guò)淘寶旺旺談天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線詢問(wèn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息環(huán)節(jié)參數(shù)的解析。 2、通過(guò)超群的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購(gòu)買。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。 4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。 這些是基本上每天需要要做的事情。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容 20_年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告

4、知說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是

5、什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們肯定要傾聽并適時(shí)予以確定，最末才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去似乎不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)約的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，依據(jù)客

6、戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者涌現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，實(shí)時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要留意的地方是：肯定要實(shí)時(shí)和有效，以及留意說(shuō)話技巧。 6.2實(shí)習(xí)心得 不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)覺了許多的問(wèn)題。 我所在的實(shí)習(xí)單位是_商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇 冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓?jiǎn)單。

7、從20_年開始經(jīng)營(yíng)，到今日已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。 實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。 在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的能量漸漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作特別的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得

8、更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。 慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的援助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。 客服畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2 在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在_物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是

9、一個(gè)體力活。 一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容 職位：物流客服 實(shí)習(xí)的時(shí)間：20_年7月10號(hào)到20_年8月25號(hào) 實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：_物流信息科技有限公司 實(shí)習(xí)的目的：了解_的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語(yǔ)言交際技能，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。 崗位的職責(zé)：了解客戶涌現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。 二、實(shí)習(xí)的過(guò)程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的

10、聲線，要做到令客戶滿足。 正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開始會(huì)覺得特別焦灼，不敢講話，口語(yǔ)化的詞語(yǔ)也許多，而且也會(huì)由于專業(yè)化的知識(shí)不是特別熟識(shí)，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會(huì)降低客戶的滿足度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熬煉，自己也漸漸的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有以下的工作： 1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)用狀況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理運(yùn)用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。

11、我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要言簡(jiǎn)意賅，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2、客戶的詢問(wèn)解答與投訴處理 客戶電話詢問(wèn)有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記住客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要仔細(xì)聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。 三、實(shí)習(xí)的收獲 其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)閱歷，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€(gè)人的耐煩，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈現(xiàn)在客戶的面

12、前。 做客服要有肯定的基本功，幾個(gè)基本功是不可缺少的。首先，需要要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)是我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識(shí)他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在須要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要實(shí)時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為的客服，到底有多遠(yuǎn)。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺

13、乏、疑問(wèn)多、依靠性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐煩，切忌簡(jiǎn)約粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程協(xié)作他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且簡(jiǎn)單主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些特別挑剔的客戶，有須要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決斷購(gòu)買與否。 在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的同學(xué)，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的，所

14、以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用技能有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕团瓮€是須要的。 物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。 四、實(shí)習(xí)的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接

15、觸到許多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。 客服畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3 轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最末一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐閱歷，我在20_年11月15日至20_年2月14日在院安排下到了_貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。 我很感謝_貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝全部為我的實(shí)習(xí)提供援助和指導(dǎo)的_貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所做的援助和努力。 一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 (一)實(shí)習(xí)目的：高校生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，并且完成從同學(xué)到

16、職員的過(guò)渡。 我認(rèn)為高校生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。 (二)實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年11月15日20_年2月14日 (三)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_東路6679號(hào) (四)實(shí)習(xí)單位和部門：_貨運(yùn)有限公司客服代表 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己盼望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌控書本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。 此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工

17、作內(nèi)容： 1、回訪電話工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。 跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛運(yùn)用狀況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理運(yùn)用的建議，提示下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)特惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。 2、客戶的詢問(wèn)解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話詢問(wèn)有關(guān)修理業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記住客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。 體會(huì)：仔細(xì)聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上予以答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀

18、臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：_先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿足的答復(fù)。 客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿足要作記錄。 3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送。 工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿足度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 統(tǒng)計(jì)保證精確、完整，不得估量、漏項(xiàng)。 三、實(shí)習(xí)收獲 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)： (1)首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的改變學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟識(shí)的學(xué)校也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。 在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺得

19、自己并沒有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。 (2)在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。 特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用技能，語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語(yǔ)言是否熱忱，禮貌，得體。徑直影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地運(yùn)用禮貌用語(yǔ)而沒有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿足度。 (3)走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不

20、能把自己要求太高。 由于期望越大，絕望可能會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別須要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字、聽了多少堂課，自己了不得了。我究竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒有任何實(shí)踐閱歷，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。 總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會(huì)后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出盼望的花，結(jié)出勝利的果我相

21、信。 客服畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4 一、實(shí)習(xí)單位基本狀況 單位名稱：_ 地址：_ 類型：中小企業(yè) 二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況 實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城_旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后 三、實(shí)習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不實(shí)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)涌現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都需要去參加社會(huì)實(shí)踐，

22、完善自我。 盼望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。 四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問(wèn)，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就需要的給客戶一個(gè)明確的說(shuō)明，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何清除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，需要預(yù)備明白的說(shuō)明，這一過(guò)程是非常重要的，出

23、一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。 打開已賣出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，需要細(xì)心，避開出錯(cuò)。 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 下午5點(diǎn)，挑好

24、貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦” 處理售后，耐煩的聽顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。實(shí)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，實(shí)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。實(shí)時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要實(shí)時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。 五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲 經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶詢問(wèn)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。 (一)責(zé)

25、任心 其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批判我們什么，都很理解饒恕我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是徑直和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。 (二)吃苦耐勞 宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“

26、知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐! (三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己查找目標(biāo) 每當(dāng)涌現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。 每每涌現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的立場(chǎng)是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，需要笑臉迎人。

27、這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充盈。把以前沒做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一貫在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶詢問(wèn)回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，同學(xué)聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌控，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡(jiǎn)單。平常在學(xué)校，做

28、錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批判我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)那么退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以肯定要特別當(dāng)心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。 客服畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5 “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在_電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我