酒店微信營(yíng)銷策劃方案課件

1、the new way of business酒店微信營(yíng)銷策劃方案The solutionCase introduction微信營(yíng)銷的目的與意義the new way of business如何通過微營(yíng)銷來(lái)解決這四個(gè)方面酒店微營(yíng)銷的實(shí)施方案微營(yíng)銷內(nèi)容策劃微營(yíng)銷宣傳渠道策劃管理工作微信營(yíng)銷的目的與意義 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，酒店用戶對(duì)無(wú)線上網(wǎng)的要求已經(jīng)不在用于瀏覽商品、網(wǎng)購(gòu)等習(xí)慣，而更多的偏向于移動(dòng)化的趨勢(shì)。如何利用微信進(jìn)行移動(dòng)社交營(yíng)銷？當(dāng)下微信的用戶數(shù)已接近7億，酒店行業(yè)開展微信營(yíng)銷，亦不例外。在微信平臺(tái)上可以提升酒店服務(wù)和開展?fàn)I銷活動(dòng)，并通過微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入酒店俱樂部

2、，同時(shí)也為其會(huì)員提供更加尊享移動(dòng)化服務(wù)，爭(zhēng)取在同類型酒店?duì)I銷市場(chǎng)占領(lǐng)先機(jī)。在酒店行業(yè)，有兩個(gè)家酒店微信營(yíng)銷做得最為出色，且取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。 The solutionCase introduction微信營(yíng)銷的目的與意義the new way of business如何通過微營(yíng)銷來(lái)解決這四個(gè)方面酒店微營(yíng)銷的實(shí)施方案微營(yíng)銷內(nèi)容策劃微營(yíng)銷宣傳渠道策劃管理工作微營(yíng)銷解決方案 開通酒店的微網(wǎng)站，并且與酒店的公眾平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，相當(dāng)于在微信上開通了酒店的官方網(wǎng)站。通過微網(wǎng)站，展示酒店的硬件與軟件設(shè)施，包括房間的照片、酒店的環(huán)境、服務(wù)人員的形象等等。 傳統(tǒng)形式有什么不足呢？ 在之前的酒店管理中，客戶的資

3、料只是存在于電腦中，并不能形成很好的客戶服務(wù)體系。客戶離店之后，可能酒店的服務(wù)就告一段落了，最多也就是在客戶生日，或者特殊日子的時(shí)候發(fā)個(gè)短信或者賀卡祝福，并沒有形成良好的服務(wù)和追蹤系統(tǒng)，從而對(duì)客戶無(wú)法進(jìn)行更為有效的售后服務(wù)。這樣做，能起到什么作用呢？ 首先對(duì)品牌、酒店軟硬實(shí)力進(jìn)行了一個(gè)展示，讓關(guān)注的客戶，在未入住之時(shí)，已經(jīng)有了客觀的認(rèn)識(shí)。以前可能通過互聯(lián)網(wǎng)去查詢酒店的一些資料，現(xiàn)在只要手機(jī)安裝了微信，并且關(guān)注了酒店的微信賬號(hào)，就可以隨時(shí)了解酒店的實(shí)力、動(dòng)態(tài)、特價(jià)房等。開發(fā)微會(huì)員卡，打造客戶CRM系統(tǒng)。這樣做，即對(duì)老客戶進(jìn)行了很好的維護(hù)，而且又能倍增新客戶。為什么要打造客戶服務(wù)體系呢？ 微營(yíng)銷解

4、決方案目的還是為了提高老客戶的回頭率。老客戶是已經(jīng)入住過酒店的，對(duì)酒店已經(jīng)有了形象的認(rèn)識(shí)，和信任感的建立。如果做好售后服務(wù)，他下次入住酒店，可能又會(huì)來(lái)了。而且，通過微信，他能將酒店的信息分享到微信朋友圈，從而影響到他周邊的朋友，下次也會(huì)入住酒店。微信朋友圈，是一個(gè)聚攏關(guān)系的社交平臺(tái)。形成老客戶的轉(zhuǎn)發(fā)，在很大程度上會(huì)影響到他的交際圈，從而倍增新客戶。如何來(lái)打造客戶服務(wù)體系，并且進(jìn)行服務(wù)呢？ 當(dāng)微網(wǎng)站和微會(huì)員卡體系開發(fā)出來(lái)后，就可以通過各種途徑宣傳，讓老客戶關(guān)注我們的公眾賬號(hào)。這時(shí)候，我們就可以對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)分類。當(dāng)客戶生日的時(shí)候，制作精美的賀卡，通過微信就發(fā)送到了客戶的手機(jī)上。而客戶下次入住

5、之時(shí)，他的會(huì)員卡就安裝在微信中，省去了攜帶卡片的麻煩，也給酒店節(jié)省了制作卡片的成本。另外，當(dāng)酒店有任何促銷，或者特價(jià)房的時(shí)候，也可以通過公眾平臺(tái)遞送到客戶的手機(jī)微信上，看起來(lái)一目了然。再不像以前，做了促銷，結(jié)果效果并不明顯，參與度并不高。如果客戶入住一年后，酒店還能給他發(fā)送個(gè)入住一周年紀(jì)念的賀卡，我覺得這樣的客戶服務(wù)體系，真是太周到了。微營(yíng)銷解決方案 其實(shí)，當(dāng)微信點(diǎn)餐、客戶CRM系統(tǒng)建立起來(lái)的時(shí)候，一個(gè)非常良好的客戶服務(wù)體系，就搭建好了。至于能提供什么服務(wù)，就是酒店要考慮的了。 最后要說的，就是在線預(yù)定了。之前酒店的預(yù)訂方式，可能是在互聯(lián)網(wǎng)上，也可能通過旅行社等多種渠道?，F(xiàn)在呢，只要客戶關(guān)注了

6、微信公眾平臺(tái)，就可以通過微信，訂購(gòu)我們的酒店客房了。整個(gè)銷售流程，通過微信就完成了。在微信上，還有更多的可開發(fā)功能，進(jìn)一步提高酒店的營(yíng)銷能力和入住率，并且對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，通過微信倍增新客戶，從而提高整體業(yè)績(jī)。 微信有個(gè)非常重要的平臺(tái)，就是微信朋友圈。這在上面也提到了。當(dāng)我們的客戶將入住酒店分享到朋友圈的時(shí)候，會(huì)形成很大的品牌宣傳效果，這是一個(gè)非常良好的自發(fā)式口碑宣傳，威力無(wú)群。 對(duì)于微信，有太多的可能性和想象空間了。微營(yíng)銷解決方案初期階段1、開通微信公用 賬號(hào) 充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來(lái)發(fā)展會(huì)員。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信運(yùn)營(yíng)人員要通過一對(duì)一的推送向新粉絲介紹酒

7、店的優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)酒店粉絲超過500，可以申請(qǐng)認(rèn)證，提高公信力。3、資源整合 通過三大階段實(shí)現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)同類型酒店的營(yíng)銷先機(jī)。第一階段：資源整合，利用線上線下資源，擺放立體宣傳物料，招募價(jià)值粉絲/會(huì)員。第二階段：制定優(yōu)惠政策，建立線上CRM客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微信O2O營(yíng)銷（線上營(yíng)銷線下消費(fèi)）。第三階段：微信線上CRM系統(tǒng)與酒店俱樂部CRM系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，微信在線支付，線下消費(fèi)。提升階段The solutionCase introduction微信營(yíng)銷的目的與意義the new way of business如何通

8、過微營(yíng)銷來(lái)解決這四個(gè)方面酒店微營(yíng)銷的實(shí)施方案微營(yíng)銷內(nèi)容策劃微營(yíng)銷宣傳渠道策劃管理工作微營(yíng)銷內(nèi)容策劃1.日常信息推送微信內(nèi)容以公司動(dòng)態(tài)、促銷信息、互動(dòng)活動(dòng)為主。2.長(zhǎng)期促銷活動(dòng)方案一：成為*酒店微信會(huì)員，即可獲贈(zèng)50元優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間：（自擬）活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：關(guān)注*酒店微信，即贈(zèng)50元*酒店電子優(yōu)惠券，通過*酒店官方銷售渠道訂房（或訂餐）并成功入?。ㄊ褂茫?，立可抵扣費(fèi)用，消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為*酒店*卡會(huì)員。溫馨提示：1.50元電子優(yōu)惠券僅限*酒店官方銷售渠道使用（*酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-*-*、門店電話）。2.已是*酒店*卡、*卡的會(huì)員，仍享原有級(jí)別折扣，亦可使用價(jià)值50元的電

9、子優(yōu)惠券。3.優(yōu)惠券將自動(dòng)匹配到您激活的手機(jī)號(hào)上，請(qǐng)妥善保存，通過*酒店官方銷售渠道預(yù)訂客房（或訂餐），在入?。ㄊ褂茫r(shí)只需出示*酒店發(fā)給您的獲得50元優(yōu)惠券的界面，即可享受減免活動(dòng)。4.。微營(yíng)銷內(nèi)容策劃方案二：新會(huì)員首次預(yù)訂享特價(jià)活動(dòng)時(shí)間：（自擬）活動(dòng)內(nèi)容：首次預(yù)訂并成功入駐*酒店的顧客，即可享受200元/間夜特價(jià)房，在消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為*酒店*卡會(huì)員，關(guān)注酒店微信即可獲贈(zèng)電子優(yōu)惠券。溫馨提示：1.第一次預(yù)訂*酒店的客人，在入住時(shí)需憑個(gè)人身份證及手機(jī)號(hào)碼填寫完成會(huì)員登記表方可享受。2.200元/間夜特價(jià)房房型為*房或*房，須通過*酒店官方渠道預(yù)訂預(yù)訂（*酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400

10、-*-*、門店電話）。3.100元/間夜特價(jià)房預(yù)訂后不能修改，取消訂單或預(yù)訂未到將不可以再次參加此活動(dòng)。4.。微營(yíng)銷內(nèi)容策劃3.短期促銷及互動(dòng)活動(dòng) 短期促銷主要針對(duì)節(jié)假日來(lái)策劃，互動(dòng)活動(dòng)注重趣味性、參與性。短期促銷及互動(dòng)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)均設(shè)為50-100元電子優(yōu)惠券不等。（可根據(jù)商家情況自行處理） （3）利用微信“搖一搖”，搖到微友后發(fā)布一段語(yǔ)音或文字，進(jìn)行企業(yè)宣傳，邀請(qǐng)加入我們的微群；微營(yíng)銷宣傳渠道（1）微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼；1.線上宣傳渠道 （2）利用微信“附近的人”功能模塊，在企業(yè)微信簽名檔做免費(fèi)宣傳；（4）利用微信“漂流瓶”功能模塊： “扔一個(gè)”，發(fā)布一段語(yǔ)音或者文字投入大海，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對(duì)話，邀請(qǐng)加入微群； “撿一個(gè)”，每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)，也可以進(jìn)行對(duì)話，邀請(qǐng)加入微群。 （5）利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。微營(yíng)銷宣傳渠道2. 線下宣傳渠道 （1）名片、DM單、服務(wù)指南、店內(nèi)海報(bào)、x展架、戶外廣告、活動(dòng)海報(bào)等宣傳品。 （2）發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)酒店信息。3.店內(nèi)資源