管理溝通最新精品課件

1、管理溝通最新第1頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二一、溝通的意義二、溝通模式三、溝通的類型四、組織溝通五、會議溝通六、談判七、外部溝通 -營造良好的公共關(guān)系目錄第2頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二董事會 100%副總裁 63%部門主管 56%工廠經(jīng)理 40%第一線工長 30%職工 20%最初的信息最終的信息信息傳遞鏈現(xiàn)象實例第3頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二一、溝通的意義溝通是管理中極為重要的部分，管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓?！拔磥砀偁幨枪芾淼母偁?，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織

2、的有效溝通上?！?約翰奈斯比特第4頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二溝通在管理中的作用激勵良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上行、下行溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。第5頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二創(chuàng)新 在人際有效溝通中，參與者相互討論、啟發(fā)，系統(tǒng)思考、探索，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花。 松下的意見箱制度第6頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二交流各部門之間的交流與顧客之間的交流創(chuàng)造融洽的氣氛第7頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二聯(lián)系 企業(yè)之間可通過信息溝通了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股

3、東的要求及其他外部環(huán)境信息。 任何一個組織只有通過信息溝通，才能成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。 第8頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二管理模式與溝通與職員的溝通程度高低低高管理職員的程度第9頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二命令型 如果你一定要完成一項極其復(fù)雜的工作，而你的職員又經(jīng)驗不足，工作也不主動，但你又必須按時完成，時間緊迫，那你最適合選擇的是命令型領(lǐng)導(dǎo)模式。第10頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二指導(dǎo)型如果員工工作比較主動并具有較豐富的工作經(jīng)驗，你適合選擇指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)模式。第11頁，共57頁，2022年，5月2

4、0日，7點46分，星期二扶持型如果職員對所要求的技術(shù)嫻熟，而你與職員之間的關(guān)系又比較密切，你適合選擇扶持型領(lǐng)導(dǎo)模式。第12頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二委托型當(dāng)你與職員的關(guān)系十分密切，而且他們完全可以勝任工作，可以放心地讓他們干下去，這時，你適合選擇委托型領(lǐng)導(dǎo)模式。第13頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法高與職員的溝通程度低低高管理職員的程度高中低職員的工作經(jīng)驗和工作積極性第14頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二領(lǐng)導(dǎo)需要的溝通技能怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)怎樣告知員工去做什么，如何去做怎樣鼓勵圓滿地完成任務(wù)的員工

5、怎樣與員工建立和諧的關(guān)系怎樣與員工一起探討問題、聽取意見、了解想法怎樣有效地委托職責(zé)第15頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)你講的話別人是否能聽懂？你表示的意思是否會引起別人誤解？關(guān)鍵點是否反復(fù)強調(diào)？第16頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二怎樣告知員工去做什么，如何去做你是否用員工能聽懂的話在說？員工是否明白了解他的任務(wù)？員工是否切實知道怎么去做？第17頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工正強化精神與物質(zhì)相結(jié)合因人而異的方法第18頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分

6、，星期二怎樣與員工建立和諧的關(guān)系不高人一等組織適當(dāng)?shù)幕顒蛹皶r地關(guān)心第19頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二怎樣與員工一起探討問題、聽取意見、了解想法耐心傾聽不要隨便加以駁斥即使員工講得不對，也不要立刻指責(zé)備一些小獎品，獎勵有價值的建議第20頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二怎樣有效地委托職責(zé)為什么要授權(quán)？如何授權(quán)？第21頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二二、溝通模式思想1編碼反饋通道噪聲譯碼思想2發(fā)送者接收者背景溝通過程模型圖第22頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二制造經(jīng)理采購經(jīng)理發(fā)送者接收者共同背景思想1

7、編碼通道譯碼思想2傳送反饋思想1：制造經(jīng)理認(rèn)為，我們需要E97零件。編 碼：給采購經(jīng)理寫便函，指示定購E97。通 道：通過內(nèi)部信箱將便函傳遞給采購經(jīng)理。譯 碼：把便函信息回譯為思想。思想2：認(rèn)識到他需要購買汽車半軸。溝通過程模型的例證第23頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二溝通要素1、編碼與譯碼2、通道第24頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二3、背景心理背景物理背景社會背景文化背景第25頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二噪聲 是妨礙信息溝通的任何因素，它存在于溝通過程的任何環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。模棱兩可的語言難以辨認(rèn)的字跡

8、不同的文化背景電子郵件中模糊的身份第26頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二三、溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝 通物體的操 縱身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的種類第27頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二平 行外 向斜 向下 向上 向組織溝通類型第28頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二口頭信息溝通優(yōu)點： 快速傳遞 即時反饋 可借助其他符號第29頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二口頭信息溝通缺點：容易失真保存性差有時成本較高第30頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星

9、期二書面信息溝通優(yōu)點：有形展示長期保存法律防護依據(jù)可更為周密、清楚第31頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二書面信息溝通缺點：耗費時間不能及時反饋第32頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二單向和雙向溝通比較第33頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二四、組織溝通1、正式溝通2、非正式溝通第34頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二正式溝通正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，主要包括按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件；組織召開的正式會議；組織正式頒布的法令、規(guī)章、手冊、簡報、通

10、知、公告；組織內(nèi)部上下級之間和同事之間因工作需要而進行的正式接觸。可分為上行、下行、平行溝通三種形式。第35頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二正式溝通優(yōu)點：約束力強，比較嚴(yán)肅，有權(quán)威性，易于保密缺點：速度較慢、刻板、易于失真，需要一定條件，對形式較講究。第36頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二非正式溝通非正式溝通是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。是形成良好組織氛圍的必要條件。易于獲得接受者的重視。第37頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二非正式溝通的特征1、信息往往不完整2、主要是有關(guān)感情或情緒的問題，常

11、常有感情色彩3、表現(xiàn)形式多變和動態(tài)4、不需要遵循組織結(jié)構(gòu)原則，傳遞有時較快5、大多在無意中進行第38頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二非正式溝通的作用1、滿足員工情感方面的需要2、彌補正式溝通的不足3、可以了解員工真正的心理傾向與需要4、可以減輕管理者的溝通壓力5、可以防止某些管理者濫用正式渠道，有效防止正式溝通中的信息過濾現(xiàn)象第39頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二五、會議溝通群體決策優(yōu)點：、更完全的信息和知識、增加觀點的多樣性、提高了決策的可接受性、增加合法性第40頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二缺點：、浪費時間、從眾壓力

12、、少數(shù)人控制、責(zé)任不清第41頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二群體決策技術(shù)腦力激蕩法（brainstorming）克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進行決策的程序。在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論。第42頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二名義群體法（nominal group technique)在決策過程中，對群體成員的討論或人際溝通加以限制。、群體成員集合進行討論前，每個成員寫下自己對解決問題的看法和觀點。、每個成員向其他人說明自己的觀點，并把所有觀點都記錄下來。、討論每個

13、人的觀點，并進一步澄清和評價。、每個成員獨立對觀點排序。最終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點。第43頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二會議組織的技巧1、選擇時間2、確定地點3、制定流程4、準(zhǔn)備設(shè)施5、發(fā)放通知6、控制現(xiàn)場氣氛第44頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二主持會議的有效方法1、營造良好的氣氛2、組織討論3、適當(dāng)?shù)霓q論4、提問5、善于歸納、總結(jié)6、協(xié)調(diào)不同意見第45頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二六、談判生活中充滿著談判第46頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二對抗性談判談判雙方非常重視眼前

14、的競爭所帶來的利益，而不在意以后的關(guān)系，因此竭力爭取己方最大的利益。又稱為“零和”談判，競爭性談判第47頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二合作性談判雙方不但希望在談判中得到各自所期望的利益，更希望通過本次談判開拓和建立長期的合作關(guān)系。又稱“雙贏”談判第48頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二對抗性談判和合作性談判比較第49頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二對抗性談判和合作性談判中的談判者比較第50頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二七、外部溝通 -營造良好的公共關(guān)系公共關(guān)系是企業(yè)為求自身發(fā)展，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，尋求公眾的支持和理解的行動。第51頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二公共關(guān)系行為的構(gòu)成要素1、企業(yè)組織 產(chǎn)品形象 員工形象 服務(wù)形象 設(shè)施形象 管理形象第52頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二2、公眾政府部門消 費 者（客戶）社 區(qū)媒 體第53頁，共57頁，2022年，5月20日，7點46分，星期二潛在公眾