工期及售后服務(wù)

1、工期、保修期限和售后服務(wù)計(jì)劃1、工期、供貨地點(diǎn)及供貨保證工期保證我公司承諾 2015 年 2 月 10 日前完成產(chǎn)品供貨及產(chǎn)品的安裝調(diào)試。供貨地點(diǎn)供貨地點(diǎn)：安丘市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，具體地點(diǎn)可由采購(gòu)人指定。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：貨物毀損、火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)在該貨物通過(guò)聯(lián)合驗(yàn)收前由乙方承擔(dān)。工期保證本項(xiàng)目工期保證體系主要通過(guò)以下三個(gè)途徑進(jìn)行：組織保證成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各作業(yè)組長(zhǎng)任組員的工期保證領(lǐng)導(dǎo)小組， 健全崗位責(zé)任制，從組織上、制度上、防范措施上保證總工期的實(shí)現(xiàn)。工作保證通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備階段、開(kāi)發(fā)階段、完成階段分別進(jìn)行開(kāi)發(fā)前人員挑選、設(shè)備合理選型、準(zhǔn)備工作盡快落實(shí)；開(kāi)發(fā)過(guò)程中的工序進(jìn)度控制；

2、項(xiàng)目完成資料的盡快完善。制度保證通過(guò)周、月項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)整個(gè)標(biāo)段的開(kāi)發(fā)時(shí)間進(jìn)行控制，對(duì)完不成計(jì)劃的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處罰，對(duì)完成計(jì)劃的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)獎(jiǎng)罰制度保證工期兌現(xiàn)。2、保修期限保修期內(nèi)售后服務(wù)乙方對(duì)提供的產(chǎn)品提供 3保修期內(nèi)，乙方對(duì)所提供的產(chǎn)品實(shí)行每年不少于 2提供技術(shù)咨詢服務(wù)。員免費(fèi)修復(fù)。由于產(chǎn)品本身的原因無(wú)法修復(fù)的情況，乙方承諾免費(fèi)更換產(chǎn)品。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因于甲方人員的不當(dāng)使用、擅自改動(dòng)設(shè)備、附加連接或因人為 在保修期內(nèi)，接到甲方維修通知乙方會(huì)在24除各種故障、更換有缺陷的零件或設(shè)備。如果48 小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，乙方會(huì)提供同等產(chǎn)品的備品備件更換，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果72

3、小時(shí)內(nèi)不能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的，甲方有權(quán)自行處理，所需費(fèi)用在質(zhì)保金中扣除。重大故障雙方商議解決。產(chǎn)品在 5 年免費(fèi)升級(jí)期內(nèi)如有升級(jí)版本，乙方免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，完成系統(tǒng)升級(jí)后，向用戶提交升級(jí)后新版本的升級(jí)技術(shù)文檔，軟件運(yùn)行維護(hù)期的服務(wù)不收取額外費(fèi)用。超出升級(jí)期限的產(chǎn)品升級(jí)，乙方將收取 10%的合同金額作為產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。此產(chǎn)生的差旅費(fèi)用由乙方承擔(dān)。對(duì)于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，能在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。保修期后設(shè)備維護(hù)服務(wù)在保修期滿后，乙方將提供有償保修服務(wù)，服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間和保修期相當(dāng)。甲方要承擔(dān)因人為造成的設(shè)備更換和維修費(fèi)用；設(shè)備更

4、換原則上單價(jià)不超過(guò)合同對(duì)應(yīng)設(shè)備單價(jià)；由于甲方原因引起的需要乙方技術(shù)人員到場(chǎng)維護(hù)維修時(shí)，甲方只需要承擔(dān)路費(fèi)和住宿費(fèi)，乙方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)。如有其他費(fèi)用，甲乙雙方友好協(xié)商解決。3、售后服務(wù)計(jì)劃我公司秉承“追求客戶百分百滿意”的服務(wù)宗旨，多年來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)體系，努力提 高服務(wù)質(zhì)量，為此，我公司建立了符合 ISO9001供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。3.1 服務(wù)方式熱線服務(wù)甲方可以通過(guò)熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)。熱線電話周一至周 日全天 24已關(guān)閉的案例進(jìn)行客戶電話回訪，以使對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。遠(yuǎn)程服務(wù)在用戶許可的情況下，我公司也提供由服務(wù)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式，遠(yuǎn)程登錄到客戶端

5、進(jìn)行聯(lián)機(jī)診斷、性能調(diào)整以及解決故障等?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司提供 7X24 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障（備2448在 483.3 服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)故障維護(hù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。咨詢服務(wù)免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)使用管理的技術(shù)指導(dǎo)。備件保修和更換服務(wù)基于用戶系統(tǒng)運(yùn)行使用的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用模板或設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減少用戶業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。我公司能保證在 48 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)支持服務(wù)我公司提供系統(tǒng) 5 年內(nèi)免費(fèi)軟件版本升級(jí)及功能更新服務(wù)。當(dāng)用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；或者使用的應(yīng)用軟